PANDUAN GURU
RANCANGAN PENGGAL 1
PENGAJIAN PERNIAGAAN [946/1]
PENGAJIAN PRA-U
Kepentingan Pemasaran
1. Pemenuhan utiliti
Memenuhi keperluan dan kehendak manusia.
PENDEKATAN
PEMASARAN
PEMASARAN PEMASARAN
KEMASYARAKATAN
1. Pendekatan Pengeluaran
Konsep ini menyatakan pengguna akan menggemari keluaran sedia ada
dan termampu dibeli mereka
Pengguna akan menerima apa sahaja produk yang dikeluarkan di mana
wujudnya keadaan penawaran yang menyebabkan permintaan wuud.
Apabila keperluan tersebut melebihi daripada jumlah yang boleh
dikeluarkan firma, ini mendorong firma untuk meningkatkan
pengeluarannya.
Apa yang lebih penting kepada pengilang ialah pengeluaran dan
bukannya pemasaran.
Konsep ini menganggap pengguna mempunyai kecenderungan untuk
memilih keluaran-keluaran yang tersedia dan berharga murah.
Apa yang ditekankan ialah peningkatan dalam kecekapan pengeluaran
dan agihan. Konsep ini bersesuaian apabila:
1. Permintaan untuk sesuatu keluaran melebihi penawaran.
2. Kos pengeluaran yang tinggi dan peningkatan produktiviti adalah
perlu bagi menurunkan kos.
2. Pendekatan Produk
3. Pendekatan Penjualan
Teras utama di bawah konsep ini ialah pengguna tidak akan membeli
atau memiliki sesuatu produk kecuali organisasi pengeluaran tersebut
berusaha menjalankan promosi dan usaha jualan yang agresif dan
besar-besaran.
KUNCI PP PENGGAL 1 Cg aZLy
4. Pendekatan Pemasaran
(c)menjelaskan proses
pemasaran yang merangkumi
menilai peluang-peluang PROSES PEMASARAN
pemasaran, memilih sasaran Menilai peluang-peluang pemasaran
pasaran, membina campuran
pemasaran, dan mengurus usaha
pemasaran; Memilih sasaran pasaran
(e) menentukan strategi dan Membentuk strategi pemasaran dan strategi fungsian lain.
objektif pemasaran (penembusan
pasaran, pembangunan pasaran, Strategi Pemasaran:
pembangunan produk,
1. Penembusan Pasaran (Market Penetration)
pempelbagaian);
Pemasar menggunakan strategi penembusan pasaran
jika matlamat mereka adalah untuk mencapai bahagian
yang besar dalam pasaran.
Jika mereka mahu menawan bahagian yang lebih kecil,
biasanya mereka akan membuat strategi penarahan
pasaran.
Terdapat 2 jenis Strategi Penembusan Pasaran iaitu
Penembusan Pasaran Pesat dan Penembusan Pasaran
Perlahan.
Contohnya, pengeluar syampu rambut mencadangkan
agar pengguna menggunakan syampu berkenaan untuk
mencuci pinggan dan kereta.
4. Pempelbagaian
Syarikat menjalankan strategi pempelbagaian adalah
untuk mengurangkan risiko dan tidak terlalu
bergantung kepada satu barangan sahaja.
Strategi ini dapat memberi peluang kepada syarikat
dalam meluaskan pasaran dan juga dapat
menyeimbangkan keadaan permintaan yang turun naik
atau disebut sebagai fluctuation.
Jika pihak Proton Berhad mengeluarkan motosikal
(Proton Berhad tidak pernah mengeluarkan motosikal
sebelum ini) untuk dipasarkan ke Laos, iaitu pasaran
baru bagi Proton Berhad, maka tindakan Proton Berhad
ini boleh diklasifikasikan sebagai strategi pelbagaian.
1. Produk
Produk merupakan tawaran pemasar untuk dilihat
(peragaan), dicuba dan digunakan untuk tujuan
peribadi, isi rumah, pengeluaran atau jual semula.
Produk merangkumi dua kategori utama iaitu,
produk ketara (tangible) dan tidak ketara
(intangible).
Produk ketara dikenali sebagai ‘barangan’
manakala produk tidak ketara dikenali sebagai
‘perkhidmatan’.
2. Perletakan harga
Perletakan harga merujuk kepada pengurusan harga
akhir yang dipilih oleh pemasar.
Keputusan tentang perletakan harga lazimnya
dipengaruhi oleh tiga perkara utama iaitu kos,
pengguna dan pesaing.
3. Pengedaran
Produk yang telah siap dan dipadankan dengan
tingkat harga perlu disalurkan ke pasaran menerusi
sistem yang dikenali sebagai saluran pengedaran
untuk memudahkan produk diperolehi oleh
pengguna.
Terdapat dua keputusan penting dalam saluran
pengedaran iaitu keputusan tentang bentuk saluran
dan pengurusan saluran.
