2

BBBB

3
 DAFTAR ISI

DAFTAR ISI............................................................................................................................... i
BAB I ......................................................................................................................................... 1
PENDAHULUAN ..................................................................................................................... 1
1. DESKRIPSI ......................................................................................................................... 1
2. PRASYARAT ...................................................................................................................... 1
3. PETUNJUK PENGGUNAAN MODUL ............................................................................ 1
4. TUJUAN AKHIR ................................................................................................................ 2
BAB II ........................................................................................................................................ 3
PEMBELAJARAN .................................................................................................................... 3
A. Rencana Belajar .................................................................................................................... 3
B. Tujuan Kegiatan Pembelajaran.............................................................................................. 3
ALAT VERIFIKASI TRANSAKSI .......................................................................................... 3
1. Kompetensi Dasar .................................................................................................................. 3
A. Pengertian ............................................................................................................................ 3
2. Validasi uang kertas dengan mesin khusus. .......................................................................... 6
1. Jenis Alat Bantu Verifikasi dan Cara Menggunakannya ....................................................... 9
a. Mesin Detector Uang (Money Detector) ............................................................................... 9
B . Alat Validasi Kartu Kredit ................................................................................................ 11
EVALUASI.............................................................................................................................. 16

i
BAB I
PENDAHULUAN
1. DESKRIPSI
Modul Sistem Pelayanan Usaha dilengkapi dengan uraian materi pembelajaran
mandiri yang merupakan bagian dari unit kompetensi yang harus diplajari bagi peserta
didik SMK khususnya Bidang Studi Keahlian Bisnis dan Manajemen, Kompetensi
Keahlian Pemasaran, Program Studi Keahlian Tata Niaga. Pelayanan usaha sangat
berkaitan erat dengan strategi pemasaran, ilmu menjual, pengetahuan produk, penataan
barang dan komunikasi bisnis pada saat melakukan atau melaksanakan pelayanan
penjualan produk/jasa, serta pendidikan karakter pada materi pelayanan usaha.
Pelaksanaan pelayanan usaha yang baik harus ditunjang oleh pengetahuan mengenai
pelayanan usaha. Ruang lingkup pembahasan modul ini terdiri dari :
1. Jenis-jenis layanan usaha
2. Sitem pelayanan usaha
3. Pelayanan prima

2. PRASYARAT
Sebelum dapat mempelajari modul ini, anda dipersyaratkan untuk menguasai
kemampuan dalam memahami pengertian manajemen, unsur-unsur manajemen dan
sumberdaya usaha. Atau telah mempelajari modul-modul yang menunjang untuk dapat
menguasai dengan tuntas.

3. PETUNJUK PENGGUNAAN MODUL

Untuk memperoleh hasil belajar secara maksimal dalam menggunakan modul ini,
maka langkah-langkah yang perlu dilaksanakan antara lain :
A.Bagi peserta didik
1. Bacalah dan cermati secara seksama. uraian-uraian materi yang ada pada masing-
masing kegiatan belajar.
2. Bila dalam proses memahami materi Anda kesulitan, diskusikan dengan teman-
teman Anda atau konsultasikan dengan guru.
3. Kerjakan tugas-tugas, baik secara individu maupun kelompok dengan jujur dan teliti
serta bertanggung jawab.
4. Untuk kegiatan beljar yang terdiri dari teori dan praktik, perhatikan hal-hal berupa
keselamatan kerja yang berlaku, setiap prosedur praktikum mengunakan alat sesuai
prosedur pemakaian dengan benar, melakukan kegiatan praktikum.

1
 B. Bagi Guru

1. Membantu siswa dalam merencanakan proses belajar produk kreatif dan

kewirausahaan.
2. Bimbinglah peserta didik Anda agar tidak kesulitan dalam mempelajari standar
kompetensi ini.
3. Bimbinglah peserta didik Anda untuk melengkapi keperluan dalam mempelajari
standar kompetensi ini.
4. Mengorganisasikan kegiatan belajar kelompok
5. Berikan dorongan kepada peserta didik Anda untuk mencari sumber pembelajaran
lain seperti internet.
6. Berilah kesempatan bertanya kepada peserta didik Anda.
7. Memberikan motivasi, bimbingan dan pendampingan pada peserta didik agar
semangat belajarnya meningkat.

