Nama anggota Kelompok 1 1.

Shela Cahya Pratiwi (20160310016)

2. Alivia Qais Rahmah (20160310010)
3. Ririn Andriani (20180310031)
Mata kuliah Manajemen Data dan Penelitian
Dosen pengampu Hosizah, SKM. MKM
sesi 01

KUESIONER KEPUASAN

Keterangan cara pengisian

Berilah tanda ceklis () untuk setiap pernyataan ini sesuai dengan “KENYATAAN” yang
diterima dalam pelayanan, pada kolom:
1. Sangat tidak setuju
2. Tidak setuju
3. Setuju
4. Sangat setuju

No Pernyataan 1 2 3 4

1. Bangunan puskesmas terlihat indah dan bersih

2. Ruang pendaftaran dirasakan nyaman
3. Terdapat brosur kesehatan
Alat-alat untuk periksa pasien tersedia bersih
4.
dan layak pakai
5. Penerangan ruang periksa pasien cukup
Lingkungan puskesmas tetap bersih sepanjang
6.
hari
Prosedur pendaftaran pasien dilayani secara
7.
tepat, cepat dan tidak berbelit-belit
8. Dokter datang tepat waktu
Tenaga medis memberikan pelayanan teliti,
9. hati-hati dan tepat waktu sesuai dengan yang
dijanjikan
Ada perbaikan kondisi (kesembuhan) setelah
10.
pasien menerima tindakan dan minum obat
11. Pengambilan obat tidak antri
12. Tempat pendaftaran pasien tidak antri
13. Dokter memberikan infromasi yang cukup
 jelas tentang penyakit yang diderita pasien
14. Perawat bersikap ramah dan sopan
Petugas kesehatan mampu memberikan
15. penyelesaian atau solusi terhadap masalah
pasien
Semua keluhan pasien dilayani sesuai dengan
16.
prosedur yang ada di puskesmas
Petugas apotek memberikan informasi obat
17.
yang jelas dan mudah di mengerti oleh pasien
Petugas kesehatan memberikan pelayanan
18.
tanpa memandang status sosial
Petugas kesehatan memberikan dorongan
19. kepada pasien supaya cepat sembuh dan
mendoakannya
Dokter sabar dalam menanggapi keluhan
20.
pasien dan keluarganya
Keterbukaan petugas kesehatan atas komplain
21.
pasien
Petugas memberikan rasa nyaman dan tenang
22.
kepada pasien saat menjalani pengobatan
Pelayanan tidak membeda-membedakan antara
23.
pasien BPJS dan non BPJS (umum)
Dokter mempunyai kemampuan dan
pengetahuan dalam menetapkan diagnosa
24. penyakit pasien sehingga mampu menjawab
setiap pertanyaan pasien secara meyakinkan
Fasilitas kesehatan di puskesmas telah
25. memenuhi kebutuhan masyarakat dalam masa
pengobatan
Pasien merasa puas terhadap pelayanan
26.
petugas medis dan non medis
27. Petugas administrasi memasukkan data pasien
 dengan benar
Menjaga kerahasiaan pasien selama berobat di
28.
puskesmas