KUNCI PP PENGGAL 1 Cg aZLy
4. Promosi
Promosi merupakan elemen dalam campuran
pemasaran yang digunakan untuk memberitahu,
menyuruh dan mengingatkan pengguna tentang
kewujudan sesuatu produk.
Kaedah-kaedah promosi seperti pengiklanan,
promosi jualan, jualan perorangan, perhubungan
awam dan publisiti atau lebih dikenali sebagai
campuran promosi, perlu diurus bagi memastikan
kejayaan menyeluruh untuk mempengaruhi
pengguna.
Proses Pelaksanaan
Proses Penilaian
1. Rangsangan-rangsangan
2. Rangsangan lain
Ekonomi
Politik
Teknologi
Budaya
KUNCI PP PENGGAL 1 Cg aZLy
Budaya
Situasi Sosial
Faktor
Mempengaruhi
Gelagat
Pengguna
Psikologi Individu
1. Budaya
1. Pekerjaan
2. Tahap pendidikan
3. Tempat tinggal; dan
4. Harta.
2. Sosial
3. Individu
2. Pekerjaan
3. Kedudukan ekonomi
4. Gaya hidup
5. Personaliti
6. Konsep kendiri
4. Psikologi
Ini adalah tahap yang paling rapat dan asas dalam individu.
Pemilihan sesuatu produk atau servis oleh seseorang pengguna
dipengaruhi selanjutnya oleh elemen psikologi seperti:
1. Motivasi
Motivasi ialah keperluan biologi mahupun psikogenik,
iaitu; keadaan yang wujud dari keadaan psikologi yang
tegang seperti keperluan kepada pengiktirafan atau
disayangi.
KUNCI PP PENGGAL 1 Cg aZLy
2. Persepsi
3. Pembelajaran
4. Kepercayaan
5. Sikap
makanan.
Sikap menyebabkan pengguna mempunyai satu
pemikiran yang terbentuk sama ada menyukai atau
sebaliknya sesuatu perkara.
Sikap sukar diubah dan memerlukan penyesuaian ke atas
sikap yang berkaitan.
Adalah lebih baik bagi pemasar untuk menyesuaikan
produk dengan sikap sedia ada daripada cuba mengubah
sikap sedia ada kepada yang lain.
5. Situasi
Menilai alternatif
Membuat pembelian
2. Mencari maklumat
3. Menilai alternatif
4. Membuat pembelian
Mencuba
Menerima
1. Menyedari
Pengguna sedar akan kewujudan produk baharu tetapi
maklumat tentang produk tersebut masih belum
mencukupi.
Pengeluar perlu menyampaikan maklumat yang cukup
tentang produk baharu tersebut.
Maklumat boleh disampaikan melalui pengiklanan,
promosi, demonstrasi, pameran dan sebagainya.
2. Meminati
Pengguna akan mula meminati produk baharu tersebut
apabila mendapat maklumat yang mencukupi melalui
media dan juga promosi.
Pengguna yang berminat dengan produk baharu tersebut
akan mula mencari maklumat tambahan berkaitan
produk tersebut.
3. Menilai
Pertimbangan akan dibuat oleh pengguna setelah
mendapat maklumat yang dikehendaki.
Biasanya pertimbangan melibatkan keputusan untuk
KUNCI PP PENGGAL 1 Cg aZLy
4. Mencuba
Pada peringkat awal pembelian produk baharu,
pengguna akan mencuba penggunaan produk tersebut
dahulu dalam kuantiti yang kecil.
Peringkat percubaan ini adalah untuk mewujudkan
keserasian penggunaan produk tersebut.
5. Menerima
Setelah pengguna merasa berpuas hati dengan
penggunaan secara percubaan produk baharu tersebut,
maka pengguna akan membuat keputusan sama ada
produk baharu tersebut boleh terus digunakan atau
sebaliknya.
Memilih pembekal
Memesan produk
4. Mencari pembekal
Beberapa pembekal akan dikenalpasti untuk membekalkan
barang-barang yang diperlukan berdasarkan spesifikasi yang
telah ditetapkan.
5. Membuka tender
Buka tender untuk mendapatkan pelbagai alternatif pembekal
yang ada.
6. Memilih pembekal
Pilih pembekal yang dapat menawarkan syarat perniagaan yang
paling baik.
Perbandingan dibuat antara tawaran daripada pembekal-
pembekal
7. Memesan produk
Setelah pembekal dikenalpasti, proses memesan barang yang
diperlukan akan dibuat.
bagi mereka
i. Kelas sosial
Ia mencerminkan nilai dan keutamaan yang berbeza
dari segi corak belian yang dibuat oleh kelas atasan,
pertengahan, dan bawahan.
Contohnya, masyarakat kelas atasan memilih
kawasan eksklusif bagi pembelian rumah, perabot
rumah yang diimport dan kereta mewah.
Sebaliknya, masyarakat kelas bawahan hanya akan
membeli rumah murah, perabot tempatan yang
lebih murah dan kereta biasa.
