SEPTEMBER

2019

SOP AP2T
Blocking/Unblocking Pembelian Token Listrik
& Pengawasan kWh Meter Prabayar Hilang
INFORMASI DOKUMEN
NAMA Blocking/Unblocking Pembelian Token Listrik &
INFORMASI UMUM
DOKUMEN Pengawasan kWh Meter Prabayar Hilang

FUNGSI Pelayanan Pelanggan

DIKELUARKAN Divisi Quality Assurance Produk dan Layanan (Div QAS)

OLEH Bidang Revenue Assurance dan Transaksi Pelanggan

TANDA
PERSETUJUAN TIM NAMA TANGGAL
TANGAN
Revenue Assurance 17
dan Transaksi Setiawati September
Pelanggan 2019

VERSI DOKUMEN VERSI TANGGAL DIBUAT OLEH

Tim AP2T (PT Icon+) :

- Kheriyanto
- Heri Purnomo
- Reza Rahman
- Yandi Abdul Rohman
- Rezky Izzati Afiah
17
- Suci Amelia
1.0 September
- Ware Dwi Handoko
2019
- Indah Lestari
- Yuli Kusuma Ning Tiyas

Tim PLN (Divisi QAS) :

- M. Nurul Hadi
- Rahmat Kurniawan

| ii
DAFTAR ISI
INFORMASI DOKUMEN ....................................................................................................... ii
DAFTAR ISI.......................................................................................................................... iii
BAB I PENDAHULUAN......................................................................................................... 1
LATAR BELAKANG ............................................................................................................ 1
RUANG LINGKUP .............................................................................................................. 1
PENYEMPURNAAN AP2T.................................................................................................. 1
BAB II MEKANISME PELAKSANAAN BLOCKING/UNBLOCKING DI AP2T .............................. 4
BLOCKING PEMBELIAN TOKEN LISTRIK ............................................................................ 4
Blocking Token Otomatis (Oleh Sistem) ...................................................................... 4
Blocking Token Oleh User ............................................................................................ 5
UNBLOCKING PEMBELIAN TOKEN LISTRIK ....................................................................... 9
Unblocking Token Otomatis (Oleh Sistem) ................................................................. 9
Unblocking Token Oleh User ..................................................................................... 10
PENGAWASAN KWH METER PRABAYAR HILANG .......................................................... 14
Pendataan kWh Meter Prabayar Hilang .................................................................... 14
Pelaksanaan Blocking/Unblocking ............................................................................. 15
Tindaklanjut kWh Meter Prabayar Hilang ................................................................. 16
BAB III MONITORING PENGAWASAN PIUTANG PELANGGAN .......................................... 18
MONITORING PENGAWASAN PIUTANG PELANGGAN PRABAYAR ................................. 18
INFORMASI STATUS PELANGGAN DAN SALDO PIUTANG PELANGGAN ......................... 20
INFORMASI AGENDA PERMOHONAN ............................................................................ 23

| iii
 BAB I
PENDAHULUAN

LATAR BELAKANG
Sebagai tindaklanjut dari :

1. Surat PLT Direktur Utama No. 0460/AGA.01.01/DIRUT/2019 tanggal 27 Juni 2019 perihal Kebijakan
Pengawasan Piutang Pelanggan Prabayar.
2. Tindaklanjut Hasil Audit Tematik Pendapatan Penjualan Tenaga Listrik Tahun 2019.

Dengan ini kami sampaikan bahwa akan dilakukan penyempurnaan fitur Blocking/Unblocking Pembelian
Token Listrik di AP2T pada tanggal 18 September 2019 dengan petunjuk pelaksanaan sebagaimana dalam
SOP ini.

