Nama : Ilhan Ramadhanu

Nim ; 22166022

Prodi : Sistem Informasi

Bab 14 Proses Pemasaran dan Perilaku Konsumen

Dalam manajemen, pemasaran adalah suatu proses yang meliputi kegiatan untuk menyajikan,
mempromosikan, dan menjual produk atau jasa kepada konsumen. Proses pemasaran meliputi
beberapa langkah, yaitu:

Riset pasar: Pada fase ini, informasi tentang pasar, pesaing, dan konsumen dikumpulkan untuk
memahami kebutuhan, preferensi, dan perilaku konsumen.

Tentukan target pasar Anda: Setelah Anda memahami pasar, langkah selanjutnya adalah
menentukan segmen pasar mana yang Anda targetkan. Segmen pasar adalah sekelompok konsumen
dengan karakteristik dan kebutuhan yang sama.

Pengembangan produk atau layanan: Pada fase ini, produk atau jasa dirancang dan dikembangkan
yang memenuhi kebutuhan dan keinginan konsumen di segmen pasar sasaran. Strategi pemasaran:
Setelah menerima produk atau jasa, langkah selanjutnya adalah merencanakan strategi pemasaran
yang meliputi penetapan harga, periklanan, distribusi, dan penempatan produk di pasar.

Implementasi dan pendanaan: Tahapan ini adalah tentang penerapan strategi pemasaran yang
menggabungkan aktivitas seperti periklanan, penjualan langsung, pemasaran online, dan aktivitas
promosi lainnya untuk meningkatkan kesadaran dan minat konsumen terhadap produk atau layanan
yang ditawarkan. Perilaku konsumen merupakan faktor penting yang mempengaruhi proses
pemasaran. Perilaku konsumen mencakup semua aktivitas yang dilakukan individu atau kelompok
dalam memilih, membeli, dan menggunakan produk atau layanan.

Beberapa faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen adalah:

Kebutuhan dan keinginan: Konsumen melakukan pembelian untuk memenuhi kebutuhan dan
keinginannya. Kebutuhan adalah kebutuhan dasar manusia seperti makanan, pakaian, dan tempat
tinggal, sedangkan keinginan adalah kebutuhan tambahan yang muncul setelah kebutuhan dasar
terpenuhi.

Faktor psikologi: Faktor-faktor seperti persepsi, motivasi, sikap dan kepribadian mempengaruhi
perilaku konsumen. Konsumen memilih produk atau jasa yang memenuhi harapan mereka akan
kualitas, nilai dan kegunaan dari apa yang ditawarkan.

Faktor sosial dan budaya: Konsumen juga dipengaruhi oleh norma sosial, nilai dan pengaruh sosial.
Faktor-faktor seperti kelompok afinitas, keluarga dan budaya penting dalam pilihan konsumen.

Faktor ekonomi: Faktor ekonomi seperti pendapatan, harga dan situasi keuangan mempengaruhi
keputusan pembelian konsumen. Konsumen cenderung memilih produk atau jasa yang sesuai
dengan anggaran mereka. Dalam manajemen, memahami proses pemasaran dan perilaku konsumen
sangat penting untuk merencanakan dan menerapkan strategi pemasaran yang efektif.
 Pada akhir bab, Anda harus dapat: mendefinisikan istilah pemasaran, konsep pemasaran,
dan strategi pemasaran; garis besar tugas-tugas yang terlibat dalam memilih target
pasarmengidentifikasi empat P dari bauran pemasaran;

menjelaskan bagaimana melakukan riset pemasaran; mendiskusikan berbagai strategi

branding dan menjelaskan manfaat pengemasan dan pelabelan; mendeskripsikan unsur-unsur
bauran promosi; menjelaskan bagaimana perusahaan mengelola hubungan pelanggan;
mengidentifikasi kelebihan dan kekurangan pemasaran media sosial;

Dan menjelaskanistilah kuncidalam bab. Tunjukkan Apa yang Anda Ketahui Robot dengan
Sikap Pria berusia 35-45 tahun dengan topi Tilley berdiri di dekat dinding dan memegang robot
ciptaannya (tingginya sekitar 14 inci) M. Tilden dan kreasinya, Robosapien Mark Tilden dulu
membuat robot untuk NASA yang akhirnya dihancurkan di Mars, tetapi setelah tujuh tahun
menyaksikan hasil karyanya menemui kekerasan tiga puluh enam juta mil dari rumah, dia
memutuskan untuk berspesialisasi dalam robot untuk penduduk bumi. Dia meninggalkan dunia luar
angkasa untuk dunia mainan dan bekerja sama dengan Wow Wee Toys Ltd. untuk menciptakan
"Robosapien", robot cerdas dengan sikap.