KUNCI PP PENGGAL 1 Cg aZLy
iii. Personaliti
Ia membezakan pasaran dari segi sifat-sifat tertentu
seperti, agresif, aktif, dinamik, pemalu dan
sebagainya.
Faktor ini sering digunakan di dalam membuat
segmentasi bagi produk kosmetik dan pakaian.
Contohnya, pengguna yang bersifat agresif sering
dianggap berkeinginan untuk mencuba sesuatu
yang baru dan luar biasa. Oleh itu, rekaan kosmetik
berwarna terang dan pakaian yang unik biasanya
diperkenalkan untuk pengguna jenis ini.
i. Situasi penggunaan
Contohnya, masyarakat Jepun yang menggunakan teh
bukan sekadar untuk minum pagi dan petang tetapi
sebagai sebahagian daripada upacara keramaian dan
menyambut tetamu mereka.
2. Pemasaran dibezakan
3. Pemasaran tertumpu
4. Pemasaran Mikro
Pemasaran mikro adalah satu amalan yang menyesuaikan
produk dengan program pemasaran untuk memenuhi citarasa
individu atau lokasi pengguna yang spesifik.
Pemasaran mikro adalah satu amalan yang menyesuaikan
produk dengan program pemasaran untuk memenuhi citarasa
individu atau lokasi pengguna yang spesifik.
Pemasaran mikro terbahagi kepada :
1. Pemasaran tempatan
2. Pemasaran individu
Ciri-ciri pemasaran tempatan adalah:
1. Ia melibatkan jenama dan promosi untuk memenuhi keperluan
dan kehendak pelanggan tempatan, contohnya bandaraya,
kawasan perumahan dan kedai-kedai.
2. Ia menyebabkan masalah logistik kepada syarikat apabila
syarikat cuba memenuhi pelbagai keperluan pasaran tempatan
dan wilayah yang berbeza.
3. Imej keseluruhan jenama mungkin musnah jika produk dan
mesej berbeza di kawasan yang berbeza.
KUNCI PP PENGGAL 1 Cg aZLy
2. Potensi persaingan
Pemilihan segmen bergantung juga keadaan persaingan yang
ada di situ dan mampukah kita menghadapinya.
Pengguna Kekerapan
Penggunaan
1. Atribut Produk
Sesuatu yang melengkapi manfaat utama produk sehingga mampu
lebih memuaskan pengguna.
Atribut produk meliputi jenama, pembungkusan (packaging), label,
jaminan (warranty) dan produk tambahan (service).
2. Manfaat
Merujuk kepada kelebihan atau faedah yang bakal diperolehi apabila
pengguna menggunakan produk
3. Kekerapan Penggunaan
Tahap penggunaan oleh pengguna.
4. Pengguna
Fokus peletakan kepada pengguna tertentu bagi seseuatu produk
5. Klasifikasi Produk
Mengklasifikasi produk kepada kategori-kategori tertentu seperti
produk istimewa dan sebagainya.
KUNCI PP PENGGAL 1 Cg aZLy
1. Produk Fizikal
Produk fizikal ialah produk yang boleh disentuh dan ada
bentuk fizikalnya tersendiri.
Contohnya produk fizikal ni seperti jam, tudung, kain
batik, ubat, baju, gelang, kraftangan.
Produk fizikal mempunyai ciri-ciri ketara yang boleh
diamati melalui warna, saiz, berat, jenama,
pembungkusan, reka bentuk, label, dan tahap kualiti.
2. Produk Perkhidmatan
Perkhidmatan yang bukan berbentuk fizikal. Contoh:
nasihat peguam.
Perkhidmatan atau servis adalah aktiviti atau faedah yang
ditawarkan untuk jualan secara tidak ketara dan tidak
mendatangkan apa-apa pemilikan terhadap sesuatu
secara kebendaan
Produk atau servis tidak mempunyai sifat-sifat yang
nyata seperti produk fizikal.
Walau bagaimanapun, ia mempunyai ciri-ciri seperti
berikut :
1. Tidak ketara- x blh nmpk, sentuh, rasa dll
2. Tidak boleh dipisahkan-penjual & pkhidmatan
slps (komputer & repair rosak)
3. Berbeza-beza / heteroginiti (beza ikut kualiti –
hotel)
4. Tidak boleh disimpan (kemudahrosakan)- xblh
KUNCI PP PENGGAL 1 Cg aZLy
Produk ini berbeza dari segi cara pengguna membelinya yang mana
menyebabkan ia berbeza pula dari segi cara pemasar
memasarkannnya.
a) Produk teras
- Sebab/tujuan utama produk itu dibuat/digunakan
Tahap yang paling asas adalah produk teras yang menjawab
persoalan apakah yang sebenarnya atau tujuan sesuatu
pembelian di buat. Ia terdiri daripada faedah penyelesaian
masalah teras yang pengguna ingin atasi apabila membeli.
