MENILAI KEPUASAN PASIEN

No.Dok : RPU/ /2016

SOP No. Revisi : 00

Tanggal Terbit : 13 Juni 2016
Halaman : 1 dari 1
UPT
H. Santosa, S.Kep,MM
PUSKESMAS
NIP.197212101992031004
DUKUHSETI

1. Pengertian Menilai kepuasan pasien adalah Tata cara petugas dalam menilai kepuasan
pasien yang berkunjung di Puskesmas Dukuhseti
2. Tujuan Sebagai acuan petugas untuk mengetahui kepuasan pasien sebagai salah
satu instrumen untuk evaluasi kinerja Puskesmas Dukuhseti demi
meningkatkan mutu pelayanan
3. Kebijakan SK Kepala UPT Puskesmas Dukuhseti Nomor : 440 / 1039./ 2016 tentang
4. Referensi
5. Alat dan 1. ATK
Bahan 2. Kotak saran
3. Koin penilai kepuasan pasien

6. Prosedur 1. Petugas menyapa pasien yang telah mendapatkan pelayanan di Ruang

pelayanan klinis dan meminta waktu dan kesediaan pasien untuk
memasukkan Coin yang telah di sediakan ( Coin RPU, Coin RPG, Coin
UGD,Coin KIA, Coin Loket dan RM, Coin Ranap) ke dalam kotak Respon
Quik Coin sesuai gambar yang tersedia (Gambar Tertawa berarti
sangat puas dengan pelayanan, Gambar Senyum berarti puas dengan
pelayanan, Gambar Sedih bearti tidak puas dengan pelayanan) yang di
berikan di Ruang pelayanan tersebut
2. Petugas setidaknya mendapatkan 15 orang pasien di RPU dan Loket
Pendaftaran, 5 orang di RPG, KIA, UGD dan Ranap, sebagai sampel
setiap hari kerja sekurang – kurangnya 22 hari kerja dalam satu bulan
3. Petugas membuka kotak Respon Quik Coin setiap akhir bulan
4. Petugas melakukan analisis untuk merangkum penilaian kepuasan
pasien
5. Petugas menyampaikan hasil anlisis kepada kepala puskesmas

7. Alur
Proses

UPT Puskesmas Dukuhseti

 MENILAI KEPUASAN PASIEN

No.Dok : RPU/ /2016

SOP No. Revisi : 00

Tanggal Terbit : 13 Juni 2016
Halaman : 2 dari 1
UPT
H. Santosa, S.Kep,MM
PUSKESMAS
NIP.197212101992031004
DUKUHSETI

8. Unit Semua Ruang Pelayanan Klinis

Terkait
9. Dokumen 1. Kartu Coin survei
Terkait
10 Catatan
. Revisi

UPT Puskesmas Dukuhseti