BMC Summary and Examples EP1 MM

BMC
Summary and
Example
Entrepreneurship 2, FEH, Universitas Ciputra, 2016

BMC adalah hasil penelitian doktoral yang
dibagikan bagi para start-up baik dalam bentuk
buku maupun website

TOOLS TO
CREATE AND
ANALYZE
BUSINESS
MODELS

Why BMC

FUNGSI BMC
1 • Pemetaan
2 • Perencanaan
3 • Perbaikan

Customer Segmentation
•  Mass Market (Pasar Masal)

•  Niche Market
•  (Pasar Ceruk : kebutuhan yang spesifik)
•  Segmented
•  (Pasar Terbagi : beragam kebutuhan 1
kategori)
•  Diversified
•  (Pasar Berbeda : berbeda kebutuhan beda
kategori)
•  Multi Sided Platform

CS types/ model Notes:
1. Mass Market : segmen pasar luas dengan jenis kebutuhan dan
masalah yang sama
2. Niche Market : segmen pasar yang spesifik cth : pabrik spare part
mobil
3. Segmented :segmen pasar yang memiliki kebutuhan atau masalah
yang agak berbeda tetapi dalam satu kategori cth : hompimpa atau
toko baju bayi
4. Diversified : segmen pasar yang memiliki kebutuhan atau masalah
yang sangat berbeda cth : hypermart
5. Multi-sided Platform : melayani 2 atau lebih pasar segmen pasar
yang saling tergantung cth: bank dengan layanan kartu kredit
(pengguna kartu kredit dan merchant yang menerima kartu kredit tsb)

Value Proposition
•  Newness
•  Performance
•  Customization
•  Getting the Job Done
•  Design
•  Brand
•  Price
•  Cost reduction
•  Risk reduction
•  Accessibility
•  Convenience/usability

VP types/model Notes
1. Newness : produk / jasa yang baru yang belum pernah ditawarkan sebelumnya
biasanya banyak ditemukan di dunia teknologi
2. Performance: produk / jasa yang ditawarkan meningkatkan kinerja customer agar
menjadi lebih efisien / lebih efektif
3. Customization: produk / jasa yang ditawarkan berbeda / ada pilihan untuk setiap
segmen yang memiliki kebutuhan yang beragam/berbeda
4. Getting the Job Done : dengan membeli brg tersebut akan membantu customer menyelesaikan
sesuatu atau
5. Desain (Design) : menawarkan nilai artistik lebih dr sekedar fungsional
6. Status (Brand) : merk yang high class memberi social status kepada pembelinya
7. Harga (Price) : menawarkan harga yang bersaing atau sesuai dengan ciri customer
segmen nya (free to affordable according to it’s customer segment)
8. Hemat (Cost reduction) : produk / jasa yang ditawarkan membantu customer
mengefisienkan biaya pemakaian
9. Meminimasi Resiko (Risk reduction) : menawarkan produk / jasa yang meminimalkan
risiko yang ditanggung customer (garansi biasanya)
10. Akses (Accessibility) : mempermudah akses customer terhadap produk / jasa yang
ditawarkan
11. Kenyamanan (Convenience/usability) : menawarkan produk / jasa yang nyaman dan
cenderung mempermudah customer
Channel
•  TYPE
•  Direct / Own
•  Indirect / Partner
•  PHASE
•  Awareness
•  Evaluation
•  Purchase
•  Delivery
•  After Sales

Channels type/model notes:
Type of connection:
•  Direct : sales force, web sales, own stores
•  Indirect : partner stores, wholesaler
Channels phase:
•  Awareness : tahap awal menginformasikan ke customer
•  Evaluation : cara membantu customer mengevaluasi
value proposition yang ditawarkan
•  Purchase : cara-cara customer melakukan pembelian
•  Delivery : cara menyampaikan value proposition (produk/
jasa) kepada customer
•  After Sales : customer support setelah terjadi transaksi
Customer Relationship
•  Transactional
•  Long-term
•  Personal Assistance
•  Dedicated Personal
Assistance
•  Self Service
•  Automated Service
•  Community
•  Co-Creation

Customer relationships type/
model notes
•  Jangka Waktu :
•  Transactional : hanya sebatas transaksi selesai
•  Long Term : ada membership ada subscribe/langganan
•  Model Pelayanan :
•  Personal assistance : 1 orang melayani beberapa customer
•  Dedicated personal assistance : 1 orang melayani 1 customer dari seluruh
fase awal-akhir pada channel
•  Self service : customer melayani dirinya sdr
•  Automated service : otomasi dengan bantuan teknologi untuk melayani
customer
•  Involvement with customer :

