BAB 3 PEMASARAN

3.1 PENDEKATAN PEMASARAN

DEFINISI PEMASARAN

Satu proses perancangan dan pelaksanaan konsepsi, penentuan harga, promosi dan pengedaran produk , idea dan
perkhidmatan supaya pertukaran dapat memenuhi keperluan pengguna dan mencapai objektif organisasi
(menurut Persatuan Pemasaran Amerika-AMA)

Kepentingan Pemasaran

Kepada Individu

Fakta Huraian

1. Memenuhi keperluan • Pemasaran melaksanakan fungsi pemasaran dengan baik supaya dapa t
dan kehendak manusia. memenuhi keperluan dan kehendak pengguna dengan mengeluarkan
produk dan perkhidmatan yang berkualiti.

2. Memperbanyakkan • Memberikan persaingan yang sihat melalui pelbagai alternatif

pilihan produk di yang boleh dipilih oleh pengguna.
pasaran.
• Menjadikan sesuatu produk kompetitif dari segi mutu dan harga.

3. Memperbanyakkan • Pemasaran menyediakan pelbagai aktiviti profesional, separa profesional

peluang pekerjaan dan tidak profesional dengan peluang pekerjaan kepada anggota
masyarakat.

Kepada Organisasi

Fakta Huraian

1. Mempercepatkan proses • Aktiviti pemasaran akan mempercepatkan proses pertukaran

pertukaran
2. Memantapkan dan memanjangkan
usia perniagaan.
3. Mewujudkan peluang perniagaan
dalam industri berkaitan.
4. Meningkatkan jualan
produk atau perkhidmatan dengan wang atau sebarang
faedah.
• Sentiasa mengadakan pengubahsuaian produk untuk
memenuhi kehendak pelanggan.
• Menambahkan peluang pekerjaan dan perniagaan dalam
aktiviti serta industri yang berkaitan dengan pemasaran.
• Apabila produk dikenali ramai , jualan akan meningkat dan
mendapat untung lumayan.

YAP FF / PP PENGGAL 1 Page 1

BAB 3 PEMASARAN

Konsep Teras Pemasaran

(a) Keperluan - keperluan asas manusia yang penting kepada manusia untuk meneruskan kehidupan.

- Meliputi keperluan fizikal (makanan, tempat tinggal, dan pakaian), keperluan sosial (rasa
dihormati, dihargai, dan diterima) dan keperluan individu (ilmu pengetahuan).

(b) Kehendak - Merupakan satu bentuk keperluan manusia yang dibentuk oleh budaya dan personality
yang membolehkan manusia menikmati kehidupan yang selesa serta mewah.

- Kehendak manusia adalah banyak dan tidak terhad serta tidak boleh dipenuhi
sepenuhnya.

(c) Permintaan - Merupakan kehendak kepada produk yang disokong oleh kemampuan membayar.
- Pengeluaran perlu mengetahui bilangan pengguna yang mampu membeli sesuatu
produk itu.

(d) Produk - Merupakan sebarang tawaran di pasaran untuk dijual bagi memuaskan
keperluan dan kehendak pengguna.
- Produk wujud dalam bentuk barangan fizikal, perkhidmatan, dan idea.

(e) Nilai - Merupakan perbezaan antara faedah yang diperoleh dengan kos yang ditanggung oleh
pengguna untuk mendapatkan produk.
- Pengeluar akan menetapkan harga kepada nilai sesuatu produk apabila memasarkan
produk itu kepada pengguna.

(f) Pertukaran - Merujuk kepada satu tindakan untuk memperoleh sesuatu produk yang diingini daripada
seseorang dengan menawarkan sesuatu sebagai balasan.

(g) Urus niaga - Merupakan satu perdagangan nilai antara dua atau lebih pihak.
- Urus niaga boleh wujud dalam bentuk kewangan dan bukan kewangan.

(h) Pasaran - Merupakan tempat di mana pembeli dan penjual berkumpul untuk melakukan
pertukaran.

YAP FF / PP PENGGAL 1 Page 2

BAB 3 PEMASARAN

PENDEKATAN PEMASARAN

STPM 2014 1 (e) Huraikan dua pendekatan pemasaran. [4]

STPM 2019 13. Jelaskan lima pendekatan pemasaran yang boleh digunakan oleh sesebuah syarikat. [13]

1. Pendekatan Pemasaran
Pengeluaran → Merujuk kepadam orientasi pengurusan pemasaran yang
mengandaikan bahawa pengguna akan membeli sahaja
produk yang ditawarkan di pasaran.

