Rekayasa Layanan

Nama : Risa Amalina

Nim : 2021080376

1. Jelaskan input, output, dan throughput (proses) dari organisasi

 Input adalah segala sesuatu yang dibutuhkan oleh organisasi untuk dapat terjadinya
ouput. Contoh : Sumber daya (man, money, method, material, machine) ; infrastruktur
(bangunan-bangunan)
 Output adalah implementasi (hasil) daripada proses. Contoh : acara terlaksana dengan
baik, peserta puas
 Proses adalah bagaimana mengelola dan mengatur input sebagai fungsi objek manajemen
melalui planning (perencanaan), organizing (pengorganisasian), actuating (pelaksanaan),
dan controlling (pengawasan) sehingga menghasilkan output yang bagus.

2. Jelaskan komponen unit layanan di organisasi, disertai dengan penjelasan apakah unit layanan
termasuk dari proses, orang, atau alat.

Proses mendefinisikan tugas untuk membuat produk atau untuk menyampaikan layanan.
Orang bertanggungjawab untuk menyelesaikan tugas yang didefinisikan di proses.
Alat (teknologi) membantu orang untuk melakukan pekerjaannya.

 Komponen Standar Pelayanan yang terkait dengan proses penyampaian pelayanan

(service delivery) meliputi:
1) persyaratan; (alat)
2) sistem, mekanisme, dan prosedur; (alat)
3) jangka waktu pelayanan; (proses)
4) biaya/ tarif; (alat)
5) produk pelayanan; (proses)
6) penanganan pengaduan, saran dan masukan. (proses)
 Komponen standar pelayanan yang terkait dengan proses pengelolaan pelayanan di
internal organisasi (manufacturing) meliputi:
1) dasar hukum (alat)
2) sarana dan prasarana, dan/ atau fasilitas (alat)
3) kompetensi pelaksana (orang)
4) pengawasan internal (orang)
5) jumlah pelaksana (orang)
6) jaminan pelayanan (alat)
7) jaminan keamanan dan keselamatan pelayanan (alat)
8) evaluasi kinerja pelaksana (proses)
3. Gambarkan diagram arsitektur layanan di organisasi tsb. Lakukan diskusi tentang tugas ini di
forum, satu kelompok satu thread diskusi