3.

9 Bagaimana Kegagalan Interaksi Membunuh Platform

A. Kegegalan Interaksi
Kegagalan interaksi terjadi ketika produsen atau konsumen berpartisipasi dalam suatu
interaksi, tetapi interaksi tersebut gagal mencapai kesimpulan logis yang diinginkan. Ketika
kegagalan interaksi antar produsen dan konsumen bertambah buruk, dapat menyebabkan
konsumen meninggalkan suatu platform.

B. Imperative Skala Platform

Platform harus mengidentifikasikan scenario kegagalan interaksi dan melacak mertik yang
membantu menentukan tingkat kegagalan interaksi pada platform. Melacak dan menghindari
kegagalan interaksi adalah disiplin berkelanjutan yang harus dianut oleh semua bisnis skala
platform.

3.9 Interaksi Kepemilikan dan Masalah Tugas

A. Tantangan mengaktifkan layanan non-standar
Platform yang memungkinkan penjualan produk atau layanan standar tidak mengharuskan
pembeli dan penjual berdiskusi sebelum bertransaksi. Pembeli dapat membuat keputusan
berdasarkan informasi yang tersedia dalam daftar.

B. Memecahkan kepemilikan interaksi

Mekanisme dimana interaksi dapat dimliki oleh platform, diantaranya:
1. alat pelacak pertukaran
2. alat manajemen alur kerja

C. Prinsip desain
Prinsip desain yang harus diperhatikan:
1. alur kerja harus menciptakan nilai tambah untuk kedua sisi
2. alat harus mengurangi gesekan dalam interaksi
3. alat manajemen interaksi harus memberi umpan balik ke dalam beberapa bentuk reputasi di
platform.

D. Imperative skala platform

Platform dapat mendorong interaksi berulang tetapi gagal menangkapnya. Saat platform
memonestisasi dengan membebankan potongan transaksi, penting untuk memastikan bahwa
semua factor yang berkontribusi untuk mempertahankan dan memiliki interaksi di platform
dirancang ke dalam platform