4. TUJUAN AKHIR
Setelah membaca modul ini diharapkan siswa SMK kelas XI dapat menguasai dan
mengaplikasikan pelayanan usaha yang terdiri dari jenis-jenis pelayanan, sistem pelayanan
usaha dan pelayanan prima dimasa yang akan dating pada kehidupan sehari-hari.

2
BAB II
PEMBELAJARAN
Kegiatan Belajar 1

A. Rencana Belajar
Dalam melaksanakan kegiatan belajar mengajar dikelas menggunkanmetode yaitu
1. Metode ceramah pemberian materi dengan guru menjelaskan kepada siswa
2. Berdiskusi siswa melakukan kegiatan diskusi sesuai dengan tugas yang diberikansecara
berkelompok.
3. Tugas individu dalam tugas individu peserta didik diberikan tugas untukdikerjakan
secara perseorangan.

B. Tujuan Kegiatan Pembelajaran

1. Siswa mampu memahami pengertian pelayanan usaha

2. Siswa mampu memahami jenis-jenis pelayanan prima

ALAT VERIFIKASI
TRANSAKSI
1. Kompetensi Dasar
3.14 Menganalisis prosedur alat bantu verifikasi dalam transaksi
4.14 Mengoperasikan alat bantu verifikasi dalam transaksi

A. Pengertian

Verifikasi merupakan proses pemeriksaan kesesuaian untuk membutikan

kebenaran Selain itu, verifikasi dapat diartikan sebagai proses penerjemahan model
simulasi konseptual kedalam bahasa pemrograman secara benar.Dengan adanya
peredaran uang palsu yang jumlahnya semakin banyak, perlu adanya alat pendeteksi
uang yang berfungsi untuk mendeteksi uang agar dapat diketahui apakah uang
tersebut asli atau palsu.

Peradaran uang palsu Dilakukan verifikasi

meningkat melalui pendeteksi uang

3
Pendektesian dapat dilakukan secara manual (vision) dan otomatis (dengan
menggunakan alat/mesin). Cara-cara pendeteksian uang kertas yang dilakukan pada
saat ini adalah secara manual dengan menggunakan sinar ultra violet.

Pendektesian Uang

Alat atau
Manual
mesin

Alat bantu verifikasi adalah alat yang dapat digunakan oleh penjual atau kasir untuk
memeriksa alat pembayaran, baik berupa uang kartal (kertas) maupun kartu kredit
yang digunakan pembeli itu asli atau tidak. Selain menggunakan alat bantu verifikasi,
seorang penjual atau kasir harus dapat membedakan alat pembayaran yang asli dengan
yang palsu secara manual.

1. Melakukan Verifikasi
Berikut cara validasi suatu transaksi.
a. Verifikasi Uang Kartal
Berikut cara-cara untuk verifikasi uang kertas.
1) Verifikasi uang kertas dengan cara manual
Uang palsu adalah uang yang dicetak atau dibuat oleh perseorangan
maupun perkumpulan/sindikat tertentu dengan tujuan agar uang palsu hasil
cetakannya dapat berlaku sesuai nilainya dengan sebagaimana mestinya.
Untuk mendeteksi, mengidentifikasi dan melihat perbedaan antara uang asli
dengan uang paisu diperlukan analisis yang cukup sederhana dan bisa
dilakukan oleh siapa saja dengan mudah. Pemeriksaan uang kertas secara
manual dapat dilakukan dengan cara sebagai berikut.

4
 Gambar 2.1 Pemeriksaan Uang kertas

Gambar 2.2 Pemeriksaan Uang kertas

 Dilihat
Lihatlah uang yang anda miliki, apakah warnanya pudar kusam, pucat, luntur,
patah-pätah atau masalah lainnya Pastikan uang yang anda periksa tadi memiliki
warna, corak dan gambar yang baik serta memiliki tanda-tanda uang ask seperti:
tanda air yang menggambarkan pahlawan-pahlawan nasional, bahkan kertas serta
benang tali pengaman yang berada di dalam uang tersebut.
 Diraba
Usaplah uang tersebut, apakah uang itu terasa kasar atau lembut. Uang asli
biasanya agak kaku dan tebal bahan kertasnya. Di samping itu pada angka atau
gambar uang yang biasanya sengaja dicetak agak menonjol dan akan terasa jika
diusap-usap.

