PROGRAM KERJA MARKETING

RUMAH SAKIT WISMA PRASHANTI

TABANAN
TAHUN 2023
 PROGRAM KERJA BAGIAN MARKETING
RUMAH SAKIT WISMA PRASHANTI TABANAN
TAHUN 2023

I. PENDAHULUAN

Pelayanan kesehatan terus berkembang seiring dengan meningkatnya tuntutan

masyarakat akan pelayanan yang dapat menjamin keselamatan selama pasien
menjalani perawatan di Rumah Sakit juga tuntutan mendapatkan pelayanan
maksimal yang lebih dikenal dengan service excelent. Hal ini tidak dapat
terlepas dari persaingan yang terjadi antar rumah sakit swasta. Persaingan yang
terjadi bukan hanya jumlah kunjungan pasien baik rawat inap maupun rawat jalan,
namun juga kemajuan teknologi, peralatan hingga kualitas sumber daya manusia
sehingga dibutuhkan strategi yang akan dipertarungkan untuk memenangkan
persaingan dalam memberikan pelayanan yang berkualitas melalui brain image bagi
pelanggannya.

Untuk dapat menciptakan brain image bagi pasien khususnya di Tabanan maka
dibutuhkan kerja sama seluruh unit terkait. Rumah Sakit Wisma Prashanti
merupakan rumah sakit umum swasta yang mulai operasional sejak tahun 2001.
Rumah Sakit Wisma Prashanti menjadi Rumah Sakit Umum Swasta Kelas C Non
Pendidikan yang mempunyai VISI sebagai berikut : Menjadi Rumah Sakit Pilihan
Masyarakat Yang Mampu Bersaing Dengan Pelayanan Cepat, Tepat, Dan
Akurat Serta Berwawasan Lingkungan.”

Untuk mewujudkan hal tersebut diatas perlu adanya upaya yang optimal diseluruh
unit kerja yang ada di Rumah Sakit Wisma Prashanti, Bagian Marketing merupakan
salah satu bagian yang berperan dalam mencapai visi Rumah Sakit Wisma
Prashanti. Dengan semakin ketatnya persaingan rumah sakit yang diiringi dengan
pertumbuhan rumah sakit swasta beberapa tahun terakhir maka tuntutan
masyarakat akan pelayanan yang bermutu semakin meningkat pula khususnya di
Kabupaten Tabanan. Untuk itu dibutuhkan strategi untuk dapat memberikan
pelayanan yang berkualitas, bagian marketing diharapkan dapat menunjukkan
pelayanan unggulan yang dimiliki melalui program-program kerja.
II. MAKSUD DAN TUJUAN
a. Tujuan Umum
Pelayanan yang diterima oleh pasien sesuai dengan informasi yang diberikan.

b. Tujuan Khusus
1. Informasi yang diterima oleh pasien dan keluarganya adalah informasi
yang terkini.
2. Meningkatnya kepuasan pasien terhadap pelayanan kesehatan serta
kebersihan lingkungan rumah sakit
3. Meningkatkan kunjungan pasien ke Rumah Sakit Wisma Prashanti baik rawat
inap maupun rawat jalan.

III. SASARAN
Sasaran program kerja bidang marketing Rumah Sakit Wisma Prashanti terdiri dari
dua bagian yaitu marketing internal dan marketing external yaitu :
1. Untuk pasien dan keluarganya :
- Tercapainya kepuasan pasien/pengunjung Rumah Sakit Wisma Prashanti
- Pasien dapat dilayani sesuai standar pelayanan Rumah Sakit
- Pasien mengetahui hak dan kewajiban sebagai pasien khususnya pasien
peserta BPJS Kesehatan.
- Memudahkan masyarakat untuk mengakses informasi yang dibutuhkan
tentang pelayanan, pendaftaran, serta konsultasi medis.

2. Untuk Karyawan :
- Keramahan karyawan dalam melayani pasien dan keluarganya
dapat maksimal dengan menerapkan 3 S yang dikontrol ketat oleh
masing-masing kordinator.
- Memberikan pelayanan secara professional sesuai kompetensi masing-
masing

3. Untuk Rumah Sakit Wisma Prashanti :

- Meningkatkan jumlah kunjungan pasien Rumah Sakit Wisma Prashanti baik
rawat jalan maupun rawat inap.
- Mengetahui kebutuhan masyarakat tentang pelayanan kesehatan terkini
untuk dapat diterapkan di Rumah Sakit Wisma Prashanti sesuai
kemampuan
- Terjalinnya hubungan kerja yang baik dan saling menguntungkan
antara Faskes tingkat pertama dengan Rumah Sakit Wisma Prashanti
IV. KEGIATAN

Program kerja merupakan sebuah rencana kerja yang disusun berdasarkan kebutuhan
dan tujuan yang akan dicapai, di dalam program kerja ini Bagian Marketing
mencanangkan beberapa kegiatan-kegiatan untuk mencapai tujuan dan sasaran yang
telah dijabarkan pada alinea di atas. Adapun rencana kegiatan tersebut adalah
sebagai berikut :

A. Melakukan Promosi Melalui Media Radio FM.

1. Dilakukan sekali seminggu
2. Melibatkan dokter spesialis sebagai narasumber
3. Melakukan evaluasi dan pembaharuan spot iklan di radio sesuai isu terkini.

B. Promosi Media Online

1. Setiap hari melakukan promosi di medsos RSWP dengan menampilkan kegiatan

masing-masing unit, dilombakan dan dibuatkan kriteria serta penghargaan dari
RSWP.
2. Dokter-dokter di RSWP menampilkan video pelayanan di RSWP
3. Bekerja sama dengan media online independent untuk menampilkan pelayanan di
RSWP.
4. WhatsApp Halo Dokter RSWP dijadikan whatsapp bussines dan menginvite
menjadikan group WA setiap nomor telepon yang berinteraksi dengan Halo
Dokter via tautan sehingga memudahkan kita untuk memberikan informasi
tentang RSWP.

C. Kegiatan Kemanusiaan Pelayanan Pemeriksaan & Pengobatan Gratis

1. Kegiatan pemeriksaan dan pengobatan gratis dilakukan minimum 2 (dua) kali

sebulan.
2. Target sasaran adalah Desa dan Banjar, group Lansia serta komunitas-komunitas.

D. Informasi Mengenai Pelayanan dan Fasilitas Yang Mudah di Akses

1. Melalui layar monitor TV besar di beberapa tempat

2. Pamvlet sederhana mengenai alur pelayanan

E. Gathering Dengan Faskes Tingkat Pertama Dan Seminar

1. Mengundang seluruh dokter FKTP dan keluarga untuk mengikuti gathering

2. Mengadakan seminar medis dengan mengundang perwakilan dari faskes tingkat
pertama dengan reward SKP.
3. Mengadakan seminar awam dengan mengundang tokoh masyarakat, adat, serta
komunitas-komunitas.
p

PLAN OF ACTION (POA)

Pelaksanaan Kegiatan (bulan / tahun 2023)

N
Uraian Kegiatan Jan Feb Mar Apr Mei Jun Jul Ags Sep Okt Nop Des
o
1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 41 2 3 4 1 2 3 41 2 3 4 12 3 4 1 2 3 4 1 23 4
1 Rapat x x x x x x x x x x x x x
sosialisasi
&
evaluasi
program
marketin
g RSU
Wisma
Prashanti
tahun
2023
2 Promosi melalui media x x x x x x x x x x x x x x x x x x X x x x x x x x x x x x x x xx x x x x x x xx X X xx x
radio FM

3 Promos x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x
i media x x x
online
4 Pelayana x x x x x x x x x x x x x x x x
n x x x x x x x x
Pemeriks
aan dan
Pengoba
tan
Gratis
5 Akses x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x
x
informa
si
pelayan
an di
RSWP
Gathering x x
6
7 Seminar Medis x x x
No Uraian Kegiatan PIC

Rapat sosialisasi & Evaluasi program

1 marketing RSU Wisma Prashanti Agung Tenaya
tahun 2022
2 Promosi melalui media radio FM Agung Tenaya
3 Promosi media online Agung Tenaya
Pelayanan Pemeriksaan dan
4
Pengobatan Gratis
dr. Manik

5 Akses informasi pelayanan di RSWP dr. Manik

Agung Tenaya &
Gathering
6 dr. Manik
Agung Tenaya &
7 Seminar Medis
dr. Manik
ANGGARAN & BIAYA KEGIATAN MARKETING

JUMLAH KEGIATAN
NO KEGIATAN SPESIFIKASI (2023) RINCIAN BIAYA TOTAL BIAYA Keterangan
BULAN TAHUN
Rapat sosialisasi & evaluasi
1 program marketing RSU
Wisma Prashanti tahun 2022 30 orang peserta 1 8 snack 5.000 150.000 1.200.000
Promosi melalui media radio
FM 4 orang 4 32 Penyiar 250.000 250.000 8.000.000
1. Pak Direktur DPJP 300.000 300.000 9.600.000
2 2. dr. Manik Makan Siang 85.000 340.000 10.880.000
3. DPJP
4. AT
3 Promosi media online 4 32 Tabanan Update 50.000 50.000 1.600.000
Pengobatan 2.000.000 2.000.000 56.000.000 dokter (2)
8.400.00
Konsumsi 30.000 300.000 0 Perawat (2)
Pelayanan Pemeriksaan dan Apoteker (1)
4 Pengobatan Gratis
4 28
Asisten Apoteker (1)
Sopir
Humas
Prasarana (2)
Akses informasi pelayanan di
5 RSWP SMART TV 65' Merk LG 13.700.000 13.700.000 13.700.000
Rafting
Gathering Dengan 20 puskesmas Bali Zoo
6 2 1.100.000 4.400.000 88.000.000
Faskes Tingkat Pertama (masing-masing 2 Bali Safari Marine Park
peserta) Water Sport
masing masing
kirim 3 orang.
(dokter, perawat,
7 Seminar Medis 20 Puskesmas 3
bidan) 200.000 600.000 36.000.000
Nara Sumber 1.000.000 1.000.000 3.000.000

236.380.000
Total Anggaran :
Bidang Marketing = Rp. 236.380.000,-
Dana Taktis = Rp. 10,000,000,-
Total Keseluruhan = Rp. 246.380.000,-

Terbilang :
Dua ratus empat puluh enam juta tiga ratus delapan puluh ribu rupiah

V. EVALUASI

Evaluasi program kerja Bagian Marketing ini dilakukan untuk mengetahui tingkat
keberhasilan, pencapaian dan sasaran dari program.

Evaluasi dan Monitoring dilaporkan kepada Direktur Rumah Sakit setiap 1 (satu)
bulan sekali, dan evaluasi hasil akhir dari program ini akan dilaporkan pada akhir
tahun (desember 2022).

Tabanan, 23 Nopember 2023

A.A Gede Widia Tenaya, ST