PENGARUH KUALITAS PELAYANAN,

BUDAYA ORGANISASI DAN

LINGKUNGAN KERJA TERHADAP
KEPUASAN ORANG TUA MURID DI SD
YOS SUDARSO III
BATAM

OLEH
JANUARIUS LAVENTUS NGAJO
1810111017

SKRIPSI

PROGRAM STUDI MANAJEMEN

SEKOLAH TINGGI ILMU EKONOMI
BENTARA PERSADA
BATAM
2023
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN,
BUDAYA ORGANISASI DAN
LINGKUNGAN KERJA TERHADAP
KEPUASAN ORANG TUA MURID DI SD
YOS SUDARSO III
BATAM

OLEH
JANUARIUS LAVENTUS NGAJO
1810111017

SKRIPSI

Diajukan Sebagai Salah Satu Syarat Untuk

Memperoleh Gelar Sarjana Manajemen Pada Program Studi
Manajemen Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi
Bentara Persada

PROGRAM STUDI MANAJEMEN

SEKOLAH TINGGI ILMU EKONOMI
BENTARA PERSADA
BATAM
2023

ii
 PERNYATAAN KARYA SENDIRI

Yang bertandatangan dibawah ini

Nama : Januarius Laventus Ngajo

NIM : 1810111017
Program Studi : Manajemen
Judul Skripsi : Pengaruh Kualitas Pelayanan, Budaya Organisasi Dan
Lingkungan Kerja Terhadap Kepuasan Orang Tua Murid
Di SD Yos Sudarso III Batam.

Dengan ini menyatakan bahwa hasil penulisan Skripsi yang telah saya buat ini
merupakan hasil karya sendiri dan semua sumber baik yang dikutip maupun
dirujuk telah saya nyatakan dengan benar.

Apabila ternyata dikemudian hari penulisan Skripsi ini merupakan hasil plagiat
atau penjiplakan terhadap karya orang lain, maka saya bersedia menerima sanksi
pembatalan Skripsi dan dikeluarkan dari Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Bentara
Persada Batam.

Demikian pernyataan ini saya buat dalam keadaan sadar dan tidak dipaksakan.

Penulis,

Januarius Laventus Ngajo

iii
 HALAMAN PERSETUJUAN DOSEN PEMBIMBING

Pengaruh Kualitas Pelayanan, Budaya Organisasi Dan

Lingkungan Kerja Terhadap Kepuasan Orang Tua Murid
Di SD Yos Sudarso III Batam

Oleh
Januarius Laventus Ngajo
1810111017

SKRIPSI

diterima dan disetujui untuk diujikan

Batam, Juli 2023

Dosen Pembimbing Skripsi

Pembimbing I Pembimbing II

Dra. Brigida Endah Nuraeni, M.M Pilifus Junianto, S.S., M.M

iv
 PENGESAHAN SKRIPSI

Yang bertanda tangan dibawah ini,

Nama : Januarius Laventus Ngajo

NIM : 1810111017
Program Studi : Manajemen
Judul Skripsi : Pengaruh Kualitas Pelayanan, Budaya Organisasi Dan
Lingkungan Kerja Terhadap Kepuasan Orang Tua Murid
Di SD Yos Sudarso III Batam
Tanggal Ujian : 11 Juli 2023

lulus ujian Skripsi dan Skripsi ini telah diperiksa diperbaiki dan disetujui oleh
dosen pembimbing serta diterima sebagai bagian persyaratan yang diperlukan
untuk melaksanakan Skripsi Pada Program Studi Manajemen Sekolah Tinggi Ilmu
Ekonomi Bentara Persada Batam.

DEWAN PENGUJI
Nama Tanda Tangan
Ketua Penguji : ………………

Penguji 1 : ………………

Penguji 2 : ........................

Tanggal Lulus: 11 Juli 2023

Pilifus Junianto, S.S.,M.M

Ketua STIE Bentara Persada

v
 PRAKATA

Puji dan syukur kepada Tuhan yang Maha Esa atas berkat-Nya, sehingga
penulisan skripsi yang merupakan salah satu persyaratan untuk menyelesaikan
program studi strata satu (S1) pada Program Studi Manajemen STIE Bentara
Persada.
Penulis menyadari bahwa dalam penulisan skripsi ini masih banyak
kekurangan dan kesalahan. Oleh karena itu, kritik dan saran yang sifatnya
membangun demi kesempurnaan akan senantiasa penulis terima dengan senang
hati. Pada kesempatan ini, penulis menyampaikan terima kasih kepada:
1. Pilifus Junianto, S.S., M.M selaku Ketua STIE Bentara Persada.
2. Bapak Feliks Dabur, S.E., M.M. Kepala Program Studi Manajemen STIE
Bentara Persada.
3. Dra. Brigida Endah Nuraeni, M.M. selaku dosen pembimbing I yang selalu
membimbing, mengarahkan, memberi dukungan, kritik dan saran kepada
penulis.
4. Pilifus Junianto, S.S., M.M. selaku dosen pembimbing II yang selalu
membimbing, mengarahkan dan memotivasi dalam menyelesaikan skripsi.
5. Seluruh Dosen dan Staff STIE Bentara Persada.
6. Kedua orang tua tercinta.
7. Bapak Marianus Sihotang, S. Fil selaku Kepala Sekolah yang telah
memberikan izin dalam melakukan penelitian di SD Yos Sudarso lll dan juga
dukungan yang tiada batas.
8. Semua Pihak Yang terkait yang tidak bias penulissebutkan satu persatu.
Semoga Tuhan Yang Maha Esa membalas kebaikan dan senantiasa
mencurahkan berkatNya, Amin.

Batam, 2023
Penulis

Januarius Laventus Ngajo

vi
 DAFTAR ISI

Halaman
HALAMAN SAMPUL ........................................................................................... i
HALAMANJUDUL……………………………………………………………...ii
PERNYATAAN KARYA SENDIRI .................................................................. iii
HALAMAN PERSETUJUAN ............................................................................ iv
PENGESAHAN SKRIPSI………………………………………………………v
PRAKATA………………………………………………………………………vi
DAFTAR ISI ........................................................................................................ vii
DAFTAR GAMBAR……………………………………………………………ix
DAFTAR TABEL………………………………………………………………..x
DAFTAR LAMPIRAN…………………………………………………………xi
ABSTRAK ........................................................................................................... xii
ABSTRACT ......................................................................................................... xiii
BAB 1 PENDAHULUAN ..................................................................................... 1
1.1 Latar Belakang ................................................................................................. 1
1.2 Rumusan Masalah dan Batasan Masalah ......................................................... 7
1.3 Tujuan Penelitian ............................................................................................. 7
1.4 Manfaat Penelitian ........................................................................................... 8
1.5 Sistematika Penulisan ...................................................................................... 8
BAB II TINJAUAN PUSTAKA, PENELITIAN TERDAHULU,
KERANGKA BERPIKIR DAN HIPOTESIS PENELITIAN ........................ 10
2.1 Kajian Pustaka.............................................................................................. 10
2.1.1 Deskripsi Teoritis Sumber Daya Manusia ................................................... 10
2.1.2 Deskripsi Teoritis Kepuasan Orang Tua ...................................................... 11
2.1.3 Deskripsi Teoritis Kualitas Pelayanan ......................................................... 13
2.1.4 Deskripsi Teoritis Budaya Organisasi .......................................................... 16
2.1.5 Deskripsi Teoritis Lingkungan Kerja ........................................................... 18
2.2 Penelitian Terdahulu .................................................................................... 21
2.3 Kerangka Berpikir ........................................................................................ 26
2.4 Hipotesis Penelitian...................................................................................... 27
BAB III METODE PENELITIAN .................................................................... 29
3.1 Metode Penelitian Kuantitatif ...................................................................... 29
3.2 Definisi Variabel dan Operasional Variabel ................................................ 30

vii
3.2.1 Definisi Variabel Penelitian ......................................................................... 30
3.2.2 Operasional Variabel Penelitian ................................................................ 31
3.3 Populasi dan Sampel .................................................................................... 33
3.3.1 Populasi ........................................................................................................ 33
3.4 Sumber dan Teknik Pengumpulan Data ....................................................... 35
3.4.1 Sumber Data ................................................................................................. 35
3.4.2 Teknik Pengumpulan Data ........................................................................... 36
3.5 Teknik dan Analisis Data ............................................................................. 38
3.5.1 Uji Validitas dan Uji Reliabilitas ................................................................. 38
3.5.2 Uji Asumsi Klasik ........................................................................................ 39
3.6 Tempat dan Waktu Penelitian ...................................................................... 45
BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN ............................................................ 46
4.1 Hasil Penelitian ............................................................................................ 46
4.1.1 Gambaran Umum Objek Penelitian ............................................................. 46
4.1.2 Distribusi Frekuensi Karakterisitik Responden ........................................... 48
4.1.3 Distribusi Frekuensi Variabel Penelitian ..................................................... 49
4.2 Hasil Analisis Data dan Uji Hipotesis .......................................................... 50
4.2.1 Uji Validitas dan Uji Reliabilitas ................................................................. 50
4.2.2 Hasil Uji Asumsi Klasik .............................................................................. 52
4.2.3 Analisis Regresi Linear Berganda ................................................................ 55
4.2.4 Hipotesis .................................................................................................... 57
4.3 Pembahasan .................................................................................................. 60
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN .............................................................. 65
5.1 Simpulan ...................................................................................................... 65
5.2 Saran ............................................................................................................. 66
KEPUSTAKAAN ................................................................................................ 68
LAMPIRAN ......................................................................................................... 71

viii
 DAFTAR GAMBAR

Gambar 1 Kerangka berpikir……………………….…………………………..27

Gambar 2 Struktur Organisasi.……………………………………..…………..48

ix
 DAFTAR TABEL

Tabel 1.1 Presentasi Pendaftaran Siswa ……………………………………….. 5

Tabel 3.1 Skala Likert………...…………………………………………………39
Tabel 3.2 Kategori Koefisien Uji Validitas….……………………………….....40
Tabel 3.3 Kategori Koefisien Reliabilitas….……………………………………40
Tabel 3.4 Interpretasi Koefisien Korelasi……………………………………….44
Tabel 4.1 Koefisien Determinasi berganda (R2)………………………………..55
Tabel 4.2 Uji Parsial (Uji t)……………………………………………………..57
Tabel 4.3 Uji Simultan (Uji F)……………………………………………….....59

x
 LAMPIRAN

LAMPIRAN 1 Surat Izin Penelitian …………...…………………......…………70

LAMPIRAN 2 Surat Balasan Penelitian ……………………………………..….71
LAMPIRAN 3 Surat Permohonan Menjadi Responden dan Kuesioner Penelitia.72
LAMPIRAN 4 Distribusi Karateristik Responden …………………...…………78
LAMPIRAN 5 Distribusi Frekuensi Variabel Penelitian ………………….........79
LAMPIRAN 6 Hasil Output Spss 26 Uji Validitas Dan Uji Reliabilitas …….....93
LAMPIRAN 7 Hasil Output Spss 26 Uji Asumsi Klasik ................................... 101
LAMPIRAN 8 Hasil Output Spss 26 Regresi Linear Berganda………………..104

xi
 ABSTRAK

Nama : Januarius Laventus Ngajo

NIM : 1810111017
Judul Skripsi : Pengaruh Kualitas Pelayanan, Budaya Organisasi dan
Lingkungan Kerja Terhadap Kepuasan Orang Tua Murid SD
Yos Sudarso III Batam.
Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Budaya Organisasi, Lingkungan Kerja,
Kepuasan Orang Tua
Literatur : 2 Buku, 25 Jurnal

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan,

budaya organisasi dan lingkungan kerja terhadap kepuasan orang tua murid SD
Yos Sudarso III Batam baik secara parsial maupun secara simultan. Penelitian ini
dilakukan menggunakan metode kuantitatif, populasi pada penelitian ini 352
orang. Pengambilan sampel menggunakan rumus Slovin dengan jumlah 188
responden. Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner dan disebarkan
melalui angket. Analisis data menggunakan SPSS versi 26. Hasil penelitian
menemukan bahwa variabel kualitas pelayanan mempunyai thitung 1,803 > ttabel
1,653 dengan nilai signifikansi sebesar 0,000 < 0,05, maka H0 ditolak dan Ha
diterima, variabel budaya organisasi mempunyai thitung 4,755 > ttabel 1,653 dan nilai
signifikansi sebesar 0,003 < 0,05, maka H0 ditolak dan Ha diterima variabel
lingkungan kerja mempunyai thitung 3,470 > ttabel 1,653 dan nilai signifikansi
sebesar 0,000 < 0,05, maka H0 ditolak dan Ha diterima. Ketiga variabel yaitu
kualitas pelayanan, budaya organisasi dan lingkungan kerja secara bersama-sama
mempunyai Fhitung sebesar 13,810 > Ftabel 2,65 dan nilai signifikansi sebesar 0,000
< 0,05. Hal ini menunjukkan bahwa secara simultan kualitas pelayanan, budaya
organisasi dan lingkungan kerja berpengaruh positif dan signifikan terhadap
kepuasan orang tua murid SD Yos Sudarso III Batam. Hubungan antar variabel
dapat dituliskan dengan persamaan Y= 28.496 + 0,072 X1+ 0,259X2 + 0,023X3.
Pengaruh variabel bebas terhadap variabel terikat adalah sebesar 72,4%
sedangkan sisanya 27,6% dipengaruhi oleh faktor lainnya yang tidak diteliti.