•  Community : adanya komunitas2 untuk sesama customer
•  Co creation : adanya wadah untuk menampung ide dan saran2 customer
Pricing Mechanism
•  Fixed menu Pricing

•  List Price
Ways to generate revenue •  Product feature
•  Asset Sale
dependent
•  Usage Fee •  Customer segment
•  Subscription Fees dependent
•  Lending/renting/ leasing
•  Licensing
•  Volume dependent
•  Dynamic Pricing
•  Negotiation
•  Yield Management
•  Real Time Market
•  Auctions

Revenue stream type/model notes
•  Asset Sale : penjualan produk secara fisik
•  Usage Fee : customer membayar sesuai lamanya menggunakan produk / jasa
•  Subscription Fees : biaya berlangganan
•  Lending/renting/ leasing : biaya peminjaman / pemakaian / penggunaan sementara
•  Licensing : biaya ijin pakai jasa / produk
Fixed Pricing (ciri2 nya memiliki daftar harga / daftar menu) :

1.  List Price : Harga tetap untuk setiap produk/jasa yang ditawarkan
2.  Product feature dependent (semakin canggih spec nya semakin mahal dan tercantum pada
daftar harga)
3.  Customer segment dependent (beda customer segment beda harga cth: starbuck di terminal 3
airport beda dg yg regular di mall / harga alfamart/indomart berbeda lokasi beda harga)
4.  Volume dependent (tergantung jumlah pembelian)
Dynamic Pricing (ciri2 nya tidak memiiki daftar harga yang di cantumkan):
1.  Negotiation : harga tergantung kesepakatan pembeli dan penjual
2.  Yield Management : harga tergantung jumlah persediaan / waktu menjelang penggunaan cth :
tiket pesawat
3.  Real time market : harga tergantung kondisi pasar saat itu : cabe/ barang sembako di pasar
4.  Auctions (lelang): harga pembelian tergantung hasil penawaran terakhir
Key Resources
Intellectual
Financial
Property
Physical Human
(patent,
copyright,
brand)

Key resources type/model notes
•  Physical asset : fasilitas pabrik, gedung-
gedung, kendaraan, mesin2
•  Intellectual : brand, hak paten, copyright,
database customer dan database
partnership, informasi rahasia perusahaan
•  Human : tenaga kerja
•  Financial : sumber daya keuangan
perusahaan cash, credit, obligasi, saham

Types of Activity
Production
Problem
Solving
Platform /
Network

Key activities type/model notes
•  Production : aktivitas merancang, membuat,
mengirimkan produk
•  Problem Solving : aktivitas operasi yang
biasanya muncul pada perusahaan konsultan,
rumah sakit, organisasi penyedia jasa
•  Platform / Network : menjadi tempat atau wadah
bertemunya dua atau lebih segmen pasar untuk
saling berinteraksi/transaksi atau membangun
network

Partnership Partnership
Motivation types
Strategic Alliance
Optimization and between non-
Economy competitors
Coopetition
Reduction of Risk and
Uncertainty
Joint ventures
Acquisition of
Particular resources
and activities Buyer supplier
relationship

Key partnership type/model notes
•  Optimization and Economy : motivasi berpartner untuk mengoptimalkan alokasi
sumber daya dan aktivitas mengingat sebuah perusahaan tidak perlu memiliki
semua sumber daya dan melakukan kegiatannya sendirian.
•  Reduction of Risk and Uncertainty : mengurangi risiko dan ketidakpastian
dalam lingkungan persaingan
•  Acquisition of particular resources and actiities : mengakuisisi perusahaan lain
untuk meningkatkan kemampuan kinerja perusahaan
•  Tipe Partnership :
1. Strategic Alliance between non-competitors : kerjasama dengan perusahaan yg
tidak sejenis
2. Coopetition : kerjasama dengan perusahaan kompetitor
3. Joint ventures to develop new business : kerjasama untuk membentuk usaha
baru
4. Buyer supplier relationship : hubungan hanya sebagai pembeli dan penjual
biasanya terjadi pada motif optimization and economy of scale

Cost Structure Types
Concept
•  Cost Driven
•  Value Driven
•  Economic of scale
•  Economic of scope
Type
•  Fixed Cost
•  Variable Cost

