Nama : Ranita Fidriadi Matkul : Manajemen Pemasaran

NIM : 2105112112 Kelas : PE-6KOP

REVIEW JURNAL (KEPUASAN PELANGGAN)

NO. Judul Penelitian Penulis Jurnal Variabel Penelitian Hasil Penelitian

1 Pengaruh Kualitas Pelayanan Abin Saripudin, Wawan Variabel bebas (X): Dari hasil analisis data penelitian
Terhadap Kepuasan Pelanggan Oktriawan, Nunung Kualitas Pelayan diketahui bahwa kepuasan
Restoran Saung Manglid Kurniasih (2021) pelanggan di Restoran Saung
Variabel terikat (Y): Manglid dipengaruhi sebesar
Kepuasan Pelanggan. 62,3% oleh kualitas pelayanan,
sedangkan 37,7% dipengaruhi
oleh variabel lainnya.
2 Pengaruh Kualitas Produk Dan Citra Nur Dianah dan Henny Variabel X: Hasil penelitian menunjukkan
Merek Terhadap Keputusan Welsa (2017) Kualitas Produk kualitas produk tidak
Pembelian Smartphone Xiaomi Serta Citra Merek mempengaruhi keputusan
Dampaknya Pada Kepuasan pembelian, brand image
Konsumen Variabel Y: berpengaruh pada keputusan
Keputusan Pembelian pembelian. Kualitas produk, citra
Kepuasan Konsumen merek mempengaruhi kepuasan
pelanggan saat keputusan
 pembelian tidak mempengaruhi
kepuasan pelanggan. Secara
keseluruhan kualitas produk dan
brand image berpengaruh
terhadap keputusan pembelian
dan kepuasan konsumen
3 Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Abdul Gofur (2019) Variabel Bebas (X1): Hasil penelitian menunjukkan
Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Kualitas Pelayanan bahwa kualitas pelayanan (X1)
Varibel (X2): Harga mempunyai pengaruh positif dan
signifikan terhadap kepuasan
Variabel Terikat (Y): pelanggan (Y) dan harga (X2)
Kepuasan Pelanggan mempunyai pengaruh positif dan
signifikan terhadap kepuasan
pelanggan (Y). Hal ini
menunjukan Kepuasan pelanggan
dipengaruhi oleh kualitas
pelayanan dan harga.

4 Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Niken Nanincova tahun Variabel (X): Hasil signifikansi uji t variabel
Kepuasan pelanggan Noach Cafe And 2019 Kualitas Layanan kualitas layanan memiliki nilai
Bistro signifikansi sebesar 0,000 < 0,05
 Variabel (Y): sehingga dapat disimpulkan
Kepuasan Pelanggan bahwa secara parsial variabel
kualitas layanan (X) memiliki
pengaruh yang signifikan pada
kepuasan pelanggan (Y). Hasil
penelitian menunjukan Kepuasan
pelanggan dipengaruhi oleh
kualitas pelayanan.

5 Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Fery Siswadi tahun 2019 Variabel (X): Hasil penelitian ini menunjukkan
Kepuasan Pelanggan Dan Loyalitas Kualitas Layanan bahwa: Terdapat pengaruh positif
Pelanggan langsung Kualitas Pelayanan
Variabel (Y1): terhadap Kepuasan. Terdapat
Kepuasan Pelanggan Pengaruh positif langsung
Kepuasan terhadap Loyalitas. Hal
Variabel (Y2): ini menunjukan kepuasaan
Loyalitas pelanggan pelanggan di pengaruhi oleh
kualitas pelayanan.
6 Pengaruh Harga, Promosi, Dan Fifin Anggraini dan Variabel X: Hasil penelitian ini menunjukkan
Kualitas Pelayanan Terhadap Anindhyta Budiarti tahun Harga bahwa harga, promosi dan
Loyalitas Pelanggan Dimediasi 2020. Promosi kualitas pelayanan berpengaruh
Kepuasan Pelanggan Pada Konsumen Kualitas Pelayanan signifikan dan positif terhadap
Gojek kepuasan pelanggan. Harga,
Variabel Y: promosi dan kualitas pelayanan
Loyalitas Pelanggan berpengaruh terhadap loyalitas
pelanggan dimediasi kepuasan
Variabel Mediator: pelanggan. Kepuasan pelanggan
Kepuasan Pelanggan berpengaruh signifikan dan
positif terhadap loyalitas
pelanggan. Hal ini menyatakan
bahwa kepuasan pelanggan
ditentukan oleh faktor harga,
promosi dan kualitas pelayanan.
Serta loyalitas pelanggan
ditentukan oleh faktor kepuasan
pelanggan.

7 Pengaruh kualitas produk dan citra Salman Paludi dan Siti Variabel X: Hasil penelitian menunjukan:
merek terhadap kepuasan pelanggan Nurchorimah tahun 2021 Kualitas Produk
melalui keputusan pembelian sebagai Citra Merek a. Kualitas produk berpengaruh
intervening positif dan signifikan secara
Variabel Y: langsung terhadap keputusan
Kepuasan Pelanggan pembelian.
b. Kualitas produk berpengaruh
Variabel Intervening: positif dan signifikan secara
Keputusan Pembelian langsung terhadap kepuasan
pelanggan. Oleh karena itu,
kualitas produk yang baik
akan membuat kepuasan
pelanggan meningkat.
Sehingga dapat diartikan
semakin baik kualitas produk
Logitech maka semakin puas
para pelanggannya.
c. Citra merek berpengaruh
positif dan signifikan secara
langsung Aterhadap
keputusan pembelian.
d. Citra merek berpengaruh
positif dan signifikan secara
 langsung terhadap kepuasan
pelanggan. Oleh karena itu,
semakin baik citra merek
Logitech maka tingkat
kepuasan pelanggannya akan
semakin meningkat.
e. Keputusan pembelian
berpengaruh positif dan
signifikan secara langsung
terhadap kepuasan
pelanggan. Oleh karena itu,
semakin baik niat keputusan
pembelian maka akan
semakin baik tingkat
kepuasannya.
f. Kualitas produk tidak
berpengaruh signifikan
secara tidak langsung
terhadap kepuasan
pelanggan melalui keputusan
pembelian sebagai variabel
 intervening. Dengan
demikian, keputusan
pembelian bukan sebagai
mediasi antara kualitas
produk terhadap kepuasan
pelanggan Logitech.
g. Citra merek berpengaruh
positif dan signifikan secara
tidak langsung terhadap
kepuasan pelanggan melalui
keputusan pembelian sebagai
variabel intervening. Dengan
demikian, keputusan
pembelian sebagai mediasi
antara citra merek terhadap
kepuasan pelanggan
Logitech.

