Deskripsi Jabatan :

Staf Customer Service

Peran Utama Jabatan (Primary Job Role) :

Melakukan penyusunan database pelanggan, menjalankan kegiatan komunikasi dengan
pelanggan dan handling komplain dari pelanggan

TUGAS POKOK (Key Tasks ) :

1. Melakukan kegiatan penyusunan database pelanggan

2. Melakukan komunikasi secara reguler dengan pelanggan via email, whatsApp dan
saluran komunikasi lainnya
3. Menginformasikan informasi dan promosi baru kepada para pelanggan
4. Meberima komplain pelanggan dan melakukan tindak lanjut penyelesaia komplain
pelanggan

Job Qualifications :
 Minimal S1, diutamakan dari jurusan Manajemen
 Pengalaman kerja minimal 2 tahun pada posisi yang setara
 Kompetensi yang dibutuhkan : Customer Service Skills

Key Performance Indicators :

1. Jumlah pelaggan dala database
2. Frekuensi pengiriman bahan promosi baru kepada pelanggan
3. Rata-rata waktu penyelesaian komplain pelanggan