MAKALAH

SISTEM INFORMASI MANAJEMEN

MENCAPAI KEUNGGULAN OPERASIONAL DAN

KEINTIMAN PELANGGAN

DOSEN PENGAMPU : Immanuel Candra I.

Kelompok 6 :

1. SELLIN SUCAH FERNANDITA (202101021123)

2. KEYZA ANANDA GAFRILLIA (202101021128)
3. SANDY BACHTIAR (202101021132)
4. M.RAFI SYIHABUDDIN IRSYAD (202101021140)

PROGRAM STUDI S1 MANAJEMEN

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS HAYAM WURUK PERBANAS
SURABAYA
2022/2023
 KATA PENGANTAR

Puji syukur kepada kehadirat Allah SWT yang telah memberi kami
kesempatan untuk menulis makalah berjudul mencapai keunggulan operasional
dan keintiman pelanggan di mata kuliah Sistem Informasi Manajemen yang
diampu oleh bapak Immanuel Candra I.. Tujuan dibuatnya makalah ini untuk
memenuhi tugas mata kuliah ini dan tentunya juga untuk menjelaskan bagaimana
pentingnya keintiman pelanggan dan tercapainya keunggulan opersional.

Terimakasih juga untuk rekan tim yang sudah membantu dalam menyusun
makalah ini dan kami menyadari bahwa makalah yang kami susun ini jauh dari
sempurna sehingga bila ada suatu hal yang mungkin kurang berkenan mohon
untuk memberikan kami kritik dan saran sehingga kedepannya bisa menjadi
pelajaran bagi kami untuk membuat makalah yang lebih baik.

Semoga makalah ini bisa diterima dan bermanfaat bagi penulis maupun
pembaca. Selain itu, bisa menjadi sebagai ide dalam mengembangkan operasional
perusahaan yang ada di Indonesia.

Surabaya, 01 April 2023

Penulis
DAFTAR ISI
 BAB I
PENDAHULUAN

1.1. Latar Belakang

Keintiman pelanggan merupakan hal yang penting bagi
kelangsungan perusahaan karena kita akan mendapatkan keloyalan,
kesetiaan dari pelanggan kita selain itu dapat menghasilkan
hubungan jangka panjang dengan pelanggan yang paling prioritas.
Sehingga para pelanggan dapat meningkatkan nilai seumur hidup
dimana mereka akan selalu memilih kita apabila membutuhkan
produk atau jasa yang kita hasilkan. Keintiman pelanggan terfokus
pada pemasaran hubungan dan membimbing hubungan klien
dengan jangka panjang