Nama : Natasha Savitri

NIM : 202101031069

Kelas : FB

Mata Kuliah : Pengantar Bisnis dan Manajemen

Pemasaran: Membangun Hubungan Pelanggan

 Pengertian Pemasaran
Pemasaran adalah proses perencanaan dan pelaksanaan konsep, penetapan
harga, promosi, serta distribusi barang dan jasa untuk memfasilitasi pertukaran yang
memenuhi objektif individual dan organisasional

 Evolusi Bidang Pemasaran

Terdapat empat era yaitu:
 Era Produksi
Filosofi umum bisnis adalah “Produksilah sebanyak mungkin
karena pasar yang tidak terbatas”. Dengan kapabilitas produksi yang
terbatas dan banyaknya permintaan untuk produk-produk pada zaman itu.
Para pemilik bisnis kebanyakan adalah petani, tukang kayu, dan pekerja
dagang.
 Era Penjualan
Pada tahun 1920-an bisnis telah mengembangkan teknik
produksi massa dan kapasitas produksi sering melebihi permintaan pasar
langsung. Oleh karena itu, filosofi bisnis berubah dari penekanan pada
produksi menjadi penekanan pada penjualan.
 Era Konsep Pemasaran
Bisnis mengakui kebutuhan untuk bersikap reponsif terhadap
konsumen apabila mereka ingin mendapatkan bisnis mereka dan pada tahun
1950-an muncullah filosofi yang disebut konsep pemasaran
Konsep Pemasaran :
 1. Orientasi pelanggan
2. Orientasi jasa
3. Orientasi laba
 Era Hubungan Pelanggan
Di tahun 1990-an dan awal tahun 2000—an, para manajer
mengembangkan konsep pemasaran dengan menggunakan konsep
manajemen hubungan pelanggan. Manajemen hubungan pelanggan adalah
proses mempelajari sebanyak mungkin tentang pelanggan dan melakukan
segala hal yang dapat anda lakukan untuk memuaskan mereka atau bahkan
melebihi harapan mereka dengan barang dan jasa.

 Organisasi Nirlaba Dan Pemasaran

Negara menggunakan pemasaran untuk menarik bisnis baru dan
turis.Misalnya bersaing untuk mendapatkan perusahaan mobil dari negara lain untuk
menempatkan pabrik di daerah mereka. Sekolah menggunakan pemasaran untuk
menarik murid-murid baru. Organisasi lain, seperti kelompok seni, serikat kerja, dan
kelompok sosial juga menggunakan pemasaran. Pemasaran digunakan untuk
mempromosikan segala dari paham di lingkungan dan pencegahan kejahatan sampai
isu sosial.

 Bauran Pemasaran
Terdapat empat faktor untuk memudahkan mereka untuk mengingat dan
mengimplementasikan yaitu:
1. Produk
2. Harga
3. Tempat
4. Promosi
Mengelola bagian-bagian yang dapat dikendalikan dari proses pemasaran yaitu:
1. Merancang produk yang memuaskan keinginan
2. Menentukan harga untuk produk
3. Menempatkan produk tersebut ditempat orang-orang akan membelinya
4. Mempromosikan produk tersebut
Keempat faktor tersebut disebut Bauran Pemasaran
 Menerapkan Proses Pemasaran
Uji Pemasaran adalah proses pengujian produk diantara pengguna potensial 
Proses Pemasarann dengan empat p yaitu:
1. Menemukan peluang
2. Melakukan penelitian
3. Mengidentifikasikan pasar sasaran
4. Merancang sebuah produk untuk memenuhi kebutuhan berdasarkan pada
penelitian
5. Melakukan pengujian produk
6. Menentukan nama merek, merancang kemasan, dan menentukan harga
7. Memilih sistem distribusi
8. Merancang program promosional
9. Membangun hubungan dengan pelanggan

 Merancang Produk Untuk Memenuhi Kebutuhan

Produk adalah barang fisik, jasa atau ide yang memuaskan keinginan atau
kebutuhan plus apa pun yang akan meningkatkan produk di mata konsumen, seperti
merek. Proses pengujian produk diantara pengguna potensial disebut uji pemasaran.
Apabila konsumen menyukai produk tersebut mereka akan membelinya. Anda
memiliki informasi yang anda butuhkan untuk mencari investor dan mencari lokasi
yang mudah untuk membuka restoran. Nama merek adalah kata, huruf, atau kelompok
kata atau huruf yang membedakan barang dan jasa satu penjual dengan barang dan
jasa milih pesaing.

 Menentukan Harga Yang Sesuai

Harga bergantung terhadap beberapa faktor contoh bisnis restoran, harga dapat
sangat mirip dengan harga restoran lain untuk tetap kompetitif. Pada awal pembukaan
suatu bisnis dapat memberikan harga yang lebih rendah yang bertujuan untuk menarik
perhatian pelanggan. Dapat menawarkan produk berkualitas tinggi untuk pelanggan
yang bersedia untuk membayar sedikit lebih banyak tetapi juga harus memperhatikan
biaya yang terlibat dalam produksi, distribusi, dan promosi produk.
 Membawa Produk ke Tempat yang Tepat
Tempat adalah P yang ketiga dalam bauran pemasaran. Selain memiliki
restaurant anda dapat menjual produk ke supermarket, toko atau dapat menjualnya
melalui organisasi yang ber spesialis dalam mendistribusikan produk makanan.
Organisasi tersebut disebut perantara berada di tengah serangkaian organisasi yang
mendistribusikan barang-barang dari produsen ke konsumen.

 Mengembangkan Strategi Promosi yang Efektif

Faktor yang terakhir dari empat p pemasaran adalah promosi. Promosi terdiri
atas semua teknik yang digunakan penjual untuk memberitahu orang-orang dan
memberitahu orang-orang dan memotivasi mereka untuk membeli produk atau jasa
mereka. Langkah terakhir dalam proses pemasaran seering meliputi pembangunan
hubungan dengan pelanggan. Pemasaran adalah proses yang tanpa henti untuk tetap
kompetitif, perusahaan harus teus menerus menyesuaikan diri terhadap perubahan di
pasar dan terhadap perubahan keinginan dan kebutuhan konsumen.

 Memberi Pemasar Informasi

Peniliti pemasaran adalah analisis pasar untuk menentukan peluang dan
tantangan dan untuk mencari informasi yang dibutuhkan untuk membuat keputusan
yang baik. Peneliti pemasaran harus memerhatikan apa yang harus dikatakan oleh
karyawan, pemilik saham, diler, penyokong konsumen, representatif, media, dan
pemangku kepentingan yang lain.

 Proses Penelitian Pemasaran

Proses penelitian pemasaran yang disederhanaakn terdiri atas setidaknya 4 langkah
yaitu:
1. Mendefinisikan pertanyaan (masalah atau peluang) dan menentukan situasi saat
ini
2. Mengumpulkan data
3. Menganalisis data penelitian
4. Memilih solusi terbaik dan mengimplementasikannya
 Linkungan Pemasaran
Pemindaian lingkungan adalah pengindentifikasikan faktor-faktor yang dapat
memengaruhi keberhasilan pemasaran. Terdapat faktor-faktor yang memengaruhi
pemindaian lingkungan yaitu:
1. Faktor global
2. Faktor teknologi
3. Faktor sosiokultural
4. Faktor kompetitif

 Dua Pasar Yang Berbeda: Konsumen dan Bisnis ke Bisnis (B2B)

Pasar konsumen terdiri atas semua individu atau rumah tangga yang
menginginkan barang dan jasa untuk konsumsi atau penggunaan pribadi dan memiliki
sumber untuk membelinya. Pasar bisnis ke bisnis terdiri atas semua individu dan
organisasi yang menginginkan barang dan jasa untuk penggunaan dalam
memproduksi barang dan jasa yang lain atau untuk penjualan, penyewaan atau
pemasokan barang kepada orang lain.
 Daftar Pustaka

Pengantar bisnis, edisi 8 (terjenahan), william G Nickel, james M McHugh,Susan M

McHugh, penerbit salemba empat, 2014, Buku 2

http://pengantarbisnisperbanas.blogspot.com/2014/09/bab-13-pemasaran-membangun-
hubungan.html

https://www.slideshare.net/NinnasiMuttaqiin/pemasaran-membangun-hubungan-pelanggan