Novia Isnaini 180502211

ANALISIS STRATEGI BANK DALAM MENINGKATKAN MINAT
NASABAH TERHADAP PRODUK TABUNGAN HAJI iB DI BANK

MEGA SYARIAH KC MATARAM
Oleh:
NOVIA ISNAINI
NIM. 180502211
PROGRAM STUDI PERBANKAN SYARIAH

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS ISLAM
UNIVERSITAS ISLAM NEGERI (UIN) MATARAM
TAHUN 2022
Skripsi
Diajukan kepada Universitas Islam Negeri Mataram untuk melengkapi

persyaratan mencapai gelar Sarjana Ekonomi
Oleh:
NOVIA ISNAINI
180502211
PROGRAM STUDI PERBANKAN SYARIAH

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS ISLAM
UNIVERSITAS ISLAM NEGERI (UIN) MATARAM
2022
ii
iii
iv
v
vi
MOTTO
“Sukses adalah 20 persen skill dan 80 persen strategi, kau mungkin tahu cara
untuk sukses, tetapi yang lebih penting, apa rencanamu untuk berhasil.”( Jim
Rohn)
vii
PERSEMBAHAN
”Kupersembahakan skripsi ini untuk kedua

orang tuaku tercinta, Bapak H.Ma’arif Spd dan
Ibu Hamdah, Kemudian kakak kandungku Husnul
Maiati dan Maslihan Wardaini yang selalu
memberikan motivasi dan semangat kepadaku.
Kemudian untuk dosenku,alamamterku,dan teman-
temanku”
viii
KATA PENGANTAR
Alhamdulillah, segala puji hanya bagi Allah SWT, Tuhan semesta alam
dan shalawat serta salam semoga selalu tercurahkan kepada Nabi Muhammad
SAW, juga kepada keluarga, sahabat, dan semua pengikutnya. Aamiin.
Penulis menyadari bahwa proses penyelesaikan skripsi ini tidak akan
sukses tanpa bantuan dan keterlibatan berbagai pihak. Oleh karena itu,
penulis memberikan penghargaan setinggi-tingginya dan ucapan terima kasih
kepada pihak-pihak yang telah membantu sebagai berikut.
1. Dr. Zulfawati, M.A. sebagai Pembimbing I dan Muhammad Muhajir
Aminy, M.E. sebagai Pembimbing II yang memberikan bimbingan,
motivasi, dan koreksi mendetail, terus-menerus, dan tanpa bosan di tengah
kesibukannya dalam suasana keakraban menjadikan skripsi ini lebih
matang dan cepat selesai;
2. Dr. Sanurdi, M.Si. sebagai ketua jurusan;
3. Dr. Riduan Mas’ud, M.Ag. selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Islam;
4. Prof. Dr. H. Masnun, M.Ag. selaku Rektor UIN Mataram yang telah
memberi tempat bagi penulis untuk menuntut ilmu dan memberi
bimbingan dan peringatan untuk tidak berlama-lama di kampus tanpa
pernah selesai
5. Kepada kedua orang tua tercinta, Bapakku H.Ma”arif Spd dan Ibukku
Hamdah terimakasih atas doa dan dukungan, kasih sayang, pengorbanan
serta perhatian yang selalu diberikan untuk menyemangati penulis,
sehingga penulisan skripsi ini tepat selesai dengan mudah dan tepat pada
waktunya.
6. Kakak kandungku Husnul Maiati dan Maslihan Wardaini yang selalu setia
menemani dan memberikan motivasi dukungan sehingga bisa
terselesaikan skripsi ini sebagaimana mestinya.
7. Rekan-rakan seperjuangan dan semua pihak yang telah membantu dalam
penulisan skripsi ini tepat pada waktunya,
8. Untuk almamaterku Universitas Islam Negeri Mataram yang mampu
memberikan fasilitas yang diberikan sehingga mampu memberikan
semangat untuk terus selalu bersemangat menyelesaikan tugas akhir
skripsi ini.
ix
Semoga amal kebaikan dari berbagai pihak tersebut mendapat pahala
yang berlipat ganda dari Allah SWT. Dan semoga karya ilmiah ini
bermanfaat bagi semesta.Amin…
Mataram, 21 Juli 2022
Novia Isnaini
x
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL ........................................................................... i

HALAMAN LOGO ............................................................................ ii
PERSETUJUAN PEMBIMBING ...................................................... iii
NOTA DINAS PEMBIMBING .......................................................... iv
PERNYATAAN KEASLIAN SKRIPSI............................................. v
LEMBAR PENGESAHAN ................................................................ vi
HALAMAN MOTTO ......................................................................... vii
HALAMAN PERSEMBAHAN.......................................................... viii
KATA PENGHANTAR ..................................................................... ix
DAFTAR ISI ...................................................................................... xi
DAFTAR TABEL ............................................................................... xiii
DAFTAR GAMBAR .......................................................................... xiv
ABSTRAK .......................................................................................... xv
BAB I PENDAHULUAN ................................................................ 1
A. Latar Belakang Masalah ................................................... 1
B. Rumusan Masalah ............................................................ .5
C. Tujuan dan Manfaat Penelitian ......................................... 5
D. Ruang Lingkup dan Setting Penelitian .............................. 6
E. Kajian Pustaka ................................................................. .6
F. Kerangka Teori ............................................................... 10
1. Strategi Bank ............................................................... 10
2. Macam-macam Strategi ............................................... 11
3. Bidang-bidang Strategi................................................. 11
4. Tujuan Startegi ............................................................ 13
5. Minat Nasabah ............................................................. 14
6. Produk Tabungan Haji iB ............................................. 16
G. Metode Penelitian............................................................. 17
1. Pendekatan Penelitian ................................................... 17
2. Kehadiran Peneliti ........................................................ 17
3. Lokasi Penelitian .......................................................... 18
4. Sumber Data................................................................. 18
5. Teknik Pengumpulan Data............................................ 19
6. Teknik Analisis Data .................................................... 21
7. Pengecekan Keabsahan Data ........................................ 24
xi
H. Sistematika Pembahasan .................................................. 24
I. Rencana Jadwal Kegiatan Penelitian................................. 25
BAB II HASIL PENELITIAN ........................................................ 26
A. Gambaran Umum Objek Penelitian .................................. 26
1. Sejarah Berdirinya Koperasi Syariah Baituttamkin .....26
2. Letak Geografis .......................................................... 27
3. Visi dan Misi .............................................................. 27
4. Struktur Organisasi ..................................................... 28
5. Produk-Produk Bank Mega Syariah ........................... 30
B. Strategi Bank dalam Meningkatakan Minat Nasabah
Terhadap Produk Tabungan Haji ...................................... 31
BAB II PEMBAHASAN.................................................................. 37
A. Analisa Strategi yang digunakan Bank dalam
Meningkatkan Minat Nasabah Terhadap Produk
Tabungan Haji ib di Bank Mega Syariah KC Mataram ....37
B. Analisis SWOT Terhadap Startegi Bank dalam
Meningkatkan Minat Nasabah Terhadap Produk
Tabungan Haji ib di Bank Mega Syariah KC Mataram ....40
BAB IV PENUTUP ........................................................................... 54
A. Kesimpulan..................................................................... 54
B. Saran-Saran ................................................................... 55
DAFTAR PUSTAKA ......................................................................... 56
LAMPIRAN ....................................................................................... 60
xii
DAFTAR TABEL
Tabel 1.1 Dana Tabungan Haji Bank Mega Syariah ............................... 2
Tabel 1.2 Data Jumlah Nasabah Tabungan Haji Ib Bank Mega Syariah
KC Mataram ......................................................................... 3
Tabel 1.3 Kerangka Pengisian Matriks SWOT ....................................... 25
Tabel 2.1 Data Jumlah Nasabah Tabungan Haji Bank Mega Syariah
KC Mataram ........................................................................ 34
Tabel 3.1 Matriks IFAS ........................................................................ 46
Tabel 3.2 Matriks EFAS ........................................................................ 48
Tabel 3.3 Hasil Analisis Matriks SWOT………. …. .............................. 5
xiii
DAFTAR GAMBAR
2.1 Struktur Organisasi Bank Mega Syariah KC Mataram ..................... 30
3.1 Diagram Cartesius Analisis SWOT .................................................. 50
xiv
Oleh :
Novia Isnaini
NIM. 180502211
ABSTRAK
Penelitian ini berangkat dari permasalahan terjadinya penurunan jumlah

nasabah tabungan haji iB di Bank Mega Syariah KC Mataram pada kurung
waktu 2019 – 2021 yang disebabkan oleh banyaknya persaingan antara bank
yang menawarkan produk yang sama dan disebabkan karena terjadinya
pandemi covid-19. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana
strategi bank dalam meningkatkan minat nasabah terhadap produk tabungan
haji iB di Bank Mega Syariah KC Mataram. Penelitian ini menggunakan
pendekatan penelitian kualitatif deskriptif, data-data diperoleh dari hasil
wawancara, observasi, dan dokumentasi dengan menggunakan analisis data
SWOT.
Hasil penelitian ini menggambarkan strategi yang digunakan Bank
Mega Syariah KC Mataram dalam meningkatkan minat nasabah terhadap
produk tabungan haji ib mayoritas menggunakan personal selling, door to
dorr serta melakukan kegiatan penawaaran produk tabungan haji melalui
media offline dan online. Bank Mega Syariah KC Mataram berada pada
posisi growth oriented strategy yang menunjukkan keberhasilan perusahaan
dalam penerapan strategi yang dilakukan dan memiliki kekuatan yang dapat
memanfaatkan peluang dan menghadapi ancaman,sehingga terjadi
peningkatan jumlah nasabah tabungan haji pada tahun terakhir dari tahun
sebelumnya yang menurun drastis.
Kata Kunci : Strategi Bank, Tabungan Haji, Analisis SWOT.
xv
BAB I
PENDAHULUAN
A. Latar Belakang Masalah

Semakin berkembangnya suatu Negara, maka berkembang pula
perekonomian Negara tersebut. Begitu pula islam pada saat ini
berkembang dengan berdirinya lembaga keuangan yang berlandaskan
prinsip-prinsip syariah yaitu perbankan syariah.
Menurut Undang-undang No.21 Tahun 2008 pasal 1, ayat 1
tentang perbankan syariah disebutkan bahwa perbankan syariah adalah
segala sesuatu yang menyangkut tentang bank syariah dan unit usaha
syariah, mencakup kelembagaan, kegiatan usaha, serta cara dan proses
dalam melaksanakan kegiatan usahanya.1Bank Syariah adalah lembaga
keuangan yang mempunyai peran sebagai perantara (Financial
Intermediary), yaitu menghimpun dana dari masyarakat yang mengalami
kelebihan (Surplus) dan menyalurkan kembali kepada masyarakat yang
membutuhkan dana.2
Perkembangan perbankan pada masa saat ini sangat pesat dan
persaingan antara bank untuk menarik minat nasabah terhadap
produknya memerlukan keahlian tersendiri, dengan memberikan
pelayanan yang baik, peningkatan suku bunga yang bersaing, promosi
maupun dalam bentuk lainnya, maka bank harus mempunyai kualitas
yang bagus.
Karena itu bank harus mampu meningkatkan kualitas terhadap
produk yang ditawarkan sehingga dapat menarik minat masyarakat,
disamping itu bank juga harus mempunyai suatu strategi yang tepat
untuk menarik minat masyarakat menjadi nasabah dan mempertahankan
nasabah yang sudah ada. Strategi bank memiliki peran yang sangat
penting untuk bisa mencapai keberhasilan usaha tersebut.
1
Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 21 Tahun 2008 tentang Perbankan
Syariah, Pasal 1
2
Muhammad, Manajemen Dana Bank Syariah (Yogyakarta: Ekonisia, 2005),
hlm.45
1
Strategi mempunyai arti yaitu menentukan kerangka kerja dari
aktivitas bisnis perusahaan dan memberikan pedoman untuk
mengordinasikan aktivitas. Sehingga perusahaan dapat menyesuaikan
dan mempengaruhi lingkungan sekitar yang selalu berubah. Strategi ini
juga secara jelas menggambarkan lingkungan yang diinginkan
perusahaan dan jenis organisasi yang ingin dijalankan perusahaan.3
Bank sebagai lembaga keuangan perlu memperkenalkan produk
yang ditawarkan oleh bank kepada masyarakat. Hal ini dilakukan supaya
masyarakat mengetahui, memahami dan memiliki minat untuk
menggunakan produk yang ditawarkan oleh bank yang sesuai dengan
kebutuhan dan keinginan masyarakat atau nasabah.
Banyak produk yang ditawarkan oleh bank, baik produk terbaru
maupun dari produk lama yang dikembangkan. Di antara bank yang
menawarkan produk tersebut banyak yang sukses dalam merebut minat
nasabah, namun tidak sedikit terdapat produk yang tidak sukses
dipasaran. Salah satu perbankan yang menawarkan berbagai produk
tersebut yaitu Bank Mega Syariah, salah satu produk yang ditawarkan
oleh Bank Mega Syariah yaitu Tabungan Haji iB.
Adapun data pengumpulan dana tabungan haji iB pada Bank
Mega Syariah yaitu :
Tabel 1.1
Data Pengumpulan Dana Tabungan Haji dalam Waktu 2 Tahun
Tahun 2019 2020
Total Dana Tabungan Rp. 194.786.347.000 Rp. 200.393.628.000
Haji
Sumber : Website Laporan Keuangan Bank Mega Syariah diakses
Tanggal 31 Januari 2022
Dari data pada tabel 1.1 diatas dapat diketahui bahwa dana
tabungan haji pada Bank Mega Syariah dalam kurun waktu 2 tahun
mengalami peningkatan. Tahun 2019 dana tabungan haji yang terkumpul
3
Arifin Anwar, Strategi Komunikasi : Sebuah Pengantar Ringkas (Bandung:
Armico, 1984), hlm.59
2
yaitu Rp.194.786.347.000, dan pada tahun 2020 mengalami peningkatan
menjadi Rp. 200.393.628.000.4
Bank Mega Syariah memiliki cabang di berbagai kota di
Indonesia, yang salah satunya berada di Kota Mataram , Provinsi Nusa
Tenggara Barat, yaitu Bank Mega Syariah KC Mataram. Bank Mega
Syariah KC Mataram mengeluarkan produk-produknya sesuai dengan
prinsip syariah. Salah satu produknya adalah Tabungan Haji iB. Bank
Mega Syariah KC Mataram merupakan bank kedua setelah Bank
Muamalat KC Mataram yang memiliki dana tabungan haji terbesar yang
ada di Nusa Tenggara Barat.
Tabungan Haji iB merupakan tabungan yang akan membantu
mewujudkan impian nasabah untuk meringankan nasabah yang
smemiliki niat menunaikan ibadah haji. Tabungan ini menggunakan akad
mudharabah mutlaqah yang terbebas dari biaya administrasi bulanan dan
dana tidak dapat ditarik, kecuali untuk setoran awal porsi haji dan
setoran pelunasan biaya penyelenggaraan ibadah haji. Tabungan Haji iB
memiliki koneksi online dengan SISKOHAT Kementrian Agama dan
mendapatkan porsi haji melalui switching SISKOHAT setelah memenuhi
ketentuan yang ditetapkan oleh Kemenag yaitu autodebet untuk setoran
bulanan. Salah satu bentuk kerja sama terbaru yang dilaksanakan adalah
pembukaan Payment Point di Kantor Kementrian Agama untuk
memudahkan nasabah melakukan pendaftaran ibadah haji.
Adapun tabel data jumlah nasabah Tabungan Haji iB Mega
Syariah Kantor Cabang Mataram :
Tabel. 1.2
Jumlah Nasabah Tabungan Haji iB Pada Bank Mega Syariah
Kantor Cabang Mataram 3 Tahun Terakhir
Tahun 2019 2020 2021
Jumlah 1.821 785 936

