PEMERINTAH KABUPATEN JEMBER

DINAS KESEHATAN
UPT PUSKESMAS UMBULSARI
Jl. K.H. Agus Salim No. 52 Umbulsari – Jember Telp.082234113392
email puskesmasumbulsari@yahoo.com
UMBULSARI
Kode Pos 68166

KEPUTUSAN KEPALA UPT PUSKESMAS UMBULSARI

NOMOR : 445/ADMEN/056/311.25/2018
TENTANG

IDENTIFIKASI KELUHAN PASIEN DAN PENANGANAN KELUHAN

DI UPT PUSKESMAS UMBULSARI
KEPALA UPT PUSKESMAS UMBULSARI
KABUPATEN JEMBER,

Menimbang : a. bahwa dalam penyelenggaraan pelayanan klinis yang berkualitas di

Puskesmas, diperlukan identifikasi keluhan pasien dan penanganan
keluhan pasien;
b. bahwa setiap petugas Puskesmas harus bisa mengidentifikasi
keluhan pasien dan menangani keluhan pasien untuk meningkatkan
mutu pelayanan;
c. bahwa sehubungan dengan pernyataan pada butir adan b tersebut
diatas, perlu menetapkan Keputusan Kepala UPT Puskesmas
Umbulsari tentang Identifikasi Keluhan Pasien dan Penanganan
Keluhan;
Mengingat :
1. Undang – Undang Republik Indonesia Nomor 29 Tahun 2009
tentang Praktik Kedokteran;
2. Undang-Undang Nomor 25 tahun 2009 tentang Pelayanan Publik
(lembaran Negara tahun 2009 Nomor 112);
3. Undang – Undang Nomor 44 Tahun 2009, tentang Rumah Sakit;
4. Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 75 Tahun 2014 tentang Pusat
Kesehatan Masyarakat;
5. Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 11 tahun 2017 tentang
Keselamatan Pasien;
 MEMUTUSKAN:

Menetapkan : KEPUTUSAN KEPALA UPT PUSKESMAS UMBULSARI TENTANG

IDENTIFIKASI KELUHAN PASIEN DAN PENANGANAN KELUHAN
PASIEN DI UPT PUSKESMAS UMBULSARI :

PERTAMA : Setiap petugas Puskesmas harus bisa mengidentifikasi dan menangani

keluhan pasien untuk meningkatkan mutu pelayanan.
KEDUA : Keputusan ini berlaku sejak tanggal ditetapkan dan apabila di
kemudian hari terdapat kekeliruan dalam penetapannya, maka akan
diadakan pembetulan sebagaimana mestinya.

Ditetapkan di : Jember
Pada Tanggal : 06 Januari 2018

Plt.KEPALA UPT PUSKESMAS UMBULSARI

dr. Irma Zakina

Penata Muda TK. I
NIP. 19881016 201412 2 001

Lampiran

Keputusan Kepala UPT Puskesmas

Umbulsari Kabupaten Jember

Nomor : 445/ADMEN/056/311.25/2018

Tanggal : 6 Januari 2018

Tentang Identifikasi keluhan Pasien

Dan Penanganan Keluhan Pasien Di
UPT Puskesmas Umbulsari
 IDENTIFIKASI KELUHAN PASIEN ATAU KELUARGA PASIEN SESUAI DENGAN
KEBUTUHAN DAN HAK PASIEN SELAMA ASUHAN
1. Petugas menerima keluhan pasien atau keluarga pasien baik secara langsung maupun tidak
langsung
2. Petugas mencatat keluhan dari pelanggan di dalam buku keluhan pelanggan
3. Petugas melaporkan keluhan dari pasien kepada Penanggung jawab Tim Mutu Layanan
Klinis,
4. Penanggung jawab Tim Mutu Layanan Klinis mengidentifikasi keluhan pasien
5. Penanggung jawab Tim Mutu Layanan Klinis melaporkan semua keluhan yang diperoleh
kepada Kepala Puskesmas
6. Kepala Puskesmas memberikan instruksi untuk melakukan pembahasan terhadap
penanganan keluhan yang dilaporkan Penanggung jawab Tim Mutu Layanan Klinis,
7. Kepala Puskesmas, Penanggung jawab Tim Mutu Layanan Klinis dan semua petugas
membahas mengenai penanganan keluhan pasien
8. Penanggung jawab Tim Mutu Layanan Klinis dan semua petugas melaksanakan hasil
rencana penangan terhadap keluhan pelanggan
9. Penanggung jawab Tim Mutu Layanan Klinis mengevaluasi pelaksanaaan keluhan pasien
dengan mengidentifikasi keluhan kembali bulan depan