RUANG LINGKUP
Ruang lingkup penyempurnaan blocking/unblocking pembelian token listrik di AP2T, yaitu:
1. Monitoring pelanggan prabayar yang masih memiliki kewajiban/piutang yang telah jatuh tempo dan
belum melakukan pembayaran.
2. Pelaksanaan blocking/unblocking bagi pelanggan prabayar yang masih memiliki kewajiban/piutang
yang sudah jatuh tempo.
3. Pengawasan pelanggan prabayar yang tidak ditemukan pada lokasi pelanggan (terindikasi kWh meter
hilang/terbang) yang ditindaklanjuti dengan blocking/unblocking pembelian token listrik.
4. Pelaksanaan unblocking secara otomatis (oleh sistem) bagi pelanggan prabayar yang sudah melakukan
melalukan pembayaran atas kewajiban/piutang yang sudah jatuh tempo.

PENYEMPURNAAN AP2T
Guna meningkatkan pengawasan terhadap pelanggan prabayar yang masih memiliki kewajiban/piutang
yang sudah jatuh tempo dan belum melakukan pembayaran, maka dilakukan penyempurnaan di AP2T
antara lain:
1. Pelaksanaan blocking/unblocking token pembelian token listrik dapat dilakukan terhadap :

Tabel 1.1. Jenis Pelaksanaan Blocking/Unblocking Pembelian Token Listrik

BLOCKING UNBLOCKING
NO KETERANGAN
Otomatis User Otomatis User
1 Kompensasi UJL Jatuh Tempo √ √ √ √
2 TS P2TL Jatuh Tempo √ √ √ √
3 TS kWh Jatuh Tempo √ √ √ √
4 Cicilan BP Jatuh Tempo √ √ √ √
5 Cicilan PRR Jatuh Tempo √ √ √ √
6 Cicilan PRR IDPEL Lain Jatuh Tempo √ √ √ √
7 Kurang Tagih BP Jatuh Tempo √ √ √ √
8 kWh Meter Hilang √ √

| 1
2. Proses blocking token pembelian listrik

Blocking Pembelian Token Listrik

a. Blocking otomatis (oleh sistem)

Pelaksanaan blocking pembelian token secara otomatis (oleh sistem) akan dilakukan terhadap
piutang pelanggan prabayar yang ditetapkan sejak tanggal 1 September 2019.

b. Blocking oleh User

Bagi piutang pelanggan prabayar yang ditetapkan sebelum tanggal 1 September 2019,
pelaksanaan blocking pembelian token dilakukan oleh User unit setempat.
3. Proses unblocking token pembelian listrik

Unblocking Pembelian Token

a. Unblocking otomatis (oleh sistem)

Pelaksanaan unblocking pembelian token secara otomatis (oleh sistem) akan dilakukan apabila
Pelanggan telah melunasi seluruh kewajiban/piutang yang sudah jatuh tempo.
Apabila pelanggan hanya melunasi sebagian kewajiban/piutang yang sudah jatuh tempo, maka
status pembelian token listrik akan tetap ter-blocking s.d. seluruh kewajiban/piutang yang sudah
jatuh tempo telah lunas.

| 2
 b. Unblocking oleh User
Pelaksanaan unblocking pembelian token oleh User dapat dilakukan apabila pelanggan sudah
terblocking (akibat terdapat kewajiban/piutang yang sudah jatuh tempo dan belum dilakukan
pembayaran) dan terdapat kondisi yang tidak dapat dihindari, antara lain:
1) Pelanggan terkena musibah.
2) Terjadi konflik dilapangan dikarenakan ketidaksesuaian data.
3) Dsb.
Catatan :
Agar fitur ini dapat digunakan sebagaimana mestinya dan Unit berkomitmen agar piutang
pelanggan prabayar dapat tertagih sesuai dengan kesepakatan antara PLN dan Pelanggan.
4. Monitoring pengawasan piutang pelanggan prabayar terdiri dari :
a. Monitoring pelanggan dengan kewajiban/piutang sudah jatuh tempo dan belum melakukan
pembayaran.
b. Monitoring pelanggan dengan kewajiban/piutang jatuh tempo pada bulan ini.
c. Monitoring pelanggan dengan kewajiban/piutang jatuh tempo pada buan depan.
5. Informasi status pelanggan (blocking/unblocking) dan saldo piutang pelanggan baik
prabayar/pascabayar, pada menu :
a. Info Agenda
b. Info DIL
c. Monitoring Blocking Token (Cetak Detail Piutang)
6. Pengawasan kWh meter prabayar yang tidak ditemukan pada lokasi pelanggan, dapat ditindaklanjuti
dengan :
a. Blocking/Unblocking pembelian token listrik
b. Tindaklanjut pengawasan kWh meter hilang (sudah ditemukan/belum ditemukan)

| 3
 BAB II
MEKANISME PELAKSANAAN BLOCKING/UNBLOCKING DI AP2T

BLOCKING PEMBELIAN TOKEN LISTRIK

Mekanisme blocking pembelian token listrik di AP2T terdiri dari :

1. Blocking token otomatis (oleh sistem) ➔ terhadap penetapan piutang sejak tanggal 1 September 2019.
2. Blocking token oleh User ➔ terhadap penetepan piutang sebelum tanggal 1 September 2019.

Blocking Token Otomatis (Oleh Sistem)

Mekanisme blocking pembelian token listrik otomatis (oleh sistem) di AP2T akan diberlakukan terhadap
piutang pelanggan prabayar yang ditetapkan sejak tanggal 1 September 2019.

Contoh blocking token otomatis :

Piutang Akan Jatuh Tempo dan Status DIL (Aktif)

Piutang Sudah Jatuh Tempo dan Status DIL (Blocking)

| 4
 Blocking Token Oleh User
Mekanisme blocking pembelian token listrik oleh User dapat dilakukan di AP2T melalui fitur “Monitoring
Blocking Token” dengan user role MANAGER/ADMINF456 pada level UP.

Pelaksanaan blocking pembelian token listrik dapat dilakukan dengan cara :

1. Melalui fitur Monitoring Blocking Token, atau;

2. Melalui fitur Upload Blocking/Unblocking Token (berdasarkan IDPEL yang sudah ditentukan).

2.1.2.1. Fitur Blocking Token

Tampilan Fitur Blocking Token pada AP2T

Fitur Blocking Token pada AP2T

Langkah-langkah:

1. Pilih Referensi Unit (akan terisi otomatis sesuai kode unit user)
2. Pilih Jenis Transaksi :

Pilih Jenis Transaksi

3. Pilih Status Blocking “Belum Blocking” untuk menampilkan data piutang yang belum terblocking.
4. Pilih Filter :

a. Semua ➔ Untuk menampilkan semua data piutang.

| 5
 b. Per ID Pel ➔ Untuk menampilkan data piutang berdasarkan ID Pelanggan.
c. Per No Agenda ➔ Untuk menampilkan data piutang berdasarkan No Agenda permohonan.

5. Centang Tgl Jatuh tempo untuk memilih range tanggal jatuh tempo dan uncheck untuk menampilkan
data semua tanggal jatuh tempo.
6. Klik “Cari”
7. Cetak Detail Saldo Piutang Pelanggan Prabayar untuk melihat data detail piutang pelanggan

Cetak Detil Piutang (untuk Melihat Detail Saldo Piutang Pelanggan Prabayar)

Detail Saldo Piutang Pelanggan Prabayar

8. Pilih ID Pelanggan yang akan dilakukan blocking pembelian token

Catatan :
Apabila 1 ID Pelanggan memiliki beberapa angsuran piutang sudah jatuh tempo, maka saat proses
blocking terhadap 1 ID Pelanggan akan memproses blocking semua no register pada ID Pelanggan
tersebut tanpa melihat jenis transaksi (status pelanggan aktif akan menjadi blocking).

| 6
 Pilih Data untuk Blocking (ID Pel : 538713719133)

9. Klik “Proses Blocking”

10. Setelah berhasil Proses Blocking, akan tampil form result.
(Form result akan menampilkan semua noregister yang terblocking)

Proses Blocking Berhasil Dilakukan (ID Pel : 538713719133)

11. Pengecekan pada Info DIL, Status DIL Prepaid : Blocking dikarenakan Piutang

Status Pelanggan Prabayar pada Info DIL (ID Pel : 538713719133)

| 7
2.1.2.2. Fitur Upload Blocking Token
Tampilan Fitur Upload Blocking Token

Fitur Upload Blocking token pada AP2T

Langkah-langkah:

1. Pilih Jenis Blocking : BLOCKING

2. Klik “Browse” untuk memilih file Upload

Pilih File dengan Format Text (*.txt)

File Upload Blocking token berisi : ID Pelanggan

Isi File yang Akan Diupload

3. Klik “Upload”
4. Sukses Upload akan tampil Hasil Upload

Berhasil Upload dan Blocking

| 8
5. Pengecekan hasil Upload Blocking Token bisa dilihat pada Tab Monitoring Upload Data

Monitoring Upload Data

Klik “Tampil” akan muncul cube sbb:

Cube Monitoring Upload Data

Klik JMLPLG akan tampil detail, sbb:

Detail Monitoring Upload Data

UNBLOCKING PEMBELIAN TOKEN LISTRIK

Unblocking Token Otomatis (Oleh Sistem)
Mekanisme unblocking pembelian token listrik otomatis (oleh sistem) di AP2T akan dilakukan apabila
pelanggan prabayar telah melunasi seluruh kewajiban/piutang yang sudah jatuh tempo.

Apabila pelanggan hanya melunasi sebagian kewajiban/piutang yang sudah jatuh tempo, maka
unblocking pembelian token otomatis (oleh sistem) tidak akan dilakukan.

| 9
 Unblocking Token Oleh User
Mekanisme unblocking pembelian token listrik oleh User dapat dilakukan di AP2T melalui fitur “Monitoring
Blocking Token” dengan user role MANAGER/ADMINF456 pada level UP.

Fitur ini agar dapat dimanfaatkan sebagaimana mestinya dan Unit berkomitmen agar piutang pelanggan
prabayar dapat tertagih sesuai dengan kesepakatan antara PLN dan Pelanggan.

Pelaksanaan unblocking pembelian token listrik dapat dilakukan dengan cara :

1. Melalui fitur Monitoring Blocking Token, atau;

2. Melalui fitur Upload Blocking/Unblocking Token (berdasarkan IDPEL yang sudah ditentukan).

2.2.2.1. Fitur Unblocking Token

Langkah-langkah:

1. Pilih Referensi Unit (akan terisi otomatis sesuai kode unit user)
2. Pilih Jenis Transaksi

Pilih Jenis Transaksi

3. Pilih Status Blocking “Sudah Blocking” untuk menampikan data piutang yang sudah terblocking.
4. Pilih Filter :

a. Semua ➔ Untuk menampilkan semua data piutang.

b. Per ID Pel ➔ Untuk menampilkan data piutang berdasarkan ID Pelanggan.
c. Per No Agenda ➔ Untuk menampilkan data piutang berdasarkan No Agenda permohonan.

5. Centang Tgl Jatuh tempo untuk memilih range tanggal jatuh tempo dan uncheck untuk menampilkan
data semua tanggal jatuh tempo.
6. Klik “Cari”
7. Pilih ID Pelanggan yang akan dilakukan UnBlocking.
Catatan :
Apabila 1 ID Pelanggan memiliki beberapa angsuran piutang sudah jatuh tempo yang sudah
terblocking dan status pelanggan sudah terblocking pembelian token, maka saat proses unblocking
terhadap 1 ID Pelanggan tersebut akan unblocking semua no register pada ID Pelanggan tersebut
tanpa melihat jenis transaksi. (status pelanggan blocking akan menjadi aktif)

| 10
 Pilih Data untuk Unblocking (ID Pel : 538710233677 & 538711713226)

8. Klik “Proses Unblocking”

9. Setelah berhasil Proses Unblocking, akan tampil form result.
(Form result akan menampilkan semua noregister yang terunblocking)

Proses Unblocking Berhasil Dilakukan (ID Pel : 538710233677 & 538711713226)

10. Pengecekan pada Info DIL, Status DIL Prepaid menjadi Aktif

Status Pelanggan Prabayar pada Info DIL (ID Pel : 538711713226)

| 11
2.2.2.2. Fitur Upload Unblocking Token
Langkah-langkah:

1. Pilih Jenis Blocking : UNBLOCKING

2. Klik “Browse” untuk memilih file Upload

Pilih File dengan Format Text (*.txt)

3. File Upload Blocking token berisi : ID Pelanggan

Isi File yang Akan Diupload

4. Klik “Upload”
5. Sukses Upload akan tampil Hasil Upload

Berhasil Upload dan Unblocking

6. Pengecekan hasil Upload Blocking Token bisa dilihat pada Tab Monitoring Upload Data

Monitoring Upload Data

| 12
 Klik “Tampil” akan muncul cube sbb:

Cube Monitoring Upload Data

Klik JMLPLG akan tampil detail, sbb:

Detail Monitoring Upload Data

7. Pengecekan Status DIL Prepaid pada Info DIL

Status Pelanggan Prabayar pada Info DIL

| 13
PENGAWASAN KWH METER PRABAYAR HILANG
Pelaksanaan pengawasan kWh meter prabayar hilang atau tidak ditemukan pada lokasi pelanggan, dapat
dilakukan monitoring dan pengawasan di AP2T melalui fitur “kWh Meter Hilang”.

Pengawasan fitur ini terdiri dari :

1. Pendataan kWh meter prabayar hilang/tidak ditemukan pada lokasi pelanggan.

2. Pelaksanaan blocking/unblocking pembelian token listrik.
3. Tindaklanjut pengawasan kWh meter prabayar, antara lain :

a. kWh Meter sudah ditemukan (keluar dari pendataan).

b. kWh Meter belum ditemukan (masih tercatat pada kWh Meter hilang).

Letak Fitur “kWh Meter Hilang”

Fitur kWh Meter Hilang

Pendataan kWh Meter Prabayar Hilang

Pendataan kWh Meter Prabayar hilang atau tidak ditemukan pada lokasi pelanggan, dapat dilakukan
pendataanya oleh user role ADMINF23/MANAGER pada level UP

| 14
Langkah-langkah :

1. Klik tab Entry untuk mendata kWh meter prabayar hilang

2. Entry ID Pelanggan
3. Klik “Cari”
4. Klik “Simpan”

Langkah-langkah entry kWh Meter Hilang

Setelah berhasil Simpan akan tampil notifikasi :

Berhasil Simpan kWh Meter Hilang

Pelaksanaan Blocking/Unblocking
Setelah dilakukan pendataan kWh Meter Prabayar hilang atau tidak ditemukan pada lokasi pelanggan,
selanjutnya Unit PLN dapat melakukan blocking/unblocking pembelian token listrik sebagaimana
penjelasan dan petunjuk pelaksanaan pada bab 2.1.

Contoh blocking/unbcloking kWh meter hilang :

Blocking/Unblocking Pembelian Token Listrik akibat kWh Meter Hilang

| 15
 Upload Blocking/Unblocking Pembelian Token Listrik akibat kWh Meter Hilang

Tindaklanjut kWh Meter Prabayar Hilang

Apabila kWh meter prabayar hilang telah dilakukan pemeriksaan serta terdapat complain dari Pelanggan,
maka Unit PLN dapat melakukan input tindaklanjut pada kWh meter hilang oleh user role
ADMINF23/MANAGER pada level UP

Tindaklanjut kWh meter hilang terdiri dari :

1. kWh meter sudah ditemukan dengan disertai alasan.

2. kWh meter belum ditemukan dengan disertai alasan.
Catatan :
Sebelum entri tindaklanjut kWh meter sudah ditemukan, Unit PLN diharuskan proses unblocking
terlebih dahulu.