Tahun 2023

xii
 ABSTRACT

Name : Januarius Laventus Ngajo

NIM : 1810111017
Thesis Title : The Influence of Service Quality, Organizational
Culture and Work Environment on Parents'
Satisfaction of SD Yos Sudarso III Batam Students
Keywords : Service Quality, Organizational Culture, Work
Environment, Parental Satisfaction
parental satisfaction
Literature : 2 Books, 25 Journals,

This study aims to determine the effect of service quality, organizational

culture and work environment on the satisfaction of parents of SD Yos
Sudarso III Batam students either partially or simultaneously. This research
was conducted using quantitative methods, the population in this study was
352 people. Sampling used the Slovin formula with a total of 188 respondents.
Data collection techniques using questionnaires and distributed via
questionnaires. Data analysis used SPSS version 26. The results of the study
found that the service quality variable had a tcount of 1.803 > ttable of 1.653
with a significance value of 0.000 <0.05, then H0 was rejected and Ha was
accepted, organizational culture variable had a tcount of 4.755 > ttable of
1.653 and a significance value of 0.003 <0.05, then H0 is rejected and Ha is
accepted. The work environment variable has a tcount of 3.470 > ttable of
1.653 and a significance value of 0.000 <0.05, then H0 is rejected and Ha is
accepted. The three variables namely service quality, organizational culture
and work environment together have a Fcount of 13.810 > Ftable of 2.65 and
a significance value of 0.000 <0.05. This shows that simultaneously the
quality of service, organizational culture and work environment have a
positive and significant effect on the satisfaction of parents of SD Yos Sudarso
III Batam students. The relationship between variables can be written by the
equation Y = 28,496 + 0.072 X1 + 0.259X2 + 0.023X3. The effect of the
independent variable on the dependent variable is 72.4% while the remaining
27.6% is influenced by other factors not examined.

Year 2023

xiii
xiv
 BAB I
PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang

Pada era globalisasi, persaingan dalam dunia pendidikan sangat berperan

penting dan berdampak pada masa depan. Pendidikan dapat berpengaruh bukan

hanya bagi diri sendiri, namun dapat juga berpegaruh bagi bangsa dan Negara.

Pendidikan dapat dibagi menjadi dua tipe yaitu tipe pendidikan formal dan tipe

pendidikan non formal. Contoh tipe pendidikan formal adalah SD, SMP. SMA

dan Perguruan Tinggi. Dan tipe pedidikan non formal adalah kursus, pelatihan

atau bimbingan belajar lainnya. Salah satu faktor yang memiliki peranan yang

sangat penting adalah pendidikan secara formal. Lembaga pendidikan adalah

sebuah kegitan yang melayani konsumen, berupa peserta didik, mahasiswa dan

juga masyarakat pada umumnya.

Lembaga pendidikan pada hakekatnya bertujuan memberikan layanan. Pihak

yang dilayani ingin memperoleh kepuasan dari layanan yang diberikan oleh

lembaga. Lembaga pendidikan di tuntut untuk profesional dalam melayani

pengguna jasa. Seperti lembaga lainnya, lembaga pendidikan menghadapi

berbagai tantangan. Lembaga pendidikan juga perlu memperhatikan sumber daya

manusia yang baik agar dapat mengembangkan lembaga pendidikan sesuai yang

diharapkan. Manajemen sumber daya manusia merupakan suatu strategi untuk

mengelola orang-orang dalam suatu organisasi guna mencapai tujuan bisnis atau

asuahanya, sebagai mekanisme pengintegrasian antara kebijakan-kebijakan

perusahaan dengan penerapannya dalam mengelolah sumber daya manusia dalam

kaitannya dengan penerapan strategi organisasi. Pemberdayaan manajemen

1
 2

sumber daya manusia yang dikelolah secara teratur dan sistematis akan

menghasilkan kualitas sumber daya manusia yang mumpuni dan kompetitif. Di

zaman yang berkembang pesat saat ini pendidikan harus ekstra selektif dalam

memilih sumber daya manusia yang kompetitif, mumpuni serta memiliki daya

saing yang tinggi. Menurut Hasibuan sumber daya manusia adalah kemampuan

terpadu dari daya pikir dan daya fisik yang dimiliki individu. (Ni Wayan Dian

Irmayani, 2021, p. 5)

Tantangan saat ini adalah: struktur persaingan yang ketat yaitu banyaknya

lembaga pendidikan yang juga menyediakan pelayanan yang sama. Maka

konsumen menjadi lebih selektif sehingga tuntutan konsumen akan pelayanan jasa

yang baik semakin meningkat. Penawaran jasa kepada konsumen harus di

dasarkan pada kepentingan konsumen dan kinerja sekolah oleh karena itu sekolah

harus memperhatikan setiap hal yang dianggap penting oleh konsumen.

Kualitas pelayanan bagi jasa pendidikan adalah kunci yang membedakan

suatu penyedia jasa dengan pesaingnya, sehingga kualitas pelayanan memegang

peranan penting dalam pencapaian tujuan dan kelangsungan hidup lembaga.

Menurut Abdullah dan Tantri kualitas pelayanan adalah keseluruhan ciri dan

karakteristik suatu jasa yang berpengaruh pada kemampuannya untuk memuaskan

kebutuhan yang dinyatakan maupun yang tersirat. (Abdullah et al., 2022, p. 224)

Hal ini sangat terkait erat dengan layanan baik sebelum atau sesudah layanan jasa

itu diberikan kepada konsumen serta hubungan dan interaksi yang baik kepada

pelanggan. Oleh karena itu, layanan yang baik akan memberikan suatu dorongan

kepada pelanggan untuk menjalin suatu ikatan yang kuat dengan sekolah.

Sebaliknya apabila layanan buruk maka reputasi sekolah akan turun. Kualitas
 3

pelayanan yang diberikan oleh lembaga pendidikan untuk dapat memenuhi

harapan konsumennya. Kualitas pelayanan dianggap baik apabila pelayanan yang

diberikan sesuai dengan yang diharapkan oleh konsumen, sementara jika melebihi

apa yang diharapakan konsumen, maka dapat dikatakan pelayanan sangat

memuaskan. Namun, terkadang ada juga pelayanan yang tidak sesuai dengan apa

yang diharapkan konsumen. Demi pelayanan yang baik perlu juga dibutuhkan

koordinasi yang baik oleh pimpinan dimana pimpinan dapat memenets budaya

organisasinya di suatu Lembaga.

Budaya organisasi ini memiliki peranan yang penting dalam memotivasi dan

juga meningkatkan efektivitas kerja suatu organisasi, baik itu dalam jangka

pendek atau jangka panjang. Selain itu, budaya organisasi juga bisa dijadikan

sebagai alat dalam menentukan arah organisasi dan juga mengarahkan apa yang

boleh dan tidak dilakukan. tanpa diterapkannya budaya organisasi, maka performa

setiap anggota di dalamnya tidak bisa dilakukan secara maksimal. Untuk itu,

budaya organisasi memiliki peranan yang penting dalam setiap organisasi atau

dalam sebuah lembaga pendidikan. Menurut Robbins budaya organisasi adalah

suatu system bersama yang dimiliki oleh setiap anggota suatu organisasi, yang

dapat membedakan organisasi tersebut dari organisasi lainnya.(Hendra, 2020, p.

3) budaya organisasi berjalan dengan baik akan menciptakan lingkungan kerja

yang baik dan nyaman.

Lingkungan kerja merupakan kehidupan fisik, sosial, dan psikologi yang ada

dalam sebuah lembaga pendidikan. Lingkugan kerja adalah lingkungan dimana

pegawai melakukan pekerjaannya sehari-hari. Lingkungan kerja yang kondusif

memberikan rasa aman dan memungkinkan para pegawai untuk bekerja secara
 4

optimal. Jika pegawai merasa nyaman dengan lingkungan kerja dimana dia

bekerja maka pegawai tersebut akan betah di tempat kerjanya untuk melakukan

aktivitas sehingga waktu kerja dipergunakan secara efektif dan optimis prestasi

kerja pegawai juga tinggi. Menurut mangkunegar lingkungan kerja merupakan

keseluruhan alat perkakas dan bahan yang dihadapi, lingkungan sekitarnya

dimana seseorang bekerja, metode kerjanya serta pengaturan kerjanya baik

sebagai perseorangan maupun kelompok. (Hendra, 2020, p. 173)

Dalam pengembangan lembaga pendidikan diharapkan para staf Pimpinan,

dewan guru, dan staff dministrasi sekolah memegang peranan utama yang akan

mampu mewujudkan kepuasan pelangganya kini para siswa dan para orang tua

siswa. Dengan demikian baik kualitas pelayanan, budaya organisasi dan

lingkungan kerja yang baik, maka akan mewujudkan kepuasan orang tua siswa.