5
 Diterawang
Langkah yang terakhir adalah menerawangkannya ke sumber cahaya kuat seperti
matahari dan lampu. Setelah diterawang, lihatlah bagian tali pengaman (benang
pengaman) dan tanda air apakah dalam kondisi baik atau tidak.

https://www.youtube.com/watch?v=lveB_8RMD78

2. Validasi uang kertas dengan mesin khusus.

Mesin ini didesain untuk mendeteksi jenis mata uang yang pengamanannya
dilakukan dengan sistem utama U (ultraviolet). Pemeriksaan uang kertas dengan
mesin khusus yang disebut money detector.

b. Perbedaan Uang Asli dengan Uang Palsu

Pada dasarnya terdapat perbedaan vang mencolok antara kertas uang (KU)
Peruri asli dan yang palsu, KU asli tersebut dari bahan baku yang cukup kuat
dan kaku. Berikut tanda vang terdapat pada uang kertas asli.

6
 Perbedaan uang dan palsu

 Benang pengaman (safety

line)
Benang pengaman adalah
benang plastik (foil) yang
melintang vertikal pada
lembaran uang. Jika uang
tersebut asli, foil itu dapat
dicukil hingga bisa keluar,
dan tak bisa dihapus dengan
penghapus karet, sebab foil
itu ditanam ke dalam uang
 Tanda air (water mark)
 Tanda air adalah gambar
seorang pahlawan nasional
yang tertanam dalam kertas.
Gambar itu sering disebut
'unyil', yang merupakan
bagian kertas yang memiliki
tebal tipis sesuai potret asli.
Tanda air dalam uang asli
dari luar tampak bertekstur.
Jika kita melapiskan kertas
HVS di atasnya, lalu kita
arsir dengan pensil, gambar
itu akan muncul dalam
arsiran.

 Cetak intaglio
 Intaglio adalah teknik cetak
embos (timbul), dengan
memasukkan jenis tinta
khusus dan dengan
menggunakan cukilan-
cukilan. Inilah hasil cetak
yang tidak bisa dipalsukan,
karena teknologi mesin
cetaknya yang amat mahal.
Ini menjadikan permukaan
uang kertas asli tidak rata,
ada semacam gelembung
yang bisa di raba.

7
 Microletter
Microletter terdapat pada
safety line dan water mark.
Dalam safety line, bila kita
menggunakan kaca
pembesar (luope) kecuali
pada uang pecahan
Rp100,00. water mark akan
tampak microletter
bertuliskan Bank Indonesia
tampak tulisan 'Indonesia'
dan 'Bank Indonesia'.
Sementara dalam uang
palsu menunjukkan apa-
apa, baik pada safety line
maupun water mart

 Invisible print
Bagian invisible print
adalah cetakan yang tidak
kasat m alias tersembunyi.
Biasa dikenal dengan istilah
tinta siluman. pP. pecahan
Rp50.000 misalnya, akan
muncul di sudut kanan at
(samping kanan gambar
pesawat). Pada uang palsu,
bila disinas angkanya denga
ulraviolet, tidak akan
muncul. Kalaupun ada,
maka warnanya memudar,
tidak terang atau warnanya
berbeda/ berubah.

 Nomor seri
Paling mudah untuk
mendeteksi nomor seri
adalah dengan penyinara
ultraviolet, Bila uang itu
asli, maka pada uang kertas
Rp 50.000 warna nomor
seri akan berubah menjadi
kehijau-hijauan, uang Rp
10.000 dan Rp 20.000
berubah menjadi ke kuning-
kuningan.

8
1. Jenis Alat Bantu Verifikasi dan Cara Menggunakannya
Ada beberapa alat bantu verifikasi yang beredar saat ini. Berikut akan
dijelaskan berbagai jenis alat bantu verifikasi dan cara mengoperasikannya.
a. Mesin Detector Uang (Money Detector)
Mesin ini digunakan untuk mendeteksi uang palsu dapat dibedakan berdasarkan
sistem pendeteksiannya.
1) Macam-macam bentuk money detector
Money detector senter, bentuknya seperti senter

Gambar 2.4 Contoh Money detector senter

 Money detector ballpoint, bentuknya kecil seperti ballpoint

Gambar 2.5 Contoh Money detector Ballpoint

9
 Money detector kalkulator, juga berfungsi sebagai kalkulator

Gambar 2.6 Contoh Money detector kalkulator

 Money detector mesin

Gambar 1.7 Contoh Money detector mesin

b. Cara mengoperasikan money detector

Nyalakan lampu pada alat, kemudian letakkan sinar lampu diatas uang
sehingga terlihat tanda-tanda yang lazim terdapat pada uang kertas asli, yaitu
terlihat tanda air, terdapat tullsa, benang pengaman, dan gambar pahlawan ssuai
dengan nilar nominal pada uang. Apabila semua tanda tersebut muncul, maka
berarti uang tersebut asli.

10
B . Alat Validasi Kartu Kredit
Pada zaman sekarang banyak menggunakan kartu kredit (credit vard) dan kartu debit
untuk menyelesaikan transaksi pembayarannya. Selain lebih praktis, kartu kredit dan
kartu debit juga menghindari risika membawa uang tunai saat bepergian. Kartu debit
adalah kartu yang dananya berasal dari pemilik kartu itu sendiri berupa simpanan di bank.
Sedangkan kartu kredit dananya berasal dari pinjaman bank, pengguna kartu kredit harus
membayar dana yang telah digunakan kepada bank. Prosedur verifikasi kartu kredit,
sebelum memverifikasi kartu kredit, terlebih dahulu kita harus memiliki pengetahuan
tentang kartu kredit, mengetahui kartu kredit yang asli dan palsu serta bagaimana cara
mencegah penguunaan kartu palsu. Kartu kredit ada yang memakai gambar pemilik kartu,
ada pula yang tidak memakai foto. Berikut keterangan-keterangan yang terdapat pada
kartu kredit.

Gambar 2.8 Contoh Kartu kredit

1. Photo card. Kartu kredit yang menggunakan foto pada bagian depan muka tertera:
 Tanda tangan pemegang kartu di bagian belakang
 Masa berlaku kartu atau
 Hologram bank
 Nomor kartu kredit 16 digit dan logo bank. Bagian belakang terdapat keterangan
tentang nomor kartu yang dicetak di muka kartu.

Gambar 2.9 Contoh kartu kredit photo card

11
 2. Non photo card Kartu kredit yang tidak menggunakan foto pada bagian muka, dan
memuat keterangan tentang:
 Masa berlaku kartu
 Hologram bank
 Nomor kartu kredit 16 digit dan logo bank.
 Pada bagian belakang kartu kredit terdapat tanda tangan pemegang kartu

Gambar 2.10 Contoh kartu kredit photo card

Prosedur Mesin EDC

Jika ada konsumen yang menggunakan kartu kredit sebagai pembayaran transaksi
maka setelah selesai transaksi kasir menekan enter pada mesin Cash Register selanjutnya

12
 Prosedur mesin edc

a. Pilih menu pembayaran dalam hal ini

yang dipilih adalah kartu kredit
b. Tekan page up : kartu yang digunakan
sesuai jenis kartu yang digunakan
Master, visa dan ATM BCA Atau
lainnya pilih salah satu pilih edisi
c. Kartu kredit di swipe atau digesekkan
pada mesin debit, Maka akan muncul
nomor kartu jika nomor tidak muncul
kemungkinan magnetnya aus maka
kasir mengetik secara manual nomor
kartu sesuai dengan yang tertera di
kartu kredit
d. Karena bersifat otomatis maka setelah
kartu digesekkan kartu kredit akan
muncul atau keluar kertas draft dari
mesin debit yang berisi jumlah
transaksi selanjutnya Konsumen
diminta mendatanginya kertas draft
dibuat rangkap tiga yaitu

Kertas dibuat rangkap tiga

Asli untuk kopi Copy 1 untuk toko

digunakan untuk
mengclaim bank Copy 2 untuk
konsmen

Setiap hari toko melaporkan jumlah transaksi kartu kredit ke kantor pusat dan
selanjutnya kantor pusat akan mengclaim pembayaran pada bank yang
mengeluarkan kartu kredit tersebut.

13
Cara Mengoperasikan Mesin Debit
Setelah menyelesaikan transaksi dengan mesin kasir dan customer ingin
menggunakan kartu debit, berikut langkah-langkahnya. Pilih menu pembayaran dalam hal ini
yang dipilih adalah menu kredit.

Mengoperasikan Mesin Debit

a. Masukkan jumlah transaksi pada

mesin debit
b. Tekan Enter warna hijau
c. Swipe (gesekkan ) kartu debit
d. Minta customer menyebutkan no.
PIN
e. Masukkan no. PIN dengan
mengetiknya di mesin debit

Perintah-perintah pada mesin debit

Berikut perintah-perintah yang dapat diakukan dengan mesin EDC, yaitu:

1. Cetak Ulang (reprint)

Berikut langkah-langkah mencetak ulang bukti transaksi.
 Tekan angka 7 (reprint invoice).
 Untuk mencetak ulang transaksi terakhir tekan Enter, Untuk
mencetak ulang bukan transaksi terakhir, input trace number
transaksi yang dimaksud, kemudian tekan Enter.
 Printer akan mencetak struk duplikat.

2.Pembatalan (void)
Berikut langkah-langkah pembatalan transaksi.
 Tekan angka 4 (void) masukkan password.
 Masukkan trace number, tekan Enter.
 Jumlah transaksi benar tekan Enter, jika salah tekan Clear
 Minta nasabah memasukkan PIN.
 Muncul "transaction accepted berarti transaksi tersebut telah
dibatalkan.
 Printer akan mencetak struk pembatalan transaksi tersebut
Cetak total transaksi sebelum settlement (batch).
(a) Tekan angka 8 (summary), tekan Enter.
(b) Printer akan mencetak laporan Report Audit.

14
3. Penutup transaksi tiap akhir hari (settlement)
Berfungsi agar dana hasil penjualan masuk ditransferke
rekening merchant. Berikut langkah-langkah Penutup
transaksi tiap akhir hari.
 Tekan angka 6 (settle), masukkan password.
 Tekan angka 4 untuk transaksi debit, (angka 1 untuk
transaksi Kredit)*), tekan Enter.
 Jumlah transaksi benar tekan enter 2x, jika salah tekan
Clear.
 Printer akan mencetak laporan Settlemant.

https://www.youtube.com/watch?v=r_fPLo0OEJs
https://www.youtube.com/watch?v=cVAgv97jdxo

Know world

merupakan perusahaan yang bergerak dalam bidang

perdagangan berbasis online yang terbesar di dunia.
multinasional teknologi Perusahaan Amerika yang berfokus pada
e-niaga, komputasi awan, streaming digital dan kecerdasan
buatan. Menciptakan terobosan baru berupa Amazon Go

https://www.youtube.com/watch?v=NrmMk1Myrxc

15
 EVALUASI
A. Pilihan Ganda

1. Langkah awal cara menggunakan money detector adalah

a. meletakkan uang dibelakang Sinar lampu sehingga terlihat tanda-tanda seperti
yang lazim terdapat pada uang asli jika tidak terdapat tanda tersebut maka uang
yang digunakan sebagai alat pembayaran adalah palsu
b. mengembalikan uang tersebut dan meminta pembayaran dengan uang asli
c. memberi tahu kepada pembeli bahwa uang yang dibayarkan palsu
d. nyalakan lampu
2. Alat yang bias digunakan oleh penjual ataupun kasir untuk memeriksa alat
pembayaran baik berupa uang kartal (kertas) maupun kartu kredit yang digunakan
pembeli asli atau tidak adalah .. . .
a. alat bantu verifikasi
b. alat bantu supervasi
c. alat bantu metavorasi
d. mesin EDC
3. Pada nomor seri pecahan Rp20.000 dan Rp10.000 setelah angka nomor seri disorot
berubah dari warna hitam menjadi titik-titik
a. kekuning-kuningan
b. kebiru-biruan
c. hijau-hijauan
d. tidak ada perubahan warna
4. Kartu yang dananya berasal dari pemilik kartu itu sendiri berupa simpanan di Bank. . .
a. Kart Kredit
b. Kartu Debit
c. Kartu Wesel
d. Kartu Giro
5. Suatu pembelian dengan sistem pembayaran kemudian yang jatuh tempo
pembayarannya ditetapkan dengan kesepakatan kedua belah pihak adalah
a. Pembayaran tunai
b. Pembayaran kredit
c. Cash on delivery
d. Pembayaran dengan voucher
6. Proses penerjamahan model simulasi konseptual ke dalam bahasa pemograman yang
benar dinamakan. . .
a. Validasi
b. Pengoperasian
c. Verifikasi
d. Perhitungan

16
7. Pendeteksian uang yang dilakukan dengan menggunakan sinar ultraviolet dinamakan
pendektesian secara . . . .
a. otomatis
b. manual
c. terintegrasi
d. alat
8. Warna kertas uang palsu nampak . . . .
a. Lebih krem
b. Keputih-putihan atau pudar
c. Kebiru-biruan
d. Bening
9. dalam menyelesaikan suatu transaksi atau pembayaran digunakan alat pembayaran . . .
a. Uang logam dan uang kertas
b. Uang kartal dan uang giral
c. Cek dan bilyet giro
d. Credit card dan debit card
10. Gambar seorang pahlawan nasional yang tertanam dalam kertas disebut . . .
a. Benang pengaman
b. Tanda air
c. Nomor seri
d. Cetak intaglio
11. Berikut ini yang bukan alat money detector yaitu . . .
a. money detector senter
b. money detector lampu
c. money detector bollpoin
d. money detector mesin
12. Benang plastik yang melintang vertikal sebagai benang pengaman. . . . .
a. Safety
b. Safety room
c. Safety line
d. Safety marine
e. Safety risk
13. Agar dapat mengetahui nomor seri hanya bisa dilakukan oleh mereka yang
mempunyai alat deteksi yang disebut
a. Scanner
b. Print out
c. Money detector
d. Sinar ultraviolet
14. Lembaga yang mencetak uang asli adalah
a. Perum pegadaian
b. Perumnas
c. Peruri
d. Perjan
15. Apa Langkah yang dapat dilakukan jika kita mendapatkan uang palsu, kecuali . . .
a. Memastikannya dengan mengunakan alat money detector
b. Melaporkan kepada pihak berwajib
c. Memberitahukan kepada pelanggan bahwa uangnya palsu
d. Pura-pura tidak tahu

17
16. Dalam Pendeteksian uang dapat dilakukan secara...
a. Manual dan vision
b. Vision dan tradisional
c. Manual dan otomatis
d. Otomatis dan menggunakan mesin
17. Dalam Alat bantu verifikasi telah dikelompokkan menjadi dua, yaitu . . .
a. Alat bantu verifikasi untuk uang kertas dan alat bantu verifikasi untuk uang
kreditA
b. Kartu kredit
c. Alat bantu verifikasi untuk uang kartal dan alat bantu verifikasi untuk mesin EDC
d. Alat bantu verifikasi untuk uang kartal dan alat bantu verifikasi untuk mesin ATM
18. Benang pengaman berbentuk anyaman yang berubah warna dari emas menjadi hijau
ditunjukkan dengan huruf . . .
a. Huruf S berwarna Unguu
b. Huruuf I bewarna merah
c. Kedua Huruf I bewarna merah
d. Huruf S bewarna Hijau

19. Berikut ini merupakan gambar . . . . .

a. Kartu kredit photo card
b. Kartu debit
c. Kartu kredit non photo card
d. wesel

18
 20. Perhatikan gambar yang merupakan pemerikasaan uang kertas berikut ini. Huruf W
dalam gambar tersebut menunjukkan. . . . .

a. Tanda air
b. Microletter
c. Invisible print
d. Nomor seri

Latihan Soal
Administrasi Transaksi
1. Sebutkan dan jelaskan tanda-tanda yang menunjukkan bahwa uang kertas itu asli
2. Sebutkan dan jelaskan pemeriksaan uang kertas secara manual
3. Menurut pendapat anda apakah di zaman sekarang penggunaan kartu kredit dapat
memudahkan kegiatan manusia dalam menyelesaikan transaksi
4. Bagaimana cara mengoperasikan money detector
5. Menurut pendapat anda seberapa penting penggunaan alat verifikasi dalam
bertransaksi baik berupa verifikasi uang kertas maupun validasi kartu kredit

19
DAFTAR PUSTAKA
Foster, Bob.2008. Manajemen Ritel. Bandung: Alfabeta
Rizal, S dan Widaningsih.2008. Modul Melaksanakan Pelayanan Prima.Bandung:
Erlangga.
Rahmayanty, Nina.2010. Manajemen Pelayanan Prima. Bandung: Graha Ilmu

Sumber Internet:

Seutarilmuteam.2019.https://seputarilmu.com/2019/11/pelayanan.html. (diakses padaMaret

2020)

20