KUNCI PP PENGGAL 1 Cg aZLy
b) Produk sebenar
c) Produk tambahan.
PRODUK
Klasifikasi
Produk
c) Produk Istimewa
2. Produk Perindustrian
PRODUK PERINDUSTRIAN
Atribut
Produk
Khidmat Pelabelan
Sokongan
Strategi
Produk
Pembungkusa Penjenamaan
n
1. Atribut(Sifat) Produk
Atribut produk meliputi jenama, pembungkusan (packaging),
label, jaminan (warranty) dan produk tambahan (service).
Atribut dapat dilihat secara objektif (fizikal produk) seperti
mutu, ciri, dan rekab bentuk produk atau pun secara
subjektif (pandangan pengguna).
2. Penjenamaan
Jenis-Jenis Jenama.
a) Jenama Pengeluar
Pengeluar mempunyai dua pilihan iaitu samada
menggunakan jenama individu atau nama keluarga.
Jenama pengeluar adalah jenama yang dipunyai dan
dibentuk oleh pengeluar sesuatu produk. Biasanya
menggunakan nama syrikat. Contoh: Yeo’s, National
dan Hitachi.
b) Jenama Individu
Setiap produk syarikat yang dijual akan menggunakan
jenama yang berlainan. Kebaikannya adalah, sekiranya
produk gagal di pasaran, ia tidak akan menggugat jualan
syarikat bagi produk yang lain. Contoh : Produk sabun
syarikat P & G menggunakan jenama Dash dan Oxydol.
KUNCI PP PENGGAL 1 Cg aZLy
c) Jenama Keluarga
Kesemua produk syarikat menggunakan jenama yang
sama contohnya: peti sejuk Sanyo, kipas angina Sanyo
dan penyaman udara Sanyo. Kelebihannya adalah kos
promosi dapat dikurangkan kerana pengguna telah
mengetahui tentang jenama dan kualiti produk di bawah
jenama tersebut.
d) Jenama Pengedar
Terdapat banyak syarikat yang tidak berupaya
mengeluarkan produk tetapi pakar di dalam pengedaran.
Contoh: Singer dan Besta. Mereka tidak mempunyai
kilang pengeluaran tetapi menjual produk di pasaran
menggunakan jenama mereka sendiri.
e) Jenama Generik
Jenama produk yang hanya menerangkan jenis produk
itu sahaja, ia tidak ada jenama pengeluar mahupun
jenama pengedar. Contoh: ikan masin, penyapu lidi dan
paku.
f) Jenama Kombinasi
Gabungan jenama keluarga dan persendirian.
Contoh:Protan Saga, Proton Wira, Pampers Baby Dry.
Faedah-Faedah Penjenamaan
a) Kepada pemasar/pengeluar
b) Kepada peruncit
c) Kepada pengguna
3. Pembungkusan
Pembungkusan melibatkan aktiviti merekabentuk dan
mengeluarkan bekas atau pembungkus untuk sesuatu produk.
Fungsi-fungsi pembungkusan ialah untuk menyimpan dan
melindungi produk, menarik minat pembeli untuk membeli,
dan menambahkan kualiti produk.
KUNCI PP PENGGAL 1 Cg aZLy
Pembungkusan merangkumi :
4. Pelabelan
Identiti sesebuah produk
Pelabelan merupakan sebahagian daripada pembungkusan yang
mengandungi maklumat bercetak atau bersama produk.
Label mungkin menghuraikan beberapa perkara mengenai
sesuatu produk seperti siapa pengedar, di mana ia dibuat,
kandungannya dan bagaimana menggunakannya dengan
selamat.
Label juga boleh mempromosikan produk melalui grafik yang
menarik.
5. Khidmat sokongan
Dapat menambahkan nilai produk.
Khidmat sokongan termasuklah perkhidmatan pelanggan iaitu
jaminan.
Jaminan bertujuan memberi perlindungan kepada pembeli dan
maklumat penting tentang sesuatu produk.
Jaminan mengesahkan tentang kualiti dan prestasi sesuatu
produk. Ia adalah satu kenyataan yang menyatakan
tanggungjawab pengeluar ke atas sesuatu produk yang dijual
kepada pengguna sekiranya terdapat sebarang kecuaian atau
kerosakan semasa penggunaan produk tersebut.
KUNCI PP PENGGAL 1 Cg aZLy
(e) menjelaskan lini produk Elemen Dan Keputusan Tentang Campuran Produk
yang merangkumi kedalaman
produk dan kelebaran produk; 1. Campuran produk
Campuran produk merujuk kepada pelbagai lini atau
barisan produk yang ditawarkan untuk jualan.
2. Item produk
Item produk merujuk kepada suatu model, jenama, atau
saiz yang dijual oleh pemasar.
3. Lini produk
Barisan(bbrp jenis)produk yg ditawarkan oleh organisasi
yg mempunyai ciri yg serupa.
Lini produk adalah satu kumpulan produk yang
mempunyai ciri-ciri, kegunaan(fungsi) dan pengguna
yang sama dan diedarkan melalui kedai yang sama.
Con : Revlon – kosmetik kecantikan gincu, eye
shadow, cream dll
4. Kedalaman(kepanjangan) produk
Kedalaman produk merujuk bilangan item produk &
bilangan versi yg ditawarkan bagi produk.
Contoh bilangan item:pengeluaran pelbagai jenis
rempah seperti rempah kari ikan, ayam, daging, kurma,
sup, bbq dan lain-lain.
Contoh bilangan versi : rempah kari (peket 100g, 500g,
1000g)
5. Kelebaran produk
Kelebaran produk ialah bilangan lini produk yang
ditawarkan kepada konsumer
Kilang mengeluarkan produk makanan seperti rempah,
sos, minyak masak.
6. Ketekalan produk
Ketekalan bermaksud kepelbagaian produk yang terhad.
Maksud terhad adalah syarikat A hanya mengeluarkan
produk makanan sahaja dan tidak mencampur adukkan
pengeluaran dengan produk lain seperti pakaian,
peralatan dan sebagainya.
KUNCI PP PENGGAL 1 Cg aZLy
Peringkat Peringkat
Peringkat
pertumbuhan matang
kemerosotan
Peringkat
pengenalan
0 Masa
Peringkat Pengenalan
Pada peringkat pengenalan, jualan bagi produk/keluaran adalah
kecil, kadar pertumbuhan jualan juga masih agak perlahan.
Kos seunit produk pada peringkat ini adalah tinggi di mana tiada
ekonomi bidangan dan kos digunakan untuk penyelidikan dan
pembangunan produk
Keuntungan bagi jualan produk pada peringakat pengenalan ini
adalah masih kurang/sifar/negative
Persaingan pada peringkat ini masih tiada atau belum kuat.
Pada peringkat pengenalan produk ini, pelanggan/pengguna adalah
masih kurang atau mereka hanya mula mengenali produk.
Cabaran kepada pemasar pada peringkat pengenalan ialah mereka
perlu memikirkan cara bagaimana untuk meningkatkan jualan
dan menguasai pasaran.
Peringkat Pertumbuhan
Pada peringkat pertumbuhan, jualan produk semakin meningkat
dan kadar pertumbuhan jualan adalah sangat pesat dan
meningkat dengan cepat.
Kos seunit bagi setiap produk adalah menurun pada peringkat ini.
Keuntungan meningkat kerana jualan produk yang meningkat pada
peringkat pertumbuhan ini.
Pesaing mula memasuki industri pada peringkat ini.
Akibat persaingan yang semakin sengit, pemasar terpaksa
menurunkan harga produk supaya ia menjadi lebih kompetitif.
Cabaran kepada pemasar pada peringkat pertumbuhan ini ialah
perlu memikirkan bagaimana cara untuk mengekalkan pasaran
bagi produk yang diperkenalkan tersebut.
Peringkat Kematangan
Apabila produk mula memasuki peringkat kematangan, kadar
pertumbuhan jualan menjadi agak perlahan dan menjadi lebih
KUNCI PP PENGGAL 1 Cg aZLy
Peringkat Kemerosotan/Penurunan/Kejatuhan
Pada peringkat kemerosotan produk, kadar pertumbuhan menjadi
negatif di mana jualan merosot dengan hebat dan kadang-kadang
jualan adalah sifar.
Kos seunit bagi produk pada peringkat kemerosotan ini meningkat
semula.
Keuntungan juga semakin merosot dan terdapat juga firma yang
telah mengalami kerugian.
Persaingan adalah sengit dan firma pesaing yang lemah terpaksa
keluar dari industri.
Pada peringkat kemerosotan produk ini juga didapati pengguna
atau pelanggan cuba mencari barangan ganti bagi produk
tersebut.
Cabaran kepada pemasar pada peringkat kemerosotan ini ialah
bagaimana untuk menguruskan jualan yang semakin turun dan
bagaimana untuk berinovatif dan kreatif dalam membuat
modifikasi terhadap produk serta mencari pasaran baru.
pengguna.
Ahli-ahli saluran agihan atau orang tengah ini memainkan peranan yang sangat
penting. Antara peranan yang dimainkan oleh saluran agihan ini ialah :
2. Penghubung
Ahli-ahli di dalam saluran agihan ini juga dikatakan dapat mencari dan
berkomunikasi dengan pembeli berpotensi.
3. Promosi
Mereka juga boleh membentuk dan menyebarkan komunikasi persuasif
berhubung dengan sesuatu tawaran.
4. Pemadanan
Membentuk dan menyesuaikan tawaran mengikut keperluan para
pembeli, termasuklah aktiviti-aktiviti seperti pengeluaran, penggredan,
pemasangan dan pembungkusan.
5. Perundingan
Persetujuan juga akan dicapai ke atas harga dan terma-terma lain
sesuatu tawaran supaya pemilikan boleh dipindahkan.