1 Robot setinggi empat belas inci, yang dioperasikan dengan remote control, memiliki
gerakan yang hebat. Selain berjalan maju, mundur, dan berputar, dia menari, rap, dan memberikan
pukulan karate. Dia dapat mengambil benda-benda kecil dan bahkan melemparkannya ke seberang
ruangan, dan dia melakukan segalanya sambil mendengus, bersendawa, dan mengeluarkan suara
"tubuh" lainnya. Robosapien memberi Wow Wee Toys awal yang baik di pasar robot mainan; dalam
lima bulan pertama, lebih dari 1,5 juta Robosapiens terjual.

2 Perusahaan memperluas lini ke lebih dari selusin robotika dan mainan interaktif lainnya,
termasuk FlyTech Bladestar, mesin terbang dalam ruangan revolusioner yang memenangkan
Penghargaan Pilihan Editor majalah Mekanika Populer pada tahun 2008).

3 Apa hubungan Robosapien dengan pemasaran? Jawabannya cukup sederhana: meskipun

Mark Tilden adalah penemu ulung yang telah menciptakan produk cerdas, Robosapien tidak akan
pergi ke mana pun tanpa keahlian pemasaran dari Wow Wee. Dalam bab ini, kita akan melihat cara
pemasaran mengubah ide produk seperti Robosapien menjadi kesuksesan komersial. Apa itu
Pemasaran? Ketika Anda mempertimbangkan bidang fungsional bisnis: akuntansi, keuangan,
manajemen,pemasaran, dan operasi — pemasaran adalah hal yang mungkin paling Anda ketahui.
Lagi pula, sebagai konsumen dan target dari semua jenis pesan periklanan, Anda telah menerima
inisiatif pemasaran hampir sepanjang hidup Anda. Namun, apa yang mungkin tidak Anda hargai
adalah sejauh mana pemasaran berfokus pada pemberian nilai kepada pelanggan. Menurut
American Marketing Association, “Pemasaran adalah aktivitas, serangkaian institusi, dan proses
untuk menciptakan, mengkomunikasikan, menyampaikan, dan bertukar penawaran yang memiliki
nilai bagi pelanggan, klien, mitra, dan masyarakat pada umumnya.”

4 Dengan kata lain, pemasaran bukan hanya periklanan dan penjualan. Ini mencakup semua
yang dilakukan organisasi untuk memenuhi kebutuhan pelanggan: datang dengan produk dan
mendefinisikan fitur dan manfaatnya; menetapkan harganya; mengidentifikasi target pasarnya;
membuat pelanggan potensial menyadarinya; membuat orang membelinya; mengirimkannya
kepada orang yang membelinya; Dan mengelola hubungan dengan pelanggan setelah disampaikan.
Pikirkan tentang bisnis biasa — bioskop lokal, misalnya. Sangat mudah untuk melihat bagaimana
orang yang memutuskan film apa yang akan ditayangkan terlibat dalam pemasaran; dia memilih
produk yang akan dijual. Bahkan lebih mudah untuk melihat bagaimana orang yang memasang iklan
di surat kabar bekerja dalam pemasaran; dia bertanggung jawab atas periklanan — membuat orang
sadar akan produk dan membuat mereka membelinya. Bagaimana dengan penjual tiket dan orang di
belakang konter yang mendapatkan popcorn dan soda atau proyektor? Apakah mereka memasarkan
bisnis? Sangat. Tujuan dari setiap pekerjaan di teater adalah memuaskan kebutuhan pelanggan, dan
seperti yang telah kita lihat, mengidentifikasi dan memuaskan kebutuhan pelanggan adalah inti dari
pemasaran. Pemasaran adalah upaya tim yang melibatkan semua orang dalam organisasi. Jika setiap
orang bertanggung jawab atas pemasaran, dapatkah rata-rata organisasi melakukannya tanpa
departemen pemasaran resmi? Belum tentu. Sebagian besar organisasi memiliki departemen
pemasaran di mana individu secara aktif terlibat dalam beberapa aktivitas terkait pemasaran: desain
dan pengembangan produk, penetapan harga, promosi, penjualan, dan distribusi. Sebagai spesialis
dalam mengidentifikasi dan memuaskan kebutuhan pelanggan, anggota departemen pemasaran
mengelola, merencanakan, mengatur, memimpin, dan mengendalikan keseluruhan upaya
pemasaran organisasi.

