LAPORAN TUGAS PERENCANAAN DAN PENGEMBANGAN

PRODUK “TEMPAT TISU MULTIFUNGSI”

Disusun untuk memenuhi salah satu tugas pada mata kuliah Perencanaan dan
Pengembangan Produk pada Prodi Teknik Industri Fakultas Teknik Universitas
Singaperbangsa Karawang

Dosen Pengampu: Risma Fitriani., S.T., M.T.

Disusun Oleh:
Kelompok 23
Ahmad Dhani M 2010631140003
Dewa Pratama P 2010631140013
Doni Ronaldo L 2010631140014

PROGRAM STUDI TEKNIK INDUSTRI

FAKULTAS TEKNIK
UNIVERSITAS SINGAPERBANGSA KARAWANG
2022
1. Pembuatan Kuesioner Terbuka (Eksternal)
Untuk mendapatkan informasi mengenai kebutuhan dan keinginan
pelanggan maka digunakan salah satu alat yaitu kuesioner. Berikut ini
merupakan kuesioner pada kelompok 23:
a. Bagian 1 (Identitas Responden)
Nama Lengkap :
Jenis Kelamin :
Umur :
Pekerjaan :
b. Bagian 2 (Pertanyaan Terbuka)
Pertanyaan:
1) Apakah kamu pernah mendengar produk 'Tempat Tisu
Multifungsi"?
2) Menurut Anda, Tipe Tempat Tisu yang seperti apa yang anda
inginkan di ruangan anda?
3) Apakah inovasi "Tempat Tisu Multifungsi" ini akan banyak
diminati orang?
4) Kualitas Bahan Seperti apa yang sebaiknya digunakan dalam
"Tempat Tisu Multifungsi" ini?
Jumlah kuesioner yang harus disebarkan dengan menggunakan rumus slovin,
yaitu:
N
n=
1+ N ¿ ¿
Keterangan:
n = Jumlah kuesioner yang harus disebarkan
N = Jumlah populasi 45 orang
e = Tingkat ketelitian

Adapun perhitungan jumlah kuesioner yang harus disebar adalah sebagai

berikut:
45
n=
1+ 45 ¿ ¿
 Keterangan:
e = 10% = 0,1
N = 45 Orang
Jadi jumlah kuesioner yang harus disebarkan yaitu sebanyak 32 orang. Dan
hasil sebaran kelompok 23 adalah mendapatkan 41 orang yang mengisi
kuesioner.

2. Metode Pohon Objektif

Metode pohon objektif (The Objective Method), yaitu suatu metode
yang mencoba menguraikan kebutuhan konsumen yang telah diperoleh dari
kuesioner, menjadi hubungan tujuan dengan sub tujuan dan menjelaskan
hubungan yang terjadi.
a. Mempersiapkan suatu tujuan perencanaan yaitu menyusun semua
keinginan dan kebutuhan konsumen yang telah diperoleh, dengan
menempatkan factor yang lebih sempit sebagai bagian dari factor yang
lebih luas. Berikut ini hasil kebutuhan dan keinginan pelanggan yang
telah dikumpulkan oleh kelompok 23 melalui kuesioner.
Tabel 1 Kebutuhan dan Keinginan Pelanggan
No Uraian
1 Kuat
2 Tahan Lama
3 Multifungsi
4 Warna Menarik
5 Mudah digunakan
6 Aksesoris Tambahan
7 Harga Terjangkau
8 Aman
9 Bentuk Menarik
10 Bahannya berkualitas
Sumber: (Kelompok 23, 2022)
 b. Pendataan objektif (tujuan) tingkat atas dan tingkat bawah. Pengaturan
data menurut satuan sasaran tingkat atas dan tingkat bawah, berdasarkan
pengelompokan secara umum menurut tujuan hirarki.
1) Tingkat 1
Produk Tempat Tisu Multifungsi yang sesuai dengan
kebutuhan dan keinginan pelanggan.
2) Tingkat 2
 Performance
 Features
 Estetika
 Kualitas yang dirasakan
 Serviceability
 Comformance
 Durability
 Reliability
3) Tingkat 3
 Kuat
 Tahan Lama
 Multifungsi
 Warna Menarik
 Mudah digunakan
 Aksesoris Tambahan
 Harga Terjangkau
 Aman
 Bentuk Menarik
 Bahannya berkualitas
3. Diagram Pohon Objektif
Menggambarkan hubungan secara hirarki dan keterkaitan untuk objektif
sebagai level atas dan sub objektif sebagai level bawah pada sebuah diagram
pohon objektif, sebagai berikut:
 Performance Mudah digunakan

Features Ada aksesoris tambahan

Aman

Realiability

Tahan Lama

Durability Kuat

Produk Tempat Tisu Multifungsi yang

sesuai dengan keinginan pelanggan

Kualitas yang
Bahannya berkualitas
dirasakan

Conformance Multifungsi

Serviceability Harga terjangkau

Bentuk menarik

Estetika

Warna menarik

Gambar 1 Diagram Pohon Objektif

Sumber: (Kelompok 23, 2022)

4. Penetapan Fungsi
Prosedur analisis fungsi menurut Cross (1989):
a. Mengekpresikan kesuluruhan fungsi untuk perancangan dalam istilah
perubahan input kedalam output, yaitu menggambarkan produk/alat yang
 dirancang dalam suatu gambar “Tempat Tisu Multifungsi” dimana
mengubah ketentuan “input” kedalam yang diinginkan “Output”.
Input :
Fungsi dasar:
Output :
b. Diagram blok interaksi terhadap produk Tempat Tisu Multifungsi
Blackbox model “Tempat Tisu Multifungsi” dimana semua fungsi
disatukan kedalam satu fungsi sehingga menghasilkan output anak-anak
menjadi senang (proses transformasi berupa fungsi utama).

Gambar 2 Black Box

Sumber: (Kelompok 23, 2022)

c. Mendefinisikan batasan sistem

Batasan sistem didefinisikan sebagai batas-batas fungsional untuk proses
produksi (perusahaan). Batasan tersebut diantaranya, yaitu:
1) Fasilitas
2) Metode
3) Alat
4) Manusia
5) Material
d. Spesifikasi dan Batasan Perancangan
No Spesifikasi Tempat Tisu Batasan/Ukuran
Multifungsi
1 Biaya Komponen
2 Ukuran

5. Penentuan Karakteristik – Karakteristik Teknik

a. Mengelompokan kebutuhan konsumen ke dalam istilah atribut produk
 Mengelompokan pendapat (data dan informasi) tentang atribut-
atribut produk (karakteristik teknik) yang dibutuhkan dalam
perancangan.

Kebutuhan dan
Dimensi Atribut Produk
Keinginan Pengguna
Performance Mudah Digunakan Model Produk
Features Aksesoris Tambahan Kelengkapan Produk
Aman Jenis Bahan
Reliability
Tahan Lama Jenis Bahan
Durability Kuat Jenis Bahan
Kualitas yang Dirasakan Bahanya Berkualitas Jenis bahan
Conformance Multifungsi Model Produk
Servicebility Harga Terjangkau Biaya Produksi
Warna Menarik Keindahan Bentuk
Estetika
Bentuk Menarik Keindahan Bentuk

b. Mengelompokkan Produk Kedalam Karakteristik Komponen

Mengelompokan atribut-atribut produk (karakteristik teknik)
kedalam karakteristik komponen yang dibutuhkan dalam perancangan.

No Karakteristik Teknik Karakteristik Komponen

Kuat, Tahan Lama, Bahannya
1 Jenis Bahan
Berkualitas, aman
2 Model Produk Multifungsi, mudah digunakan
3 Biaya Produksi Harga Terjangkau
4 Kelengkapan Produk Ada aksesoris tambahan
5 Keindahan Bentuk Warna menarik, Motif menarik

6. Pembuatan Kuesioner Tertutup

Hasil dari Pengklarifikasian objektif dimana diperoleh beberapa variabel atau
hasil dari pengklasifikasian objektif dimana diperoleh beberapa variael atau
pernyataan yang dapat menterjemahkan semua keinginan dan kebutuhan
pelanggan, kemudian dilakukan penyebaran kuesioner kedua dimana jawaban
yang telah diklarifikasikan menjadi pernyataan dalam kuesioner tersebut.
Adapun contoh kuesioner tertutup untuk responden eksternal adalah sebagai
berikut :
Bagian 1 (Identitas Responden)
Memuat Pernyataan mengenai data umum responden yang terdiri dair jenis
kelamin, usia, tingkat pendidikan, profesi kerja dan lain-lain.
Nama :
Jenis Kelamin :
Umur :
Pekerjaan :

Bagian 2 (Pertanyaan Tertutup)

Kuesioner ini digunakan untuk penilaian tingkat kepentingan pengguna
Tempat Tisu Multifungsi. Responden diminta untuk memberikan harapan
( ekspektasi) responden terhadap kualitas Tempat Tisu Multifungsi.

Petunjuk : Isilah Seluruh Penyataan data Penelitian dengan memberi tanda

ceklis pada skala 1 sampai 5, sesuai dengan pendapat/ perasaan responden.
Dengan Kriteria sebagai berikut:
1= Sangat Tidak Penting
2= Tidak Penting
3= Cukup Penting
4= Penting
5= Sangat Penting

Tabel 5 Pernyataan Tingkat Kepentingan Kebutuhan dan keinginan

pelanggan eksternal
No Pernyataan HARAPAN PENGGUNA
1 2 3 4 5
1 Tempat
Tambahan
2 Aksesoris
3 Kemampuan
 Fleksibilitas
4 Desain dan
Warna
Menarik
5 Praktis
6 Ringan
7 Nyaman
8 Awet
(Tahan
lama)
9 Bahan yang
Berkualitas
10 Harga Yang
Terjangkau

Bagian 3
Memuat pertanyaaan mengenai persepsi pelanggan tempat Tisu Multifungsi
terhadap beberapa pesaingnya.
Petunjuk : Tentukanlah Menurut persepsi anda, nilai pemenuhan kebutuhan
dan keinginan pelanggan oleh Tempat Tisu Multifungsi dan Tempat Tisu
Biasa dengan memberikan tanda ceklis pada skala 1 sampai 5, sesuai dengan
pendapat/ perasaan responden. Dengan kriteria sebagai berikut:
1= Sangat Tidak Penting
2= Tidak Penting
3= Cukup Penting
4= Penting
5= Sangat Penting

Tabel 6 pernyataan pelanggan eksternal mengenai perangkingan produk

pesaing
 Tempat Tisu Tempat Tisu
Multifungsi(K23 Multifungsi
) (Pesaing)
NO PERNYATAAN