Cost structure type/model notes
Concept:
•  Cost Driven : sensitif terhadap harga bahan baku
•  Value driven : perusahaan tidak terlalu memikirkan harga
produksi / bahan baku karena yang dijual adalah nilai /
seni/status/gaya hidup
•  Economic of scale
•  Economic of scope
Types:
•  Fixed cost : biaya2 tetap yang muncul yang tidak
tergantung pada jumlah produksi
•  Variable cost : biaya2 yang muncul bervariasi sesuai
jumlah yang diproduksi
Rangkuman Daftar lengkap type/model per blok
KEY PARTNERSHIPS KEY ACTIVITIES VALUE CUSTOMER CUSTOMER
PROPOSITIONS RELATIONSHIPS SEGMENTS
Types: Production, Problem
Strategic alliances solving, Platform/ Newness, Personal assistance, Mass Market,
between non Network? Performance, Dedicated personal Niche Market,
competitors Customization, assistance, Segmented market,
Co-opetition: Strategic Getting the job done, Self service, Automated Diversified market
partnerships between Design, services, Communities, Multisided plaforms/
competitors Brand status, Co- creation? markets
Joint ventures to Price,
develop new business KEY RESOURCES Cost Reduction, CHANNELS
Phases:
Buyer-supplier Risk Reduction,
Physical, Awareness, Evaluation,
relationships to assure Accessibility,
Intellectual, Purchase, Delivery,
reliable supplies Convenience/ Usability
Human, After Sales
Motivation: Financial Type:
Direct (sales forces:
Optimization economy
own/ partner)
of scale
Direct (web sales: own/
Reduction of risk
partner)
Uncertainty
Indirect (store: online/
Acquisition of particular
offline, own/partner)
resources and activities
Indirect (wholesaler:
own/partner)
COST STRUCTURE REVENUE STREAMS
Streams type:
Cost Driven Asset sale, Usage fee, Subscription Fee, Lending/Renting/
Value Driven Leasing, Licensing, Brokerage fees, Advertising
Pricing types:
Fixed cost *Fixed Menu Pricing:
Variable cost List price, product feature dependent, customer segment
dependent, volume dependent
Economic of scale • Dynamic Pricing:
Economics of scope Negotiation, yield management, real time market, auctions

BMC types based on its centre/
epicentrum

EXAMPLE 1

BMC TEAM SOEBALU; SOEBALU;
KEBUTUHAN LUNCH DI KAMPUS YANG CEPAT, ENAK DAN TERJANGKAU
Mahasiswa,
Dosen, Staﬀ
UC
Penghuni
Apartment
UC
Social Impact: menciptakan lapangan kerja kecil melalui rekrutmen pelayan, kasir dan tukang masak
Innovation/ Uniqueness: menggunakan fitur dependence di pricingnya, dimana basic menunya murah, lalu bisa
menambah toping dengan tambah bayar

Example 2

BMC Blocks Examples
By: E2 2016 Contributor and Coordinator Team

Daniel Ifianto, Liliani, Poedjiati Tan, Jony Eko, Adhika, Prisca
Christina, Ferryanto, Stefanus Eko, Dedy Gunawan, Susan,
Ambrosius, Dean
Value Propositions
•  Newness •  Price
•  Performance •  Cost reduction
•  Customization •  Risk Reduction
•  Getting the job •  Accessibility
done •  Convenience/
•  Design Usability
•  Brand/status •  Social Impact

Newness (example:
newness in product)
Newness may be your value proposition if:

You have a new technology, invention, service, payment method, relationships method

Performance

Customization

Nike Women Running Shoes Nike Men Running Shoes Nike Football Shoes
Nike Basketball Shoes Nike Golf Shoes

Getting the job done and newness in
service

Design

Brand/Status

Price

Cost
Reduction

Risk
Reduction

Accessibility

Convenience/Usability

INTRODUCTION
•  Customer Relations is the building block that describes the types of
relationships a company establishes with specific Customer Segments.
•  There are several categories of Customer Relations:

Long term
Transactional
Personal assistance,
Dedicated personal assistance,
Self-service,
Automated service,
Communities, and
Co-creation

PERSONAL ASSISTANCE
•  Human interaction
•  Customer will communicate with a real company representative

for help in the sales process and afterwards.

DEDICATED PERSONAL ASSISTANCE

SELF-SERVICE
•  The company maintains no direct relationship with customers
•  Provides the means for customers to help themselves.

McDonald’s just announced major
changes to its Canadian franchise
— offering up self-service kiosks,
bringing table delivery and
dedicated wait staff to its
restaurants and hiring 15,000
people in the process.
Customers who use the self-serve
ordering system to get those
personalized goodies can have their
orders delivered directly to their
table, and Betts said more
employees will be needed to deal
with the food delivery and clearing.
The new job creation is timely, as it
comes at the heels of federal
adjustment to raise the minimum
wage for five of the country's
provinces.

AUTOMATED SERVICE
•  Sophisticated form of customer self-service integrated with with

automated processes.

CO-CREATION
•  Companies are increasing extending the
traditional customer-vendor relationship to
co-create value with customers.

Contoh Co-creation
Coca-Cola uses co-creation and customization to

remain relevant to Millennials.
One exciting innovation is the FreeStyle machine, a new generation of
fountain dispenser. Offering over 100 products, it enables any kind of
flavor mix, creating new and unique flavor combinations. It’s a big
shift: out of manufacturing and into equipment innovation to enable
consumer co-creation and customization. The individualized consumer
experience with the products is a key Millennial expectation.
The new mobile app lets consumers save all their blends, so any
Freestyle machine will know their favorite flavor combo. Data based on
user feedback on the Freestyle, combined with technical monitoring
which provides Coke with insight on product, consumer engagement and
new dispenser opportunities. It is real-time consumer co-creation with
the potential to develop completely new markets for the company. –
Source: Avi Dan on Forbes
COMMUNITIES
•  Companies create online communities that

allow users to exchange knowledge and
solve common problems.
Contoh Komunitas :
Playstation Community (Sony)
The Playstatioin Community has done an exceptional job at
providing an online space for gamers to connect. Users are able to
zone in on their specific interests, whether it be by game, interests,
or the type of support they need, and it’s clear to see how the
network caters for the pillars of feedback, advocacy, and support.
The community is closely tied to Playstation’s linked social

media channels, onYouTube and Twitter, and users are also able to
experience content being generated both by brands, and users
themselves.

Harley Owners Group (Harley-Davidson)
HOG is a special community. Harley-Davidson enthusiasts
share more than their loyalty to a brand. For them, it
represents a way of life, a culture, and it is one that can be
found all over the world.
Since the 1980s, Harley-Davidson have been diligently
building up a brand community based around shared
lifestyle, taste, and ethos. HOG was born as a way the
brand’s highly passionate consumers to connect and
engage online. With more than 1 million active members,
the strength of the community lies in the openness and
highly impassioned members it tries to foster and serve.

Automated Services dan co-creation
•  Favorit saya untuk Automated services dan co-creation ini
Alienware (http://www.alienware.com/Landings/laptops.aspx).
Dari jaman Saya masih SMA sampai sekarang, kita bisa
bangun laptop (co-creation, customer menciptakan sendiri
laptop yang dia inginkan) dan semuanya full-online
(automated services, dari mulai milih produk sampai akhirnya
laptop dikirim, semuanya sistem online).
•  Tambahan untuk co-creation lain yang lumayan kece
kayaknya Line Sticker.

CUSTOMER RELATIONSHIPS: co-creation,
community dan CHANNELS: online di semua fase
channels
•  Co-Creation, Community, dan Direct Online Channels (semua
fase)
•  Ada case yang menarik dari Slack (
http://techcrunch.com/2015/04/16/used-daily-by-750k-workers-slack-
raises-160m-to-value-collaboration-startup-at-2-8b/), aplikasi internal
messaging untuk corporate. Dalam co-creation, untuk menambah
keakraban antar karyawan corporate, Slack mengizinkan user untuk
menciptakan emoji sendiri. Hal ini menciptakan banyak sekali emoji
yang menambah keakraban karyawan, yang ujung-ujungnya
membuat Slack lebih sering dipakai.
•  Lalu untuk Community dan Online Channels, ada study case

menarik juga dari Slack (
https://medium.com/swlh/slackdown-a-lesson-in-brand-
interaction-17f8c82b9fce#.68c1jvj4n).

Key resources:
Intellectual
•  Summly dibeli yahoo 30 juta dollar. Summly langsung ditutup, algoritmanya
dipakai menjadi yahoo news reader.
Customer relation:
Co-creation
Slack mengizinkan user untuk membuat emoji sendiri di perusahaannya
Alienware: user bisa membangun laptopnya sendiri
Customer relation:
Automated services
Alienware: user mulai dari bangun laptop, sampai order masuk ke pabrik, semua
online dan otomatis
Customer relationships:
Community
Slack: komunitas slack sangat aktif di twitter, berbagi tips dan trik optimisasi
slack. Juga ada community resmi slack di reddit

•  November 2015 kemarin Slack sempat down. Karena
produk corporate yang digunakan 1 juta orang
karyawan, tentunya produktivitas user Slack jadi
terganggu. Dalam 10 menit, Slack ngetweet 2300 kali,
membalas secara personal semua komplain users.
Semua karyawan diluar engineering, wajib membalas
tweet users. Komitmen Slack terhadap komunitas dan
menggunakan Twitter sebagai sarana menjangkau
usernya ini sangat luar biasa. Hasilnya, bukannya
kehilangan followers, Slack justru mendapatkan 3 ribu
followers baru karena kagum terhadap kepedulian
mereka terhadap komunitas. Slack berasa manusia,
bisa dijangkau dan menjawab semua keluhan, bahkan
ketika kritis.

Mass Market

Niche Market

Segmented

Diversified

Multi-Sided Platforms

Tipe Partnerhips
•  Strategic alliances
•  Co-opetition
•  Joint-Ventures
•  Buyer-Supplier Relationships

Tujuan
Key Partnerships (Osterwalder 2010)
Optimization and Economy of Scale
•  Sebagian besar organisasi berfokus pada hal yang paling penting,
biaya. Ada yang berfokus pada penghematan biaya dengan
mengoptimalkan alokasi sumber daya atau kegiatan mereka. Ini
adalah motivasi yang paling umum bagi orang untuk masuk ke
dalam kemitraan dengan jenis yang berbeda.
•  Ketika mencari efisiensi dalam perusahaan atau mengoptimalkan
rantai produksi, bermitra dapat membantu mencapai tujuan ini.
Tidak realistis untuk berpikir, sebagai pengusaha bisa memiliki
sumber daya untuk melakukan semua aktivitas. Kemitraan
kebanyakan organisasi memberikan kemampuan untuk berbagi
infrastruktur mereka atau outsourcing beberapa kegiatan untuk lebih
menghemat biaya.
•  Contoh Daihatsu dan Toyota bergabung untuk menghasilkan produk
mobil murah.Produk ini tampak hampir sama kecuali pada bagian
chassis dan beberapa detail internal and external.

Tujuan
Reduction of Risk and Uncertainty
•  Jika memiliki hubungan yang baik dengan key partner, Resiko yang melekat
yang datang dengan melakukan bisnis sendiri dapat berkurang. Pasokan
untuk bisnis juga akan lebih terjamin bukannya tergantung pada pemasok
yang tidak menjadi mitra perusahaan. Banyak pesaing dapat membentuk
kemitraan strategis untuk berbagi risiko membawa sesuatu yang baru ke
pasar sementara masih bersaing di berbagai aspek dalam industri.
•  Sebuah contoh dari hal ini adalah munculnya teknologi blu-ray yang
dikembangkan bekerja sama dengan beberapa perusahaan elektronik
terkemuka konsumen dan teknologi komputer dunia. Perkembangan
teknologi ini mahal dan beberapa pesaing harus berkumpul dan
memutuskan bahwa mereka semua akan menjual produk mereka
didasarkan pada teknologi blu-ray; maka mereka perlu berkolaborasi untuk
membuat teknologi blu-ray lebih dikenal. Kelompok ini bergabung tangan
untuk membawa teknologi ke pasar massal tapi masih bersaing atas dasar
berbagai produk mereka di pasar konsumen. Contoh lainnya adalah ponsel
android.

Tujuan
Acquisition of Particular Resources and Activities
•  Jika ada hal-hal tertentu tidak dimiliki dan yang akan memerlukan investasi
besar waktu, uang atau keduanya, key partner yang sudah memiliki hal ini
dan infrastrukturnya akan datang sangat berguna. Model bisnis dapat
menjadi gambaran yang luas dari berbagai kegiatan yang perlu berbagai
kegiatan usaha atau sumber daya tak terbatas yang dibutuhkan untuk
sebuah usaha agar berrhasil. Namun, sangat jarang untuk sebuah
perusahaan baru untuk memiliki sumber daya atau kemampuan di tempat
untuk memenuhi gambaran ditetapkan oleh model bisnis. Oleh karena itu,
banyak perusahaan baru yang mulai perjalanan mereka dengan
membentuk kemitraan yang memberi mereka akses ke sumber daya yang
diperlukan atau proses yang mereka butuhkan, tetapi tidak dimiliki
•  Contoh Heineken terkenal menciptakan hubungan yang sangat kuat
dengan pemilik bar. Bahkan, Heineken sering berinvestasi di bar baru
dengan menyediakan tidak hanya peralatan secara gratis tetapi juga
berinvestasi dalam dekorasi bar. Sebagai imbalannya, bar menjual bir
Heineken secara eksklusif. Oleh karena itu, Heineken mendapat pelanggan
untuk bir mereka sementara pemilik bar dapat meminimalkan biaya
mendirikan bisnis.

Optimization and
Economy of Scale
Strategic Alliance
Jalan Tol dan E Toll Card
Share E Bank Muamalat dan Kantor Pos
Acquisition of Particular
Resources and
Activities
Key Partnerships
Optimization and
Economy of Scale
Co Opetition
Daihatsu dan Toyota Reduction of Risk and
Android Phone Uncertainty
Blu Ray
Acquisition of Particular
Resources and
Activities

Optimization and
Economy of Scale
Joint Venture
Nestle dan Indofood
PT. Nestle Indofood Acquisition of
Particular Resources
and Activities
Key Partnerships
Optimization and
Economy of Scale
Buyer Seller
Reduction of Risk
and Uncertainty

Key Activities
Produksi
Jasa / Problem Air Asia, Consultant,

Solving Cleaning Service
Platform OLX, Lazada, Gojek

INTELLECTUAL KEY
RESOURCES
•  Intellectual
•  Contoh Key Resources bagian Intellectual yang Saya suka
mungkin yang punya teman Saya sendiri, Nick D'Aloisi
•  http://allthingsd.com/20130325/yahoo-paid-30-million-in-cash-
for-18-months-of-young-summly-entrepreneurs-time/). Key
resources utama milik Summly adalah intellectual property,
berupa algoritma yang bisa membaca dan menyingkat data.
Akuisisi senilai 30 juta Dollar itu hanya untuk membeli hak
patennya. Nick ikut kerja di Yahoo sekitaran 1 tahun dan
mengubah Summly menjadi Yahoo! News Reader di Amerika.
Summly sendiri begitu dibeli langsung ditutup, karena sekali
lagi yang bernilai hanya intellectual propertynya. J

Contoh Physical Resources for Indirect Channel in
awareness to delivery phase berupa store/ toko/
outlet/ booth/ pop-up store, foodtruck

Human Financial
Resources Resources
•  Sales Forces •  Bank loan
•  Staff •  Family loan
•  Labour •  Shares
•  Network
•  Designer/ Artist
•  Therapist

Contoh Indirect Channel berupa store/ toko/ outlet/
booth/ pop-up store, foodtruck

Contoh SUCCESS Story promosi via INDIRECT
ONLINE CHANNEL: media sosial

Strategi Berjualan
•  Lokasi penjualan berpindah-pindah
•  Lokasi penjualan diumumkan melalui
media sosial Twitter

CONTOH DIRECT CHANNEL
BERJUALAN ONLINE VIA
MEDIA SOSIAL/SITUS WEB

Berjualan Online
•  Promosi dan berjualan online bisa
menggunakan situs web atau berbagai media
sosial yang banyak dimanfaatkan
masyarakat sesuai dengan demographic-nya
–  Instagram
–  Facebook
–  BBM
–  Line
–  Whatsapp

Kelebihan Berjualan Online via
Media Sosial
•  Interaktif, bisa komunikasi 2 arah
•  Mudah dipergunakan
•  Bisa menggunakan media sosial yang
tepat dengan calon pembeli
•  Gambar produk bisa dibuat semenarik
mungkin
•  Bisa dikatakan tidak perlu biaya promosi

Kekurangan Berjualan Online via
Media Sosial
•  Harus aktif melakukan promosi, karena
produk mudah ‘tenggelam’ karena
banyaknya kompetitor
•  Jangkauan produk terbatas, tergantung
pada: follower, liker, friends, contacts, dan
sebagainya

Kekurangan Berjualan Online via
Media Sosial
•  Tidak ada fitur yang lengkap untuk
mendukung transaksi / proses jual beli
–  Informasi tahapan penjualan
–  Pembayaran
•  Rentan penipuan
–  Sudah transfer barang tidak dikirim
–  Sudah kirim ternyata barang tidak sesuai harapan
–  Penjual tidak bisa dihubungi pada saat transaksi
bermasalah

Contoh CHANNEL DIRECT websales:
BERJUALAN ONLINE VIA digital marketplace

Digital Marketplace
•  Saat ini sedang boom digital marketplace,
dimana pedagang tidak perlu memiliki toko
fisik, namun bisa memamerkan barang
dagangannya secara online
•  Keutungan platform Digital Marketplace
adalah dari sisi keamanan transaksi
keuangan dengan sistem Escrow (pihak
ketiga)