Konsep Pemasaran Diagram alir berikut dirancang untuk mengingatkan Anda bahwa untuk
mencapai tujuan profitabilitas perusahaan, Anda perlu memulai dengan tiga hal :

1. Cari tahu apa yang dibutuhkan pelanggan atau calon pelanggan.

2. Mengembangkan produk untuk memenuhi kebutuhan tersebut.

3. Libatkan seluruh organisasi dalam upaya memuaskan pelanggan.

Konsep pemasaran mengutamakan pelanggan; sebagai tujuan terpenting Anda, memuaskan

pelanggan harus menjadi tujuan setiap orang dalam organisasi. Tetapi ini tidak berarti bahwa Anda
mengabaikan intinya; jika Anda ingin bertahan dan tumbuh, Anda perlu mendapat untung. Apa yang
Anda cari adalah keseimbangan yang tepat antara komitmen terhadap kepuasan pelanggan dan
kelangsungan hidup perusahaan. Pertimbangkan kasus Medtronic , produsen alat kesehatan, seperti
alat pacu jantung dan defibrillator. Perusahaan membanggakan lebih dari 50 persen pasar perangkat
jantung dan dianggap sebagai penentu standar industri. 5Setiap orang di organisasi memahami
bahwa cacat tidak dapat ditoleransi dalam produk yang dirancang untuk membuat orang tetap
hidup. Oleh karena itu, komitmen karyawan untuk mencapai tujuan tanpa cacat sangat penting bagi
basis pelanggan Medtronic dan keuntungannya. “Satu masalah kualitas,

Memilih Target Pasar Bisnis mendapatkan keuntungan dengan menjual barang atau
menyediakan layanan. Alangkah baiknya jika semua orang di pasar tertarik dengan produk Anda,
tetapi jika Anda mencoba menjualnya ke semua orang, Anda mungkin menyebarkan sumber daya
Anda terlalu sedikit. Anda perlu mengidentifikasi kelompok konsumen tertentu yang seharusnya
tertarik dengan produk Anda, siapa yang memiliki akses ke produk tersebut, dan siapa yang memiliki
sarana untuk membelinya. Mengidentifikasi Pasar Anda Bagaimana pemasar mengidentifikasi target
pasar? Pertama, mereka biasanya mengidentifikasi keseluruhan pasar untuk produk mereka —
individu atau organisasi yang membutuhkan produk dan mampu membelinya. Pasar ini dapat
mencakup salah satu atau kedua kelompok: pasar konsumen — pembeli yang menginginkan produk
untuk penggunaan pribadi; Dan pasar industri — pembeli yang menginginkan produk untuk
digunakan dalam pembuatan produk lain. Anda mungkin fokus hanya pada satu pasar atau
keduanya. Seorang petani, misalnya, mungkin menjual blueberry ke individu di pasar konsumen, dan
di pasar industri ke toko roti yang akan menggunakannya untuk membuat muffin dan pai.
Segmentasi Pasar Langkah selanjutnya dalam mengidentifikasi target pasar adalah membagi seluruh
pasar menjadi porsi yang lebih kecil, atau segmen pasar — kelompok pelanggan potensial dengan
karakteristik umum yang memengaruhi keputusan pembelian mereka. Anda dapat menggunakan
sejumlah karakteristik untuk mempersempit pasar.