Surat DIR (NRK) No. 3713-050-DIR-2014 - Penyampaian Pedoman Pelayanan Listrik Pintar (SOP)

Pedoman Pelayanan Non-teknik - Listrik Pintar
KATA PENGANTAR
Sistem Prabayar merupakan sistem yang tidak asing lagi di dunia Telekomunikasi Seluler, sehingga
masyarakat sudah terbiasa dan familiar dengan sistem prabayar. Disamping itu, perkembangan masyarakat
yang begitu cepat, serta dalam rangka memenuhi keinginan dan kebutuhan Konsumen, menjadi pendorong
PT PLN (Persero) dalam menyediakan layanan ”Listrik Prabayar” atau yang disebut dengan ”Listrik Pintar”.
Seiring dengan berjalannya waktu, Listrik Pintar atau layanan Listrik Prabayar menjadi trend baru di
dunia kelistrikan saat ini. Disamping Listrik Pintar menjadi trend, salah satu keunggulan utama Listrik Pintar
adalah menungkinkan Konsumen memilih kapan mereka membeli isi ulang stroom, bagaimana cara
membelinya dan berapa besar stroom isi ulang yang akan dibelinya. Kondisi seperti ini tidak ditemukan
pada layanan paska bayar. Karena layanan Listrik paska bayar tidak memungkinkan untuk memilih kapan
bayar. Apabila Konsumen membayar melebihi batas akhir masa pembayaran yaitu tanggal 20 setiap
bulannya, maka secara otomatis akan terkena biaya keterlambatan dan sanksi pemutusan aliran listriknya.
Listrik paska bayar juga tidak dimungkinkan untuk memilih berapa besar tagihan listriknya harus dibayar
sesuai kemampuan finansialnya, namun Konsumen wajib membayar seluruh tagihan yang telah diterbitkan
oleh PLN.
Dengan demikian, Layanan Listrik Pintar merupakan salah satu bentuk perwujudan dari misi PT PLN
(Persero), yaitu menjalankan bisnis kelistrikan dan bidang lain yang terkait, berorientasi kepada kepuasan
Konsumen, anggota perusahaan dan pemegang saham. Oleh karena itu, untuk lebih memberikan
pelayanan yang semakin baik, maka Pedoman Pelayanan Listrik Pintar yang terdiri dari 2 (dua) buku yaitu
Pedoman Pelayanan Listrik Pintar I yaitu Pedoman Pelayanan Non-teknik dan Pedoman Pelayanan Listrik
Pintar II yaitu Pedoman Pelayanan Teknik.
PT PLN (persero) Hal 1

Daftar Isi
KATA PENGANTAR .......................................................................................................................................................1
PENDAHULUAN ...........................................................................................................................................................4
1.1 PENGERTIAN LAYANAN LISTRIK PRABAYAR .................................................................................................................. 4
1.2 KOMPARASI SISTEM PRABAYAR DAN SISTEM PASKABAYAR ............................................................................................. 5
BAB II...........................................................................................................................................................................6
ISTILAH, DEFINISI, PENERIMAAN DAN SETTING METER PRABAYAR .............................................................................6
2.1 ISTILAH DAN DEFINISI .............................................................................................................................................. 6
2.2 PENERIMAAN METER PRABAYAR SAMPAI DENGAN UPLOAD NEDISYS FILE ......................................................................... 9
2.2.1. Penerimaan dan Upload Spesifikasi File Nedisys ...................................................................................... 9
2.2.2 Spesifikasi File Nedisys ................................................................................................................................ 11
2.2.3. Upload File Nedisys................................................................................................................................. 15
2.2.4. Monitoring File Nedisys .......................................................................................................................... 18
2.3 SETTING METER PRABAYAR PADA MEJA SETTING ....................................................................................................... 20
BAB III........................................................................................................................................................................27
PELAYANAN PELANGGAN PRABAYAR ........................................................................................................................27
3.2 PENYAMBUNGAN BARU......................................................................................................................................... 27
3.3 PERUBAHAN DAYA ............................................................................................................................................... 29
3.3.1 Prabayar ke prabayar ................................................................................................................................. 29
3.3.2 Perubahan Daya dari Pasca ke Prabayar .................................................................................................... 33
3.4 MIGRASI PELANGGAN PRABAYAR KE PASKA BAYAR ..................................................................................................... 35
3.5 BERHENTI BERLANGGANAN PRABAYAR ..................................................................................................................... 35
3.6 PESTA PREPAID .................................................................................................................................................... 35
3.6.1 Prepaid (Tidak Ganti Meter) ....................................................................................................................... 35
3.6.2 Prepaid (Dengan Ganti Meter).................................................................................................................... 41
3.7 PENGADUAN ....................................................................................................................................................... 42
3.7.1 Pengaduan “Ganti Meter Tanpa Biaya Stroom” ....................................................................................... 43
3.7.2 Pengaduan “Ganti Meter Dengan Biaya Stroom” ..................................................................................... 44
3.8 KOMPENSASI UJL................................................................................................................................................. 45
3.8.1 Proses Kompensasi UJL ............................................................................................................................... 45
3.8.2 Proses Penyelesaian Kompensasi UJL Bagi Pelanggan Prabayar yang Masih Mempunyai UJL ................. 47
3.9 MONITORING PERMOHONAN TOKEN ....................................................................................................................... 50
3.10 ENTRI KWH SISA SEBELUM PESTA PREPAID ............................................................................................................... 52
3.11 ENTRI KWH SISA PESTA PREPAID ............................................................................................................................ 53
3.12 PENANGGUHAN REALISASI SAMBUNG ...................................................................................................................... 53
3.12.1 Entri Penangguhan Realisasi Sambung .................................................................................................. 53
3.12.2 Edit Penangguhan Realisasi Sambung ................................................................................................... 55
3.12.3 Laporan Penangguhan Penyambungan ................................................................................................. 56
3.13 RESTITUSI BIAYA PENYAMBUNGAN PB ..................................................................................................................... 57
BAB IV .......................................................................................................................................................................59
PENYELESAIAN KELUHAN PEMBELIAN TOKEN ...........................................................................................................59
4.1 PROSES TRANSAKSI PEMBELIAN TOKEN .................................................................................................................... 59
4.2 JENIS KELUHAN TRANSAKSI PEMBELIAN TOKEN .......................................................................................................... 59
4.3 PENYELESAIAN KELUHAN TRANSAKSI PEMBELIAN TOKEN ............................................................................................. 60
BAB V ........................................................................................................................................................................65
PEMBUKUAN PENDAPATAN ......................................................................................................................................65

5.1 DASAR KEBIJAKAN ................................................................................................................................................ 65

5.2 PENGUKURAN PEMAKAIAN LPB .............................................................................................................................. 65
5.2.1 Studi Kasus Pengukuran Pemakaian LPB .................................................................................................... 65
LAMPIRAN-LAMPIRAN...............................................................................................................................................70

BAB I
PENDAHULUAN
1.1 Pengertian Layanan Listrik Prabayar
Layanan Listrik Prabayar atau yang dikenal dengan sebutan Listrik Pintar adalah layanan listrik
dimana Konsumen membayar dulu energi listrik yang akan dikonsumsinya. Energi listrik yang telah dibeli
oleh Konsumen dimasukkan ke dalam Meter Prabayar (MPB) yang terpasang di lokasi Konsumen melalui
sistem token atau stroom.
MPB menyediakan informasi mengenai jumlah energi listrik (kWh) yang masih bisa dikonsumsi.
Persediaan kWh tersebut bisa ditambah berapa saja dan kapan saja sesuai kebutuhan dan keinginan
Konsumen. Disamping itu, ketika energi listrik hampir habis, maka meter prabayar memberi indikasi berupa
suara atau lampu merah kelap-kelip. Oleh karenanya layanan listrik prabayar disebut dengan listrik pintar.
Sistem prabayar berintegrasi dengan Aplikasi Pelayanan Konsumen Terpusat (AP2T) dan Sistem
Pengelolaan dan Pengawasan Arus Pendapatan Secara Terpusat (P2APST) sehingga seluruh kegiatan
transaksi dapat terpetakan dengan jelas dan dengan mudah untuk dilakukan penelusuran.
PT PLN (Persero) menawarkan layanan Listrik Pintar kepada Konsumen dan calon Konsumen,
karena banyak sekali manfaat/ keunggulan listrik pintar yang bisa dinikmati baik oleh planggan maupun
oleh PT PLN (Persero). Manfaat listrik pintar dari sisi Konsumen adalah Konsumen dapat mengendalikan
anggaran dan konsumsi pemakaian listrik sesuai kemampuan, lebih transparan jumlah rupiah yang dibayar
dengan jumlah kWh yang diterima, pembelian token/ stroom isi ulang dapat dilakukan kapan saja dan
dimana saja, kWh meter prabayar berfungsi sebagai dispenser listrik dilengkapi informasi display untuk
mengontrol pemakaian, sisa kredit, peringatan jika listrik akan habis, privasi Konsumen tidak terganggu
oleh kedatangan petugas pencatat meter serta terhindar dari kesalahan baca meter yang banyak
dikeluhkan oleh masyarakat pengguna listrik pasca bayar. Sedangkan manfaat bagi PLN adala mempercepat
arus cash dengan penerimaan pendapatan di muka, tidak ada tunggakan sehingga PLN tidak perlu
melakukan penyisihan piutang, tidak perlu ada pembacaan meter rutin setiap bulan, tidak perlu adanya
pemutusan sementara dan penyambungan kembali serta yang terpenting dapat meningkatkan pelayanan
dan mengurangi keluhan khususnya pembacaan meter.

1.2 Komparasi Sistem Prabayar dan Sistem Paskabayar
No. Sistem Prabayar System Paskabayar

1. Menerima uang sebelum, energi listrik Menerima uang setelah energi listrik
dikonsumsi Konsumen dikonsumsi Konsumen
2. Tidak ada pencatatan meter sehingga Memerlukan pencatatan meter yang
sumber susut dan keluhan dapat memerlukan biaya. Pencatatan meter yang
diminimalisasi atau dihilangkan tidak akurat dapat menjadi sumber susut atau
keluhan Konsumen
3. Tidak ada pemutusan aliran listrik Konsumen yang tidak membayar rekening
karena tidak ada pembayaran rekening bulanan setelah waktu tertentu, dilakukan
bulanan pemutusan penyambungan
4. Tidak dikenakan denda keterlambatan, Konsumen yang terlambat membayar rekening
karena pembayaran dilakukan sebelum bulanan dikenakan denda keterlambatan
energy listrik dikonsumsi
5. Konsumen tidak dikenakan Uang Konsumen membayar Uang Jaminan
Jaminan Konsumen (UJL) pada saat Konsumen (UJL) pada saat melakukan
melakukan Penyambungan Baru Penyambungan Baru
6. Dalam menghitung energi listrik yang Rekening bulanan memperhitungkan biaya
dikonsumsi tidak memperhitungkan pemakaian minimum
biaya pemakaian minimum
7. Mengendalikan sendiri pemakaian, Konsumen kurang dapat mengendalikan
sesuai dengan stroom tersedia pemakaian tenaga listrik karena tidak terkait
dengan jumlah stroom yang tersedia

BAB II
ISTILAH, DEFINISI, PENERIMAAN DAN SETTING METER PRABAYAR
2.1 Istilah dan Definisi
Istilah dan definisi yang terdapat atau digunakan dalam Prabayar adalah :
• Listrik Prabayar atau Listrik Pintar adalah produk layanan pemakaian tenaga listrik yang
menggunakan meter elektronik prabayar dengan cara membeli terlebih dahulu energi listrik yang
hendak digunakan.
• Meter Prabayar yang selanjutnya disebut MPB adalah meter energi listrik yang dipergunakan
untuk mengukur energi listrik (kWh) yang dikonsumsi oleh Pelanggan yang berfungsi setelah
Pelanggan memasukkan sejumlah stroom tertentu ke dalamnya.
• Standard Transfer Specification yang selanjutnya disebut STS adalah standar internasional untuk
menghasilkan 20 Digit Token yang sudah disahkan oleh IEC 62055-41.
• Generator Token adalah suatu sistem yang digunakan untuk memproduksi token.
• Token adalah media untuk mentransfer informasi (Credit Kwh, Power Limit, dll) ke dalam MPB,
yang terdiri dari kombinasi angka yang sudah dienkripsi sebanyak 20 digit.
• SGC (Supply Group Code) berfungsi untuk membedakan vending per area. Pelanggan yang berada
di area A tidak bisa dilayani vending yang ada di area B begitu juga sebaliknya. PLN menganut
system single SGC untuk seluruh wilayah kerja PLN (dilayani oleh satu system vending).
• KRN (Key Revision Number) berfungsi untuk melakukan perubahan kode atau “key” yang
merepresentasikan generasi suatu token.
• TI (Tarif Index) berfungsi untuk membedakan golongan tarif dari STS sebanyak 2 digit numeric,
terdiri dari 01 s.d. 99.
• Token yang di-create oleh Generator Token, terdiri dari :
o Key Change Token (Key Change Token-1, Key Change Token-2)
Berfungsi untuk melakukan perubahan “key” pada MPB, antara lain SGC (Supply Group Code),
KRN (Key Revision Number), TI (Tarif Index).
o Management Token
Berfungsi untuk melakukan pengaturan didalam MPB diluar “key”, terdiri dari :
- Clear Tamper Condition / Clear Tamper Token (CTT) adalah token untuk menormalkan
kembali apabila MPB dalam kondisi Tampering (Clear Temper Token-1, Clear Temper
Token-2).
- Set Maximum power load / power limit token (PLT) adalah token untuk mengatur
besarnya daya pada MPB dalam satuan Watt / kW
- Clear Credit Token (CCT) adalah token untuk menghapus sisa kWh pada MPB.
- Set Phase Power Unbalance Limit / Unbalance Limit Token (ULT) adalah token untuk
memberi batas unbalance yang diperbolehkan antara phase R,S, dan T.

o Credit Token (CT)

- Electricity Credit Token (ECT) berfungsi untuk menambah credit kWh ke dalam MPB
• Token Identifier (TID) adalah 24 bit field yang terkandung di dalam token yang mengidentifikasi
tanggal dan waktu dari generasi token.
- TID mewakili menit yang sudah berlalu terhitung sejak “base date” ditentukan.
- “Base date” adalah nilai TID awal mulai dari 0 yang merepresentasikan tanggal 1-1-1993 jam
00:00
- TID berfungsi untuk menentukan apakah token telah digunakan dalam meter atau belum ?.
- Setiap kenaikan dari 24 bit field berarti pada suatu waktu nilai Token ID di VENDING akan
berguling (roll over) ke nilai 0.
- Semua meter prabayar akan dipengaruhi oleh TID setelah 24-11- 2024 jam 20:15 dan setiap
token yang dihasilkan VENDING setelah tanggal/jam tersebut akan ditolak oleh meter sebagai
token lama (OLD/USANG).

- Batas akhir penerimaan meter dengan KRN = 1 sampai dengan 31 Desember 2013 dan
meter tersebut masih bisa dilayani Vending (Generator Token) sampai dengan 24
November 2024.
- Mulai 1 Januari 2014 semua meter yang diterima PLN harus menggunakan KRN = 2 sampai
dengan 31 Desember 2034 dan meter tersebut masih bisa dilayani Vending (Generator
Token) sampai dengan 24 November 2045.
• Generasi Token :
- Generasi token ke- 1 sampai ke-9 (287 tahun), token yang di-create Generator Token bersifat
unique.
- STS menstandarisasi KRN sebanyak 1 digit ( 1 s.d. 9 ).
- Token yang dicreate mulai pada generasi ke-10, kembali pada token-token pada generasi
sebelumnya.

2.2 Penerimaan Meter Prabayar sampai dengan Upload Nedisys File

2.2.1. Penerimaan dan Upload Spesifikasi File Nedisys
Dalam penyerahan Meter Prabayar (MPB) dari Vendor ke PLN, Vendor harus menyerahkan :
1) Meter Prabayar
Contoh : MPB 1 PHASE (60A) - 4 TERMINAL saat ini :
01 - ACTARIS 04 - CONLOG 07 - LANDYS 14 - HEXING
16 – APATOR 22 – STAR 27 – GENUS 36 – MEISYS
Contoh MPB 1 PHASE (60A) – 5 TERMINAL saat ini :
14 – HEXING 22 - STAR 24 - WASION 25 - HOLLEYMET
32 – ITRON 34 – GLOMET 36 - MEISYS 37 – INHEMETER

39 – METBELOSA 40 – PRIMA 45 – SANXING 46 – HOLLEY
47 – CATIC 54 – CLOU 56 - MELCOINDA 60 – FUJI
86 - SMARTMETER
Contoh MPB 3 PHASE saat ini :
14 - HEXING 27 - GENUS 32 – ITRON

( 3 x 100 A) ( 3 x 100 A ) ( 3 x 60 A )

2) Aksesoris
2
1 4
9
3 7
5
6
8 10
Aksesoris Meter Prabayar, terdiri dari :
1. Base Splet
2. Pembatas Arus / MCB
3. Flexibel Conduit 2 x 30 Cm
4. Klem Plastik 2 buah
5. Paku Sekrup+Fisser/Paku Beton 3 buah
6. Sepatu Kabel 6 mm2 2 buah
7. Kabel Ground 4 atau 6 mm2 10 Cm
8. Kabel Fasa 4 atau 6 mm2 10 Cm
9. Kartu Identitas Pelanggan
10. Petunjuk Pengoperasian MPB
3) File Nedisys
4) Optical Probe USB dan software
Digunakan untuk men-download data dari Meter Prabayar.
5) Garansi
Semua meter yang diterima memiliki garansi selama 3 (tiga) tahun.
Pegawai PLN bagian Kontruksi (Logistik) di Area harus memastikan bahwa Vendor mengirim item
tersebut di atas dalam satu paket. Seluruh material diterima oleh PLN Unit kemudian melakukan
verifikasi MPB yang diterima dengan data pada file Nedisys.
2.2.2 Spesifikasi File Nedisys

Nedisys merupakan singkatan dari National Electricity Dispenser Information System, nomor yang
secara otomatis dihasilkan pada saat pembuatan meter oleh pabrikan dan harus di-upload pada
Sistem AP2T.
Berikut ini adalah spesifikasi teknis file Nedisys :

1) Spesifikasi teknis file Nedisys meliputi penyeragaman format nama file, struktur file dan
struktur data maupun konten data yang terkandung di dalamnya, sehingga dapat menambah
informasi yang dibutuhkan PLN.
2) Standar yang digunakan mengacu pada standar yang dikeluarkan ESKOM tentang
“Specification for information on prepayment meters dispatched”.
3) Standar Format nama file yang dikirim ke PLN adalah sebagai berikut :
i. Format nama file :
Kodepabrikan_YYYYMMDD_HHMMSS_53_Nourutpengiriman.txt
ii. contoh: 32_20111027_091011_53_066.txt
FORMAT NAMA FILE ( Contoh : 32_20111027_091011_53_066.TXT )
NO NAME TYPE LENGTH POSITION DESCRIPTION
1 Manufacturer code N 2 1 - 2 Kodepabrikan
2 Tandapemisah S 1 3 - 3 Default = "_"
Tanggalpembuatan file nedisys, format
3 Tanggalpembuatannedisys N 8 4 - 11
CCYYMMDD.
5 Jam pembuatannedisys N 6 13 - 18 Jam pembuatanfile nedisys, format HHMMSS.
7 Kd.Distr/WilAP N 2 20 - 21 KodeDistribusi/Wilayah/Anak Perusahaan
9 Nomorurutpengiriman N 3 23 - 25 Nomorurutpengiriman per PLN Distr/Wil/AP
10 Tandapemisah S 1 26 - 26 Default = "."
11 Ekstension A 3 27 - 29 Default = "TXT"
4) Struktur Data
Struktur data yang digunakan sesuai Dataset B dari Eskom dan beberapa konten data
disesuaikan dengan informasi yang dibutuhkan PLN, yaitu :
STRUKTUR DATA ( HEADER RECORD )

1 Section indicator AN 9 1 - 9 Default = ">>>MC158B".
2 Record type A 1 10 - 10 Default = "H" (Header).
3 Version N 3 11 - 13 Default = "021".
5 Date N 8 16 - 23 Tanggalpembuatan file nedisys, format CCYYMMDD.
6 Time N 6 24 - 29 Jam pembuatanfile nedisys, format HHMMSS.
7 File sequence number N 3 30 - 32 Nomorurutpengiriman per PLN Distr/Wil/AP
8 Batch number AN 8 33 - 40 Nomorurut total pengirimankeseluruh PLN
Catatan :
- Record Length = 40 digit.

STRUKTUR DATA ( LINE 1 - DATA RECORD )

2 Meter serial number N 8 3 - 10 Nomorurut
3 Meter number check digit N 1 11 - 11 Cek digit
4 Record line number N 1 12 - 12 Default = "1".
5 Record type A 1 13 - 13 Default = "N"
6 Token Technology N 2 14 - 15 Default = "02"
7 Algorithm Technology N 2 16 - 17 Default = "07"
8 Meter accuracy calibration N 6 18 - 23 Default > "-01.00" atau< "+01.00"
9 Date of manufacture N 8 24 - 31 Tanggalproduksi, format CCYYMMDD.
10 Dispatch date N 8 32 - 39 Tanggalkontrak, format CCYYMMDD.
11 Distributor Code N 4 40 - 43 Default = "0000"
12 Store code A 5 44 - 48 Default = "00000".
13 Tariff index N 2 49 - 50 Default TI = "01"
14 Supply group N 6 51 - 56 Default SGC = "901129"
15 kWh residual credit value N 8 57 - 64 Default = "+00000.0"
16 kWh credit value for new meters N 7 65 - 71 Default MPB baru = "00005.0"
17 Load Power Limit N 6 72 - 77 Default MPB 60A = "013.80" dan 100A = "023.00"
Catatan :
o Record Length Line 1 Data Record = 77 digit.
STRUKTUR DATA ( LINE 2 - DATA RECORD )

19 Meter serial number N 8 3 - 10 Nomorurut
20 Meter number check digit N 1 11 - 11 Cek digit
21 Record line number N 1 12 - 12 Default = "2".
22 Total kWh to date N 8 13 - 20 Default = "000000.0"
23 Type of repair code N 4 21 - 24
24 Type of repair code N 4 25 - 28 Default = "000000000000"
25 Type of repair code N 4 29 - 32
26 Failure mode A 2 33 - 34 Default = space(2)
27 Failure cause A 2 35 - 36 Default = space(2)
28 Cost of repair N 8 37 - 44 Default = "+0000.00"
29 Guarantee period N 8 45 - 52 Tanggaljatuh tempo garansi, format CCYYMMDD.
30 Manufacturer meter type AN 15 53 - 67 Type meter = 15 digit
31 Key revision number N 1 68 - 68 Default = "1", mulai 1 Jan 2014 default = "2"
Catatan :
- Record Length Line 2 Data Record dari 67 digit menjadi 68 digit.
- Perubahan “Manufacturer meter type” dari 6 digit menjadi 15 digit, diisi sesuai tipe dari masing-masing merk
meter.
- Penambahan 1 field KRN (Key Revision Number) default = "1"dan terhitung mulai tanggal 1 Jan 2014 default = "2".

STRUKTUR DATA ( TRAILER RECORD )

1 Dataset indicator AN 9 1 - 9 Default = ">>>MC158B".
2 Record type A 1 10 - 10 Default = "T" (Trailer).
3 Calibration hash total N 6 11 - 16 Default >= "-99.99" atau<= "+99.99"

4 Number of records N 4 17 - 20 Jumlahmeter, max 9999 pcs.
Catatan :
- Record Length = 20 digit.
Daftar Kode Distribusi/Wilayah/Anak Perusahaan

Daftar kode Distribusi/Wilayah/Anak Perusahaan untuk kebutuhan informasi pada format
nama file nedisys.
KODE PLN UNIT

PLN Wilayah Operasional Jawa Bali dan Sumatera
53 DistribusiJawa Barat danBanten
54 Distribusi Jakarta Raya danTangerang
52 DistribusiJawa Tengah dan DI Yogyakarta
51 DistribusiJawaTimur
55 Distribusi Bali
11 Wilayah Aceh
12 Wilayah Sumatra Utara
13 Wilayah Sumatra Barat
14 Wilayah Sumatra Selatan, Jambi dan Bengkulu
16 Wilayah Bangka Belitung
17 Wilayah Lampung
18 Wilayah Riau danKepulauan Riau
PLN Wilayah Operasional Indonesia Timur

21 Wilayah Kalimantan Barat
22 Wilayah Kalimantan Selatan dan Tengah
23 Wilayah Kalimantan Timur
31 Wilayah Sulawesi Utara, Tengah danGorontalo
32 Wilayah Sulawesi Selatan, Tenggara dan Barat
41 Wilayah Maluku dan Maluku Utara
42 Wilayah Papua dan Papua Barat
43 Wilayah Nusa Tenggara Timur
44 Wilayah Nusa Tenggara Barat
PLN Anak Perusahaan
15 PLN Batam
25 PLN Tarakan

2.2.3. Upload File Nedisys

Setelah material dinyatakan sudah lengkap melalui tahapan verifikasi dan nedysis file telah
tersedia, selanjutnya Pegawai PLN di Area dengan menggunakan role Admin_Nedysis bisa
langsung melakukan upload file nedisys melalui AP2T dengan menggunakan menu Upload Nedisys
File, sebagai berikut :
1) Copy-kan file tersebut pada suatu folder

2) Buka browser Internet Explorer/Chrome/Firefox, kemudian masuk pada alamat web AP2T
http://10.68.35.8/ap2t/. Login dengan menggunakan user AP2T yang sudah didaftarkan
sebelumnya.
Menu Upload Nedisys dapat diakses pada Pelayanan Pelanggan -> Upload Nedisys ->
Upload Master Nedisys
3) Akan tampil form seperti pada gambar di bawah ini
4) Klik tombol Browse, untuk menggambil file yang akan di- upload. Lalu tampil kotak dialog
yang untuk memilih file yang akan di-upload, kemudian klik Open

5) Lakukan klik Upload Data
Setelah Sukses akan tampil kotak dialog
Jika ada file yang sama dilakukan upload ulang maka akan tampil
Keterangan :
1. Dalam melakukan proses Upload file Nedisys harus dilakukan oleh user UNITUPI tersebut dan
tidak bisa lintas UNITUPI. Akan tampil kotak dialog informasi seperti pada gambar di bawah ini :
2. Untuk meng-upload file ini disarankan menggunakan browser dengan spesikasi Mozilla Firefox
3.x.x atau Google Chrome.

2.2.4. Monitoring File Nedisys

Menu ini dapat diakses pada Pelayanan Pelanggan -> Monitoring-> Monitoring Upload Nedisys.
1) Akan tampil form seperti pada gambar di bawah ini, lalu lakukan filter sesuai dengan
kebutuhan, apakah dengan mencari nama file langsung atau kurun waktu upload nedisys dan
kemudian cari

Hasil dari pencarian :
2) Kemudian klik 2 kali pada field seperti pada file yang di kotak merah, dan akan tampil
informasi data informasi nomer meter yang ada pada file nedisys tersebut.

3) Jika dilakukan 1 klik akan tampil pada kolom Download File Log, selanjutnya akan tampil data
statistik nomer meter yang berhasil dilakukan upload :
File data hasil download (dalam file *.txt)
2.3 Setting Meter Prabayar pada Meja Setting

Meter prabayar dari pabrikan mengandung 5 credit kwh sebagai bawaan dari commisioning test.
Sebagai upaya untuk memastikan meter prabayar di-setting dengan baik, termasuk menghilangkan 5
credit kwh bawaan dengan Clear Credit Token, Key Change Token, Clear Temper Token-1/Clear Temper
Condition, Load Limit Token/Set Max Power Load, Clear Temper Token-2, Electricity Credit Token,
pengetesan tombol-tombol keypad berfungsi dengan baik atau tidak, maka diperlukan kesamaan
prosedur dalam melakukan setting meter prabayar sebelum dipasang di lapangan dengan fasilitas meja
setting di kantor unit rayon.

Seluruh meter prabayar yang akan dipasang, harus dilakukan setting meter prabayar pada meja setting.
Langkah-langkah kerja setting Meter Prabayar di Kantor Rayon :
1) Supervisor/pegawai Administrasi di Rayon mencetak Daftar Pelanggan yang Sudah Membayar BP di
AP2T.
2) Supervisor/pegawai Administrasi di Rayon mengajukan permintaan MPB melalui e-mail ke
Asman/pegawai Bagian Konstruksi di Area dengan melampirkan Daftar Pelanggan yang Sudah
Membayar BP.
3) Asman/pegawai Bagian Konstruksi di Area membalas e-mail dengan melampirkan daftar Nomor
MPB sesuai jumlah yang diminta oleh Spv/pegawai Administrasi Rayon.
4) Supervisor/pegawai Administrasi di Rayon mengambil MPB ke gudang Area dengan membawa
berkas Permintaan Barang (Form Kode-7).
5) Jumlah dan fisik MPB sudah sesuai dengan Surat Permintaan Barang (SPB/Kode-7), lalu Supervisor
/pegawai Administrasi menandatangani Bukti Penerimaan Barang.
6) Supervisor/pegawai Administrasi di Rayon mencetak SIP di AP2T pada Menu Pelayanan Pelanggan
Rekening Survey Cetak SIP.
7) Supervisor/pegawai Administrasi di Rayon melakukan aktivasi Nomor MPB tersebut di AP2T pada
Menu Pelayanan Pelanggan Rekening Perintah Kerja Aktivasi No Meter.
8) Supervisor/pegawai Administrasi di Rayon mencetak SPK di AP2T pada Menu Pelayanan Pelanggan
Rekening Perintah Kerja Cetak SPK.
9) Supervisor/pegawai Administrasi di Rayon mencetak BA di AP2T pada Menu Pelayanan Pelanggan

Rekening Berita Acara Cetak Berita Acara.
10) Supervisor/pegawai Administrasi di Rayon mencetak Token di AP2T pada Menu Pelayanan
Pelanggan Monitoring Monitoring Permohonan Token. yang masing-masing terdiri atas 20
digit angka, yaitu :
a. Key Change Token-1

b. Key Change Token-2
c. Clear Temper Token-1/Clear Temper Condition
d. Load Limit Token/Set Max Power Load
e. Clear Credit Token
f. Clear Temper Token-2
g. Electricity Credit Token

Berikut hasil cetak token prepaid di AP2T :
Gambar-1 : Hasil Cetak Token Prepaid dari AP2T

1) Supervisor/pegawai Administrasi menyatukan SIP, SPK dan BA dengan hasil cetak token dan
menyerahkan kepada Supervisor/pegawai Teknik untuk dilakukan entry token prepaid ke
MPB pada meja setting MPB.
2) Supervisor/pegawai Teknik di Rayon memastikan seluruh short code (kode singkat) di

bawah ini untuk dicoba :
K o d e sin g kat yan g se rin g d igu n akan :
7 5 EN T ER : M e n am p ilkan n o m o r m et er.
7 7 EN T ER : M e n am p ilkan SG C (Su p ply G ro u p C o d e).
0 4 EN T ER : M e n am p ilkan K R N (K ey R evision N um b e r) & K T ( K ey Typ e) .
0 5 EN T ER : M e n am p ilkan T I (T arif In d ex ).
0 7 EN T ER : M e n am p ilkan b atas d aya/ m ax im u m p ow e r lim it (kW ).
3 7 EN T ER : M e n am p ilkan sisa kre dit kW h .
3 8 EN T ER : M e n am p ilkan ju mlah kom u lat if kred it kW h.
4 1 EN T ER : M e n am p ilkan te gan gan ( V).
4 4 EN T ER : M e n am p ilkan a rus (A ).
4 7 EN T ER : M e n am p ilkan d aya s esa at (W )
5 3 EN T ER : M e n am p ilkan J u mlah kre dit t o ken .
5 4 EN T ER : M e n am p ilkan kre dit t oke n terakh ir.
5 5 EN T ER : M e n am p ilkan kre dit t oke n ke 2 t erakh ir.
5 9 EN T ER : M e n am p ilkan kre dit kW h t erakh ir.
6 0 EN T ER : M e n am p ilkan kre dit kW h ke 2 t erakh ir.
6 8 EN T ER : M e n am p ilkan ju mlah trip kare na b eb an le b ih .
6 9 EN T ER : M e n am p ilkan ju mlah su m be r lis trik p ad am .
7 8 EN T ER : M e n am p ilkan w akt u t u nd a se te la h m en e kan s em b aran g to m b ol s am p ai b u zze r b erb u n yi la gi.
1 23 x xx EN TE R : M e rub a h w akt u tu n d a (m en it) , co n t o h x xx = 5 m en it, t e kan 1 23 00 5 EN T ER .
7 9 EN T ER : M e n am p ilkan p e rin gatan b atas m inim um kred it kW h.
4 56 x x EN T ER : M e rub a h pe rin g ata n b atas m in imu m kre d it kW h , co n to h x x = 5 kW h , t ekan 45 60 5 EN TER .

11) Pegawai Teknik melakukan setting seluruh MPB pada meja setting dengan memasukkan 6
token prepaid (tanpa Clear Tamper Token-2) dengan langkah-langkah sbb :
i. Buka masing-masing cover terminal MPB yang akan di-setting.

ii. Untuk MPB 1-Phasa : Pasang MPB pada meja setting dan masukkan tuas phasa pada meja
setting ke dalam terminal-1 MPB, lalu gerakkan tuas netral dan masukkan ke terminal-4
MPB. Lakukan untuk semua MPB yang akan di-setting.
Untuk MPB 3-Phasa : Pasang MPB pada meja setting dan masukkan tuas phasa pada meja
setting ke dalam terminal-1 MPB, lalu gerakkan tuas netral dan masukkan ke terminal-7
MPB. Lakukan untuk semua MPB yang akan di-setting.
iii. Tutup masing-masing cover terminal MPB.
iv. Nyalakan MCB pada meja setting hingga semua MPB menyala dengan indikator :
• 2 lampu indikator menyala (merah dan kuning);
• LCD tampil
v. Tekan 75 pada masing-masing MPB untuk mendapat nomor MPB-nya. Pastikan
bahwa nomor MPB tersebut sama dengan nomor yang tertera pada name plate MPB
maupun pada cetakan token prepaid dari AP2T.
vi. Masukkan Key Change Token-1 untuk menghapus Tarif Index dari pabrikan MPB, hingga di
LCD tampil . .
vii. Beri tanda contreng sisi kanan 20 digit Key Change Token-1.
viii. Masukkan Key Change Token 2 untuk pengisian Tarif Index Baru, hingga di LCD tampil
.
ix. Beri tanda contreng di sisi kanan 20 digit Key Change Token-2.
x. Cek hasilnya dengan menekan 05 . Hasil yang tertera di LCD harus sama dengan Tarif
Index Baru yang tertera pada hasil cetak token prepaid dari AP2T (Contoh pada gambar-1
= 05).
xi. Masukkan Clear Tamper Token / Clear Temper Condition hingga di LCD tampil
. Gunanya untuk mengaktifkan tampering pada MPB. Setelah dimasukkan
CTT, lampu indikator berwarna kuning tidak menyala, Gambar akan hilang
dan pada LCD tampil nilai 5 kWh.
xii. Beri tanda contreng di sisi kanan 20 digit Clear Tamper Token / Clear Tamper Condition.
xiii. Masukkan Set Max Power Load / Load Limit Token untuk membatasi daya pada MPB
sesuai dengan daya kontrak.
xiv. Cek hasilnya dengan menekan 07 , hasil yang tertera di LCD harus sama dengan daya
kontrak (kVA) x 1,7 (lihat hal. 6 : Tabel Load Limit/Power Limit).
xv. Beri tanda contreng di sisi kanan 20 digit Set Max Power Load / Load Limit Token.
xvi. Masukkan Clear Credit Token untuk menghapus kWh default (5 kWh) dari pabrikan MPB
yang ada pada setiap MPB baru.
xvii. Tekan 37 untuk memastikan kWh default sudah terhapus, di LCD tampil 0 kWh.

xviii. Cek terminal 2 dengan tespen, bila menyala berarti relay rusak maka MPB harus diganti.
xix. Beri tanda contreng di sisi kanan 20 digit Clear Credit Token.
xx. Masukkan Electricity Credit Token hingga pada LCD tampil .

xxi. Cek hasilnya dengan menekan 37 untuk mengetahui nilai kWh yang dibeli pelanggan
sesuai saat mengajukan permohonan PB/PD (Contoh pada gambar-1 = 4,7 kWh).
xxii. Cek terminal 2 dengan tespen, bila menyala berarti MPB normal. Namun, bila tidak
menyala/kabel putus berarti relay rusak dan MPB harus diganti.
xxiii. Beri tanda contreng di sisi kanan 20 digit Electricity Credit Token.
xxiv. Matikan MCB, buka cover terminal masing-masing MPB, lepas terminal 1 dan 4 (untuk
MPB 1-phasa) serta terminal 1 dan 7 (untuk MPB 3-phasa) lalu tutup kembali cover
terminalnya.
12) Spv Teknik melakukan pengecekan MPB yang sudah disetting oleh pegawai secara sampling
dengan menekan :
xxv. 05 harus sama dengan TARIF INDEX PELANGGAN.

xxvi. 07 harus sama dengan DAYA KONTRAK (kVA) x 1,7.
xxvii. 37 harus sama dengan jumlah kWh pada hasil cetak token AP2T.
13) Bila hasil sampling sudah sesuai, maka Spv Teknik menyerahkan SPK dan hasil cetak token dari
AP2T kepada petugas vendor penyambungan untuk segera dilakukan pemasangan MPB ke lokasi
pelanggan serta memasukkan Clear Tamper Token-2.
Contoh desain meja setting MPB :
Tipe Papan Tegak

Tipe Papan Miring

Meja Setting MPB – Sesuai Kondisi Rayon

BAB III
PELAYANAN PELANGGAN PRABAYAR
3.2 Penyambungan Baru

Alur Proses
Langkah-langkah Operasional :
1. Entri Permohonan Pasang Baru
Contoh Kasus :
Data Permohonan
Tarif /Daya = I1T / 450VA
Tarif Index = 12
Token Perdana = Rp. 50.000,00
Perhitungan kWh
Stroom Awal (Token Setelah dikurang PPJ) = Rp. 50.000,00/(1+prosen PPJ)

= Rp. 50.000,00/(1+0.03)
= Rp. 50.000,00/1.03 = Rp 48.544,-
Biaya PPJ = 3% x Stroom Awal
= 0.03 x Rp 48.544,00 = Rp 1.456,-
Jumlah kWh LPB = Stroom Awal / tarif TTL 2013
= Rp 48.544,00 / 485= 100.1 kWh
2. Cetak SIP
3. Aktivasi Meter

4. Monitoring Permohonan Token (Lihat Poin 3.8 Monitoring Permohonan Token)

5. Cetak Perintah Kerja
Gbr 1. Perintah SPK
6. Hasil Cetak Token

Gbr 1. Cetak token
7. Cetak Berita Acara

8. Setting Meter Prabayar dengan meng-entry-kan Token (KCT1, KCT2, CTT, PLT, CCT, FIT) di
kantor
9. Pasang Meter Prabayar di Rumah/Bangunan Pelanggan

10. Berita Acara ditandatangani Pelanggan

11. Entri PDL
12. Peremajaan / DIL
3.3 Perubahan Daya

3.3.1 Prabayar ke prabayar
Alur Proses
1. Permohonan Perubahan Daya
Contoh Kasus :
Perubahan tarif/daya pelanggan dengan data sebagai berikut :
Data Lama Data Baru
Tarif / Daya : B1T / 3500 VA Tarif / Daya : R3T / 6600 VA
Tarif per kWh : Rp. 950,00 Tarif per kWh: Rp. 1.336,00
2. Cetak SIP
3. Aktivasi Meter
5. Cetak Token

6. Cetak Perintah Kerja

7. Cetak Berita Acara (Rekening>Berita Acara>Cetak Berita Acara)
• Berikut tampilan kolom pengisian untuk kWh sisa yang dimiliki pelanggan
8. Pemasangan meter baru atau penggantian MCB dilapangan:

• Petugas mencatat sisa kWh lama dan memfoto sisa kWh sebelum pemasangan meter kWh
baru atau mengganti MCB pada kolom kWh sisa pada form BA di atas.
• Penggantian MCB sesuai dengan daya baru atau penggantian meter kWh prabayar
• Entri token ke meter pelanggan
• Berita acara ditanda tangani oleh pelanggan
9. Entri PDL
• Entri sisa kWh sebelum mutasi pada kolom isian kWh pada tab J
10. Lakukan Peremajaan DIL

Dengan filter Jenis Permohonan per idpel
12. Cetak Token: untuk melakukan cetak Token setelah melakukan PDL, dapat diambil pada kolom
agenda yang menampilkan Nomor PDL seperti capture di atas.
Hasil cetak token:
13. Menyampaikan kepada pelanggan token sisa kWh meter Prabayar lama.
14. Perhitungan kWh:
Data Lama Data Baru
Tarif / Daya : B1T / 3500 VA Tarif / Daya : R3T / 6600 VA
Tarif per kWh : Rp. 950,00 Tarif per kWh: Rp. 1.336,00
Perhitungan kWh Sisa dari data lama menjadi

kWh Sisa data lama : 121,70 kWh (lihat Gambar A)
Nilai Rupiah data lama : Rp. 115.615,00

Sesuai dengan perubahan data baru, sehingga didapatkan kWh sisa dengan data baru
menjadi
= Nilai Rupiah data lama / Tarif per kWh
= Rp. 115.615,00 / Rp. 1.336,00
= 86, 50 kWh
Perhitungan untuk hasil akhir:

= Token data baru + kWh sisa hasil perhitungan data baru
= 98,50 + 86,50
=185,00 kWh

3.3.2 Perubahan Daya dari Pasca ke Prabayar

a. Pendaftaran melalui CC-123, Loket PLN, Website PLN
Pelanggan akan memperoleh Nomor Agenda sebagai bukti pendaftaran dan Nomor Registrasi
sebagai bukti untuk melakukan pembayaran di PPOB.
b. Pelanggan melakukan pembayaran di PPOB.
c. Setelah pembayaran data pelanggan up date ke AP2T, petugas Rayon melakukan Proses
migrasi ke LPB pada AP2T dengan langkah-langkah berikut :
o Pilih Perubahan Tarif/Daya untuk Proses Mirasi ke LPB

o Proses Permintaan Migrasi ke LPB pada aplikasi akan muncul tampilan sbb :
o Klik tombol ⊕ Tambah

o Entry Id Pelanggan kemudian Enter
o Entry Data Pelanggan dan Pemohon
o Entry Data Permohonan
o Pilih Produk “Prepaid”
o Klik tombol Simpan
o Klik tombol Cetak ( Tampilan Formulir Permintaan Perubahan Tarif untuk Migrasi ke LPB
/TUL I-01))
d. Cetak TUL.I-03, TUL I-09, TUL I-10 & SPJBTL serta Token.
e. Melaksanakan eksekusi lapangan dan penandatangan TUL I-10 & SPJBTL.
f. Melakukan peremajaan dengan menginput TUL I-10 hasil di lapangan.
g. Jika saldo UJL yang ada :
• Lebih besar - proses kompensasi UJL (SOP Kompensasi UJL)
• Lebih kecil – SPH, melebihi batas waktu yang telah disepakati maka pelanggan tidak bisa
transaksi token (SOP Blocking Token)
h. Call back

3.4 Migrasi Pelanggan Prabayar ke Paska Bayar

Diperlukan untuk memenuhi permohonan pelanggan prabayar yang ingin beralih ke paska bayar,
dengan alasan menyangkut :
o Kepentingan umum seperti ATM, PJU, Lampu lalu lintas.
o Tagihan rekening listriknya dibayar secara terpusat (TNI, Polri, Instansi Vertikal, Pemda, BTS dll)
o Penambahan daya yang tidak dapat dilayani oleh prabayar (daya di atas 33 kVA)
SOP ini hanya dapat dijalankan pada AP2T dengan user Manajer Rayon.
3.5 Berhenti Berlangganan Prabayar

Diperlukan untuk memenuhi permohonan pelanggan prabayar yang ingin berhenti berlangganan atas
permintaan sendiri.
3.6 Pesta Prepaid

Alur Proses
3.6.1 Prepaid (Tidak Ganti Meter)
1. Permohonan PESTA no agenda permohonan

2. Melakukan pembayaran di PPOB

3. Aktivasi Meter (dengan meter yang sama)
4. Monitoring Permohonan Token (untuk melihat status agenda)
5. Perhitungan PESTA
Tarif / Daya = LT/5500
Rupiah Token PESTA = Rp. 485.437,00
Harga Tarif Per kWh = Rp 1.500,00
Total kWh Yang di dapat = Rupiah Token PESTA/ Harga Tarif Per kWh
= Rp. 485.437,00 / Rp 1.500,00
= 323,60 kWh
Hasil cetak token
6. Perintah Kerja Pasang PESTA:

7. Cetak BA di menu Rekening>Berita Acara>Cetak Berita Acara

8. Penggantian MCB sesuai dengan daya PESTA :

• Petugas dilapangan mencatat sisa kWh sebelum PESTA dan memfoto kWH sebelum
PESTA (Di catat di form BA dibuatkan kolom isian sisa kWH, dan harus disaksikan
pelanggan)
• Mengganti MCB sesuai daya PESTA
• Entri token lengkap untuk token PESTA
9. Penandatanganan BA penyambungan PESTA
Dari hasil pembacaan meter sebelum dilakukan penggantian tarif ke PESTA adalah 1150.40
kWh
10. Masukkan data sisa kWH hasil pembacaan meter pada menu Entri Sisa kWh sebelum
PESTA (lihat poin3.9 Entri kWH Sebelum PESTA).
Jika masa jatuh tempo pesta sudah tiba, dan berlanjut ke berhenti PESTA. Dalam
tahapan ini user mengentrikan sisa kWH yang dicatat pada Berita Acara penyambungan
PESTA.
11. Berhenti PESTA

Terbit nomer token sisa kWh sebelum PESTA noagenda bongkar_N

12. Cetak token dari menu Monitoring Permohonan Pesta

Dipilih Jenis Permohonan filter Nomor Agenda
Perhitungan kWh Sebelum PESTA :

Sisa kWh = 1150,40 kWh
Tarif per kWh = Rp. 830,00
Total Rupiah Token = Rp. 954.832,00
Hasil cetak token:
13. Cetak Berita Acara

Hasil pembacaan sisa kWh pesta adalah 20 kWh

14. Pelaksanaan pembongkaran PESTA dilapangan
• Catat sisa kWh PESTA
(Dicatat di form BA pada kolom isian sisa kWh, dan harus disaksikan pelanggan)
• Entri Token pada meter pelanggan
15. Entri Sisa kWh PESTA Prepaid (Lihat Poin 3.10 Entri kWh PESTA prepaid)
16. Cetak Token melalui menu Monitoring Permohonan PESTA dengan

Filter Jenis Permohonan: Per NoAgenda
Perhitungan konversi kWh PESTA ke Tarif regular :

Sisa kWh PESTA = 20 kWh
Tarif PESTA = LT/5500
Harga Tarif PESTA per kWh = Rp. 1.500,00
Sehingga didapatkan sisa pemakaian Rupiah PESTA adalah Rp. 30.000,00
Lakukan konversi ke Tarif pelanggan sebelum PESTA = I1T/2200, dengan harga tarif
per kWh adalah kWh Rp. 830,00
Perhitungan sisa kWh PESTA yang dikonversikan ke Tarif Reguler adalah

= Rp. 30.000/ Rp. 830,00
= 36, 10 kWh

Hasil token:
17. Entri data token kWh sisa dan sisa kWh PESTA ke meter pelanggan
Perhitungan hasil akhir dari jumlah kWh yang masuk ke meter pelanggan saat ini adalah:
= kWh sisa lama + sisa kWh PESTA
= 1.150,40 + 36,10
= 1.186,50 kWh
Gambar kWh Meter sebelum PESTA Gambar kWh Meter setelah

Berhenti PESTA

3.6.2 Prepaid (Dengan Ganti Meter)
1. Permohonan Pesta noagenda permohonan
2. Melakukan Pembayaran di PPOB : status bayar dapat dilihat di info agenda

3. Aktivasi Meter dengan meter yang berbeda
5. Perhitungan kWh PESTA:
Rupiah Token PESTA = 96.154
Harga Tarif PESTA Per kWh = Rp. 1.500,00
kWh PESTA = 64,10 kWh
Hasil cetak Token :
6. Perintah Kerja Pasang Pesta

7. Cetak BA
8. Pemasangan meter Prabayar baru
• Mengganti meter lama dengan meter yang baru
• Entri token lengkap ke meter yang baru
9. Berhenti Pesta

10. Perintah Kerja Bongkar PESTA

• Catat sisa kWh PESTA
(Dicatat di form PK dibuatkan kolom isian sisa kWh, dan harus disaksikan pelanggan)
• Mengganti meter pesta dengan meter pelanggan (yang lama)
11. Masukkan nilai sisa kWh PESTA dengan menggunakan menu Entri Sisa kWh PESTA (Lihat
poin 3.10 Entri kWh PESTA prepaid) terbit no token untuk sisa kWh PESTA no agenda
sisa_S
3.7 Pengaduan
Pengaduan pelanggan prabayar terutama untuk melayani permintaan pelanggan karena meter rusak
dan minta diganti, baik dengan biaya token awal maupun tanpa biaya token awal.
Alur Proses

3.7.1 Pengaduan “Ganti Meter Tanpa Biaya Stroom”

1. Permohonan Pengaduan Pelanggan
Contoh Kasus :
Tarif / Daya = R1T / 1300 VA
Jenis Pengaduan = Pengaduan Teknik, Tanpa Biaya Stroom
2. Tindakan Pengaduan (tanpa entri stroom)
3. Aktivasi Meter dengan entri data meter baru

4. Monitoring Permohonan Token, dengan pilihan filter Ganti Meter
5. Cetak Token
6. Cetak SPK
7. Pemasangan Meter dilapangan
• Mencatat sisa kWh lama sebelum pasang meter baru
• Entri token dengan nilai kWh nol pada meter baru
8. Entri PDL
• Entri kWh lama
9. Peremajaan / DIL

11. Cetak Token
12. Entri token sisa kWh sebelum mutasi ke meter baru (menambah kWh yang sudah ada)
13. Selesai.
3.7.2 Pengaduan “Ganti Meter Dengan Biaya Stroom”

1. Permohonan Pengaduan Pelanggan
Contoh Kasus :
Tarif / Daya = B1T / 5500 VA
Jenis Pengaduan = Pengaduan Teknik, dengan Biaya Stroom
2. Tindakan Pengaduan (dengan entri stroom)

Biaya Stroom = Rp. 100.000,00
Perhitungan Biaya Stroom = Biaya Stroom / Tarif TTL 2013 (untuk tariff B1T)
= Rp. 100.000,00/ Rp. 950,00 = 105.3 kWh
3. Aktivasi Meter dengan entri data meter baru
5. Cetak Token

Cetak SPK
6. Pemasangan Meter di lapangan
• Mencatat sisa kWh lama sebelum pasang meter baru
• Entri token pada meter baru
7. Entri PDL
• Entri kWh lama
8. Peremajaan / DIL
10. Cetak Token
11. Entri token sisa kWh sebelum mutasi ke meter baru (menambah kWh yang sudah ada)
12. Selesai.
3.8 Kompensasi UJL

3.8.1 Proses Kompensasi UJL
Proses ini adalah untuk melakukan kompensasi UJL bagi pelanggan yang sudah beralih menjadi
pelanggan Prabayar dan mempunyai saldo UJL.
Alur Proses
Langkah-langkah Operasional Kompensasi UJL :

1. Kompensasi UJL, contoh Kasus :

UJL Pelanggan = Rp 1.000.000,00

Pemakaian terakhir (PTL) = Rp 133.000,00
PPJ = Rp 9.310,00
Sisa UJL = Rp 1.000.000,00 – (Rp 133.000,00 +Rp 9.310,00)
= Rp 857.690,00
Perhitungan kWh = Sisa UJL/Tarif TTL 2013
= Rp 857.690,00/ Rp. 950,00 = 902.83 kWh
2. Cetak BA kompensasi
• Rupiah sisa UJL

4. Cetak token
5. Entri token sisa ujl ke meter pelanggan(hanya menambah kWh)
6. Selesai

3.8.2 Proses Penyelesaian Kompensasi UJL Bagi Pelanggan Prabayar yang Masih Mempunyai UJL
Proses ini adalah untuk menyelesaikan kompensasi UJL bagi pelanggan yang sudah lama
beralih menjadi pelanggan Prabayar dan masih mempunyai saldo UJL, namun belum dilakukan
kompensasi UJL.
Prosesnya dimulai dari pencarian data pelanggan prabayar yang masih mempunyai UJL dan
setelah didapatkan data tersebut, selanjutnya dilakukan proses kompensasi UJL.
Langkah-langkah Operasionalnya adalah sebagai berikut :

1. Buka aplikasi EIS http://10.68.35.11/eis/ dan login dengan username dan password sesuai AP2T.
2. Mencari dan mengambil data pelanggan prabayar yang masih mempunyai UJL, melalui menu
Layanan Monitoring DIL, dengan langkah-langkah berikut :
a. Mengambil data DIL, dengan membuka menu Monitoring DIL
b. Centang status Aktif untuk kolom aktifasi
c. Drag kolom Tarif ke samping kanan kolom aktifasi, kemudian klik total jumlah pelanggan

d. Setelah melakukan klik jumlah pelanggan akan tampil data pelanggan. Simpan data tersebut
dalam format Excel.
3. Buka file excel hasil penyimpanan dan lakukan filter RP UJL >=3.750 (daya tarif terkecil x tarif
terendah UJL).

4. Setelah mendapatkan data pelanggan prabayar yang masih mempunyai UJL, maka berikutnya
adalah melakukan proses kompensasi UJL pada menu AP2T : Pelayanan Pelanggan PDL
Kompensasi UJL.
5. Setelah proses kompensasi UJL ini dilakukan, maka akan terbit Nomor Register pada Daftar
Kompensasi UJL. Langkah berikutnya dilanjutkan dengan proses Blocking Token, jika UJL telah Jatuh
Tempo (Lihat SOP Mekanisme Blocking Token).
6. Kompensasi UJL ini menjadi pekerjaan bulanan di Rayon dan Kantor Distribusi akan melakukan
monitoring terhadap realisasi penyelesaian kompensasi UJL bagi pelanggan prabayar ini. Hasil
Monitoring akan menjadi laporan kepada Manajemen Kantor Distribusi.

3.9 Monitoring Permohonan Token

Menu Monitoring Permohonan Token dapat diakses melalui Rekening > Monitoring > Monitoring
Permohonan Token
1. Menentukan tanggal transaksi

2. Memilih status token
3. Memilih jenis permohonan
4. Klik filter
5. Pilih nomor agenda yang akan dicetak token
• Keterangan status agenda pada Monitoring Permohonan Token:
• Proses Insert Cargo (0)
• Proses Flag Cargo (1)

• Proses Token (2)
• Proses Sukses Token (3)
- Tampilan Nomor Token:

- Cetak Token
• Hasil cetak Token :
3.10 Entri kWh Sisa Sebelum Pesta Prepaid

Menu ini dapat di akses melalui Non Rekening > Pesta > Entri Sisa kWh Sebelum Pesta Prepaid.
Form Entri Sisa kWh Sebelum Pesta Prepaid.

3.11 Entri kWh Sisa Pesta Prepaid

Menu ini dapat di akses melalui Non Rekening > Pesta > Entri Sisa kWh Pesta Prepaid.
Contoh: 532710531302210001_S
• Form Entri Sisa kWh Sebelum Pesta Prepaid.
3.12 Penangguhan Realisasi Sambung

3.12.1 Entri Penangguhan Realisasi Sambung
Berikut adalalah petunjuk entri penangguhan realisasi permohonan.

1. Menu dapat diakses melalui PELAYANAN PELANGGAN > Rekening > Penangguhan
Realisasi > Penangguhan Realisasi
2. Syarat untuk penangguhan permohonan yang sudah dientri adalah :
a. permohonan Pasang Baru, Mutasi Daya/Tarif, Penyambungan Sementara
b. permohonan yang sudah dibuatkan Perintah Kerja
c. unit permohonan yang dibatalkan sama dengan unit user pembatal
3. Klik tambah (poin 1) untuk memulai entri baru permohonan yang akan ditangguhkan.
4. Masukkan nomor agenda di kotak NOAGENDA (poin 2) dan klik tombol Cari (poin 3)
untuk melakukan pencarian.
5. Sistem akan melakukan melakukan validasi terhadap nomor agenda yang diinputkan.
Jika data tidak ditemukan atau tidak memenuhi syarat, akan terdapat pesan sebagai
berikut :
6. Pilih kategori di combo kategori (item 4). Maka akan terdapat pilihan :
- Kendala Teknik
- Belum Terjangkau / Jauh Dari Jaringan PLN
- Sebab Khusus
Masukkan Kriteria (item 5). Isian item kriteria tergantung pada kategori yang dipilih. Jika
kategori (Item 4) dipilih Belum Terjangkau/Jauh Dari Jaringan PLN, maka pilihan checkbox
Restitusi BP (item 7) akan aktif.
Isikan Keterangan (Item 6) jika dibutuhkan keterangan yang lebih detail terkait alasan
penangguhan. Jika checkbox Restitusi BP dipilih bisa dientrikan menu Restitusi BP.
7. Setelah semua data lengkap terisi, klik tombol Simpan (item 8). User akan mendapat
konfirmasi :

Pilih Ya untuk melanjutkan penyimpanan jika semua data sudah sesuai. Jika data suskes
disimpan akan terdapat konfirmasi :
8. Jika dibutuhkan cetakan pemberitahuan yang ditujukan kepada pemohon terkait

permohonannya yang ditangguhkan, bisa dilakukan dengan klik tombol Cetak (item 9).
Preview dari hasil cetakan akan sebagai berikut :
3.12.2 Edit Penangguhan Realisasi Sambung

Untuk melakukan editing data, klim tombol cari data (item 10). Dialog pencarian/filter akan
tampak sebagai berikut :

1. Pilih kriteria pencarian sebagai dasar, bisa No Agenda (item 1) atau Nama (item 2).
Masukkan kriteria yang akan dimasukkan di item 3, kemudian klik tombol Cari (Item 4).
2. Jika ada ditemukan akan terlihat pada grid hasil pencarian.
3. Dobel klik salah satu grid yang akan diedit (Item 5) untuk kembali ke form dalam mode
Edit.
4. Setelah semua data lengkap terisi, klik tombol Simpan (item 8). User akan mendapat
konfirmasi :
Pilih Ya untuk melanjutkan penyimpanan jika semua data sudah sesuai. Jika data sukes
disimpan akan terdapat konfirmasi :
3.12.3 Laporan Penangguhan Penyambungan

Untuk melihat daftar pelanggan yang ditangguhkan per unit per tanggal penangguhan
dapat dilihat melalui menu PELAYANAN PELANGGAN > Laporan > Rekening > Laporan
Penangguhan Penyambungan.
1. Klik menu Laporan Penangguhan Penyambungan (item 1) untuk menampilkan menu.

2. Pilih unit filter (item 2). Pilihan unit akan sesuai dengan level dan kode unit yang
didefinisikan di Security Manager.
3. Tentukan tanggal range penangguhan (item 3).
4. Jika ingin ditampilkan di grid, klik tombol CARI (item 4) dan untuk melakukan pencetakan
sesuai dengan filter klik tombol CETAK (item 5).
5. Berikut format hasil cetakan :

3.13 Restitusi Biaya Penyambungan PB

Proses pengembalian BP dapat langsung dilaksanakan, jika Unit memiliki dana untuk
mengembalikan kepada pelanggan, namun jika di Unit tidak ada dana yang mencukupi untuk
pengembalian BP tersebut, maka Unit bisa mengajukan permohonan droping dana ke PLN Pusat
(c.q Divisi BDH) mengacu pada Surat KDIVBDH No.05173/541/DIVBDH/2010 tentang
Penanganan Dobel Bayar Rekening Listrik .
Kuitansi restitusi BP dicetak setelah dipastikan dana sudah tersedia.
Adapun langkah-langkah untuk memproses Restitusi BP adalah sebagai berikut :

1. Silakan diakses melalui menu PELAYANAN PELANGGAN =>PENANGGUHAN REALISASI =>
RESTITUSI BP
2. Lalu masukkan Noagenda kemudian klik CARI
3. Kemudian Klik SIMPAN jika memang ingin memproses Restitusi BP

4. Klik CETAK untuk mencetak kuitansi Restitusi BP seperti pada gambar terlampir
5. Klik CETAK BA untuk mencetak Berita Acara seperti pada gambar terlampir

BAB IV
PENYELESAIAN KELUHAN PEMBELIAN TOKEN
4.1 Proses Transaksi Pembelian Token
4.2 Jenis Keluhan Transaksi Pembelian Token

Jenis keluhan Konsumen pada transaksi pembelian token :
1. Konsumen tidak dapat melakukan transaksi pembelian token.
2. Konsumen tidak dapat membeli token karena nomor meter tidak terdaftar.
3. Konsumen tidak mendapatkan token pada saat transaksi di ATM.
4. Konsumen mendapatkan token kurang jelas atau buram.
5. Konsumen mendapatkan token tidak lengkap atau terpotong.
6. Konsumen mendapatkan token tetapi setelah di-inputkan kWh tidak bertambah.
7. Konsumen mendapatkan token tetapi nomor token ditolak meter.

Pedoman Pelayanan Listrik Pintar I
4.3 Penyelesaian Keluhan Transaksi Pembelian Token
Langkah-langkah penyelesaian atas keluhan Konsumen tersebut diatas adalah :

1. Konsumen tidak dapat melakukan transaksi pembelian token.
a. Konsumen bisa melapor ke Call Center 123 atau Call Center Bank tentang keluhan tidak dapat
melakukan transaksi pembelian token.
b. Petugas Call Center 123 atau Call Center Bank menanyakan kepada Konsumen jenis keluhan,
apabila yang dikeluhkan Konsumen adalah sedang ada gangguan atau gagal koneksi.
c. Petugas Call Center 123 atau Call Center Bank meminta informasi dari Konsumen : nomor
meter, tanggal/jam transaksi, tempat/alamat transaksi dan no.telepon/HP Konsumen.
d. Petugas Call Center 123 atau Call Center Bank dapat menghubungi HELPDESK PLN dengan
mengakses (021) 500-515 untuk mengetahui apakah sedang terjadi gangguan transaksi
pembelian token.
e. HELPDESK PLN memastikan apakah sedang terjadi gangguan atau tidak.
f. Petugas Call Center 123 atau Call Center Bank menghubungi Konsumen dengan
memberitahukan bahwa :
- Apabila sedang terjadi gangguan : agar Konsumen dapat bersabar dan akan dihubungi lagi
apabila sudah normal kembali.
- Apabila tidak ada gangguan : agar Konsumen melakukan transaksi pembelian token
ditempat lain.
2. Konsumen tidak dapat membeli token karena nomor meter tidak terdaftar.
a. Konsumen bisa melapor ke Call Center 123 atau Call Center Bank tentang keluhan tidak dapat
membeli token karena nomor meter tidak terdaftar.
b. Petugas Call Center 123 atau Call Center Bank menanyakan kepada Konsumen jenis keluhan,
apabila yang dikeluhkan Konsumen adalah nomor meter tidak terdaftar.
meter, tanggal/jam transaksi, tempat/alamat transaksi dan no.telepon/HP Konsumen.
d. Petugas Call Center 123 atau Call Center Bank melakukan pengecekan ke WEB P2APST untuk
mengetahui apakah nomor meter yang diberikan Konsumen valid atau tidak dan apakah
nomor meter tersebut sudah terdaftar di Konsumen.
e. Petugas Call Center 123 atau Call Center Bank menghubungi Konsumen dengan
memberitahukan bahwa :
- Apabila nomor meter tersebut tidak valid : agar Konsumen melakukan cross check dengan
nomor meter yang tertera pada fisik meter atau pada struk pembelian sebelumnya
kemudian melakukan transaksi ulang dengan menggunakan nomor meter yang benar.
- Apabila nomor meter tersebut belum terdaftar di Konsumen : agar Konsumen segera
menghubungi PLN Unit terdekat.
- Apabila nomor meter tersebut sudah terdaftar di Konsumen : agar Konsumen melakukan
transaksi ulang dan pastikan bahwa nomor meter yang di-inputkan atau yang diberikan ke
petugas loket penjualan token sudah sesuai.
3. Konsumen tidak mendapatkan token pada saat transaksi di ATM.

a. Konsumen bisa melapor ke Call Center 123 atau Call Center Bank tentang keluhan tidak
mendapatkan token pada saat transaksi di ATM.
b. Petugas Call Center 123 atau Call Center Bank menanyakan kepada Konsumen jenis
keluhannya, apakah :
- Konsumen tidak mendapatkan struk, atau
- Konsumen mendapatkan struk tetapi tidak tercantum nomor token.
meter, tanggal/jam transaksi, nomor referensi (bila ada di struk), nama bank, alamat ATM dan
no.telepon/HP Konsumen.
d. Petugas Call Center 123 atau Call Center Bank melakukan pengecekan ke WEB P2APST untuk
mengetahui apakah token ter-generate atau tidak. Apabila terjadi gangguan koneksi
mengakses WEB P2APST, maka Petugas Call Center 123 atau Call Center Bank dapat
menghubungi HELPDESK PLN dengan mengakses (021) 500-515 untuk mengetahui apakah
token ter-generate atau tidak.
e. Apabila token ter-generate, langkah berikutnya adalah :
- Apabila Konsumen menghubungi Call Center 123, maka Petugas Call Center 123
menghubungi Petugas Call Center Bank yang bersangkutan untuk menanyakan nomor
token dengan memberikan informasi Konsumen, yang meliputi : nomor meter,
tanggal/jam transaksi, nomor referensi, nama Bank dan alamat ATM. Kemudian Petugas
Call Center 123 menginformasikan nomor token tersebut ke Konsumen setelah
mendapatkan informasi nomor token dari Petugas Call Center Bank.
- Apabila Konsumen menghubungi Call Center Bank, maka Petugas Call Center Bank dapat
menginformasikan nomor token tersebut ke Konsumen.
f. Apabila token tidak ter-generate, langkah berikutnya adalah :
- Jika Konsumen menghubungi Call Center 123, maka Petugas Call Center 123 menghubungi
Petugas Call Center Bank memberitahu bahwa Konsumen telah bertransaksi namum
token belum sempat ter-generate.
- Bank memastikan bahwa rekening Konsumen yang sudah di-debet akan di-kredit
(dikembalikan) ke rekening Konsumen.
- Petugas Call Center 123 menghubungi Konsumen dengan memberitahu bahwa token
belum ter-generate dan pemotongan rekening Konsumen akan di-kredit (dikembalikan)
oleh bank.
4. Konsumen mendapatkan token kurang jelas atau buram.

a. Konsumen bisa melapor ke Call Center 123 atau Call Center Bank tentang keluhan token yang
tercetak pada struk pembelian tidak jelas (buram).
b. Petugas Call Center 123 atau Call Center Bank menanyakan apa yang dikeluhkan oleh
Konsumen, kemudian meminta informasi dari Konsumen : nomor meter, tanggal/jam
transaksi, tempat/alamat transaksi dan no.telepon/HP Konsumen.
c. Apabila Konsumen melapor ke Call Center Bank, maka Petugas Call Center Bank dapat
melakukan pengecekan nomor token tersebut melalui WEB P2APST, kemudian memberikan
nomor token tersebut kepada Konsumen.
d. Apabila Konsumen melapor ke Call Center 123, maka Petugas Call Center 123 dapat
menghubungi Petugas Call Center Bank menanyakan nomor token untuk transaksi Konsumen

tersebut melalui WEB P2APST, dan setelah Petugas Call Center 123 mendapatkan nomor
token, kemudian menghubungi Konsumen untuk memberikan nomor token tersebut.
5. Konsumen mendapatkan token tidak lengkap atau terpotong.

a. Konsumen bisa melapor ke Call Center 123 atau Call Center Bank tentang keluhan token yang
tercetak pada struk pembelian tidak lengkap atau terpotong.
Konsumen, kemudian meminta informasi dari Konsumen : nomor meter, tanggal/jam
transaksi, tempat/alamat transaksi dan no.telepon/HP Konsumen.
c. Apabila Konsumen melapor ke Call Center Bank, maka Petugas Call Center Bank dapat
melakukan pengecekan nomor token tersebut melalui WEB P2APST, kemudian memberikan
nomor token tersebut kepada Konsumen.
d. Apabila Konsumen melapor ke Call Center 123, maka Petugas Call Center 123 dapat
tersebut melalui WEB P2APST, dan setelah Petugas Call Center 123 mendapatkan nomor
token, kemudian menghubungi Konsumen untuk memberikan nomor token tersebut.
6. Konsumen mendapatkan token tetapi setelah di-inputkan kWh tidak bertambah.

a. Konsumen bisa melapor ke Call Center 123 atau Call Center Bank tentang keluhan : setelah
token di-inputkan jumlah kWh di meter tidak bertambah.
Konsumen, kemudian menanyakan :
- Apakah 20 digit nomor token yang di-inputkan ke meter sudah benar dan di akhiri dengan
menekan tombol ENTER ?.
- Apakah setelah menekan tombol ENTER muncul pesan BENAR pada layar LCD meter ?.
meter, nomor token, tanggal/jam transaksi, tempat/alamat transaksi dan no.telepon/HP
Konsumen.
d. Apabila Konsumen melapor ke Call Center Bank, maka Petugas Call Center Bank dapat
melakukan pengecekan melalui WEB P2APST untuk memastikan bahwa nomor token yang
diberikan Konsumen sudah cocok dengan nomor token yang tampil di WEB P2APST.
e. Apabila Konsumen melapor ke Call Center 123, maka Petugas Call Center 123 dapat
tersebut sudah cocok dengan nomor token yang tampil di WEB P2APST.
f. Apabila nomor token yang diberikan Konsumen tidak cocok dengan nomor token yang tampil
di WEB P2APST, maka Petugas Call Center 123 atau Petugas Call Center Bank dapat
menghubungi Konsumen untuk melakukan cross check dengan nomor token yang tercetak
pada struk pembelian dan apabila ternyata hasilnya masih tidak cocok, maka Konsumen
tersebut agar segera menghubungi PLN Unit terdekat untuk melakukan cross check lapangan
oleh petugas dari PLN.
g. Apabila nomor token yang diberikan Konsumen sudah cocok dengan nomor token yang tampil
menghubungi Konsumen dan memberi arahan sebagai berikut :
- Tekan tombol 54 diakhiri dengan menekan tombol ENTER, kemudian cocokan nomor
token yang tampil di layar LCD meter dengan nomor token pada struk pembelian.

- Tekan tombol 59 diakhiri dengan menekan tombol ENTER, kemudian cocokan kWh yang
tampil di layar LCD meter dengan kWh pada struk pembelian.
- Apabila nomor token dan kWh yang tampil di layar LCD meter sudah cocok dengan yang
tercetak pada struk pembelian berarti nomor token tersebut telah berhasil di-inputkan
kedalam meter dan apabila masih belum jelas silahkan menghubungi PLN Unit terdekat
untuk melakukan pengecekan dan penjelasan langsung dari petugas PLN.
- Apabila nomor token dan kWh yang tampil di layar LCD meter tidak cocok dengan yang
tercetak pada struk pembelian berarti nomor token tersebut belum berhasil di-inputkan
kedalam meter, silahkan di-inputkan ulang nomor token tersebut dengan benar dan
diakhiri dengan menekan tombol ENTER, tunggu beberapa saat sampai muncul pesan
BENAR pada layar LCD meter, jika yang muncul pesan GAGAL silahkan menghubungi PLN
Unit terdekat untuk melakukan pengecekan lapangan oleh petugas PLN.
7. Konsumen mendapatkan token tetapi nomor token ditolak meter.

a. Konsumen bisa melapor ke Call Center 123 atau Call Center Bank tentang keluhan nomor
token ditolak meter.
b. Petugas Call Center 123 atau Petugas Call Center Bank menanyakan kepada Konsumen jenis
keluhannya, apakah :
- Pesan yang muncul di layar LCD meter GAGAL atau
- Pesan yang muncul di layar LCD meter adalah PERIKSA.
meter, nomor token, tanggal/jam transaksi, tempat/alamat transaksi dan no.telepon/HP
Konsumen.
d. Apabila Konsumen melapor ke Call Center Bank, maka Petugas Call Center Bank dapat
melakukan pengecekan ke WEB P2APST untuk memastikan bahwa nomor token yang diberikan
Konsumen sudah cocok dengan nomor token yang tampil di WEB P2APST.
e. Apabila Konsumen melapor ke Call Center 123, maka Petugas Call Center 123 dapat
tersebut sudah cocok dengan nomor token yang tampil di WEB P2APST.
h. Apabila nomor token yang diberikan Konsumen tidak cocok dengan nomor token yang tampil
menghubungi Konsumen untuk melakukan cross check dengan nomor token yang tercetak
pada struk pembelian dan apabila ternyata hasilnya masih tidak cocok, maka Konsumen
tersebut agar segera menghubungi PLN Unit terdekat untuk melakukan cross check lapangan
oleh petugas dari PLN.
Apabila nomor token yang diberikan Konsumen sudah cocok dengan nomor token yang tampil di WEB
P2APST, maka Petugas Call Center 123 atau Petugas Call Center Bank dapat menghubungi Konsumen dan
memberi arahan agar nomor token tersebut di-inputkan kembali dengan benar dan diakhiri dengan
menekan tombol ENTER, tunggu beberapa saat sampai muncul pesan BENAR pada layar LCD meter dan
apabila yang muncul pesan GAGAL atau PERIKSA silahkan menghubungi PLN Unit terdekat untuk
melakukan pengecekan lapangan oleh petugas PLN.

8. Token yang di-entry Konsumen ke MPB muncul message “OLD”.

Di dalam credit token MPB, dilengkapi TID (Token Identifier) yang berfungsi untuk dapat
mengetahui apakah token tersebut sudah pernah di-inputkan kedalam MPB atau belum . Jika token
sudah di-inputkan maka message yang muncul di MPB yaitu : “USED” atau “TERPAKAI”.
Nilai TID dihitung pada saat token dibuat di “VENDING” dikurangi 01-01-1993, dalam satuan
menit.Historis “nomor meter” dan “nilai TID” yang di-inputkan ke MPB disimpan didalam memori
MPB. Kemampuan Memori untuk menyimpan credit token di MPB sampai saat ini max. 50 credit
token, sehingga jika sudah lebih 50 token, maka historis token lama akan dihapus dan apabila token
lama tersebut di-inputkan ke MPB akan muncul message “OLD”.
Cara kerja MPB dalam mendeteksi token Old yaitu dengan membandingkan nilai TID. Ketika token
yang di-inputkan mempunyai nilai TID lebih kecil dari nilai TID terkecil dari 50 TID yang ada di MPB,
maka token tersebut dianggap “token lama” (OLD).
Tips Menghindari token Old yang perlu disampaikan kepada pelanggan adalah :
- Inputkan token ke MPB sesuai urutan pembelian token.
- Hindari pembelian di-pecah-pecah dan ber-turut2, selain biaya admin bank menjadi mahal dan
juga ada resiko token “OLD”.

BAB V
PEMBUKUAN PENDAPATAN
5.1 Dasar Kebijakan
a. Kepdir No. 367.K/DIR/2012 Perihal Sistem Akuntansi dan Pengakuan Pendapatan Listrik Prabayar (LPB)
(terlampir)
b. Surat No. 166/545/DIVAGA/2012 Perihal Surat Pengantar BA Pemberlakuan Kepdir No. 367.K/DIR/2012
yang dilampiri BA no. 003/BA.RSP/07/2012 (terlampir)
5.2 Pengukuran Pemakaian LPB
5.2.1 Studi Kasus Pengukuran Pemakaian LPB
Sesuai Kepdir No. 367.K/DIR/2012 Pasal 5, pengukuran penggunaan/pemakaian LPB setiap

bulan ditetapkan berdasarkan asumsi-asumsi berikut ini (langsung disertai contoh) :
1. Jumlah hari dalam setiap bulan dihitung sesuai hari kalender
2. Total penjualan Token pada satu bulan periode Laporan dikurangi dengan hasil perhitungan
pemakaian LPB merupakan penerimaan dimuka rekening listrik, dan menjadi pemakaian atau
pendapatan LPB pada bulan berikutnya
3. Pembelian Token LPB perdana diasumsikan dipakai untuk masa / kurun waktu satu bulan sejak
tanggal pembelian Token apabila pada bulan tersebut (bulan yang sama) tidak ada pembelian
Token pada tanggal sesudahnya, dengan perkiraan maksimum jam nyala rata-rata nasional
tahun (n-1)
Contoh Perhitungan :
25 / n 30 / n ?
a. Pelanggan R1/1300 VA beli Token Perdana tanggal 25 bulan (n) senilai 200.000, maka beli
kWh token = Rupiah Token/Tarif = 200.000/790 = 253,2 kWh (dibulatkan 1 digit desimal ke
atas)
b. Pengakuan pendapatan LPB akhir bulan (n) sebesar :
1) Rupiah Pendapatan LPB :
= ((jumlah hari bulan (n)–tgl pembelian +1)/jumlah hari bulan (n)) x rata-rata jam nyala
nasional x daya (kVA) x tarif
= ((30-25+1)/30) x 185 x (1300/1000) x 790 = 37.999 (dibulatkan ke satuan terdekat)
2) Pemakaian kWh LPB :
= ((30-25+1)/30) x 185 x (1300/1000) = 48,1 kWh (dibulatkan 1 digit desimal keatas)

c. Penerimaan dimuka LPB akhir bulan (n) sebesar :

1) Rupiah penerimaan dimuka LPB :
= 200.000 (beli token) - 37.999 (poin b) = 162.001
2) kWh penerimaan dimuka LPB :
= 253,2 (beli kWh) – 48,1 (poin b) = 205,1 kWh
d. Pembukuan LPB akhir bulan (n) sebagai berikut :
1) Pendapatan LPB 37.999 Rupiah/48,1 kWh (poin b) dibukukan dalam Lap. III-09 bulan
(n)
2) Penerimaan dimuka LPB 162.001 Rupiah/205,1 kWh (poin c) diakui sebagai
pendapatan LPB bulan (n+1) dan dibukukan dalam Lap. III-09 bulan (n+1)
e. Bila perhitungan pengakuan pendapatan LPB pada akhir bulan (n) maksimum (butir b) lebih
besar dari Token Perdana, maka Token Perdana diasumsikan habis dipakai dan diakui
seluruhnya sebagai pendapatan LPB bulan (n)
4. Pembelian Token LPB Perdana diasumsikan telah habis dipakai seluruhnya, apabila pada bulan
tersebut (bulan yang sama) ada pembelian Token pada tanggal sesudahnya.
25/n 28/n ? 30/n ?
200.000 100.000
a. Pelanggan R1/1300 VA beli token perdana tanggal 25 bulan (n) senilai 200.000/253,2 kWh,
kemudian pada tanggal 28 melakukan pembelian token senilai 100.000. Maka
1) token perdana sebesar 200.000 diasumsikan habis dipakai
2) beli kWh token terakhir = Rupiah Token/Tarif = 100.000/790 = 126,6 kWh (dibulatkan 1
digit desimal ke atas)
b. Pengakuan pendapatan LPB akhir bulan (n) untuk token terakhir senilai 100.000 sebesar :
= ((jumlah hari bulan (n)–tgl pembelian+1)/(jumlah hari kurun waktu antara pembelian
token di bulan (n)) x Pembelian Token)
= ((30-28+1)/(28-25+1))* x 100.000 = (3/4)* = 75.000; (*) maksimal = 1
= Rupiah Pendapatan LPB/Tarif = 75.000/790 = 95 kWh (dibulatkan 1 digit desimal
keatas)
c. Pengakuan pendapatan LPB akhir bulan (n) sebesar :
= 200.000 (token perdana) + 75.000 (poin b) = 275.000
= 253,2 (token perdana) + 95 (poin b) = 348,2 kWh
d. Penerimaan dimuka LPB akhir bulan (n) sebesar :
1) Rupiah penerimaan dimuka LPB :
= 100.000 (beli token terakhir) – 75.000 (poin b) = 25.000
= 126,6 (kWh beli token terakhir) – 95 (poin b) = 31,6 kWh
e. Pembukuan LPB akhir bulan (n) sebagai berikut :
1) Pendapatan LPB 275.000 Rupiah/348,1 kWh (poin c) dibukukan dalam Lap. III-09 bulan
(n)

2) Penerimaan dimuka LPB 25.000 Rupiah/31,6 kWh (poin d) diakui sebagai pendapatan
LPB bulan (n+1) dan dibukukan dalam Lap. III-09 bulan (n+1)
5. Pembelian Token LPB bulan selanjutnya, pemakaian dihitung berdasarkan jumlah hari sejak
tanggal pembelian Token sampai dengan akhir bulan kemudian dibagi dengan jumlah hari
antara tanggal pembelian Token bulan n tersebut dengan tanggal pembelian sebelumnya
(bulan (n-1)).
28/n-1 10/n
30/n-1 31/n ?
100.000 500.000
a. Pelanggan R1/1300 VA beli token tanggal 28 bulan (n-1) senilai 100.000/126,6 kWh,
kemudian beli token lagi tanggal 10 bulan (n) senilai 500.000 dan tidak ada lagi pembelian
token pada bulan (n), maka beli kWh token terakhir = Rupiah Token/Tarif = 500.000/790 =
633 kWh (dibulatkan 1 digit desimal ke atas)
b. Pengakuan pendapatan LPB akhir bulan (n) untuk token terakhir yang bernilai 500.000 :
token di bulan (n) dengan bulan (n-1)) x Pembelian Token)
= ((31-10+1)/((30-28+1)+10)*x 500.000 = ((22/13)*x 500.000 = 500.000; (*) maksimal =
1
2) Pemakaian kWh LPB : 633 kWh
= 25.000 (Penerimaan dimuka LPB bulan (n-1)) + 500.000 (poin b) = 525.000
= 31,6 (kWh penerimaan dimuka LPB bulan (n-1)) + 633 (poin b) = 664,6 kwh
1) Rupiah Penerimaan dimuka LPB :
= 500.000 (beli token terakhir) – 500.000 (poin b) = 0 (habis)
= 633 (beli kWh token terakhir) – 633 (poin b) = 0 (habis)
(n)
2) Penerimaan dimuka LPB sebesar 0 Rupiah/0 kWh (poin c) diakui sebagai pendapatan
LPB bulan (n+1) dan dibukukan dalam Lap. III-09 bulan (n+1)
6. Bila pelanggan LPB melakukan pembelian token lebih dari 1 (satu) kali dalam 1 (satu) bulan
kalender, maka pembelian token pada tanggal terakhir diakui pendapatannya sebagaimana
butir 2. Sedangkan pembelian token tanggal tanggal sebelumnya pada bulan yang sama
diasumsikan habis dipakai pada bulan itu juga.
30/n-1
28/n-1
31/n ?
100.000
10/n 15/n 25/n

500. 500. 500.
a. Pelanggan R1/1300 VA beli token tanggal 28 bulan (n-1) senilai 100.000/126,6 kWh,
kemudian membeli token lagi tanggal 10, 15 dan 25 bulan (n) masing-masing senilai
200.000/253,2 kWh.Maka untuk token yang dibeli tanggal 10 dan 15 diasumsikan habis
dipakai.
b. Pengakuan pendapatan LPB pada akhir bulan (n) untuk token terakhir yang dibeli tanggal
25 senilai 200.000 (bila tidak ada lagi pembelian token pada bulan (n)) adalah:
token di bulan (n)) x Pembelian Token)
= ((31-25+1)/(25-15+1))* x 200.000 = (7/11)* x 200.000
= 127.273 (dibulatkan ke satuan terdekat)
= Rupiah Pendapatan LPB/Tarif =127.273/790
=161,2 kWh (dibulatkan 1 digit desimal keatas)
= 25.000 (Penerimaan dimuka LPB bulan (n-1)) + 200.000 (beli token tanggal 10) +
200.000 (beli token tanggal 15) + 127.273 (poin b) = 552.273
= 31,6 (kWh penerimaan dimuka LPB bulan (n-1)) + 253,2 (beli kWh token tanggal 10) +
253,2 (beli kWh token tanggal 15) + 161,2 (poin b) = 699,2 kWh
= 200.000 (beli token terakhir) – 127.273 (poin b) = 72.727
= 253,2 (beli kWh token terakhir) - 161,2 (poin b) = 92 kWh
(n)
2) Penerimaan dimuka LPB sebesar 72.727 Rupiah/92 kWh (poin d) diakui sebagai
pendapatan LPB bulan (n+1) dan dibukukan dalam Lap. III-09 bulan (n+1)
7. Bagaimana bila pelanggan beli token lebih dari sekali dalam sehari dan tidak ada pembelian
token lagi pada bulan (n) ? Pada prinsipnya sama. Untuk setiap token tanggal terakhir
Pendapatan LPB diukur dengan melihat kurun hari pembelian token sebelumnya.
Contoh :
Pelanggan R1/1300 VA beli token tanggal 15 bulan (n) senilai 200.000. Kemudian membeli
token beberapa kali pada tanggal 28 senilai 100.000, 50.000 dan 20.000.MakaPerhitungan
pengakuan pendapatan LPB sebagai berikut :
15/n 30/n ?
28/n
500.
500.

Tangga Rupiah Pengakuan Penerimaa

l Beli Pendapatan n Rumus
Beli Token LPB dimuka LBB
(a) (b) (c) (d)=(b-c) (e)
15 200.000 - Dibukukan penuh
200.000
((30-28+1)/(28-
28 100.000 21.429 78.571
15+1))*100.000
28 50.000 10.714 39.286 ((30-28+1)/(28-15+1))*50.000
28 20.000 15.714 ((30-28+1)/(28-15+1))*20.000
4.286
370.000 133.571
236.429
Contoh perhitungan Pendapatan dan Penerimaan Dimuka LPB lebih lengkap sebagai berikut:

LAMPIRAN-LAMPIRAN
A. FAQ (Frequently Ask & Question)

1. Tanya : Dimana alamat AP2T untuk upload nedisys file?
Jawab : http://10.68.35.8/ap2t/ (kemudian baca lagi 1.3.Upload Nedisys File)
2. Tanya : Bagaimana cara login AP2T?

Jawab :
Login dengan menggunakan username dan password :
Username : <NIP>
Password : <hanya pegawai bersangkutan yang mengetahui>
Keterangan : untuk bisa login AP2T, user harus didaftarkan username dan password terlebih
dahulu dengan mengirimkan Berita Acara Permohonan User Admin Nedisys via email ke
helpdeskplnpusat@pln.co.id
3. Tanya : Bagaimana jika user AP2T Lupa Password?

Jawab :
Minta dilakukan reset password dengan mengirimkan email ke Helpdesk PLN Pusat.
Dengan format :
To : Helpdesk PLN Pusat
Subject : AP2T<Spasi><Kode_Unit><Spasi><Permasalahan>
4. Tanya : Bagaimana jika user AP2T Terblokir?

Jawab :
Minta dilakukan reset password dengan mengirimkan email ke Helpdesk PLN Pusat.
Dengan format :
To : Helpdesk PLN Pusat
Subject : AP2T<Spasi><Kode_Unit><Spasi><Permasalahan>
5. Tanya : Apakah untuk Meter Prabayar garansi tidak ada nedisys file nya?
Jawab :
Meter Prabayar Garansi harus disertakan nedisys filenya. Jika vendor meter tidak menyertakan
nedisys file pada saat pengiriman meter, harap untuk melaporkan hal tersebut via email ke
helpdeskplnpusat@pln.co.id.

6. Tanya : Bagaimana penanganan jika terjadi gagal upload seperti di bawah ini (baca
1.4.Monitoring Nedisys File) ?
Jawab :
Harap melaporkan hal ini ke Admin nedisys unit bersangkutan.

Tabel Load Limit/Power Limit

Daya Sistem Load Limit/Power Limit =
NO. Tersambung 220 / 380 V 1,7 x Daya Tersambung Keterangan
VA Pembatas (A) (kW)
1 450 1 x 2 0,765 1 Phasa
2 900 1 x 4 1,530 1 Phasa
3 1.300 1 x 6 2,210 1 Phasa
4 2.200 1 x 10 3,740 1 Phasa
5 3.500 1 x 16 5,950 1 Phasa
6 4.400 1 x 20 7,480 1 Phasa
7 5.500 1 x 25 9,350 1 Phasa
8 7.700 1 x 35 13,090 1 Phasa
9 6.600 3 x 10 3,740 Per Phasa
10 10.200 3 x 16 5,780 Per Phasa
11 13.200 3 x 20 7,480 Per Phasa
12 16.500 3 x 25 9,350 Per Phasa
13 23.000 3 x 35 13,033 Per Phasa
14 33.000 3 x 50 18,700 Per Phasa

Tabel Tarif Index Listrik Prabayar
NO GOLONGAN TARIF TARIF INDEX DAYA (VA)
1 1 450
2 2 900
R1
3 3 1300
4 4 2200
5 R2 5 5500
6 R3 6 6601 - 9999999
7 7 450
8 8 900
9 B1 9 1300
10 10 2200
11 11 2201 - 5500
12 12 450
13 13 900
14 I1 14 1300
15 15 2200
16 16 2201 - 5500
17 18 450
18 19 900
19 P1 20 1300
20 21 2200
21 22 2201 - 5500
22 23 450
23 24 900
24 S2 25 1300
25 26 2200
26 27 2201 - 5500
27 L 28 250 - 9999999
28 R3 30 5501 - 6600
29 B2 31 5501 - 200000
30 I1 32 5501 - 14000
31 P1 33 5501 - 200000
32 S2 34 5501 - 200000
33 P3 35 250 - 9999999

DAFTAR BANK
NO BANK SWITCHING MERCHANT LAYANAN
1 BANK ARTHA GRAHA PT GERBANG SINERGI PRIMA ATM PREPAID
2 BANK ARTHA GRAHA PT GERBANG SINERGI PRIMA PC POS PREPAID
3 BANK ARTHA GRAHA PT GERBANG SINERGI PRIMA Point Of Sale (POS/KUD) PREPAID
4 BANK ARTHA GRAHA PT JATELINDO EDC PREPAID
5 BANK ARTHA GRAHA PT JATELINDO PC POS PREPAID
6 BANK ARTHA GRAHA PT JATELINDO Point Of Sale (POS/KUD) PREPAID
7 BANK BII PT ARTHAJASA ATM PREPAID
8 BANK BII PT ARTHAJASA PC POS PREPAID
9 BANK BII PT ARTHAJASA Point Of Sale (POS/KUD) PREPAID
10 BANK BII PT ARTHAJASA Teller PREPAID
11 BANK BII PT SARANA YUKTI BANDANA PC POS PREPAID
12 BANK BII PT SARANA YUKTI BANDANA Point Of Sale (POS/KUD) PREPAID
13 BANK BJB SYARIAH PT VALUESTREAM INTERNATIONAL MOBILE POS PREPAID
14 BANK BJB SYARIAH PT VALUESTREAM INTERNATIONAL PC POS PREPAID
15 BANK BJB SYARIAH PT VALUESTREAM INTERNATIONAL Point Of Sale (POS/KUD) PREPAID
16 BANK BJB SYARIAH PT VALUESTREAM INTERNATIONAL SMS POS PREPAID
17 BANK BNI PT ARTHAJASA PC POS PREPAID
18 BANK BNI PT ARTHAJASA Point Of Sale (POS/KUD) PREPAID
19 BANK BNI PT GERBANG SINERGI PRIMA ATM PREPAID
20 BANK BNI PT GERBANG SINERGI PRIMA PC POS PREPAID
21 BANK BNI PT GERBANG SINERGI PRIMA Point Of Sale (POS/KUD) PREPAID
22 BANK BNI SYARIAH PT VALUESTREAM INTERNATIONAL EDC PREPAID
23 BANK BNI SYARIAH PT VALUESTREAM INTERNATIONAL PC POS PREPAID
24 BANK BNI SYARIAH PT VALUESTREAM INTERNATIONAL Point Of Sale (POS/KUD) PREPAID
25 BANK BNP PT SARANA YUKTI BANDANA Teller PREPAID
26 BANK BPD KALBAR PT JATELINDO ATM PREPAID
27 BANK BPD KALBAR PT JATELINDO Teller PREPAID
28 BANK BPD KALSEL PT ARTHAJASA ATM PREPAID
29 BANK BPD KALSEL PT ARTHAJASA Teller PREPAID
30 BANK BPD NTB PT ARTHAJASA Teller PREPAID
31 BANK BPD RIAU PT GERBANG SINERGI PRIMA ATM PREPAID
32 BANK BRI PT FLASH MOBILE PC POS PREPAID
33 BANK BRI PT FLASH MOBILE Point Of Sale (POS/KUD) PREPAID
34 BANK BRI PT SARANA YUKTI BANDANA ATM PREPAID
35 BANK BRI PT SARANA YUKTI BANDANA EDC PREPAID
36 BANK BRI PT SARANA YUKTI BANDANA Mobile Banking PREPAID
37 BANK BRI PT SARANA YUKTI BANDANA PC POS PREPAID
38 BANK BRI PT SARANA YUKTI BANDANA Point Of Sale (POS/KUD) PREPAID
39 BANK BRI SYARIAH PT JATELINDO ATM PREPAID
40 BANK BRI SYARIAH PT JATELINDO EDC PREPAID
41 BANK BRI SYARIAH PT JATELINDO Internet Banking PREPAID
42 BANK BRI SYARIAH PT JATELINDO Mobile Banking PREPAID
43 BANK BRI SYARIAH PT JATELINDO PC POS PREPAID
44 BANK BRI SYARIAH PT JATELINDO Point Of Sale (POS/KUD) PREPAID
45 BANK BRI SYARIAH PT JATELINDO Teller PREPAID
46 BANK BRI SYARIAH PT VALUESTREAM INTERNATIONAL Point Of Sale (POS/KUD) PREPAID
47 BANK BSM PT JATELINDO Internet Banking PREPAID
48 BANK BSM PT JATELINDO Mobile Banking PREPAID
49 BANK BSM PT JATELINDO PC POS PREPAID
50 BANK BSM PT JATELINDO Point Of Sale (POS/KUD) PREPAID
51 BANK BSM PT JATELINDO Teller PREPAID


52 BANK BSM PT STARLINK ATM PREPAID
53 BANK BSM PT STARLINK Mobile Banking PREPAID
54 BANK BSM PT STARLINK PC POS PREPAID
55 BANK BSM PT STARLINK Point Of Sale (POS/KUD) PREPAID
56 BANK BTN PT SARANA YUKTI BANDANA ATM PREPAID
57 BANK BUANA PT SARANA YUKTI BANDANA ATM PREPAID
58 BANK BUKOPIN PT GERBANG SINERGI PRIMA ATM PREPAID
59 BANK BUKOPIN PT GERBANG SINERGI PRIMA EDC PREPAID
60 BANK BUKOPIN PT GERBANG SINERGI PRIMA Mobile Banking PREPAID
61 BANK BUKOPIN PT GERBANG SINERGI PRIMA PC POS PREPAID
62 BANK BUKOPIN PT GERBANG SINERGI PRIMA Point Of Sale (POS/KUD) PREPAID
63 BANK BUKOPIN PT GERBANG SINERGI PRIMA Teller PREPAID
64 BANK BUKOPIN PT MAGNA KARSA EDC PREPAID
65 BANK BUKOPIN PT MAGNA KARSA PC POS PREPAID
66 BANK BUKOPIN PT MAGNA KARSA Point Of Sale (POS/KUD) PREPAID
67 BANK CENTRAL ASIA PT SARANA YUKTI BANDANA ATM PREPAID
68 BANK CIMB NIAGA PT SARANA YUKTI BANDANA ATM PREPAID
69 BANK CIMB NIAGA PT SARANA YUKTI BANDANA Internet Banking PREPAID
70 BANK DANAMON PT SARANA YUKTI BANDANA ATM PREPAID
71 BANK DANAMON PT SARANA YUKTI BANDANA Internet Banking PREPAID
72 BANK DANAMON SYARIAH PT VALUESTREAM INTERNATIONAL MOBILE POS PREPAID
73 BANK DANAMON SYARIAH PT VALUESTREAM INTERNATIONAL PC POS PREPAID
74 BANK DANAMON SYARIAH PT VALUESTREAM INTERNATIONAL Point Of Sale (POS/KUD) PREPAID
75 BANK DANAMON SYARIAH PT VALUESTREAM INTERNATIONAL SMS POS PREPAID
76 BANK DKI PT GERBANG SINERGI PRIMA ATM PREPAID
77 BANK DKI PT GERBANG SINERGI PRIMA PC POS PREPAID
78 BANK DKI PT GERBANG SINERGI PRIMA Point Of Sale (POS/KUD) PREPAID
79 BANK DKI PT GERBANG SINERGI PRIMA Teller PREPAID
80 BANK INA PT SARANA YUKTI BANDANA Teller PREPAID
81 BANK JABAR PT SARANA YUKTI BANDANA ATM PREPAID
82 BANK JABAR PT SARANA YUKTI BANDANA Internet Banking PREPAID
83 BANK JABAR PT SARANA YUKTI BANDANA Mobile Banking PREPAID
84 BANK MANDIRI PT JATELINDO ATM PREPAID
85 BANK MANDIRI PT JATELINDO EDC PREPAID
86 BANK MANDIRI PT JATELINDO Internet Banking PREPAID
87 BANK MANDIRI PT JATELINDO Mobile Banking PREPAID
88 BANK MANDIRI PT JATELINDO PC POS PREPAID
89 BANK MANDIRI PT JATELINDO Point Of Sale (POS/KUD) PREPAID
90 BANK MANDIRI PT SARANA YUKTI BANDANA PC POS PREPAID
91 BANK MASPION PT PRATAMA LINK Internet Banking PREPAID
92 BANK MASPION PT PRATAMA LINK Kiosk (keliling) PREPAID
93 BANK MASPION PT PRATAMA LINK Mobile Banking PREPAID
94 BANK MAYORA PT SARANA YUKTI BANDANA EDC PREPAID
95 BANK MAYORA PT SARANA YUKTI BANDANA Teller PREPAID
96 BANK MEGA PT SARANA YUKTI BANDANA ATM PREPAID
97 BANK MEGA PT SARANA YUKTI BANDANA Internet Banking PREPAID
98 BANK MEGA SYARIAH PT VALUESTREAM INTERNATIONAL ATM PREPAID
99 BANK MEGA SYARIAH PT VALUESTREAM INTERNATIONAL MOBILE POS PREPAID
100 BANK MEGA SYARIAH PT VALUESTREAM INTERNATIONAL PC POS PREPAID
101 BANK MEGA SYARIAH PT VALUESTREAM INTERNATIONAL Point Of Sale (POS/KUD) PREPAID
102 BANK MEGA SYARIAH PT VALUESTREAM INTERNATIONAL SMS POS PREPAID
103 BANK MEGA SYARIAH PT VALUESTREAM INTERNATIONAL Teller PREPAID
104 BANK MUAMALAT PT SARANA YUKTI BANDANA ATM PREPAID


