DAMPAK GUEST COMPLAINT TERHADAP

PSIKOLOGI RESEPSIONIS DI HAWAii BALI HOTEL

NAMA :

AGUNG SRI SULISTYAWATI

198111082005012001

PROGRAM STUDI D IV PARIWISATA

FAKULTAS PARIWISATA

UNIVERSITAS UDAYANA

2016

1
 DAFTAR ISI

HALAMAN JUDUL ..................................................................................................

DAFTAR ISI ............................................................................................................2.
ABSTRAK ............................................................................................................... 4
ABSTRACT ............................................................................................................. 5
BAB I PENDAHULUAN
1.1Latar Belakang .................................................................................................6

1.2 Rumusan Masalah ......................................................................................... 7

1.3 Tujuan Penelitian ........................................................................................... 7

BAB II TINJAUAN PUSTAKA

2.1 Tinjauan Dampak ........................................................................................... 7

2..2 Tinjauan complaint ........................................................................................ 7

2.3 Tinjauan tentang Psikologis ............................................................................ 8

2.4 Tinjauan tentang Resepsionis .......................................................................... 9

BAB III METODE PENELITIAN

3.1 LokasiPenelitian ............................................................................................10

3.2 Definisi Operasional Variabel ........................................................................10

3.2.1 Dampak ......................................................................................................10

3.2.2 Complaint ...................................................................................................10

3.2.3 Psikologi.....................................................................................................10

3.3 Jenis dan Sumber Data...................................................................................11

3.4 Teknik Pengumpulan Data .............................................................................11

3.5 Teknik Analisis data ......................................................................................11

2
BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN
4.1 Gambaran Umum Lokasi Penelitian ..............................................................12

4.2 JenisGuest Complaint dan Kategori Guest Complaint ....................................12

4.2.1 Waktu Complaint dan Kategori Tamu Complaint .......................................13

4.3 Dampak Psikologi yang Di Rasakan Resepsionis ...........................................14

BAB V SIMPULAN DAN SARAN

5.1Simpulan ........................................................................................................15

5.2 Saran .............................................................................................................16

DAFTAR PUSTAKA ............................................................................................................... 17

3
 DAMPAK GUEST COMPLAINT TERHADAP PSIKOLOGI RESEPSIONIS
DI HAWAII BALI HOTEL
OLEH

Agung Sri Sulistyawati,M.Par

Dosen Fakultas Pariwisata Universitas Udayana

ABSTRAK

Judul ini dipilih karena penulis ingin mengetahui dampak psikologi dari guest
complaint yang di rasakan oleh resepsionis di Hawaii Bali Hotel. Guest complaint
yang diterima oleh resepsionis ternyata membawa dampak postif dan dampak
negative baik itu yang dirasakan maupun cara resepsionis bersikap saat menangani
guest complaint.
Jenis data yang digunakan adalah data kualitatif yang bersumber pada data
primer dan data sekunder. Pengumpulan data dilakukan dengan cara observasi,
wawancara, dan studi kepustakaan. Pedoman wawancara dan angket ditujukan
kepada 6 (enam) orang resepsionis di Hawaii Bali Hotel. Data yang diperoleh diolah
menggunakan teknik deskriptif kualitatif. Berdasarkan hasil penelitian, bahwa
dampak guest complaint terhadap psikologi resepsionis di Hawaii Bali Hotel ternyata
masing-masing resepsionis merasakan dampak psikologi positif dan negatif. Selain
itu mechanical complaint dan unusual complaint adalah complaint yang paling sering
diterima oleh resepsionis saat bekerja. Dari hasil wawancara, waktu sore hari
merupakan waktu dimana tamu-tamu hotel sering melakukan complaint.
Saran yang diberikan dalam penelitian ini adalah resepsionis diharapkan agar
selalu menangani complaint tamu dengan cepat, tepat dan baik.Mengganti peralatan
yang sudah rusak dan mengganti atau memperbaikinya agar tidak terjadi complaintl
agi, Staff hotel di himbau agar tetap memberikan pelayanan yang baik kepada setiap
tamu yang menginap di Hawaii Bali Hotel

Kata Kunci : Guest complaint, psikologi, dampakpsikologi

4
 GUEST COMPLAINT IMPACT TOWARD THE PSYCHOLOGY OF
RECEPTIONIST AT HAWAII BALI HOTEL

By
Agung Sri Sulistyawati,M.Par

Tourism Faculty Udayana University

ABSTRACT
The report is titled "Guest Complaint Impact Toward The Psychology Of
Receptionist At Hawaii Bali Hotel".The title was chosen because the writers wanted
to know the impact toward the psychology from guest complaint that in feel by the
reception in Hawaii Bali Hotel. Guest complaint received by the receptionist brought
positive impact and negative effects that are perceived or how the receptionist
behaved when handling guest complaint.
The data type used is qualitative data were sourced on primary data and
secondary data. Data collection is carried out by means of observation, interview, the
now and the study of librarianship. Guidelines for the interview and question form
addressed to the 6 (six) people reception in Hawaii Bali Hotel. Data obtained using
Qualitative Descriptive techniques.
Based on the results of the research, that the impact of guest complaint against
the psychology of reception in Hawaii Bali Hotel reception each turned out to feel the
impact of negative and positive psychology. Besides mechanical complaint and
unusual complaint is the complaint most frequently received by the receptionist while
working. From the results of the interview, the time of the evening is a time where
hotel guests often conduct complaint.
Based on the results of the research, that guest complaint impact toward the
psychology of receptionist tt Hawaii Bali Hotel reception each turned out to feel the
impact of positive and negative. Besides mechanical complaint and unusual
complaint is the complaint most frequently received by the receptionist while
working. From the results of the interview, the time of the evening is a time where
hotel guests do the complaint.
The advice given in this study was the receptionist is expected to handle guest
complaint quickly, appropriately and well, replacing equipment that had already been
damaged and replace or fix it so that it doesn't happen again, the complaint staff at
demanded to keep giving good service to each guest staying in Hawaii Bali Hotel

E. Key words: Guest complaint, psychology, the impact of psychology

5
 PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang

Complaint adalah ekspresi yang timbul akibat adanya perbedaan persepsi (apa

yang dilihat) dan ekspetasi (apa yang diharapkan) sehingga menimbulkan ekspresi

ketidak puasaan yang di tunjukan oleh pelanggan. Ketika tamu merasa tidak

nyaman atau merasa tidak suka dengan apa yang mereka lihat dan rasakan, mereka

akan langsung mengatakannya kepada resepsionis. Seperti halnya para tamu yang

sudah memesan kamar melalui OTA ( Online Travel Agent) mereka akan melihat

review tentang hotel terlebih dahulu sebelum mereka melakukan pemesanan kamar

hotel. Melalui OTA tersebut akan ditampilkan pula foto-foto seputar kamar hotel,

amenities hotel, lingkungan hotel, serta fasilitas yang dimiliki hotel. Ketika tamu

sudah memesan hotel dan tamu tersebut tiba di hotel ternyata apa yang dia

bayangkan sangat jauh berbeda dengan apa yang dia lihat, kemudian setelah tamu

merasakan suasanan hotel yang kurang nyaman atau tidak suka dengan kamar yang

sudah diberikan kepadanya, maka tamu tersebut akan menghubungi resepsionis dan

mengatakan semua keluhan yang dia rasakan. Dalam hal ini resepsionis akan

bertindak atau mengupayakan agar tamu tersebut merasa tidak dikecewakan oleh

pihak hotel.

Berdasarkan latar belakang diatas maka penulis tertarik meneliti dampak

complain terhadap psikologis karyawan resepsionis pada Dalam melihat kasus

seperti yang telah di uraikan di atas, penulis tertarik untuk meneliti di Hawaii Bali

Hotel.

6
1.2 Rumusan Masalah

Adapun permasalahan yang menjadi poin utama dalam penelitian ini ialah

“Bagaimana dampak guest complaint terhadap psikologi resepsonis di Hawaii

Bali Hotel, Kuta?”

1.3 Tujuan Penelitian

Adapun tujuan penelitian ini ialah untuk mengetahui dampak guest complaint

terhadap psikologi respsonis di Hawaii Bali Hotel, Kuta.

TINJAUAN PUSTAKA

2.1 Tinjauan Tentang Dampak

Dampak adalah sesuatu yang bersifat objektif. Dampak merupakan sebuah

konsep pengawasan internal sangat penting, yang dengan mudah dapat diubah

menjadi sesuatu yang dipahami dan ditanggapi secara serius oleh manajemen.

(Hiro Tugiman). Dari penjelasan diatas dampak terdiri dari 2 (dua) jenis, yakni :

1. Dampak Positif

2. Dampak Negatif

2.2 Tinjauan Tentang Complaint

Secara umum complaint di definisi sebagai suatu sikap pelanggan yang

tidak puas dengan merk atau tingkat pelayanan yang diterima dari penyedia jasa.

7
 Tamu akan mengeluh bila merasa tidak puas. Mereka mengeluh karena

harapannya tidak terpenuhi.

Menurut Endar Sugirto terdapat 4 (empat) kategori Guest Complaint terdiri dari 4

macam, yaitu :

a. Mechanical Complaint (keluhan mekanikal)

b. Attitudional Complaint (keluhan akibat sikap petugas pelayanan)

c. Service Related Complaint (keluhan yang berhubungan dengan pelayanan)

d. Unusual Complaint (keluhan yang aneh)

2.3 Tinjauan tentang Psikologi

Aristoteles melihat psikologi sebagai ilmu yang mempelajari gejala – gejala

kehidupan. Dengan demikian objek ilmu psikologi sangat luas. Karena luasnya

objek yang dipelajari psikologi, maka dalam perkembangannya ilmu psikologi

dikelompokkan dalam beberapa bidang ilmu psikologi, yaitu :Psikologi

Perkembangan, Psikologi Sosial, Psikologi Belajar (kognitif), Psikologi Klinis,

Psikologi konseling, Psikologi Abnormal. Psikologi Kepribadian.

Dari 7 (tujuh) bidang ilmu psikologi, dalam penelitian ini lebih mengarah

pada bidang ilmu psikologi kepribadian yang menurut penulis sesuai dengan

masalah yang akan di bahas dalam pembahasan mengenai dampak complaint

terhadap psikologi yang di rasakan oleh seorang resepsionis. Allport mengatakan

bahwa kepribadian mempunyai struktur, yakni :Sifat (traits), Proprium, Otonomi

Fungsional (Functional Autonomy),

8
 Teori sifat (trait) yang sebelumnya di kemukakan oleh Allport, saat ini di

kembangkan dan dipopulerkan oleh Lewis Goldberg (1981) dan mereka

menyebutnya dengan The Big Five Theory, mengatakan bahwa teori sifat

mempunyai 5 (lima) dimensi model kepribadian.Teori sifat menyatakan bahwa ada

lima sifat dasar manusia. Kepribadian seseorang ditentukan oleh sifat-sifat yang

dominan dari kelima sifat tersebut dan disingkat menjadi OCEAN, kelima sifat

tersebut yakni :

1. Openness to experience(mau menerima pengalaman baru, menerima ide-ide

baru dan gagasan baru)

2. Conscientiousness (santai, spontan tetapi tetap sesuai dengan procedure)

3. Extraversion(pendiam, cenderung tenang, menghindar)

4. Agreeableness (cinta damai, bersosial, agresif, dan bersahabat)

5. Neuroticism(emosional, mudah marah, mudah terpancing emosi, optimis)

2.4 Tinjauan tentang Resepsionis

J.Martin (1991:45) dalam bukunya Human Relation for the Hospitality

Industry bahwa,

The front desk of a hotel or motel is usually the primary nexus between guest
and hotel or motel. The person working the front desk, whatever the job title-front
desk clerk, receptionist, guest service agent-is a person who register and checks
the guest in and out, keeps records by hand or computer, relates to the
housekeeping and other departments, and generally operates an information and
record center”
Berdasarkan pendapat Robert J. Martin, jelas bahwa istilah apa pun yang

dipakai untuk menyebut penerima tamu, dia adalah seseorang yang

bekerja/bertugas di Depan Hotel.

9
 METODE PENELITIAN

3.1 Lokasi Penelitian

Perusahaan jasa pariwisata ini berlokasi di Jalan By Pass Ngurah Rai no 28-

28X Badung Kuta, Bali, telephone (0361) 763475.

3.2 Definisi Operasional Variabel

3.2.1 Dampak
1. Dampak positif

2. Dampak negatif

3.2.2 Complaint
1. Mechanical Complaint( komplainmengenai peralatan yang tidak berfungsi

dengan baik)

2. Attitudional Complaint( komplainyang berhubungan dengan sikap karyawan)

3. Service Related Complalint( komplainyang berhubungan dengan pelayanan)

4. Unusual Complaint( complain yang tidak biasa atau tidak wajar dan berasal

dari tamu itu sendiri)

3.2.3 Psikologi
1. Openness to experience(mau menerima pengalaman baru, menerima ide-ide

baru dan gagasan baru)

2. Conscientiousness (santai, spontan tetapi tetap sesuai dengan prosedur)

3. Extraversion(pendiam, cenderung tenang, dan menghindar)

4. Agreeableness (cinta damai, bersosial, agresif, dan bersahabat)

5. Neuroticism(emosional, mudah marah, mudah terpancing emosi, optimis)

10
 3.3 Jenis dan Sumber Data

Berdasarkan jenisnya, data yang digunakan dalam penelitian ini dibedakan

menjadi Data Kualitatif adalah Seperti struktur organisasi, tugas dan tanggung

jawab resepsionis, complain yang sering diterima oleh resepsionis, Data

Kuantitatif adalah data yang berupa angka-angka dan mempunyai satuan hitung

(Sugiyono, 2007:14). Seperti rekapitulasi jumlah kamar, daftar harga kamar.

Berdasarkan sumbernya data yang dipergunakan dalan Penelitian ini

diklasifikasikan menjadi dua antara lain, Data Primer adalah data yang berasal

dari sumber asli atau pertama, Data Sekunder adalah data yang bukan dari

pengumpulan dan pengolahan sendiri tapi yang dilakukan oleh pihak-pihak lain

dalam perusahaan dimana penelitian dilakukan (Sugiyono, 2007:129).

3.4 Teknik Pengumpulan Data

Teknik pengumpulan data melalui observasi, wawancara, studi pustaka

sedangkan teknik penentuan informan Dalam studi kasus penelitian ini informan yang

paling penting yakni resepsionis yang berjumlah 6 orang.

3.6 Teknik Analisis Data

Teknik analisis data yang di pergunakan dalam penulisan ini adalah analisis

deskriptif kualitatif .

11
 PEMBAHASAN
4.1 Gambaran Umum

Hawaii Bali Hotel sekarang ini adalah klasifikasi Hotel Bintang Tiga (***)

yang memiliki tipe kamar yang berbeda untuk tipe Superior Room 35 kamar luas

kamar terhitung 16 m2 dengan pilihan kasur Double Bed atau Twin Bed, untuk tipe

Deluxe Room 11 kamar luas kamar terhitung 20m2 dan berlokasi di lantai 2 dengan

tipe kasur hanya Twin Bed untuk kamar tipe ini terdapat kelebihan tersendiri yakni

adanya bath up di kamar mandi dan juga kamar mandi yang luas, untuk

selanjutnya adalah tipe Executive Room 6 kamar dengan luas kamar terhitung 25

m2 dengan pilihan kasur Double Bed dan Twin Beduntuk kamar tipe ini terletak di

lantai 1 dan lokasi yang langsung menuju ke kolam renang ( pool access ) dan

dekat dengan lobby utama hotel.

4.2 Jenis Guest Complaint dan Kategori Complaint

Resepsionis di Hawaii Bali Hotel telah menerima ke2 (dua) jenis complaint

yakni complaint secara lisan sebayak 24 complaint dan complaint secara tulisan

sebanyak 10 complaint yang di tulis pada laman Trip Advisor, dan review pada

OTA (Online Travel Agent), hal ini dikarenakan complaint yang di sampaikan

secara langsung akan lebih cepat mendapat respon dari resepsionis dan juga cepat

di tangani saat complaint itu terjadi. Complaint yang di tulis tamu pada di laman

TripAdvisor, dan OTA (Online Travel Agent) lebih menjelaskan kepada

pengalaman tamu itu sendiri ketikamenginap di Hawaii Bali Hotel dan ditujukan

kepada orang lain yang akan memesan kamar melalui situs online.

12
 Dari ke 4 (empat) kategori tersebut complaint yang sering di terima oleh

resepsionis adalah mengenai mechanical complaint dan unusual complaint, hal ini

dikarenakan bahwa peralatan yang ada di dalam kamar hotel sering tidak berfungsi

dengan baik dan kerusakan yang sering terjadi pada alat-alat tersebut seperti water

heater, flush toilet, dan juga ketel air panas sudah di perbaiki tetapi tetap sama

kerusakannya. Selain mechanical complaint, ada unusual complaint yang paling

banyak diterima oleh resepsionis, hal ini dikarenakan tamu yang menginap

mempunyai sifat dan karakter yang berbeda-beda sehingga menurut resepsionis

adalah hal yang tidak wajar ketika tamu tersebut complaint tetapi yang dia

permasalahkan adalah hal yang di luar logika pemikiran orang pada umumnya.

Unusual complaint datang dari tamu-tamu yang biasanya mempunyai masalah

dalam kehidupannya yang tidak bahagia secara psikologis sehingga mereka

meluapkan kemarahan-kemarahan kepada seseorang yang sebenarnya masalah

yang ditimbulkan karena dirinya sendiri dan bukan berasal dari orang lain

4.2.1 Waktu Complaint dan Kategori Tamu Complaint

Resepsionis sering menerima complaint pada saat sore hari, complaintini

disampaikan oleh tamu hotel dikarenakan tamu tersebut biasanya kembali ke hotel

di saat jam sore sekitar pukul 17.00 hingga 22.00. Complaint yang di sampaikan

oleh para tamu mengenai tidak berfungsinya peralatan yang ada di kamar dan juga

complaint mengenai kamar yang tidak di make up saat mereka pergi di pagi

harinya. Selain itu pada saat pagi resepsionis juga menerima complaint pada saat

check out atau pada saat mereka ingin meninggalkan kamar untuk pergi dan

13
 mereka menyampaikan complaint agar resepsionis bisa menangani complaint

tersebut secepatnya atau segera ditindak lanjuti. Tetapi ketika malam hari

resepsionis jarang menerima complaint di karenakan pada saat itu tamu sedang

beristirahat dan ketika malam di Hawaii Bali Hotel juga tidak ada staff

engineering.

Kategori tamu yang menginap di Hawaii Bali Hotel ada 3 (tiga) kategori,

yakni tamu group, tamu yang memesan via online, dan juga walk in guest atau

direct guest.Dari ke 6 (enam) responden menjawab bahwa tamu yang memesan

kamar via online yang sering melakukan complaint, dan dari penjelasan yang

disampaikan oleh resepsionis bahwa tamu-tamu tersebut sering merasa kecewa

ketika apa yang mereka lihat di laman OTA (Online Travel Agent)kadang tidak

sesuai dengan keadaan kamar yang sebenarnya dan itu

yangmenimbulkancomplaint.

4.3 Dampak Psikologi yang di Rasakan Resepsionis

Berdasarkan hasil dan pembahasan yang mengenai aspek psikologi di rasakan

oleh resepsionis saat menerima Mechanical Complaint adalah aspek

Conscientiousness.Hasil dan pembahasan mengenai aspek psikologi di rasakan oleh

resepsionis saat menerima Attitudional Complaint adalah aspek Conscientiousness.

Selanjutnya hasil dan pembahasan mengenai aspek psikologi di rasakan oleh

resepsionis saat menerima Service Related Complaint adalah aspek Openess To

Experience.Dan hasil pembahasan mengenai aspek psikologi di rasakan oleh

resepsionis saat menerima Unusual Complaint adalah aspek extraversion. bersifat

14
 diam, tenang, dan cenderung menghindar membuataspek psikologi ini dirasa banyak

di pilih oleh resepsionis karena ketika mereka menangani complaint yang tidak wajar

mereka lebih memilih untuk menghindar agar tidak menimbulkan emosi atau masalah

lain. Berdasarkan hasil dan pembahasan mengenai dampak psikologi mengenai guest

complaint yang di rasakan resepsionis yakni masing-masing resepsionis merasakan

dampak positif dan dampak negative selama bekerja di Hawaii Bali Hotel.

SIMPULAN & SARAN

5.1 Simpulan
Berdasarkan hasil penelitian, bahwa guest complaint yang sering di terima

resepsionis di Hawaii Bali Hotel adalah complaint secara lisan karena complaint

tersebut akan langsung di tangani saat itu juga, di bandingkan complaint secara

tertulis yang ada pada laman OTA (Online Travel Agent) lebih mengarah kepada

pengalaman tamu saat menginap di hotel dan juga member informasi kepada orang

lain tentang Hawaii Bali Hotel

Berdasarkan hasil penelitian mengenai kategori complaint yang paling

banyak di terima oleh resepsionis adalah Mechanical Complaint dan Unusual

Complaint. Hasil wawancara selanjutnya yakni resepsionis yang bertugas saat shift

sore menerima complaint lebih banyak dari pada shift lainnya, dan tamu-tamu

yang melakukan complaint adalah tamu yang memesan kamar via online.

Berdasarkan hasil dan pembahasan yang mengenai aspek psikologi di

rasakan oleh resepsionis saat menerima Mechanical Complaint dan attitudional

adalah aspek Conscientiousness. Sedangkan aspek psikologi di rasakan oleh

15
 resepsionis saat menerima Service Related Complaint adalah Openess To

Experience. Pada Aspek Unusual Complaint yang dirasakan adalah aspek

extraversion.