Nasabah
Sumber : Bank Mega Syariah Kantor Cabang Mataram
4
Bank Mega Syariah, “Laporan Keuangan", Http://Www.Megasyariah.Co.Id/,diakses
Tanggal 31 Januari 2022.
3
Dari data di atas (Tabel 1.2), tiga (3) tahun terakhir jumlah
nasabah Tabungan Haji iB dapat dilihat bahwa peminat produk
Tabungan Haji iB di Bank Mega Syariah KC Mataram mengalami
penurunan. Pada tahun 2019 nasabah tabungan haji pada Bank Mega
Syariah KC Mataram yaitu 1.821 nasabah, dan pada tahun 2020
menurun drastis menjadi 785 nasabah, dan pada tahun 2021 jumlah
nasabah produk Tabungan Haji iB di Bank Mega Syariah KC
Mataram yaitu 936 nasabah.5
Penurunan jumlah nasabah tabungan haji pada bank mega
syariah ditahun 2020 tersebut disebabkan oleh kondisi pandemi covid-
19 yang mulai masuk ke Indonesia sehingga lembaga keuangan
mengalami dampaknya yaitu salah satunya penurunan drastis terhadap
minat nasabah memilih produk tabungan haji , yang salah satunya
terjadi pada Bank Mega Syariah KC Mataram.
Karena terjadi penurunan drastis minat nasabah terhadap
produk tabungan haji di Bank Mega Syariah KC Mataram yang
disebabkan oleh pandemi covid-19 dan disamping itu karena adanya
persaingan yang ketat, perusahaan tentunya harus memiliki strategi
masing-masing dalam menghadapi persaingan. Oleh karena itu, agar
dapat bertahan, berkembang dan memenangkan persaingan tersebut
tentu saja Bank Mega Syariah KC Mataram harus mempunyai strategi
yang berbeda. Strategi itulah yang berfungsi sebagai arus informasi
yang diberikan kepada nasabah mengenai produk yang ditawarkan
sehingga nasabah dapat tertarik dengan produk yang ditawarkan dan
menumbuhkan rasa kepuasan dan kepercayaan nasabah. Oleh karena
itu Bank Mega Syariah KC Mataram harus melihat kekuatan,
kelemahan, peluang dan ancaman yang akan dihadapi oleh
perusahaan. Dengan melihat kekuatan yang dimiliki serta
mengembangkan kekuatan tersebut dapat dipastikan bahwa
perusahaan akan lebih maju dibanding pesaing yang ada. Dalam hal
itu analisis SWOT diperlukan untuk menegtahui kekuatan, kelemahan
, peluang dan ancaman yang akan dihadapi perusahaan, hal itu pun
5
Wiramandi Kantaprawira, Pimpinan Bank Mega Syariah KC Mataram,
Wawancara, Mataram, 20 Januari 2022
4
mampu membantu Bank Mega Syariah dalam mencapai tujuan-tujuan
kedepannya, dengan menganalisis kekuatan, kelemahan, peluang dan
ancaman.
Berdasarkan uraian data dan permasalahan diatas penulis
tertarik melakukan penelitian mengenai “Analisis Strategi Bank
dalam meningkatkan minat nasabah terhadap Produk Tabungan
Haji iB di Bank Mega Syariah Kantor Cabang Mataram “
B. Rumusan Masalah
Berdasarkan latar belakang yang diuraikan diatas peneliti
merumuskan masalah yaitu :
1. Bagaimana strategi yang dilakukan Bank Mega Syariah untuk
meningkatkan minat nasabah terhadap produk Tabungan Haji iB di
Bank Mega Syariah KC Mataram ?
2. Bagaimana analisis SWOT dalam melakukan strategi guna
meningkattkan minat nasabah terhadap produk Tabungan Haji iB di
Bank Mega Syarah KC Mataram?
C. Tujuan dan Manfaat
a. Tujuan
1. Untuk mengetahui bagaimana strategi yang dilakukan bank untuk
Bank Mega Syariah KC Mataram ?
2. Untuk mengetahui analisis SWOT dalam melakukan strategi guna
meningkatkan minat nasbaah terhadap produk Tabungan Haji iB di
Bnak Mega Syariah KC Mataram?
b. Manfaat
Hasil penelitian diharapkan akan memberikan beberapa
manfaat sebagai berikut:
1. Manfaat Teoritis
Adapun manfaat teoritis dalam penelitian ini adalah sebagai
bahan masukan untuk menambah dan memperluas pengetahuan,
khususnya berkaitan dengan ilmu perbankan syariah, ilmu
ekonomi islam dan Lembaga Keuangan Mikro Syariah. Serta
menumbuhkan sifat profesionalisme kerja melalui berfikir dan
meningkatkan daya penalaran dalam melakukan penelitian,
perumusan, dan pemecahan masalah secara ilmiah.
5
2. Manfaat Praktis
Hasil penelitian ini diharapkan dapat:
1. Manfaat praktis bagi peneliti, yaitu menambah pengetahuan
dan pengalaman bagi peneliti dalam pengetahuan masalah
yang dihadapi secara nyata.
2. Manfaat praktis bagi mahasiswa, yaitu dapat dijadikan acuan
bagi Mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam Jurusan
Perbankan Syariah di UIN Mataram yang berkaitan dengan
judul ini dalam penelitian selanjutnya.
3. Manfaat bagi Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam, yaitu
diharapkan bisa digunakan sebagai sumber pembelajaran
pada materi strategi bank dalam meningkatkan minat nasabah
terhadap produk Tabungan Haji iB di Bank Mega Syariah KC
Mataram.
D. Ruang Lingkup dan Setting Penelitian
1. Ruang lingkup penelitian
Ruang lingkup penelitian ini adalah mengkaji dan menganalisis
tentang bagaimana strategi bank dalam meningkatkan minat nasabah
terhadap produk Tabungan Haji iB di Bank Mega Syariah KC
Mataram.
2. Setting penelitian
Setting penelitian ini dilakukan pada Bank Mega Syariah KC
Mataram, Jl. Pejanggik No.40, Cilinaya Kec. Cakranegara, Kota
Mataram, Nusa Tenggara Barat. 83239
E. Telaah Pustaka
Telaah pustaka ini masuk dalam penelitian terdahulu yang
bertujuan menjelaskan penelitian yang hampir serupa dengan penelitian
ini. Sebelum melakukan penelitian dengan lebih lanjut, penulis
melakukan penelaahan karya-karya ilmiah lainnya yang berhubungan
dengan penelitian yang ingin diteliti dengan judul analisis strategi bank
dalam meningkatkan minat nasabah terhadap produk Tabungan Haji iB
pada Bank Mega Syariah KC Mataram. Dari penelitian terdahulu,
penulis tidak menemukan penelitian dengan judul yang sama seperti
judul penelitian penulis. Namun penulis mengangkat beberapa penelitian
sebagai referensi dalam memperkaya bahan kajian pada penelitian
6
penulis. Berikut merupakan penelitian terdahulu berupa beberapa skripsi
terkait dengan penelitian yang dilakukan penulis.
1. Penelitian yang dilakukan oleh A Risang Junianto “Strategi Bank
Syariah Mandiri KC Bandar Jaya Dalam Menghadapi Prsaingan
Bisnis ”.6 Adapun hasil penelitian penulis yaitu dalam menghadapi
persaingan bisnis Bank Syariah Mandiri KC Bandar Jaya melakukan
berbagai strategi yang dilakukan diantaranya yaitu strategi
manajemen pengelolaan, strategi pemasaran dan strategi
pengembangan produk yang sudah dilaksanakan dengan cukup baik.
Kesamaan penelitian penulis dengan penelitian sebelumnya adalah
sama-sama dalam membahas bagaimana strategi bank yang akan
dilakukan. Sedangkan perbedaannya pada objek yang dituju, dan
penulis membahas strategi bank untuk meningkatkan minat nasabah
terhadap produk bank, sedangkan penelitian terdahulu membahas
tentang strategi bank untuk menghadapi persaingan bisnis.
2. Penelitian yang dilakukan oleh Nani Fitriani,”Strategi Bank dalam
Menarik Minat Nasabah pada Investasi Mudharabah BPRS Aman
Syariah Sekampung”. 7Adapun hasil penelitiannya yaitu strategi BPRS
menggunakan strategi pemasaran dengan promosi melalui penyebaran
brosur bagi nasabah BPRS Aman Syariah, selain itu pihak BPRS
Aman Syariah juga mengikuti kemajuan teknologi sehingga promosi
dilakukan melalui media sosial, BPRS dalam menarik minat nasabah
pun menggunakan strategi bauran pemasaran (Marketing Mix).
Adapun kesamaan dalam penelitian penulis dengan penelitian
terdahulu yaitu sama-sama dalam membahas tentang strategi bank
untuk meningkatkan minat nasabah terhadap suatu produk. Sedangkan
perbedaannya pada subjek dan objeknya, yaitu penelitian terdahulu
membahas tentang minat nasabah terhadap investasi mudharabah
6
A.Risang Junianto, “Strategi Bank Syariah Mandiri KC Bandar Jaya Dalam
Menghadapi Persaingan Bisnis” (Skripsi, Jurusan Perbankan Syariah,Fakultas Ekonomi dan
Bisnis Islam, Insititut Agama Islam Negeri (IAIN) Metro, 2017).
7
Nani Fitriani, “Strategi Bank Dalam Menarik Minat Nasabah Pada Investasi
Mudharabah BPRS Aman Syariah Sekampung” (Skripsi,Perbankan Syariah,Fakultas
Ekonomi dan Bisnis Islam,Insititut Agama Islam Negeri (IAIN) Metro, 2018).
7
BPRS Aman Syariah Sekampung, sedangkan penulis membahas
tentang minat nasabah terhadap produk Tabungan Haji iB pada Bank
Mega Syariah KC Mataram.
3. Penelitian yang dilakukan oleh Nita Lestari, “Strategi Pemasaran
Produk Tabungan iB Hasanah Wadi’ah di PT. Bank BNI Syariah
Cabang Mataram”.8 Jenis penelitian dalam penelitisn terdahulu ini
yaitu kusalitstif deskriptif, metode pengumpulan data yang digunakan
yaitu observasi,wawancara,dokumentasi. Adapun hasil penelitian
terdahulu ini yaitu strategi yang digunakan oleh PT.Bank BNI Cabang
Mataram dalam menawarkan produknya ada 4 macam, yaitu
komunikasi,kerjasama dengan lembaga keuangan lainnya,
memberikan pelayanan yang baik sehingga nasabah merasa nyaman
untuk memilih produk tabunga pada Bank BNI Cabang Mataram.
Adapun kesamaan dari penelitian penulis dengan penelitian terdahulu
yaitu sama-sama membahas tentang bagaiaman strategi dalam
memperkenalakan produk dan mempertahankan serta meningkatkan
jumlah nasabah terhadap suatu produk yang ditawarkan bank.
Sedangkan perbedaannya terdapat padaobjek yang dityuju serta
subjek yang dibahas dan di peneltian terdahulu ini lebih
memfokuskan pada segi pemasraan sedangakn pada penelitian penulis
membahas pada strategi bank nya.
4.Selanjutnya penelitian yang dilakukan oleh Muhammad Suhri,”Strategi
Pemasaran Tabungan Tabungan Haji Terhadap Minat Masyarakat di
Bank Mandiri Sumbawa Besar”.9 Pendekatan penelitian yang
digunakan yaitu pendekatan penelitian kualitatif deksriptif. Dalam
penelitian ini sumber data yang digunakan adalah data-data hasil dari
observasi,partisipan,kebasahan data, kemudian data dianalisis dengan
menggunakan reduksi data,penyajian data dan menyimpulkan data.
8
Nita Lestari,”Strategi Pemasaran Produk Tabungan iB Hasanah Wadi’ah di
PT.Bank Syariah Cabang Mataram” (Skripsi,Jurusan Perbankan Syariah, Fakultas Ekonomi
dan Bisnis Islam,Universitas Islam Negeri (UIN) Mataram,2020)
9
Muhammad Suhri, “Strategi Pemasaran Tabungan Haji Terhadap Minat
Masyarakat Di Bank Syariah Mandiri Sumbawa Besar,” Jurnal Hukum dan Ekonomi Islam
Vol.1, No.1, (2021).
8
Adapun hasil dari penelitian terdahulu ini yaitu strategi yang
digunakan oleh Bank Mandiri Sumbawa Besar dalam memasarkan
produknya yaitu dengan cara pembagian brosur-brosur secara gratis
ke masyarakat, mensosialisasikan ketempat umum, sekolah, kantor-
kantor, dan lewat sosial media, hal itu bertujuan agar menumbuhkan
rasa ketertarikan calon nasabah untuk memilih produk tabungan haji
p[ada Bank Mandiri Sumbawa Besar. Adapun kesamaan dari
penelitian penulis dengan oenelitian terdahulu yaitu terletak pada
topic yang dibahas, sama-sama dalam membahas mengenai strategi
meningkatkan minat nasabah terhadap produk tabungan haji.
Sedangkan perbedaannya terletak pada objek yang diteliti serta pada
penelitian terdahulu banyak memfokuskan pada strategi pemasrannya
sedangkan pada penelitian penulis lebih pada stratgei bank yang
digunakan.
5. Selanjutnya penelitian yang dilakukan oleh Sujian Suretno,”Strategi
Bank Mandiri Syariah Dalam Menjaga Stabilitas Keuangan Pada
Masa Pandemi Covid-19”. 10 Pendekatan penelitian yang digunakan
kualitatif eksploratif dengan pendekatan fenomenologi dan studi
kasus. Sumber data dalam penelitian ini diperoleh melalui proses
wawancara,observasi dan dokumentasi. Adapun hasil penetlitiannya
yaitu strategi yang diterapkan oleh Bank Mandiri Syariah ini sangat
baik, Bank Mandiri syariah menentukan skala prioritas nasbaah dalam
memghimpun dana pihak ketiga yang menitikberatkan pada banyak
nasbaah penabung selain deposan, serta melakukan upaya yang
maksimal dalam menggejot pendapatan dari pendapatan berbasis
baiaya membuat kinerja keuangan Bank Mnadiri Syraiah Kantor
Cabang Cibinong dinyatakan sehat. Adapun kesamaan penelitian
penulis dengan penelitian terdahulu yaitu sama-sama memeperoleh
data dari hasil wawancara,observasi, dan dokumentasi, serta sama-
sama membahas mengenai strategi/upaya yang digunakan oleh bank.
Sedangkan perbedannya terletak padajenis penelitiannya , penelitian
10
Sujian Suretno, “Strategi Bank Mandiri Syariah Dalam Menjaga Stabilitas
Keuangan Pada Masa Pandemi Covid-19,” Jurnal Ekonomi dan Bisnis Islam Vol.4, No. 2,
(2020).
9
penulis menggunakan penelitian kualitatif dekskriptif sedangkan
penelitioan terdahulu menggunakan kualitatif eksploratif dan studi
kasus, serta perbedannnya terletak pada subjeknya yaitu penelitian
terdahulu membahas mengenai strategi bank dalam menjaga stabilitas
keuangan sedangkan penelitian penulis membahas tentang strategi
bank dalam meningkatkan minat nasabah terhadap produk tabungan
haji.
F. Kerangka Teori
1. Strategi Bank
Menurut Budiman dalam Uswatun Zammroni strategi adalah
pola sasaran, makusd mencapai tujuan itu, yang dinyatakan dengan
cara seperti menetapkan bisnis yang dianut atau yang akan dianut oleh
perusahaan dan menjadi jenis apa perusahaan ini dan pada dasarnya
perusahaan menetapkan strategi melalui penyelarasan kemamp[uan
perusahaan dengan peluang yang ada dalam industry. 11 Strategi
adalah dasar dari tujuan bisnis dan pada dasarnya strategi
direncanakan dan dikelola untuk mencapai suatu tujuan. Oleh karena
itu, strategi merupakan suatu bentuk rencana yang dijalankan untuk
mencapai tujuan yang telah ditetapkan sebelumnya.
Bank adalah lembaga keuangan yang kegiatan utamanya adalah
menghimpun dana dari masyarakat dan menyalurkannya kembali
kepada kemasyarakat dalam bentuk produk, pembiayaan atau sarana
lain untuk meningkatkan taraf hidup masyarakat.12
Dari pengertian diatas maka peneliti dapat menyimpulkan
bahwa strategi bank adalah suatu perencanaan dan manajemen untuk
mencapai tujuan tertentu dalam badan usaha yang kegiatannya
menghimpun dana dari masyarakat dalam bentuk simpanan dan
menyalurkannya dalam bentuk pembiayaan guna meningkatkan taraf
hidup masyarakat.
11
Pandji Anoraga, Manajemen Bisnis : Pengelolaan dalam Era Globalisasi (Jakarta:
Rineka Cipta, 2009), hlm.357
12
Bustari Muchtar, Bank Dan Lembaga Keuangan Lain (Jakarta: Kencana Prenada
Media Group, 2016). hlm.58
10
2. Macam – Macam Strategi
Dalam prakteknya setiap lembaga keuangan memiliki strategi
yang berbeda-beda. Secara umum strategi dapat dibagi menjadi 3
yaitu :
a. Strategi perusahaan, yaitu strategi yang dibuat oleh pimpinan
perusahaan yang merinci bisnis yang dimasuki perusahaan.
b. Strategi bisnis, yaitu strategi yang berfokus pada bagaimana
bersaing dalam suatu bisnis tertentu.
c. Strategi fungsional, yaitu strategi yang berfokus pada sub
kegiatan jangka pendek dan fungsional (operasi keuangan,
premasaran, sumber daya, dan lainnya).13
3. Bidang-bidang Strategi
Strategi untuk menjalankan suatu perusahaan adalah suatu bidang
kegiatan yang dilakukan melalui strategi.
Strategi dapat dibagi menjadi beberapa kategori yaitu :14
a. Strategi produk (product strategy), yaitu strategi yang mencakup
kondisi dan sifat lini produk, pengembangan produk baru,
kinerja, pengurangan produk lama dan penambahan produk yang
sudah ada.
b. Strategi pemasaran (market strategy), yang meliputi saluran
distribusi, layanan pemasaran, riset pasar, penetapan harga
(pricing), penjualan dan promosi, dan seleksi bidang pemasaran.
c. Strategi keuangan (financial strategy), yang mencakup
pengeluaran untuk berbagai fasilitas dan aktivitas operasi,
menyediakan likuiditas (tunai), menjaga rasio likuiditas (bagi
bank), berbagai rasio keuangan, dan lain sebagainya.
d. Strategi organisasi, yang dapat mencakup masalah sentralisasi,
desentralisasi, masalah tingkat kompetensi, desentralisasi unit
kerja produksi layanan (pusat laba), masalah organisasi matriks
dan organisasi fungsional.
13
Amin Widjaya Tunggal, Manajemen Suatu Pengantar (Jakarta: Rineka Cipta,
2002), hlm.160
14
Sukristono, Perencanaan Strategis Bank (Jakarta: Perpustakaan Nasional Catalog
dalam Penerbitan Institut Bankir Indonesia, 1992), hlm.339
11
e. Strategi personil (personnel strategy), termasuk kemampuan
kaeyawan (gaji,fasilitas, dan lainnya).
f. Strategi yang berhubungan dengan umum (public relation), yang
mencakup kebijakan advetensi, posisi perusahaan sehubungan
dengan persoalan-persoalan masyarakat, hubungan dengan
lembaga-lembaga pemerintah, kebijakan hubungan tatap muka
langsung.
g. Strategi yang berhubungan dengan kehidupan sosial, strategi ini
mencakup kegiatan-kegiatan perusahaan yang menyediakan
fasilitas sosial, seperti rumah sakit, sekolah dan lain sebagainya.
Bidang-bidang strategi yang dijelaskan diatas hanyalah
bidang-bidang yang lazim pada suatu perusahaan, di samping
bidang-bidang lainnya seperti bidang administrasi, teknologi dan
lain sebagainya.
Bentuk strategi yang diterapkan bank yaitu :15
a. Peningkatan Kualitas Kerja
Untuk meningkatkan kualitas kerja yang ada di bank, dari
pihak manajemen memberikan dukungan yang lebih. Bank
memberikan pendidikan dan pelatihan yang diadakan setiap
setahun sekali dipusat pelatihan dan pendidikan serta
memberikan penghargaan kepada karyawan yang berprestasi.
Dengan begitu akan menghasilkan kinerja karyawan yang bagus
dan akan berdampak positif pada nasabah bank.
b. Peningkatan kepuasan kepada nasabah
Kepuasan nasabah sangat penting, hal ini adalah salah satu
bentuk pemasaran yang efektif. Jika nasabah tidak puas dengan
kinerja pegawai bank, maka mereka tidak akan mau lagi
menggunakan produk dan juga bertransaksi di bank. Kepuasan
nasabah bisa ditingkatkan dengan pelayanan dan juga
memberikan tingkat suku bunga yang rendah dibandingkan
dengan perusahaan perbankan lainnya, agar nasabah tertarik
untuk menabung di bank.
15
David C.E. Lisapalay, Relationship Marketing Sebagai Strategi Pemasaran Bank
(Bandung: Media Sains Indonesia, 2021), hlm.45
12
c. Peningkatan terhadap penawaran
Sebuah bank melakukan peningkatan penawaran yang lebih
baik dari perusahaan perbankan lainnya, agar membina dan
menjaga nasabahnya supaya tidak beralih pada perusahaan
perbankan lainnya.
4. Tujuan Strategi
Strategi dalam bank bertujuan untuk menciptakan kondisi yang
paling menguntungkan untuk menjual suatu produk agar diminati oleh