→ Menganggap pengguna lebih gemar keluaran yang

tersedia dan murah.

• Tumpuan kepada pengeluaran secara besar-besaran.

• Pengeluaran dalam kuantiti yang banyak dapat mencapai
ekonomi bidangan.

• Kesannya, kos pengeluaran menurun dan pengeluar dapat

mengaut keuntungan yang maksimum.

• Contohnya, pengeluar hanya akan mengeluarkan produk

keperluan harian yang mendapat permintaan yang tinggi.

2. Pendekatan Pemasaran Produk → Menganggap pengguna akan membeli produk yang

berkualiti, mempunyai berpretasi tinggi dan mempunyai
ciri-ciri inovatif.

• Menumpukan usaha meninggikan kualiti dalam pengeluaran

produk serta pembangunan produk secara berterusan dengan
melakukan inovasi atas produk.

• Contoh : Samsung telah melakukan perubahan ke atas telefon

bimbitnya dengan mempelbagaikan fungsi seperti Smart Phone,
Samsung mengeluarkan televisyen 3D/Curved TV

• Contohnya, pengeluaran kereta yang mempunyai ciri-ciri

seperti berkualiti, berinovatif dan berteknologi tinggi.

3. Pendekatan Pemasaran Penjualan → Orientasi Pengurusan yang mengandaikan pengguna tidak

akan membeli barangan dan perkhidmatan yang tidak
penting kepada mereka kecuali dipujuk dan digalakkan
untuk membeli.

• Tumpuan kepada kaedah, teknik dan cara menjual sesuatu

produk untuk melariskan produk.

• Promosi dibuat secara agresif dan kreatif serta lantik wakil

jualan.

YAP FF / PP PENGGAL 1 Page 3

BAB 3 PEMASARAN

• Contoh : Produk tidak dicari seperti Insurans , kad kredit,

ensiklopedia menggunakan pendekatan ini, dimana ejen/wakil
jualan diambil dan dilatih untuk mencari pelanggan yang
disasarkan atau bakal pelanggan.

4. Pendekatan Pemasaran Moden → Tumpuan diberi dalam usaha untuk memenuhi keperluan dan
kehendak pengguna atau bertujuan memenuhi kepuasan
pengguna.

• Pengeluar menggunakan strategi campuran pemasaran iaitu

menggunakan harga, produk, produk, promosi dan pengedaran
untuk memasarkan produk.

• Cuba memahami gelagat pengguna, menentukan keperluan dan

kehendak,/ (melakukan penyelidikan pemasaran) seterusnya
membentuk aktiviti dan strategi pemasaran untuk memenuhi
keperluan dan kehendak mereka.

• Contoh : Syarikat Proton mengkaji keperluan dan kehendak

pengguna sebelum keluarkan kereta Exora yang dapat
memenuhi citarasa pengguna Malaysia yang berkeluarga besar.

5. Pendekatan Pemasaran • Memenuhi keperluan dan kehendak pengguna disamping

Kemasyarakatan meningkatkan kebajikan sosial pengguna.

• Pemasarannya lebih tertumpu kepada memenuhi keperluan

dan kehendak pelanggan jangka Panjang.

• Perlu mempertimbangkan aspek persekitaran, sumber yang

terhad dan kesejahteraan pengguna.

• Contoh : Honda telah mengeluarkan kereta elektrik /hybrid

Toyota Prius untuk menjimatkan penggunaan sumber
petroleum yang semakin berkurangan di dunia.

3.1.2 PROSES PEMASARAN STPM 2015, 2016

YAP FF / PP PENGGAL 1 Page 4

 BAB 3 PEMASARAN
PROSES PEMASARAN
1. Menilai peluang-
peluang pemasaran
2. Memilih sasaran pasaran
4. Membina campuran
pemasaran
5. Mengurus usaha
pemasaran
3.1.3 PENDEKATAN STRATEGIK
PROSES PENDEKATAN STRATEGIK
1. Mengenalpasti misi syarikat
4. Membentuk strategi dan objektif pemasaran
YAP FF / PP PENGGAL 1
Huraian
• Membuat ramalan permintaan untuk mengenal pasti potensi jualan
• Pemasar mengambil kira faktor persekitaran pemasaran seperti
demografi, ekonomi, teknologi, sosio-budaya, politik dan undang-undang,
pengantara pemasaran, pembekal, pesaing dan orang awam.
• Melibatkan segmentasi pasaran, penyasaran pasaran, dan peletakan
pasaran,
• Membahagikan pasaran kepada beberapa segmen dan memilih segmen
yang menjanjikan keuntungan.
• Membentuk campuran pemasaran yang terdiri daripada produk,
penentuan harga, pengedaran dan promosi.
• Membentuk atau menyediakan belanjawan.
• Mengurus hubungan pelanggan.
2. Menentukan objektif syarikat
3. Mereka bentuk portfolio perniagaan
Page 5
BAB 3 PEMASARAN

PROSES PENDEKATAN STRATEGIK

1. Mengenal pasti misi dan objektif syarikat
▪ Misi syarikat merupakan pernyataan formal tentang tujuan penubuhan organisasi dan perkara yang ingin
dicapai.
▪ Sebagai garis panduan untuk mencapai matlamat organisasi.
Pernyataan misi mesti berorientasikan pasaran, realistik, dan bersesuaian dengan
situasi persekitaran pasaran.

2. Menentukan objektif syarikat

▪ Syarikat perlu menukarkan misi syarikat kepad objektif atau matlamat sokongan yang lebih terperinci
untuk setiap jabatan.
▪ Setiap pengurus jabatan perlu mempunyai objektif yang tersendiri dan bertanggungjawab untuk
mencapainya.

3. Mereka bentuk portfolio perniagaan

▪ Organisasi perlu merancang portfolio perniagaan berpandukan pernyataan misi dan objektif syarikat
yang telah ditetapkan.
▪ Portfolio perniagaan adalah sekumpulan produk atau unit perniagaan yang dimiliki oleh sesebuah
syarikat.
▪ Analisis portfolio perniagaan digunakan untuk mengenal pasti portfolio perniagaan yang menguntungkan
atau merugikan supaya sumber kewangan sedia ada dapat disalurkan atau dihentikan dalam portfolio
tersebut.
▪ Organisasi boleh menggunakan satu kaedah perancangan portfolio formal yang dikenali sebagai
Matriks BCG atau Matriks Syer Pertumbuhan yang dipelopori oleh Boston Consulting Group.

ANALISIS PORTFOLIO PERNIAGAAN (BCG) STPM 2014(U) , 2017

• Satu kaedah pemetaan perniagaan berdasarkan kadar pertumbuhan pasaran dan syer pasaran syarikat.
• Matriks ini digunakan untuk menganalisis jenis-jenis perniagaan supaya tindakan atau perubahan dapat
dilakukan.
• Syer pasaran relatif dikira berdasarkan pembahagian syer pasaran sesebuah perniagaan dengan syer
pasaran pesaing terbesar dalam industri yang berkaitan.
• Kadar pertumbuhan pasaran mewakili kadar peningkatan permintaan dalam sesuatu pasaran.

Analisis portfolio perniagaan (Kumpulan Pakar Runding Boston)

Tinggi Bintang Tanda tanya

Kadar
(Star) (question mark)
Pertumbuhan
Pasaran Lembu Kontan
Rendah (Cash cow) Anjing (Dog)

Tinggi Rendah

Syer pasaran relatif

YAP FF / PP PENGGAL 1 Page 6

BAB 3 PEMASARAN

Dalam Matriks BCG, perniagaan dikelaskan kepada:

Bintang Cash cow Tanda Tanya Dog

Kadar pertumbuhan Kadar pertumbuhan Kadar pertumbuhan Kadar pertumbuhan dan

dan syer pasaran rendah dan syer tinggi dan syer pasaran syer pasaran relatif rendah
relatif tinggi pasaran relatif tinggi relatif rendah

Kedudukan stabil dan Potensi keluaran Keluaran diberhentikan

Mempunyai potensi berjaya dalam pasaran belum diketahui atau diubah suai
berkembang

Memerlukan banyak Memerlukan sedikit Memerlukan banyak Pelaburan dalam

pelaburan untuk pelaburan untuk pelaburan dan jangka penyelidikan dan
membiayai mempertahankan syer masa yang panjang pembangunan
pertumbuhan yang pasaran diadakan untuk
pesat dan mengatasi meningkatkan kualiti dan
pesaing yang lain. reka-bentuk atau
mencari pasaran baru

Untung tinggi Aliran tunai yang Campuran pemasaran Pulangan modal atau
banyak boleh dipergiatkan supaya rugi
digunakan untuk keluaran ini menjadi
membiayai keluaran keluaran bintang
lain dalam portfolio

Strategi pemasaran
Pempelbagaian Pembangunan Produk Pembangunan Pasaran Penembusan Pasaran

• Produk – lini produk • Produk – lebih • Produk – • Produk – barangan asas

bertambah canggih penambahbaikan pengguna
produk
• Harga – kompetitif • Harga – kompetitif • Harga – murah
berbanding dengan berbanding dengan • Harga – kompetitif
pesaing pesaing berbanding pesaing • Promosi – secara terhad

• Promosi- tertumpu • Promosi – secara • Promosi – secara • Pengedaran – secara

kepada segmen agresif agresif terhad
tertentu
• Pengedaran – secara • Pengedaran – lebih
• Pengedaran – secara meluas luas
meluas

7
BAB 3 PEMASARAN

Analisis Kekuatan, Kelemahan, Peluang dan Ancaman (SWOT)

1. Analisis SWOT merupakan satu kaedah perancangan strategik yang digunakan untuk
menilai kekuatan (strengths), kelemahan (weaknesses), peluang (opportunities), dan
ancaman (threats) yang akan dihadapi oleh sesebuah syarikat.

2 Mengambil kira kekuatan dan kelemahan sebagai faktor dalaman kepada syarikat.
Manakala, peluang dan ancaman dianggap sebagai faktor persekitaran luaran kepada
syarikat itu.

3 Tujuan utama analisis SWOT

▪ mengekalkan kekuatan yang ada

▪ mengenalpasti kelemahan-kelemahan perniagaan dan mengambil tindakan untuk
memperbetulkan kelemahan tersebut.
▪ Meneroka segala peluang bagi melaksanakan strategi pemasaran.
▪ Mengenalpasti segala peluang bagi melaksanakan strategi pemasaran.

4 Kekuatan
▪ Merujuk kepada faktor dalaman organisasi yang membantu mencapai objektif organisasi.
▪ Contoh kekuatan syarikat
- jenama produk yang telah lama dikenali oleh pengguna
- modal syarikat yang banyak,
- syer pasaran yang kuat,
- produk baharu yang inovatif,
- kualiti produk yang balk,
- saluran pengagihan yang cekap dan berkesan.
- Pekerja mahir yang dimiliki oleh syarikat

5 Kelemahan
▪ Kelemahan merupakan faktor dalaman yang boleh menjejaskan perkembangan
syarikat/ menghalang pencapaian objektif syarikat..
▪ Contoh kelemahan syarikat - jenama produk yang tidak terkenal,
- modal syarikat yang terhad,
- masalah syer pasaran yang kecil,

8
BAB 3 PEMASARAN

- kos pengeluaran yang tinggi,

- teknologi yang lapuk- menjejaskan kualiti produk
- reputasi syarikat yang lemah
- lokasi perniagaan yang kurang strategik.
- Pekerja malas dan kurang pengalaman

6. Peluang
▪ Merujuk kepada faktor persekitaran luaran organisasi yang membantu dalam
pencapaian objektif.
Contoh peluang syarikat - pengalihan kepada segmen pasaran baharu yang
menguntungkan,
- perkembangan usaha pemasaran baharu seperti pemasaran
Internet.
- penggabungan beberapa buah syarikat,
- penggunaan teknologi baharu
- kelemahan pesaing yang sedia ada.
- Kerajaan menawarkan intensif cukai/subsidi kepada
pengusaha.
- Pertumbuhan ekonomi yang baik menyebabkan pendapatan
individu meningkat, kuasa beli meningkat.

7. Ancaman
▪ merujuk kepada factor persekitaran luaran yang menghalang pencapaian objektif.
▪ Contoh ancaman syarikat
- kemasukan pesaing baharu yang kuat dan terkenal dalam pasaran
- pengenalan produk baharu yang inovatif oleh pesaing,
- persaingan meningkat
- peningkatan cukai terhadap produk syarikat.
- Keadaan politik tidak stabil
- Kemelesetan ekonomi, inflasi dan kadar pengangguran yang tinggi menjejaskan perniagaan.

4. Menentukan strategi dan objektif pemasaran

▪ Pihak pengurusan perlu membentuk strategi pemasaran yang sesuai dan membentuk
langkah- langkah yang perlu diambil untuk mencapai objektif pemasaran.

