Kementerian Agama RI

Direktorat Jenderal
Penyelenggaraan Haji dan
Umrah
LAYANAN AKOMODASI
JEMAAH HAJI INDONESIA DI ARAB SAUDI
TAHUN 1444H/2023M

Jakarta, 08 - 09 April 2023

1
AKOMODASI JEMAAH HAJI

KEMENTERIAN AGAMA RI
DIREKTORAT PELAYANAN HAJI LUAR NEGERI
 PELAYANAN AKOMODASI JEMAAH HAJI
(1)
❑ Pasal 39 Undang-Undang Nomor 8 tahun 2019 tentang
Penyelenggaraan Ibadah Haji dan Umrah bahwa Menteri wajib
menyediakan akomodasi bagi Jemaah Haji Reguler tanpa
memungut biaya tambahan dari Jemaah Haji di luar Bipih
yang telah ditetapkan;
❑ Pelayanan akomodasi tersebut harus memenuhi standar
kelayakan dengan memperhatikan aspek kesehatan,
keamanan, kenyamanan, dan kemudahan Jemaah Haji beserta
barang bawaannya serta memiliki akses yang mudah ke
Masjidil Haram di Makkah dan Masjid Nabawi di Madinah
 PELAYANAN AKOMODASI JEMAAH HAJI
(2)
❑ Peraturan Menteri Agama Nomor 13 Tahun 2021 tentang
Penyelenggaraan Ibadah Haji Reguler dalam pasal 71 dan
pasal 72 dijelaskan bahwa jemaah haji reguler, PPIH, dan
pendukung PPIH disediakan akomodasi saat berada di Arab
Saudi;
❑ Yaitu selama berada di Makkah dan Madinah dengan
memperhatikan aspek keamanan, kenyamanan, kemudahan
akses ke dan dari Masjidil Haram di Makkah dan Masjid
Nabawi di Madinah, dan kesehatan serta peraturan
Pemerintah Arab Saudi
 TUGAS DAN FUNGSI
PELAYANAN AKOMODASI (1)
❑ Melaksanakan kegiatan persiapan pelayanan akomodasi meliputi :
1) Menyusun konfigurasi penempatan jemaah
2) Input data kedatangan pada e-haj selambat-lambatnya 1 x 24 jam
sebelum kedatangan jemaah
3) Memastikan kesiapan hotel akomodasi jemaah dengan melakukan
pengecekan kelengkapan dan keberfungsian seluruh fasilitas;
4) Menyusun dan menginformasikan jadwal kedatangan dan
keberangtan jemaah di wilayah daerah kerja
 TUGAS DAN FUNGSI
PELAYANAN AKOMODASI (2)
❑ Melaksanakan monitoring pelayanan akomodasi meliputi:
1) Memastikan bahwa seluruh jemaah haji telah mendapatkan layanan
akomodasi;
2) Memastikan hak-hak jemaah terkait layanan akomodasi telah dilaksanakan
oleh penyedia hotel/akomodasi selama masa tinggal jemaah haji di hotel
akomodasi;
3) Melaporkan jika terdapat pelanggaran atas kewajiban dan larangan
sebagaimana yang tercantum dalam kontrak layanan akomodasi;
4) Melakukan visitasi secara berkala pada hotel akomodasi jemaah;
5) Melaksanakan identifikasi potensi permasalahan layanan akomodasi dan
upaya pencegahannya;
6) Menyelesaikan setiap permasalahan yang terjadi pada layanan akomadsi
 TUGAS DAN FUNGSI
PELAYANAN AKOMODASI (3)

❑ Melakukan koordinasi dengan instansi di Arab Saudi terkait bidang

layanan akomodasi;
❑ Melaporkan pelanggaran kontrak yang dilakukan oleh penyedia
akomodasi;
❑ Mengisi formulir/dokumen penilaian pelayanan akomodasi;
❑ Melakukan tugas lain yang diberikan atasan;
❑ Melaporkan pelaksanaan tugas kepada Kasektor dan Kepala Seksi.
Layanan Akomodasi/Hotel Jemaah Haji