nasabah. Tujuan strategi perbankan yaitu juga untuk meningkatkan
kualitas dalam dunia perbankan sehingga bisa memperluas jaringan
bisnis dan mengahadapi persaingan yang semakin ketat.
Menurut Dirgantoro dalam Tania, tujuan strategi yaitu :
- Menentukan jalan mana yang harus ditempuh untuk mencapai
tujuan
- Untuk meningkatkan keuntungan organisasi walaupun
kenaikan keuntungan organisasi bykan secara otomatis
dengan menerapkan strategi.
- Membantu mengidentifikasi, memprioritaskan dan
mengeksploitasi peluang.
- Menyiapakan pandangan terhadap manajemen problem.
- Memungkinkan keputusan utama untuk mendukung tujuan
yang ditetapkan.
Secara umum sebuah strategi memiliki komponen-
komponen strategi yang dipertimbangkan dalam menentukan
strategi yang akan dilaksanakan yaitu: 16
a. Ruang lingkup
Ruang lingkup adalah lingkungan dimana organisasi atau
perusahaan tersebut beraktivitas, lokal, regional, dan
internasional. Hal tersebut adalah salah satu contoh ruang lingkup
dari kegiatan organisasi.
16
Ernie Tisnawati, Pengantar Manajemen (Jakarta: Kencana, 2006), hlm.133
13
b. Kompetensi yang berbeda
Kompetensi yang berbeda adalah suatu yang dimiliki oleh
perusahaan dimana perusahaan dilakukan dengan baik
dibandingkan dengan perusahaan lainnya.
c. Distribusi sumber daya
Distribusi sumber daya dapat diartikan yaitu bagaimana
sebuah perusahaan memanfaatkan dan mendistribusikan sumber
daya yang dimiliki untuk menerapkan strategi perusahaan.
5. Minat Nasabah
Menurut Prof. Dt. Iskandarwasid dan Dr. H. Dadang Sunendar,
minat adalah perpaduan antara keinginan dan kemauan yang dapat
berkembang. 17
Minat dapat diartikan sebagai keinginan yang timbul dari suatu
perhatian seseorang terhadap sesuatu atau hal. Atau bisa juga
dorongan untuk melakukan aktivitas tertentu.18 Minat sebagai aspek
kejiwaan bukan hanya mempengaruhi perilaku seseorang untuk
melakukan aktivitas yang menyebabkan seseorang merasa tertarik
kepada sesuatu. Sedangkan nasabah merupakan konsumen-konsumen
sebagai penyedia dana dalam proses transaksi barang ataupun jasa..
Nasabah adalah orang yang bisa berhubungan langsung dengan
bank atau yang dapat menjadi pelanggan bank.19 Pelanggan atau
konsumen adalah aset atau kekayaan terpenting perusahaan karena
tanpa konsumen, pelanggan tidak berarti apa-apa bahkan ada istilah
yang mengatakan pelanggan adalah raja yang semua kebutuhan dan
keinginan pelanggannya atau nasabahnya harus dipenuhi. Maka minat
nasabah adalah kecenderungan seseorang sehingga tertarik untuk
melakukan aktivitas barang dan jasa pada perbankan.
Berdasarkan poin-poin di atas, maka untuk kepentingan
analisis minat masyarakat terhadap produk tabungan haji ib, maka
dapat dikatakan bahwa minat merupakan faktor yang berasal dari
17
Iskandarwasid dan Dadang Sunendar, Strategi Pembelajaran Bahasa, (Bandung :
Rosda, 2011), hlm.113
18
Abu Ahmadi, Psikologi Umum (Jakarta: PT. Rineka Cipta, 2003), hlm.151
19
Hasan Alwi, Kamus Besar Bahasa Indoensia (Jakarta: Balai Pustaka, 2002),
hlm.795
14
dalam diri manusia dan berperan sebagai pendorong untuk melakukan
sesuatu yang akan terlihat pada indikator senang, memberikan
perhatian, berperan serta dalam kemauan. Minat seseorang yang satu
dengan yang lain tidaklah sama, minat dapat dikelompokkan menjadi
beberapa macam, yaitu:
a. Berdasarkan timbulnya minat, minat dibagi menjadi dua yaitu: 20
1. Minat biologis, yaitu minat yang timbul dari dorongan untuk
memenuhi kebutuhan biologis atau jaringan tubuh. Misalnya
minat seseorang terhadap sesuatu yang menopang
kehidupannya, seperti kebutuhan pangan, kenyamanan, dan
kebebasan beraktivitas.
2. Minat sosial, adalah minat yang timbul karena proses atau yang
didapat dari lingkungan sekitarnya, tidak secara langsung
berhubungan dengan diri seseorang. Contohnya minat untuk
memiliki mobil, kekayaan, dan rumah mewah.
b. Berdasarkan arahnya minat dibedakan menjadi dua, yaitu:
1. Minat instrinsik, adalah minat yang lebih mendasar dan asli,
yaitu minat yang timbul dari dalam dirinya sendiri karena secara
pribadi seseorang berminat pada suatu hal atau aktivitas bukan
karena orang lain atau lingkungan sekitar yang akan
mempengaruhinya. Contohnya seseorang yang memiliki minat
untuk membeli sebuah produk atau jasa karena benar-benar
membutuhkan produk tersebut bukan karena terpengaruh dari
orang lain.
2. Minat ekstrinsik, merupakan minat yang timbul karena adanya
pengaruh dari orang lain atau dari lingkungan dimana seseorang
tersebut berada. Contohnya seseorang berminat untuk
bergabung dalam sebuah klub motor seperti temannya agar
dapat diterima dalam pergaulan.21
20
Abdul Rahman Shaleh dan Muhbid Abdul Wahab, Psikologi Suatu Pengantar
Dalam Perspektif Islam (Jakarta: Prenada Media, 2004), hlm.265
21
Sri Maharsi dan Yuliani Mulyadi, “Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Minat
Nasabah,” Jurnal Akuntansi dan Keuangan Vol.9, No.1 (2007), hlm.18.
15
6. Produk Tabungan Haji iB
Menurut Kamus Besar Bahasa Indonesia bahwa pengertian
tabungan adalah tempat menabung uang, celengan atau uang yang
disimpan bank yang pengambilannya hanya dapat dilakukan menurut
syarat-syarat tertentu.
Tabungan merupakan salah satu bentuk simpanan yang
diperlukan oleh masyarakat untuk menyimpan uangnya, yang
dilakukan berdasarkan akad syariah seperti akad wadiah atau investasi
dana berdasarkan akad mudharabah atau akad syariah yang lainnya ,
yang tidak bertentangan dengan prinsip syariah, namun ada dalam
ketentuan penarikannya hanya bisa dilakukan sesuai dengan yang
telah disepakati bersama. 22
Tabungan haji iB merupakan suatu bentuk pelayanan dari
perbankan syariah yang bertujuan untuk mempermudah masyarakat
dalam merencanakan tabungan untuk berangkat haji, yang
penarikannya hanya bisa dilakukan pada saat nasabah akan
menunaikan ibadah haji atau pada saat tertentu sesuai dengan yang
diperjanjikan. Bank syariah sebagai lembaga keuangan yang berbasis
syariah berupaya untuk menghimpun dana masyarakat yang hendak
berangkat haji memberikan bentuk pelayanan yang sesuai dengan
syariah, baik dalam segi akad maupun bentuk operasional lainnya.
Konsep syariah Akad yang digunakan sesuai dengan Fatwa
DSN No.2/DSN-MUI/IV/2000 tentang tabungan haji akad
Mudharabah Mutlaqah, dan dana tidak bisa ditarik kecuali untuk
setoran awal haji dan pelunasan biaya penyelenggaraan ibadah haji.
Akad Mudharabah Mutlaqah merupakan shahibul maal memberikan
keleluasaan penuh kepada pengelola (mudharib) untuk
mempergunakan dana tersebut dalam usaha yang dianggapnya baik
dan menguntungkan, namun pengelola tetap bertangung jawab untuk
melakukan pengelolaan sesuai dengan praktik usaha kebiasaan usaha
normal yang sehat.23
22
Ismail, Manajemen Perbankan (Jakarta: Prenada Media, 2018), hlm.67
23
Aqwa Nasir Daulay, “Faktor-Faktor Yang Berhubungan Dengan Perkembangan
Produk Tabungan Haji Perbankan Syariah Di Indonesia,” Jurnal Human Falah Vol.4, No.1
(2017), hlm.118-119
16
G. Metode Penelitian
1. Pendekatan Penelitian
Pendekatan penelitian ini menggunakan jenis penelitian
kualitatif . Penelitian kualitatif adalah penelitian yang menekankan
pada quality atau yang terpenting dari sifat suatu barang atau jasa.
Dalam hal ini penelitian kualitatif juga berarti penelitian tentang
kehidupan seseorang, cerita, perilaku, dan juga tentang fungsi
organisasi, gerakan sosial atau hubungan timbal balik.24
Jenis penelitian kualitatif dapat dikatakan sebagai prosedur
pemecahan masalah yang diselidiki dengan menggambarkan atau
melukiskan keadaan objek penelitian. Data yang peneliti dapatkan
dalam penelitian ini adalah yang berkaitan dengan analisis strategi
bank dalam meningkatkan minat nasabah terhadap produk tabungan
haji iB di Bank Mega Syariah KC Mataram.
2. Kehadiran Peneliti
Kehadiran peneliti di lapangan adalah suatu hal yang mutlak,
karena peneliti bertindak sebagai instrumen penelitian sekaligus
pengumpul data.25 Tujuan utama kehadiran peneliti adalah untuk
mendapatkan data yang dibutuhkan. Peran peneliti dalam penelitian
ini adalah terjun langsung ke lapangan untuk melakukan interaksi
langsung dengan narasumber yaitu Pimpinan Bank Mega Syariah KC
Mataram, Customer Service, dan pihak bagian Marketing, guna untuk
mendapatkan data yang valid sesuai dengan yang dibutuhkan
Peneliti melibatkan diri di lapangan untuk mengamati secara
cermat terhadap subjek yang akan diteliti. Dalam penelitian ini,
peneliti bertindak sebagai pelaku utama sekaligus sebagai pengumpul
data melalui wawancara langsung kepada narasumber.
Penelitian dilakukan secara bertahap yaitu :
a. Tahap persiapan, yaitu mempersiapkan segala sesuatu yang
dibutuhkan dalam melakukan penelitian ini, seperti
mempersiapkan pertanyaan- pertanyaan yang akan diajukan
24
Salim dan Syahrum, Metodologi Penelitian Kualitatif (Bandung: Citra Pustaka
Media, 2012), hlm.41
25
Sugiyono, Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif Dan R&D (Bandung:
Alfabeta, 2013), hlm.222
17
kepada narasumber serta menentukan siapa saja yang akan
dijadikan narasumber.
b. Tahap pelaksanaan, dimana tahap penelitian ini peneliti turun
langsung ke lokasi penelitian dan melakukan wawancara dengan
narasumber serta mendapatkkan data yang dibutuhkan
c. Tahap penulisan, tahap penulisan merupakan tahap terakhir bagi
peneliti dimana data-data yang di dapat dilapangan diolah dan
dianalisis sesuai dengan ketentuan yang akan digunakan dalam
penelitian ini.
3. Lokasi Penelitian
Penelitian ini merupakan penelitian lapangan yang berlokasi di
Bank Mega Syariah Kantor Cabang Mataram, Jl. Pejanggik No.40,
Cilinaya Kec. Cakranegara, Kota Mataram, Nusa Tenggara Barat.
Penelitian ini untuk mendapatkan data atau informasi yang valid
sesuai dengan permasalahan yang diteliti. Alasan yang mendorong
peneliti melakukan penelitian di bank tersebut yaitu karena bank
tersebut jarang ada yang melakukan penelitian dan permasalahan yang
diteliti tersebut belum pernah diteliti secara khusus pada lokasi yang
sama.
4. Sumber Data
Sumber data dalam penelitian adalah subjek dari mana data
dapat diperoleh.26 Sumber data diperoleh dan didapatkan sendiri oleh
peneliti.
Sumber data dibagi menjadi 2, yaitu:
a. Data Primer
Data primer adalah data yang diperoleh atau dikumpulkan oleh
peneliti secara langsung dari sumber data utamanya.27
Sumber data ini diperoleh dari hasil wawancara langsung
kepada Pimpinan Bank Mega Syariah KC Mataram, Customer
Service dan pihak bagian Marketing.
26
Jonathan Sarwono, Metode Penelitian Kuantitatif Dan Kualitatif (Yogyakarta:
Graha Ilmu, 2016), hlm.208
27
Ibid,hlm.209
18
b. Data Sekunder
Data sekunder adalah data yang diperoleh atau dikumpulkam
oleh peneliti dari berbagai sumber yang telah ada (peneliti sebagai
tangan kedua).
Sumber data ini berasal dari data-data yang diperoleh dari
dokumen yang tersimpan pada data sekunder. Peneliti memakai
buku-buku, brosur, artikel, website yang berkaitan dengan
penelitian ini.
5. Teknik Pengumpulan Data
Pengumpulan data merupakan langkah yang amat penting,
karena data yang dikumpulkan akan digunakan untuk pemecahan
masalah yang sedang diteliti atau menguji hipotesis yang telah
dirumuskan. 28
Adapun metode-metode yang digunakan dalam penelitian ini
adalah sebagai berikut:
a. Observasi
Observasi merupakan proses untuk memperoleh data dari
tangan pertama dengan mengamati orang dan tempat pada saat
dilakukan penelitian. Observasi juga berarti pengamatan yang
dilakukan secara sistematis mengenai fenomena social dan
gejala-gejala sosiologi. 29
Observasi dapat dibedakan menjadi dua bentuk yaitu :
1. Observasi Partisipan
Suatu bentuk observasi dimana pengamat secata teratur
berpartisipasi dan terlibat dalam kegiatan yang diamati.
2. Observasi Non-partisipan
Suatu bentuk observasi dimana pengamat tidak terlibat
langsung dalam kegiatan kelompok.
Observasi yang digunakan dalam penelitian ini yaitu
observasi non-partisipan yaitu dimana peneliti hanya mengamati
kegiatan yang ada dilapangan.
28
I Wayan Suwendra, Metodologi Penelitian Kualitatif Dalam Ilmu Sosial,
Pendidikan, Kebudayaan Dan Keagamaan (Bandung: Nilacakra, 2018), hlm.51
29
Ibid,hlm.55
19
Observasi dalam penelitian ini dilakukan dengan cara turun
langsung ke tempat penelitian yakni pada Bank Mega Syariah KC
Mataram. Tujuan dari teknik observasi ini yaitu untuk
mendapatkan data berupa aktivitas, kejadian, peristiwa, objek,
kondisi tertentu yang berupa data nyata yang ada di Bank Mega
Syariah KC Mataram.
b. Wawancara
Wawancara merupakan teknik pengumpulan data yang sering
digunakan dalam penelitian kualitatif. Melaksanakan teknik
wawancara berarti melakukan interaksi komunikasi atau
wawancara (interview) dengan maksud menghimpun informasi
dari interview.30 Tujuan peneliti melakukan wawancara ini ialah
untuk menggali data atau informasi tentang analisis strategi bank
dalam meningkatkan minat nasabah terhadap produk tabungan haji
iB di Bank Mega Syariah KC Mataram.
Wawancara dapat dibedakan menjadi 2 jenis, yaitu :31
1. Wawancara terstruktur
Wawancara terstruktur digunakan sebagai teknik
pengumpulan data, bila peneliti atau pengumpul data telah
mengetahui dengan pasti tentang informasi apa yang telah
diperoleh.
2. Wawancara tidak terstruktur
Wawancara tidak terstruktur adalah wawancara yang
bebas di mana peneliti tidak menggunakan pedoman wawancara
yang telah tersusun secara sistematis dan lengkap untuk
pengumpulan data.
Metode wawancara yang peneliti gunakan untuk
memperoleh data adalah wawancara tidak tertstuktur, yaitu
penelitian bebas menanyakan apa saja kepada informan yang tidak
lain adalah Pimpinan Bank Mega Syariah KC Mataram, Customer
Service, Retail Funding Office / Marketing yang dilakukan secara
30
Albi Anggita dan Johan Setiawan, Metedologi Penelitian Kualitatif (Sukabmi: CV
Jejak, 2018). hlm.75
31
Anak Agung Putu Agung dan Anik Yuesti, Metode Penelitian Bisnis Kuantitatif
Dan Kualitatif (Bali: CV. Noah Aletheia, 2019), hlm.64
20
langsung kepada seorang narasumber, tergantung pada perjanjian
dengan narasumber. Dalam kegiatan wawancara peneliti akan
menanyakan kepada narasumber mengenai bagaimana strategi
yang dilakukan oleh pihak bank dalam meningkatkan minat
nasabah terhadap produk tabungan haji di Bank Mega Syariah KC
Mataram serta kendala apa saja yang dihadapi oleh bank dalam
melakukan strategi untuk meningkatkan minat nasabah terhadap
produk tabungan haji di Bank Mega Syariah KC Mataram.
c. Dokumentasi
Dokumentasi adalah setiap bahan tertulis yang disusun oleh
seseorang atau lembaga yang dijadikan arsip. 32 Dalam hal ini
dokumentasi yang digunakan dalam penelitian ini adalah berupa
catatan, buku dan lain sebagainya. Studi dokumen merupakan
pelengkap dari pengguna metode observasi dan wawancara dalam
penelitian kualitatif. Adapun sumber-sumber dokumentasi tersebut
berasal dari beberapa buku, jurnal, brosur-brosur dan penelitian
terdahulu terkait dengan strategi bank dalam meningkatkan minat
nasabah terhadap produk tabungan haji ib di Bank Mega Syariah
KC Mataram.
6. Teknik Analisis Data
Analisis data dalam penelitian kualitatif dilakukan seiring
dengan proses pengumpulan data dan setelah data terkumpul. Analisis
data adalah proses mencari dan menyusun secara sistematis data yang
diperoleh dari hasil wawancara, catatan lapangan, dan dokumentasi,
dengan cara mengorganisasikan data ke dalam kategori, menjabarkan
ke dalam unit-unit, melakukan sintesa, menyusun ke dalam pola, dan
memilih mana yang penting dan yang akan dipelajari dan membuat
kesimpulan sehingga dapat mudah dipahami. 33 Teknik analisis data
yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis data kualitatif.
Dalam penelitian ini peneliti juga menggunakan Analisis SWOT.
Adapun teknik analisis data yang digunakan yaitu sebagai berikut :
32
Albi Anggita dan Johan Setiawan, Metedologi Penelitian Kualitatif...., hlm.145
33
Kumba Digdowiseiso, Metodologi Penelitian Ekonomi Dan Bisnis (Jakarta:
Perpustakaan Nasional RI : Katalog Dalam Terbita (KDIT), 2017),hlm.180
21
a. Analisis Deskriptif
Analisis deskriptif merupakan cara merumuskan dan menafsirkan
data yang ada sehingga memberikan gambaran yang jelas mengenai
suatu yang akan diteliti.
b. Analisis SWOT
Menurut Freddy Rangkuti analisis SWOT adalah salah satu metode
untuk menggambarkan kondisi dan mengevaluasi suatu masalah,
proyek ataupun konsep bisnis yang berdasarkan faktor internal
(dalam) atau eksternal (luar) yaitu , kekuatan, kelemahan , peluang
dan ancaman34. yang terdiri dari :
1. Analisis internal ( IFAS )
Analisis internal dilakukan untuk mendapatkan faktor
kekuatan yang akan digunakan dan faktor kelemahan yang akan
diantisipasi. Untuk mengevaluasi faktor tersebut digunakan
matriks IFAS (Internal Factors Analisys Summary). Penentuan
faktor strategi internal dilakukan sebelum membuat matriks
IFAS.
2. Analisis eksternal (EFAS)
Analisis eksternal dilakukan untuk mengembangkan faktor
peluang yang kiranya dapat dimanfaatkan dan faktor ancaman
yang perlu dihindari. Hasil analisis eksternal dilanjutkan dengan
mngevaluasi guna mengetahui apakah strategi yang dipakai
selama ini memberikan respon terhadap peluang dan ancaman
yang ada. Untuk maksud terebut digunakan matriks EFAS
(External Factors Analysis Summary ).
3. Analisis Strenght, Weknesses, Opportunities, Threats (SWOT)
Pada tahap ini dilakukan analisis dan penentuan keputusan
menggunakan pendekatan matrik SWOT. Berdasarkan analisis
matrik SWOT dirumuskan berbagai kemungkinan alternative
strategi yang akan digunakan oleh Bank Mega Syariah KC
Mataram.
34
Rangkuti, Analisis SWOT Teknik Membedah Kasus Bisnis, (Jakarta:
Gramedia,2016), hlm.35
22
Kombinasi komponen-komponen SWOT merupakan strategi-
strategi yang mendukung pengembangan potensi objek seperti :
strategi Strenghts Opportunities ( SO ), Strenght Threats (ST),
Weaknesses Opportubities (WO), Weaknesses Threats (WT).
Setelah strategi dirumuskan maka dilanjutkan dengan
perumusan program yang merupakan suatu rencana aksi.
Tabel 1.3
Matriks Analisis SWOT :

