MEMBANGUN HUBUNGAN

INTERPERSONAL DAN
BUDAYA PELAYANAN PRIMA
BY: AJRINA VALENTINE M, S.AB., M.AB
ARTI DAN PERAN HUBUNGAN
INTERPERSONAL DALAM PELAYANAN
 Secara ringkas, hubungan interpersonal dapat diartikan sebagai hubungan antar
manusia atau hubungan dengan orang – orang lain yang ada disekeliling kita dengan
cara – cara yang baik atau dapat dikatakan hubungan baik dengan para pelanggan
internal maupun eksternal
 Kemampuan dalam berkomunikasi yang baik diperlukan pula dalam melakukan
hubungan interpersonal dalam pelayanan
 FAKTOR YANG BERPERAN DALAM
HUBUNGAN INTERPERSONAL
KEMAMPUAN
PERSEPSI THD PENAMPILAN
ORANG LAIN DIRI

HAL2 PADA HAL2 PADA SITUASI SAAT 1. Berpenampilan bersih dan rapi
DIRI SENDIRI ORANG LAIN HUBUNGAN 2. Bertutur kata yang baik dan
INTERPERSONAL menyenangkan
3. Berbicara tentang kesamaan
1. Sifat dirinya dengan orang lain yang
Kepribadian 1. Ciri – ciri Fisik sedang dihadapinya
1. Negosiasi Bisnis 4. Membuat orang merasa penting
2. Pengalaman 2. Genitalia
dengan mitra 5. Mengingat nama orang
Masa Lalu (Jenis Kelamin)
yang sedang 6. Tidak merasa rendah diri
3. Keadaan 3. Asal Bangsa
berduka 7. Siap mental untuk menerima
Emosi Sesaat dan Suku
4. Peran yg 4. Usia kritikan
dipegang
PRINSIP HUBUNGAN INTERPERSONAL

 Intensitas pemberian masukkan oleh suatu pihak biasanya akan menyebabkan pihak
lain menjadi berhutang budi
 Misalnya saja, si A sering mengunjungi rumah orang di desa dan menyantuninya. Hal ini
akan menyebabkan orang desa merasa diperhatikan. Perhatian yang diperoleh ini
ibarat utang yang harus dibayarnya sehingga manakala si A membuka usaha
perlengkapan pertanian di desa itu, sebagai balas budi orang desa lebih memilih
membeli perlengkapan pertanian dari perusahaan milik si A daripada memilih di toko
lainnya walaupun usaha yang sama.
KETIDAKHARMONISAN HUBUNGAN
INTERPERSONAL

 Ketidakmampuan seseorang dalam berkomunikasi lisan menjadi

hambatan

Salah satu cara yang dapat digunakan untuk menunjang hubungan

interpersonal yang baik adalah :
 Dengan melaksanakan komunikasi transaksional, yaitu komunikasi secara
timbal balik yang mengikuti prinsip keadilan (equity) dalam berkomunikasi,
 Masing – masing pihak yang terlibat dalam komunikasi atau interaksi sosial
mempunyai peluang yang sama dan berkesempatan untuk memberi
maupun menerima secara seimbang.
KETIDAKSERASIAN DALAM HUBUNGAN
INTERPERSONAL
 KONFLIK

Ketidakserasian yang terjadi akan sangat menghambat tumbuhnya hubungan

interpersonal . Sehingga perlu adanya penyelesaian atas konflik – konflik yang terjadi.

Beberapa Strategi Dasar Dalam Penyelesaian Konflik – Konflik tersebut:

 Strategi Menang Kalah (Win Lose Strategy)
 Strategi Kalah Kalah (Lose Lose Strategy)
 Strategi Menang Menang (Win Win Strategy)
BUDAYA LAYANAN PRIMA

MBUSET
M : MOTIVATION
B : BUILDING
U : UNDER
S : SERVICE
E : EXCELLENCE
T : TRADITION
QUIZ:

1. Sebutkan faktor – faktor yang berperan dalam hubungan interpersonal? Jelaskan!

2. Sebut dan jelaskan permasalahan yang timbul pada saat melakukan hubungan
interpersonal dalam pelayanan prima!
3. Ada 2 Sifat kepribadian dalam diri seseorang dalam melakukan hubungan
interpersonal. Sebut dan jelaskan sifat tersebut!
4. Sebutkan dan pilihlan 3 strategi yang digunakan dalam menangani konflik yang
terjadi pada saat melakukan hubungan interpersonal? Jelaskan!
5. Sebutkan dan jelaskan budaya dalam Layanan Prima (MBUSET)?