CASE 3-1 International Marketing Research at the Mayo Clinic

Mayo Clinic, yang dikenal karena merawat para pemimpin internasional, baru-baru ini melihat
presiden negara Afrika tengah di aulanya. Teodoro Obiang Nguema Mbasogo, presiden Republik Guinea,
tengah berada di Rochester, New York, untuk pemeriksaan, yang telah dikonfirmasi oleh klinik terkait.
Petugas keamanan dan limosin—bukan pemandangan yang tidak biasa di Rochester—menandakan
kunjungannya.

Nguema Mbasogo menduduki kepemimpinan di negaranya dengan kudeta yang menggulingkan

pamannya. Negaranya baru-baru ini mulai bekerja sama dengan Badan Pembangunan Internasional AS,
di bawah kepemimpinan dekan Universitas Institut Urusan Publik Minnesota Hubert H. Humphrey,
untuk meningkatkan layanan sosial Guinea. Dean J. Brian Atwood dari institut mengawasi upaya ini. Dia
pergi ke Guinea pada bulan Juni, dan pertemuan kedua dijadwalkan untuk bulan ini.

Mayo Clinic memiliki sejarah internasional yang panjang, perawatan kepada pasien internasional
sejak awal dibuka. Meskipun sejarahnya dan reputasi, bagaimanapun, staf pemasaran terus memantau
pasar internasional untuk mengukur tingkat kesadaran, reputasi, dan daya tarik Mayo Clinic di seluruh
dunia. Lembaga ini telah menggunakan pemasaran dari mulut ke mulut untuk reputasi global.

Pemasaran, seperti yang didefinisikan secara formal, secara historis bukan faktor kritis dalam
mengantarkan pasien ke Mayo Clinic. Memang, departemen pemasaran di Mayo Clinic ada untuk 20
tahun terakhir saja, dan pasien yang sudah datang ke Mayo Clinic lebih dari satu abad. Mayo Clinic
percaya bahwa departemen pemasaran menyediakan informasi berharga kepada dokter dan staf
pendukung mereka -informasi yang membantu mereka memberikan perawatan yang lebih baik,
menyoroti keinginan dan kebutuhan pasien, dan mendidik mereka tentang apa yang terjadi di pasar.

Namun, pada kenyataannya, adalah penyedia itu sendiri — para dokter, perawat, resepsionis,
dan semua staf kesehatan lainnya—yang membawa bisnis dengan menciptakan pengalaman positif bagi
pasien. Pasien yang meninggalkan Mayo Clinic meninggalkan kesan yang sangat puas dengan kebutuhan
perawatan mereka kembali ke komunitas mereka di Amerika Serikat dan di tempat lain dan mengatakan
hal-hal baik kepada keluarga dan teman-teman mereka. Dan keluarga ini anggota dan teman-teman
pada gilirannya melakukan perjalanan ke Mayo Clinic ketika mereka membutuhkan perawatan medis
tersier atau quaternary. Meskipun divisi pemasaran berusaha untuk memberikan dukungan internal
yang sangat baik, para dokter dan penyedia layanan lain yang telah menciptakan dan memelihara merek
keunggulan layanan kesehatan.

Meskipun hype mengelilingi apa yang telah disajikan sebagai pasar internasional yang sangat
menguntungkan, "internasional" bukanlah sesuatu yang baru di Mayo Clinic. Pengalaman dan penelitian
menunjukkan bahwa "internasional" adalah bagian dari siapa Klinik, serta bagaimana pasar
menentangnya. Hampir 100 tahun yang lalu, pendiri, keluarga dokter bernama "Mayo," menciptakan
warisan internasional dengan berkeliling dunia untuk membandingkan catatan dan pendekatan bedah
dengan dokter di seluruh dunia. Dalam beberapa kasus, mereka bahkan kembali dengan pasien
internasional yang membutuhkan keahlian tambahan. Seperti dalam begitu banyak lainnya area praktik
medis, Mayo Clinic saat ini terus tradisi ini.