IFAS Strenght (S) Weaknesses (W)
Tentukan 3-10 faktor-faktor Tentukan 3-10 faktor-

kekuatan internal faktor kelemhaan
EFAS internal
Opportunitie Strategi SO Strategi WO

(O)
Tentukan Ciptakan strategi yang Ciptakan startegi yang
Faktor menggunakan kekuatan untuk meminimalkan
peluang memanfaatkan peluang kelemahan untuk
Eksternal memanfaatkan peluang
Threats (T) Strategi ST Strategi WT
Tentukan Ciptakan strategi yang Ciptakan strategi yang

faktor menggunakan kekuatan untuk meminimalkan
ancaman mengatasi ancaman kelemahan dan
eksternal menghindari ancaman
Sumber : Rangkuti (1997:31)
23
7. Pengecekan Keabsahan Data
Untuk pengecekan keabsahan data bisa dilakukan dengan
menggunakan beberapa cara, yaitu sebagai berikut:
a. Perpanjangan kunjungan, peneliti mengecek kembali apakah data
yang telah diberikan selama ini merupakan data yang sudah benar
atau tidak. Bila data yang diperoleh selama ini setelah dicek
kembali pada sumber data asli atau sumber data lain ternyata tidak
benar, maka peneliti melakukan pengamatan lagi yang lebih luas
dan mendalam sehingga diperoleh data yang pasti kebenarannya.
Maksudnya peneliti akan mengecek data yang diperoleh serta
mencatat dan mengumpulkan data sesuai dengan fokus penelitian,
baik melalui wawancara, observasi dan dokumentasi.
b. Triangulasi, peneliti melakukan pengumpulan data dengan
triangulasi, maka sebenarnya peneliti mengumpulkan data yang
sekaligus menguji kredibilitas data, yaitu mengecek kredibilitas
data dengan berbagai teknik pengumpulan data dan berbagai
sumber data.35 Dalam teknik pengumpulan data, triangulasi
diartikan sebagai teknik pengumpulan data yang bersifat
menggabungkan dari berbagai teknik pengumpulan data dan
sumber data yang telah ada. Adapun pihak yang terlibat dalam
proses triangulasi data ini yaitu, pihak Bank Mega Syariah KC
Mataram, seperti Pimpinan Bank Mega Syariah KC Mataram,
Customer Service dan pihak bagian Marketing. Selain itu sumber
data diperoleh dari berbagai penelitian terdahulu, buku, jurnal serta
brosur-brosur yang terkait tentang strategi bank dalam
Bank Mega Syariah KC Mataram.
H. Sistematika Pembahasan
Sistematika penulisan yang digunakan penulis dalam menyusun
skripsi ini adalah sistematika laporan kualitatif disusun menjadi minimal
empat (4) bagian yaitu:
35
Umar Sidiq & Moh.Miftahul Choiri, Metode Penelitian Kualitatif Di Bidang
Pendidikan (Bandung: CV.Nata Karya, 2019), hlm.87
24
BAB I merupakan Pendahuluan yang terdiri atas : Latar belakang masalah,
rumusan masalah, tujuan dan manfaat penelitian, ruang lingkup
dan setting penelitian, telaah pustaka, kerangka teori, metode
penelitian, sistematika pembahasan dan rencana jadwal kegiatan
penelitian.
BAB II mengkaji tentang paparan data dan temuan dari penelitian yang
ditemukan di lapangan yang mencakup tentang gambaran umum
lokasi penelitian dan temuan-temuan yang diperoleh dari
penelitian.
BAB III berisi tentang pembahasan yang akan diteliti oleh penulis tentang
Analisis strategi Bank Dalam Meningkatkan Minat Nasabah
Terhadap Produk Tabungan Haji iB di Bank Mega Syariah KC
Mataram.
BAB IV merupakan Penutup, Kesimpulan dan Saran
I. Rencana Jadwal Kegiatan Penelitian
No Kegiatan Bulan ke-
1 2 3 4 5 6 7
1 Penyelesaian
pembuatan
proposal
2 Seminar
proposal
3 Pelaksanaan
penelitian
4 Penyelesaian
skripsi
25
BAB II
HASIL PENELITIAN
A. Gambaran Umum Lokasi Penelitian