1 2 3 4 5 1 2 3 4 5

1 Kuat
2 Tahan Lama
3 Warna Menarik
Mudah digunakan
4

5 Aksesoris Tambahan
Harga Terjangkau
6

Aman
7

Bentuk Menarik
8

Bahannya
9 berkualitas

10 Beban berkualitas
Sumber: (Kelompok 23, 2022)

Tahap selanjutnya menyebarkan kuesioner internal kepada para pekerja yang

terlibat dalam proses produksi (Dalam hal ini yang menjadi pekerja adalah
praktikan). Penyebaran kuesioner ini selain berfungsi untuk mengetahui suatu
skala prioritas yang langsung diberikan oleh pelanggan terhadap kebutuhan
dan keinginan pelanggan, juga untuk mengetahui presepsi pelanggan Tempat
Tisu Multufungsi beberapa pesaingnya.
 Variabel kuesioner responden internal merupakan jawaban
terhadap kuesioner responden eksternal. Adapun contoh kuesioner
tetrtutup untuk responden internal adalah sebagai berikut:
a. Bagian 1 (Identitas Responden)
Memuat pernyataan mengenain data umum responden yang terdiri
dari jenis kelamin, usia, tingkat Pendidikan, profesi kerja, dan lain-
lain.
Nama Lengkap :
Nomor WhatsApp :
Jenis Kelamin :
Umur :
Pekerjaan :
b. Bagian 2 (Pertanyaan Tertutup)
Kuesioner ini akan digunakan untuk penilaian tingkat kepentingan
pengguna Tempat Tisu Multifungsi. Responden diminta untuk
memberikan harapan (Ekspetasi) responden terhadap kualitas
Tempat Tisu Multifungsi.
Petunjuk: Isilah seluruh pernyataan data penelitian dengan
memberikan √ pada skala 1 sampai 5, sesuai dengan/perasaan
responden. Dengan kriteria sebagai berikut:
1 = Sangat tidak penting
2 = Tidak penting
3 = Cukup penting
4 = Penting
5 = Sangat penting
Tabel 7 pernyataan karateristik teknis internal
HARAPAN PENGGUNA
NO PERNYATAAN
1 2 3 4 5
1 Jenis Bahan
2 Model Produk
3 Biaya Produksi
4 Kelengkapan Produk
 5 Keindahan Bentuk
Sumber: (Kelompok 23, 2022)

c. Bagian 3
Memuat pertanyaan mengenai persepsi pelanggan Tempat Tisu
Multifungsi terhadap beberapa pesaingnya.
Petunjuk: Tentukanlah menurut persepsi anda, nilai pemenuhan
kebutuhan dan keinginan pelanggan oleh Tempat Tisu Multifungsi.
Dengan memberikan tanda √ pada skala 1 sampai 5, sesuai dengan
pendapat/perasaan responden. Dengan kriteria sebagai berikut:
1 = Sangat tidak penting
2 = Tidak penting
3 = Cukup penting
4 = Penting
5 = Sangat penting
Tabel 8 Pernyataan Pelanggan Eksternal Mengenai Perangkingan Produk
Pesaing
Tempat Tisu
Tempat Tisu
Multifungsi
NO PERNYATAAN Multifugsi (K23)
(Pesaing)
1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
1 Jenis Bahan
2 Model Produk
3 Biaya Produksi
4 Kelengkapan Produk
5 Keindahan Bentuk
Sumber: (Kelompok 23, 2022)

7. Pengolahan Data
7.1. Pretest
Pretest diadakan untuk menyempurnakan kuesioner. Melalui
pretest akan diketahui berbagai hal yaitu:
 a. Apakah pertanyaan tertentu perlu dihilangkan. Pertanyaan tertentu
mungkin tidak relevan untuk masyarakat yang diteliti.
b. Apakah pertanyaan tertentu perlu ditambah. Adakalanya terlupa
memasukan pertanyaan yang perlu dimasukkan.
c. Apakah tiap pertanyaan dapat dimengerti dengan baik oleh
responden.
d. Apakah urutan pertanyaan perlu dirubah atau tidak.
e. Apakah pertanyaan yang sensitive dapat diperlunak dengan
mengubah bahasa.
f. Berapa lama pengisian kuesioner memakan waktu.
Untuk penentuan jumlah responden pretest tidak ada patokan yang
pasti dan tergantung pula pada homogenitas responden. Untuk pretest
dilakukan sebanyak 30 – 50 kuesioner.

7.2. Uji Validitas

Uji validitas konstruk dapat dilakukan dengan menghitung kolerasi
antara masing-masing pernyataan dengan skor total dengan
menggunakan rumus Teknik kolerasi “Product Moment”, yaitu:
N ( Σ XY )−(Σ X )( ΣY )
r=
√¿¿ ¿
Keterangan:
r = Kolerasi Product Moment
XY = Skor Pernyataan Dikali Skor Total
X = Skor Pernyataan
N = Jumlah Responden Prestest
Y = Skor Total Seluruh Pernyataan
Variable dinyatakan valid apabila r hitung >r tabel
Tabel Rekapitulasi Hasil Jawaban Responden Eksternal Pretest
Sumber: (Kelompok 23, 2022)
 Tabel 10 Perhitungan Uji Validasi “Aman”

Sumber: (Kelompok 23, 2022)

N ( Σ XY )−(Σ X )( ΣY )
r=
√¿¿ ¿
48 ( 6694 )− (231 ) ( 1384 )
r=
√¿¿ ¿
r =0,901

Tabel 11 Nilai Korelasi Product Moment Kuesioner Eksternal Untuk

Perancangan Produk Tempat Tisu Multifungsi Kelompok 23
 Sumber: (Kelompok 23, 2022)

Tabel 12 Nilai Korelasi Product Moment Kuesioner Eksternal Untuk

Perancangan Produk Tempat Tisu Multifungsi Pesaing

Sumber: (Kelompok 23, 2022)

7.3. Uji Reliability

a. Pernyataan pelanggan eksternal mengenai perakitan produk Tempat
Tisu Multifungsi Kelompok 23
 Item-Total Statistics

Scale Statisics

Reliability Statistics

Gambar 4.9 Hasil Uji Reliability SPSS 12.0

Sumber: (Kelompok 23, 2022)

b. Pernyataan pelanggan eksternal mengenai perakitan produk Yempat

Tisu Multifungsi Pesaing

Item-Total Statistics
 Scale Statistics

Reliability Statistics

Gambar 4.10 Hasil Uji Reliability SPSS 12.0

Sumber: (Kelompok 23, 2022)

7.4. Uji Kecukupan Data

Dalam teknik penyebaran kuesioner secara sampling, diperlukan
suatu pengujian yang disebut uji kecukupan data, uji ini dimaksudkan
untuk menentukan jumlah sampel minimum (n) yang dapat diolah. Uji
kecukupan data ini menggunakan rumus Bernaulli (Walpole), yaitu :
Keterangan:

N= Jumlah sampel (kuesioner) yang disebar = 52

𝛼= Derajat kepercayaan yang digunakan = 95%

Z(𝑎/2) = Nilai distribusi normal standar untuk tingkat kepercayaan 1,96

p= Proporsi jumlah kuesioner yang dianggap benar

q= Proporsi jumlah kuesioner yang dianggap salah

e= Tingkat Penyimpangan

Adapun perhitungan untuk nilai Z = 1,96 adalah sebagai berikut:

α =95 %

a 1−a 1−0.95
= = =0.025
2 2 2

a
1− =1−0.025=0.975
2

Z ( 0.0975 ) =1.96

Perincian jumlah kuesioner yang disebarkan dan jumlah kuesioner

yang sah adalah sebagai berikut :

Tabel 14 Jumlah Kuesioner

Pelanggan Jumlah Kuesioner yang Disebarkan Jumlah Kuesioner yang Layak
Eksternal 52 52
Internal 41 41
Berdasarkan pada tabel diatas, proporsi jumlah kuesioner yang
dianggap (p) benar dan proporsi jumlah kuesioner yang dianggap salah
(q) adalah :

n−(n. a) 52−( 52 x 0.05)

p= = =0.95
n 52

q=1− p=1−0.95=0.05

Maka Jumlah Kuesioner yang diperlukan

 '
N ≥n

1.962 x 0.95 x 0.05

52 ≥ =18.248
0.12

Berdasarkan hasil perhitungan diatas, maka jumlah kuesioner yang

sah telah cukup, maka penelitian dapat diteruskan pada langkah
selanjutnya.

7.5 Rekapitulasi Data Mentah Hasil Penyebaran Kuesioner

Rekapitulasi data mentah hasil penyebaran kuesioner adalah sebagai

berikut: Bagian 1 Data Umum Responden.

Tabel 15 Data Umum Responden Eksternal

Tabel 16. Data Umum Responden Internal
 Tabel 17. Data Responden Eksternal Tingkat Kepentingan Kebutuhan
dan Keinginan

