TUGAS MATA KULIAH

IMPLEMENTASI MUTU RUMAH SAKIT

Kelompok : 1 (Produk Jasa)

Nama Anggota : Bunga Julia Pratiwi (1346121009)
Hana Rachmana Agustina (1346121005)
Rachel Theressa (1346120007)
Rahadika Aditya Permana (1346121003)
Reni Marshanda (1346121007)
Prodi : D-3 MPRS

Pertanyaan :
1. Buatlah analisis dimensi kualitas barang / jasa kesehatan melalui sebuah kuesioner atau
angket kepuasan pelanggan

Jawaban :
Keterangan cara pengisian :
Berilah tanda X untuk setiap pernyataan ini sesuai dengan kenyataan diterima dalam pelayanan
pada kolom :
“Sangat Tidak Setuju” (STS),

“Tidak Setuju” (TS),

“Tidak Tau” (TT),

“Setuju” (S),

“Sangat Setuju” (SS)

 Kuesioner Kepuasan Pasien
Terhadap Pelayanan di Klinik Medica
STS TS TT S SS
Dimensi Reliability
1. Dokter menjelaskan penyakit yang diderita dengan baik
dan jelas.
2. Petugas kesehatan memberitahu cara perawatan penyakit
pasien.
3. Petugas kesehatan terampil dan paham dalam
memberikan pelayanan.
Dimensi Responsif
1. Bagian pendaftaran melayani dengan cepat dan tepat.
2. Petugas kesehatan mendengarkan keluhan pasien dengan
seksama.
3. Petugas kesehatan tanggap dalam membantu pasien
datang.
Dimensi Assurance
1. Dokter mempunyai kemampuan dalam menetapkan
diagnosa penyakit dan mengobati dengan baik, sehingga
menimbulkan rasa keyakinan untuk sembuh.
Dimensi Empathy
1. Keramahan melayani masyarakat.
2. Sopan santun dalam memberikan pelayanan.
3. Tidak membeda bedakan pasien.
Dimesi Tangible
1. Loket pendaftaran dalam keadaan bersih dan rapih.
2. Ruang tunggu dalam keadaan bersih dan nyaman.
3. Petugas kesehatan berpenampilan rapih dan ramah.