Sebelumnya, telah ada beberapa penelitian yang berkaitan dengan kepuasan konsumen,

penelitian pertama Berdasarkan penelitian yang dilakukan Sumartini dan Tias (2019) dengan
judul “Analisis Kepuasan Konsumen Untuk Meningkatkan Volume Penjualan Kedai Kopi Kala
Senja”. Penelitian menggunakan metode kuesioner dan 5 dimensi pengukuran kualitas. Dengan
hasil Kepuasan konsumen merupakan nilai ekspektasi yang besar sehingga konsumen
merasa terpenuhi kebutuhannya. Pencapaian kepuasan sebesar 81,40 %. berdampak
terhadap peningkatan penjualan. Tingkat kepuasan konsumen yang tinggi dapat
meningkatkan volume penjualan sebesar 41,9 % dan bulan berikutnya naik menjadi
49,50 %. Data tersebut menunjukkan bahwa kepuasan konsumen merupakan salah satu
faktor yang dapat meningkatkan volume penjualan.

Sejalan dengan penelitian tersebut, penelitian yang dilakukan oleh Setiawan A, Qomariah
N, & Hermawan H,. (2019) dengan judul “Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan
Konsumen”. Jenis penelitian ini deskriptif kuantitatif, Populasi dalam penelitian ini adalah
semua konsumen PT.Borwita Citra Prima Bondowoso. Jumlah sampel 100 responden. Hasil
penelitian menunjukkan bahwa responsiveness dengan koefisien sebesar 0,003, assurance
dengan koefisien sebesar 0,016, tangible dengan koefisien sebesar 0,037, reliability dengan
koefisien sebesar 0,040 berpengaruh terhadap kepuasan konsumen. Analisis koefisien
determinasi menunjukkan bahwa bahwa 59,2% kepuasan konsumen dipengaruhi kualitas
pelayanan. Sedangkan sisanya 40,8% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak masuk dalam
penelitian.
Sejalan dengan penelitian di atas, penelitian yang dilakukan Putra P. & Kusumadewi W.,
(2021) dengan judul “Pengaruh Inovasi Produk Terhadap Niat Pembelian Ulang Dimediasi Oleh
Kepuasan Konsumen”. Dengan menggunakan metode penelitian purposive sampling
sebanyak 110 responden, dikemukakan bahwa inovasi produk berpengaruh positif dan signifikan
terhadap kepuasan konsumen pada Bakery Patisserie & Café Sanur. Inovasi produk berpengaruh
positif dan signifikan terhadap niat beli ulang konsumen pada Bakery Patisserie & Café Sanur.
Kepuasan konsumen berpengaruh positif dan signifikan terhadap niat beli ulang konsumen pada
Bakery Patisserie & Café Sanur.

Berdasarkan beberapa penelitian yang pernah dilakukan mengenai kepuasan konsumen,

maka dapat dipahami bahwa kapuasan konsumen dapat dicapai dengan kualitas layanan dan
lokasi. Oleh karena itu, peneliti tertarik untuk melakukan penelitian dengan judul “pengaruh
kualitas
Tabel 1. Penelitian Terdahulu
No Penelitian Judul Jenis Penelitian Hasil Penelitian
1 Sumartini, L.C., & Analisis Kualitatif Kepuasan
Tias, D. F. A kepuasan konsumen
konsumen untuk merupakan nilai
meningkatkan ekspektasi yang
volume besar sehingga
penjualan kedai konsumen merasa
kopi kala senja terpenuhi
kebutuhannya.
Pencapaian
kepuasan sebesar
81,40 %.
berdampak
terhadap
peningkatan
penjualan. Tingkat
kepuasan konsumen
yang tinggi dapat
meningkatkan
volume penjualan
sebesar 41,9 % dan
bulan berikutnya
naik menjadi
49,50 %. Data
tersebut
menunjukkan
bahwa kepuasan
konsumen
merupakan salah
satu faktor yang
dapat meningkatkan
volume penjualan
2 Setiawan A, Pengaruh Kuantitatif bahwa
Qomariah N, & Kualitas
responsiveness
Hermawan H Pelayanan
Terhadap dengan koefisien
Kepuasan
sebesar 0,003,
Konsumen
assurance dengan
koefisien sebesar
0,016, tangible
 dengan koefisien
sebesar 0,037,
reliability dengan
koefisien sebesar
0,040 berpengaruh
terhadap kepuasan
konsumen. Analisis
koefisien
determinasi
menunjukkan bahwa
bahwa 59,2%
kepuasan konsumen
dipengaruhi kualitas
pelayanan.
Sedangkan sisanya
40,8% dipengaruhi
oleh variabel lain
yang tidak masuk
dalam penelitian.

3. Putra P. & Pengaruh Kuantitatif inovasi produk

Kusumadewi W. Inovasi Produk
berpengaruh positif
Terhadap Niat
Pembelian dan signifikan
Ulang
terhadap kepuasan
Dimediasi Oleh
Kepuasan konsumen pada
Konsumen
Bakery Patisserie &
Café Sanur. Inovasi
produk berpengaruh
positif dan signifikan
terhadap niat beli
ulang konsumen
 pada Bakery
Patisserie & Café
Sanur. Kepuasan
konsumen
berpengaruh positif
dan signifikan
terhadap niat beli
ulang konsumen
pada Bakery
Patisserie & Café
Sanur.

Kerangka Pemikiran Teoritis (KPT)

Merupakan sebuah bagan yang menggambarkan hasil elaborasi terhadap fenomena yang diteliti
dan teori yang digunakan.

Kualitas Layanan
(X1)
Kepuasan Konsumen (Y)

Lokasi (X2)

Perumusan Hipotesis
Menurut Sugiyono (2017: 85) hipotesis yaitu jawaban sementara rumusan masalah
penelitian. Jawaban sementara ini diberikan berdasarkan pada teori yang relevan, dan belum
didasarkan pada fakta empiris yang diperoleh melalui pengumpulan data. Oleh karena itu,
dilakukan sebuah penelitian untuk mencari jawaban empiris atas hipotesis tersebut. Hipotesis
yang diajukan peneliti berdasarkan permasalahan yang terdapat dalam penelitian ini yaitu
“pengaruh kualitas layanan dan lokasi terhdap kepuasan pelanggan pada toko ria cell and
copy’s”.
H0 : Tidak terdapat pengaruh signifikan kualitas layanan dan lokasi teradap kepuasan
konsumen pada toko ria cell and copy’s
H1 : Terdapat pengaruh signifikan tentang kualitas layanan dan lokasi teradap kepuasan
konsumen pada toko ria cell and copy’s

Sumartini, L.C., & Tias, D. F. A (2019). Analisis kepuasan konsumen untuk meningkatkan
volume penjualan kedai kopi kala senja, Jurnal E-Bis, 2(3), 111-118
Setiawan A, Qomariah N, & Hermawan H,. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap
Kepuasan Konsumen, Jurnal Sains Manajemen Dan Bisnis Indonesia, 2(9), 114-126
Putra P. & Kusumadewi W. (2019). Pengaruh Inovasi Produk Terhadap Niat Pembelian Ulang
Dimediasi Oleh Kepuasan Konsumen, Jurnal Manajemen, 8(8), 4983-5006
Sugiyono. (2017). Statistika untuk Penelitian. Bandung: Alfabeta Bandung.