27

2.2 Penelitian Sebelumnya

Beberapa penelitian terdahulu yang relevan dikutip untuk mendukung penelitian ini, yaitu sebagai berikut :

Tabel 2.1 Penelitian Sebelumnya

NO METODE SAMPEL ALAT
NAMA PENELITI JUDUL PENELITIAN VARIABEL HASIL PENELITIAN
. PENELITIAN PENELITIAN ANALISI
1. Eko Yuwananto Pengaruh Kualitas kualitas Kuantitatif Area sampling Regresi linier a. Ada pengaruh yang
(2011) Pelayanan dan Harga pelayanan berganda signifikan kualitas
Terhadap Kepuasan (X1), harga pelayanan terhadap
Pelanggan pada Usaha (X2) dan kepuasan pelanggan
Bahan Bangunan kepuasan toko bangunan “95”.
Sembilan Lima di pelanggan Besarnya pengaruh
Kecamatan Gunung Pati. (Y) tersebut yaitu 3,687
yang berarti jika
kualitas pelayanan
meningkat maka
tingkat kepuasan
pelanggan semakin
tinggi.
b. Ada pengaruh yang
signifikan harga
terhadap kepuasan
pelanggan toko
bangunan “95”.
Besarnya pengaruh
tersebut yaitu 11,831
yang berarti jika harga
meningkat tingkat
kepuasan pelanggan
akan semakin
 28

menurun.
c. Diantara variabel
kualitas pelayanan dan
harga, yang
berpengaruh paling
kecil terhadap
kepuasan pelanggan
adalah kualitas
pelayanan sebesar
0,042. Sedangkan
harga berpengaruh
cukup besar terhadap
kepuasan pelanggan,
yaitu sebesar 0,579.
d. Kualitas pelayanan,
dan harga memiliki
pengaruh yang
signifikan terhadap
kepuasan pelanggan.
Besarnya pengaruh
tersebut yaitu 70,8%
yang berarti bahwa
kualitas pelayanan dan
harga mempunyai
pengaruh yang cukup
besar terhadap
kepuasan pelanggan
dibandingkan faktor
lainnya yang besarnya
29,2% dan tidak
diteliti dalam
penelitian ini.
 29

2. Putu Reina Algista Pengaruh Kualitas kualitas Kuantitatif Non- Regresi linier a. Berdasarkan Uji-t (Uji
Tarigan (2018) Pelayanan dan Harga pelayanan probability berganda Signifikan Parsial),
terhadap Kepuasan (X1), harga sampling variabel kualitas
Pelanggan (Studi pada (X2) dan pelayanan
Konsumen Kita-Kita kepuasan berpengaruh positif
Tour and Travel). pelanggan (Y dan signifikan
terhadap kepuasan
pelanggan pada
pelanggan Kita-Kita
Tour and Travel. Hal
ini berarti dapat dilihat
dari nilai t hitung
(7,761) > t tabel
(1,66298) dan nilai
signifikan (0,00) <
0,05, maka hipotesis
(H1) diterima pada
variabel kualitas
pelayanan, Ha
diterima H0 ditolak.
b. Berdasarkan Uji-t
(Uji Signifikan
Parsial), variabel
harga berpengaruh
positif dan signifikan
terhadap kepuasan
pelanggan pada
konsumen Kita-Kita
Tour and Travel. Hal
ini berarti, dapat
dilihat dari nilai
 30

thitung (3,314) > t

tabel (1,66298) dan
nilai signifikan (0,00)
< 0,05, maka
hipotesis (H2)
diterima. Jika
variabel harga
ditingkatkan maka
keputusan pembelian
akan meningkat
sebesar 0,494.pada
variabel harga, Ha
diterima H0 ditolak.
c. Berdasarkan Uji-f
(Uji Simultan),
variabel kualitas
pelayanan dan
variable harga
bersama-sama
berpengaruh positif
dan signifikan
terhadap kepuasan
pelanggan pada
konsumen Kita-Kita
Tour and Travel nilia
F hitung (58,472) >
F tabel (2,71) dan
nilai signifikan
(0,000) < 0,05, maka
hipotesis (H3)
diterima. Hal ini
menunjukkan bahwa
 31

variabel independen
yang terdiri dari
kualitas pelayanan
(X1), dan harga (X2)
secara simultan atau
bersama-sama
berpengaruh positif
dan signifikan
terhadap variabel
dependen kepuasan
pelanggan (Y).

3. Ignatius Angga Pengaruh Kualitas kualitas Kuantitatif accidential Regresi linier i. Kualitas pelayanan dan
Prasetya Pelayanan dan Harga pelayanan sampling berganda harga secara
Primadiawan Terhadap Kepuasan (X1), harga simultan
(2018) Pelanggan Bus PO EKA (X2) dan berpengaruh
kepuasan terhadap kepuasan
pelanggan pelanggan bus PO
(Y) EKA Yogyakarta.
ii. Kualitas pelayanan dan
harga secara parsial
berpengaruh
terhadap kepuasan
pelanggan bus PO
EKA Yogyakarta.