BUKU JAWABAN TUGAS MATA

KULIAH TUGAS 2

Nama Mahasiswa : DWI HARYANTO

Nomor Induk Mahasiswa/ NIM : 030340571

Kode/Nama Mata Kuliah : EKMA4265/MANAJEMEN KUALITAS

Kode/Nama UPBJJ : 48/PALANGKARAYA

Masa Ujian : 2022/23.2(2023.1)

KEMENTERIAN PENDIDIKAN DAN KEBUDAYAAN

UNIVERSITAS TERBUKA
1. Kepemimpinan yang memiliki integritas dan kejujuran tinggi : Pengertian kepemimpinan juga
mencakup integritas dan kejujuran yang tinggi. Melakukan apa yang pernah dikatakan dan
mereka akan melakukan hal yang sama. Dalam beberapa kasus, bawahan atau tim akan
menanyakan beberapa pertanyaan krusial.
Filosofi TQM hanya dapat terlaksana bila dukungan dan tanggungan jawab penuh dari pimpinan
(top management) yang didukung pula oleh middle dan lower management. Top management
sebagai pimpinan puncak memperkenalkan TQM sebagai suatu filosofi dengan menyusun
sasaran dan merencanakan strategi pelaksanaaannya. Middle management kemudian yang
berperan untuk memonitor dan mengendalikan kualiatas yang dilaksanakan diperusahaan atau
organisasi.

2. Menurut saya cara menggolongkan suatu organisasi dinyatakan sebagai organisasi yang
efektif seharusnya mempunyai perencanaan yang baik (good planning) yaitu setiap kegiatan
organisasi atau perusahaan perencanaan memang harus disusun secara matang. Tanpa ada
perencanaan maka kegiatan tidak dapat diukur efektivitas pelaksanaannya. Oleh karena itu,
perencanaan dapat digunakan sebagai dasar pengendalian dan sebagai cara untuk mengadakan
perbaikan dan peningkatan. Dan juga bersikap profesional agar hasilnya tercapai, beberapa
orang biasanya hanya menonton dibelakang dan melihat prosesnya. Namun sebagai leader atau
seorang pemimpin yang baik akan terjun bersama timnya agar tujuan organisasi tercapai dengan
baik. Seorang leader memiliki ketekunan, patuh dan dorongan yang tinggi agar targetnya
tercapai di waktu yang tepat.

3. Jasa layanan seperti Go jek dan Grab digolongkan sebagai organisasi jasa transportasi online.
Gojek adalah layanan ojek online terbesar di Indonesia. Aplikasi ini menyediakan layanan antar
penumpang menggunakan roda dua ( Go Ride) dan roda empat ( Go Car), juga pesan antar
makanan ( Go food), kiriman barang ( Go Send), dan lain-lain.
Grab adalah aplikasi yang menyediakan layanan GrabCar, GrabTaxi, GrabBike, dan GrabExpress
untuk pengiriman paket dan dokumen. GrabBike menawarkan metode pembayran melalui
tunai, kartu kredit, atau mobile wallet. Jasa layanan seperti Go jek dan Grab digolongkan
sebagai organisasi jasa transportasi online.

4. karena kritik dan saran dalam membangun layanan jasa sangat diperlukan guna dalam koreksi
dan perbaikan bagi organisasi.

Kepuasan pelanggan adalah alat paling ampuh bagi kehidupan organisasi. Pelanggan harus
diberi pelayanan yang terbaik dan seoptimal mungkin. Kepuasan pelanggan memerlukan upaya
kerja profesional yang mantap. Memuaskan pelanggan adalah tanggung jawab semua pihak
dalam organisasi.
Beberapa manfaat dari keluhan pelanggan adalah: Anda bisa mengetahui kekurangan dari
layanan yang diterima pelanggan dan bagaimana caranya meningkatkan kualitas produk Anda.
Mendapatkan pengetahuan seputar kompetitor dari pelanggan Anda. Meningkatkan loyalitas
pelanggan.