Karakteristik
Responden Jumlah
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
1 3 3 5 5 5 5 5 5 4 5 45
2 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 50
3 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 50
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40
5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 50
6 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 50
7 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 50
8 4 3 4 5 5 4 4 4 4 3 40
9 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40
10 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 50
11 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 31
12 5 4 5 4 5 4 5 4 5 4 45
13 5 3 5 4 5 3 5 5 5 5 45
14 4 4 4 3 4 4 4 3 4 2 36
15 5 5 4 5 5 4 5 5 5 5 48
16 5 5 5 5 5 5 4 4 5 4 47
17 4 3 4 5 4 5 5 5 5 5 45
18 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 41
19 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 50
20 4 3 4 4 5 5 4 3 4 5 41
21 4 4 5 4 5 5 5 5 5 5 47
22 5 2 5 5 5 5 5 5 4 5 46
23 4 4 5 5 5 5 5 5 5 4 47
24 3 2 5 5 4 4 5 5 5 3 41
25 3 5 4 5 5 3 3 3 5 5 41
26 5 3 3 3 5 4 5 5 3 4 40
27 5 5 4 5 4 3 4 4 4 3 41
28 3 3 3 5 4 3 4 4 5 5 39
29 4 3 3 4 4 4 4 3 4 4 37
30 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 49
31 4 3 5 5 5 4 5 5 4 5 45
32 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 50
33 4 5 5 5 5 5 5 5 4 5 48
34 3 3 4 2 4 4 5 5 3 5 38
35 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 50
36 5 3 5 4 4 5 3 5 5 5 44
37 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 50
38 3 4 4 5 5 5 5 5 3 4 43
39 4 4 5 5 5 3 3 5 5 3 42
40 3 2 3 4 4 4 4 5 5 5 39
41 3 2 2 4 5 4 3 5 5 5 38
42 5 2 5 4 5 4 3 5 5 4 42
43 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 50
44 3 5 5 5 5 5 5 5 5 5 48
45 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 49
46 4 3 5 4 4 3 3 4 5 4 39
47 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 49
48 2 3 3 5 5 5 2 5 5 4 39
49 4 3 5 5 5 5 5 5 5 5 47
50 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 50
51 4 3 4 3 5 5 5 4 5 5 43
52 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 30
Total 217 202 230 234 243 229 230 238 239 233 2295
 Tabel 18. Data Responden Eksternal Tingkat Kepentingan Kebutuhan
dan Keinginan
Pilihan Produk
Responden Produk Tempat Tisu Multifungsi Produk Tempat Tisu Biasa
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
1 3 3 5 5 5 5 5 5 4 5 3 3 4 3 4 4 3 4 3 3
2 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4 3 3 3 3 3 2 3 4
3 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 4 4 4 4 5 4 4
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4
5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
6 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 3 5 5 5 5 5 5 5
7 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4 4 4 3 5 4 3 3 3
8 4 3 4 5 5 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
9 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
10 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
11 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
12 5 4 5 4 5 4 5 4 5 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
13 5 3 5 4 5 3 5 5 5 5 3 3 4 4 5 3 3 4 4 4
14 4 4 4 3 4 4 4 3 4 2 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3
15 5 5 4 5 5 4 5 5 5 5 2 1 5 2 4 5 4 1 1 5
16 5 5 5 5 5 5 4 4 5 4 2 3 2 2 2 2 2 3 3 3
17 4 3 4 5 4 5 5 5 5 5 4 3 3 3 4 4 4 4 4 4
18 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
19 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
20 4 3 4 4 5 5 4 3 4 5 2 4 3 3 3 3 3 3 3 3
21 4 4 5 4 5 5 5 5 5 5 2 3 4 3 3 3 3 4 3 3
22 5 2 5 5 5 5 5 5 4 5 3 3 4 3 4 4 3 4 4 4
23 4 4 5 5 5 5 5 5 5 4 4 3 3 3 3 5 5 5 5 5
24 3 2 5 5 4 4 5 5 5 3 2 4 3 3 4 4 3 4 3 3
25 3 5 4 5 5 3 3 3 5 5 3 3 3 4 3 4 3 4 3 4
26 5 3 3 3 5 4 5 5 3 4 3 3 4 4 4 5 4 4 4 4
27 5 5 4 5 4 3 4 4 4 3 2 2 2 2 2 3 3 3 3 3
28 3 3 3 5 4 3 4 4 5 5 2 3 2 3 3 2 3 3 3 4
29 4 3 3 4 4 4 4 3 4 4 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2
30 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
31 4 3 5 5 5 4 5 5 4 5 3 3 3 4 4 5 5 4 4 5
32 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 3 2 4 4 5 4 5 4 4 5
33 4 5 5 5 5 5 5 5 4 5 4 4 3 3 3 3 4 4 3 3
34 3 3 4 2 4 4 5 5 3 5 3 2 4 3 4 4 3 4 4 4
35 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
36 5 3 5 4 4 5 3 5 5 5 3 2 2 3 2 2 4 4 1 3
37 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
38 3 4 4 5 5 5 5 5 3 4 4 2 3 3 4 4 4 4 4 3
39 4 4 5 5 5 3 3 5 5 3 2 3 2 3 3 3 3 3 3 3
40 3 2 3 4 4 4 4 5 5 5 3 3 2 2 3 3 4 4 4 4
41 3 2 2 4 5 4 3 5 5 5 3 2 3 3 3 3 4 3 3 4
42 5 2 5 4 5 4 3 5 5 4 3 2 3 4 3 4 3 3 3 3
43 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 3 3 3 3 4 3 4 4 4
44 3 5 5 5 5 5 5 5 5 5 3 3 3 3 4 4 4 4 3 3
45 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 4 3 5 4 5 5 5 4 4 5
46 4 3 5 4 4 3 3 4 5 4 3 3 3 4 3 3 4 4 4 3
47 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4 4 4 4 5 4 5 4 4
48 2 3 3 5 5 5 2 5 5 4 4 5 4 2 5 2 4 5 4 4
49 4 3 5 5 5 5 5 5 5 5 3 4 4 3 3 4 4 4 4 3
50 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 3 3 3 3 3 3 2 3 3
51 4 3 4 3 5 5 5 4 5 5 4 4 4 5 4 5 4 4 4 5
52 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
Total 217 202 230 234 243 229 230 238 239 233 158 156 163 161 172 180 177 179 169 180
 Tabel 19 Data Responden Internal
Mengenai Tingkat kepentingan Kebutuhan
dan keinginan pelanggan
Karakteristik
Responden
1 2 3 4 5
1 3 3 5 5 5
2 5 5 5 5 5
3 5 5 5 5 5
4 4 4 5 5 5
5 5 5 5 5 5
6 5 5 5 4 4
7 5 5 4 4 4
8 4 3 5 5 5
9 4 4 4 5 5
10 5 5 3 3 3
11 3 3 5 5 5
12 5 4 5 5 5
13 5 3 5 5 5
14 4 4 5 5 5
15 5 5 5 5 5
16 5 5 5 5 5
17 4 3 5 5 5
18 4 5 5 5 5
19 5 5 5 5 5
20 4 3 5 5 5
21 5 4 5 5 5
22 5 2 5 5 5
23 5 4 5 5 5
24 4 2 2 3 3
25 5 5 5 5 5
26 5 3 5 5 5
27 4 5 5 5 5
28 4 3 3 5 5
29 4 3 4 5 5
30 5 5 5 5 5
31 5 3 4 5 5
32 5 5 5 5 5
33 5 5 5 5 5
34 4 3 5 5 5
35 5 5 5 3 3
36 4 3 5 5 5
37 5 5 4 4 4
38 5 4 5 5 5
39 5 4 2 5 5
40 4 2 5 5 5
41 5 2 5 5 5
 Tabel 20 Persepsi pelanggan Internal
Mengenai perangkingan Produk Pesaing
Pilihan Produk
Responden Produk Tempat Tisu Multifungsi Produk Tempat Tisu Biasa
1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
1 3 3 5 5 5 3 3 4 3 4
2 5 5 5 5 5 4 4 3 3 3
3 5 5 5 5 5 5 4 5 4 4
4 4 4 5 5 5 5 4 3 3 3
5 5 5 5 5 5 3 4 1 1 1
6 5 5 5 4 4 2 4 3 1 5
7 5 5 4 4 4 2 4 4 1 3
8 4 3 5 5 5 4 3 3 1 3
9 4 4 4 5 5 3 3 3 3 3
10 5 5 3 3 3 4 4 4 4 4
11 3 3 5 5 5 5 1 1 1 1
12 5 4 5 5 5 4 3 3 3 3
13 5 3 5 5 5 3 3 3 4 5
14 4 4 5 5 5 3 3 3 3 4
15 5 5 5 5 5 3 1 3 2 4
16 5 5 5 5 5 4 3 2 2 2
17 4 3 5 5 5 4 3 3 3 4
18 4 5 5 5 5 4 3 3 3 3
19 5 5 5 5 5 5 4 4 4 4
20 4 3 5 5 5 4 4 3 3 4
21 5 4 5 5 5 3 3 4 3 4
22 5 2 5 5 5 4 3 4 3 4
23 5 4 5 5 5 4 3 3 3 3
24 4 2 2 3 3 4 4 3 3 4
25 5 5 5 5 5 3 3 3 4 4
26 5 3 5 5 5 4 3 3 4 4
27 4 5 5 5 5 4 2 2 2 2
28 4 3 3 5 5 2 3 2 3 3
29 4 3 4 5 5 3 2 2 2 2
30 5 5 5 5 5 4 1 1 1 2
31 5 3 4 5 5 5 3 3 4 2
32 5 5 5 5 5 5 2 4 4 2
33 5 5 5 5 5 4 4 3 1 3
34 4 3 5 5 5 4 2 4 3 4
35 5 5 5 3 3 4 3 3 3 3
36 4 3 5 5 5 4 2 2 3 2
37 5 5 4 4 4 3 3 3 3 3
38 5 4 5 5 5 3 2 3 3 4
39 5 4 2 5 5 2 3 2 3 3
40 4 2 5 5 5 4 3 2 2 3
41 5 2 5 5 5 4 2 3 3 3
Total 187 161 190 196 196 151 121 120 112 131

