PENJAMINAN

MUTU
 Definisi

 Jaminan mutu (Quality Assurance) adalah suatu

proses untuk mengevaluasi perbaikan pada kondisi
khusus dengan mengembangkan standar
pelayanan dan menerapkan mekanisme utuk
menjamin bahwa standar dapat terpenuhi (Coyne
dan Killien)
 Jaminan mutu (QA) adalah suatu proses yang
objektif dan sistematis dalam memonitor dan
mengevaluasi mutu dan kesiapan dalam pelayanan
terhadap pasien dalam meningkatkan pelayanan
dan memecahkan masalah yang telah diidentifikasi
(JCAHO, 1993)
1. Merencanakan
2. Mengendalikan
3. Meningkatkan
 Dapat disimpulkan bahwa pengertian Quality
Assurance (QA) adalah mencakup monitoring,
uji tes dan memeriksa semua proses produksi
yang terlibat dalam produksi suatu produk
 Untuk memastikan semua standar kualitas
dipenuhi oleh setiap komponen dari produk atau
layanan yang disediakan oleh perusahaan untuk
memberikan jaminan kualitas sesuai standar yang
diberikan oleh perusahaan
 Tujuan dan Manfaat Penjaminan Mutu

 Memberikan kepuasan kepada pelanggan

 Memotivasi tim dalam bekerja lebih baik dengan kualitas
yang tinggi
 Menghasilkan produk yang berkualitas tinggi
 Menghindari pemborosan (waste)
 Mengurangi pekerjaan ulang yang merugikan perusahaan
dalam segi finansial maupun waktu
 Meningkatkan efisiensi operasional
 Meningkatkan kepercayaan pelanggan
 Kerangka Konsep Penjaminan Mutu

Hasil
Pendekatan Struktur Pendekatan Proses
Berfokus pada sistem Semua kegiatan dan
yang dipersiapkan dalam interaksi profesional
organisasi dan (bertumpu pada
manajemen termasuk kemampuan, sikap, dan
komitmen pimpinan dan keterampilan) serta
stakeholder lainnya, metoda dengan cara
prosedur dan kebijakan, bagaimana pelayanan
sarana dan prasarana, dilaksanakan
fasilitas dimana
pelayanan diberikan
 Komponen hasil sangat tergantung dari kedua
komponen struktur dan proses
 Para pakar menekankan fokus pada komponen
proses adalah yang paling kritikal karena
menyangkut manusianya  seberapa besar
tingkat komitmen dan akuntabilitas seseorang
untuk melakukan kegiatannya agar dapat
menghasilkan pelayanan yang bermutu tinggi
 Teknik dan Alat Penjaminan Mutu

Menjamin
kualitas produk
Quality Audit

 Pada Quality Audit  suatu tim ahli dari pihak ketiga

eksternal (bukan dari internal perusahaan) akan melakukan
peninjauan proses dan prosedur yang telah ditentukan
perusahaan
 Jika ditemukan perbedaan antara apa yang dilakukan
dengan apa yang dinyatakan dalam prosedur atau proses 
perusahaan yang bersangkutan (perusahaan yang diaudit)
diminta melakukan tindakan perbaikan (Corrective Action)
 Pihak ketiga dari eksternal juga akan memberikan saran-
saran untuk perbaikan pada proses-prosesnya
Process Analysis

 Process Analysis adalah kegiatan menganalisis

setiap proses untuk menemukan kemungkinan
terjadinya produk cacat atau proses-proses yang
tidak memiliki nilai tambah selanjutnya mencari
akar penyebabnya dan melakukan tindakan
perbaikannya
Quality Management & Control Tools

 Quality Management & Control Tools mencakup

berbagai teknik diagram yang membantu untuk
menemukan permasalahan, ide perbaikan,
pengambilan keputusan dan prioritas
permasalahan yang harus diselesaikan
 Contoh alat-alat Quality Management & Control
Tools meliputi Diagram Pohon, Diagram Afinitas,
Diagram Jaringan, dan lain-lain
Diagram Pohon (Tree Diagram)

 Diagram Pohon disebut juga Diagram Hirarki, Diagram

Sistematic, dan Pohon Analisis
 Diagram Pohon adalah suatu alat yang membagikan
kategori-kategori besar ke dalam tingkat yang lebih kecil
atau terperinci
 Kegunaan diagram pohon: membantu untuk menemukan
akar permasalahan, menjelaskan langkah-langkah yang
diperlukan untuk menyelesaikan suatu masalah, menganalisa
suatu proses pekerjaan secara terperinci
Contoh diagram pohon
Diagram Afinitas (Affinity Diagram)

 Diagram Afinitas adalah suatu alat atau metode

brainstorming yang menggunakan diagram untuk
mengorganisasikan sejumlah ide-ide ke dalam
hubungan alamiah
 Diagram Afinitas dapat digunakan untuk
mendorong ide-ide atau pemikiran-pemikiran yang
kreatif untuk penyelesaian suatu masalah
Contoh diagram afinitas
Diagram Jaringan

 Diagram Jaringan merupakan teknik yang digunakan untuk

memperlihatkan pengurutan aktivitas
 Diagram jaringan adalah suatu alat yang menggambarkan
hubungan antara masing-masing kegiatan dan menjelaskan
arus operasi dari awal sampai selesainya kegiatan proyek
 Diagram jaringan mempunyai dua peranan :
1. Sebagai alat perencanaan proyek
2. Sebagai ilustrasi secara grafik dari kegiatan proyek
Contoh diagram jaringan
 Langkah-langkah Penerapan Penjaminan
Mutu

 Menentukan aspek pelayanan yang akan dimonitor

 Mengembangkan indikator yang sesuai untuk
mengukur mutu pada aspek pelayanan yang telah
ditentukan
 Mengumpulkan data untuk indikator yang terpilih
dengan interval dan waktu tertentu
 Menetapkan standar hasil yang dapat dicapai
untuk setiap indikator
 Mengenali area yang tidak dapat mencapai
standar
 Meneliti faktor yang mempunyai kontribusi
terhadap berkurangnya mutu tersebut
 Mengembangkan dan melaksanakan perbaikan
mutu dengan tepat
 Setelah jangka waktu tertentu, melakukan
pemeriksaan ulang terhadap data pada suatu area
 apakah pada area tersebut telah terjadi
perbaikan
TERIMA KASIH