A.

KEPEMIMPINAN DALAM MANAJEMEN KUALITAS

Tujuan kepemimpinan dalam manajemen kualitas ini dalah untuk meningkatkan performansi
manusia dan mesin, memperbaiki kualitas yang ada, meningkatkan output dan produktivitas,
dan secara simultan mampu menciptakan kebanggaan kerja bagi para karyawan (Gaspersz,
2001). Gaya kepemimpinan yang digunakan dalam manajemen kualitas adalah gaya
kepemimpinan transformasional (transformational leadership) dan gaya kepemimpinan visioner
(visionary leadership).
5 hal yang harus diketahui pimpinan dalam melaksanakan manajemen kualitas, khususnya Total
Quality Management(TQM) yaitu:
1. Mengenal para pelanggannya dan menemukan kebutuhan mereka
2. Menyusun standar yang konsisten dengan kebutuhan dan harapan pelanggan
3. Melaksanakan pengendalian proses dan sistem dan memperbaiki kemampuannya
4. Tanggung jawab pimpinan dalam menyusun filosofi, kebijakan kualitas, dan menyediakan
motivasi melalui kepemimpinan dan menyiapkan personil yang mampu mencapai sasaran
kualitas
5. Pemberdayaan personil pada seluruh level dalam organisasi untuk melaksanakan perbaikan
kualitas.

B. KEPEMIMPINAN DAN KERJA TIM DALAM TQM

Dalam perkembangannya, kerja tim (teamwork) juga mengalami perkembangan dan perubahan,
dari Functional Team, ke Cross-Funcional Team, lalu ke Self Directed Team. Perkembangan ini
juga sejalan dengan perkembangan kebutuhan akan kepemimpinan dalam tim tersebut.
TQM mulai diperkenalkan sekitar tahun 1980. Dalam pelaksanaannya, TQM memerlukan
dukungan penuh dari pimpinan yang dalam hal ini terutama adalah Top Management. Para
pemimpin sangat memengaruhi dan menentukan berhasil atau tidaknya pelaksanaan TQM.
Selain itu, dalam organisasi atau perusahaan yang melaksanakan filosofi TQM perlu adanya kerja
tim yang baik dan perlu pimpinan yang handal yang selalu siap menghadapi perubahan.
Keberhasilan dalam menerapkan kebijakan dan strategi berdasarkan kualitas dapat tercapai bila
mampu mengadopsi kepemimipinan yang efektif. Secara bersama-sama, kepimimpinan yang
efektif dan total quality management akan berhasil dengan doing the right things, right first
time. Kepemimpinan merupakan pintu untuk melaksanaakn continous quality improvement
dengan mengkoordinir dan memberdayakan tim secara tepat.

C. TOTAL QUALITY LEADERSHIP

Leadership adalah system manajemen yang terintegrasi, untuk mencapai kepuasan pelanggan
yang melibatkan seluruh pemimpin dan seluruh pengikut atau karyawan dan pengguna metode
kuantitatif untuk mengadakan perbaikan secara terus menerus dan berkesinambungan dalam
 proses organisasi. TQL meliputi 3 prinsip yaitu mencapai kepuasan, membuat perbaikan terus
menerus dan berkesinambungan, membangun tanggung jawab setiap orang terhadap kualitas.

D. MANAJEMEN SUMBER DAYA MANUSIA DAN TQM

MSDM merupakan aspek penting ldalam manajemen seperti halnya pengendalian persediaan,
JIT & TQM (shell & Dean, 1992).
Interaksi antara teknologi dan organisasi termasuk system sosioteknikal, menemukan praktik-
praktik MSDM dalam pemanufakturan modern. Penggunaan teknologi ditunjukan untuk
meminimalkan kebutuhan keahlian dan mengurangi pengambilan keputusan oleh karyawan.