Kepuasan dalam suatu pendidikan timbul dengan adanya rasa senang orang tua

dalam memperoleh berbagai macam informasi yang dibutuhkan. Hal ini menjadi

perbandingan antara persepsi orang tua terhadap jasa pendidikan yang diterima

oleh peserta didik. Jadi harapan orang tua dalam pelayanan pendidikan dapat

bermanfaat bagi peserta didik. Guru dan pegawai merupakan unsur terpenting

dalam menentukan kepuasan orang tua. Untuk meningkatkan kepuasan orang tua

diperlukan guru dan pegawai yang sesuai dengan kemampuan dan harus

menjalankan tugas-tugas yang telah ditentukan. Setiap lembaga pendidikan akan

selalu meningkatkan pelayanan dengan harapan mempertahankan rasa puas orang

tua terhadap sekolah. Pelayanan budaya organisasi dan lingkungan kerja yang

baik akan memberikan kesan yang baik terhadap kepuasan orang tua. Kepuasan

menurut kamus besar bahasa indonesia berasal dari kata puas yaitu merasa
 5

senang, lega, gembira, karena sudah terpenuhi hasrat hatinya. Kepuasan dapat

diartikan sebagai perasaan puas, perasaan senang, dan kelegaan seseorang

dikarenakan terpenuhinya semua kebutuhan secara memadai. Kepuasan orang tua

merupakan salah satu indikator yang dapat digunakan sekolah sebagai parameter

kesuksesan penyelenggaraan pendidikan. Menurut irawan kepuasan adalah

perasaan senang atau kecewa dari seseorang yang mendapat kesan dari

membandingkan hasil pelayanan kinerja dengan harapan-harapannya. (Daulay,

2018, p. 29)

Sekolah Dasar (SD) Yos Sudarso III Batam merupakan salah satu lembaga

pendidikan yang berada wilayah Kota Batam Kepualauan Riau yang berada di

wilayah Tanjung Uncang Kota Batam. SD Yos Sudarso III bernaung di bawah

Yayasan Tunas Karya, yang mana Yayasan Tunas Karya merupakan lembaga

pendidikan milik Gereja Katoik Keuskupan Pangkalpinang. SD Yos Sudarso III

Berdiri pada tahun 2010 oleh Mgr. Hilarius Moa Nurak, SVD, Uskup keuskupan

pangkal pinang. Jl. Brigjen Katamso, Km 11 diwilayah Taroka, Tanjung Uncang.

Berikut adalah tabel jumlah pendaftaran siswa SD Yos Sudarso III dari

tahun 2017 sampai dengan tahun 2022 adalah sebagai berikut:

Tabel 1.1
Pendaftaran Siswa
NO Tahun Ajaran Jumlah Siswa
1 2017/2018 199
2 2018/2019 257
3 2019/2020 296
4 2020/2021 330
5 2021/2022 352
Total Siswa 1434
Sumber: Data Profil Sekolah Yos Sudarso III Batam
 6

Berdasarkan tabel di atas maka dapat diinterpretasikan bahwa siswa yang

mengikuti pelajaran di SD Yos Sudarso III Tanjung Uncang pada tahun

2017/2018 sebanyak 199 siswa dan pada tahun 2018/2019 sebanyak 257 siswa.

Hal ini dapat dikatakan bahwa jumlah siswa yang berminat masuk di sekolah SD

Yos Sudarso cukup meningkat dari tahun ke tahun. Sedangkan pada tahun ajaran

2019/2020 296 siswa dan pada tahun ajaran 2020/2021 sebanyak 330 siswa. Dan

pada tahun ajaran 2021/2022, jumlah peserta didik di SD Yos Sudarso III Tanjung

Uncang sebanyak 352 siswa. Dari gambaran tersebut di atas dapat disimpulkan

bahwa peserta didik di SD Yos Sudarso III Tanjung Uncang mengalami

perkembangan cukup baik dari tahun ke tahun.

Berdasarkan survey dilakukan oleh peneliti dari beberapa orang tua siswa

SD Yos Sudarso III Batam masih banyak kualitas pelayanan yang harus

ditingkatkan, diantaranya pelayanan yang dinilai masih kurang baik misalnya

kurangnya koordinasi antara pihak sekolah dengan orang tua siswa sehingga

terjadi kesalah pahaman atau ketidak tahuan orang tua mengenai kondisi dan

perilaku siswa di sekolah, fasilitas ruangan yang masih kurang nyaman dan

kurang memadai seperti ruangan yang disediakan terlalu sempit, membuat kurang

efektifnya proses pembelajaran karena jumlah peserta didik yang melebihi

kapasitas sehingga siswa cenderung tidak fokus dalam pembelajaran.

Berdasarkan latar belakang dan uraian yang telah dijelaskan di atas maka

dapat disimpulkan bahwa peneliti akan melakukan penelitian dengan judul

“Pengaruh Kualitas Pelayanan, Budaya Organisasi dan Lingkungan Kerja

terhadap Kepuasan Orang Tua Murid Di SD Yos Sudarso III Batam”.

 7

1.2 Rumusan Masalah dan Batasan Masalah

Berdasarkan latar belakang yang telah dipaparkan diatas, dapat ditarik

suatu rumusan masalah dalam penelitian ini, sebagai berikut:

1. Apakah kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap

kepuasan orang tua murid di SD Yos Sudarso III Batam?

2. Apakah budaya organisasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap

kepuasan orang tua murid di SD Yos Sudarso III Batam?

3. Apakah lingkungan kerja berpengaruh positif dan signifikan terhadap

kepuasan orang tua murid di SD Yos Sudarso III Batam?

4. Apakah kualitas pelayanan, budaya organisasi dan lingkungan kerja secara

simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan orang tua

murid di SD Yos Sudarso III Batam?

1.3 Tujuan Penelitian

Sesuai dengan rumusan masalah dan permasalahan di atas, maka hendak

dicapai dalam penelitian ini adalah:

1. Untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan orang tua

murid di SD Yos Sudarso III Batam.

2. Untuk mengetahui pengaruh budaya organisasi terhadap kepuasan orang tua

murid di SD Yos Sudarso III Batam.

3. Untuk mengetahui pengaruh lingkungan kerja terhadap kepuasan orang tua

murid di SD Yos Sudarso III Batam.

4. Untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan, budaya organisasi dan

lingkungan kerja terhadap kepuasan orang tua murid di SD Yos Sudarso III

Batam.
 8

1.4 Manfaat Penelitian

Adapun maanfaat penelitian ini yaitu secara praktis dan teoritis antara lain:

1.4.1 Manfaat Teoritis

Secara teoritis, penelitian ini berguna untuk menambah wawasan bagi

penulis dibidang manajemen sumber daya manusia mengenai kualitas pelayanan,

budaya organsasi dan lingkungan kerja. Bagi Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi

Bentara Persada, hasil penelitian ini dapat menambah referensi dan bahan bacaan

terutama dalam melakukan penelitian yang lebih mendalam tentang kepuasan

orang tua murid.

1.4.2 Manfaat Praktis

Secara praktis, penelitian dapat dijadikan sebagai masukan dalam penerapan

manajemen sumber daya manusia, terutama dunia kerja yang memberi gambaran

tentang pengaruh kualitas pelayanan, budaya organisasi dan lingkungan kerja

terhadap kepuasan orang tua murid SD Yos Sudarso III Batam. Manfaat penelitian

ini bagi sekolah adalah penelitian dapat memberi masukan atau ide pemikiran

sebagai bahan pertimbangan untuk kebijakan sekolah mengenai pentingnya

memperhatikan kualitas pelayanan, budaya organisasi dan lingkungan kerja yang

dapat mempengaruhi kepuasan orang tua murid SD Yos Sudarso III Batam.

1.5 Sistematika Penulisan

Sistematika dalam penulisan ini, disusun sebagai berikut:

BAB I PENDAHULUAN

Bab ini membahas tentang latar belakang masalah, rumusan masalah dan

batasan masalah, tujuan penelitian, manfaat penelitian secar teoritis dan

praktis dan sistematik penulisan

 9

BAB II TINJAUAN PUSTAKA, PUSTAKA, PENELITIAN TERDAHULU,

KERANGKA BERPIKIR, DAN HIPOTESIS PENELITIAN

Bab ini menguraikan tentang kajian pustaka, kerangka berpikir,

penelitian terdahulu, dan hipotesis penelitian

BAB III METODE PENELITIAN

Bab ini menjelaskan tentang metode penelitian, populasi dan sampel,

desain pengambilan sampel, definisi dan operasionalisasi variabel

penelitian, sumber dan teknik pengumpulan data, teknik analisa data,

tempat dan waktu penelitian

BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

Bab ini membahas hasil penelitian yakni gambaran umum objek

penelitian dan deskripsi variabel yang diteliti dan pembahasan

BAB V SIMPULAN DAN SARAN

Bab ini menyampaikan simpulan dan saran.

KEPUSTAKAAN

LAMPIRAN
 BAB II
TINJAUAN PUSTAKA, PENELITIAN TERDAHULU, KERANGKA
BERPIKIR DAN HIPOTESIS PENELITIAN

2.1 Kajian Pustaka

2.1.1 Deskripsi Teoritis Sumber Daya Manusia

1. Definisi Sumber Daya Manusia

Menurut Gauzali sumber daya manusia adalah kegiatan yang harus

dilaksanakan organisasi, agar pengetahuan (knowledge), kemampuan (ability),

agar keterampilan (skill) mereka sesuai dengan tuntutan pekerjaan yang mereka

lakukan (Syafrina, 2019, p. 956). Menurut Hadari sumber daya manusia adalah

aset dan fungsinya sebagai modal non materil atau non finansial di dalam

organisasi yang dapat diwujudkan menjadi potensi fisik dan non fisik dalam

mewujudkan eksistensi organisasi (Madya, 2018, p. 3)

Mathis dan Jackson sumber daya manusia adalah rancangan sistem-

sistem formal dalam sebuah organisasi untuk memastikan penggunaan bakat

manusia secara efektif dan efisien guna mencapai tujuan organisasi (Darim, 2020,

p. 32)

Berdasarkan definisi di atas, sehingga dapat disimpulkan bahwa sumber

daya manusia merupakan suatu potensi yang dimiliki oleh setiap orang untuk

mewujudkan sesuatu sebagai makhluk sosial.

10
 11

2.1.2 Deskripsi Teoritis Kepuasan Orang Tua

1. Definisi Kepuasan Orang Tua

Kepuasan orang tua siswa menjadi bagian penting dalam menjamin

keberlangsungan sekolah. Terutama sekolah-sekolah swasta yang sumber

pendapatannya lebih dominan berasal dan bersumber dari masyarakat. Oleh

karena itu pihak sekolah perlu melakukan upaya optimal agar proses belajar

mengajar yang dihasilkan dapat memberikan kepuasan tinggi kepada orang tua.

Orang tua sebagai salah satu pelanggan sekolah memberikan dukungan atas

keberlangsungan lembaga pendidikan ini. Orang tua yang puas atas layanan

pendidikan, biasanya memberikan dukungan positif terhadap sekolah. Sebaliknya,

orang tua yang merasakan hal-hal negatif, memberikan respon negatif juga.

Kegiatan yang diprogramkan oleh sekolah banyak didukung keberhasilannya oleh

orang tua.

Menurut Fandy kepuasan pelanggan adalah perasaan senang atau kecewa

seseorang yang muncul setelah membandingkan antara persepsi terhadap

kinerja (hasil) suatu produk dengan harapan-harapanya. (Triwijayanti et al.,

2022, p. 75). Menurut Tjiptono berpendapat bahwa kepuasan atau ketidakpuasan

merupakan respon pelanggan sebagai hasil dan evaluasi ketidaksesuaian

kinerja/tindakan yang dirasakan sebagai akibat dari tidak terpenuhinya harapan.

(Daulay, 2018, p. 29) Menurut Kotler dan Amstrong kepuasan adalah tingkat

perasaan seseorang setelah membandingkan kinerja atau hasil yang dia rasakan

dibandingkan dengan harapannya. (Irawan & Komara, 2017, p. 126)

 12

Berdasarkan uraian diatas maka peneliti mengambil kesimpulkan bahwa

kepuasaan pelanggan merupakan tanggapan perasaan seseorang terhadap

pengalaman yang di dapat dengan harapannya

2. Peran Orang Tua

Menurut Arifin dan Nur Eka Lestari dalam (Hurit et al., 2020, p. 542)

menyebutkan ada tiga peran orang tua meliputi:

a. Menyediakan kesempatan sebaik-baiknya kepada anak untuk menemukan

minat, bakat, serta kecakapan-kecakapan lainnya serta mendorong anak agar

meminta bimbingan dan nasehat kepada guru.

b. Menyediakan informasi-informasi penting dan relevan yang sesuai dengan

bakat dan minat anak.

c. Menyediakan fasilitas atau sarana belajar serta membantu kesulitan

belajarnya.

3. Dimensi Kepuasan

Menurut Kasmir dalam (Mia Apriliawati, 2016, p. 16) dimensi kepuasan

yaitu:

a. Tersedia karyawan yang baik

Karyawan yang melayani pelanggan, dalam hal ini karyawan merupakan

faktor penentu utama kesuksesan perusahaan selama melayani pelanggan.

b. Tersedia sarana dan prasarana

Dalam melayani pelanggan hal lain yang juga penting diperhatikan adalah

sarana dan prasarana yang dimiliki.

 13

c. Bertanggung jawab

Karyawan yang baik harus bertanggung jawab kepada setiap pelanggan

sejak awal hingga selesai.

d. Mampu melayani secara cepat dan tepat

Seorang karyawan dituntut untuk mampu melayani secara tepat dan cepat.

Dalam melayani pelanggan seorang karyawan diharapkan melakukan

pelayanan sesuai prosedur.

e. Mampu berkomunikasi dengan baik

Seorang karyawan harus mampu berbicara dengan baik kepada setiap

pelanggan atau calon pelanggan dan cepat memahami keinginan mereka.

Artinya seorang karyawan harus dapat berkomunikasi dengan bahasa yang

jelas dan mudah dimengerti.

f. Berusaha memahami kebutuhan pelanggan

Seorang karyawan harus cepat tanggap terhadap apa yang diinginkan oleh

pelanggan.

2.1.3 Deskripsi Teoritis Kualitas Pelayanan

1. Definisi Kualitas Pelayanan

Menurut Tjiptono dan Chandra kualitas pelayanan adalah kondisi dinamis

yang berhubungan dengan produk, jasa, sumber daya manusia, proses, dan

lingkungan yang memenuhi atau melebihi harapan. (Kasinem, 2020, p. 333).

Menurut Lupiyoadi kualitas pelayanan adalah setiap tindakan atau kegiatan yang

dapat ditawarkan oleh satu pihak kepada pihak lain, pada dasarnya tidak berwujud

dan tidak mengakibatkan perpindahan kepemilikan apapun. Produksi jasa

mungkin berkaitan dengan produk fisik atau tidak. (Arianto Nurmin, 2018, p. 85)
 14

Menurut Fitzsimmons kualitas pelayanan adalah suatu usaha yang bertujuan untuk

memuaskan individu dengan memenuhi kebutuhan (needs) ataupun keinginan

(wants) individu tersebut. (Handoko, 2017, p. 64)

Berdasarkan uraian diatas maka peneliti mengambil kesimpulkan bahwa

kualitas pelayanan adalah suatu upaya untuk memenuhi kebutuhan, keinginan dan

harapan dari konsumen.

2. Bentuk-bentuk Layanan Jasa Pendidikan

Menurut Marzuki Mahmud dalam (Los, 2022, p. 5) secara garis besar

terdapat enam layanan pendidikan, yaitu:

a. Layanan informasi

Layanan informasi diberikan dalam bentuk lisan maupun tertulis. Informasi

lisan dapat diperoleh melalui kontak langsung secara tatap muka, sedangkan

informasi tertulis dapat diberikan melalui berbagai buku pedoman seperti :

brosur, spanduk, pamplet, papan pengumuman, situs website dan lain-lain.

b. Layanan sarana prasarana

Layanan sarana prasarana merupakan pemberian layanan dalam bentuk

penyediaaan sarana prasarana atau fasilitas fisik seperti: gedung sekolah,

perpustakaan, laboratorium dan lain-lain.

c. Layanan administrasi

Layanan administrasi meliputi pembayaran SPP dan pembuatan surat

keterangan dan sebagainya.

d. Layanan bimbingan

Layanan bimbingan diawali dengan program orientasi sekolah, bimbingan

dalam mengatasi kesulitan-kesulitan khususnya kesulitan belajar dan juga

 15

masalah-masalah pribadi, bimbingan pendidikan dan pengajaran (KBM),

dan bimbingan praktik keilmuan.

e. Layanan pengembangan bakat dan minat serta keterampilan.

Layanan pengembangan bakat dan minat serta keterampilan dilakukan

melalui kegiatan ekstrakurikuler bagi siswa.

f. Layanan kesejahteraan.

Di antara bentuk pelayanan kesejahteraan kepada siswa adalah pemberian

beasiswa kepada siswa yang berprestasi khususnya kalangan kurang mampu

serta pemberian keringanan SPP.

3. Dimensi Kualitas Pelayanan

Untuk memperjelas bentuk layanan yang diberikan maka peneliti

memberikan beberapa dimensi yang dijadikan tolak ukur pelayanan dalam

memberikan kepuasan kepada pelanggan pendidikan.

Menurut Parasuraman dalam (Mularsih & Aritonang, 2018, p. 59)

mengidentifikasikan tujuh dimensi dasar dari kualitas yaitu:

a. Bukti Fisik (Tangibles)

Bukti fisik dalam kualitas layanan adalah berhubungan dengan penampilan

fasilitas fisik, peralatan / perlengkapan, personil dan materi komunikasi.

b. Keandalan (Reliability)

Keandalan adalan kemampuan pegawai yang memiliki pengetahuan,

keahlian, dan sikap profesionalisme kerja yang tinggi dalam memberikan

pelayanan dengan segera, cepat, dan lancar kepada sehingga menghasilkan

bentuk pelayanan yang memuaskan, tanpa ada keluhan dan kesan berlebihan

atas pelayanan yang telah diberikan.

 16

c. Daya Tanggap (Responsiveness)

Daya tanggap adalah kemampuan pegawai memberikan dalam memberikan

pelayanan secara tanggap kepada pelanggan sesuai dengan tingkat

penyerapan, pemahaman, terhadap berbagai hal terkait dengan bentuk

pelayanan yang tidak diketahuinya, sehingga pelayanan memperoleh respon

positif

d. Jaminan (Assurance)

Jaminan adalah bentuk kualitas pelayanan yang menumbuhkan keyakinan

pada pelanggan bahwa segala bentuk pelayanan yang diberikan itu

dilakukan dengan tuntas, cepat, tepat, mudah, dan lancar.

e. Empati (Emphaty)

Empati dalam suatu pelayanan adalah memberikan perhatian, keseriusan,

simpatik, serta pemahaman terhadap masalah yang dialami pelanggan

kepada pelanggan sesuai dengan tingkat pengertian, pemahaman, dan

kebutuhannya.

2.1.4 Deskripsi Teoritis Budaya Organisasi

1. Definisi Budaya Organnisasi.

Menurut Schein budaya organisasi adalah pola dasar yang diterima oleh

organisasi untuk bertindak dan memecahkan masalah, membentuk pegawai yang

mampu beradaptasi dengan lingkungan dan mempersatukan anggota-anggota

organisasi. (Mathematics, 2016, p. 2) Menurut Luthans Budaya organisasi

merupakan norma-norma dan nilai-nilai yang mengarahkan perilaku anggota

organisasi dalam setiap anggota akan berperilaku sesuai dengan budaya yang

berlaku agar diterima oleh lingkungannya. (Muis et al., 2018, p. 13) Menurut

Baron budaya organisasi suatu kerangka kognitif dan berisi sikap, nilai, norma
 17

perilaku, dan ekspektasi yang dimiliki oleh anggota organisasi. (Manik &

Syafrina, 2016, p. 34)

Berdasarkan uraian diatas maka peneliti mengambil kesimpulan bahwa

budaya organisasi adalah kebiasaan atau nilai bersama yang dianut suatu

organisasi yang diharapkan dapat meningkatkan kualitas organisasi.

2. Fungsi Budaya Organisasi

Menurut Robbins dalam (Pada & Bjb, 2019, p. 10) fungsi yang dijalankan

oleh budaya di dalam organisasi meliputi:

a. Menciptakan batas yang secara jelas membedakan suatu organisasi dengan

organisasi lainnya

b. Membentuk suatu rasa identitas bagi anggota organisasi.

c. Memudahkan pembentukan komitmen terhadap kepentingan bersama.

d. Memantapkan suatu sistem sosial.

Memaknai, membimbing, membentuk, serta mengendalikan sikap dan

perilaku anggota organisasi. Selain itu, budaya juga dapat berfungsi sebagai

perekat sosial yang turut mempersatukan organisasi tersebut dengan

menciptakan berbagai standar yang tepat bagi anggota organisasi.

3. Sifat Budaya Organisasi

Menurut Denison dan Mishra dalam (Puspita et al., 2016, p. 4) sifat budaya

organisasi meliputi:

a. Kepampuan beradaptasi: menerjemakan kebutuha bisnis ke dalam tindakan.

b. Konsisten: mendefinisikan nilai-nilai dan sistem organisasi yang menjadi

dasar budaya yang kuat.

 18

c. Keterlibatan: membangun kapabilitas karyawan, rasa memiliki dan tanggung

jawab.

d. Misi: mendefinisikan perlunya arahan jangka panjang bagi organisasi.

4. Dimensi Budaya Organisasi.

Menurut fahmi dalam (Irawati et al., 2019, p. 213) dimensi biudaya

organisasi yaitu sebagai berikut:

a. Nilai integritas

Merupakan berpikir, berkata, berperilaku dan bertindak dengan baik dan

benar serta memegang teguh kode etik dan prinsip-prinsip moral.

b. Nilai profesionalisme

Merupakan bekerja tuntas dan akurat atas dasar kompetensi terbaik dengan

penuh tanggung jawab dan komitmen yang tinggi.

c. Nilai sinergi

Merupakan membangun dan memastikan hubungan kerjasama internal yang

produktif serta kemitraan yang harmonis dengan para pemangku

kepentingan, untuk menghasilkan kerja yang bermanfaat dan berkualitas.

d. Nilai pelayanan

Merupakan memberikan layanan yang memenuhi kepuasan pemangku

kepentingan yang dilakukan dengan sepenuh hati, transparan, cepat, akurat

dan aman.

2.1.5 Deskripsi Teoritis Lingkungan Kerja

1. Definisi Lingkungan Kerja

Menurut Nitisemito Lingkungan kerja adalah segala sesuatu yang ada di

sekitar para pekerja yang dapat mempengaruhi dirinya dalam menjalankan

 19

tugastugas yang diembankan. (Putri, 2016, p. 5). Menurut S. M. Hasibuan &

Bahri Lingkungan kerja adalah keseluruhan alat perkakas dan bahan yang

dihadapi, lingkungan sekitarnya dimana seorang pekerja, metode kerjanya, serta

pengaturan kerjanya baik sebagai perseorangan maupun sebagai kelompok,

beberapa indikasi lingkungan kerja. (Farisi, 2021, p. 341)

Menurut Kustiawan lingkungan kerja adalah kesatuan ruang yang terdiri atas

benda hidup dan benda mati, daya, keadaan yang mempengaruhi kegiatan

pekerja dalam menjalankan pekerjaannya. (Sudiarditha et al., 2017, p. 282)

Berdasarkan uraian diatas maka peneliti mengambil kesimpulkan bahwa

Lingkungan kerja merupakan bagian komponen yang sangat penting ketika

karyawan melakukan aktivitas bekerja. Dengan memperhatikan lingkungan kerja

yang baik atau menciptakan kondisi kerja yang mampu memberikan motivasi

untuk bekerja, maka akan membawa pengaruh terhadap kegairahan atau semangat

karyawan dalam bekerja. Lingkungan kerja yang kondusif memberikan rasa aman

dan memungkinkan karyawan untuk dapat bekerja optimal.

2. Jenis Lingkungan Kerja

Menurut Sedarmayanti dalam (Mia Apriliawati, 2016, p. 107) menyatakan

bahwa Secara umum, jenis lingkungan kerja dibagi menjadi dua area yaitu sebagai

berikut:

a. Lingkungan Kerja Fisik

Lingkungan kerja fisik adalah semua kondisi fisik disekitar tempat kerja

yang dapat memiliki dampak lansung atau tidak lansung pada karyawan.

Lingkungan kerja fisik dibagi menjadi dua kategori:

 20

1) Lingkungan kerja yang terkait lansung dengan karyawan misalnya kursi

meja, tempat kerja dan lainnya.

2) Lingkungan umum atau menengah juga dapat disebut sebagai lingkungan

kerja yang memengaruhi kondisi karyawan misalnya pencahayaan, suhu,

warna, kebisingan, getaran, mekanis, dan banyak lainnya.

b. Lingkungan Kerja Non Fisik

Lingkungan kerja non fisik yaitu situasi yang berkaitan dengan hubungan

perusahaan, baik hubungan dengan manajer maupun hubungan dengan kolega dan

hubungan dengan bawahan. Bisnis Harus dapat mencerminkan kondisi yang

mendukung kolaborasi antara tingkat atasan, bawahan dan mereka yang berstatus

sama. Kondisi yang harus dibuat oleh setiap perusahaan adalah suasana keluarga,

pengendalian dari dan komunikasi yang baik. Oleh karena itu, lingkungan kerja

non-fisik ini juga merupakan sekelompok lingkungan kerja yang tidak dapat di

abaikan.

2. Dimensi Lingkungan Kerja

Menurut Sedarmayanti dalam (Aoliso & Lao, 2018, p. 10) menyatakan

bahwa dimensi lingkungan kerja adalah sebagai berikut:

a. Penerangan

Cahaya ditempat kerja Pencahayaan dalam pelaksanaan kerja sangat

membantu karyawan agar lebih mudah untuk menyelesaikan tugas tugas.

Apabila penerangan ataupun cahaya yang kurang di lingkungan kerja akan

sangat mengganggu dalam jalannya proses kerja, begitu juga sebaliknya

apabila penerangan ataupun pencahayaan cukup atau baik akan sangat

 21

membantu karyawan dalam melihat objek yang akan dilakukan jelas sehingga

tarhindar dari kecelakaan atau cedera pada saat bekerja.

b. Sirkulasi udara

Keluar masuknya udara dalam lingkungan kerja melalui ventilasi harus cukup

terutama pada ruangan yang panas. Pertukaran udara yang kurang akan

mengganggu karyawan dalam beraktifitas, dan untuk mengatasinya

perusahaan cukup dengan memasang AC, kipas ataupun blower.

c. Kebisingan

Dalam lingkungan kerja salah satu yang mengakibatkan kinerja karyawan

akan terganggu apabila kondisi ditempat kerja memiliki frekuensi bunyi atau

suara keras berlebih yang dapat mengganggu ketenangan pekerja saat

beraktifitas.

d. Bau tidak sedap

Bau yang tidak sedap yang timbul dari mesin atau gas akan sangat menggagu

karyawan saat menjalankan tugas kerja. Sehingga dapat diatasi dengan

penggunaan alat perlindungan seperti masker maupun blower.

e. Keamanan

Sekolah yang menyediakan keamanan dalam lingkungan kerja yang

memberikan rasa nyaman atau ketenangan bagi karyawan akan memberikan

dorongan pada karyawan dalam bekerja.