Berdasarkan hasil dan pembahasan dampak psikologi yang dirasakan

resepsionis adalah dampak positif dan dampak negative.

5.2 Saran
Adapun saran yang dapat diberikan antara lain :
1. Resepsionis diharapkan agar selalu menangani complaint tamu dengan
cepat, tepat dan baik
2. Resepsionis diharapkan bisa meningkatkan kualitas pelayanan yang di
berikan kepada tamu-tamu hotel yang menginap.
3. Mengganti peralatan yang sudah rusak dan mengganti atau
memperbaikinya agar tidak terjadi complaint lagi
4. Pihak hotel lebih meningkatkan kualitas dan kemapuan karyawan
5. Melengkapi fasilitas-fasilitas tambahan yang ada di dalam kamar
6. Resepsionis diharapkan agar bisa menerima semua pendapat tamu dengan
baik
7. Resepsionis diharapkan agar lebih bisa mengendalikan emosi saat
menghadapi complaint tamu
8. Staff hotel di himbau agar tetap memberikan pelayanan yang baik kepada
setiap tamu yang menginap di Hawaii Bali Hotel

16
 DAFTAR PUSTAKA

Suwena, I Ketut, I Gst Ngr Widyatmaja. 2010. Pengetahuan Dasar Ilmu Pariwisata.
Denpasar: Udayana Univesity Pres

Sarwono, Sarlito W.2012. Pengantar Psikologi Umum. Jakarta: PT. RajaGrafindo

Persada

Suryabrata, Sumadi. 2015. Psikologi Kepribadian. Jakarta: PT. RajaGrafindo Persada

Sarwono, Sarlito W. 2014. Teori-teori Psikologi Sosial. Jakarta: Rajawali Pers

Periantalo, Jelpa. 2016. Penelitian Kuantitatif Kualitatif Untuk Psikologi.

Yogyakarta: Pustaka Pelajar

Waluyo, Minto. 2015. Manajemen Psikologi Industri. Jakarta: PT. Indeks

Sujatno, Bambang.2008. FRONT OFFICE OPERATION Secret Skill for Five Stars
Hotels. Yogyakarta: ANDI

Kuntjojo.2009. Psikologi Abnormal. Kediri. Program Studi Bimbingan dan Konseling

Universitas Nusantara PGRI

http://hendravirmanto.blogspot.co.id/2014/10/variabel-psikologi-
yangmempengaruhi.html (di akses pada tanggal 1 Maret 2016)

http://www.selangkahlagi.com/2016/01/pengertian-psikologi-dan-macam-macam-
psikologi.html(di akses pada tanggal 11 April 2016)

http://www.oktobo.com/kepribadian/teori-kepribadian-big-five/ (di akses pada

tanggal 11 April 2016)

https://nadianadhirah.wordpress.com/2014/06/17/tokoh-psikologi-kepribadian-
gordon-allport/ (di akses pada tanggal 11 April 2016)

https://nurhalimahzakki.wordpress.com/2013/05/16/psikologi-konseling/ (di akses

pada 13 April 2016)

17
DAMPAK GUEST COMPLAINT TERHADAP PSIKOLOGI RESEPSIONIS
DI HAWAii BALI HOTEL

1
ORIGINALITY REPORT

17%
SIMILARITY INDEX
16% 0% 4%
INTERNET SOURCES PUBLICATIONS STUDENT PAPERS

PRIMARY SOURCES

luluvadis.wordpress.com
Internet Source5%

2
eprints.uns.ac.id
Internet Source1%

3
carapedia.com
Internet Source1%

4
sumberkita.com
Internet Source1%

5
staff.uny.ac.id
Internet Source1%

fe-akuntansi.unila.ac.id
6 Internet Source 1%

muhammadyanimag.blogspot.com
Internet Source1%
 7

Submitted to iGroup
8 Student Paper 1%

johannessimatupang.wordpress.com
Internet Source 1%
9
eprints.dinus.ac.id
10 Internet Source 1%

journal.unpar.ac.id 11
Internet Source
1%

jhonimartin.blogspot.com 12
Internet Source
1%

babytree.com 13
Internet Source
<1%

EXCLUDE QUOTES OFF EXCLUDE MATCHES OFF

EXCLUDE OFF
BIBLIOGRAPHY