PROGRAM STUDI MANAJEMEN

FAKULTAS EKONOMI
UNIVERSITAS MERCU BUANA YOGYAKARTA
SOAL UJIAN ULANG Hal 1 dari 4
SEMESTER GANJIL TAHUN AKADEMIK 2022/2023

Nama : Fadel Muhamad Siradj

NIM : 200510017
MATA KULIAH : Manajemen Perilaku Konsumen dan Strategi
Pemasaran
KODE MATA KULIAH : MNG2170
HARI / TANGGAL : Selasa,7 Febuari 2023
WAKTU :
SEMESTER : 5
SIFAT UJIAN : Open Book
KELAS : 13F
DOSEN PENGAMPU : Titik Desi Harsoyo, S.E., M.Si

PETUNJUK PENGERJAAN:
1. Total nilai 50.
2. Jawaban Ujian Ulang disubmit ke e-learning, dalam format pdf.
3. Nama file yang disubmit: Nama Lengkap_NIM_Kelas

SOAL:

1. Jelaskan dan berikan contoh, bagaimana peran reference group dalam perilaku
pembelian yang dilakukan oleh konsumen (15 poin).
2. Jelaskan dan berikan contoh, bagaimana hubungan antara ritual, artefak, dan perilaku
pembelian yang dilakukan oleh konsumen (poin 15).
3. Jelaskan tentang proses consumer decision making untuk produk laptop (poin 20).

Jawab :
1. Reference group adalah seorang individu atau sekelompok orang yang secara nyata
mempengaruhi perilaku seseorang. Reference group digunakan oleh seseorang sebagai dasar
untuk perbandingan ada sebuah referensi dalam membentuk respon afektif, kognitif, dan
perilaku.
Menurut Suryani (2003), reference group atau kelompok acuan dapat dibagi menjadi beberapa
jenis, yaitu sebagai berikut:
- Keluarga Keluarga merupakan bentuk kelompok primer yang berperan penting dalam sosial
keanggotaannya terhadap perilaku konsumen dalam penggunaan produk. Seorang ibu
mempunyai pengaruh yang kuat terhadap anak perempuannya dalam mengonsumsi

Dibuat oleh : Diperiksa oleh :

Dilarang memperbanyak sebagian atau seluruh isi dokumen
Titik Desi Harsoyo, tanpa ijin tertulis dari Universitas Mercu Buana Yogyakarta
S.E., M.Si
 PROGRAM STUDI MANAJEMEN

FAKULTAS EKONOMI
UNIVERSITAS MERCU BUANA YOGYAKARTA
SOAL UJIAN ULANG Hal 2 dari 4
SEMESTER GANJIL TAHUN AKADEMIK 2022/2023

produkproduk kecantikan, dan menanamkan kebiasaan-kebiasaan dalam memilih produk dan

berbelanja.
- Kelompok persahabatan atau teman sebaya Kelompok persahabatan atau teman sebaya
merupakan bentuk kelompok informal. Konsumen sebagai manusia membutuhkan hubungan
sosial melalui persahabatan, bagi konsumen yang kebutuhan afiliasinya tinggi keberadaan
kelompok persahabatan atau teman sebaya ini sangat penting untuk memenuhi kebutuhan
sosial, bekerja sama, bergabung dan berinteraksi dengan orang lain, kelompok persahabatan
atau teman sebaya terbentuk biasanya karena adanya kesamaan dalam hal adanya kebutuhan
sosial, kesamaan hobi atau kegemaran, sikap dan perilaku.
- Kelompok sosial formal Di dalam masyarakat terdapat sekelompok orang-orang yang secara
formal membentuk suatu kelompok. Misal kelompok arisan PKK, kelompok keagamaan,
perkumpulan olahraga, dan lain-lain. Kelompok-kelompok ini mempunyai pengaruh yang
sangat kuat kepada anggotanya. Contoh kelompok keagamaan mempunyai pengaruh yang
kuat kepada anggota dalam menerima nilai-nilai yang diyakini untuk memilih majalah, buku
bacaan, berpakaian, dan aksesoris yang dikenakannya.
- Kelompok belanja Suatu kelompok dapat disebut sebagai kelompok belanja jika terdiri dari
dua orang atau lebih yang berbelanja bersama dalam waktu yang sama apakah membeli
makanan, kebutuhan dapur atau pakaian, dan lain-lain. Kelompok ini biasanya bersifat
informal dan merupakan kelompok primer.
- Kelompok gerakan konsumen Konsumen sangat mempunyai kesadaran atas hak-hak sebagai
konsumen dan menyadari pentingnya kontrol terhadap pemenuhan hak-hak konsumen
membentuk suatu kelompok yang disebut kelompok gerakan konsumen.