1. Sejarah singkat PT. Bank Mega Syariah Kantor Cabang Mataram
Bank ini berawal dari anak usaha Asuransi Tugu yaitu PT. Bank
Umum Tugu ( Bank Tugu ) yang berdiri tanggal 14 Juli 1990. Tahun
2001, bank ini diambil oleh CT Corp melalui Mega Corpora. Pada
tanggal 25 Juli 2004, bank ini dikonversi menjadi bank syariah dengan
nama PT. Bank Mega Syariah Indonesia (BMSI), kemudian resmi
beroperasi sebagai bank syariah pada tanggal 25 Agustus 2004.
Pada tanggal 7 November 2007 dilakukan perubahan bentuk logo
BSMI ke bentuk logo bank umum konvensional yang menjadi system
companynya, yakni PT. Bank Mega tetapi berbeda warna.
Sejak tanggal 2 November 2010 sampai sekarang, bank ini
beeganti nama menjadi Bank Mega Syariah. Sejak 16 Oktober 2008,
Bank Mega Syariah telah menjadi babk devisa dan kemudian pada
tanggal 8 April 2009 memperoleh izin dari Kementrian Agama
Republik Indonesia sebagai bank penerima setoran biaya
penyelenggaraan Ibadah Haji (BPS BPIH). Dengan demikian, bank ini
menjadi bank umum kedelapan sebagai BPS BPIH yang tersambung
secara online dengan Sistem Komputerisasi Haji Terpasu (SISKOHAT)
Depag RI.
Pada tahun 2010 Bank Mega Syariah menjadi bank syariah pertama
yang menerapkan aplikasi switching BPS BPIH. Proses transformasi
dimulai pada tahun 2011. Logo baru diperkenalkan sebagai bagian dari
proses transformasi. Kemudian di tahun 2013, bank ini memindahkan
kantor pusatnya ke Menara Mega Syariah di Jakarta. Dan di tahun yang
sama, masih dalam rangka proses transformasi, visi dan misi Bank
Mega Syariah disempurnakan. Untuk mewujudkan visi “Tumbuh dan
Sejahtera Bersama Bangsa”. Dengan demikian Bank Mega Syariah
akan mampu memberikan pelayanan terbaik dalam menhadapi
26
persaingan yang semakin ketat dan kompetitif di industry perbankan
nasional. 36
2. Letak Geografis Bank Mega Syariah Kantor Cabang Mataram
Kantor Bank Mega Syariah KC Mataram berada diantara tengah-
tengah pusat kota Mataram di Jl. Pejanggik No. 40 Cilinaya, Kec.
Cakranegara, Kota Mataram, Nusa Tenggara Barat. Kantor ini sebelah
barat berbatasan dengan Giggle Box (Café and Resto), sebelah timur
berbatasan dengan Hotel Zaitun Selaparang, sebelah utara berbatasan
dengan rumah warga dan sebelah selatan berbatasan dengan Bank
BTN. Letak geografis bank ini sangat strategis karena berlokasi
dipinggir jalan raya, serta berada dipusat perbelanjaan/perdagangan
sehingga bisa menarik minat masyarakat untuk melakukan simpan
pinjam di Bank Mega Syariah KC Mataram. 37
Bank Mega Syariah Cabang Mataram sangat bagus, bersih , rapi dan
nyaman sehingga membuat pegawai dan clientnya nyaman berada di
kantor, dan membuat para nasabah yang datang pun merasa nyaman.
Adapun kondisi fisik PT. Bank Mega Syariah Kantor Cabang Mataram
memiliki bangunan yang mempunyai gedung yang berlantai 2 di
antaranya sebagai berikut :
1. Lantai bawah/satu terdiri dari Customer Service, Teller, Back Office,
ruang Manajer Operasional, ruang tunggu ,dan ruang security.
2. Lantai dua terdiri dari Customer Sales ( pembiayaan, marketing,
processing, ruang IC ( internal control ), ruang pimpinan cabang,
ruang meeting dan toilet, ruang umum (humas), gudang, dapur, dan
musholla. 38
3. Visi dan Misi
 Visi
“ Tumbuh dan Sejahtera Bersama Bangsa “
36
Sejarah Bank Mega Syariah KC Mataram, Dokumentasi, Mataram, 1 Maret 2022
37
Letak Geografis Bank Mega Syariah KC Mataram, Observasi, Mataram, 1 Maret
2022
38
Letak Geografis Bank Mega Syariah KC Mataram, Observasi, Mataram, 1 Maret
2022
27
 Misi
1) Bertekad mengembangkan perekonomian syariah melalui
sinergi dengan semua pemangku kepentingan
2) Menebarkan nilai-nilai manfaat yang islami dan manfaat
bersama sebagai wujud komitmen adalah berkarya dan beramal
3) Senantiasa meningkatkan diri dan mengembangkan produk serta
layanan terbaik yang sesusai dengan kebutuhan.
4. Struktur Organisasi Bank Mega Syariah Kantor Cabang
Mataram
Struktur oraganisasi merupakan susunan kedudukan pekerjaan
dari para karyawan atau pegawai yang ada dalam sebuah perusahaan,
dimulai dari tingkat jabatan yang paling tinggi sampai jabatan yang
paling rendah.
Adapun struktur organisasi PT. Bank Mega Syariah Kantor
Cabang Mataram sebagai berikut
Gambar 2.1
Struktur Organisasi PT . Bank Mega Syariah Kantor Cabang
Mataram
Branch Operation Manajer

Wirmandi Kantaprawira
Operation Supervisor Deputy Branch Funding Deputy Financing

Bambang Prayoko Hery Gunawan Miftahul Huda
Retail Funding Office RM Retail

Head Teller
Deny M Rapsanjani Ema Annisa
Teller
Back Office Staf Kartika Candra Putri Customer Service
Suci Ayu Ramdhani Nadira Cantika Putri
28
1. Branch Manager bertugas sebagai menjadi penyambung
informasi dari kantr pusat kepada karyawan di suatu cabang.
2. Branch Operation bertugas sebagai pengelola operasional
cabang, penyusun dan pelaksana strategi pemasaran , sales dan
service yang bertujuan untuk meningkatkan volume bisnis,
kualitaslayanan secarafisik maupun non-fisik, efisiensi biaya,
danprofitabilitas.
3. Back Office bertugas untuk mengurusi pembukaan atauhal-
halyang sifatnya administratif.
4. Deputy Branch Funding, membuat perencanaan keuangan
perusahaan dan mengatur uang masuk dan keluar.
5. Deputy Financing bertugas mengkoordinasikan pemasaran
produk pembiayaan dan pemantauan penagihan , pembiayaan
sesuai ketentuan yang berlaku. Selanjutnya menandatangani
bukti-bukti transaksi pengeluaran uang (biaya-biaya) sesuai
keperluan operasional perusahaan, dan turut serta sebagai komite
pemutus pembiayaan sesuai ketentuan yang berlaku.
6. Opration Supervisor, bertugas untuk memimpin pekerja pada
taraf operasional, dan berhadapan langsung dengan para pekerja.
7. Teller bertugas melayani nasabah yang hendak melakukan
setor/tarik tunai, transfer dll. Kemudian juga melakukan sebuah
transasksi pembayaran non tunai kepada nasabah yang
bertransaksi update data transaksi di system computer, dan
bertanggung jawab pula atas keesuaian antara jumlah kas di
sistem dank as yang diterimanya.
8. Retail Funding Officer, bertugas mengidentifikasi kebutuhan
nasabah dan menawarkan produk yang sesuai dengan kebutuhan,
dan juga bertugas mengelola account nasabah sesuai dengan
service standard yang telah ditetapkan nasabah ataupun pihak
ketiga, sehingga membuat mereka loyal terhadap bank.
9. Customer Service, brtugas memberikan informasi produk kepada
nasabah atau calon nasabah dengan baik dan benar. Selain out
bertugas melayani pembukaan dan penutupan rekening nasabah,
melayanai segala bentuk complain dari nasabah, dan juga
29
melayani nasabah dalam hal pelayanan jasa-jasa produk bank,
seperti transfer dan pemindah bukuan antar rekening nasabah.39
5. Produk Penghimpun Dana Bank Mega Syariah
a. Giro Utama iB
Sarana menyimpan dana dengan prinsip akad wadiah yad
dhammah yang memberikan keutamaan dalam kemudahan
dan kenyamanan bertransaksi.
b. Deposito Plus iB
Investasi syariah berjangka yang memberikan keuntungan
lebih besar dengan menggunakan prinsip mudhrabah
mutlaqah.
c. Deposito Plus iB Dollar
Simpanan dalam bentuk dollar (USD) dengan
menggunakan akadwadiah yang sesuai dengan prinsip syariah
dengan jumlah setoran awal tertentu yang telah disepakati.
d. Tabunganku iB
Tabungan untuk nasabah perorangan dengan biaya,
pembukaan rekening dan saldo minimum yang lebih ringan.
e. Tabungan Utama iB
Tabungan yang memberikan kemudahan, kenyamanan
dan keuntungan yang sesuai dengan prinsip syariah serta kad
yang digunakan adalah akad wadiah.
f. Tabungan Utama iB Dollar
Tabungan nasabah perorangan dengan jumlah setoran
awal tertentu yang telah disepakati serta akad yang digunakan
adalah akad wadiah dimana nasabah dapat melakukan
transaksi dalam bentuk USD atau IDR.
g. Tabungan Investasya iB
Tabungan yang memberikan bagi hasil lebih tinggi untuk
dana investasi yang lebih besar dan menggunakan akad
mudharabah yang sesuai dengan prinsip syariah.
39
Struktur Organisasi Bank Mewga Syariah KC Mataram, Dokumentasi,Mataram,
18 Maret 2022
30
h. Tabungan Rencana iB
Tabungan perencanaan dengan fleksibilitas bagi yang
dapat digunakan untuk merencanakan semua kegiatan dengan
menggunakan akad mudharabah.
i. Tabungan Simpel iB
Tabungan simpanan pelajar iB yaitu tabungan yang
diperuntunkan untuk nasabah perorangan yang berumur
dibawah 17 tahun dan belum memiliki KTP (Kartu Tanda
Penduduk).
j. Tabungan Haji iB
Tabungan dalam mata uang rupiah dengan akad
mudharabah mutlaqah untuk nasabah perorangan dalam
merencanakan dana keberangkatan haji.
k. Tabungan Haji Anak iB
Tabungan dalam mata uang rupiah dengan akad
mudharabah mutlaqah untuk nasbaah perorangan khusus anak
yang akan menjalanankan ibadah haji. 40
B. Strategi Bank dalam meningkatkan minat nasabah terhadap

produk Tabungan Haji iB di Bank Mega Syariah Kantor Cabang
Mataram
Bank Mega Syariah Kantor Cabang Mataram memiliki peran
yang sangat sentral dalam membangun mensejahterkan masyarakat
tanpa menggunakan prinsip riba. Produk yang ditawarkan oleh Bank
Mega Syariah KC Mataram sangat beragam, yang salah satunya
produk tabungan haji ib. Produk tabungan haji ib merupakan produk
yang akan memudahkan masyarakat yang berkeinginan untuk
menunaikan ibadah haji ke tanah suci. Dapat kita lihat jumlah
nasabah tabungan haji ib di Bank Mega Syariah KC Mataram 3 tahun
terakhir yaitu :41
40
Produk Bank Mega Syariah KC Mataram, Dokumentasi, Mataram, 18 Maret 2022
41
Wawancara, Mataram, 22 Januari 2022
31
Tabel 2.1
Jumlah Nasabah Tabungan Haji iB Pada Bank Mega Syariah
Kantor Cabang Mataram 3 Tahun Terakhir
Tahun 2019 2020 2021
Jumlah 1.821 785 936

Nasabah
Sumber : Bank Mega Syariah Kantor Cabang Mataram
Dari data jumlah nasabah tabungan haji iB di Bank Mega Syariah
KC Mataram diatas dapat dilihat nasabah yang memilih produk
tabungan haji iB di Bank Mega Syariah KC Mataram mengalami
penurunan. Penurunan jumlah nasbaah tersebut disebabkan oleh
berbagai kondisi, seperti yang dapat diketahui di Indonesia mulai
masuk virus yang dinamakan virus covid-19 pada awal-awal tahun
2020, sehingga pada tahun 2020 nasabah yang memilih produk
tabungan haji ib mengalami penuruinan drastis dari tahun 2019, hal
tersebut pun disebabkan karena kita tahu pasti pandemic tersebut
sangat berpengaruh kepada pengahsilan perekonomian masyarakat
sehingga masyarakat pun mikir-mikir dalam melakukan tabungan di
bank, seperti halnya dalam memilih tabungan haji ib, yang kita tahu
ditundanya keberangkatan jamaah haji karena pandemi. Bukan hanya
kondisi itu, salah satu penyebabnya juga yaitu kurangnya promosi
dalam memperkenalkan produk tabungan haji di Bank Mega Syariah
KC Mataram kepada masyarakat yang belum terlalu mengenal bahwa
adanya produk tersebut di Bank Mega Syariah KC Mataram.
Oleh karena itu dalam memperkenalkan produk tersebut ke
masyarakat tentu saja Bank Mega Syariah KC Mataram harus
memiliki upaya dan strategi yang tepat sehingga dapat menarik minat
nasabah untuk memilih produk tabungan haji ib di Bank Mega
Syariah KC Mataram.
32
Sebagaiamana hasil wawancara dengan pak Wiramandi
Kantaprawira selaku pimpinan Bank Mega Syariah KC Mataram,
bahwa :42
“Disini kami menawarkan berbagai produk untuk masyarakat,
yang salah satunya yang kami tawarkan yaitu produk tabungan
haji ib, dalam menawarkan dan memperkenalkan produk
tersebut kemasyarakat tentunya kami harus mempunyai startegi-
startegi yang berbeda dari lembaga keungan syariah lainnya,
yang mampu meningkatkan daya tarik untuk memilih produk
tersebut di bank Mega Syariah KC Mataram”.
Hal senada pun ditegaskan kembali oleh mbak Nadira Cantika
Putri selaku Customer Service Bank Mega Syariah KC Mataram,
menegaskan bahwa :43
“Saya pun selaku customer service yang berinteraksi langsung
dalam penawaran dan pelayanan suatu produk ke nasabah tentu
saja harus memiliki cara, upaya dan startegi yang baik dan tepat
dalam memperkenalkan produk tabungan haji ib secara jelas
dan terperinci sehingga para calon nasabah merasa tertarik
terhadap produk yang diatawarkan oleh kami”.
Dari hasil wawancara beserta observasi yang dilakukan peneliti