105 BANK MUAMALAT PT SARANA YUKTI BANDANA MOBILE POS PREPAID
106 BANK MUAMALAT PT SARANA YUKTI BANDANA PC POS PREPAID
107 BANK MUAMALAT PT SARANA YUKTI BANDANA Point Of Sale (POS/KUD) PREPAID
108 BANK MUTIARA PT SARANA YUKTI BANDANA ATM PREPAID
109 BANK MUTIARA PT SARANA YUKTI BANDANA Teller PREPAID
110 BANK OCBC NISP PT GERBANG SINERGI PRIMA ATM PREPAID
111 BANK OCBC NISP PT GERBANG SINERGI PRIMA EDC PREPAID
112 BANK OCBC NISP PT GERBANG SINERGI PRIMA Internet Banking PREPAID
113 BANK OCBC NISP PT GERBANG SINERGI PRIMA Mobile Banking PREPAID
114 BANK OCBC NISP PT GERBANG SINERGI PRIMA PC POS PREPAID
115 BANK OCBC NISP PT GERBANG SINERGI PRIMA Point Of Sale (POS/KUD) PREPAID
116 BANK OCBC NISP PT GERBANG SINERGI PRIMA SMS POS PREPAID
117 BANK OCBC NISP PT SARANA YUKTI BANDANA ATM PREPAID
118 BANK OCBC NISP PT SARANA YUKTI BANDANA EDC PREPAID
119 BANK OCBC NISP PT SARANA YUKTI BANDANA Mobile Banking PREPAID
120 BANK OCBC NISP PT SARANA YUKTI BANDANA PC POS PREPAID
121 BANK OCBC NISP PT SARANA YUKTI BANDANA Point Of Sale (POS/KUD) PREPAID
122 BANK OCBC NISP PT SARANA YUKTI BANDANA SMS POS PREPAID
123 BANK PANIN PT SARANA YUKTI BANDANA ATM PREPAID
124 BANK PANIN PT SARANA YUKTI BANDANA Internet Banking PREPAID
125 BANK PANIN PT SARANA YUKTI BANDANA Teller PREPAID
126 BANK PERMATA PT SARANA YUKTI BANDANA ATM PREPAID
127 BANK PERMATA PT SARANA YUKTI BANDANA EDC PREPAID
128 BANK PERMATA PT SARANA YUKTI BANDANA Mobile Banking PREPAID
129 BANK SINARMAS PT SARANA YUKTI BANDANA ATM PREPAID
130 BANK SINARMAS PT SARANA YUKTI BANDANA Internet Banking PREPAID
131 BANK STANDARD CHARTERED PT SARANA YUKTI BANDANA ATM PREPAID
132 BANK SUMUT PT SARANA YUKTI BANDANA ATM PREPAID
133 BANK SUMUT PT SARANA YUKTI BANDANA Teller PREPAID
134 BANK SYARIAH BUKOPIN PT VALUESTREAM INTERNATIONAL MOBILE POS PREPAID
135 BANK SYARIAH BUKOPIN PT VALUESTREAM INTERNATIONAL Mobile Banking PREPAID
136 BANK SYARIAH BUKOPIN PT VALUESTREAM INTERNATIONAL PC POS PREPAID
137 BANK SYARIAH BUKOPIN PT VALUESTREAM INTERNATIONAL SMS POS PREPAID
138 BANK SYARIAH BUKOPIN PT VALUESTREAM INTERNATIONAL Teller PREPAID
139 BANK VICTORIA PT SARANA YUKTI BANDANA Teller PREPAID
140 BPD BALI PT GERBANG SINERGI PRIMA PC POS PREPAID
141 BPD BALI PT GERBANG SINERGI PRIMA Point Of Sale (POS/KUD) PREPAID
142 BPD DIY PT SARANA YUKTI BANDANA ATM PREPAID
143 BPD DIY PT SARANA YUKTI BANDANA Teller PREPAID
144 BPD JATENG PT GERBANG SINERGI PRIMA PC POS PREPAID
145 BPD JATENG PT GERBANG SINERGI PRIMA Point Of Sale (POS/KUD) PREPAID
146 BPD JATIM PT NURAMA PC POS PREPAID
147 BPD JATIM PT NURAMA Point Of Sale (POS/KUD) PREPAID
148 BPD SULSEL PT ARTHAJASA ATM PREPAID
149 BPD SULSEL PT ARTHAJASA Teller PREPAID
150 BPD SUMSELBABEL PT GERBANG SINERGI PRIMA ATM PREPAID
151 BPD SUMSELBABEL PT GERBANG SINERGI PRIMA Point Of Sale (POS/KUD) PREPAID
152 BPRKS PT GERBANG SINERGI PRIMA ADM PREPAID
153 BPRKS PT GERBANG SINERGI PRIMA ATM PREPAID
154 BPRKS PT GERBANG SINERGI PRIMA EDC PREPAID
155 BPRKS PT GERBANG SINERGI PRIMA Internet Banking PREPAID
156 BPRKS PT GERBANG SINERGI PRIMA Kiosk (keliling) PREPAID
157 BPRKS PT GERBANG SINERGI PRIMA Mobile Banking PREPAID


158 BPRKS PT SARANA YUKTI BANDANA ADM PREPAID
159 BPRKS PT SARANA YUKTI BANDANA ATM PREPAID
160 BPRKS PT SARANA YUKTI BANDANA EDC PREPAID
161 BPRKS PT SARANA YUKTI BANDANA Internet Banking PREPAID
162 BPRKS PT SARANA YUKTI BANDANA Teller PREPAID
163 PT POS INDONESIA PT NURAMA Mobile Banking PREPAID
164 PT POS INDONESIA PT NURAMA PC POS PREPAID
165 PT POS INDONESIA PT NURAMA Teller PREPAID
166 PT POS INDONESIA PT SARANA YUKTI BANDANA PC POS PREPAID
167 PT POS INDONESIA PT SARANA YUKTI BANDANA Teller PREPAID

TIM PENYUSUN :
- Tohari Hadiat
- Djaka Panudju
- Dwi Kusnanto
- Abdul Haris Oemar
- Muchlis Mile
- Muncul Daryoto
- Rikrik Rikaswara
- Iwan Juansyah
- Suharmiko
- Moch. Julnansyah Nugroho
- Afif Rifqi
- Fadjar Kurniadi
- Rudy Anto Hutapea
- Habibi Pratama
- Edi Safputra
- Yoseph Handoko
- Agi Adhitya
- Fahmi Nurhuda
- Daniel Lestanto
- Agus Laksono
- Setiawati
- Fauziya
- Ramadhan Y R
- Damayanti W

Pedoman Pelayanan Teknik - Listrik Pintar
KATA PENGANTAR
Sistem Prabayar merupakan sistem yang tidak asing lagi di dunia Telekomunikasi Seluler, sehingga
masyarakat sudah terbiasa dan familiar dengan sistem prabayar. Disamping itu, perkembangan masyarakat
yang begitu cepat, serta dalam rangka memenuhi keinginan dan kebutuhan Konsumen, menjadi pendorong
PT PLN (Persero) dalam menyediakan layanan ”Listrik Prabayar” atau yang disebut dengan ”Listrik Pintar”.
Seiring dengan berjalannya waktu, Listrik Pintar atau layanan Listrik Prabayar menjadi trend baru di
dunia kelistrikan saat ini. Disamping Listrik Pintar menjadi trend, salah satu keunggulan utama Listrik Pintar
adalah menungkinkan Konsumen memilih kapan mereka membeli isi ulang stroom, bagaimana cara
membelinya dan berapa besar stroom isi ulang yang akan dibelinya. Kondisi seperti ini tidak ditemukan
pada layanan paska bayar. Karena layanan Listrik paska bayar tidak memungkinkan untuk memilih kapan
bayar. Apabila Konsumen membayar melebihi batas akhir masa pembayaran yaitu tanggal 20 setiap
bulannya, maka secara otomatis akan terkena biaya keterlambatan dan sanksi pemutusan aliran listriknya.
Listrik paska bayar juga tidak dimungkinkan untuk memilih berapa besar tagihan listriknya harus dibayar
sesuai kemampuan finansialnya, namun Konsumen wajib membayar seluruh tagihan yang telah diterbitkan
oleh PLN.
Dengan demikian, Layanan Listrik Pintar merupakan salah satu bentuk perwujudan dari misi PT PLN
(Persero), yaitu menjalankan bisnis kelistrikan dan bidang lain yang terkait, berorientasi kepada kepuasan
Konsumen, anggota perusahaan dan pemegang saham. Oleh karena itu, untuk lebih memberikan
pelayanan yang semakin baik, maka Pedoman Pelayanan Listrik Pintar yang terdiri dari 2 (dua) buku yaitu
Pedoman Pelayanan Listrik Pintar I yaitu Pedoman Pelayanan Non-teknik dan Pedoman Pelayanan Listrik
Pintar II yaitu Pedoman Pelayanan Teknik.
Daftar Isi
KATA PENGANTAR ...................................................................................................................................................... 1
BAB I ........................................................................................................................................................................... 3
PENDAHULUAN .......................................................................................................................................................... 3
1.1 PENGERTIAN LAYANAN LISTRIK PRABAYAR................................................................................................................... 3
BAB II .......................................................................................................................................................................... 4
PEMERIKSAAN, PENANGANAN DAN PENGAWASAN ................................................................................................... 4
2.1 GANGGUAN TEKNIS METER LISTRIK PRABAYAR ............................................................................................................ 4
2.1.1 Aliran listrik padam ....................................................................................................................................... 4
2.2 PEMERIKSAAN DAN PENANGANAN GANGGUAN TEKNIS METER PRABAYAR ........................................................................ 4
2.3 PENGAWASAN KWH SISA PADA METER PRABAYAR (MPB) RUSAK ................................................................................... 7
2.4 PENGAWASAN KWH SISA AKIBAT PERUBAHAN DAYA/PERUBAHAN TARIF .......................................................................... 9
2.5 PENGAWASAN KWH SISA PADA LAYANAN PENYAMBUNGAN SEMENTARA ........................................................................ 11
2.6 PENGAWASAN PENERTIBAN CLEAR TEMPER (CT) ....................................................................................................... 13
BAB III ........................................................................................................................................................................15
PERMASALAHAN DAN PENANGANAN METER PRABAYAR .........................................................................................15
3.1 PERMASALAHAN .................................................................................................................................................. 15
3.2 PENANGANAN ..................................................................................................................................................... 15
3.2.1 MPB NYALA, LISTRIK NYALA ........................................................................................................................ 15
3.2.2 MPB NYALA, LISTRIK MATI .......................................................................................................................... 23
3.2.3 MPB MATI, LISTRIK MATI ............................................................................................................................ 25
3.3 PENGECEKAN LPB YANG TIDAK BELI TOKEN LEBIH DARI TIGA BULAN : ........................................................................... 25
3.4 PENORMALAN SEMENTARA .................................................................................................................................... 26
3.4.1 Prosedur Teknis ........................................................................................................................................... 26
3.4.2 Prosedur Administrasi ................................................................................................................................. 27
BAB IV .......................................................................................................................................................................29
MEKANISME METER DUMMY ....................................................................................................................................29
4.1 PERSYARATAN ..................................................................................................................................................... 29
4.2 MEKANISME METER DUMMY UNTUK MENGATASI GANGGUAN .................................................................................... 30
4.3 SOP SETTING METER DUMMY ............................................................................................................................... 31
4.3.1 Gangguan Meter ......................................................................................................................................... 31
4.3.2 Penerangan Sementara .............................................................................................................................. 32
BAB V ........................................................................................................................................................................36
DUKUNGAN PELAYANAN LISTRIK PINTAR ..................................................................................................................36
5.1 DUKUNGAN PELAYANAN LISTRIK PINTAR................................................................................................................... 36
5.2 MPB RUSAK ....................................................................................................................................................... 36
5.2.1 Penyebab MPB Rusak ................................................................................................................................. 36
5.2.2 Kondisi terjadinya Meter Prabayar (MPB) Rusak ....................................................................................... 36
5.2.3 Mekanisme penukaran Meter Prabayar (MPB) Rusak. ............................................................................... 36
5.3 DAFTAR LANGGANAN PERLU DIPERHATIKAN (DLPD) .................................................................................................. 37
5.3.1 Latar belakang DLPD konsumen Listrik Pintar ............................................................................................ 37
5.3.2 Kriteria DLPD LPB ........................................................................................................................................ 37
5.3.3 Pemantauan DLPD secara sistem AP2T. ..................................................................................................... 37
5.3.4 Pengecekan dan Tindak lanjut DLPD ke konsumen .................................................................................... 40
5.4 KEAMANAN PENERBITAN TOKEN ............................................................................................................................. 41
5.5 SPLN MPB LAYANAN LISTRIK PINTAR...................................................................................................................... 42
BAB I
PENDAHULUAN
1.1 Pengertian Layanan Listrik Prabayar
Layanan Listrik Prabayar atau yang dikenal dengan sebutan Listrik Pintar adalah layanan listrik
dimana Konsumen membayar dulu energi listrik yang akan dikonsumsinya. Energi listrik yang telah dibeli
oleh Konsumen dimasukkan ke dalam Meter Prabayar (MPB) yang terpasang di lokasi Konsumen melalui
sistem token atau stroom.
MPB menyediakan informasi mengenai jumlah energi listrik (kWh) yang masih bisa dikonsumsi.
Persediaan kWh tersebut bisa ditambah berapa saja dan kapan saja sesuai kebutuhan dan keinginan
Konsumen. Disamping itu, ketika energi listrik hampir habis, maka meter prabayar memberi indikasi berupa
suara atau lampu merah kelap-kelip. Oleh karenanya layanan listrik prabayar disebut dengan listrik pintar.
Sistem prabayar berintegrasi dengan Aplikasi Pelayanan Konsumen Terpusat (AP2T) dan Sistem
Pengelolaan dan Pengawasan Arus Pendapatan Secara Terpusat (P2APST) sehingga seluruh kegiatan
transaksi dapat terpetakan dengan jelas dan dengan mudah untuk dilakukan penelusuran.
PT PLN (Persero) menawarkan layanan Listrik Pintar kepada Konsumen dan calon Konsumen,
karena banyak sekali manfaat/ keunggulan listrik pintar yang bisa dinikmati baik oleh planggan maupun
oleh PT PLN (Persero). Manfaat listrik pintar dari sisi Konsumen adalah Konsumen dapat mengendalikan
anggaran dan konsumsi pemakaian listrik sesuai kemampuan, lebih transparan jumlah rupiah yang dibayar
dengan jumlah kWh yang diterima, pembelian token/ stroom isi ulang dapat dilakukan kapan saja dan
dimana saja, kWh meter prabayar berfungsi sebagai dispenser listrik dilengkapi informasi display untuk
mengontrol pemakaian, sisa kredit, peringatan jika listrik akan habis, privasi Konsumen tidak terganggu
oleh kedatangan petugas pencatat meter serta terhindar dari kesalahan baca meter yang banyak
dikeluhkan oleh masyarakat pengguna listrik pasca bayar. Sedangkan manfaat bagi PLN adala mempercepat
arus cash dengan penerimaan pendapatan di muka, tidak ada tunggakan sehingga PLN tidak perlu
melakukan penyisihan piutang, tidak perlu ada pembacaan meter rutin setiap bulan, tidak perlu adanya
pemutusan sementara dan penyambungan kembali serta yang terpenting dapat meningkatkan pelayanan
dan mengurangi keluhan khususnya pembacaan meter.
Upaya PLN dalam meningkatkan pelayanan, tidak berhenti sampai pelanggan atau calon pelanggan
tertarik untuk menggunakan layanan sistem prabayar, namun yang lebih penting adalah bagaimana
melayani pelanggan pengguna sistem prabayar yang mengalami gangguan. Oleh karena itu, Pedoman
Pelayanan Listrik Pintar II yaitu pedoman bagaimana menangani gangguan teknis listrik pintar.
BAB II
Pemeriksaan, Penanganan dan Pengawasan
2.1 Gangguan Teknis Meter Listrik Prabayar

2.1.1 Aliran listrik padam
1. Pasokan listrik terganggu
Sistem :
- 500 kV dan 150 kV

- Penyulang 20 kV
- Gardu Distribusi
- NH fuse di PGTR putus
- JTR putus
- SR putus
- MCB keluar (posisi 0/nol)
2. Kredit token habis atau 0 kWh.
3. Tutup kaki kWh / cover dibuka.
4. Over load selama 5 kali.
5. Tegangan kurang / melebihi kapasitas.
2.2 Pemeriksaan dan Penanganan Gangguan Teknis Meter Prabayar
1. Melakukan pemeriksaan Meter Prabayar :

a) Pemeriksaan Konsumen Prabayar agar dilakukan secara periodik dengan memantau Data
Langganan Perlu Diperhatikan (DLPD) Prabayar sesuai mekanisme yang ada.
b) Siapkan data Konsumen yang akan diperiksa dan dilengkapi dengan history pembelian
token.
c) Lakukan pemeriksaan meliputi :
- Cek saldo token.
- Segel.
- Alarm/tamper yang muncul.
- Display meter.
- Setting MPB (Key Change Token, Power Limit Token, dll).
d) Apabila token habis, informasikan kepada Konsumen untuk membeli token kembali.
e) Apabila token gagal diisikan, pastikan Tarif Index dan Supply Group Code (SGC) MPB sama
dengan Data Induk Langganan (DIL) Prabayar sesuai dengan instruksi buku manual setiap
merk MPB.
f) Jika Tarif Index dan Supply Group Code sudah sesuai tetapi Token Engineering gagal
dimasukkan, maka perlu dilakukan generate ulang Token Engineering.
g) Jika Tarif Index dan Supply Group Code sudah sesuai tetapi Token isi ulang gagal
dimasukkan, maka perlu dilakukan penggantian Credit Token melalui proses mutasi J
(mutasi penggantian kWh meter) dengan terlebih dahulu dilakukan pemeriksaan terhadap
history pembelian token dan pemeriksaan history Token di MPB
h) Apabila Tarif Index berbeda dengan DIL Prabayar maka Tarif Index yang digunakan adalah
Tarif Index sesuai mutasi terakhir (sesuai Golongan Tarif / Daya terakhir) dan setelah itu
dilakukan permintaan generate ulang Key Change Token (KCT) ke helpdesk AP2T sesuai
dengan mutasi terakhir dan sesuai Golongan Tarif / Daya terakhir.
i) Apabila load limit tidak sesuai dengan daya kontrak maka setelah Konsumen menunjukkan
bukti perubahan daya, petugas melakukan request generate ulang token ke helpdesk AP2T,
disesuaikan dengan daya kontrak atau dengan melakukan mutasi J (mutasi penggantian
kWh meter) dengan nomor meter yang sama.
j) Apabila terjadi gangguan MCB maka harus diperiksa apakah pemakaian Konsumen sudah
sesuai dengan daya kontrak, jika beban lebih besar maka Konsumen disarankan untuk
tambah daya dan jika beban lebih kecil maka dilakukan penggantian MCB.
k) Lakukan kewajaran history pemakaian token dengan daya dan peralatan listrik yang ada di
Konsumen.
l) Apabila dalam pemeriksaan ditemukan indikasi penyalahgunaan tenaga listrik, kontak tim
P2TL untuk segera menuju ke lokasi. Tunggu di lokasi sampai petugas P2TL datang.
2. Penanganan gangguan teknis Meter Prabayar

a) Apabila informasi pada MPB adalah Call, Overload atau Lock :
- Petugas meminta Clear Tamper Token pada Supervisor Teknik/ PIC Clear Tamper
yang ada di Rayon. Area melakukan monitoring.
- Supervisor Teknik/ PIC Clear Tamper Rayon membuat Clear Tamper Token atas dasar
laporan.
- Angka 20 digit Clear Tamper Token diberikan via HT/HP/Telp.
- Petugas mengentry Clear Tamper Token.
- Masukkan angka token Clear Tamper Token pada MPB untuk mengaktifkan temper
dengan cara tekan 20 digit (sesuai token) enter sesuai dengan merk dan tipe meter.
b) Apabila dari hasil pemeriksaan diketahui bahwa MPB dalam kondisi rusak dan bukan
disebabkan oleh kesalahan Konsumen maka MPB diganti dengan MPB baru sesuai
instruksi kerja pemasangan MPB :
- Memasang MPB pada ketinggian 160 cm dari lantai menggunakan paku beton/ulir
- Merangkai MPB dengan MCB
- Menghubungkan Instalasi Milik Konsumen (IML) dengan terminal keluaran MPB.
- Menghubungkan kabel Sambungan Rumah (SR) dengan terminal masukan MPB
- Setelah MPB terangkai selanjutnya dilaksanakan commisioning atau penyalaan
MPB
Memasukkan clear temper apabila perlu
Pemasangan MPB baru memerlukan CTT (Clear Tamper Token) karena
cover masih terbuka
Memasukkan Credit Token untuk memasukkan token awal
- Bagian penyambungan melaksanakan penyegelan pada terminal MPB Combo atau

melakukan penyegelan pada MPB dan terminal MCB (bagi MPB bukan jenis
Combo)
Identitas Konsumen untuk pembelian token berubah menggunakan nomor MPB baru,
sedangkan sisa kWh diproses sebagai berikut :
- Jika yang rusak hanya display MPB dan sisa kWh di MPB bisa dibaca atau
didownload dengan menggunakan optical probe dan aplikasi sesuai dengan merk
MPB.
- Apabila data sisa token tidak bisa dibaca atau di download dari MPB maka sisa
token dihitung berdasarkan rata-rata pemakaian kWh Konsumen yang
bersangkutan atau diberikan Credit Token sesuai Berita Acara melalui Mutasi J
(penggantian kWh meter).
c) Apabila dari hasil pemeriksaan diketahui bahwa MPB hilang, maka :
- Menanyakan kepada Konsumen mengapa MPB hilang.
- Mengirim surat kepada KDIVSIM untuk pemblokiran nomer seri MPB yang hilang.
Pemblokiran pembelian token di P2APST ?
- Sisa kWh dianggap hangus.
- Dipasang MPB baru sesuai instruksi kerja pemasangan MPB dan identitas
Konsumen untuk pembelian token baru berubah dengan menggunakan nomor
MPB baru.
- Konsumen dikenakan biaya penggantian MPB sesuai ketentuan yang berlaku.
- Apabila hilangnya MPB diakibatkan oleh kahar maka Konsumen tidak dikenakan
biaya penggantian MPB
d) Apabila MPB baru tidak tersedia maka MPB rusak untuk sementara diganti :
- Menggunakan kWh meter dummy
- Jika tidak tersedia kWh meter dummy maka dapat diganti dengan kWh meter
Paskabayar dan penagihannya dilakukan dengan Tagihan Susulan (TS) sesuai
pemakaian kWh Paskabayar sementara.
e) Apabila Konsumen tidak bisa membeli token melalui sistem PPOB maka :
- Lakukan pemeriksaan MPB Konsumen apakah terjadi hal-hal seperti : pemblokiran
token, ada clear temper, pembelian token diatas 720 JN, dll.
- Jika gangguan pembelian token melalui sistem PPOB disebabkan karena firmware
meter dual sensing maka dapat dilakukan pengubahan firmware meter dual
sensing sesuai dengan surat Dirut nomor 331/110/DIRUT 2012 tanggal 3 Februari
2012 tentang Mengubah Fitur Listrik Pintar Untuk Keleluasaan Isi Ulang (terlampir)
- Apabila pemeriksaan sudah dilakukan (2 point diatas) dan tidak ada masalah maka
kWh meter diganti dengan kWh meter dummy atau kWh meter Paskabayar
sementara dan penagihannya dilakukan dengan Tagihan Susulan (TS) sesuai
pemakaian kWh Paskabayar sementara.
f) Apabila dari hasil pemeriksaan diketahui bahwa MPB dalam kondisi rusak (ada indikasi
disebabkan oleh Konsumen), maka perlu dicek oleh Tim P2TL, tentukan kasusnya, buat TS
P2TL, MPB rusak diganti MPB baru sedangkan sisa kWh diproses sesuai ketentuan. Biaya
Material menjadi beban Konsumen.
3. Semua kegiatan pemeriksaan dan penanganan gangguan Meter Prabayar harus dituangkan dalam
Berita Acara.
2.3 Pengawasan kWh sisa pada Meter Prabayar (MPB) Rusak
1. Setiap pagi pada hari kerja Petugas PLN melakukan pengecekan dan evaluasi penerbitan sisa
token akibat Meter Prabayar (MPB) rusak di Aplikasi Pelayanan Pelanggan Terpusat (AP2T).
2. Apabila nomor MPB ditemukan pada daftar monitoring permohonan token di kolom electricity
credit untuk jenis permohonan ganti MPB, berarti telah terjadi transaksi penerbitan token kWh
melalui AP2T.
3. Apabila LCD MPB tidak dapat menampilkan kWh sisa maka berita acara dibuat dengan
melakukan pengecekan pada MPB langsung dengan menggunakan Optical Probe sesuai dengan
MPB-nya masing-masing.
4. Lakukan pengecekan atau perbandingan data kWh sisa dan Rupiah Token pada AP2T dengan
Berita Acara pada saat petugas melakukan pemeriksaan MPB rusak yang telah diganti.
5. Apabila hasil pengecekan sesuai antara berita acara dan AP2T maka status pengecekan
dikatakan valid.
6. Apabila ditemukan ketidaksesuaian data antara AP2T dengan Berita Acara, maka status bisa
dikatakan tidak valid, dengan ketentuan sebagai berikut :
• Apabila kWh sisa di AP2T lebih besar dari Berita Acara, maka petugas yang menginput di
sistem dapat dikenakan sanksi berupa TGR.
• Apabila kWh sisa di AP2T lebih kecil dari Berita Acara, maka petugas harus mencetak ulang
sisa yang belum dibuat menurut semestinya dengan disertai Berita Acara.
• Apabila kWh sisa di AP2T dan Berita Acara tidak ada (nol), MPB tidak bisa dibaca
menggunakan Optical Probe akibat rusak total, maka lakukan pengecekan dan
perhitungan perkiraan pemakaian sisa dari pembelian terakhir di aplikasi AP2T.
Pengawasan terhadap kWh Sisa pada Meter Prabayar (MPB) rusak
No Proses Staff Adm Spv Adm Staff Teknik Man.Rayon keterangan