Makkah

Madinah

Real Estate
AKOMODASI
WILAYAH MAKKAH
 SYISYAH

RAUDHAH
JARWAL

MAHBAS JIN

MISFALAH
PETA PENEMPATAN JEMAAH HAJI DI
MAKKAH10
 ▪ 52.238 Kpst
▪ 36 Hotel
▪ 43.581 Kpst
▪ 41.001 Kpst ▪ SOC & UPG
▪ 9 Hotel
▪ 21 Hotel SYISYAH
▪ BTJ, BTH, PDG,
▪ SUB
▪ BDJ, KNO, & BPN
RAUDHAH
JARWAL

▪ 35.766 Kpst
▪ 18 Hotel
▪ JKS & KJT
MAHBAS JIN

▪ 38.363 Kpst
▪ 27 Hotel
▪ JKG, LOP & PLM

MISFALAH
PETA PENEMPATAN JEMAAH HAJI DI MAKKAH
TAHUN 1444H/2023M
11
 RENCANA PENEMPATAN SEKTOR
MAKKAH
JUMLAH
No. SEKTOR WILAYAH KLOTER NAMA HOTEL SEKTOR
HOTEL
1 SEKTOR 1 Mahbas jin 9 JKS Arkan Bakkah
2 SEKTOR 2 Mahbas jin 11 JKS-KJT Bab Al Multazam
3 SEKTOR 3 Syisyah 16 SOC Raj Al Syisyah
4 SEKTOR 4 Syisyah 15 SOC-UPG Tharawat Al Taqwa
5 SEKTOR 5 Syisyah 4 SOC Werqan 2
6 SEKTOR 6 Raudhah 11 SUB Afaq Al Masyaer
7 SEKTOR 7 Raudhah 9 SUB Safwat Al Syruq
8 SEKTOR 8 Jarwal 1 BTH-BTJ-PDG-BDJ Kiswah
9 SEKTOR 9 Jarwal 8 KNO-BDJ-BPN Al Wehdah Al Mutamyizah
10 SEKTOR 10 Misfalah 18 JKG Manazil Al Hoor
11 SEKTOR 11 Misfalah 9 LOP-PLM Park Rigis
WILAYAH MADINAH
Wilayah Madinah
Wilayah:Syimaliyah/Utara

Wilayah: Gharbiyah/Barat

Wilayah: Janubiyah/Selatan

- 24
 AKOMODASI MADINAH

Wilayah Kpst Jmlh Gedung Jmlh Majmuah

Syamaliah 17,650 13 7
Gharbiah 35,973 47 12
Janubiyah 6,903 10 4
Jumlah 60,526 70

Wilayah Kpst Jmlh Gedung Jmlh Majmuah

Markaziyah
7,779 6 2
(Bloking Time)
Jumlah 7,779 6 2
 Majmuah Akomodasi Madinah 4 Trip
No. Majmuah Kpst Wilayah Jml Hotel
4246 Syimaliyah 4
1 Abraj Taba Company
4293 Gharbiyah 7
1414 Syimaliyah 2
2 Ahmed Zuhdi Company
4312 Gharbiyah 6
1051 Syimaliyah 1
3 Orjwan Taba Company 6366 Gharbiyah 8
3223 Janubiyah 4
1330 Syimaliyah 1
4 Sharikat Al Sadu
1090 Gharbiyah 2
3211 Syimaliyah 2
5 Hossam Al Salam Hotel
2408 Gharbiyah 2
6 Al-Madinah Star/Muslih Husain Al Mahri 1220 Janubiyah 2
7 Diyar Al Madinah Company 624 Gharbiyah 1
8 Sharikat Al Alamia 1400 Syimaliyah 1
9 Karam Al Hejaz 550 Gharbiyah 1
10 Amjad Al Salam 3000 Gharbiyah 1
JUMLAH 39738 45
 Majmuah Akomodasi Madinah 3 Trip
No. Majmuah Kpst Wilayah Jml Hotel
1 Orjwan Taba Company 600 Janubiyah 1
2 Diyar Al Madinah Company 1694 Gharbiyah 3
3 Sharikat Al Alamia 580 Gharbiyah 1
JUMLAH 39738 5
 Majmuah Akomodasi Madinah 2 Trip
No. Majmuah Kpst Wilayah Jml Hotel
1 Mahmud Est 1350 Gharbiyah 2
2 Orjwan Taba Company 1180 Gharbiyah 2
3 Sharikat Al Sadu 700 Gharbiyah 1
4 Hossam Al Salam Hotel 1489 Syimaliyah 1
5 Al-Madinah Star/Muslih Husain Al Mahri 2346 Gharbiyah 4
6 Diyar Al Madinah Company 1020 Janubiyah 2
1050 Gharbiyah 2
7 Karam Al Hejaz 910 Gharbiyah 1
8 Amjad Al Salam 1330 Gharbiyah 1
3500 Syimaliyah 1
9 Al Sham 870 Gharbiyah 1
JUMLAH 15754 18
 Majmuah Akomodasi Madinah 1 Trip