dengan informan tersebut, dalam menyusun startegi yang tepat dalam
menarik minat nasabah untuk memilih produk tabungan haji ib di
Bank Mega Syariah KC Mataram tentu saja pihak bank harus
menerapkan strategi yang baik dan tepat sehingga mampu
menciptakan rasa ketertarikan masyarakat untuk memilih produk
tabungan haji ib di Bank Mega Syariah KC Mataram. Strategi yang
digunakan oleh Bank Mega Syariah KC Mataram diantaranya yaitu : 44
1. Personnal Selling
Personnal selling yaitu kegiatan memperkenalkan produk
melalui individu-individu karyawan bank dalam melayani nasbaah
sehingga bisa mempengaruhi rasa ketertarikan nasabah.
42
Wawancara, 21 Maret 2022
43
Nadira Cantika Putri, Customer Service Bank Mega Syariah KC Mataram,
Wawancara, 21 Maret 2022
44
Bank Mega Syariah KC Mataram, Observasi, Mataram, 21 Maret 2022
33
Sebagaimana wawancara dengan pak Wiramandi
Kantaprawira selaku Pimpinan Bank Mega Syariah KC Mataram,
mengatakan bahwa : 45
”Dalam hal memperkenalkan produk tabungan haji ib kami
juga menggunakan pendekatan personal selling kepada
calon nasabah, yang kegiatan tersebut mampu memberikan
pemahaman yang jelas dan terperinci kepada calon nasabah
terkait produk tabungan haji ib yang kami tawarkan, karena
hal tersebut menciptakan rasa kedekatan kami dengan
masyarakat sehingga masyarakat pun merasa nyaman dan
memiliki rasa ketertarikan terhadap produk yang kami
tawarkan”.
Hal tersebut pun ditegaskan kembali oleh pak Deny M

Raspansanjani selaku Retail Funding Office, yang menegasakan
bahwa :46
“Dalam hal memperkenalakan produk tabungan haji ib pun
saya pribadi melakukan kegiatan door to door yaitu terjun
langsung kelapangan untuk berkomunikasi secara bertatap
muka dengan calon nasabah, yang mampu membuat calon
nasabah lebih paham terhadap produk tabungan haji ib yang
kami tawarkan”.
Berdasarkan hasil wawancara diatas dapat dipahami bahwa
dengan berusaha memberikan pelayanan yang dekat dengan calon
nasabah mampu membeerikan kesan yang baik terhadap calon
nasabah yang akan menjadi nasabah dalam melakukan suatu
transaski.
2. Strategi Promosi
Promosi merupakan kegiatan yang sangat penting dalam hal
memperkenalkan suatu produk, karena apabila promosi yang
dilakukan baik maka proses penjualan suatu produk akan baik ,
45
Wawancara, Mataram, 21 Maret 2022
46
Deny M Raspansanjani, Retail Funding Office Bank Mega Syariah KC Mataram,
34
begitupula sebaliknya. Dengan hal itu Bank Mega Syariah KC
Mataram pun melakukan berbagai kegiatan promosi.
Sebagaimana wawancara dengan mbak Nadira Cantika Putrri
selaku Customer Service Bank Mega Syariah KC Mataram,
mengatakan bahwa : 47
“Menawarkan produk tabungan haji kepada nasabah melalui
berbagai kegiatan promosi, kami melakukanya baik melaui
media sosial maupun media offline, dalam media sosial kami
menyebarkan pamlket yang didesain semenarik mungkin
untuk di publiaksikan di akun media sosial Bank Mega
Syariah KC Mataram serta para individu karyawan
mempublikasikannya pada akun pribadinya, sedangakan
dalam hal promosi offline kami menyebarakan brosur secara
gratis ke masyarakat dan membuat spanduk dengan tampilan
semenarik mungkin yaitu tata warna, desain kata-kata dan
grafis yang baik agar menumbuhkan kesan ekslusif sehingga
masyarakat tertarik untuk membaca spanduk-spanduk terkait
produk yang kami tawarkan”.
Dengan wawancara tersebut dapat dilihat kegiatan promosi

sangatlah penting dalam menawarkan suatu produk , sehingga
Bank Mega Syariah KC Mataram harus meoptimalkan penawaran
produk tabungan haji ib melalui kegiatan promosi.
3. Strategi Comunication
Komunikasi menjadi hal utama yang dapat dilakukan oleh
karyawan bank untuk menciptakan pengalaman yang baik bagi
nasabah untuk memahami suatu produk.
Sebagaimana wawancara dengan pak Deni M Raspansanjani
selaku Retail Funding Office , mengatakan bahwa :48
“Dengan melakukan kominkasi yang baik, sopan dan ramah
memudahakan nasabah untuk cepat memahami produk
tabungan haji ib yang kami tawarkan”.
47
48
Wawancara, Mataram, 21 Maret 2022.
35
Hal senadapun ditegaskan kembali oleh mbak Nadira Cantika
Putri :49
“Komunkasi sangatlah penting apalagi dengan bidang
customer service yang berinteraski langsung kepada
nasabah,yang harus berkomuniaksi dengan baik, ramah,
sopan, serta pada saat memberikan penjelasan mengenai
produk tabungan haji ib harus mampu berkomunikasi
dengan cekatan, jelas dan terperinci, sehingga para calon
nasabah tidak kebingungan dan cepat memahami produk
tabungan haji yang kami tawarkan baik dari segi
persyaratannya , prinsipnya, prosedurnya dan
keunggulannya”.
Selain strategi-strategi yang dijelaskan diatas pihak bank Mega

Syariah KC Mataram pun memiliki strategi lain. Sebagaimana hasil
wawancara dengan pak Deni M Raspansanjani, yang mengatakan
bahwa :50
”Dalam produk tabungan haji ib ini kami pun memiliki
strategi yang berbeda yaitu, melakukan kegiatan
konsultasi langsung dengan orang yang berperan penting
dalam suatu wilayah, seperti kepala desa/tokoh agama,
dengan hal itu mampu memberikan pandangan kepada
orang yang berperngaruh penting di wilayah tersebut
untuk mampu menjelaskan dan mempengaruhi para
masyarakat di wilayahnya terhadap produk tabungan haji
yang kami tawarkan , tetapi hal itupun tidak dalam hal
pemkasaan”.
“Selain hal itu pun kami harus dekat dengan Kemenag (

kasi haji ), hal tersebut supaya memudahkan kami dalam
memberikan pelayanan yang cepat dan baik kepada
masyarakat”.
49
Wawancara, Mataram, 21 Maret 2022.
50
36
BAB III
PEMBAHASAN
Berdasarkan hasil dari data yang telah diperoleh peneliti dari hasil
wawancara, observasi dan dokumentasi, peneliti melakukan pembahasan
atas data hasil temuan peneliti dilapangan sesuai dengan fokus yang ada.
Dengan demikian, adapun pembahasan hasil penelitian peneliti adalah
sebagai berikut :
A. Analisa Strategi Yang Digunakan Bank Dalam Meningkatkan
Minat Nasabah Terhadap Produk Tabungan Haji di Bank Mega
Syariah KC Mataram
Bank Mega Syariah KC Mataram telah melakukan berbagai
strategi untuk memberikan daya tarik kepada nasabahnya terhadap
suatu produk yang ditawarkannya,terutama pada produk tabungan haji
ib. Dalam produk tabungan haji ib ini tentunya Bank Mega Syariah
KC Mataram menawarkan dan menjelaskan kepada nasabah secara
terperinci, jelas, terrakit syaratnya, prinsipnya, prosedurnya serta
keunggulannya, sehingga menumbuhkan rasa kepercayaan dan
ketertarikan bagi masyarakat.
Berdasarkan hasil penelitian yang peneliti lakukan dari hasil
wawancara, observasi dan dokumentasi pada Bank Mega Syariah KC
Mataram , serta dari hasil wawancara mendalam kepada pimpinan
Bank Mega Syariah KC Mataram, Retail Funding Office dan
Customer Service , bahwa Bank Mega Syariah KC Mataram memiliki
strategi-strategi untuk menarik minat nasabahnya terhadap produk
tabungan haji ib. Strategi itulah yang mampu menciptakan arus
informasi kepada masyaarakat terkait produk yang ditawarkan.
Menurut John A.Byne strategi merupakan sebuah pola yang
mendasar dari sasaran yang berjalan dan yang direncanakan,
penyebaran sumber daya dan interaksi organisasi dengan pasar,
pesaing dan faktor-faktor lingkungan.51 Sehimgga dengan hal itu
Bank Mega Syariah KC Mataram harus menciptakan strategi-strategi
51
Ali Hasan, Marketing Bank Syariah:Cara Jitu Meningkatkan Pertumbuhan Pasar
Bank Syariah ( Cet,1: Bogor : Ghalia Indonesia,2010),hlm.29
37
yang disusun untuk memperoleh keuntungan bagi kegiatan
perusahaannya.
Dari hasil data yang diperoleh oleh peneliti dilapangan, startegi
yang digunakan oleh Bank Mega Syariah KC Mataram guna menarik
minat nasabah terhadap produk tabungan haji ib yaitu diantaranya :52
1. Target
Target merupakan sasaran yang hendak dituju dalam
melakukan penawaran produk tabungan haji, target yang paling
utama dituju yaitu para kaum muslim, yang berkewajiban dalam
melakukan ibadah haji. Dengan begitu Bank Mega Syariah KC
Mataram harus selalu melakukan penawaran produk tabungan haji
kepada orang muslim.
2. Tempat dan Wilayah
Dalam memasarkan dan menawarkan produk tabungan haji ib,
Bank Mega Syariah KC Mataram harus mengenal wilayah-
wilayah yang akan menjadi tujuan dalam memasarkan dan
menawarkan produk tabungan haji ib.
- Dalam kota Mataram dan sekitarnya
Pihak bagian marketing/retail funding office memasarkan
produknya melalui datang langsung ke lingkungan muslim dan
ikut berperan dalam kegiatan keagamaannya.
- Diluar kota Mataram
Biasanya pihak bagian marketing melakukan penawaran
produk tabungan haji ib ke bagian-bagian wilayah terpencil
untuk menjelasakn mengenai produk tabungan haji ib yang
ditawarkannya serta memberikan brosur-brosur gratis.
3. Sistem pemasaran yang berbasis ponpes/masjid
Ponpes/masjid merupakan tempat ibadah umat muslim,
masjid juga digunakan dalam mengkaji masalah-masalah agama
dan tempat berkumpulnya orang-orang muslim. Dengan melihat
banyak kaum muslim berkumpul di ponpes.masjid, pihak bagian
marketing memanfaatkan hal tersebut untuk memperkenalkan
52
Bank Mega Syariah KC Mataram, Observasi, Mataram, 21 Maret 2022
38
produknya sekaligus menyebarkan brosur-brosur dan melobi
nasabah baru.
Biasanya jika salah satu yang akan menjadi nasabah
diasumsikan akan berbagai orang lagi yang akan menjadi nasabah,
hal tersebut dipengaruhi karena yang menjadi ansabah tersebut
mempengaruhi calon nasbaah lainnya.
4. Dekat dengan orang yang berepengaruh di suatu wilayah
Dengan menjalin kedekatan dengan orang yang berpengaruh di
suatu wilayah, seperti kadesnya dan tokoh agamanya merupakan
strategi yang efektif bagi Bank Mega Syariah KC Mataram dalam
menawarkan produk tabungan haji ib. Karena orang-orang
tersebutlah yang bisa mempengaruhi masyarakat untuk ikut
menjadi nasabah tabungan haji ib pada Bank Mega Syariah KC
Mataram. Orang-orang yang berpengaruh itulah yang dipercaya
oleh masyarakat, jika mereka berhasil menarik masyarakat
menjadi nasabah tabungan haji ib maka pihak bank akan
memberikan reward terhadap keberhasilannya.
5. Strategi Promosi
Istilah promosi sering dipersamakan dengan komunikasi
pemasaran. Menurut Philip Kotler, promosi atau komunikasi
pemasaran terdiri atas tiga sarana atau alat yang penting yakni ;
periklanan, publisitas, dan penjualan pribadi (personal selling).53
Dalam hal promosi dianataranya bisa dilakukan debngan cara :
- Periklanan
Periklanan meruapakan salah satu cara Bank Mega
Syariah KC Mataram dalam memperkenalkan produk
tabungan haji ib. Bank Mega Syariah KC Mataram dalam hal
periklanan membuat spanduk-spanduk yang didesain
semenarik mungkin dan dipasang di tempat yang strategis ,
dan melakukan periklanan di akun media sosialnya , baik itu
milik perusahaan maupun para individu-individu karyawan
bank yang menyebarkannya , bukan hanya itu Bank Mega
53
Gregorius Chandra, Strategi dan Program Pemasaran, (Cet-1 : Jakarata ;
Yogyakarata, ANDI,2012), hlm.167.
39
Syariah KC Mataram pun melakukan penyebaran brosur-
brosur secara gratis.
- Publisitas
Kegiatan ini merupakan kegiatan yang dilakukan oleh bank
untuk memancing nasabah melalui kegiatan yang disponsori
oleh Bnak Mega Syariah. Dengan adanya promosi-promosi
itupun yang akan membuat dan meningkatkan pamor satu
bank.
-.Penjualan Pribadi
Dalam menawarkan produk tabungan haji ib , Bank Mega
Syariah KC Mataram pun melakukan promosi seacara
pribadi dari para karyawannya masing-masing.
6. Pelayanan
Pelayanan merupakan hal yang sangat penting dalam
meningkatkan minat nasbaah terhadap suatu produk , terutama
produk tabungan haji ib. Pelayanan yang baik, yang berkesan
kepada nasabah sangat berpengaruh terhadap peningkatan minat
nasabah untuk memilih produk tabungan haji pada bank tersebut.
Pelayanan yang baik, ramah,sopan dan telaten kepada nasabah
itulah yang diterapkan oleh Bank Mega Syariah untuk menarik
minat calon nasabah baru dan mempertahankan nasabah lama
utnuk tetap bertahan memilih produk tabungan haji ib di Bank
Mega Syariah KC Mataram.
7. Berkerja sama dengan lembaga keuangan lainnya
Salah satu strategi Bank Mega Syariah KC Mataram dalam
memasarkan produk tabungan haji pun bekerja sama dengan pihak
pemberi pembiayaan haji ( Pegawai Syariah Amitra ).
B. Analisis SWOT terhadap strategi Bank dalam meningkatkan

