SISTEM

PELAYANAN
KESEHATAN
Oleh Kelompok 4
 ANGGOTA TIM :

Ariansya S Batalipu (C01423015)

Nur Arini Aulia Puspita Sidik (C01423093)
Fitaloka Dukalang (C01423047)
Nabili shabrina Hantai (C01423087)
Tiyansi S. Muko (C01423146)
Sri Susandri Kango (C01423142)
 PENDAHULUAN
Pelayanan di bidang kesehatan merupakan salah satu bentuk
pelayanan yang paling banyak di butuhkan masyarakat.salah
satu saran kesehatan yang mempunyai peran sangat penting
dalam memberikan pelayanan kesehatan kepada masyarakat
adalah rumah sakit. Untuk mempertahankan pelanggan,pihak
rumah sakit di tuntut selalu menjaga kepercayaan konsumen
secara cermat dan memperhatikan kebutuhan konsumen
sebagai upaya untuk memenuhi keinginan dan harapan atas
pelayanan yang diberikan.
 SISTEM PELAYANAN KESEHATAN

Menurut azwar(1996) kualitas pelayanan kesehatan adalah

1
menunjukkan tingkat kesempurnaan pelayanan kesehatan
dalam menimbulkan rasa puas pada setiap pasien

Sedangkan menurut weidenback (dalam lomenta 1986)

2
perawat adalah seseorang yang mempunyai profesi
berdasarkan pengetahuan ilmiah,keterampilan,serta sikap
kerja yang di landasi oleh rasa tanggung jawab dan
pengabdian.
 SISTEM PELAYANAN KESEHATAN

Sedangkan menurut Karsinah(dalam wirawan 1998) perawat

3
adalah salah satu unsur sital dalam rumah sakit,perawat
dokter dan pasien,merupakan satu kesatuan yang paling
membutuhkan dan tidak dapat dipisahkan.
 ASPEK KUALITAS PELAYANAN KEPERAWATAN
Aspek-aspek kualitas pelayanan keperawatan
Menurut Parasuraman(dalam tjiptono 1997) aspek aspek mutu atau kualitas pelayanan
adalah
a. Keandalan(reliability)
yaitu kemampuan memberikan pelayanan yang di janjikan segera akurat dan
memuaskan,jujur,aman,tepat waktu,kesediaan.
b.Ketanggapan(Responsiveness)
Yaitu keinginan para pegawai atau karyawan membantu konsumen cepat
memperhatikan dan mengatasi kebutuhan-kebutuhan.
c. Jasmani (asurance)
Mencakup kemampuan, pengetahuan, kesopanan dan sifat dapat dipercaya yang
dimiliki pada karyawan, bebas dari bahaya, resiko, keraguan,memiliki kompetensi,
percaya diri dan menimbulkan keyakinan keberanian(objektif)
 ASPEK KUALITAS PELAYANAN KEPERAWATAN
d. Empati dan kepedulian (empathy)
Meliputi kemudahan dalam melakukan hubungan komunikasi yang
baikdan memahami kebutuhan konsumen yang terwujud dalam
penuh perhatian terhadap setiap konsumen, melayani konsumen
dengan ramah dam menarik, memahami aspirasi konsumen,
berkomunikasi yang baik dan benar serta bersikap dengan penuh
simpati.
E. Bukti langsung atau berwujud (tangibles)
Meliputi faslitas fisik, peralatan pegawai, kebersihan (kesehatan),
ruangan baik teratur rapi, berpakaian rapidan harmonis, penampilan
karyawan atau peralatannya dan alat komunikasi.
 ASPEK KUALITAS PELAYANAN KEPERAWATAN
Joewono (2003) menyebut adanya delapan aspek yang perlu
di perhatikan dalam pelayanan yaitu :
a. Kepedulian
b. Lingkungan fisik
c. Cepat tanggap
d. Kemudahan bertransaksi
e. Kemudahan memperoleh informasi
f. Kemudahan mengakses
g. Prosedur
h. Harga
 FAKTOR YANG MEMPENGARUHI PELAYANAN
KESEHATAN

Pelayanan kesehatan akan lebih berkembangan

atau sebaliknya akan terhambat karena
dipengaruhi oleh beberapa factor seperti adanya
peningkatan ilmu pengetahuan dan teknoligi
baru, pergeseran nilai masyarakat, aspek legal
dan etik, ekonomi dan poitik.
 BAGAIMANA PELAYANAN KESEHATAN YANG
BERKUALITAS
Zeithmalt, dkk (1990: 23) menyatakan bahwa dalam
menilai kualitas jasa/pelayanan, terdapat sepuluh ukuran
kualitas jasa/pelayanan, yaitu:
1) Tangible (nyata/berwjud)
2) Realiability (keandalan)
3) Responsiveness (cepat tanggap)
4) Competence (kompetensi)
5) Access (kemudahan)
 BAGAIMANA PELAYANAN KESEHATAN YANG
BERKUALITAS

6) Courtesy (keramahan)
7) Communication (komunikasi)
8) Credibility (kepercayaan)
9) Security (keamanan)
10) Understanding the customer (kepahaman
pelanggan)
DOKUMENTASI
 KESIMPULAN
Keperawatan merupakan kekuatan awal terbesar yang
dimiliki oleh dunia keperawatan saat ini. Mereka memiliki
kesempatan dan ketakutan untuk melakukan perbaikan,
mengingat masih banyaknya kesempatan yang dimiliki. Hal
ini diwujudkan dalam sebuah revolusi secara signifikan dan
menyeluruh dalam berbagai aspek dalam dunia
keperawatan. Sehingga pada akhirnya akan tercipta profesi
keperawatan yang professional, dihargai, dan memberikan
manfaat banyak bagi negeri tercinta ini.
TERIMA
KASIH