NO ISU KONTENPORER A P K L JML KET

1. Belum optimalnya melalukan evaluasi secara rutin

terhadap kepuasan pasien mengunakan metode 5 5 3 5 18 I
survey,wawancara atau kuesioner.
2. Kurangnya pelatihan regular bagi staf puskesmas
untuk meningkatkan keterampilan 5 3 3 3 14 II
komunikasi,empati dan perilaku pelayanan yang
baik.
3. Manajemen waktu yang belum efisien untuk
mengurangi waktu tunggu pasien. 4 2 3 2 11 III

4. Kurangnya informasi yang komperhensip kepada 11

pasien mengenai layanan yang tersedia di 4 2 3 2 IV
puskesmas
5. Kurang memastikan fasilitas yang ada di
puskesmas selalu dalam keadaan bersih,nyaman, 3 3 3 3 12 V
dan memadai.
 POHON MASALAH

Tidak ada kebijakan atau prosedur yang mengatur evaluasi

kepuasan pasien.

Belum optimalnya melalukan evaluasi secara rutin

terhadap kepuasan pasien mengunakan metode
survey,wawancara atau kuesioner.

tidak adanya perangkat atau Kurangnya keterampilan dan Kurangnya sumber daya yang
alat yang memadai untuk pengetahuan staf dalam melakukan dialokasikan untuk
melaksanakan evaluasi evaluasi kepuasan pasien. melaksanakan evaluasi kepuasan
kepuasan pasien. pasien.

Kurangnya Sumber Daya: Kurangnya Akses ke Informasi Kurangnya Kesadaran akan

Puskesmas mungkin mengalami dan Sumber Daya: Staf mungkin Pentingnya Evaluasi: Staf
keterbatasan sumber daya untuk tidak memiliki akses yang mungkin tidak sepenuhnya
menyediakan pelatihan kepada memadai ke informasi, panduan, menyadari pentingnya evaluasi
staf dalam hal evaluasi kepuasan atau alat bantu yang diperlukan kepuasan pasien dan bagaimana
pasien untuk melakukan evaluasi hal itu dapat berkontribusi pada
kepuasan pasien. peningkatan kualitas pelayanan
 POHON SASARAN

Belum optimal adanya perencanaan yang jelas untuk

melaksanakan evaluasi kepuasan pasien.

Belum optimalnya melalukan evaluasi secara rutin

terhadap kepuasan pasien mengunakan metode
survey,wawancara atau kuesioner.

Sudah terbuka akses untuk
mendapatkan keterampilan
dan pengetahuan staf dalam
melakukan evaluasi kepuasan
pasien.
Sudah tersedianya perangkat atau alat Tersedianya sumber daya yang
yang memadai untuk melaksanakan dialokasikan untuk
evaluasi kepuasan pasien. melaksanakan evaluasi kepuasan
pasien.

tersedianya Sumber Daya: memiliki Kesadaran akan Sudah terbukanya Akses ke

Puskesmas mungkin mengalami Pentingnya Evaluasi: Staf Informasi dan Sumber Daya: Staf
keterbatasan sumber daya untuk mungkin tidak sepenuhnya mungkin tidak memiliki akses
menyediakan pelatihan kepada menyadari pentingnya evaluasi yang memadai ke informasi,
staf dalam hal evaluasi kepuasan kepuasan pasien dan bagaimana panduan, atau alat bantu yang
pasien hal itu dapat berkontribusi pada diperlukan untuk melakukan
peningkatan kualitas pelayanan evaluasi kepuasan pasien.
 Pohon Alternatif

Optimalnya perencanaan yang jelas untuk

melaksanakan evaluasi kepuasan pasien.

optimalnya pelaksanaan evaluasi secara rutin

terhadap kepuasan pasien mengunakan
metode survey,wawancara atau kuesioner

Sudah tersedianya perangkat atau alat yang

memadai untuk melaksanakan evaluasi
kepuasan pasien.

memiliki Kesadaran akan Pentingnya Evaluasi:

Staf mungkin tidak sepenuhnya menyadari
pentingnya evaluasi kepuasan pasien dan
bagaimana hal itu dapat berkontribusi pada
peningkatan kualitas pelayanan

Membagikan kuesioner kepada Melakukan survey kepada

Melakukan wawancara
pasien yang berkunjung ke beberapa pasien yang dating
tentang kepuasan pasien di
puskesmas bintong berkunjung ke puskesmas
puskesmas biontong
biontong