6. Pengagihan fizikal
Mengangkut dan menyimpan barangan.
7. Pembiayaan
Mendapatkan dan menggunakan dana untuk menutup kos kerja
saluran.
8. Pengambilan risiko
Mengambil risiko dalam menjalankan kerja-kerja saluran.
SALURAN AGIHAN
Ahli Saluran
Agihan
1. Orang tengah
1. Pemborong (Wholesaler)
Pemborong ialah orang atau firma yang membeli barang daripada
pengeluar dan menjualkannya kepada peruncit dan pengguna
industri.
2. Peruncit (Retailer)
Peruncit ialah mereka yang membeli barang daripada pengeluar
atau pemborong dan mengambil hak serta menjualnya kepada
pengguna.
2. Agen
Agen ialah pihak yang mewakili banyak pengeluar dan menjual
keluaran mereka kepada pemborong dan peruncit
3. Pemborong
Pemborong ialah pihak yang membeli keluaran dalam kuantiti yang
banyak dan memecahkannya kepada kuantiti yang kecil untuk
dijual kepada peruncit
4. Peruncit
Peruncit ialah pihak yang membeli keluaran dalam kuantiti yang
kecil untuk dijual kepada pengguna akhir.
suatu saluran
o Lebih banyak yang terlibat pada sesuatu peringkat, maka
lebuh luas sesuatu saluran tersebut.
o Contoh:Saluran untuk proton lebih luas pada peringkat
peruncitan jika dibandingkan dengan mercedes kerana
proton mempunyai banyak pengedar
Saluran pengagihan boleh berlaku dalam beberapa tahap, tetapi tahukah kita apa
yang dimaksudkan dengan tahap saluran pengagihan? Tahap saluran
pengagihan ini biasanya merujuk kepada jumlah orang tengah atau ahli saluran
agihan yang terlibat menjalankan sebahagian kerja untuk membawa keluaran
dan pemilikannya lebih hampir kepada pengguna akhir. Memandangkan kedua-
dua pengeluar dan pengguna akhir juga menjalankan beberapa tugas, mereka
adalah sebahagian daripada setiap saluran. Kita menggunakan bilangan tahap
orang tengah untuk menunjukkan kepanjangan sesuatu saluran.
1. Pengedaran intensif
Pengedaran secara intensif merangkumi liputan paling luas atau
maksimum bagi memastikan produk mudah didapati oleh
pengguna di merata kedai.
Pengantara pemasaran perlu menyimpan stok produk yang
banyak.
Contoh pengeluar yang menggunakan strategi pengedaran secara
intensif ini ialah pengeluar produk mudah beli seperti tisu,
minuman ringan, sabun dan sebagainya.
2. Pengedaran selektif
Pengedaran secara selektif melibatkab strategi menghadkan
pengedaran kepada beberapa pengantara atau orang tengah di
satu kawasan geografi berdasarkan prestasi yang ditunjukan oleh
mereka.
Pengedaran secara selektif ini biasanya melibatkan barangan
beli-belah (kereta, baju berjenama dll), istemewa dan industri
yang memerlukan usaha jualan yang berbeza ataua khusus oleh
pihak pengantara pemasaran
3. Pengedaran eksklusif
Pengedaran secara ekslusif pula merujuk melibatkab strategi untuk
menghadkan pengedaran hanya kepada satu outlet atau satu
kedai dalam satu kawasan geografi.
Pengedaran secara ekslusif ini melibatkan pengedaran produk
yang dianggap istimewa oleh pengguna lain seperti jam tangan
rolex dan barang kemas eklusif.
KUNCI PP PENGGAL 1 Cg aZLy
2. Konflik Menegak
Konflik menegak berlakiu antara ahli pemasar yang berbeza pada
peringkat yang berlainan dalam saluran agihan yang sama,
Misalnya konflik antara pemborong dengan peruncit dalam
pemasaran beras.
SISTEM LOGISTIK
Pergudangan Kawalan
inventori
(a) Pengangkutan
Proses menggerakkan barangan dari satu lokasi ke lokasi yang
lain.
Terdapat beberapa pengangkutan yang boleh digunakan seperti:-
pengangkutan darat air,laut dan udara.
(b) Pergudangan
Merupakan satu kegiatan yang di atur untuk memastikan supaya
terdapat barangan apabila ia diperlukan
Ia meliputi aktiviti-aktiviti seperti menerima dan
mengenalpasti barangan, menyusun dan memegang barangan,
memesan dan menghantar pesanan.
2. Ejen
Ejen merujuk kepada orang tengah- mewakili pengeluar yang
biasanya terlibat dalam memasarkan barangan industri tanpa
mengambil hak ke atas produk tersebut dan menjual produk
bagi pihak pengeluar.
Ejen boleh memperolehi komisen daripada pengeluan .
ejen juga boleh menjual terus barangan kepada pengguna.
Ejen juga boleh menjadi broker.