minat nasabah terhadap produk Tabungan Haji iB di Bank Mega
Syariah KC Mataram
Dari hasil teknik pengumpulan data yang diperoleh oleh peneliti
dilapangan, melalui wawancara, observasi dan dokumentasi, peneliti
melakukan analisis menggunakan analisis SWOT untuk mengetahui
40
startegi yang digunakan oleh Bank Mega Syariah KC Mataram guna
menarik minat nasabah terhadap produk tabungan haji ib.
Menurut Frredy Rangkuti analisis SWOT adalah salah satu
metode untuk menggambarkan kondisi dan mengevaluasi suatu
masalah, proyek ataupun konsep bisnis yanh berdasarkan faktor
internal atau eksternal yaitu kekuatan (strength), kelemahan
(weakness), peluang (opportunity), ancaman (threat).54
a. Analisis lingkungan internal
1). Kekuatan (Strength)
a. Bank Mega Syariah KC Mataram dikenal sudah dikenal 13
tahun oleh masyarakat dalam memperkenalkan tabungan
haji.
b. Dalam memilih tabungan haji Bank Mega Syariah pun
mendapatkan keuntungan yaitu memperoleh asuransi jiwa.
c. Akad yang digunakan yaitu mudharabah mutlaqah ,
nasbaah mendapatkan bagi hasil dari btabungan haji, yaitu
sekitar 5% nasabah dan 95% Bank Syariah. Setoran awal
haji Rp. 200.000
d. Bekerja sama dengan pemberi pembiayaan tabungan haji
(pegawai syariah amitra )
e. Bekerja sama dengan kementrian agama yaitu pembukaan
pembiayaan Payment Point untuk memudahakan nasabah
melakukan pendafataran ibadah haji.
2). Kelemahan ( Weakness )
a. Saldo tabungan haji tidak dapat dicairkan
b. Jumlah Customer Service di Bank Mega Syariah KC
Mataram hanya satu yang tidak sebanding dengan jumlah
nasabah, dan customer service yang harus menjelaskaan
secara detail terkait produk tabungan haji ib sehingga
membuat antrian semakin panjang.
c. Teknologi untuk membuka tabungan haji di Bank Mega
Syariah belum ada
54
Rangkuti, Analisis SWOT teknik membedah kasus bisnis (Jakarta: Gramedia,
2016), hlm.35
41
b. Analisis Lingkungan Eksternal
1). Peluang (Opportunity)
a. Banyak peminat tabungan haji di Bank Mega Syariah KC
Mataram
b. lokasi yang startegis berada ditengah-tengah perkotaan
Mataram sehingga dalam menawarkan dan memasarkan
produknya lebih mudah.
c. Mayoritas masyarakat Mataram, Nusa Tenggara Barat
beragama islam.
d. Adanya undang-undang yang mendukung bank syariah ,
sehingga masyarakat lebih percaya untuk memilih
tabungan pada bank syariah.
e. Dapat kita ketahui image bank syariah saat ini sangat
bagus di masyarakat
2). Ancaman (Threat)
a. Banyaknya saingan anatra bank syariah lainnya yang
menawarkan produk tabungan hajinyang sama dengan
Bank Mega Syariah KC Mataram
b. Wilayah Mataram sangat luas sehingga tidak semua
masyarakat dapat dijangkau oleh pihak bank untuk
melakukan pemasaram produk secara terjun langsung
kelapangan.
c. kondisi yang terjadi yaitu virus covid-19 yang
menyebabkan banyak terhalangnya kegiatan
penawaran produk tabungan haji dengan cara
personnal selling , bertatap muka langsung dengan
masyarakat.
d.Keadaan ekonomi masyarakat yang mengalami
penurunan yang disebabkan oleh kondisi covid-19
sangat berpengaruh terhadap masyarakat untuk
melakukan tabungan, karena mereka lebih
mengutamakan kebutuhan sehari-hari terlebih dahulu
daripada melakukan tabungan.
42
Tahapan dalam Analisis SWOT :
1. Matriks IFAS (Internal Factory Analysis Summary)
Setelah faktor-faktor strategi internal suatu perusahaan
didentifikasi, suatu tabel IFAS disusun untuk merumuskan faktor-
faktor strategis internal tersebut dalam kerangka strength dan
weakness perusahaan, tahapannya sebgai berikut :
a. Tentukan faktor-faktor yang menjadi kekuatan serta
kelemahan peusahaan dalam kolom 1.
b. Beri bobot masing-masing faktor tersebut dengan skala mulai
dari 1,0 (paling penting) sampai 0,0 (tidak penting),
berdasarkan pengaruh faktor-faktor tersebut terhadap posisi
strategis perusahaan (semua bobot tidak bisa melebihidari
skor total 1,00)
c. Berikan rating 1 sampai 4 bagi masing-masing faktor untuk
menunjukkan apakah faktor tersebut memiliki kelemahan yang
besar (rating=1), kelemahan yang kecil (rating=2), kekuatan
yang kecil (rating=3), kekuatan yang besar (rating=4). Jadi
sebenarnya, ratimg mengacu pada perusahaan sedangkan
bobot mengacu pada industri.
d. Kalikan masing-masing bobot dengan ratingnya untuk
mendapatkan score.
e. Jumlahkan total score masing-masing variable.
Berapapun banyaknya faktor yang dimasukkan dalam
matriks IFAS, total rata-rata tertimbang berkisar antara yang
rendah 1,0 dan tertinggi 4,0 dengan rata-rata 2,5. Jika total
rata-rata dibawah 2,5 mendandakan bahwa secara internal
perusahaan lemah , sedangkan total nilai diatas 2,5
mengindikasi posisi internal yang kuat.
43
Tabel 3.1
Matriks IFAS (Internal Factors Analysis Summary)
No Faktor Internal Bobot Rating Skor
Kekuatan (Strenght)
Bank Mega Syariah KC Mataram sudah 0,13 4 0,52
1. dikenal 13 tahun dalam memperkenalkan
tabungan aji ib kepada masyarakat
Memperoleh asuransi jiwa dalam produk 0,13 4 0,52
2. tabungan haji iB
Akad yang digunakan yaitu akad 0,13 4 0.52
3. mudharabah mutlaqah
Berkerja sama dengan pemberi pembiayaan 0,12 3 0,36
4. tabungan haji (syariah mitra)
Berkerja sama dengan kementrian agama 0,13 4 0,52
5. dalam pembiayaan payment point
6. Melakukan pemasaran personal selling 0,15 4 0,60
Subtotal 0,79 3,04
Kelemahan (weakness)
1. Saldo tidak dapat dicairkan 0,06 2 0,12
2. Jumlah Customer Service hanya 1 0,05 1 0,05
3. Teknologi dalam melakukan pembukaan 0,05 1 0,05
rekening belum ada
Subtotal 0,16 0,22
Total 0,95 3,26
Sumber : Data Primer Olahan

Dari hasil analisis pada tabel diatas menunjukkan bahwa faktor
kekuatan dan kelemahan memiliki total 3,26. Karena total skor berada
diatas 2,50 yang berarti menunjukkan bahwa posisi internal
perusahaan Bank Mega Syariah KC Mataram berada diposisi kuat.
44
2. Matriks EFAS (Eksternal Factors Analysis Summary)
Ada lima tahapan penyusunan matriks faktor strategis

eksternal yaitu :
a. Tentukan faktor yang menjadi peluang dan ancaman

b. Beri bobot masing-masing faktor mulai dari 1,0 (sangat penting)
sampai dengan 0,0 (tidak penting). Faktor-faktor tersebut
kemungkinan dapat memberikan dampak terhadap faktor
strategis. Jumlah seluruh bobot harus sama dengan 1,0.
c. Menghitung rating untuk masing-masing faktor dengan
memberikan skala mulai 1 sampai 4, dimana 4 (respon sangat
bagus), 3 (respon diatas rata-rata), 2 (respon rata-rata) dan 1
(respon dibawah rata-rata). Rating ini berdasarkan pada
efektivitas strategi perusahaan, dengan demikian nilainya
berdasarkan pada kondisi perusahaan.
d. Kalikan masing-masing bobot dengan ratingnya untuk
mendapatkan skor.
e. Jumlahkan semua skor untuk mendapatkan total skor
perusahaan. Nilai total ini menunjukkan bagaimana perusahaan
tertentu bereaksi terhadap faktor-faktor strategis eksternalnya.
Sudah tentu bahwa EFAS matriks, kemungkinan nilai
tertinggi total skor adalah 4,0 dan terendah 1,0. Total skor 4,0
mengindikasikan bahwa pewrusahaan merespon peluang yang
ada dengan cara yang luar biasa dan menghindari ancaman-
ancaman dipasar industrinya. Total skor 1,0 menunjukkan
strategi-strategi perusahaan tidak memanfaatkan peluang-
peluang atau tidak menghindari ancaman-ancaman eksternal.
45
Tabel 3.2
Matriks EFAS (Eksternal Factors Analysis Summary)
No Faktor Eksternal Bobot Rating Skor
Peluang (Oportunity)
1. Banyaknya peminat haji di Mataram 0,13 4 0.52
2. Lokasi yang strategis menjadi peluang 0,12 4 0,48

Bank Mega Syariah dalam memasrkan
produk tabungan haji
3. Bank Mega Syariah KC Mataram 0,12 4 0,48

merupakan salah satu Bank Syariah
4. Mayoritas masyarakat Mataram beragama 0,12 3 0,33

islam
5. Adanya undang-undang yang mendukung 0,13 4 0,48

bank syariah, sehingga masyarakat lebih
percaya kepada bank syariah
6. Semakin meningkatknya image bank 0,12 3 0,33

syariah di masyarakat
Subtotal 0,71 2,62
Ancaman (Threat)
1. Semakin banyak bank syariah yang 0,07 2 0,14

menawarkan produk yang sama dengan
Bank Mega Syariah KC Mataram
46
2. Wilayah Mataram sangat luas sehingga 0,08 3 0,24
tidak semua masyrakat dapat dikunjungi
dalam memasarkan produk tabungan haji Ib
3. Kondisi pandemic covid-19 yang 0,08 3 0,24

menyebabkan kurangnya kegiatan
memasarkan produk melalui tatap muka
langsung kepada nasabah
4. Nasabah mengalami penurunan hasil 0,06 2 0,12

perekonomian untuk memilih tabungan haji
Subtotal 0,29 0,74
Total 1,00 3,36

Dari hasil analisis pada tabel diatas, faktor peluang dan ancaman
memiliki total skor 3,36. Karena total skor mendekati 4,0 berarti ini
menunjukkan bahwa Bank Mega Syariah KC Mataram merespon
peluang yang ada dengan cara yang baik dan bisa menghindari ancaman-
ancaman dipasar industri perbankan.
Nilai total skor masing-masing dari faktor dapat dirinci, kekuatan
3,04, kelemahan 0,22, peluang 2,62, dan ancaman 0,74. Maka diketahui
selisih total skor faktor kekuatan dan kelemahan adalah (+) 2,82,
sedangkan selisih peluang dan ancaman adalah (+) 1,88.
47
Dibawah ini merupakan gambar dngan diagram Cartesius
Analysis SWOT Bank Mega Syariah KC Mataram :
Gambar. 3.1 Diagram Cartesius Analisis SWOT Bank Mega Syariah

KC Mataram
Peluang (+2,62)
Kuadran III kuadran I
Kelemahan (-0,50) Kekuatan (+3,04 )
Kuadran IV Kuadran II
Ancaman (-0,74)
Dari gambar diatas dapat dilihat bahwa Bank Mega Syariah

KC Mataram berada pada kuadran growth dimana kuadran tersebut
merupakan situasi menguntungkan. Perusahaan memiliki kekuatan
dan dapat memanfaatkan peluang yang ada dengan baik.
48
1. Matriks SWOT
Tabel 3.3
Hasil Analisis Matriks SWOT
FAKTOR STREINGHT (S) WEAKNESS (W)
INTERNAL
1. Bank Mega Syariah 1. Saldo tabungan haji
KC Mataram dikenal tidak dapat
sudah dikenal 13 dicairkan
tahun oleh masyarakat 2. Jumlah Customer
dalam Service di Bank
memperkenalkan Mega Syariah KC
tabungan haji Mataram hanya satu
2. Dalam memilih yang tidak
tabungan haji Bank sebanding dengan
Mega Syariah pun jumlah nasabah.
mendapatkan 3.Teknologi untuk
keuntungan yaitu membuka tabungan
memperoleh asuransi haji di Bank Mega
jiwa. Syariah belum ada
3. Akad yang digunakan
yaitu mudharabah
mutlaqah , nasbaah
mendapatkan bagi
hasil dari tabungan
haji, yaitu sekitar 5%
nasabah dan 95%
Bank Syariah. Setoran
awal haji Rp. 200.000
4. Bekerja sama dengan
pemberi pembiayaan
tabungan haji
FAKTOR (pegawai syariah
EKSTERNAL amitra)
5. Bekerja sama dengan
kementrian agama
yaitu pembukaan
pembiayaan Payment
Point untuk
memudahkan nasabah
49
melakukan
pendaftaran ibadah
haji
OPPRTUNITIES (O) STRATEGI SO STRATEGI WO
1.Banyak peminat 1.Bank Mega Syariah KC 1. Selalu

tabungan haji di Mataram udah dikenal meningaktkan
Bank Mega 13 tahun oleh tekhnik promosi
Syariah KC masyarakat kota baik langsung terjun
Mataram Mataram sehingga kelapangan door to
2. Lokasi yang mampu memberikan door melakukan
strategis di tengah inovasi-inovasi dan pendekatan dengan
perkotaan cara penawaran masyarakat
3.Mayoritas ,pelayanan produk sehingga tidak kalah
masyarakat kota tabungan haji yang baik saing sama pesaing
Mataram 2. Meningkatkan strategi lainnya
Beragama islam baik melalui media 2.Meningkatkan
4.Adanya UU sosial dan media variasi produk dan
tentang bank offline, media sosial memberikan
syariah yang dilakukan dengan promosi-promosi
menumbuhkan membuat pamphlet menarik terhadap
kepercayaan yang menarik produk tabungan
masyarakat untuk kemudian haji sehingga
menabung di bank menyebarkannya menarik rasa
syariah melalui akun bank ketertarikan nasabah
mega syariah maupun
personal karyawan,
media offline
memasang spanduk
yang menarik di lokasi-
lokasi yang strategis
TREATHS (T) STRATEGI ST STRATEGI WT

