BAB.I.

Penyelenggaraan Pelayanan Puskesmas (PPP)

Puskesmas Puyung
Kab./Kota Lombok Tengah
Tanggal 16 - 18 Maret 2017
Surveior Emma M.F. Simanjuntak, SKM, MM, MScPH

Kriteria.1.1.1. Elemen Penilaian TINDAK LANJUT

Kriteria 1.1.2.

Kriteria 1.1.3.
EP 2. Didorong adanya inovasi dalam pengembangan
EP 2 pelayanan, dan diupayakan pemenuhan kebutuhan o SUDAH o BELUM
sumber daya
3. Mekanisme kerja dan teknologi diterapkan dalam
pelayanan untuk memperbaiki mutu pelayanan dalam
EP 3
rangka memberikan kepuasan kepada pengguna
o SUDAH o BELUM
pelayanan.

Kriteria 1.1.4.
4. RUK dan RPK merupakan rencana terintegrasi dari
EP 4
berbagai Upaya Puskesmas.
o SUDAH o BELUM

Kriteria 1.1.5.
2. Ada indikator yang digunakan untuk monitoring dan
EP 2 menilai proses pelaksanaan dan pencapaian hasil o SUDAH o BELUM
pelayanan.
3. Ada mekanisme untuk melaksanakan monitoring
penyelenggaraan pelayanan dan tindaklanjutnya baik
EP 3
oleh Pimpinan Puskesmas maupun Penanggung jawab
o SUDAH o BELUM
Upaya Puskesmas.
4. Ada mekanisme untuk melakukan revisi terhadap
perencanaan operasional jika diperlukan berdasarkan
EP 4
hasil monitoring pencapaian kegiatan dan bila ada
o SUDAH o BELUM
perubahan kebijakan pemerintah.

Kriteria 1.2.1
1. Ditetapkan jenis-jenis pelayanan sesuai dengan
Peraturan Perundangan dan Pedoman dari Kementerian
EP 1
Kesehatan untuk memenuhi kebutuhan dan harapan
o SUDAH o BELUM
masyarakat
2. Pengguna pelayanan mengetahui jenis-jenis
pelayanan yang disediakan oleh Puskesmas dan
EP 2
memanfaatkan jenis-jenis pelayanan yang disediakan
o SUDAH o BELUM
tersebut.

Kriteria 1.2.2.

1.2.3.

1. Puskesmas mudah dijangkau oleh pengguna

EP 1
pelayanan
o SUDAH o BELUM
Kriteria.1.1.1. Elemen Penilaian TINDAK LANJUT

2. Proses penyelenggaraan pelayanan memberi

EP 2 kemudahan bagi pelanggan untuk memperoleh o SUDAH o BELUM
pelayanan

Kriteria 1.2.4.

Kriteria 1.2.5.
1. Ada koordinasi dan integrasi dalam penyelenggaraan
pelayanan dan Upaya Puskesmas dengan pihak terkait,
EP 1
sehingga terjadi efisiensi dan menjamin
o SUDAH o BELUM
keberlangsungan pelayanan.
2. Mekanisme kerja, prosedur dan pelaksanaan
EP 2
kegiatan didokumentasikan.
o SUDAH o BELUM

3. Dilakukan kajian terhadap masalah-masalah

spesifik yang ada dalam proses penyelenggaraan
EP 3 pelayanan dan Upaya Puskesmas, untuk kemudian o SUDAH o BELUM
dilakukan koreksi dan pencegahan agar tidak terulang
kembali
4. Dilakukan kajian terhadap masalah-masalah yang
EP 4 potensial terjadi dalam proses penyelenggaraan o SUDAH o BELUM
pelayanan dan dilakukan upaya pencegahan.
5. Penyelenggara pelayanan secara konsisten
mengupayakan agar pelaksanaan kegiatan dilakukan
EP 5
dengan tertib dan akurat agar memenuhi harapan dan
o SUDAH o BELUM
kebutuhan pelanggan.
6. Informasi yang akurat dan konsisten diberikan
EP 6
kepada pengguna pelayanan dan pihak terkait.
o SUDAH o BELUM

7. Dilakukan perbaikan proses alur kerja untuk

EP 7 meningkatkan efesiensi agar dapat memenuhi o SUDAH o BELUM
kebutuhan dan harapan pengguna pelayanan
8. Ada kemudahan bagi pelaksana pelayanan untuk
EP 8
memperoleh bantuan konsultatif jika membutuhkan
o SUDAH o BELUM

9. Ada mekanisme yang mendukung koordinasi dalam

EP 9
pelaksanaan kegiatan pelayanan
o SUDAH o BELUM

Kriteria 1.2.6.
1. Ada mekanisme yang jelas untuk menerima keluhan
dan umpan balik dari pengguna pelayanan, maupun
EP 1
pihak terkait tentang pelayanan dan penyelenggaraan
o SUDAH o BELUM
Upaya Puskesmas.
2. Keluhan dan umpan balik direspons, diidentifikasi,
EP 2
dianalisa, dan ditindaklanjuti
o SUDAH o BELUM

3. Ada tindak lanjut sebagai tanggapan terhadap

EP 3
keluhan dan umpan balik.
o SUDAH o BELUM

4. Ada evaluasi terhadap tindak lanjut keluhan/umpan

EP 4
balik.
o SUDAH o BELUM

Kriteria 1.3.1.
2. Penilaian kinerja difokuskan untuk meningkatkan
EP 2 kinerja pelaksanaan Upaya Puskesmas dan kegiatan o SUDAH o BELUM
pelayanan Puskesmas
Kriteria.1.1.1. Elemen Penilaian TINDAK LANJUT

3. Ada indikator yang jelas untuk melakukan penilaian

EP 3
kinerja
o SUDAH o BELUM

4. Pimpinan Puskesmas menetapkan tahapan cakupan

Upaya Puskesmas untuk mencapai indikator dalam
EP 4
mengukur kinerja Puskesmas sesuai dengan target yang
o SUDAH o BELUM
ditetapkan oleh Dinas Kesehatan Kabupaten/Kota

5. Monitoring dan Penilaian Kinerja dilakukan secara

periodik untuk mengetahui kemajuan dan hasil
EP 5
pelaksanaan penyelenggaraan Upaya Puskesmas dan
o SUDAH o BELUM
kegiatan pelayanan Puskesmas

Kriteria 1.3.2.

3. Hasil penilaian kinerja digunakan untuk

EP 3
memperbaiki kinerja pelaksanaan kegiatan Puskesmas
o SUDAH o BELUM

5. Hasil penilaian kinerja dan tindak lanjutnya

EP 5
dilaporkan kepada Dinas Kesehatan Kabupaten/Kota
o SUDAH o BELUM

Total Skor
Total EP
CAPAIAN