CV ASIA RAYA

Ds. Sukorejo, Kec. Pandaan, Kab. Pasuruan

PROSEDUR KERJA
KEPUASAN PELANGGAN Kode Dokumen : AR – PK-9.1.2
Diterbitkan : 06 April 2020
Revisi : 0

1. TUJUAN
Untuk dapat mengetahui sampai sejauh mana kepuasan pelanggan pada
produk yang dihasilkan

2. RUANG LINGKUP
Ruang lingkup prosedur kerja ini meliputi seluruh pelaksanaan pemantauan
kepuasan pelanggan

3. ACUAN
Klausul 9.1.2 SNI ISO 9001:2015 : Kepuasan pelanggan

4. TANGGUNG JAWAB
Bagian Pemasaran bertanggung jawab dalam pelaksanaan kegiatan
Pemantauan Kepuasan Pelanggan

5. URAIAN PROSEDUR KERJA

5.1 Penyusunan Daftar Isian Kepuasan Pelanggan

Bagian Pemasaran menyusun Daftar Isian Kepuasan Pelanggan
yang akan dipergunakan untuk mengevaluasi sampai sejauh mana
kepuasan pelanggan pada produk yang dihasilkan

5.2 Pengisian Daftar Isian Kepuasan Pelanggan

Minimal satu tahun satu kali, dilakukan pengisian Daftar Isian
Kepuasan Pelanggan ke pelanggan tetap yang dilakukan dengan
metode wawancara oleh sales

5.3 Evaluasi Daftar Isian Kepuasan Pelanggan

Bagian Pemasaran mengevaluasi nilai yang diberikan oleh setiap
pelanggan dan memasukkan nilai tersebut ke dalam formulir

1
 CV ASIA RAYA
Ds. Sukorejo, Kec. Pandaan, Kab. Pasuruan

PROSEDUR KERJA
KEPUASAN PELANGGAN Kode Dokumen : AR – PK-9.1.2
Diterbitkan : 06 April 2020
Revisi : 0

Evaluasi Kepuasan Pelanggan untuk mendapatkan nilai rata rata

kepuasan pelanggan

Nilai Kepuasan Pelanggan :

SB (Sangat Puas) 8–9
B (Puas) 7–8
C (Cukup puas) 6–7
K (Kurang puas ) 5–6

Nilai minimum rata rata yang harus dicapai (harus dalam katagori
Baik) min 7 apabila nilai tidak tercapai (kurang dari 7) harus
dievaluasi untuk dapatnya mengetahui penyebab ketidak puasan
pelanggan untuk dilakukan tindakan koreksi dan pencegahan

6. DOKUMEN TERKAIT

6.1 AR-F-9.1.2-01 : Daftar Isian Kepuasan Pelanggan

6.2 AR-F-9.1.2-02 : Evaluasi Kepuasan Pelanggan