Broker ialah orang tengah yang mempertemukan pengeluar
atau penjual dengan pengguna.
Broker akan memperolehi komisen daripada pertemuan yang
dilakukan oleh kedua-dua pihak
3. Peruncit
Peruncit merujuk kepada semua pihak yang melaksanakan
aktiviti yang melibatkan penjualan atau penyewaan produk
secara terus kepada pengguna akhir untuk kegunaan mereka atau
organisasi
Peruncitan ialah semua aktiviti yang melibatkan penjualan
barang dan perkhidmatan secara langsung kepada
pengguna untuk kegunaan sendiri.
c) Supermarket
Kedai layan diri yang besar dengan kos yang rendah,
margin yang rendah, jumlah / volum jualan yang
tinggi seperti Tesco dan Giant.
Faktor-faktor Dalaman
Pertimbangan
Organisasi
1. Objektif Pemasaran
3. Kos
Harga yg ditawarkan dpt menampung kos tetap & kos
berubah.
Syarikat perlu meletakkan harga yang akan meliputi kos
pengeluaran, pengagihan, penjualan dan pada masa yang sama
menghasilkan pulangan yang setimpal dengan usaha dan risiko
yang ditanggung.
KUNCI PP PENGGAL 1 Cg aZLy
4. Pertimbangan Organisasi
Jenis/saiz organisasi –siapa? sya.kecil pengurusan atasan yg
tetapkan harga.
Kemampuan kewangan
Pembuatan keputusan
Pihak pengurusan mesti menentukan siapa di dalam organisasi
yang patut menetapkan harga.
Dalam syarikat-syarikat kecil, harga selalunya ditetapkan oleh
pengurusan atasan dan bukan jabatan pemasaran atau jualan.
Dalam syarikat-syarikat yang besar, penentuan harga biasanya
dikendalikan oleh pengurusan bahagian atau pengurus lini
produk.
Dalam pasaran industri, jurujual mungkin dibenarkan berunding
dengan pelanggan dalam jeda harga tertentu.
Namun demikian, pengurusan atasan menetapkan harga objektif
dan polisi penentuan harga dan ia sering meluluskan harga-harga
yang dicadangkan oleh pengurusan tahap bawahan atau jurujual.
Pihak lain yang turut terlibat di dalam penentuan harga seperti
pengurus jualan, pengurus produk, pengurus kewangan dan
akauntan.
Faktor-faktor Luaran
2. Persaingan
Harga dan tawaran pesaing dapat mempengaruhi keputusan
penentuan harga syarikat. Apabila pengguna ingin membeli
sesuatu produk, mereka akan mempertimbangkan produk
tersebut dengan produk-produk pesaing.
Selain itu, syarikat yang mempunyai strategi harga tinggi dan
margin tinggi akan menggalakkan ramai pesaing memasuki
KUNCI PP PENGGAL 1 Cg aZLy
keluaran pesaing.
ii. Penentuan harga kurang daripada harga pasaran
Strategi ini dapat menggambarkan keluaran mempunyai
kualiti setanding dengan keluaran pesaing tetapi harga
kurang berbanding pesaing utk menawan pasaran
yang lebih besar
iii. Penentuan Harga Kadar Kini
Harga boleh sama /tinggi/rendah drp harga
pasaran/pesaing). Con : peruncit baja & kertas.
Firma menetapkan harga berdasarkan harga pesaing dan
kurang tertumpu kepada kos atau permintaannya sendiri.
Firma-firma yang lebih kecil akan mengikut
pemimpin pasaran. Apabila pemimpin pasaran
mengubah harga, mereka turut mengubah harga mereka.
iv. Penentuan Harga Bida Tertutup
Menurut penentuan harga ini, firma menetapkan harga
sebagaimana yang dilakukan oleh pesaing. Apabila
sebuah firma ingin memenangi kontrak, ia perlu
meletakkan harga yang lebih rendah daripada
pesaing.
Tetapi firma tidak boleh menetapkan harga di bawah kos
kerana ianya akan mengancam kedudukan syarikat. Ia
juga tidak boleh meletakkan harga yang terlalu tinggi di
atas kos yang mana akan mengurangkan peluangnya
untuk memenangi kontrak tersebut.
Peranan Promosi
1. Menyampaikan maklumat
Promosi dilaksanakan oleh pemasar untuk memberitahu
kewujudan barang dipasaran
2. Mewujudkan pasaran baru
Aktiviti promosi adalah untuk menyedarkan pengguna tentang
barang baru
3. Mengekalkan pasaran sedia ada
Promosi juga adalah untuk mengingatkan pengguna kepada
jenama.
4. Meningkatkan dan meluaskan pasaran
Promosi akan membantu penyebaran maklumat kepada lebih
ramai pengguna.