7.6 Perhitungan Nilai Kepentingan Konsumen ?

Perhitungan Nilai Kepentingan Konsumen (Responden Eksternal)

Untuk melihat derajat kepentingan penilaian konsumen, diolah dengan
menggunakan metode statistik melalui perhitungan distribusi frekuensi
yang diurutkan dari nilai 1 sampai dengan 5. Adapun langkah-langkah
yang dilakukan untuk melihat derajat kepentingan tersebut sebagai
berikut:

1. Hitung jumlah pemilihan setiap item keinginan pelanggan melalui

tabulasi sebanyak sampel, sehingga akan didapatkan volume
pemilihan masing-masing item.
Tabel 21 Persepsi Pelanggan Eksternal
No Pernyataan Jumlah
1 Mudah Digunakan 243
2 Aksesoris Tambahan 202
3 Aman 230
4 Tahan Lama 230
5 Kuat 238
6 Bahanya Berkualitas 239
7 Multifungsi 217
8 Harga Terjangkau 233
9 Warna Menarik 234
10 Bentuk Menarik 229

2. Menghitung interval kelas (i) dengan rumus :

Volume Tertinggi−Volume Terenda h
5
243−202
I= =8.2=9
5

Dengan interval terbesar 9, dapat diketahui derajat kepentingan

masing-masing item atau pernyataan seperti terlihat dalam tabel
berikut ini. Derajat kepentingan diurut dari yang terkecil sampai
yang terbesar.

Tabel 22 Penentuan Derajat Kepentingan

 Dengan menggunakan interval diatas, maka derajat kepentingan
masing-masing item dapat ditentukan, dan hasil dari masing-masing
item dapat dilihat pada tabel di bawah ini.

Tabel 23 Derajat Kepentingan Peningkatan Kualitas

Pelanggan Eksternal
Derajat
No Pernyataan Jumlah
Kepentingan
1 Mudah Digunakan 243 5
2 Aksesoris Tambahan 202 1
3 Aman 230 4
4 Tahan Lama 230 4
5 Kuat 238 5
6 Bahanya Berkualitas 239 5
7 Multifungsi 217 2
8 Harga Terjangkau 233 4
9 Warna Menarik 234 4
10 Bentuk Menarik 229 4

 Untuk Karakteristik Teknis Produk Tempat Tisu Multifungsi

(Responden Internal)
Untuk melihat derajat kepentingan penilaian konsumen internal, diolah
dengan menggunakan metode statistik melalui perhitungan distribusi
frekuensi yang diurutkan dari nilai 1 sampai dengan 5. Adapun langkah-
langkah yang dilakukan untuk melihat derajat kepentingan tersebut sebagai
berikut.
1. Hitung jumlah pemilihan setiap item keinginan pelanggan melalui tabulasi
sebanyak sampel, sehingga akan didapatkan volume pemilihan masing-
masing item.
 Tabel 24 Persepsi Pelanggan Internal Mengenai Perangkingan Produk
Pesaing

No Uraian Jumlah
1 Jenis bahan 234
2 Model produk 230
3 Biaya produksi 233
Kelengkapan
4 202
produk
5 Keindahan bentuk 249

Menghitung interval kelas (i) dengan rumus :

Volume Tertinggi−Volume Terendah
I=
5
349−202
I= =9.4=10
5

Dengan interval 2, dapat diketahui derajat kepentingan masing-masing

item atau pernyataan seperti terlihat dalam tabel berikut ini. Derajat
kepentingan diurut dari yang terkecil sampai yang terbesar.
Tabel 25 Penentuan Derajat Kepentingan

Interval Derajat
Kepentingan
202-211 1
212-221 2
222-231 3
232-241 4
242-251 5

Dengan menggunakan interval diatas, maka derajat kepentingan

masing-masing item dapat ditentukan, dan hasil dari masing-masing item
dapat dilihat pada tabel di bawah ini.
 Tabel 26 Derajat Kepentingan Peningkatan Kualitas
Pelanggan Internal

No Persyaratan Jumlah Derajat

Kepentingan
1 Jenis Bahan 234 4
2 Model Produk 230 3
3 Biaya Produksi 233 4
4 Kelengkapan Produk 202 1
5 Keindahan Bentuk 249 5

7.7 Mengevaluasi Atribut-Atribut Persaingan Produk

 Perhitungan Penilaian Kualitas Produk Terhadap Pesaingan untuk

Persyaratan Kebutuhan dan Keinginan Konsumen
Dari tabel 4.18 didapat nilai total untuk masing-masing item
untuk dihitung nilai rata-rata sebagai berikut.
Tabel 27 Total Penilaian Kualitas ProdukTerhadap
Pesaing untuk Kebutuhan dan Keinginan Konsumen

Produk Tempat Tisu Multifungsi

Responden
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Jumlah 217 202 230 234 243 229 230 238 239 233

Produk Tempat Tisu Biasa

Responden
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Jumlah 158 156 163 161 172 180 177 179 169 180

Contoh perhitungan untuk empat Tisu Multifungsi pernyataan 1,

jumlah bobot pernyataan 1 adalah 128 dari 52 responden, maka
217
x= =5,1
52
 Hasil perhitungan selanjutnya dapat dilihat pada tabel berikut:
Tabel 28 Hasil Perhitungan Rata-Rata Penilaian Kualitas Produk
Terhadap Produk Pesaing untuk Kebutuhan dan Keinginan
Konsumen
No Pernyataan Produk Tempat Tisu Multifungsi Tempat Tisu Biasa
1 Mudah Digunakan 4,2 3,0
2 Aksesoris Tambahan 3,9 3,0
3 Aman 4,4 3,1
4 Tahan Lama 4,5 3,1
5 Kuat 4,7 3,3
6 Bahanya Berkualitas 4,4 3,5
7 Multifungsi 4,4 3,4
8 Harga Terjangkau 4,6 3,4
9 Warna Menarik 4,6 3,3
10 Bentuk Menarik 4,5 3,5

