Kelompok :5

Anggota : Tegar Wijayanti Kusumaningrum (20210210010)

Wanti (20210210011)
Muhammad Irsyad Dul ‘Anam (20210210039)
Mifta Awaliyah Sarino (20210210059)
Mata Kuliah : Manajemen Pelayanan Publik
Berita Acara Diskusi
1. Penanya: M. Ikhfa Zulfa Ni’am (20210210038)
Pertanyaan: Menurut kelompok 5 seberapa penting Ombudsman ada di
suatu negara? Terutama di Indonesia?
Penjawab:
a. Mifta Awaliyah Sarino (20210210059)
Menurut saya Lembaga Ombudsman sangatlah penting bagi suatu
negara, karena apabila suatu negara tidak memiliki lembaga yang
mengawasi penyelenggaraan pelayanan publik terutama para pejabat
negara maka penyelenggaraan pelayanan publik akan dilakukan
seenaknya. Mengingat banyaknya kasus maladministrasi yang terjadi di
Indonesia, maka Ombudsman menjadi suatu lembaga yang memiliki
tugas, fungsi, dan peran yang strategis dalam menangani permasalahan
tersebut.
b. Muhammad Irsyad Dul ‘Anam (20210210039)
Lembaga Ombudsman sangatlah penting di Indonesia, sebab sebelum
era reformasi tidak ada lembaga eksternal yang secara khusus berfungsi
mengontrol tindakan pemerintah dalam penyelenggaraan pelayanan
publik. Masyarakat juga tidak diberi ruang untuk menyampaikan
keluahan atau aduan terkait pelayanan yang buruk, padahal pada saat itu
berbagai kasus maladministrasi sering terjadi. Oleh karena itu, perlu
diperlukan suatu lembaga negar yang bertugas untuk melakukan
pengawasan terhadap penyelenggaraan pelayanan publik yang juga
melibatkan pertisipasi masyarakat. Akhirnya, dibentuklah Lembaga
Ombudsman yang bertugas mengawasi jalannya pelayanan publik
2. Penanya: Khotim Ali Musadad (20210210046)
Pertanyaan: Apakah kinerja Ombudsman dalam pengawasan pelayanan
publik sudah efektif?
Penjawab:
a. Mifta Awaliyah Sarino (20210210059)
 Menurut saya kinerja Ombudsman belum dapat dikatakan efektif
sepenuhnya, hal ini dikarenakan masih banyak masyarakat yang belum
mengetahui adanya Lembaga Ombudsman, tidak tahu tugas dan
fungsinya, serta masyarakat tidak tahu jika mengalami kasus
maladministrasi ternyata mereka dapat melakukan laporan agar dapat
diselesaikan masalahnya. Hal ini mengakibatkan partisipasi dari
masyarakat masih kurang, padahal dalam menjalankan tugas
kesehariannya Ombudsman sangat memerlukan partisipasi dari
masyarakat. Inilah mengapa kinerja dari Lembaga Ombudsman belum
dapat dikatakan sepenuhnya efektif. Namun pada tahun 2022
Ombudsman RI telah menangani 22.197 kasus, mulai dari laporan
masyarakat sebanyak 6.767, konsultasi non-laporan 11.427, respon
cepat sebanyak 1.437, investigasi atas Prakarsa sendiri 88, serta
tembusan sebanyak 2.478 kasus.
b. Muhammad Irsyad Dul ‘Anam (20210210039)
Seperti yang sudah dijelaskan sebelumnya oleh rekan saya Mifta, bahwa
kinerja Lembaga Ombudsman belum bisa dikatakan efektif sepenuhnya,
dikarenakan kurang dikenalnya Lembaga Ombudsman di masyarakat.
Selain itu, lokasi kedudukan kantor Ombudsman kebanyakan hanya di
tingkat pusat dan provinsi saja. Dimana bagi masyarakat yang
tinggalnya di daerah terpelosok, seperti desa yang jauh dari pusat
pemerintahan kurang mengetahui kalau ada lembaga Ombudsman yang
tugasnya mengawasi jalannya pelayanan publik atau masyarakat
mengetahui namun karena lokasinya yang jauh maka masyarakat akan
sulit untuk mengakses dan enggan datang untuk melakukan aduan.
Sementara disisi lain pelayanan publik merupakan hal yang bersentuhan
dengan masyarakat secara langsung.
3. Penanya: Anis Susianti (20210210013)
Pertanyaan: Dalam menyelenggarakan kewenangannya, Ombudsman
diawasi oleh siapa?
Penjawab:
a. Tegar Wijayanti K (20210210010)
Dalam Undang-Undang Nomor 37 Tahun 2008 Tentang Ombudsman
Republik Indonesia (ORI) Pasal 2 dijelaskan bahwa Ombudsman
merupakan lembaga negara yang bersifat mandiri dan tidak memiliki
hubungan organik dengan lembaga negara dan instansi pemerintah
lainnya, serta dalam menjalankan tugas dan wewenangnya bebas dari
campur tangan kekuasaan lainnya.
b. Mifta Awaliyah Sarino (20210210059)
Seperti yang sudah disampaikan rekan saya Tegar, berdasarkan pasal
tersebut maka menurut saya Ombudsman merupakan lembaga
independen yang bebas dari campur tangan pihak lain sehingga dalam
menjalankan kewenangannya Ombudsman diawasi oleh masyarakat.