Langkah-langkah :

1. Klik tab Entry

2. Entry ID Pelanggan
3. Klik “Cari”
4. Klik “Tindaklanjut”

Entry Tindak Lanjut kWh Hilang

5. Entry Data Tindak Lanjut

Isi Data Tindaklanjut

| 16
6. Klik “Simpan”
7. Notifikasi ketika ID Pelanggan posisi Blocking dan Entry tindak lanjut memilih kWh Sudah
Ditemukan

Validasi Saat kWh Sudah Ditemukan (Harus dilakukan Unblocking Terlebih Dahulu)

8. Proses Unblocking (Sukses)

ID Pelanggan Sudah dilakukan Unblocking

9. Proses Tindak Lanjut dengan memilih kWh Sudah ditemukan

Isi Data Tindaklanjut

Berhasil simpan Entry Tindak Lanjut kWh Hilang

Berhasil Simpan Data

| 17
 BAB III
MONITORING PENGAWASAN PIUTANG PELANGGAN

MONITORING PENGAWASAN PIUTANG PELANGGAN PRABAYAR

Monitoring pengawasan piutang pelanggan prabayar dapat diakses di AP2T melalui fitur “Monitoring
Pelanggan Prabayar Menunggak (H+1)” dengan user role INFOLAP pada semua level Unit.

Kebutuhan pada fitur ini terdiri dari :

1. Penyajian data piutang pelanggan prabayar yang sudah jatuh tempo.

2. Penyajian data piutang pelanggan prabayar yang jatuh tempo pada bulan ini.
3. Penyajian data piutang pelanggan prabayar yang jatuh tempo pada bulan depan.
Catatan :
Seluruh data pada fitur ini akan disajikan dengan data cut off (H-1).

Fitur “Monitoring Pelanggan Prabayar Menunggak (H+1)” di AP2T

Letak Fitur Monitoring Pelanggan Prabayar

Menunggak ( H+1 )
1. APLIKASI PELAYANAN PELANGGAN TERPUSAT
2. PELAYANAN PELANGGAN
3. Monitoring
4. Monitoring Pelanggan Prabayar Menunggak ( H+1)

Letak Fitur “Monitoring Pelanggan Prabayar Menunggak (H+1)”

| 18
 Monitoring Pelanggan Prabayar Menunggak (H+1)

Cube Monitoring Pelanggan Prabayar Menunggak (H+1)

Detail Monitoring Pelanggan Prabayar Menunggak (H+1)

| 19
INFORMASI STATUS PELANGGAN DAN SALDO PIUTANG PELANGGAN
Informasi saldo piutang pelanggan (baik prabayar dan pascabayar) dapat diakses di AP2T melalui fitur “Info
DIL” dan dapat diakses oleh seluruh Pegawai yang memiliki User AP2T.

Kebutuhan informasi tersebut antara lain :

1. Untuk mengetahui status DIL prabayar pelanggan

a. Aktif ➔ Normal (dapat melakukan pembelian token listrik)

Info DIL – Status DIL Prepaid

b. Blocking akibat Piutang (CICILAN BP JATUH TEMPO) ➔ Blocking pembelian token listrik.

Info DIL – Status DIL Prepaid

| 20
c. Blocking akibat Piutang dan kWh Hilang (CICILAN BP JATUH TEMPO dan kWh Hilang) ➔ Blocking
pembelian token listrik.

Info DIL – Status DIL Prepaid

d. Blocking akibat kWh Hilang ➔ Blocking pembelian token listrik.

Info DIL – Status DIL Prepaid

| 21
2. Mengetahui Saldo Piutang pelanggan.
a. Prabayar

Info DIL – Saldo Piutang (Belum Jatuh Tempo)

Info DIL – Saldo Piutang (Sudah Jatuh Tempo)

b. Pascabayar
Klik Info Saldo Piutang dan Status Blocking untuk pelanggan pascabayar akan tampil Detail
Angsuran (Detail Piutang dan Sisa Angsuran Belum Jatuh Tempo)

| 22
 Info DIL – Saldo Piutang

INFORMASI AGENDA PERMOHONAN

Pada informasi Agenda Permohonan, terdapat penambahan info angsuran untuk melihat informasi
angsuran yang melekat pada saat Agenda permohonan diajukan.

Contoh :

Info Agenda – Permohonan PB (Angsuran BP)

| 23
Info DIL – Penetapan P2TL (Angsuran P2TL)

| 24