PEMERINTAH KABUPATEN MALANG

DINAS KESEHATAN
UPT PUSKESMAS WONOKERTO
JL. Diponegoro No. 10 Wonokerto Telp. (0341) 879495
Email : pkmwonokerto@gmail.com
MALANG 65179

KEPUTUSAN KEPALA UPT PUSKESMAS WONOKERTO

NOMOR : 440/XX X/KEP/35.07.103.115/2017

TENTANG

MENERIMA KELUHAN DAN UMPAN BALIK DARI MASYARAKAT

DENGAN RAHMAT TUHAN TANG MAHA ESA

KEPALA UPT PUSKESMAS WONOKERTO,

Menimbang : a. bahwa mutu dan kinerja pelayanan perlu diupayakan

untuk ditingkatkan secara berkesinambungan, oleh karena
itu umpan balik dari masyarakat dan pengguna pelayanan
Puskesmas secara aktif diidentifikasi sebagai bahan untuk
penyempurnaan pelayanan Puskesmas;
b. bahwa keluhan dan umpan balik dari masyarakat
didapatkan melalui survey mawas diri (SMD), musyawarah
masyarakat desa (MMD), maupun pertemuan-pertemuan
konsultatif dengan masyarakat untuk mengetahuai
harapan pelanggan terhadap pelayanan puskesmas ;
c. bahwa berdasarkan pertimbangan yang dimaksud pada
huruf a dan b perlu ditetapkan Keputusan Kepala UPT
Puskesmas Wonokerto Tentang Menerima Keluhan Dan
Umpan Balik Dari Masyarakat ;

Mengingat : 1. Peraturan Menteri Kesehatan No. 36 Tahun 2009 tentang

Kesehatan ;
2. Peraturan Menteri Kesehatan No. 75 Tahun 2014 tentang
Puskesmas ;
3. Peraturan Menteri Kesehatan No. 44 Tahun 2016 tentang
Manajemen Puskesmas ;
4. Peraturan Menteri Kesehatan No. 46 Tahun 2015 tentang
Tentang Akreditasi Puskesmas, Klinik Pratama, Tempat
 Praktik Mandiri Dokter, dan Tempat Praktik Mandiri Dokter
Gigi ;

MEMUTUSKAN

Menetapkan : KEPUTUSAN KEPALA UPT PUSKESMAS WONOKERTO

TENTANG MENERIMA KELUHAN DAN UMPAN BALIK
DARI MASYARAKAT

Kesatu : Keluhan dan umpan balik dari masyarakat diperlukan

untuk meningkatkan mutu, kinerja pelayanan dan
kepuasan terhadap pelayanan puskesmas.
Kedua : Menerima keluhan dan umpan balik dari masyarakat
sebagaimana tercantum dalam lampiran I merupakan
bagian yang tidak terpisahkan dari surat keputusan ini.
Ketiga : Keputusan ini berlaku sejak tanggal ditetapkan dan
apabila dikemudian hari terdapat kekeliruan dalam
penetapannya, maka akan diadakan pembetulan
sebagaimana mestinya.

Ditetapkan di : Wonokerto
Pada tanggal : XX November 2017

KEPALA UPT PUSKESMAS

WONOKERTO,

Yuliawati

LAMPIRAN I : KEPUTUSAN KEPALA UPT

 PUSKESMAS WONOKERTO
NOMOR : 440/ /KEP/35.07.103.115/
2017
TENTANG : MENERIMA KELUHAN DAN
UMPAN BALIK DARI
MASYARAKAT

MENERIMA KELUHAN DAN UMPAN BALIK DARI MASYARAKAT

Menerima Keluhan Dan Umpan Balik Dari Masyarakat dilakukan melalui :

1. Forum / Pertemuan
2. Media Komunikasi Elektronik (telpon/sms)
3. Media Sosial (WA)
4. Papan Pengumuman
5. Umpan Balik (kotak saran, pengaduan langsung, survey kepuasan, kuesioner)
6. Laporan Hasil Kegiatan (LHK)

KEPALA UPT PUSKESMAS

WONOKERTO,

Yuliawati