2. Hubungan antara budaya,ritual dan artefak Ritual merupakan kegiatan simbolis yang di
lakukan masyarakat atas dasar keseluruhan kepercayaan, nilai-nilai dan kebiasaan para
anggota masyarakat tertentu, yang paling penting adalah bahwa ritual cederung penuh dengan
artefak (produk) untuk ritual yang di hubungkan dengan atau dapat meningkatkan
penyelenggaraan ritual tersebut. Untuk menerapkan dalam strategi pemasaran salah satu
elemen marketing mix yaitu produk contohnya adalah setiap idul fitri masyarakat muslim
melakukan budaya yang ritualnya solat idul fitri di masjid dengan memakai pakaian baru oleh
karena itu kita dapat mengambil peluang untuk menjual produk religi seperti: sajadah,
mukena, sarung,peci,baju koko dan sendal. Contoh: Produk sarung merek Gajah
Dibuat oleh : Diperiksa oleh :
Dilarang memperbanyak sebagian atau seluruh isi dokumen
Titik Desi Harsoyo, tanpa ijin tertulis dari Universitas Mercu Buana Yogyakarta
S.E., M.Si
 PROGRAM STUDI MANAJEMEN

FAKULTAS EKONOMI
UNIVERSITAS MERCU BUANA YOGYAKARTA
SOAL UJIAN ULANG Hal 3 dari 4
SEMESTER GANJIL TAHUN AKADEMIK 2022/2023

Duduk,sendal merek Bata. Budaya sebagai keseluruhan kepercayaan,nilai-nilai dan

kebiasaannya yang di pelajari yang membantu mengarahkan perilaku konsumen para anggota
masyarakat tertentu Ritual merupakan jenis kegiatan simbolis yang terdiri dari serangkaian
tindakan (berbagai prilaku) yang terjadi dalam urutan yang tetap dan selalu di ulang. Artefak
adalah kecendrungan yang ada di dalam ritual.

3. Proses Consumer decision making untuk produk laptop:

- Daya tarik Atribut produk Kualitas produk merupakan jaminan bagi pembeli, bahwa
mereka tidak akan merugi, jika membeli produk perusahaan. Pada level ini, seorang
konsumen akan mengabaikan faktor hargamurah, apa gunanya memiliki produk dengan harga
murah, namun dalam hitungan hari produktersebut sudah rusak atau memiliki kinerja yang
jauh dari harapan konsumen. Youl Ha dan Janda berasumsi kualitas produk adalah komitmen
perusahaan terhadap konsumen mereka. Dengan kata lain kualitas produk adalah komitmen
perusahaan terhadap konsumen mereka. Dengan kata lain kualitas produk adalah wujud nyata
dari reputasi perusahaan. Baiknya produkmaka baik juga image perusahaan, sebaliknya
buruknya image perusahaan akan diukur dari produk yang ditawarkan kepada konsumen.
Bahkan kepuasan dan kesetiaan konsumen lahir dari atribut produk yang ditawarkan oleh
perusahaan.
- Pengaruh pergaulan sosial Keputusan pembelian konsumen dipengaruhi juga dari unsur
lingkungan. Mengenali lingkungan sosial merupakan bentuk orientasi pasar yang dilakukan
perusahaan untuk mengenal target pasar mereka. Hal tersebut tidaklah berlebihan mengingat
pada hakekatnya manusia adalah mahluk sosial. Sehingga dalam setiap aktivitasnya
membutuhkan interaksi dan dukungan dari lingkungannya. Pergaulan sosial dalam sebuah
pengambilan keputusan pembelian sangatlah berpengaruh. Pengaruh dapat muncul dari
hubungan pribadi, dan juga hubungan baik bersifat formal maupun nonformal.
- Keputusan pembelian Suka atau tidak suka seorang konsumen dapat saja dipengaruhi dari
lingkungan sekitarnya. Interaksi sosial berperan penting dalam membentuk pola pembelian
konsumen atau penggunaan produk. Oleh sebab itu, perusahaan harus mengenal lingkungan
sosial dan seberapa besar pengaruhnya bagi seseorang dalam target pasar mereka. Consuegra
et al (2007) meyakini peran harga sebagai salah satu nilai penting bagi seorang konsumen
dalam memilih suatu produk baik barang atau jasa. Walaupun masih banyak faktor
penimbang lain selain harga, namun terkadang peran harga tidak dapat dikecilkan
Dibuat oleh : Diperiksa oleh :
Dilarang memperbanyak sebagian atau seluruh isi dokumen
Titik Desi Harsoyo, tanpa ijin tertulis dari Universitas Mercu Buana Yogyakarta
S.E., M.Si
 PROGRAM STUDI MANAJEMEN

FAKULTAS EKONOMI
UNIVERSITAS MERCU BUANA YOGYAKARTA
SOAL UJIAN ULANG Hal 4 dari 4
SEMESTER GANJIL TAHUN AKADEMIK 2022/2023

pengaruhnya dibandingkan faktor- faktor yang lain. Wang et al (2010) menekankan

pentingnya daya tarik produk dalam industri IT (computer) baik untuk PC (personal
computer), netbook dan laptop. Karena daya terima pasar, khususnya produk IT pertama-tama
akan diukur dari penilai pasar akan kapabilitas produk tersebut. Jika kapabilitas tidak sesuai
dengan harapan konsumen maka produk tidak akan sukses di pasar. Dengan kata lain, daya
tarik produk adalah konstruk penting bagi perusahaan sebagai elemen kesuksesan jangka
pendek dan panjang atas produk mereka. Keputusan pembelian yang diukur dari sikap dan
tindakan konsumen untuk memenuhi apa yang menjadi kebutuhan mereka khususnya laptop.

Bukti Pembayaran Ujian Ulang

Dibuat oleh : Diperiksa oleh :

Dilarang memperbanyak sebagian atau seluruh isi dokumen
Titik Desi Harsoyo, tanpa ijin tertulis dari Universitas Mercu Buana Yogyakarta
S.E., M.Si