No. Majmuah Kpst Wilayah Jml Hotel

1 Amjad Al Salam 1320 Gharbiyah 1
840 Janubiyah 1
JUMLAH 2160 2
 RENCANA PENEMPATAN
SEKTOR MADINAH
JUMLAH
No. SEKTOR WILAYAH KAPASITAS NAMA HOTEL SEKTOR
HOTEL

1 SEKTOR 1 Markaziah Utara 8 13248 Durrat Al Madinah

2 SEKTOR 2 Markaziah Utara/Barat 10 11913 Emaar Elite
3 SEKTOR 3 Markaziah Barat 20 14780 Makarem Almahbouba
4 SEKTOR 4 Markaziah Barat 19 12742 Loulouat Al Madinah
5 SEKTOR 5 Markaziah Selatan 14 9123 Nusk Al Madinah
JUMLAH 71 61806
 Standar Layanan Akomodasi
ASPEK FASILITAS ASPEK LAYANAN
• Kartu Petunjuk Akomodasi Hotel; • Kamar dengan standar hotel;
• Loby dengan luas yang memadai; • Petugas angkut koper sampai
• Air mineral (botol), 1 liter/hari/jemaah; lantai kamar jemaah;
• Penggantian sprei & sarung bantal • Petugas resepsionis
(3 lembar); • Petugas kebersihan
• Handuk dan Selimut; • Petugas keamanan
• Peralatan mandi; • Ziarah (khusus Madinah)
• Mesin cuci (Makkah);
• Air zamzam dalam dispenser/gallon
(Makkah);
Pemeriksaan Rutin
Kebersihan
01 Area : teras gedung, lobi, lorong kamar, Musholla dan ruang makan

Lift
02 Fungsi pintu, tombol lift, penerangan, exhaust fan

Air Bersih MCK

03 Memeriksa level debit air bak penampungan air bersih

Air Minum
04 Memastikan pihak hotel menyediakan air minum sesuai dengan kontrak

Pendingin Ruangan
05 Area : Lobi, lorong kamar, Musholla dan ruang makan
 Penyerahan Kunci
Pemeriksaan Fasilitas Hotel
▪ Memastikan ketersediaan air bersih
(MCK)
Kesiapan Kamar
▪ Ketersediaan mesin cuci
Memastikan kamar dalam ▪ Ketersediaan handuk mandi
keadaan siap huni dengan ▪ Ketersediaan air minum didalam kamar
mengisi ceklis pemeriksaan ▪ Kebersihan luar dan dalam hotel
kesiapan kamar ▪ Keberfungsian Lift
635489652

Penyerahan Kunci
Petugas Siaga ▪ Menginformasikan tata tertib
Menyiapkan petugas yang akan penggunaan fasilitas hotel
mengarahkan jemaah haji ke lantai ▪ Kunci diserahkan kepada Ketua
kamar dan membantu membawa Rombongan dengan menandatangani
koper serta bawaan lainnya BA Serah Terima Kunci
▪ Kunci dibagi berdasarkan daftar nama
penghuni kamar
 Permasalahan Akomodasi

AKM

Listrik Padam Lift Trouble Kekurangan Air Bersih Kebakaran

• Keterlambatan pembayaran • Overload • Pemantauan kecukupan air • Kelalaian jemaah haji,
tagihan listrik • Maintenance tidak terjadwal • Keterlambatan respon merokok, memasak
• Perbaikan jaringan Listrik pengelola hotel

Real Estate
AKOMODASI
AKOMODASI
TERIMAKASIH