Contoh Digital Marketplace
•  Tokopedia
•  Bukalapak
•  Lazada
•  MatahariMal

Kelebihan Digital Marketplace
•  Keamanan traksaksi terjamin
•  Memiliki fasilitas escrow atau penitipan
uang, sehingga relatif lebih aman dari
penipuan
•  Setiap tahapan traksaksi dapat dipantau
secara online

Kekurangan Digital Marketplace
•  Beberapa digital marketplace menerapkan
adanya biaya administrasi
•  Banyak calon pembeli yang gaptek dan
merasa ribet saat memanfaatkan digital
marketplace
•  Banyaknya barang sejenis dari berbagai
penjual:
–  Persaingan tinggi
–  Tidak jelasnya kualitas barang

Success Story
Online shop dari Surabaya, tanpa toko fisik, berhasil menjual 1.52 jt produk
Pricing Mechanism
Ways to generate revenue
•  Asset Sale
•  Usage Fee
•  List Price
•  Subscription Fees •  Product feature
•  Lending/renting/ leasing dependent
•  Licensing
•  Customer segment
dependent
•  Volume dependent
•  Negotiation
•  Yield Management
•  Real Time Market
•  Auctions

Revenue Stream – Stream Type
•  Asset Sale (Dealer mobil, motor)
•  Usage Fee (PLN, Telkom prabayar, PDAM)
•  Subscription Fees (Indovision, Indihome)
•  Lending/renting/ leasing (Persewaan mobil,
leasing)
•  Licensing (Yakult by Yakult Honsa, Hello
Panda by Meiji)
•  Brokerage fees (Property brokerage, stock
securities)
•  Advertising (CityMagz, and other free magz)
Revenue Stream – Pricing
–  List Price – Restaurant with fixed price, TongTji, Cincau
Station
–  Product feature dependent (Chatime, Quickly)
–  Customer segment dependent (Distributor pricing for
traditional and modern market)
–  Volume dependent (Toko Grosir, Pasar Kapasan –
Indogrosir, dll)
–  Negotiation (Toko di Ps. Atum, Pasar Turi)
–  Yield Management (Hotel, airlines)
–  Real Time Market (Stock Market Café, stock market
itself)
–  Auctions (Sotheby’s, Rumah Lelang)
Cost Structure Types
Category
•  Cost Driven
•  Value Driven
Type
•  Fixed Cost
•  Variable Cost

cost driven value driven
GOLDEN OPULENCE SUNDAE

CONTOH KEY RESOURCES (HUMAN RESOURCES
MANAGEMENT) YANG TERKAIT DENGAN TYPE
CUSTOMER RELATIONSHIPS (DEDICATED PERSONAL
ASSISTANCE) DAN VALUE PROPOSITION (CONVENIENCE

AND GETTING THE JOB DONE)

Entrepreneurship 2, 2F, EH,

Entrepreneurship Universitas
FEH, Ciputra,
Universitas 2016
Ciputra, 2016
Zappos Culture
•  Membuat suasana
kantor yang nyaman
•  Suasana kerja
informal
•  Memberikan layanan
via telepon terhadap
customer (waktu
tidak dibatasi hingga
customer merasa
puas).

EXTRA Personal Assistance
•  Zappos memberikan layanan kepada customer
untuk mengembalikan produk dengan gratis jika
tidak puas.
•  Memberikan layanan free shipping sepatu 2
nomor di atas dan 2 nomor di bawah dari nomor
sepatu yang dipesan.
•  Misal: Membeli sepatu nomor 39, maka Zappos
akan mengirim sepatu nomor 37,38,39, 40, dan
41 sehingga pemesan dipastikan memilih
ukuran yang sesuai.
•  Sepatu tambahan yang telah dikirim dan tidak
dipesan akan dikembalikan (free-shipping)
Sumber:
–  Buku “Delivering
Happiness”
–  Video Zappos Family “How
They Work” https://
www.youtube.com/watch?
v=axlWBn7YQA4
–  Video Zappos “Case
Study” https://
www.youtube.com/watch?
v=uarmfQa6EWs

BMC Summary and Examples EP1 MM

Diunggah oleh

Informasi Dokumen

Hak Cipta

Format Tersedia

Bagikan dokumen Ini

Bagikan atau Tanam Dokumen

Opsi Berbagi

Apakah menurut Anda dokumen ini bermanfaat?

Apakah konten ini tidak pantas?

