SERVICES INDUSTRY

Negative Good?
Bad?
Issues
Negative issues
telah
mengangkat
pemain media
social termasuk
yang mendapat
penghasilan dari
konten yang
mereka
sampaikan di
media social.
Efek yangluar
biasa mengikuti
kenaikan viewer
dan iklan
ataupun
endorse dengan
nilai yang
menakjubkan
Bisnis jasa logistic (bagian dari industri jasa) tidak
terlepas dari pemberitaan (baik nyata maupun
rekayasa) negative. Hal ini tentu akan berdampak pada
keinginan pelanggan/calon pelanggan untuk
menggunakan jasa yang ditawarkan.
Secara natural akan berdampak pada volume jasa yang
diberikan, hal ini tentu berdampak pada Kesehatan
organisasi.
 Apakah selamanya akan suram atau
jatuh?
Nyatanya tidak…. Hal ini tentu harus
disertai dengan publicity return, dimana
issue negative dapat ditangkap menjadi
kampanye iklan yang ditunggu
pelanggan/calonj pelanggan berupa
komitmen untuk perbaikan ataupun
kesanggupan dalam memenuhi tuntutan
pelanggan/calon pelanggan

Terbukti adanya pertumbuhan yang

masih baik dari kasus yang menerpa
industry jasa seperti ini
Study Kasus
1. Apa yang terjadi saat ini?
2. Bagaimana melakukan recovery
atas brand image yang berubah,
bandara untuk Haji-Umroh
menjadi Bandara kekhususan e-
commerce?
3. Siapa pelanggan Bandara
Kertajati saat menjadi hub E-
commerce?
4. Bagaimana meyakinkan
pelanggan/calon pelanggan
untuk menggunakan Bandara
Kertajati sebagai Hub E-
Commerce dari sisi marketing?