 Perhitungan Penilaian Kualitas Produk Terhadap Pesaingan

untuk Karakteristik Teknik
Nilai total untuk masing-masing item untuk dihitung nilai rata-
rata, sebagai berikut :
Tabel 29 Total Penilaian Kualitas Produk Terhadap
Pesaing untuk Karakteristik Teknis
Pilihan Produk
Responden Tempat Tisu Multifungsi Tempat Tisu Biasa
1 2 3 4 5 1 2 3 4 5

Total 187 161 190 196 196 151 121 120 112 131
Contoh perhitungan untuk Dump Truck pernyataan 1, jumlah bobot
pernyataan 1 adalah 179 dari 41 responden, maka:
187
X= =4,4
41
 Tabel 30 Hasil Perhitungan Rata-Rata Penilaian Kualitas Terhadap
Produk Pesaing untuk Karakteristik Teknis

No PERNYATAAN Tempat Tisu Temoat Tisu

Multifungsi Biasa
1 Jenis Bahan 4,6 3,7
2 Model Produk 3,9 3,0
3 Biaya Produksi 4,6 2,9
4 Kelengkapan Produk 4,8 2,7
5 Keindahan Bentuk 4,8 3,2

7.8 Mengembangkan Matriks Perancangan Produk

 Menggambar Suatu Matriks Kebutuhan dan Keinginan Konsumen
Berlawanan Karakteristik Engineering
Atribut produk membentuk baris matriks dan karakteristik
engineering membentuk kolom matriks. Setiap sel matriks menunjukkan
hubungan potensial diantara karakteristik engineering dengan kebutuhan
konsumen.
Penilaian Konsumen

Kelengkapan Produk

KeindahanBentuk
Model Produk

BiayaProduksi
Jenis Bahan

ITEM NUMBER 1 2 3 4 5

Performance Mudah Digunakan 5

Features Ada Aksesoris Tambahan 1
Customer Requirement (WHATS)

Aman 4
Reliability
Tahan Lama 4
Duralibity Kuat 5
Kualitas yang Dirasakan Bahannya Berkualitas 5
Conformance Multifungsi 2
Servicebility Harga Terjangkau 4
Bentuk Menarik 4
Estetika
Warna Menarik 4

Gambar 3 Matriks Atribut Produk Berlawanan Karakteristik Engineering

 Mengindentifikasi Hubungan Diantara Kebutuhan dan
Keinginan Konsumen Berlawanan Karakteristik Engineering
Perancang menjelaskan tingkat kekuatan hubungan antara kebutuhan
konsumen dan karakteristik engineering dengan mencatatnya dalam sel-sel
matriks. Penilaian hubungan dapat dilakukan dengan menggunakan angka
9 (untuk hubungan sangat kuat), 3 (hubungan kuat), 1 (hubungan lemah)
atau dapat juga dengan menggunakan simbol-simbol. Simbol kuat berarti
bahwa variabel tidak dapat direalisasikan tanpa adanya karakteristik
komponen yang terkait. Hubungan sedang berarti bahwa variabel masih
dapat direalisasikan tanpa adanya karakteristik komponen yang terkait akan
tetapi hasil yang didapatkan tidak dapat maksimal. Hubungan lemah berarti
variabel tidak tergantung pada karakteristik komponen tersebut.

Gambar 5 Interaksi Diantara Karakteristik Engineering

Sumber: (Kelompok 23, 2022)

7.9 Penepatan Target

Nilai target untuk produk Tempat Tisu Multifungsi tidak harus selalu
diatas nilai kualitas produk pesaing karena mempertimbangkan efisiensi
dan keefektifan dari perusahaan itu sendiri. TIM QFD menentukan
 apakah mereka ingin tetap produknya tidak berubah, meningkatkan
produk, atau membuat produk lebih baik pesaingnya.
1= paling buruk, 2= buruk, 3= cukup baik, 4= baik, dan 5= paling baik
Tabel 31 Penentuan Nilai Target Persyaratan Konsumen Untuk Matriks
Perencanaan Produk
No Pernyataan Kualitas Produk Target Nilai
1 Mudah Digunakan 4,2 4,5
2 Aksesoris Tambahan 3,9 4,2
3 Aman 4,4 4,6
4 Tahan Lama 4,5 4,7
5 Kuat 4,7 5
6 Bahanya Berkualitas 4,4 4,6
7 Multifungsi 4,4 4,6
8 Harga Terjangkau 4,6 4,8
9 Warna Menarik 4,6 4,8
10 Bentuk Menarik 4,5 4,7
Sumber: (Kelompok 23, 2022)

Tabel 32 Penentuan Nilai Target Karakteristik Teknis untuk Matriks

Perencanaan Produk
No Pernyataan Kualitas Produk Target Nilai
1 Jenis Bahan 4,6 4,8
2 Model Produk 3,9 4,1
3 Biaya Produksi 4,6 4,8
4 Kelengkapan Produk 4,8 5
5 Keindahan Bentuk 4,8 5
Sumber: (Kelompok 23, 2022)

7.10Pengembangan Prioritas Persyaratan Pelanggan

Pengembangan persyaratan pelanggan yang harus dilakukan oleh
tim QFD adalah menentukan faktor skala, poin penjualan, dan bobot
absolut.

1. Faktor Skala
Faktor skala adalah perbandingan nilai target terhadap tingkat produk
yang diberikan dalam penilaian melalui pelanggan. Semakin tinggi
jumlahnya maka upaya lebih diperlukan. Dalam pertimbangan
penting adalah tingkat dimana produk sekarang dan apa tingkatan
targetnya dan memutuskan apakah perbedaan dalam alasan.
Contoh:
Nilai Target 4,6
Faktor Skala = = =0,64
Penilaian Kualitas Produk 4,4
 Tabel 33 penentuan faktor skala persyaratan konsumen untuk matriks
perencanaan produk
No Pernyataan Kualitas Produk Target Nilai Faktor Skala
1 Mudah Digunakan 4,2 4,5 1,07
2 Aksesoris Tambahan 3,9 4,2 1,08
3 Aman 4,4 4,6 1,05
4 Tahan Lama 4,5 4,7 1,04
5 Kuat 4,7 5 1,06
6 Bahanya Berkualitas 4,4 4,6 1,05
7 Multifungsi 4,4 4,6 1,05
8 Harga Terjangkau 4,6 4,8 1,04
9 Warna Menarik 4,6 4,8 1,04
10 Bentuk Menarik 4,5 4,7 1,04

No Pernyataan Kualitas Produk Target Nilai Faktor Skala

1 Jenis Bahan 4,6 4,8 1,04
2 Model Produk 3,9 4,1 1,05
3 Biaya Produksi 4,6 4,8 1,04
4 Kelengkapan Produk 4,8 5 1,04
5 Keindahan Bentuk 4,8 5 1,04
Sumber: (Kelompok 23, 2022)

2. Poin Penjualan
Poin penjualan memberitahukan tim QFD seberapa baik suatu
persyaratan pelanggan akan terjual. Tujuan disini adalah
mempromosikan persyaratan terbaik pelanggan dan beberapa
persyaratan pelanggan lainnya yang akan membantu dalam penjualan
produk. Poin penjualan mengandung informasi yang
mengkarakteristikan kemampuan untuk menjual produk atau jasa
yang didasarkan pada sejauh mana kebutuhan konsumen dapat
terpenuhi.
Nilai poin penjualan yang umum digunakan yaitu:
1,0 Penjualan Rendah
1,2 Penjualan Sedang
1,5 Penjualan Tinggi
Tabel 34 Penentuan Nilai Poin Penjualan Persyaratan Konsumen untuk
Matriks Perencanaan Produk
 No Pernyataan Poin Penjualan
1 Mudah Digunakan 1,5
2 Aksesoris Tambahan 1,5
3 Aman 1,5
4 Tahan Lama 1,2
5 Kuat 1,5
6 Bahanya Berkualitas 1,5
7 Multifungsi 1,5
8 Harga Terjangkau 1,2
9 Warna Menarik 1,2
10 Bentuk Menarik 1,2

No Pernyataan Poin Penjualan

1 Jenis Bahan 1,2
2 Model Produk 1,5
3 Biaya Produksi 1,2
4 Kelengkapan Produk 1,2
5 Keindahan Bentuk 1,2
Sumber: (Kelompok 23, 2022)

3. Bobot Absolut
Bobot absolut menggambarkan kepentingan keseluruhan dari setiap
kebutuhan konsumen. Bobot absolut dihitung dengan mengalikan
kepentingan terhadap pelanggan, faktor skala, dan poin penjualan.
Bobot absolut = Kepentingan terhadap pelanggan x faktor skala x
poin penjualan.
Contoh: 5 x 0,64 x 1,5 = 4,8
Tabel 35 Perhitungan Bobot Absolut Persyaratan Konsumen untuk Matriks
Perencanaan Produk

Derajat Faktor Poin Bobot

No Pernyataan
Kepentingan Skala Penjualan Absolut
1 Mudah Digunakan 5 1,07 1,5 8,0
2 Aksesoris Tambahan 1 1,08 1,5 1,6
3 Aman 4 1,05 1,5 6,3
4 Tahan Lama 4 1,04 1,2 5,0
5 Kuat 5 1,06 1,5 8,0
6 Bahanya Berkualitas 5 1,05 1,5 7,8
7 Multifungsi 2 1,05 1,5 3,1
8 Harga Terjangkau 4 1,04 1,2 5,0
9 Warna Menarik 4 1,04 1,2 5,0
10 Bentuk Menarik 4 1,04 1,2 5,0

Derajat Faktor Poin Bobot

No Pernyataan
Kepentingan Skala Penjualan Absolut
1 Jenis Bahan 4 1,04 1,2 5,0
2 Model Produk 3 1,05 1,5 4,7
3 Biaya Produksi 4 1,04 1,2 5,0
4 Tahan Lama 1 1,04 1,2 1,2
5 Kuat 5 1,04 1,2 6,2

Sumber: (Kelompok 23, 2022)

7.11Kembangkan Prioritas Deskripsi Secara Teknik

PenilaianKonsumen

KelengkapanProduk

KeindahanBentuk
Model Produk

BiayaProduksi
Jenis Bahan

ITEM NUMBER 1 2 3 4 5

Performance Mudah Digunakan 5 4.2 3.0 4.5 1.07 1.5 8.0

Features Ada Aksesoris Tambahan 1 3.9 3.0 4.2 1.08 1.5 1.6
Aman 4 4.4 3.1 4.6 1.05 1.5 6.3
CustomerRequirement (WHATS)

Reliability
Tahan Lama 4 4.5 3.1 4.7 1.04 1.2 5.0
Duralibity Kuat 5 4.7 3.3 5 1.06 1.5 8.0
Kualitas yang Dirasakan Bahannya Berkualitas 5 4.4 3.5 4.6 1.05 1.5 7.8
Conformance Multifungsi 2 4.4 3.4 4.6 1.05 1.5 3.1
v
Servicebility Harga Terjangkau 4 4.6 3.4 4.8 1.04 1.2 5.0
Bentuk Menarik 4 4.6 3.3 4.8 1.04 1.2 5.0
Estetika
Warna Menarik 4 4.5 3.5 4.7 1.04 1.2 5.0
Penilaian Teknik (Hows) 4 3 4 1 5
TTM K23 4.6 3.9 4.6 4.8 4.8
TTMK23

Penilaian Persaingan Teknis

PoinPenjualan

Bobot Absolut
TTB

Nilai Target
TTB

F. Skala
3.7 3.0 2.9 2.7 3.2
Nilai Target 4.8 4.1 4.8 5.0 5.0
Bobot Absolut 5.0 4.7 5.0 1.2 6.2 Pen. Per.Kon
Bobot Relatif 234 230 233 202 249

Sumber: (Kelompok 23, 2022)