Studi Kasus

Penelitian ini merupakan penelitian studi kasus dengan menggunakan tehnik wawancara
pada pasien rawat jalan dipuskesmas.
Pengumpulan data dilakukan dengan terjun lngsung kelapangan dengan melihat,
mengobservasi, serta mengumpulkan data primer dengan wawancara secara langsung. Kemudian
peneliti melakukan interpretasi data dengan mengidentifikasi proses waktu tunggu pelayananan
obat rawat jalan.

Adapun permasalahanya :
1. Terjadi Penumpukan pelayanan dikarenakan pendaftaran pasien dibuka mulai jam 07.30,
dokter mulai memberikan pelayanan antara jam 8.30, kadang mulai pada jam 9.30.
2. Terjadi penumpukan resep
3. Obat belum ditata dengan baik, kadang petugas kesulitan untuk mencari obat yang akan
disiapkan
4. Pada tiga hari pengamatan tersebut, seringkali computer loadingnya lama, sehingga
petugas kesulitan untuk melakukan input data sebelum menyiapkan obat.
5. Dari 150 resep yang diteliti, ternyata petugas farmasi kesulitan membaca resep dokter
sebanyak 45 resep, sehingga harus melakukan konfirmasi kepada dokter dan memperlama
pelayanan obat.
6. Pengeras suara untuk memanggil pasien sudah sejak 2 bulan yang lalu rusak, sehingga
petugas harus berteriak untuk memanggil pasien, dan pasien sering kali tidak mendengar
panggilan dari petugas, dan hampir terjadi kesalahan pemberian obat pada 2 pasien pada
hari senin, 3 pasien pada hari rabo, dan 4 pasien pada hari jumat.
7. Prosedur kerja belum disusun, petugas secara serabutan melayani obat sesuai dengan cara
mereka masing-masing.
8. Tenaga yang ada di apotik: seorang apoteker dibantu oleh dua orang tenaga tehnis
kefarmasian, dan dua orang lulusan SMA yang belum pernah mengikuti pelatihan
pelayanan obat dan baru bekerja di ruang obat selama 3 bulan

Pembahasan:
Analisis akibat (fishbone diagram)
Berdasarkan hasil observasi dan wawancara yang dilakukan oleh peneliti, pelayanan obat
rawat jalan di puskesmas memiliki kekurangan sehingga proses waktu tunggu pelayanan obat
rawat jalan lambat sehingga terjadi penumpukan pelayanan. Mencari penyebab dari masalah yang
dihadapi oleh puskesmas dapat diidentifikasi dengan fishbone diagram dengan menelusuri proses
pelayanan obat rawat jalan yang dilakukan oleh petugas di puskesmas. Beberapa unsur dari proses
pelayanan obat rawat jalan memiliki kendala, diantaranya: