See discussions, stats, and author profiles for this publication at: https://www.researchgate.

net/publication/326549693

CONSUMER BEHAVIOR Sukses Dengan Memahami Konsumen

Book · June 2011

CITATIONS READS

110 3,349

1 author:

Mumuh Mulyana
Institut Bisnis dan Informatika Kesatuan, Bogor, Indonesia
142 PUBLICATIONS 720 CITATIONS

SEE PROFILE

Some of the authors of this publication are also working on these related projects:

Marketing Research View project

Marketing Research View project

All content following this page was uploaded by Mumuh Mulyana on 23 July 2018.

The user has requested enhancement of the downloaded file.

 CONSUMER
BEHAVIOR
Sukses Dengan Memahami
Konsumen

MUMUH MULYANA

KESATUAN PRESS
 Consumer Behavior :
Sukses Dengan Memahami Konsumen

ii | P a g e
 Consumer Behavior :
Sukses Dengan Memahami Konsumen

CONSUMER BEHAVIOR
Sukses Dengan Memahami Konsumen

Oleh:
Mumuh Mulyana

Editor : Yoyon Supriadi

Sulistiono

Tata Letak : Mubarak

Desain Sampul : Sofie Kurnia Asih

Diterbitkan pertama kali:

Tahun 2006
KESATUAN PRESS
STIE Kesatuan Bogor
Jalan Ranggagading No. 1 Bogor 16123
Telp. : 0251 – 8337733
Fax. : 0251 – 8381112
Website : stiekesatuan.ac.id
KESATUAN Email : info@stiekesatuan.ac.id
PRESS
10 9 8 7 6 5 4 3 2 1

copyright @ 2011
Terbitan Kedua – 2011

________________________

Mulyana, Mumuh

CONSUMER BEHAVIOR : Sukses dengan Memahami

Konsumen

– Bogor : Kesatuan Press, 2011

1 jil., 87 hlm., 15,5 x 23 cm

ISBN 978-979-18531-6-3

1. Pemasaran 2. Perilaku Konsumen

I. Judul II. Mumuh Mulyana

iii | P a g e
 Consumer Behavior :
Sukses Dengan Memahami Konsumen

iv | P a g e
 Consumer Behavior :
Sukses Dengan Memahami Konsumen

Dihaturkan untuk semua

kalangan yang mencintai ilmu.....

Untuk menggapai kehidupan

yang lebih baik......

v|Page
 Consumer Behavior :
Sukses Dengan Memahami Konsumen

vi | P a g e
 Consumer Behavior :
Sukses Dengan Memahami Konsumen

Kata
Pengantar

KETATNYA persaingan menjadi alasan bagi para pemasar

untuk melakukan berbagai inovasi dalam penciptaan produk
dan strategi memasarkannya.
Salah satu strategi berinovasi yang dilakukan oleh pemasar
adalah mengawalinya dengan melakukan proses pengenalan
konsumen. Pemasar yang memenangkan persaingan adalah
pemasar yang mampu mengetahui dan mengenal konsumennya
dengan baik dan komprehensif. Mereka akan menempatkan
konsumen sebagai raja, yang senantiasa diberikan kenyamanan
dan kepuasan melakukan proses konsumsi produk.
Sebagai bagian dalam proses pembelajaran mengenal
konsumen tersebut, buku ini dihadirkan. Buku ini
dipergunakan sebagai materi perkuliahan perilaku konsumen.
Dengan harapan setelah menjalankan perkuliahan ini,
mahasiswa mampu memahami konsep berbisnis dengan
mengenal konsumen, sehingga dapat dengan tepat
merumuskan strategi pemasaran yang tepat serta
menghantarkan kepada kesuksesan.

Bogor, Juni 2011

Penulis

vii | P a g e
 Consumer Behavior :
Sukses Dengan Memahami Konsumen

viii | P a g e
 Consumer Behavior :
Sukses Dengan Memahami Konsumen

Daftar Isi

Halaman Judul i
Kata Pengantar vii
Daftar Isi ix

PENDAHULUAN 1
- Alasan Mempelajari Perilaku Konsumen 3

MEMPELAJARI KONSUMEN 4
- Konsep Perilaku Konsumen 5
- Pikiran yang Benar tentang Konsumen 6

PROSES PENGAMBILAN KEPUTUSAN PEMBELIAN 8

- Pandangan Konsumen dalam Pengambilan Keputusan 9
- Model Perilaku Konsumen 10
- Tiga Faktor Yang Mempengaruhi Pilihan Konsumen 12
- Pengambilan Keputusan 13
- Empat Tipe Perilaku Konsumen 23

PERBEDAAN INDIVIDU 25
- Sumber Daya Konsumen 26
- Motivasi & Keterlibatan 29

ix | P a g e
 Consumer Behavior :
Sukses Dengan Memahami Konsumen

- Pengetahuan 32
- Sikap 34
- Kepribadian dan Gaya Hidup 37
- Gaya Hidup 41
PENGARUH LINGKUNGAN 46
- Budaya 47
- Kelas Sosial 49
- Pengaruh Pribadi 51
- Keluarga 52
- Situasi 54
PROSES PSIKOLOGIS 56
- Pemrosesan Informasi 57
- Pembelajaran 59
- Perubahan Sikap / Perilaku 62

DAFTAR PUSTAKA 65

x|Page

View publication stats