1.Banyaknya 1. Selalu memberikan 1. Menciptakan rasa
saingan antar bank pelayanan yang baik kedekatan kepada
syariah yang kepada nasabah nasabah untuk
menawarkan 2.Mempertahankan menawarkan produk
terkait produk stabilitas produk dan tabungan haji
50
tabungan haji harga pada produk sehingga mampu
2.Tidak menciptakan rasa
terjangkaunya ketertarikan kepada
pemasaran produk nasabah
ke wilayah
terpencil
3.Kondisi pandemi
covid-19 yang
menyebabkan
terhalangnya
pemasaran produk
melalui personal
selling
4.Kondisi ekonomi
masyarakat yang
menurun sehingga
masyarakat mikir-
mikir untuk
melakukan
tabungan haji
51
BAB IV
PENUTUP
A. Kesimpulan
1. Strategi yang digunakan Bank Mega Syariah KC Mataram dalam
meningkatkan minat nasabah terhadap produk tabungan haji ib yaitu
1) Personnal Selling yaitu kegiatan memperkenalkan produk melalui
individu-individu karyawan bank dan menciptakan kedekatan
langsung dalam melayani nasabah sehingga bisa mempengaruhi
rasa ketertarikan nasabah
2) Startegi Promosi merupakan kegiatan yang sangat penting dalam
hal memperkenalkan suatu produk, karena apabila promosi yang
dilakukan baik maka proses penjualan suatu produk akan baik ,
begitupula sebaliknya.
3) Startegi Comunication, Komunikasi menjadi hal utama yang dapat
dilakukan oleh karyawan bank untuk menciptakan pengalaman
yang baik bagi nasabah untuk memahami suatu produk.
2. Berdasarkan hasil dari analisis SWOT yang menunjukkan faktor
internal IFAS yaitu kekuatan memiliki skor 3,04 dan kelemahan
memiliki skor 0,22. Hal ini menandakan bahwa Bank Mega Syariah KC
Mataram berada pada posisi internal yang kuat. Sedangkan pada faktor
eksternal EFAS menunjukkan bahwa peluang memiliki skor 2,62 dan
ancaman memiliki skor 0,74. Hal ini menunjukkan Bank Mega Syariah
KC Mataram merespon peluang dengan baik dan mampu menghadapi
ancaman yang ada.
Pada diagram cartesius menunjukkan bahwa Bank Mega Syariah
KC Mataram berada pada kuadran growth yaitu menandakkan
perusahaan dalam keadaan posisi yang kuat. Setelah dilakukan
kombinasi strategy opportunity SO (kekuatan dan peluang), maka dapat
diperoleh kekuatan yang dapat memanfaatkan peluang dengan baik.
Kombinasi strategy threth ST (kekuatan dan ancaman),maka dapat
diperoleh bahwa perusahaan memaksimalkan kekuatannya dengan
menghadapi dan mengatasi ancaman yang ada. Strategy weaknesses
54
opportunity WO (kelemahan dan peluang), maka diperoleh perusahaan
dapat memanfaatkan peluang yang ada dengan meminimalkan
kelemahan yang ada diperusahaan. Strategy weaknesses threat WT
(kelemahan dan ancaman),maka dapat diperoleh perusahaan
memaksimalkan segala strategi yang ada di perusahaan untuk dapat
meminimalkan kelemahan dan mengatasi serta menghindari ancaman.
Dapat dilihat dengan menerapkan strategi yang telah ditetapkan
dan digunakan mampu meningkatkan minat nasabah terhadap produk
Tabungan Haji iB pada Bank Mega Syariah, dapat dilihat yang terjadi
penurunan di tahun 2020 yang menurun secara drastis jumlah nasabah
kemudian dengan diterapkan strategi yang digunakan Bank Mega
Syariah KC Mataram mampu meningkatkan jumlah nasabah pada
tahun 2021.
B. Saran
Berdasarkan hasil penelitian yang telah diuraikan sebelumnya,
berikut terdapat saran yang diberikan peneliti yaitu :
1. Bagi Bank Mega Syariah KC Mataram
Diharapkan lebih meoptimalkan strategi yang dijalankan dan
berinovasi menyusun strategi baru yang menarik untuk menawarkan
produk tabungan haji ib ke masyarakat, hal itu supaya selalu
memberikan kesan yang baik kepada masyarakat, dan membuat
nasabah lama tetap bertahan dan calon nasabah baru tertarik untuk
memilih produk tabungan haji ib di Bank Mega Syariah KC Mataram.
2. Bagi Peneliti Selanjutnya
Untuk peneliti selanjutnya diharapkan memperdalam topik yang
diteliti. Dan diharapkan hasil penelitian ini dapat dijadikan acuan atau
referensi bagi penelitian selanjutnya.
3. Bagi Nasabah Tabungan Haji
Diharapkan untuk memilih produk yang sesuai dengan keinginan
dan melakukan setoran haji sesuai dengan waktu yang ditentukan
,menjadi nasabah yang mudah mengerti dengan aturan-aturan yang
telah diterapkan oleh bank, sehingga pihak bank dengan mudah
menjelaskan, dan menjadi nasabah yang teratur, sabar dan tidak
emosian dalam melaksanakan transaksi di bank.
55
DAFTAR PUSTAKA
Abdul Rahman Shaleh dan Muhbid Abdul Wahab. Psikologi Suatu

Pengantar Dalam Perspektif Islam. Jakarta: Prenada Media, 2004.
Ahmadi, Abu. Psikologi Umum. Jakarta: PT. Rineka Cipta, 2003.
Albi Anggita dan Johan Setiawan. Metedologi Penelitian Kualitatif.

Sukabmi: CV Jejak, 2018.
Amin Widjaya Tunggal. Manajemen Suatu Pengantar. Jakarta: Rineka Cipta,

2002.
Anak Agung Putu Agung dan Anik Yuesti. Metode Penelitian Bisnis
Kuantitatif Dan Kualitatif. Bali: CV. Noah Aletheia, 2019.
Anwar, Arifin. Strategi Komunikasi : Sebuah Pengantar Ringkas. Bandung:

Armico, 1984.
Choiri, Umar Sidiq & Moh.Miftahul. Metode Penelitian Kualitatif Di Bidang

Pendidikan. Bandung: CV.Nata Karya, 2019.
Daulay, Aqwa Nasir. “Faktor-Faktor Yang Berhubungan Dengan

Perkembangan Produk Tabungan Haji Perbankan Syariah Di
Indonesia.” Jurnal Human Falah Vol.4, no. No.1 (2017): 118–119.
David C.E. Lisapalay. Relatinship Marketing Sebagai Strategi PemasraN

Bank. Bandung: Media Sains Indonesia, 2021.
Ernie Tisnawati. Pengantar Manajemen. Jakarta: Kencana, 2006.
Fitriani, N. “Strategi Bank Dalam Menarik Minat Nasabah Pada Investasi

Mudharabah BPRS Aman Syariah Sekampung.” Skripsi,Perbankan
Syariah,Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam,Insititut Agama Islam
Negeri (IAIN) Metro, 2018.
Hasan Alwi. Kamus Besar Bahasa Indoensia. Jakarta: Balai Pustaka, 2002.
Ismail. Manajemen Perbankan. Jakarta: Prenada Media, 2018.
56
Jonathan Sarwono. Metode Penelitian Kuantitatif Dan Kualitatif.
Yogyakarta: Graha Ilmu, 2016.
Kumba Digdowiseiso. Metodologi Penelitian Ekonomi Dan Bisnis. Jakarta:

Perpustakaan Nasional RI : Katalog Dalam Terbita (KDIT), 2017.
Muchtar, Bustari. Bank Dan Lembaga Keuangan Lain. Jakarta: Kencana

Prenada Media Group, 2016.
Muhammad. Manajemen Dana Bank Syariah. Yogyakarta: Ekonisia, 2005.
Mulyadi, Sri Maharsi dan Yuliani. “Faktor-Faktor Yang Mempengaruho

Minat Nasabah.” Jurnal Akuntansi dan Keuangan Vol.9, no. No.1
(2007): 18.
Pandji Anoraga. Manajemen Bisnis. Jakarta: Rineka Cipta, 2009.
Pimpinan Bank Mega Syariah Mataram. Wawancara. Mataram, n.d.
Salim dan Syahrum. Metodologi Penelitian Kualitatif. Bandung: Citapustaka

Media, 2012.
Sugiyono. Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif Dan R&D. Bandung:

Alfabeta, 2013.
Suhri, Muhammad. “Strategi Pemasaran Tabungan Haji Terhadap Minat

Masyarakat Di Bank Syariah Mandiri Sumbawa Besar.” Jurnal
Hukum dan Ekonomi Islam Vol.1, No. (2021).
Sujian Suretno. “Strategi Bank Mandiri Syariah Dalam Menjaga Stabilitas

Keuangan Pada Masa Pandemi Covid-19.” Jurnal Ekonomi dan
Bisnis Islam Vol.2, No., no. 2 (2020).
Sukristono. Perencanaan Strategis Bank. Jakarta: Perpustakaan Nasional

Catalog dalam Penerbitan Institut Bankir Indonesia, 1992.
Suwendra, I Wayan. Metodologi Penelitian Kualitatif Dalam Ilmu Sosial,

Pendidikan, Kebudayaan Dan Keagamaan. Bandung: Nilacakra,
2018.
Syariah, Laporan Keuangan Bank Mega. “Http://Www.Megasyariah.Co.Id/.”

Diaksess Tanggal 31 Januari 2022.
57
“Strategi BA,” 2017.
Wawancara
Wiramandi Kantaprawira (Pimpinan Bank Mega Syariah KC Mataram),

Mataram 20 Januari 2022
Nadira Cantika Putri ( Customer Service Bank Mega Syariah KC Mataram ),

Mataram 21 Maret 2022
Deny M Raspansanjani ( Retail Funding Office Bank Mega Syariah KC

Mataram), Mataram 21 Maret 2022
58
LAMPIRAN
59
DAFTAR RIWAYAT HIDUP
A. Identitas Diri
Nama : Novia Isnaini
Tempat, Tanggal Lahir : Aikmual, 15 November 1999
Alamat : Aikmual, Praya, Lombok
Tengah, NTB
Nama Bapak : H.Ma’arif ,S.Pd.SD
Nama Ibu : Hamdah
Anak Keberapa : Anak ke 3 dari 3 bersaudara
Status : Mahasiswa
B. Riwayat Pendidikan
a. TK Darul Aminin Aikmual , Lulus Tahun 2006
b. SDN 3 Aikmual, Lulus Tahun 2012
c. Mts.N 1 Lombok Tengah, Lulus Tahun 2015
d. SMKN 1 Praya Tengah , Lulus Tahun 2018
PEDOMAN WAWANCARA
1. Produk apa saja yang ditawarkan oleh Bank Mega Syariah KC

Mataram ?
2. Salah satu produk apa yang lebih dominan ditawarkan oleh Bank
Mega Syariah KC Mataram ?
3. Sejak kapan adanya produk tabungan haji iB di Bank Mega Syariah
KC Mataram ?
4. Bagaimana strategi yang diterapkan Bank Mega Syariah KC Mataram
untuk menarik minat nasbaah terhadap produk tabungan haji iB ?
5. Bentuk pendekatan dan promosi seperti apa yang dilakukan Bank
Mega Syariah KC Mataram ? apakah sudah efektif ?
6. Berapa jumlah nasabah tabungan haji iB di Bank Mega Syariah KC
Mataram 3 dalam kurun waktu 3 tahun terakhir ?
7. Bagaimana cara yang efisien untuk menawarkan produk tabungan haji
iB di masa pandemic covid ?
8. Siapa saja yang berkerja sama denga Bank Mega Syariah KC
Mataram dalam produk tabungan haji iB ?
9. Apa saja keuntungan yang diperoleh nasbaah terhadap tabungan haji
iB yang ditawarkan oleh Bank Mega Syariah KC Mataram ?
10. Apa akad yang digunakan dalam penerapan tabungan haji iB di Bank
Mega Syariah KC Mataram ?
11. Apa kelemahan produk tabungan haji iB di Bank Mega Syariah KC
Mataram ?
12. Apa peluang yang dihadapi Bank Mega Syariah KC Mataram dalam
memasarkan/menawarkan produk tabungan haji iB ?
13. Apa ancaman yang dihadapi Bank Mega Syariah KC Mataram dalam
memasarkan/menawarkan produk tabungan haji iB ?
POTO DOKUMENTASI

Novia Isnaini 180502211

Diunggah oleh

Informasi Dokumen

Judul Asli

Hak Cipta

Format Tersedia

Bagikan dokumen Ini

Bagikan atau Tanam Dokumen

Opsi Berbagi

Apakah menurut Anda dokumen ini bermanfaat?

Apakah konten ini tidak pantas?

Hak Cipta:

Format Tersedia

Novia Isnaini 180502211

Diunggah oleh

Hak Cipta:

Format Tersedia

ANALISIS STRATEGI BANK DALAM MENINGKATKAN MINAT

NASABAH TERHADAP PRODUK TABUNGAN HAJI iB DI BANK

PROGRAM STUDI PERBANKAN SYARIAH

Diajukan kepada Universitas Islam Negeri Mataram untuk melengkapi

PROGRAM STUDI PERBANKAN SYARIAH

”Kupersembahakan skripsi ini untuk kedua

Mataram, 21 Juli 2022

HALAMAN JUDUL ........................................................................... i

Tabel 1.1 Dana Tabungan Haji Bank Mega Syariah ............................... 2

Tabel 1.3 Kerangka Pengisian Matriks SWOT ....................................... 25

Tabel 3.1 Matriks IFAS ........................................................................ 46

Tabel 3.2 Matriks EFAS ........................................................................ 48

Tabel 3.3 Hasil Analisis Matriks SWOT………. …. .............................. 5

2.1 Struktur Organisasi Bank Mega Syariah KC Mataram ..................... 30

3.1 Diagram Cartesius Analisis SWOT .................................................. 50

Penelitian ini berangkat dari permasalahan terjadinya penurunan jumlah

Kata Kunci : Strategi Bank, Tabungan Haji, Analisis SWOT.

A. Latar Belakang Masalah

Jumlah 1.821 785 936

Matriks Analisis SWOT :

Tentukan 3-10 faktor-faktor Tentukan 3-10 faktor-

Opportunitie Strategi SO Strategi WO

Threats (T) Strategi ST Strategi WT

Tentukan Ciptakan strategi yang Ciptakan strategi yang

Sumber : Rangkuti (1997:31)

I. Rencana Jadwal Kegiatan Penelitian

No Kegiatan Bulan ke-

A. Gambaran Umum Lokasi Penelitian

Branch Operation Manajer

Operation Supervisor Deputy Branch Funding Deputy Financing

Retail Funding Office RM Retail

B. Strategi Bank dalam meningkatkan minat nasabah terhadap

Jumlah 1.821 785 936

Dari hasil wawancara beserta observasi yang dilakukan peneliti

Hal tersebut pun ditegaskan kembali oleh pak Deny M

Dengan wawancara tersebut dapat dilihat kegiatan promosi

Selain strategi-strategi yang dijelaskan diatas pihak bank Mega

“Selain hal itu pun kami harus dekat dengan Kemenag (

B. Analisis SWOT terhadap strategi Bank dalam meningkatkan

Sumber : Data Primer Olahan

Ada lima tahapan penyusunan matriks faktor strategis

a. Tentukan faktor yang menjadi peluang dan ancaman

Matriks EFAS (Eksternal Factors Analysis Summary)

No Faktor Eksternal Bobot Rating Skor

1. Banyaknya peminat haji di Mataram 0,13 4 0.52

2. Lokasi yang strategis menjadi peluang 0,12 4 0,48

3. Bank Mega Syariah KC Mataram 0,12 4 0,48

4. Mayoritas masyarakat Mataram beragama 0,12 3 0,33

5. Adanya undang-undang yang mendukung 0,13 4 0,48

6. Semakin meningkatknya image bank 0,12 3 0,33

Subtotal 0,71 2,62

1. Semakin banyak bank syariah yang 0,07 2 0,14

3. Kondisi pandemic covid-19 yang 0,08 3 0,24

4. Nasabah mengalami penurunan hasil 0,06 2 0,12

Subtotal 0,29 0,74

Total 1,00 3,36

Sumber : Data Primer Olahan

Gambar. 3.1 Diagram Cartesius Analisis SWOT Bank Mega Syariah

Kuadran III kuadran I

Kelemahan (-0,50) Kekuatan (+3,04 )

Sumber : Data Primer Olahan

Dari gambar diatas dapat dilihat bahwa Bank Mega Syariah

OPPRTUNITIES (O) STRATEGI SO STRATEGI WO

Anwar, Arifin. Strategi Komunikasi : Sebuah Pengantar Ringkas. Bandung: