Certified Professional Coach

High Class Response Designer

1 d a r i 1 0 T r a in e r t e r b a ik I n d o n e s i a y a n g
memiliki gaya khas tersendiri
(P i k i r a n R a k y a t , Me i 20 10 )
Komisaris PT HCR Indonesia
Fo u n d e r H C R . I D
Chairman of Tempa Trainers Guild
20 16 - 20 18
K o n s u l t a n d a n T r a i n e r d i l e b i h d a r i 150
P e r u s a h a n Na s io n a l d a n M u l t i n a s i o n a l
P e n u lis B u k u N a t io n a l B e s t S e lle r
“High Class Response &
Su k s e s Mu l i a I s My L i f e ”
- Leo Buscaglia

2
Isi disini Isi disini

Isi disini Isi disini

 UNBELIEVABLE
(Luar Biasa)

SPIRITUAL
SOCIAL
INTELLECTUAL WOW
SURPRISING
FINANCIAL (Mengejutkan)
FAMILY & HEALTH DESIRED
(Diharapkan)

EXPECTED
(Seharusnya Ada)

BASIC
(Hal Dasar)

*Adopted from Service Leadership by Ron Kaufman

Hot Button!

VALUE
 ASSESS YOUR VALUE
Kreativitas Spiritual Harga diri Loyalitas Kepercayaan

Cinta Demokrasi Kontribusi Kebebasan Self development

Kemajuan Otoritas Efisiensi Tantangan Kejujuran

Menolong Orang Keberanian Variasi Seni Kesenangan

Under Pressure Kesehatan Persahabatan Keluarga Bertumbuh

Kepemimpinan Kedamaian Petualangan Prestasi Uang

Berpengaruh Komunikasi Kebijakan Keamanan

Stabilitas Integritas Kekayaan Pengakuan
Perberdayaan Harmonis Reputasi Kerjasama
Efektivitas Kompetisi Hubungan Ketenangan
Privasi Terkenal Sukarelawan Perfeksionis
 ASSESS YOUR VALUE
Kreativitas Spiritual Harga diri Loyalitas Kepercayaan

Cinta Demokrasi Kontribusi Kebebasan Self development

Kemajuan Otoritas Efisiensi Tantangan Kejujuran

Menolong Orang Keberanian Variasi Seni Kesenangan

Under Pressure Kesehatan Persahabatan Keluarga Bertumbuh

Kepemimpinan Kedamaian Petualangan Prestasi Uang

Berpengaruh Komunikasi Kebijakan Keamanan

Stabilitas Integritas Kekayaan Pengakuan
Perberdayaan Harmonis Reputasi Kerjasama
Efektivitas Kompetisi Hubungan Ketenangan
Privasi Terkenal Sukarelawan Perfeksionis
 ASSESS YOUR VALUE
Kreativitas Spiritual Harga diri Loyalitas Kepercayaan

Cinta Demokrasi Kontribusi Kebebasan Self development

Kemajuan Otoritas Efisiensi Tantangan Kejujuran

Menolong Orang Keberanian Variasi Seni Kesenangan

Under Pressure Kesehatan Persahabatan Keluarga Bertumbuh

Kepemimpinan Kedamaian Petualangan Prestasi Uang

Berpengaruh Komunikasi Kebijakan Keamanan

Stabilitas Integritas Kekayaan Pengakuan
Perberdayaan Harmonis Reputasi Kerjasama
Efektivitas Kompetisi Hubungan Ketenangan
Privasi Terkenal Sukarelawan Perfeksionis
 ASSESS YOUR VALUE
Kreativitas Spiritual Harga diri Loyalitas Kepercayaan

Cinta Demokrasi Kontribusi Kebebasan Self development

Kemajuan Otoritas Efisiensi Tantangan Kejujuran

Menolong Orang Keberanian Variasi Seni Kesenangan

Under Pressure Kesehatan Persahabatan Keluarga Bertumbuh

Kepemimpinan Kedamaian Petualangan Prestasi Uang

Berpengaruh Komunikasi Kebijakan Keamanan

Hot
Stabilitas Integritas Kekayaan Pengakuan
Perberdayaan
Efektivitas
Harmonis
Kompetisi
Reputasi
Hubungan
Kerjasama
Ketenangan
Button!
Privasi Terkenal Sukarelawan Perfeksionis
1.Take an off
2.Design Wow Response
3.Communicate it
TRANSACTION POINT
Semua Response yang kita
berikan kepada Customer
Kita dalam mendukung
peran yang kita miliki,
dinamakan Transaction
Point.

Momen ketika orang

“melihat, mendengar,
merasakan” Response
Anda dan membentuk opini
tentangnya dinamakan
Perception Point.
 FORM PERCEPTION POINT &
QUALITY RESPONSE
Quality of
Description
response level

Wow Surprising

Desired

Expected

Basic
- Al Ries
“Change Your
Response Change
Your Class”
- Harri Firmansyah

hcrid
harrifirmansyahr
Harri Firmansyah R

Harri Firmansyah