DELIVERY

SERVICE & FOLLOW UP

FUL FI L LI NG PROMI S E S TO CUS TO M ER
 DELIVERY
ADALAH PEMEN U H AN J A N J I-
J ANJI YANG S U D AH D I S E P A KA TI
 DELIVERY
TAHAP PERUBAHAN STATUS
PROSPEK ->CUSTOMER
SALES PERSON -> BUSINESS PARTNER
PROMISING TO DELIVER -> DELIVER THE
PROMISE
GRAFIK KEPUASAN VS WAKTU
KEPUASAN

CLOSI NG DEL I VERY

PEN JUAL CUS TOMER

WAKTU
GAP
 SERVICE & FOLLOW UP
1 PR OSES VI T AL YAN G M ENENTUK A N
KEL ANJUTA N H UBUN G A N DENGA N
PEL ANGGAN

2 PEL ANGGAN YAN G PUAS AKAN

MEMBERI TA H U 3 ORANG TEMANNYA

3 PEL ANGGAN YAN G KECEWA AKAN

MEMBERI TA H U 1 1 ORANG TEMANNYA
YAN G KEMUDI AN ME N YA M P A I KA N KE 5
OR ANG TEMANNYA L AG I
MENGAPA PELANGGAN TIDAK REPEAT

MENINGGAL DUNIA 1%
PINDAH ALAMAT 3%
BELI KE TEMAN 5%
PINDAH KE KOMPETITOR 9%
HARGA/KUALITAS PRODUK TIDAK OK 14%

PELAYANAN TIDAK MEMUASKAN 68%

SUMBER :
US NEWS & WORLD REPORT
CENTER ADVERTISING AGENCY INC.
DOS MOINOS, IOWA
 CONTACT US

Denny Kurniawan

HTTPS://WWW.LINKEDIN.COM/IN/DKU-DENNYKURNIAWAN/