KUNCI PP PENGGAL 1 Cg aZLy
Campuran Promosi
CAMPURAN PROMOSI
CAMPURAN PROMOSI
1. PENGIKLANAN
PENGIKLANAN
Jenis Pengiklanan
JENIS PENGIKLANAN
1. Pengiklanan Memberitahu/Penerangan
Pengiklanan memberitahu bertujuan untuk memberitahu
pasaran tentang keluaran baru,
Mencadangkan penggunaan baru sesuatu keluaran
Menerangkan bagaimana keluaran baru oleh digunakan.
Contohnya, Iklan kenderaan yang memberitahu orang
ramai tentang bentuk badan, kuasa kuda, penggunaan
minyak, harga, kegunaan, dan ciri keselamatannya
tanpa memujuk orang ramai membelinya.
2. Iklan Memujuk
Pengiklanan untuk memujuk bertujuan untuk mempengaruhi
dan memujuk pengguna membeli sesuatu keluaran dengan
cara memuji dan memegah kelebihan keluaran itu,
Menggalakkan pertukaran menggunakan barangan mereka
Menukarkan tanggapan penguna tentang ciri-ciri keluaran
pemasar.
Contohnya, Minumlah Ribena untuk kesihatan anda.
3. Iklan Mengingat
Pengiklanan untuk mengingatkan bertujuan untuk
mengingatkan pengguna tentang wujudnya sesuatu barangan
di pasaran agar mereka terus memberi sokongan barangan
itu,
Mengingatkan pengguna bahawa keluaran tersebut mungkin
diperlukan pada masa akan datang.
Mengingatkan pengguna di mana untuk mendapatkan
KUNCI PP PENGGAL 1 Cg aZLy
1. Menetapkan Objektif
(i) memberitahu
(ii) memujuk
(iii) mengingatkan
3. Pengiklanan Memberitahu
4. Pengiklanan Memujuk
5. Pengiklanan Perbandingan
6. Pengiklanan Peringatan
2. PROMOSI JUALAN
PROMOSI JUALAN
KUNCI PP PENGGAL 1 Cg aZLy
2. Menentukan Belanjawan
3. PERHUBUNGAN AWAM
PERHUBUNGAN AWAM
2. Ucapan
Eksekutif perhubungan awam syarikat memberi ceramah di
persatuan-persatuan perdagangan atau mesyuarat jualan serta
menjawab soalan-soalan yang berhubungkait dengan syarikat,
produk dan perkhidmatan.
3. Peristiwa istimewa
Bermula daripada konferens berita, lawatan akhbar, pelancaran,
pertunjukkan bunga api, pancaran laser, pelepasan belon panas,
persembahan multimedia hingga kepada program pendidikan
yang direkabentuk utnuk mencapai pihak awam sasaran.
4. Bahan-bahan bertulis
Contoh: laporan tahunan, brosur, artikel, surat pemberitahuan
serta majalan syarikat.
4. PUBLISITI
PUBLISITI
KUNCI PP PENGGAL 1 Cg aZLy
Tujuan Publisiti
JUALAN BERSEMUKA
KUNCI PP PENGGAL 1 Cg aZLy
1. Pengiklanan
(a) Pengiklanan boleh digunakan untuk membina imej jangka
panjang bagi sesuatu produk atau mencetuskan jualan
pantas. Pengiklanan cekap boleh mencapai geografi
pembeli.
(b) Beberapa bentuk pengiklanan (TV) boleh memerlukan
bajet yang besar, manakala bentuk-bentuk lain (akhbar)
tidak.
(c) Hanya kehadiran pengiklanan mungkin mempunyai kesan
ke atas jualan; pengguna mungkin percaya bahawa jenama
KUNCI PP PENGGAL 1 Cg aZLy
2. Jualan peribadi
3. Promosi Jualan
Syarikat menggunakan alat promosi jualan - kupon,
pertandingan, premium, dan sebagainya - untuk menarik
pembeli respons kuat dan cepat.
Promosi jualan boleh digunakan untuk kesan jangka
pendek seperti untuk mengetengahkan menawarkan produk
dan meningkatkan jualan kendur. Alat promosi jualan
menawarkan tiga kelebihan yang tersendiri:
a) Komunikasi: Mereka mendapat perhatian & boleh
membawa pengguna kepada produk tersebut.
b) Insentif: Mereka menggabungkan beberapa konsesi,
dorongan atau sumbangan yang memberi nilai
kepada pengguna.
c) Jemputan: Mereka termasuk jemputan berbeza
untuk melibatkan diri dalam transaksi sekarang.
4. Perhubungan Awam
Pemasar cenderung untuk underuse perhubungan awam,
namun program dihormati keluar menyelaraskan dengan
campuran unsur-unsur komunikasi lain boleh sangat
berkesan. Rayuan untuk perhubungan awam & publisiti
adalah berdasarkan tiga sifat yang tersendiri:
a) Kredibiliti Tinggi
Cerita Berita dan ciri-ciri yang lebih sahih & dipercayai
untuk pembaca daripada iklan.
KUNCI PP PENGGAL 1 Cg aZLy