NIM : 031521052
Jawaban
1.
Total Quality Management (TQM) merupakan filosofi dan praktik manajemen terbaik
(best management practices) yang dapat membantu pengelolaan organisasi agar lebih
efektif dalam upaya peningkatan mutu dan kinerja perusahaan. Karena itu, TQM juga
dianggap sebagai salah satu kunci sukses dalam upaya memasuki pasar global bagi
perusahaan/organisasi bisnis di era global. Sedangkan ISO 9000 merupakan suatu
kumpulan standar manajemen mutu dan standar proses, bukan standar produk. ISO
9000 merupakan fondasi dari TQM, atau sebuah kerangka kerja dimana TQM bisa
dikembangkan. Karena itu, manfaat yang bisa didapatkan setiap organisasi dengan
mengadopsi ISO 9000 adalah sebagai mekanisme kontrol untuk membantu kesuksesan
transisi dari ISO 9000 ke praktik TQM yang lebih baik. Keduanya dapat diadopsi secara
parsial maupun secara simultan, karena baik TQM maupun ISO 9000 dapat berjalan
sendiri-sendiri atau dapat juga saling melengkapi dalam mendorong usaha pencapaian
kinerja bisnis yang lebih baik.
Sudah banyak para ahli yang mengungkapkan mengenai hubungan antara TQM dan
Standar seri ISO 9000. Sebenarnya keduanya tidak ada kaitannya sama sekali. Suatu
perusahaan yang telah mendapat sertifikat ISO seri 9000 belum tentu perusahaan
tersebut melaksanakan filosofi TQM. Hal ini dapat kita lihat kembali 20 elemen dalam
standar seri ISO 9000 tersebut, di dalamnya tidak memuat TQM sama sekali. Penilaian
dari pihak ketiga (third party assessment) bagi suatu perusahaan yang ingin mendapat
sertifikat tersebut hanya menilai komponen prosedur-prosedur formal seperti yang
diminta dalam elemen-elemen ISO 9000 tersebut. Demikian pula perusahan yang telah
menerapkan filosofi Total Quality Management juga belum tentu atau tidak harus
mendapatkan sertifikat ISO 9000.
Suatu perusahaan yang telah mendapatkan sertifikat ISO 9000 berarti prosedur-
prosedur operasionalnya lengkap, sehingga bila karyawan yang lama ditarik dan
diganti dengan karyawan baru maka karyawan yang baru ini tetap dapat bekerja
dengan baik karena telah memiliki prosedur operasional yang jelas dan lengkap.
Namun demikian, apabila organisasi atau perusahaan mau menjadikan ISO 9000
sebagai salah satu langkah dalam menerapkan Total Quality Management maka kedua
persyaratan tersebut harus dijalankan. Persyaratan tersebut yaitu mengadakan
perubahan budaya untuk selalu berorientasi kepada pelanggan dan menggunakan
filosofi continuous improvement, serta menyusun prosedur kerja yang standar dan
selalu dilaksanakan seluruh anggota organisasi atau perusahaan, dan selalu
mengadakan perbaikan terhadap prosedur tersebut. Prosedur tersebut juga diperlukan
dalam TQM antara lain untuk mewujudkan quality robust design dan quality robust
product, serta dapat mengetahui akar permasalahan yan menyebabkan produk yang
dihasilkan cacat Untuk lebih jelasnya, dapat dilihat dalam di bawah ini mengenai
perbandingan antara karakteristik TQM dengan karakteristik ISO 9000.
Nama : Heru Dwi Nugroho
NIM : 031521052
Dari tabel tersebut nampak bahwa karakteristik dan syarat pencapaiannya keduanya memang
berbeda, tetapi bila keduanya dapat dipersatukan, maka kualitas produk akan diakui
pelanggan, kualitas dan reputasi organisasi atau perusahaan juga akan diakui dunia
internasional.
antara ISO dengan TQM harus saling melengkapi satu dengan yang lain. ISO dapat
dibentuk sebagai basis yang kuat sebagai bagian dari keseluruhan sistem kualitas yang
dibangun di atas prinsip TQM. Selanjutnya dia merekomendasikan bahwa saat pertama
organisasi seharusnya mencoba registrasi ISO 9000 kemudian mencoba
mengembangkan dan mengimplementasikan strategi perbaikan untuk mencapai
kriteria TQM.
Secara umum ISO 9000 dan TQM mempunyai tujuan yang sama yakni kepuasan
pelanggan (Karemani and Kapaj, 2016).
Pelaksanaan sertifikasi ISO 9000 mempunyai pengaruh positif dan signifikan terhadap
praktek TQM, dan dinyatakan pula bahwa ISO 9000 merupakan langkah tepat menuju
praktek TQM (Osman and Supervisor, 2016).
ISO 9000 dengan TQM merupakan satu kesatuan yang dapat dijadikan pedoman
perusahaan dalam melaksanakan perbaikan mutu organisasi. Keduanya memiliki kesamaan
dalam tahap penerapannya. ISO 9000 dapat memberikan pesan yang aktual dan potensial
kepada pelanggan bahwa perusahaan menggunakan standar mutu yang legal ditaraf
internasional. Jadi, dapat dikatakan hubungan antara ISO 9000 dengan TQM adalah
komplementer artinya ISO 9000 dan TQM merupakan sistem manajemen yang terpadu serta
bekerja sama untuk mencapai sasaran yakni kepuasan pelanggan. Karena hubungan
diantara keduanya adalah komplementer, maka keduanya penting untuk diadopsi oleh
suatu perusahaan.
Sumber:
1. ISO 9000 DENGAN TOTAL QUALITY MANAGEMENT (TQM): MANA YANG LEBIH
TEPAT DIADOPSI?
(Sri Padmantyo dan Ayu Sri Utami, Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas
Muhammadiyah Surakarta, dalam Seminar Nasional Riset Manajemen & Bisnis 2017
Perkembangan Konsep dan Riset E-Business di Indonesia)
2. Modul EKMA 4265 Manajemen Kualitas.