Setiap pagi pada hari kerja Petugas PLN
melakukan pengecekan dan evaluasi
1 penerbitan sisa token akibat Meter
Prabayar (MPB) rusak di Aplikasi
Pelayanan Pelanggan Terpusat (AP2T)
Apabila nomor MPB ditemukan pada
daftar monitoring permohonan token di
kolom electricity credit untuk jenis
2
permohonan ganti MPB, berarti telah
terjadi transaksi penerbitan token kWh
melalui AP2T
Apabila LCD MPB tidak dapat
menampilkan kWh sisa maka Berita Acara
dibuat dengan melakukan pengecekan
3
pada MPB langsung dengan menggunakan
Optical Probe sesuai dengan MPB-nya
masing-masing
Lakukan pengecekan atau perbandingan
data kWh sisa dan Rupiah Token pada
4 AP2T dengan Berita Acara pada saat
petugas melakukan pemeriksaan MPB
rusak yang telah diganti
Apabila hasil pengecekan sesuai antara
5 Berita Acara dan AP2T maka status Ya
pengecekan dikatakan valid
Apabila ditemukan ketidaksesuaian data
antara AP2T dengan Berita Acara, maka
6
status bisa dikatakan tidak valid, dengan
ketentuan sebagai berikut :
Apabila kWh sisa di AP2T lebih besar dari
Berita Acara, maka petugas yang
6.a Tidak
menginput di sistem dapat dikenakan
sanksi berupa TGR
Apabila kWh sisa di AP2T lebih kecil dari
Berita Acara, maka petugas harus
6.b mencetak ulang sisa yang belum dibuat Tidak
menurut semestinya dengan disertai
Berita Acara
Apabila kWh sisa di AP2T dan Berita Acara
tidak ada (nol), MPB tidak bisa dibaca
menggunakan Optical Probe akibat rusak
6.c Tidak
total, maka lakukan pengecekan dan
perhitungan perkiraan pemakaian sisa
dari pembelian terakhir di aplikasi AP2T
Laporan Pengawasan terhadap kWh sisa

7
pada MPB rusak
2.4 Pengawasan kWh sisa akibat Perubahan Daya/Perubahan Tarif
token akibat Perubahan Daya/Perubahan Tarif di AP2T.
2. Apabila nomor MPB ditemukan pada daftar monitoring permohonan token di kolom electricity
credit untuk jenis permohonan Perubahan Daya/Perubahan Tarif, berarti telah terjadi transaksi
penerbitan token kWh melalui AP2T.
3. Lakukan pengecekan atau perbandingan data kWh sisa dan Rupiah Token pada AP2T dengan
Berita Acara pada saat petugas melakukan pemeriksaan MPB yang terdapat kWh sisa akibat
Perubahan Daya/Perubahan Tarif.
dikatakan valid.
dikatakan tidak valid, dengan ketentuan sebagai berikut:
• Apabila kWh sisa di AP2T lebih besar dari Berita Acara, maka petugas yang menginput
di sistem dapat dikenakan sanksi berupa TGR.
• Apabila kWh sisa di AP2T lebih kecil dari Berita Acara, maka petugas harus mencetak
ulang kWh sisa yang belum dibuat menurut semestinya dengan disertai Barita Acara.
• Apabila kWh sisa di AP2T dan Berita Acara tidak ada (nol), maka petugas sudah bisa
langsung melakukan Perubahan Daya/Perubahan Tarif berdasarkan berita acara
Perubahan Daya/Perubahan Tarif.
Pengawasan terhadap kWh Sisa pada Perubahan Daya / Perubahan Tarif

1
penerbitan sisa token akibat Perubahan
Daya/Perubahan Tarif di AP2T

2
permohonan Perubahan Daya/Perubahan
Tarif, berarti telah terjadi transaksi
penerbitan token kWh melalui AP2T
AP2T dengan Berita Acara pada saat
3
yang terdapat kWh sisa akibat Perubahan
Daya/Perubahan Tarif
5
ketentuan sebagai berikut:
5.a Tidak
sanksi berupa TGR
5.b mencetak ulang kWh sisa yang belum Tidak
dibuat menurut semestinya dengan
disertai Berita Acara
tidak ada (nol), maka petugas sudah bisa
5.c langsung melakukan Perubahan Tidak
Daya/Perubahan Tarif berdasarkan Berita
Acara Perubahan Daya/Perubahan Tarif
6
akibat Perubahan Daya/Perubahan Tarif
2.5 Pengawasan kWh sisa pada Layanan Penyambungan Sementara
token akibat Penyambungan Sementara di AP2T
1. Apabila nomor token ditemukan pada electricity credit untuk jenis permohonan
penyambungan sementara, berarti telah terjadi Perubahan Daya layanan Penyambungan
sementara melalui AP2T.
2. Lakukan pengecekan atau perbandingan data kWh sisa, Rupiah Token pada AP2T dengan
Berita Acara pada saat petugas melakukan pemeriksaan kWh sisa pada Layanan Penyambungan
sementara.
dikatakan valid.
dikatakan tidak valid, dengan ketentuan sebagai berikut :
• Apabila kWh sisa di AP2T lebih besar dari Berita Acara, maka petugas yang menginput
di sistem dapat dikenakan sanksi berupa TGR.
• Apabila kWh sisa di AP2T lebih kecil dari Berita Acara, maka petugas harus mencetak
ulang kWh sisa yang belum dibuat menurut semestinya dengan disertai Barita Acara
• Apabila kWh sisa di AP2T dan Berita Acara tidak ada (nol), maka petugas sudah bisa
langsung melakukan perubahan daya layanan Penyambungan sementara berdasarkan
berita acara.
Pengawasan terhadap kWh Sisa pada Penyambungan Sementara

1
penerbitan sisa token akibat
Penyambungan Sementara di AP2T

2
permohonan Penyambungan Sementara,
berarti telah terjadi transaksi penerbitan
token kWh melalui AP2T
AP2T dengan Berita Acara pada saat
3
yang terdapat kWh sisa akibat
Penyambungan Sementara
5
ketentuan sebagai berikut:
5.a Tidak
sanksi berupa TGR
5.b mencetak ulang kWh sisa yang belum Tidak
dibuat menurut semestinya dengan
disertai Berita Acara
tidak ada (nol), maka petugas sudah bisa
5.c langsung melakukan Penyambungan Tidak
Sementara berdasarkan Berita Acara
Penyambungan Sementara
6
akibat Penyambungan Sementara
2.6 Pengawasan Penertiban Clear Temper (CT)
1. Petugas lapangan atau petugas pelayanan teknik mengirimkan/memberitahukan nomor MPB

melalui telepon atau Short Message Service (SMS) untuk penerbitan CT karena terjadi gangguan
pada pelanggan MPB berdasarkan laporan dari CC PLN 123.
2. Petugas pembuat CT menerbitkan CT dan mengirimkan melalui SMS ke petugas lapangan atau
petugas pelayanan teknik.
3. Setiap pagi di hari kerja petugas pembuat CT membuat daftar monitoring penerbitan CT yang
disebabkan oleh gangguan MPB.
4. Dilakukan pengecekan ulang ke lapangan oleh petugas yang ditunjuk sesuai dengan daftar
monitoring penertiban CT yang telah dibuat.
5. Apabila hasil pengecekan di lapangan sudah sesuai dengan alasan permintaan maka statusnya
adalah valid.
6. Apabila hasil pengecekan di lapangan tidak sesuai dengan daya kontrak dan/atau pelanggan telah
melakukan penyambungan tidak resmi maka:
a. Petugas pengecekan lapangan menginformasikan ke penanggung jawab CT untuk ditindak
lanjuti ke tim P2TL.
b. Dilakukan penagihan susulan terhadap pelanggan yang melakukan penyambungan tidak
resmi tersebut.
c. Diberikan sanksi yang berat kepada petugas peminta CT.
Pengawasan Penerbitan Clear Tamper (CT)
No Proses Yantek Spv Adm Staff Adm Tim P2TL Man Rayon keterangan
Petugas lapangan atau petugas pelayanan

teknik mengirimkan/memberitahukan
nomor MPB melalui telepon atau Short
1 Message Service (SMS) untuk penerbitan
CT karena terjadi gangguan pada
pelanggan MPB berdasarkan laporan dari
CC PLN 123
Petugas pembuat CT menerbitkan CT dan

2 mengirimkan melalui SMS ke petugas
lapangan atau petugas pelayanan teknik
Setiap pagi di hari kerja petugas pembuat
CT membuat daftar monitoring
3
penerbitan CT yang disebabkan oleh
gangguan MPB
Dilakukan pengecekan ulang ke lapangan
oleh petugas yang ditunjuk sesuai dengan
4
daftar monitoring penertiban CT yang
telah dibuat
Apabila hasil pengecekan di lapangan
5 sudah sesuai dengan alasan permintaan Ya
maka statusnya adalah valid
Apabila hasil pengecekan di lapangan
tidak sesuai dengan daya kontrak
6 Tidak
dan/atau pelanggan telah melakukan
penyambungan tidak resmi maka:
Petugas pengecekan lapangan
6.a menginformasikan ke penanggung jawab
CT untuk ditindak lanjuti ke tim P2TL
Dilakukan penagihan susulan terhadap
6.b pelanggan yang melakukan
penyambungan tidak resmi tersebut
Diberikan sanksi yang berat kepada

6.c
petugas peminta CT
7 Laporan hasil Pengecekan Clear Temper

BAB III
PERMASALAHAN DAN PENANGANAN METER PRABAYAR
3.1 Permasalahan
Penyebab dari permasalahan yang ada, diantaranya :
a. MPB NYALA, LISTRIK NYALA
1) Token/Stroom tidak dapat masuk, masih ada sisa kredit kWh
2) Key Change Token ketika PD (Perubahan Daya) tidak dapat masuk
3) Kredit berkurang tanpa beban
4) Token/Stroom baru dibeli, dan ketika dimasukkan Status Terpakai
5) Kredit kWh Menjadi Nol
6) Kondisi MPB Dianggap Boros
7) Kredit MPB Di Display Menunjukkan Nilai Minus
8) Display MPB Tampil Cacat/Tidak Sempurna
9) Display MPB Tampil Nilai Lebih Besar Dari Jumlah Kumulatif Pembelian Token
b. MPB NYALA, LISTRIK MATI

1) Kredit kWh Habis
2) Kelebihan Daya
3) Tampering
4) Relay Rusak
5) Permasalahan IML (Instalasi Milik Pelanggan)
c. MPB MATI, LISTRIK MATI

1) Gangguan di Jaringan PLN
2) MPB Rusak
3.2 Penanganan
3.2.1 MPB NYALA, LISTRIK NYALA
a. Token/ Stroom tidak dapat masuk, masih ada sisa kredit kWh
Penanganan :
1. Pastikan :
• Cek display pada MPB (GAGAL, TERPAKAI, PERIKSA).
• Nomor Meter antara di Struk Pembelian dengan di Fisik Meter sama (tekan 75 +
Enter pada keypad).
• Index Tarif sudah sesuai dengan menekan 05 + Enter
• Histori pembelian token (token/ stroom sebelum terjadi mutasi)
2. Jika display tertera GAGAL, permasalahan di nomer meter atau tarif index.
3. Jika display tertera TERPAKAI, berarti token/stroom sudah pernah dimasukkan sehingga
pelanggan harus membeli token/ stroom yang baru.
4. Jika nomer meter sudah sesuai, periksa keypad dengan menekan angka keypad dari 1-0,
apakah setiap menekan angka tampil di Display, kalau tidak tampil berarti MPB rusak
dan lakukan ‘Penormalan Sementara’ (lihat Lampiran).
5. Masukkan ulang Token/ Stroom tersebut dengan benar.
6. Jika Keypad normal, cek status ‘Periksa’ atau ’Tamper’ pada Display, kalau ada, segera
lakukan penanganan sesuai kode yang penanganan yang tertera pada display. Untuk
pengecekan kode yang tampil, untuk :
a) MPB 5 terminal dengan menekan 08 + Enter, lalu cek kode apa yang tampil (lihat
Lampiran)
b) MPB 4 Terminal :
• Hexing tekan 806 + Enter pada Hxe12 atau 99 + Enter pada HE120, maka akan
tampil salah satu kode berikut :
Atau tekan 806 + Enter pada Hxe12

• Actaris Tekan 08 + Enter
• Starr Muncul kode ’STL’ (bukan Tamper) dan tidak ada kode untuk
mengecek status Tamper
• Holey Tekan 08 + Enter
7. Jika Token/ Stroom yang dimasukkan masih gagal, pastikan status pelanggan sudah sesuai
dengan sistem hubungi Contact Center 123 atau PIC PLN setempat untuk mengecek
kebenaran transaksi pembelian Token/Stroom.
8. Jika sudah sesuai dengan transaksi tetapi Token/Stroom belum berhasil masuk, Periksa
Index Tarif dengan menekan 05 + Enter, apakah sudah sesuai dengan tarif yang
diinginkan atau sudah sesuai dengan tarif yang ada pada struk pembelian Token/Stroom,
kalau tidak sesuai, tanyakan apakah pelanggan melakukan PD, kalau benar lakukan
langkah nomor 2.
b. Key Change Token ketika PD (Perubahan Daya) tidak dapat masuk

Penanganan :
1. Pastikan Key Change Token sudah dimasukkan dengan benar sejumlah 40 digit
2. Cek Index Tarif apakah sudah sesuai dengan tarif yang diinginkan (kode tarif dapat
dilihat pada lampiran)
Cara Cek Index Tarif :
a) 4 Terminal
- Hexing : Tekan 3689-3488-1475-5427-3220 Enter Lihat scroll ke 3 akan
menunjukkan Kode Tarif
- Actaris Tekan 05 + Enter
- Starr 82 + Enter
- Holey 05 + Enter
- Merk meter lain menyesuaikan sesuai dengan SPLN
(masing-masing merek Meter berbeda cara pengecekkannya untuk 4 terminal)
b) 5 Terminal
Tekan tombol 05 + Enter, akan tampil kode index tarif (misal : tampil 03 untuk
R1/1300 VA)
3. Jika sudah benar lakukan pemasukkan Key Change Token seterusnya dengan diakhiri
Credit Token
4. Jika belum sesuai, ulangi masukkan Key Change Token sampai sesuai
5. Request Update Tarif Index ke Helpdesk PLN Pusat (helpdeskplnpusat@pln.co.id)
setelah dilakukan pengecekan fisik MPB di lapangan (Tekan 05 + Enter pada keypad)
c. Kredit Berkurang Tanpa Beban

Penanganan :
1. Periksa daya aktif (pada MPB 5 terminal dengan menekan 47 + Enter) pada posisi MCB
Off, untuk membuktikan bahwa adanya pemakaian atau tidak,
• Kalau tampil angka Nol, berarti MPB bagus.
• Kalau tidak Nol berarti adanya kebocoran arus dan lakukan pengecekkan PHB
untuk memisahkan kabel Grounding dengan Netral.
2. Kemudian lakukan pemeriksaan daya aktif lagi (pada MPB 5 terminal dengan menekan
47 Enter) dengan MCB Off, dan kalau masih tidak Nol, infokan ke pelanggan bahwa ada
kebocoran arus di Instalasi Pelanggan dan sarankan agar dilakukan perbaikan.
d. Token/ Stroom baru dibeli, dan ketika dimasukkan Status Terpakai

Penanganan :
1. Masukkan ulang Token/Stroom tersebut dengan benar.
2. Jika masih tampil status terpakai, hubungi Contact Center 123 atau PIC PLN setempat
untuk mengecek kebenaran transaksi pembelian Token/ Stroom dengan menyebutkan
nomor meter, tanggal pembelian, dan nominal transaksi.
3. Jika transaksi tidak ketemu, hal ini menunjukkan bahwa transaki gagal, dan infokan ke
pelanggan oleh CSO Contact Center 123 agar menghubungi tempat pembelian atau
PPOB atau Bank terkait untuk dilakukan Refund, atau penggantian Token/ Stroom yang
telah dibeli dari PPOB atau Bank terkait tempat melakukan pembelian Token/ Stroom.
e. Kredit kWh Menjadi Nol

Kondisi ini disebabkan oleh adanya gangguan jaringan.
Penanganan :
1. Rayon menerima Laporan keluhan pelanggan dari operator CC 123/APKT.

2. Petugas Yantek menyiapkan Alat Pelindung Diri (APD), Material Meter Siaga, Optical Probe,
Laptop, Segel serta memakai alat K2.
3. Petugas Yantek memeriksa visual MPB (kondisi : segel, indikator, power dan LCD).
4. Pada display LCD tampil “PERIKSA“ dan gambar saklar terbuka.
5. Petugas Yantek menekan tombol angka 37 + Enter atau dapat menggunakan Optical Probe
untuk mengetahui histori pemakaian kredit kWh.
6. Petugas Yantek membuka segel pada penutup/cover MPB dengan langkah-langkah berikut :
a. Kendorkan baut cover MPB

b. Lepas cover MPB
c. Kendorkan baut terminal 1 pada MPB
d. Lepas kabel phase TIC pada terminal 1 dan isolasi ujung kabel.
e. Kendorkan baut terminal 4 pada MPB
f. Lepas kabel netral TIC pada terminal 4
g. Kendorkan baut terminal 3 pada MPB
h. Lepas kabel ground pada MPB
i. Kendorkan baut pengait MPB pada base plate
j. Lepas MPB dari base plate
7. Pasang Meter Siaga dengan langkah-langkah sbb :
a. Pasang dan kencangkan baut pengait MPB pada base plate
b. Pasang kabel ground pada terminal 3 MPB
c. Kencangkan kabel ground pada terminal 3 MPB
d. Pasang kabel netral TIC pada terminal 4 MPB
e. Kencangkan kabel netral TIC pada terminal 4 MPB
f. Kupas isolasi pada ujung kabel TIC
g. Pasang kabel phasa TIC pada terminal 1 MPB
h. Kencangkan kabel phasa TIC pada terminal 1 MPB
i. Lihat display dan lampu indicator MPB hingga kondisi :
j. Di display tampil “PERIKSA” atau gambar saklar terbuka.
k. Indikator power nyala.
l. Indikator LED warna kuning nyala.
m. Pasang cover MPB Siaga dan kencangkan bautnya.
n. Inputkan CTT kemudian tekan Enter.
8. Tekan tombol 37 + Enter untuk mengetahui saldo kWh.
9. Cek lampu/peralatan listrik yang ada di lokasi pelanggan tsb harus nyala (kecuali : lampu
putus,saklar lampu masih off, pengaman utama putus).
10. Segel cover MPB siaga.
11. Buat BA dan minta tanda tanggan pada penghuni, cantumkan no HP pelanggan/pelapor.
12. Petugas Yantek mengemasi peralatan, berpamitan dan meninggalkan lokasi pelanggan.
13. Petugas Yantek melaporkan ke SPV dan menyerahkan MPB rusak dari pelanggan.
14. Petugas Rayon melakukan download saldo kWh sebenarnya dengan cara:
a. Pasang power pada MPB eksisting
b. Nyalakan CPU / Laptop
c. Pilih software download
d. Pasang kabel komunikasi
e. Laksanakan proses download
15. Simpan hasil download & cetak hasil.
16. Buat BA kompensasi saldo kWh.
17. Proses kompensasi saldo kWh jika masih ada saldo.
18. Petugas Rayon menginformasikan nomor credit token kepada pelanggan. Petugas Rayon
melakukan mutasi J (ganti meter) MPB eksisting ke MPB baru.
Petugas Yantek mengganti Meter Siaga dan memasang MPB Baru di pelanggan seperti
langkah pada butir 7.
f. Kondisi MPB Dianggap Boros

Kondisi tersebut mengakibatkan pengukuran MPB tidak normal/boros. Hal tsb disebabkan
kondisi instalasi pelanggan tidak sesuai dengan ketentuan, antara lain :
• Grounding yang terpasang lebih dari 1.
• Kawat netral dan ground di kopel pada pengaman utama IML (Instalasi Milik
Pelanggan).
• Kawat netral dan ground dikopel pada IML (Instalasi Milik Pelanggan).
Penanganan :
1)Tekan 08 + Enter untuk mengetahui status indikasi tampering (pada display akan tampil 5 /
6 / 7 yaitu kode tampering terkait pentanahan)
2)Petugas menekan tombol angka 44 + Enter untuk mengetahui arus (Ampere), lalu dicatat.
3)Petugas menekan tombol angka 47 + Enter untuk mengetahui beban (Watt/kW), lalu
dicatat.
4)Buka pengaman utama pada IML (Instalasi Milik Pelanggan) (box sekering dan/atau panel
MCB).
5)Periksa kawat netral IML (Instalasi Milik Pelanggan) dan kawat ground di box sekering.
6)Jika terdapat netral dan ground dikopel pisahkan kedua kawat tsb
7)Untuk memastikan kawat netral dan kawat ground tidak terhubung di IML (Instalasi Milik
Pelanggan), maka buka sekering atau OFF-kan MCB pada pengaman utama.
8)Lepas baut pada sekering / MCB pada kawat phasa IML (Instalasi Milik Pelanggan)
9)Lepas baut netral pada pengaman utama IML (Instalasi Milik Pelanggan)
10) Pasang dan kencangkan kawat netral IML (Instalasi Milik Pelanggan) pada zekereng /
MCB
11) Pasang sekering atau ON-kan MCB
12) Jika sekering putus atau MCB Off, artinya pada kawat netral & kawat ground IML
(Instalasi Milik Pelanggan) masih ada yang terhubung. Maka Petugas Yantek
menyarankan agar pelanggan meminta bantuan instalatir untuk memisahkan kawat
netral dan grund tersebut.
13) Jika sekering tidak putus atau MCB tetap ON, artinya pada kawat netral & kawat ground
IML (Instalasi Milik Pelanggan) tidak ada yang terhubung.
14) Lepas sekering atau OFF-kan MCB pada box sekering.
15) Pasang & kencangkan kawat phasa & kawat netral pada tempat semula
16) Tutup & kencangkan baut box sekering / MCB
17) Pasang sekering / On kan MCB pada IML (Instalasi Milik Pelanggan) berikut MCB pada
MPB/APP.
18) Lihat LED warna kuning (indikator tamper) MPB, pastikan LED tidak menyala.
19) Off kan MCB pada MPB/APP.
20) Cek arus yang mengalir dengan tekan tombol 44 Enter = 0 A benar
21) Cek beban digunakan dengan tekan tombol 47 Enter = 0 kW benar
22) ON-kan MCB pada MPB/APP.
23) Buat laporan ke SPV bahwa pengaduan telah dikerjakan dan selesai
g. Kredit MPB Di Display Menunjukkan Nilai Minus

1. Kondisi ini dapat ditemukan berdasarkan :
a. Petugas Rayon yang menerima Laporan keluhan pelanggan dari operator CC 123 ;
atau
b. Petugas P2TL mendapatkan TO pelanggan yang tidak membeli Token selama 3
bulan maupun 5 bulan
2. Petugas Rayon/Petugas P2TL memberikan PK kepada petugas Yantek.
3. Diganti dengan MPB baru, jika tidak tersedia diganti dengan Meter Siaga.
4. Petugas Yantek menyiapkan APD, Material Meter Siaga, Segel serta memakai alat K2.
5. Petugas Yantek mendatangi lokasi pelanggan sesuai alamat yang tertera di invoice keluhan.
6. Petugas meminta izin kepada penghuni/pelapor dan menjelaskan maksud/tujuan
kedatangan.
b. Lepas cover MPB
d. Lepas kabel phase TIC pada terminal 1 dan isolasi ujung kabel
i. Lihat display dan lampu indikator MPB hingga kondisi :
i. Di display tampil “PERIKSA” atau gambar saklar terbuka.
ii. Indikator power nyala.
iii. Indikator LED warna kuning nyala.
j. Pasang cover MPB Siaga dan kencangkan bautnya.
10. Inputkan CTT kemudian Enter.
11. Tekan tombol 37 + Enter untuk mengetahui saldo kWh.
12. Cek lampu/peralatan listrik yang ada di lokasi pelanggan tsb harus nyala. (kecuali : lampu
putus, saklar lampu masih off, pengaman utama putus).
13. Segel cover MPB.
14. Buat BA Saldo Meter Siaga dan minta tanda tanggan pada penghuni, cantumkan no HP
pelanggan/pelapor.
a. Pasang power pada MPB eksisting
18. Simpan hasil download & cetak hasil.
19. Bandingkan hasil download dengan data pembelian yang ada diintranet
20. Buat surat pemberitahuan dan lampirkan BA berikut foto MPB.
21. Tagihan kekurangan pemakaian kWh sesuai pada display MPB.
22. Petugas Rayon memproses mutasi J MPB exsiting ke MPB baru
h. Display MPB Tampil Cacat/Tidak Sempurna

1. Bila Rayon menerima Laporan keluhan pelanggan dari operator CC 123.
3. Petugas Yantek mendatangi lokasi pelanggan sesuai alamat yang tertera di invoice keluhan.
4. Petugas meminta izin kepada penghuni/pelapor dan menjelaskan maksud /tujuan
kedatangan.
5. Petugas Yantek memeriksa visual MPB ( kondisi : segel, indikator, power dan LCD).
b. Lepas cover MPB
d. Lepas kabel phase TIC pada terminal 1 dan ujung kabel diisolasi
9. Inputkan CTT kemudian Enter

10. Tekan tombol 37 Enter untuk mengetahui saldo kWh.
11. Cek lampu/peralatan listrik yang ada di lokasi pelanggan tsb harus nyala. (kecuali :
lampu putus,saklar lampu masih off, pengaman utama putus).
13. Buat BA dan minta tanda tanggan pada penghuni, cantumkan no HP pelanggan/pelapor.
a. Pasang power pada MPBV existing
17. Simpan hasil download & cetak hasil
18. Buat BA kompensasi saldo kWh
19. Proses kompensasi saldo kWh
20. Kirim Token kompensasi ke pelanggan berupa free issue token.
21. Petugas Rayon memproses mutasi J MPB eksisting ke MPB baru. Petugas Yantek
mengganti Meter Siaga dan memasang MPB Baru (Panduan terlampir) sebagaimana
langkah pada butir 8.
i. Display MPB Tampil Nilai Lebih Besar Dari Jumlah Kumulatif Pembelian Token
1. Kondisi ini dapat ditemukan berdasarkan :
a. Petugas Rayon yang menerima Laporan keluhan pelanggan dari operator CC 123 ;
atau
b. Petugas P2TL mendapatkan TO pelanggan yang tidak membeli Token selama 3
bulan maupun 5 bulan dari data pemantauan pada AP2T.
c. Hasil Sampling petugas PLN
2. Petugas Rayon/Petugas P2TL memberikan PK kepada petugas Yantek.
3. Diganti dengan MPB baru, jika tidak tersedia diganti dengan Meter Siaga.
4. Petugas Yantek menyiapkan APD, Material Meter, Segel serta memakai alat K2.
5. Petugas Yantek mendatangi lokasi pelanggan sesuai alamat yang tertera di invoice
keluhan.
kedatangan.
8. Petugas Yantek membuka segel pada penutup/cover MPB dengan langkah-langkah
berikut :
b. Lepas cover MPB
d. Lepas kabel phase TIC pada terminal 1 dan isolasi ujung kabel.