Rajah Matrik Peluang Strategik

Produk sedia ada Produk baharu

Pasaran sedia ada Penembusan Pembangunan

Pasaran Produk

Pasaran baharu Pembangunan Pempelbagaian

Pasaran

9
 BAB 3 PEMASARAN
Strategi dan Objektif Pemasaran
Strategi Pemasaran
Penembusan Pasaran
(Market Penetration)
Pembangunan Produk
(Product Development)
Pembangunan pasaran
(Market development)
Pempelbagaian
(Diversification)
Ciri-ciri Contoh
• Firma meningkatkan jualan kepada
produk dalam pasaran tanpa mengubah Maggi Noodles
produk. mengadakan kempen
• Pemotongan harga, pengiklanan, promosi di sekolah-
pameran jualan. sekolah.
• Memperkenalkan produk baharu SAJI meperkenalkan tiga
atau membuat pengubahsuaian produk baharu di
terhadap produk sedia ada untuk Malaysia iaitu beras SAJI,
pasaran sedia ada. gula kasar SAJI dan
santan SAJI pada
• boleh memperkenalkan satu jenama September 2020.
baharu untuk produk, mencipta
produk baharu dengan ciri- ciri yang
dapat menambahkan faedah atau nilai
kepada produk tersebut.
• mengenal pasti dan membangun Proton Berhad
pasaran baru untuk produk sedia mengeksport kereta ke
ada. Afrika Selatan.
• mencari lebih banyak pengguna
baharu yang berminat dengan produk Johnson& Johnson
syarikat, menambahkan kadar memperomosi produk
penggunaan pengguna babi untuk kegunaan
terhadap produk itu , menerokai orang dewasa.
kawasan baharu untuk produk
tersebut.
• terlibat dalam sesuatu perniagaan Syarikat
baru atau memasuki sesuatu pasaran pembangunan dan
yang berlainan dengan perniagaan atau pelaburan
pasaran sedia ada. hartatanah, Aspen
Group telah
• bertujuan untuk mengurangkan menceburi diri dalam
risiko yang hanya bergantung kepada industri pembuatan
perniagaan sedia ada sebagai sarung tangan getah.
sumber pendapatan , mengelakkan
diri daripada menghadapi
perubahan kitaran produk yang
tidak stabil serta mencapai kadar
pertumbuhan perniagaan yang lebih
tinggi.
10
BAB 3 PEMASARAN

Sasaran Pasaran dan Campuran Pemasaran serta Pelaksanaan dan penilaian.

1. Menentukan sasaran pasaran

▪ Sasaran pasaran merujuk kepada sekumpulan pengguna yang mempunyai keperluan dan
kehendak yang sama dan akan dijadikan tumpuan oleh pemasar untuk memasarkan produk
kepada mereka.
▪ Pemasar perlu menentukan sasaran pasaran yang sesuai supaya dapat merancang aktiviti
segmentasi pasaran, penyasaran pasaran, dan peletakan pasaran.

▪ Campuran pemasaran merupakan satu set pemboleh ubah yang dikenali sebagai “4 Ps”, iaitu
produk, pengedaran/pengagihan, penetapan harga, dan promosi.
▪ Keempat-empat pemboleh ubah itu akan digabung dan diselaraskan untuk memenuhi keperluan
dan kehendak pengguna di sasaran pasaran.

2. Pelaksanaan
▪ Pelaksanaan atau dikenali sebagai pelaksanaan pemasaran merupakan satu proses penukaran
rancangan atau strategi pemasaran kepada satu tindakan pemasaran demi mencapai objektif
pemasaran organisasi.
▪ Pelaksanaan melibatkan aktiviti mempraktikkan strategi pemasaran secara berterusan dengan
berkesan oleh jabatan pemasaran organisasi tersebut.

3. Penilaian
▪ Penilaian merupakan kawalan pemasaran yang melibatkan proses pengukuran dan penilaian
keputusan strategi pemasaran, dan kemudian mengambil tindakan pembetulan demi
memastikan objektif pemasaran organisasi dapat dicapai. Usaha penilaian perlu diamalkan oleh
organisasi supaya dapat mengesan faktor yang menyebabkan wujudnya perbezaan antara
strategi pemasaran yang dirancang dengan prestasi sebenar pemasaran.

11