8 Model Citra Merek Melalui Kepuasan Innes Hernikasari, Hapzi Variabel X: Hasil penelitian menunjukan 1)
Pelanggan Bear Brand: Harga Dan Ali, Hadita Hadita (2022) Harga Produk Persepsi harga berpengaruh
Kualitas Produk Kualitas Produk positif dan signifikan terhadap
Variabel Y: kepuasan pelaggan; 2) Persepsi
Kepuasan Pelanggan harga berpengaruh positif dan
signifikan terhadap citra merek;
3) Kualitas produk berpengaruh
positif dan signifikan terhadap
citra merek; 4) Kepuasan
pelanggan berpengaruh positif
dan signifikan terhadap citra
merek; 5) Kepuasan pelanggan
terbukti memediasi persepsi harga
terhadap citra merek.; 6)
Kepuasan pelanggan terbukti
memediasi kualitas produk
terhadap citra merek; 7) Kepuasan
pelanggan terbukti memediasi
kualitas produk terhadap citra
merek. Jadi, hasil penelitian
tersebut menunjukan, faktor-
faktor yang mempengaruhi
kepuasan pelanggan adalah
persepsi harga, kualitas produk,
 dan citra merek. Serta kepuasan
pelanggan juga memiliki peran
penting sebagai mediator antara
persepsi harga dan kualitas
produk dengan citra merek.

9 Pengaruh Citra Merek, Pengalaman Widhia Andrian dan Adil Variabel X: Hasil penelitian menunjukan
Merek, dan Nilai Pelanggan Terhadap Fadillah tahun 2020 Citra Merek Airasia Citra Merek t-hitung lebih besar
Kepuasan Pelanggan Airasia Pengalaman Merek Airasia dari pada t-tabel (2,111>1,66),
Nilai Pelanggan Airasia yang berarti berpengaruh positif
dan signifikan terhadap Kepuasan
Variabel Y: Pelanggan, Pengalaman Merek t-
Kepuasan Pelanggan Airasia hitung lebih besar dari pada t-
tabel (2,661>1,66), yang berarti
berpengaruh positif dan
signifikan terhadap Kepuasan
Pelanggan dan variabel Nilai
Pelanggan mempunyai pengaruh
positif dan signifikan terhadap
Kepuasan Pelanggan yaitu
variabel Nilai Pelanggan dengan
 perolehan t-hitung lebih besar dari
pada t-tabel (3,654>1,66). Jadi,
kepuasan pelanggan ditentukan
oleh faktor Citra merek,
Pengalaman Merek, dan Nilai
Pelanggan.

10 Pengaruh Kualitas Produk, Harga Jefry F.T. Bailia tahun Variabel X: Hasil penelitian yang dilakukan
Dan Lokasi Terhadap Kepuasan 2014 Kualitas Produk menunjukkan bahwa kualitas
Konsumen Pada Warung-Warung Harga produk, harga dan lokasi
Makan Lamongan Di Kota Manado Lokasi berpengaruh secara simultan dan
parsial terhadap kepuasan
Variabel Y: konsumen dan harga merupakan
Kepuasan Konsumen variabel yang dominan.
11 Pengaruh Pengalaman Pelanggan oleh Ira Triyana Dewi dan Variabel X: Hasil penelitian menunjukan Pada
(Customer Experience) Terhadap Muhammad Irwansyah Pengalaman Pelanggan pengujian secara serempak (uji F)
Kepuasan Pelanggan Pada Rumah Hasibuan tahun 2016 diketahui bahwa pengalaman
Makan Kuliner Jawa Rantauprapat Variabel Y: pelanggan (customer experience)
Kepuasan pelanggan yang terdiri dari variabel Sense,
Feel, Think, Act dan Relate secara
bersama-sama berpengaruh
 positif dan signifikan terhadap
kepuasan pelanggan. Jadi,
kepuasan pelanggan ditentukan
oleh faktor pengalaman
pelanggan.

12 Pengaruh Kepercayaan Pelanggan Kevin Putra Mahendra dan Variabel X: Hasil penelitian menunjukan
Terhadap Kepuasan Pelanggan Cv Ratih Indriyani tahun 2018 Kepercayaan pelanggan bahwa terdapat pengaruh
Mitra Perkasa Utomo kepercayaan pelanggan terhadap
Variabel Y: kepuasan pelanggan pada produk
Kepuasan Pelanggan oli di CV Mitra Perkasa Utomo.
Hal ini dapat diketahui dari nilai
signifikansi pada uji t variabel
kepercayaan pelanggan (X)
sebesar 0,000 atau lebih kecil dari
level of significance (α) 0,05.
Jadi, kepuasan pelanggan
ditentukan oleh faktor
kepercayaan pelanggan.