9. Pasang MPB Baru/Meter Siaga dengan langkah-langkah sbb :
10. Inputkan CTT kemudian Enter
11. Tekan tombol 37 Enter untuk mengetahui saldo kWh.
12. Cek lampu/peralatan listrik yang ada di lokasi pelanggan tsb harus nyala. (kecuali :
14. Buat BA dan minta tanda tangan pada penghuni, cantumkan no HP pelanggan/pelapor.
a. Pasang power pada MPB existing
18. Bandingkan hasil download dengan data pembelian token terakhir.
19. Hitung nilai rata-rata pemakaian berdasar data pembelian token terakhir dan dibuat
Berita Acara.
20. Membuat Tagihan Susulan yang akan ditagihkan ke pelanggan.
21. Petugas Rayon memproses aktivasi MPB Siaga eksisting ke MPB baru.
22. Petugas Yantek mengganti Meter Siaga dan memasang MPB Baru (Panduan terlampir)
sebagaimana langkah pada butir 8.
3.2.2 MPB NYALA, LISTRIK MATI

1.) Kredit kWh Habis
Penanganannya :
• Cek Display untuk melihat status kWh yang menunjukkan 0 kWh
• Disarankan kepada pelanggan untuk membeli Token/Stroom di PPOB atau Bank.
2.) Kelebihan Daya

Penanganannya : Cek Display, untuk :
A. 4 Terminal, akan tampil ‘OVER PO’
B. 5 Terminal, akan tampil ‘DY LEBIH’
Infokan ke pelanggan bahwa adanya pemakaian yang lebih besar dari Daya Terpasang dan MPB
akan normal kembali setelah beban dikurangi dan listrik akan menyala setelah 45 menit.
Sarankan untuk mengurangi pemakaian listrik atau menambah daya tersambung.
3.) Tampering
Penanganannya :
1. Jika terjadi status Tampering dan ada kelainan pada Segel APP, laporkan ke Koordinator
Yantek di kantor untuk diteruskan ke Tim P2TL, dan Listrik Pelanggan dibiarkan Padam
(ditinggal)
2. Jika terjadi status Tampering dan segel APP normal, pastikan Tutup Terminal & Tutup MPB
terpasang dengan benar, jika belum benar, lakukan perbaikan :
A. 4 Terminal :
Pada Hexing & Actaris tampil ‘CALL’, perhatikan kondisi fisik MPB :
- Actaris/Itron, tekan 08 + Enter, tampil ESTAT1, perbaiki Tutup Terminal atau Tutup
MPB & tekan 08 + Enter lagi sampai tampil ESTAT0
- Hexing tekan 806 + Enter pada Hxe12 atau 99 + Enter pada HE120, jika tampil 5
& 6, lakukan perbaikan Tutup Terminal atau Tutup MPB.
- Starr, perhatikan LED Alarm akan menyala terus, lakukan perbaikan Tutup Terminal
atau Tutup MPB dan tampil kode ‘STL’ pada display
- Holey Tekan 08 + Enter
Masukkan Clear Tamper Token (untuk Hexing tekan 806 + Enter pada Hxe12 atau 99
+ Enter pada HE120 lagi akan tampil 0 jika sudah normal).
B. 5 Terminal
Tekan 08 + Enter untuk mengetahui status Tampering, pada :
- Hexing, tampil kode ‘0001’ atau ‘0002’ (lihat lampiran)
- Itron, tampil kode ‘8’ (lihat lampiran)
- Starr (lihat lampiran)
- Untuk merk yang lain status indikasi sesuai dengan merk meter masing-masing.
Lakukan perbaikan Tutup Terminal atau Tutup MPB dan masukkan Clear Tamper
Token.
4.) Relay Rusak

Penanganannya :
A. 4 Terminal :
- Actaris/Itron : Tekan 01 Enter
- Hexing tekan 806 + Enter pada Hxe12 atau 99 + Enter pada HE120 tampil angka
4
B. 5 Terminal, tekan 01 Enter
Jika pada MPB bunyi ‘Klek’ & listrik nyala sesaat berarti Relay Normal, tetapi jika tidak
bunyi & tidak nyala berarti Relay Rusak & lakukan ‘Penormalan Sementara’ (panduan
terlampir) dengan mengambil MPB yang rusak untuk diganti.
5.) Permasalahan IML (Instalasi Milik Pelanggan)

Penanganannya :
Cek kondisi MCB apakah masih dalam kondisi baik atau dalam keadaan ‘On’, jika sudah baik, cek
kondisi MPB dengan memasukkan STS Test Token (5649-3153-7254-5031-3471) untuk
memastikan MPB benar-benar tidak rusak. Kalau tidak ada kerusakan, maka terjadi gangguan
instalasi pelanggan dan sarankan kepada pelanggan untuk memperbaiki Instalasi.
3.2.3 MPB MATI, LISTRIK MATI

1.) Gangguan di Jaringan PLN
- Cek kondisi MPB, apakah teraliri tegangan listrik atau tidak
- Kalau tidak, cek SR dari MPB sampai tiang. Jika ada kelainan, lakukan perbaikan.
- Selanjutnya cek kembali MPB apakah dalam kondisi baik, kalau MPB masih belum normal,
periksa sambungan ke terminal MPB dan periksa tegangan pada kabel SR yang
menyambung ke MPB. Kalau sudah ada tegangan, perbaiki sambungan sampai MPB nyala,
dan masukkan Token Clear Tamper.
- Kalau MPB masih tidak nyala, maka terjadi kondisi ‘MPB Rusak’ (lihat penanganan ‘MPB
Rusak’)
2.) MPB Rusak
- Pastikan kabel Fasa & Netral diterpasang dengan benar.
- Kalau masih mati berarti MPB Rusak dan lakukan ‘Penormalan Sementara’
3.3 Pengecekan LPB Yang Tidak Beli Token Lebih Dari Tiga Bulan :
a. Melakukan pemantauan pelanggan LPB di AP2T melalui fitur DLPD berdasarkan Jam Nyala
b. Pendataan ke lapangan oleh petugas cater pada pelanggan LPB yang lebih dari 3 bulan
tidak melakukan pembelian token dengan mencatat sisa kWh dan foto kWh Meter serta
melaporkan kondisi APP (Segel, sambungan listrik, dll)
c. Melakukan VALIDASI atas IDMETER terpasang dengan DIL AP2T dan DIL P2APST untuk
memastikan ID Meter terpasang sesuai dengan data PLN.
d. Melakukan P2TL jika didapati ada kecurigaan pelanggaran oleh pelanggan.
TAMBAHAN PENANGANAN KELUHAN PRABAYAR

1. Ilustrasi permasalahan dan penyelesaian :
• CSO CC 123 menanyakan keluhan tidak mendapat struk ATM atau mendapat struk
ATM tanpa Nomer Token.
• CSO CC 123 minta informasi : No. Meter, tgl/jam transaksi, No. ref (bila ada struk),
nama bank dan alamat ATM transaksi serta no. Tlp/Hp pelanggan
• CSO CC 123 cek EIS info prabayar; bila EIS terganggu/tdk tersedia maka petugas
mengakses ke 500515 atau JWOT : 16-4444 kemudian tekan 6 pd menu IVR
menanyakan ke Helpdesk PLN Pusat
• Jika token tergenerate :
CSO 123 menghubungi helpdesk SWC dan PLN PST dgn memberikan info sesuai
butir 2
CSO 123 menginfokan no. token tsb ke pelanggan
• Jika token tdk tergenerate :
CSO 123 menghubungi call cEnter bank dab SWC tsb dan menginfokan bahwa
token tdk tergenerate.
Bank memastikan uang plg yg terdebet utk dikreditkan.
CSO 123 menginfokan ke pelanggan bahwa bank akan mengkreditkan kembali.
3.4 Penormalan Sementara

3.4.1 Prosedur Teknis
Penormalan Sementara dilakukan dengan 3 Pilihan, yaitu :
1. Pemasangan kWh Meter Prabayar Siaga
- Setiap petugas gangguan harus membawa kWh Meter Siaga
- Pengisian BA Penormalan Sementara dengan MPB Siaga, yang berisi :
a. Data Pelanggan (Nama, nomor telpon/HP, nomor KTP, & Alamat)
b. Nomor Meter Rusak
c. kredit terakhir MPB Rusak jika masih dapat dilihat secara visual (jika tidak bisa,
lakukan pengisian di kantor dengan Optical Probe)
d. kredit pasang MPB Siaga
e. Tanda tangan pelanggan & petugas
- Pemasangan MPB Siaga
2. Pemasangan kWh Meter Pascabayar (jika tidak ada MPB Siaga)
- Setiap petugas gangguan harus membawa kWh Meter Pascabayar jika belum ada atau
tidak ada MPB Siaga
- Pengisian BA Penormalan Sementara dengan kWh Meter Pascabayar, yang berisi :
d. kredit pasang MPB Siaga
e. Tanda tangan pelanggan & petugas
- Pemasangan kWh Meter Pascabayar
3. Sambung Langsung
- Jika MPB Siaga ataupun kWh Meter Pascabayar tidak ada, dapat dilakukan Sambung
Langsung
- Pengisian BA Penormalan Sementara dengan sambung langsung, yang berisi :

d. Tanda tangan pelanggan & petugas
- Lakukan Sambung langsung via MCB.
3.4.2 Prosedur Administrasi

1) BA Penormalan Sementara diserahkan ke Bidang Transaksi Energi untuk dibuatkan BA Meter
Rusak sebagai dasar penggantian MPB baru yang akan diproses oleh Bidang Niaga.
2) Bidang Niaga mendaftarkan pengaduan pelanggan dan memproses peng-updatetan nomor
meter baru melalui AP2T (melalui aplikasi pelayanan pelanggan)
3) Penerbitan Token Engineering tanpa Token Free Issue dengan dilihat melalui menu monitoring
di AP2T, dan Bidang Niaga mencetak Token Engineering MPB Baru untuk diserahkan ke Bidang
Transaksi Energi.
4) Bidang Transaksi Energi memasang MPB Baru ke pelanggan dengan membawa BA Penormalan
Sementara, BA Penggantian Meter Rusak, dan Perintah Kerja & BA Pengaduan Pelanggan.
5) Sebelum dipasang, untuk :
6) MPB Siaga, catat kredit Stroom terakhir
7) kWh Meter Pascabayar, catat angka stan terakhir
8) Setelah dipasang & disetting ulang, pelanggan & petugas menanda-tangani Perintah Kerja &
BA Pengaduan Pelanggan, dan beritahu pelanggan untuk datang ke Kantor PLN setempat
untuk menyelesaikan administrasi pengaduan pelanggan besok harinya.
9) Bawa BA Penormalan Sementara, BA Penggantian Meter Rusak dan Perintah Kerja & BA
Pengaduan Pelanggan kembali ke kantor untuk dilakukan penghitungan dengan memasukkan
unsur :
A. Sisa kredit MPB Rusak
B. Sisa kredit MPB Siaga atau angka stan terakhir kWh Meter Pascabayar
10) Jika ada selisih kurang, hitung sebagai Tagihan Susulan dan buatkan transaksi NonTaglis (pada
AP2T)
11) Jika ada selisih lebih, buatkan BA Token Restitusi dengan MPB Baru untuk dibuatkan Token
Restitusi oleh melalui AP2T dengan membuat pengaduan pelanggan (ganti meter) terlebih
dahulu.
12) Untuk kondisi Sambung Langsung, lakukan penghitungan dengan memasukkan rata-rata
harian pembelian 4 transaksi terakhir yang dapat dilihat pada Web P2APST
(https://p2apst.pln.co.id), setelah itu buat BA Tagihan Susulan dan dan buatkan transaksi
NonTaglis (pada AP2T) atau sebagai transaksi manual (pada aplikasi selain AP2T).
13) Jika setelah 1 hari pelanggan tidak datang, hubungi pelanggan untuk segera datang, dan
beritahu kalau ada kekurangan bayar atau Token Restitusi yang harus diserahkan ke
pelanggan.
1. MPB Itron
2. MPB Hexing, Smart Meter/Starr, Glomet,

0000 Kwh menunjukan normal
0001 Cover meter sedang/pernah Terbuka

0002 Cover Terminal sedang/pernah terbuka
0100 Daya Lebih
0200 Reverse Power
1000 Bypass,Grounding/earthing
2000 Magnethic
Langkah-langkah pemasangan MPB Baru

1. Cek Saldo Meter Siaga sebelum dibongkar dan membuat Berita Acara Penggantian
Meter Siaga (termasuk mencatat sisa kredit kWh) untuk dasar pembuatan Tagihan
Susulan.
2. Lepas meter Siaga/Siaga dan Pasang MPB Baru ( proses lihat spt butir 10). Pastikan
grounding hanya ada di SATU titik saja didalam instalasi rumah pelanggan.
3. Grounding harus dihubungkan dititik masuk netral SMP dalam Meter Prabayar (Terminal
4).
4. Pisahkan Grounding dan Netral dalam PHB (Papan Hubung Bagi) di instalasi rumah plg.
5. Periksa apakah Grounding sudah bersih, CARANYA: Matikan MCB, perhatikan lampu /
LED power dari Meter Prabayar selama ± 5 menit .
6. Apabila berkedip, periksa lagi sistem grounding di instalasi pelanggan.
BAB IV
MEKANISME METER DUMMY
4.1 Persyaratan
Persyaratan yang diberlakukan sebagai berikut :

A. AP2T
1) Maksimum 10 (sepuluh) buah meter dummy per PLN Rayon/Ranting.
2) Digunakan untuk pengenalan meter prabayar, pengujian kalibrasi, functional test
sistem prabayar dan mengatasi gangguan meter di lapangan.
3) Nomor meter yang akan digunakan sebagai meter dummy adalah nomor meter yang
sudah terdaftar pada table master nedisys.
4) Update table master nedisys dengan kode blokir = 2 untuk nomor meter yang akan
digunakan sebagai meter dummy, hal ini dilakukan agar nomor meter tersebut tidak
bisa diaktivasi lagi untuk digunakan Konsumen umum.
5) Konsumen dummy menggunakan id Konsumen khusus dan tidak akan digunakan oleh
Konsumen umum, sebagai contoh sbb. : 53811 999910 x, 53811 999911 x, 53811
999912 x
6) Konsumen dummy menggunakan nama Konsumen khusus (lima digit pertama
menggunakan kata DUMMY), sebagai contoh sbb. : DUMMY AP2T 01 atau DUMMY
DJBB 01.
7) Konsumen dummy tidak menambah jumlah Konsumen pada sistem pelaporan.
8) Data Konsumen dummy tidak dikirim ke P2APST dan tidak bisa ditransaksikan melalui
sistem PPOB.
9) Data Konsumen dummy hanya bisa digunakan/diakses melalui “aplikasi meter
dummy”.
10) Pemantauan dan pengawasan data Konsumen dummy dan meter dummy di AP2T
sepenuhnya menjadi tanggung jawab PLN Rayon/Ranting termasuk penggunaan
semua jenis token yang dikeluarkan melalui “aplikasi meter dummy”.
B. P2APST
1) Maksimum 2 (dua) buah meter dummy per type meter.
2) Digunakan untuk pengujian merk/type meter baru dan functional test sistem
prabayar.
3) Konsumen dummy menggunakan id Konsumen khusus dan tidak akan digunakan oleh
Konsumen umum, sebagai contoh sbb. : 53811 999910 x, 53811 999911 x, 53811
999912 x
4) Konsumen dummy menggunakan nama Konsumen khusus (lima digit pertama
menggunakan kata DUMMY), sebagai contoh sbb. : DUMMY P2APST 01.
5) Konsumen dummy tidak menambah jumlah Konsumen pada sistem pelaporan.
6) Konsumen dummy hanya bisa digunakan/diakses melalui “aplikasi meter dummy”.
7) Konsumen dummy tidak bisa ditransaksikan melalui sistem PPOB.
8) Pemantauan dan pengawasan data Konsumen dummy dan meter dummy di P2APST
sepenuhnya menjadi tanggung jawab P2APST termasuk penggunaan semua jenis
token yang dikeluarkan melalui “aplikasi meter dummy”.
4.2 Mekanisme Meter Dummy Untuk Mengatasi Gangguan

A. Proses Aktivasi Meter Dummy.
1) Aktivasi melalui “Aplikasi Meter Dummy”.
2) Key Change Token (KCT) tidak dikeluarkan (TI menggunakan default pabrikan = 01).
3) Power Limit Token (PLT) tidak perlu dikeluarkan (PLT menggunakan default pabrikan sebesar
13.800 kW untuk meter 60 A dan 23.000 kW untuk meter 100 A).
4) Jenis token yang dikeluarkan, terdiri dari :
• Clear Tamper Token (CTT), berfungsi untuk antisifasi jika meter dalam keadaan “tampering”
terutama sangat dibutuhkan pada saat pergantian meter di lapangan dan jumlah token
yang dikeluarkan di-default oleh aplikasi sebanyak 3 (tiga) token.
• Clear Credit Token (CCT), berfungsi untuk menghapus sisa credit dan jumlah token yang
dikeluarkan di-default oleh aplikasi sebanyak 1 (satu) token.
• Electricity Credit Token (ECT), berfungsi untuk menambah kWh dan jumlah token yang
dikeluarkan di-default oleh aplikasi sebanyak 1 (satu) token dengan nilai 30 jam nyala x
daya kontrak / 1000 = … kWh dengan asumsi bahwa listrik akan tetap menyala maksimum
selama 2 hari 1 malam.
5) CTT, CCT dan ECT di-inputkan kedalam meter dummy (sisa CTT disimpan), kemudian disimpan
di ruangan pelayanan gangguan.
B. Proses Penggantian Meter Lama Dengan Meter Dummy Dilapangan.

1) Buatkan berita acara pembongkaran meter lama dan catat sisa kWh bongkar.
2) Pasang meter dummy dengan menggunakan pembatas lama.
3) Buatkan berita acara pemasangan meter dummy dan catat sisa kWh pasang.
4) Inputkan CTT apabila kondisi meter dummy dalam keadaan “tampering”.
C. Proses Penggantian Meter Dummy Dengan Meter Baru Dilapangan.