Hak Cipta:

Format Tersedia

BMC Summary and Examples EP1 MM

Diunggah oleh

Hak Cipta:

Format Tersedia

BMC

Entrepreneurship 2, FEH, Universitas Ciputra, 2016

Entrepreneurship 2, FEH, Universitas Ciputra, 2016

Entrepreneurship 2, FEH, Universitas Ciputra, 2016

Entrepreneurship 2, FEH, Universitas Ciputra, 2016

Entrepreneurship 2, FEH, Universitas Ciputra, 2016

• Mass Market (Pasar Masal)

Entrepreneurship 2, FEH, Universitas Ciputra, 2016

Entrepreneurship 2, FEH, Universitas Ciputra, 2016

Entrepreneurship 2, FEH, Universitas Ciputra, 2016

Entrepreneurship 2, FEH, Universitas Ciputra, 2016

Entrepreneurship 2, FEH, Universitas Ciputra, 2016

• Involvement with customer :

• Fixed menu Pricing

Entrepreneurship 2, FEH, Universitas Ciputra, 2016

Fixed Pricing (ciri2 nya memiliki daftar harga / daftar menu) :

Entrepreneurship 2, FEH, Universitas Ciputra, 2016

Entrepreneurship 2, FEH, Universitas Ciputra, 2016

Entrepreneurship 2, FEH, Universitas Ciputra, 2016

Entrepreneurship 2, FEH, Universitas Ciputra, 2016

Entrepreneurship 2, FEH, Universitas Ciputra, 2016

Entrepreneurship 2, FEH, Universitas Ciputra, 2016

Entrepreneurship 2, FEH, Universitas Ciputra, 2016

Entrepreneurship 2, FEH, Universitas Ciputra, 2016

Entrepreneurship 2, FEH, Universitas Ciputra, 2016

Entrepreneurship 2, FEH, Universitas Ciputra, 2016

Entrepreneurship 2, FEH, Universitas Ciputra, 2016

Entrepreneurship 2, FEH, Universitas Ciputra, 2016

By: E2 2016 Contributor and Coordinator Team

Entrepreneurship 2, FEH, Universitas Ciputra, 2016

Newness may be your value proposition if:

Entrepreneurship 2, FEH, Universitas Ciputra, 2016

Entrepreneurship 2, FEH, Universitas Ciputra, 2016

Entrepreneurship 2, FEH, Universitas Ciputra, 2016

Nike Basketball Shoes Nike Golf Shoes

Entrepreneurship 2, FEH, Universitas Ciputra, 2016

Entrepreneurship 2, FEH, Universitas Ciputra, 2016

Entrepreneurship 2, FEH, Universitas Ciputra, 2016

Entrepreneurship 2, FEH, Universitas Ciputra, 2016

Entrepreneurship 2, FEH, Universitas Ciputra, 2016

Entrepreneurship 2, FEH, Universitas Ciputra, 2016

Entrepreneurship 2, FEH, Universitas Ciputra, 2016

Entrepreneurship 2, FEH, Universitas Ciputra, 2016

Entrepreneurship 2, FEH, Universitas Ciputra, 2016

• There are several categories of Customer Relations:

Entrepreneurship 2, FEH, Universitas Ciputra, 2016

• Customer will communicate with a real company representative

Entrepreneurship 2, FEH, Universitas Ciputra, 2016

Entrepreneurship 2, FEH, Universitas Ciputra, 2016

• Provides the means for customers to help themselves.

Entrepreneurship 2, FEH, Universitas Ciputra, 2016

Entrepreneurship 2, FEH, Universitas Ciputra, 2016

• Sophisticated form of customer self-service integrated with with

Entrepreneurship 2, FEH, Universitas Ciputra, 2016

Entrepreneurship 2, FEH, Universitas Ciputra, 2016

Coca-Cola uses co-creation and customization to

• Companies create online communities that

The community is closely tied to Playstation’s linked social

Entrepreneurship 2, FEH, Universitas Ciputra, 2016

Entrepreneurship 2, FEH, Universitas Ciputra, 2016

Entrepreneurship 2, FEH, Universitas Ciputra, 2016

• Lalu untuk Community dan Online Channels, ada study case

Entrepreneurship 2, FEH, Universitas Ciputra, 2016

Entrepreneurship 2, FEH, Universitas Ciputra, 2016

•  Mass Market (Pasar Masal)

•  Involvement with customer :

•  Fixed menu Pricing

•  There are several categories of Customer Relations:

•  Customer will communicate with a real company representative

•  Provides the means for customers to help themselves.

•  Sophisticated form of customer self-service integrated with with

•  Companies create online communities that

•  Lalu untuk Community dan Online Channels, ada study case