1) Siapkan meter baru yang sudah diaktivasi melalui AP2T mutasi ganti meter dengan parameter
yang sama dengan kondisi meter lama yang dibongkar. Nilai ECT diambil dari meter lama yang
dibongkar dikurangi pemakaian kwh meter dummy yang terpasang di rumah pelanggan.
2) Setelah sukses aktivasi ganti meter, AP2T harus bisa langsung memblokir nomor meter lama
dengan kode blokir = 2 dengan keterangan “METER RUSAK” agar nomor meter tersebut tidak
bisa diaktivasi lagi untuk digunakan pada Konsumen umum dan AP2T harus bisa mengeluarkan
informasi jumlah meter rusak per merk/type meter untuk analisa pengawasan mutu terhadap
merk/type meter tersebut.
3) Buatkan berita acara pembongkaran meter dummy dan catat sisa kWh bongkar.
4) Pasang meter baru dengan menggunakan pembatas lama.
5) Meter dummy di-aktivasi ulang sesuai point 6.1 4) dan 6.1 5) tersebut diatas.
4.3 SOP Setting Meter Dummy
Pengertian Meter Dummy

Meter Dummy adalah meter prabayar yang digunakan untuk kondisi-kondisi terjadinya gangguan pada
meter terpasang di Konsumen ataupun untuk kondisi permohonan penerangan sementara (Pesta) dari
Konsumen.
Syarat Meter Siaga : Meter siaga tidak boleh digunakan untuk Lintas Rayon/Area/Distribusi.
Konsep dari Meter Siaga adalah dengan mendaftarkan Meter Prabayar selayaknya pasang baru namun
MPB tersebut dapat berpindah-pindah Konsumen tergantung permohonan Konsumen. Rayon
menyediakan MPB tersebut dan diberi tanda tersendiri (misal stiker merah untuk MPB Siaga).
Langkah-langkah Setting Meter Dummy :
1. Petugas Rayon mendaftarkan MPB sesuai SOP Pasang Baru dengan nama Konsumen sesuai dengan
nama rayon masing-masing misal : Siaga Bandung Selatan 01.
2. Lakukan pendaftaran/Pasang Baru sesuai perkiraan permohonan pada rayon tersebut.
Misal :
•untuk kondisi gangguan meter didaftarkan masing-masing n buah MPB Dummy untuk Tarif
R1T 450 VA, Tarif R1T 900 VA. Tarif R1T 1300 VA
• untuk permintaan Pesta didaftarkan masing-masing n buah MPB siaga untuk Tarif L
3. Setelah dilakukan pendaftaran/Pasang Baru pada AP2T, lakukan entry engineering token sesuai
dengan SOP Setting meja LPB
4. MPB siaga sudah siap untuk digunakan.
4.3.1 Gangguan Meter

Langkah proses Ganti Meter Siaga untuk kondisi Gangguan Meter :
1. Bila Rayon menerima Laporan keluhan Konsumen dari operator CC123/APKT.
3. Petugas Yantek mendatangi lokasi Konsumen sesuai alamat yang tertera di invoice
keluhan.
kedatangan.
5. Petugas Yantek memeriksa visual MPB ( kondisi : segel, indikator, power dan LCD).
6. Petugas Yantek membuka segel pada penutup/cover MPB dengan langkah-langkah
berikut :
i. Kendorkan baut cover MPB
ii. Lepas cover MPB
iii. Kendorkan baut terminal 1 pada MPB
iv. Lepas kabel phase TIC pada terminal 1 dan isolasi ujung kabel.
v. Kendorkan baut terminal 4 pada MPB
vi. Lepas kabel neutral TIC pada terminal 4
vii. Kendorkan baut terminal 3 pada MPB
viii. Lepas kabel ground pada MPB
ix. Kendorkan baut pengait MPB pada base plate
x. Lepas MPB dari base plate
7. Pasang Meter Siaga dengan kangkah-langkah sbb :

d. Pasang kabel neutral TIC pada terminal 4 MPB
e. Kencangkan kabel neutral TIC pada terminal 4 MPB
1) Di display tampil “PERIKSA” atau gambar saklar terbuka.
2) Indikator power nyala.
3) Indikator led warna kuning nyala.
16. Inputkan CTT kemudian tekan enter.
17. Tekan tombol 37 enter untuk mengetahui saldo kWh.
18. Cek lampu/peralatan listrik yang ada di lokasi Konsumen tsb harus nyala. (kecuali :
20. Buat BA dan minta tanda tanggan pada penghuni, cantumkan no HP Konsumen/pelapor.
21. Petugas Yantek mengemasi peralatan, berpamitan dan meninggalkan lokasi Konsumen.
22. Petugas Yantek melaporkan ke SPV dan menyerahkan MPB rusak dari Konsumen.
a. Pasang power pada MPBV existing
25. Buat BA kompensasi saldo kWh
26. Proses kompensasi saldo kWh
27. Kirim Token kompensasi ke Konsumen berupa free issue token.
18. Petugas Rayon memproses mutasi J MPB eksisting ke MPB baru
19. Petugas Yantek mengganti Meter Siaga dan memasang MPB Baru sebagaimana langkah
pada butir 7.
4.3.2 Penerangan Sementara

Langkah-langkah pemasangan meter “Siaga“ :
1. Rayon menerima permohonan Konsumen dari operator CC123/APKT.
2. Vendor penyambungan menerima PK dari SPV Teknik
3. Petugas menyiapkan TUL I – 09 & TUL I – 10
4. Petugas menyiapkan APD, Material : TIC, Konektor, MCB, Segel serta memakai alat K2.
5. Petugas menyiapkan MPB " Siaga “ yang dilengkap dengan papan landasan
6. Petugas menyiapkan Token : KCT, CTT, CCT, PLT, FIT sesuai PK
7. Petugas mendatangi lokasi Konsumen sesuai alamat yang tertera di pada PK
8. Petugas meminta izin kepada penghuni/pemohon dan menjelaskan maksud /tujuan

kedatangan.
9. Petugas menyiapkan APD, Material : SR, Wedge klem, Paku, MCB, MPB ( Meter Siaga,
Sepatu kabel, Paku scrup, Kartu Kendali, Buku Petunjuk), Segel serta memakai alat K2.
10. Petugas memanjat tiang / rumah dengan mengunakan APD & K2
11. Petugas memasang wedge clamp pada tiang / atap rumah
12. Petugas menarik SR dari tiang / atap rumah ke papan landasan meter siaga
13. Petugas mengsambung/ mengonekkan dengan conector SR ke JTR atau SR ke SR
14. Petugas menempelkan papan landasan pada dinding
15. Petugas membukan tutup kaki terminal / cover MPB Siaga
16. Petugas mengendorkan tutup kaki / terminal MPB Siaga
17. Petugas melepas tutup kaki / terminal MPB Siaga
18. Petugas mengendorkan baut terminal 1 & 4 MPB Siaga
19. Petugas memasang kabel netral SR TIC pada terminal 4
20. Petugas mengencangak baut terminal 4
21. Petugas membukan isolasi pada ujung kabel phasa SR
22. Petugas memasang kabel phasa SR TIC pada terminal 1
23. Petugas mengencangak baut terminal 1
24. Petugas melihat display MPB tertera “ Periksa, Gambar sakalr terbuka, indikator led
kuning nyala “
25. Petugas menutup kaki terminal / cover MPB dan kencangkan bautnya
26. Petugas mengoffkan MCB yang ada pada MPB maupun papan landasan
27. Petugas menekan menekan tombol 05 enter untuk mengetahui Index tarif 28 artinya
Tarif sementara
28. Petugas mengentrikan CTT 20 digit enter benar, Tampilan “ nilai saldo kredit kWh
(69,27)
29. Entrikan CCT 20 digit enter benar, Tampilan “ nilai kredit kWh ( 0,00 ), Periksa , Gambar
saklar terbuka “
30. Entrikan PLT 20 digit enter benar, Tampilan “ nilai batas daya kW
31. Tekan tombol 07 enter untuk mengetahui batas daya 9,35 artinya batas daya 9,35 kW
atau 9350 Watt
32. Entrikan FIT 20 digit enter benar, Tampilan “ nilai kredit kWh ( 520,61) artinya nilai
free issue 520,61 kWh
33. Buat berita acara stand saldo kredit
34. Minta tanda tanggan BA – BA dan pada TUL I – 10
35. Jelaskan kepada Konsumen / penghuni:
36. Bahwa untuk meter siaga adalah terpisah dari insatalsi induk IML
37. Cara pembelian dan megentrian token :
38. Jika akan menambah kredit agar membeli token kedua nomor MPB ( Exsisting & Siaga )
39. Mengentrikan token isi ulang
40. Mensetting batas redah saldo kWh alarm berbunyi 456xx enter ( kWh )
41. Mensetting durasi jedah tunda alarm berbunyi 123xxx enter ( menit )
42. Menghentikan sesaat alarm berbunyi tekan sembarang tombol
43. Kemasi peralatan
44. Mintalah ijin permisi dan sampaikan terima kasih
45. Petugas menyerahkan matrial MCB exs ke SPV Teknik untuk di retour
Langkah-langkah pelepasan meter “Siaga“ :

1. Vendor penyambungan menerima PK dari SPV Teknik
2. Petugas menyiapkan TUL I – 09 & TUL I – 10
3. Petugas menyiapkan APD serta memakai alat K2.
4. Petugas mendatangi lokasi Konsumen sesuai alamat yang tertera di pada PK
5. Petugas meminta izin kepada penghuni/pemohon dan menjelaskan maksud /tujuan
kedatangan.
6. Petugas memeriksa visual meter mekanik / paska bayar & segel
7. Petugas menggunakan APD
8. Petugas mengoffkan MCB pada papan landasan MPB Siaga
9. Petugas memfoto / mencatat stand angka kedudukan saldo kredit MPB siaga
10. Petugas menginformasikan ke spv teknik via sms perihal stand saldo kredit, guna
memproses kompensasi saldo kredit
11. Petugas memanjat tiang / rumah dengan mengunakan APD & K2
12. Petugas melepas / mebuka conector SR yang terpasang pada JTR atau SR
13. Petugas melepas wedge clamp pada tiang / atap rumah
14. Petugas menurunkan SR dari tiang / atap rumah ke papan landasan meter siaga
15. Petugas merapika / menggulung SR TIC
16. Petugas membukan tutup kaki terminal / cover MPB Siaga
17. Petugas melepas tutup kaki / terminal MPB Siaga
18. Petugas mengendorkan tutup kaki / terminal 1 & 4 MPB Siaga
19. Petugas melepas kabel SR TIC dari terimanal 1 & 4 meter MPB
20. Petugas membongkar papan landasan meter Siaga
21. Petugas menerima sms dari SPV PP perihal token kopensasi saldo kredit MPB Siaga ke
MPB exsisting
22. Petugas memfoto / mencatat stand angka kedudukan saldo kredit MPB exsisting
23. Petugas mengentrikan kompensasi saldo / FIT 20 digit enter benar, Tampilan “ nilai
kredit kWh ( 520,61) artinya nilai free issue 520,61 kWh
24. Petugas memfoto / mencatat stand angka kedudukan saldo kredit MPB setelah FIT
dientrikan
25. Buat berita acara stand saldo kredit
26. Minta tanda tanggan BA – BA dan pada TUL I – 10
27. Jelaskan kepada Konsumen / penghuni:
28. Kemasi peralatan
29. Mintalah ijin permisi dan sampaikan terima kasih
30. Petugas menyerahkan matrial meter Siaga ke SPV Teknik untuk di retour
31. Petugas teknik meminta CCT pada VU via SPV PP
32. SPV PP mengentrikan 20 digit CCT pada meter saiga terlebih dahulu meter harus diberi
sumber tegangan.
33. Tampilan LCD tertera “ benar “ 0 kWh
34. SPV PP menekan tombol 37 enter tampilan “ 0 kWh artinya kredit betul sudah habis.
Langkah-langkah pemasangan MPB Baru

1 Cek Saldo Meter Dummy sebelum dibongkar dan membuat Berita Acara Penggantian
Meter Dummy (termasuk mencatat sisa kredit kWh) untuk dasar pembuatan Tagihan
Susulan.
2 Lepas meter Siaga/Dummy dan Pasang MPB Baru ( proses lihat spt butir 10). Pastikan
grounding hanya ada di SATU titik saja didalam instalasi rumah pelanggan.
3 Grounding harus dihubungkan dititik masuk netral SMP dalam Meter Prabayar (Terminal
4).
4 Pisahkan Grounding dan Netral dalam PHB (Papan Hubung Bagi) di instalasi rumah plg.
5 Periksa apakah Grounding sudah bersih, CARANYA: Matikan MCB, perhatikan lampu / LED
power dari Meter Prabayar selama ± 5 menit .
6 Apabila berkedip, periksa lagi sistem grounding di instalasi pelanggan.
BAB V
DUKUNGAN PELAYANAN LISTRIK PINTAR
5.1 Dukungan Pelayanan Listrik Pintar
Pembelian token dapat dilakukan di bank yang telah bekerjasama dengan PT PLN (Persero). Saat ini PT
PLN (Persero) telah bekerjasama dalam hal pembelian stroom isi ulang dengan kurang lebih 58 Bank
dan 1 lembaga non perbankan (PT POS Indonesia), daftar bank Terlampir
Selain pembelian token/stroom bisa dilakukan di Bank, juga dapat dilayani di Loket-loket pembayaran
rekening listrik dan mitra bank.
5.2 MPB Rusak
5.2.1 Penyebab MPB Rusak

a. Kerusakan teknis seperti : LCD Blank, Keypad tidak berfungsi
b. Kerusakan software (sistem) : MPB tidak dapat di setting
c. Force Majeure : Petir, Banjir, kebakaran DLL
5.2.2 Kondisi terjadinya Meter Prabayar (MPB) Rusak

a. MPB rusak dalam kondisi belum digunakan (masih digudang).
b. MPB rusak pada saat pemasangan awal (PB/PD/Migrasi)
c. MPB rusak dan sudah terpasang di konsumen.
5.2.3 Mekanisme penukaran Meter Prabayar (MPB) Rusak.

Setiap MPB rusak yang dikembalikan ke gudang harus disertai keterangan penyebab kerusakan.
Petugas gudang wajib melakukan pengecekan perihal kerusakan MPB yang masuk kembali ke
gudang untuk memastikan MPB rusak tersebut dapat dilakukan penukaran ke pabrikan.
Mekanisme penukaran MPB rusak dapat dilakukan apabila kategori kerusakan adalah kerusakan
teknis dan kerusakan software (sistem) serta masih dalam masa garansi pabrikan.
Langkah-langkah penukaran MPB rusak ke pabrikan adalah sebagai berikut:
a) Catat waktu terjadi saat MPB terindikasi tidak dapat digunakan (Tanggal/Bulan/Tahun)
b) Cantumkan No IDMETER MPB dan keterangan yang menjelaskan penyebab MPB tidak
dapat digunakan.
c) Kumpulkan MPB rusak berdasarkan masing-masing Area/Cabang/Wilayah/Distribusi.
d) Buat surat pengantar ke pabrikan dari Wilayah/Distribusi yang ditandatangani Manajer
Bidang Niaga / Manajer Bidang Distribusi/Teknik yang berisi permintaan penggantian MPB
rusak.
5.3 Daftar Langganan Perlu Diperhatikan (DLPD)
5.3.1 Latar belakang DLPD konsumen Listrik Pintar

Berdasarkan hasil evaluasi terhadap konsumen listrik pintar yang tidak membeli
token/stroom lebih dari 3 bulan secara umum diketahui penyebabnya antara lain : Rumah
kosong, MPB rusak, konsumen sudah membeli token/stroom dalam nilai yang besar, terjadi
pelanggaran sambung langsung.
5.3.2 Kriteria DLPD LPB

1. Konsumen yang memiliki Jam Nyala kurang dari 40 Jam Nyala.
2. Konsumen tidak membeli token/stroom lebih dari 3 bulan.
5.3.3 Pemantauan DLPD secara sistem AP2T.

1. Pemantauan Pelanggan Listrik Pintar wajib dilakukan secara periodik per bulan.
2. Sumber data DLPD adalah AP2T pada menu: Pelayanan Pelanggan > Monitoring >
Monitoring Periode Pembelian Token.
3. Pilih Unit AP / Area / Cabang
4. Pilih Unit UP /Rayon / Ranting
5. Akan tampil Rekap data yang dipilih

6. Jika tampilan Rekap juga membutuhkan jumlah pelanggan di masing-masing kelompok
daya maka cube dapat ditempatkan di bagian “Drop Column Fields Here”
Akan muncul tampilan Rekap berdasarkan Kelompok daya
7. Jika keseluruhan data ingin dipindah dalam bentuk Microsoft Excel (Contoh: 3.366 data
pelanggan) maka Pilih “EXCELL” dalam kolom LIST EXPORT > OPEN > SAVE (dalam nama
baru)
8. Jika hanya ingin memunculkan data pelanggan dalam periode tertentu (Contoh: diatas 6
bulan tidak beli) maka KLIK angka Jumlah Pelanggan
9. Akan muncul data sebanyak 297 pelanggan yang membeli token diatas 6 bulan yang lalu.
10. Jika data pelanggan inign disimpan dalam bentuk Microsoft Excel maka KLIK di bagian
bawah kiri tampilan “ Export to XLS”
IDPEL NAMA TGLBAYAR UNITUP UNITAP UNITUPI TARIF DAYA BULAN
551700114088 DRS IGST KT SUDIAWAN 20130430 55330 55UTR 55 R1 900 d. > 6 BULAN
551700360650 YS EKO JATMIKO 20130331 55330 55UTR 55 B1 2200 d. > 6 BULAN
551700361733 I KAYAN BUDI ARTA 20130308 55330 55UTR 55 R1 900 d. > 6 BULAN
551700361774 I PUTU SUSILA UTAMA 20121011 55330 55UTR 55 R1 900 d. > 6 BULAN
551730391553 BALE TEMPEK G. MENYAN 20121209 55330 55UTR 55 S2 450 d. > 6 BULAN
551700345592 I NYOMAN NILIA 20121122 55330 55UTR 55 B1 4400 d. > 6 BULAN
551700363425 MUHAMAD ALIYANTO 20130526 55330 55UTR 55 B1 4400 d. > 6 BULAN
551700363458 I GST PT DHARMA ATMAJA 20130219 55330 55UTR 55 R1 2200 d. > 6 BULAN
551700328601 MUHAMMAD YAHYA ALHABSYI 20120718 55330 55UTR 55 B1 5500 d. > 6 BULAN
551700366576 I KETUT TECA 20130328 55330 55UTR 55 R1 1300 d. > 6 BULAN
551700354166 NI WAYAN SURYATI 20130305 55330 55UTR 55 B1 5500 d. > 6 BULAN
551700342409 YUNITA HIDAYATI 20130308 55330 55UTR 55 R1 2200 d. > 6 BULAN
551700342417 PT DJARUM /5 20121220 55330 55UTR 55 B1 2200 d. > 6 BULAN
551740312747 I KETUT NATIH 20130529 55330 55UTR 55 R1 900 d. > 6 BULAN
551700357546 SUYANTO KUSUMA 20130505 55330 55UTR 55 B1 4400 d. > 6 BULAN
551700352091 I PUTU GD WANSUWIDYANA 20130524 55330 55UTR 55 R1 1300 d. > 6 BULAN
11. DLPD tersebut diatas dikirimkan ke Fungsi APP untuk digunakan sebagai dasar
melakukan pengecekan lapangan
12. Hasil pengecekan ke lapangan diproses sesuai ketentuan.
5.3.4 Pengecekan dan Tindak lanjut DLPD ke konsumen

a. Workflow untuk pengecekan konsumen MPB yang tidak membeli token/stroom lebih dari 3
bulan adalah sebagai berikut:
Man
No Proses Asmen PA YanTek/Cater Spv Teknik Spv Adm AsmanTE Tim P2TL Keterangan
Rayon
Melakukan Download Pelanggan

Data Pelanggan LPB Yang Tidak Beli
1 LPB yg tdk beli token 3-4 bln di
Token 3 Bulan
EIS AP2T
Data pelanggan LPB point 1

Check kelengkapan data GPS pada data
2 dilengkapi posisi GPS untuk
point 1
mempercepat pengechekan
Pisahkan Data tsb pada masing masing Data yang ada dipilah pilah
3
Rayon ( RBM) untuk masing masing rayon
WO pengechekan LPB pada SUPERVISOR

4 Dilaksanakan oleh pegawai
Teknik
Rayon membuat Pembagian WO

Pembagian WO pengechekan
5 pengechekan pada masing masing
oleh Man Rayon
pegawai / Provider
Pelaksanaan oleh pegawai
Pengecekan ke Lokasi dengan format didampingi oleh OS
6
yang sudah baku serta Foto LPB 2.Koreksi DIL di AP2T (anev
Revas)
Evaluasi Hasil Pengechekan secara Pelaksanaan oleh pegawai PLN
7
harian yang ditunjuk
Wo ke Tim P2TL jika ada indikasi

8 sebagai TO Tim P2TL Area/Rayon
pelanggaran
WO perbaikan LPB sesuai hasil

Tindak Lanjut Perbaikan sesuai hasil
9 pengechekan oleh Man Rayon
pengechekan
/TS P2TL
laporan Mingguan / Bulanan

Rekap Hasil Pengechekan dan buat
10
Laporan Perolehan Kwh / TS
Dilakukan saat pertemuan rutin

dengan Kontraktor
11 Feedback Pelaksanaan PB/PD/PS
12 Pengarsipan Dokumentasi (Paperless) Dilakukan setiap bulan
b. Pengecekan ke lokasi konsumen layanan listrik pintar minimal 3 bulan sekali untuk
mencatat/foto sisa kWh dan kondisi tampering.
c. Melakukan VALIDASI atas IDMETER terpasang dengan DIL AP2T untuk memastikan ID
Meter terpasang sesuai dengan data PLN.
d. Melakukan pemantauan konsumen layanan listrik pintar di AP2T
e. Khusus untuk informasi “ Terjadi pelanggaran sambung langsung” segera ditindak lanjuti
sesuai ketentuan tentang Penertiban Pemakaian Tenaga Listrik (Surat Keputusan Direksi
No 1486.K/DIR/2012)
5.4 Keamanan Penerbitan Token

Keamanan Penerbitan Token
• Jaminan keamanan STS diakui dan disahkan sebagai standar internasional oleh International
Electrotechnical Commision (IEC).
• Keamanan STS (enkripsi) disimpan dalam hardware yang disebut Security Module (SM).
• Enkripsi yaitu suatu proses untuk mengubah deret bilangan menjadi deret bilangan lain yang sulit
dipahami.
• Security Module adalah perangkat keras untuk menghasilkan token, dimana semua proses enkripsi
berlangsung.
o Security Module hanya dibuat oleh PRISM atas permintaaan STS dan hanya dapat dibeli
oleh member STS.
o Untuk berkomunikasi dengan Security Module diperlukan SMAPI (Security Module
Application Programming Interface) yang hanya dikeluarkan bagi pemilik Security Module
saja.
5.5 SPLN MPB Layanan Listrik Pintar

SPLN untuk MPB terdiri dari:
1. SPLN D3.009-1:2010 Tentang Meter Statik Energi Aktif Fase Tunggal Prabayar dengan Sistem
Standard Tranfer Specification (STS).
Sesuai Surat Keputusan Direksi Nomor : 719.K/DIR/2010 tanggal 30 Desember 2010.
2. SPLN D3.009-2:2013 Tentang Meter Statik Energi Aktif Fase Tiga Prabayar Tersambung Langsung
dengan Sistem Standard Tranfer Specification (STS)
Sesuai Surat Keputusan Direksi Nomor : 0609.K/DIR/2013 tanggal 25 September 2013.
TIM PENYUSUN :
- Tohari Hadiat
- Djaka Panudju
- Dwi Kusnanto
- Abdul Haris Oemar
- Muchlis Mile
- Muncul Daryoto
- Rikrik Rikaswara
- Iwan Juansyah
- Suharmiko
- Moch. Julnansyah Nugroho
- Afif Rifqi
- Fadjar Kurniadi
- Rudy Anto Hutapea
- Habibi Pratama
- Edi Safputra
- Yoseph Handoko
- Agi Adhitya
- Fahmi Nurhuda
- Daniel Lestanto
- Agus Laksono
- Setiawati
- Fauziya
- Ramadhan Y R
- Damayanti W

Surat DIR (NRK) No. 3713-050-DIR-2014 - Penyampaian Pedoman Pelayanan Listrik Pintar (SOP)

Diunggah oleh

Informasi Dokumen

Hak Cipta

Format Tersedia

Bagikan dokumen Ini

Bagikan atau Tanam Dokumen

Opsi Berbagi

Apakah menurut Anda dokumen ini bermanfaat?

Apakah konten ini tidak pantas?

Hak Cipta:

Format Tersedia

Surat DIR (NRK) No. 3713-050-DIR-2014 - Penyampaian Pedoman Pelayanan Listrik Pintar (SOP)

Diunggah oleh

Hak Cipta:

Format Tersedia

Pedoman Pelayanan Non-teknik - Listrik Pintar

PT PLN (persero) Hal 1

PT PLN (persero) Hal 2

5.1 DASAR KEBIJAKAN ................................................................................................................................................ 65

PT PLN (persero) Hal 3

1.1 Pengertian Layanan Listrik Prabayar

PT PLN (persero) Hal 4

1.2 Komparasi Sistem Prabayar dan Sistem Paskabayar

No. Sistem Prabayar System Paskabayar

PT PLN (persero) Hal 5

ISTILAH, DEFINISI, PENERIMAAN DAN SETTING METER PRABAYAR

2.1 Istilah dan Definisi

PT PLN (persero) Hal 6

o Credit Token (CT)

PT PLN (persero) Hal 7

PT PLN (persero) Hal 8

2.2 Penerimaan Meter Prabayar sampai dengan Upload Nedisys File

Contoh : MPB 1 PHASE (60A) - 4 TERMINAL saat ini :

01 - ACTARIS 04 - CONLOG 07 - LANDYS 14 - HEXING

16 – APATOR 22 – STAR 27 – GENUS 36 – MEISYS

Contoh MPB 1 PHASE (60A) – 5 TERMINAL saat ini :

14 – HEXING 22 - STAR 24 - WASION 25 - HOLLEYMET

32 – ITRON 34 – GLOMET 36 - MEISYS 37 – INHEMETER

PT PLN (persero) Hal 9

39 – METBELOSA 40 – PRIMA 45 – SANXING 46 – HOLLEY

47 – CATIC 54 – CLOU 56 - MELCOINDA 60 – FUJI

Contoh MPB 3 PHASE saat ini :

14 - HEXING 27 - GENUS 32 – ITRON

PT PLN (persero) Hal 10

2.2.2 Spesifikasi File Nedisys

PT PLN (persero) Hal 11

STRUKTUR DATA ( HEADER RECORD )

PT PLN (persero) Hal 12

STRUKTUR DATA ( LINE 1 - DATA RECORD )

STRUKTUR DATA ( LINE 2 - DATA RECORD )

PT PLN (persero) Hal 13

STRUKTUR DATA ( TRAILER RECORD )

2 Record type A 1 10 - 10 Default = "T" (Trailer).

3 Calibration hash total N 6 11 - 16 Default >= "-99.99" atau<= "+99.99"

Daftar Kode Distribusi/Wilayah/Anak Perusahaan

KODE PLN UNIT

PLN Wilayah Operasional Indonesia Timur

PT PLN (persero) Hal 14

2.2.3. Upload File Nedisys

1) Copy-kan file tersebut pada suatu folder

PT PLN (persero) Hal 15

3) Akan tampil form seperti pada gambar di bawah ini

PT PLN (persero) Hal 16

5) Lakukan klik Upload Data

Setelah Sukses akan tampil kotak dialog

PT PLN (persero) Hal 17

2.2.4. Monitoring File Nedisys

PT PLN (persero) Hal 18

Hasil dari pencarian :

PT PLN (persero) Hal 19

File data hasil download (dalam file *.txt)

2.3 Setting Meter Prabayar pada Meja Setting

PT PLN (persero) Hal 20

9) Supervisor/pegawai Administrasi di Rayon mencetak BA di AP2T pada Menu Pelayanan Pelanggan

a. Key Change Token-1

PT PLN (persero) Hal 21

Berikut hasil cetak token prepaid di AP2T :

Gambar-1 : Hasil Cetak Token Prepaid dari AP2T

2) Supervisor/pegawai Teknik di Rayon memastikan seluruh short code (kode singkat) di