2.2 Penelitian Terdahulu

Penelitian dilakukan Triwijayanti, N., Sanoto, H., & Paseleng, M. (2022).

dengan judul “Pengaruh Kualitas Layanan Pendidikan, Budaya Sekolah, Citra

Sekolah Terhadap Kepuasan Orang Tua di SMP Kristen Satya Wacana”

 22

(Triwijayanti et al., 2022). Penelitian ini membahas tentang kualitas layanan

Pendidikan, budaya sekolah, citra sekolah terhadap kepuasan orang tua.

Permasalahan pada penelitian ini adalah orang tua sebagai partner sekolah dalam

melaksanakan proses pendidikan memiliki harapan besar terhadap anaknya untuk

dapat bersekolah di sekolah yang memiliki citra yang baik. Citra sekolah dilihat

berdasarkan kualitas, budaya sekolah yang secara langsung berpengaruh terhadap

output siswa yang memiliki kemampuan yang baik dan mampu bersaing di level

yang lebih tinggi. Oleh sebab itu aspek kualitas sekolah menjadi sudut pandang

utama bagi orang tua dalam menyekolahkan anaknya. Sehingga muncul istilah

sekolah favorit yang diindikasikan dengan ,kualitas pendidikan yang baik dan

pastinya memiliki minat siswa untuk bersekolah disana yang banyak.metode yang

digunakan dalam penelitian ini adalah penelitian kuantitatif dengan jumlah sample

sebanyak 40 orang tua. Teknik pengambilan sample dalam penelitian ini adalah

dengan menggunakan Teknik random sampling, yaitu dalam proses pemilihan

subjek, setiap subjek dalam populasi memiliki kesempatan yang sama untuk

dipilih menjadi sampel. Teknik pengumpulan data dalam penelitian ini

menggunakan angket. Berikut hasil dari penelitian Nobita Triwijayanti, Herry

Sanoto dan Mila Paseleng menggunakan program SPSS: Berdasarkan data yang

diperoleh dari pengujian di atas menunjukan bahwa nilai 𝑠𝑖𝑔 𝑋1 = 0,001 < 0,05.

Hal ini berarti terdapat pengaruh langsung X1 terhadap Y. Dengan besar koefisien

pengaruh langsung Kualitas Layanan Pendidikan (X1) terhadap Kepuasan Orang

Tua (Y) adalah 0,429. Berdasarkan data yang diperoleh dari pengujian diaas

menunjukan bahwa nilai 𝑠𝑖𝑔 𝑋2 = 0,024 < 0,05. Hal ini berarti terdapat pengaruh

langsung X2 terhadap Y. Dengan besar koefisien pengaruh langsung Budaya

 23

Sekolah (X2) terhadap Kepuasan Orang Tua (Y) adalah 0,282. Berdasarkan data

yang diperoleh dari pengujian diatas menunjukan bahwa nilai 𝑠𝑖𝑔 𝑋3 = 0,007 <

0,05. Hal ini berarti terdapat pengaruh langsung X3 terhadap Y. Dengan besar

koefisien pengaruh langsung Citra Sekolah (X3) terhadap Kepuasan Orang Tua

(Y) adalah 0,316.

Penelitian dilakukan Ivan Irawan (2022) dengan judul “Pengaruh Kualitas

Pelayanan Terhadap Kepuasan Orang Tua Murid Di IEC Medan” dengan tujuan

untuk mengetahui adakah pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan orang

tua murid di IEC, Medan. Metode penelitian ini adalah kuantitatif eksplanatori.

Penelitian eksplanatori atau disebut juga penelitian verifikatif bertujuan untuk

menguji suatu kebenaran melalui pengujian hipotesis tentang sebab-akibat antara

berbagai variabel yang diteliti. Populasi dalam penelitian ini adalah 216

pelanggan. Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini adalah teknik

insidental sampling. Sampel penelitian adalah 68 pelanggan dengan

menggunakan rumus Slovin. Hasil penelitian adalah terdapat pengaruh kualitas

pelayanan terhadap kepuasan orang tua murid diIEC. Kualitas pelayanan

merupakan suatu bentuk penilaian konsumen terhadap tingkat pelayanan yang

diterima atau dirasakan sesuai dengan yang diharapkan, maka kualitas pelayanan

dipersepsikan baik dan memuaskan. Instrumen penelitian yang digunakan adalah

uji validitas dan reliabilitas. Teknik analisis data yang digunakan adalah regresi

linier sederhana. Hasil korelasi adalah sebesar 0,601 dan nilai signifikan sebesar

0,001 yang memberikan indikasi bahwa variabel kualitas pelayanan dan

kepuasan pelanggan terdapat hubungan yang positif dan kuat. Dari hasil r square

sebesar 47% dan sisanya 53% dipengaruhi faktor lainnya. Dari perhitungan
 24

analisis regresi maka diperoleh persamaan regresi Y=8,250+0,126X. Dengan

demikian dapat disimpulkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh terhadap

kepuasan orang tua murid di IEC, Medan.

Penelitian dilakukan Amalina Fauziah (2021) dengan judul “Pengaruh

Kualitas Pelayanan Dan Profesionalisme Guru Pendidikan Agama Islam terhadap

Kepuasan Orang Tua Siswa SMP IT di Kota Batam” Penelitian ini bertujuan

untuk melihat pengaruh kualitas pelayanan dan profesionalisme guru terhadap

kepuasan orang tua siswa SMP se Kota Batam. Teknik analisis data

menggunakan analisis regresi sederhana, regresi berganda dan koofisien

determinasi R2. Hasil penelitian, Pertama, terdapat pengaruh yang signifikan

Kualitas pelayanan terhadap motivasi guru Kota Batam dengan koofisien 0,717

dengan nilai signifikan 0,000 < 0,05. Adapun besar pengaruhnya yang didapati

dari nilai R Square sebesar 0,442 atau 44,2%. Artinya adalah bahwa sumbangan

pengaruh variabel Kualitas pelayanan (X1) terhadap kepuasan orantua siswa

SMP se Kota Batam (Y) adalah sebesar 44,2%. Kedua, terdapat pengaruh yang

signifikan profesionalisme guru (X2) terhadap kepuasan orang tua siswa SMP

Kota Batam (Y) dengan tingkat koefisiennya 0,471 dengan nilai signifikan 0,000

< 0,05. Adapun besar pengaruhnya yang didapati dari nilai R Square sebesar

0,186 atau 18,6%. Artinya adalah bahwa sumbangan pengaruh variabel

profesionalisme guru (X2) terhadap kepuasan orang tua siswa SMP se Kota

Batam (Y) adalah sebesar 1,6%. Ketiga, pengaruh yang signifikan Kualitas

pelayanan (X1) dan profesionalisme guru (X2) terhadap kepuasan orang tua

siswa SMP Kota Batam (Y) secara bersama-sama dengan nilai signifikan 0,000 <

0,05 dengan nilai R Square sebesar 0,448 atau 44,8%. Artinya adalah bahwa
 25

sumbangan pengaruh variabel Kualitas pelayanan (X1) dan profesionalisme guru

(X2) terhadap kepuasan orang tua siswa SMP Kota Batam (Y) adalah sebesar

44,8% Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Profesionalisme Guru, Kepuasan Orang

tua Siswa.

Penelitian dilakukan Nugraha (2016) dengan judul “Pengaruh Kualiitas

Pelayanan, Lingkungan Kerja dan Budaya Organisasi Terhadap Kepuasan Orang

Tua Murid Pondok Pesantren Darunnajah Ulujami Jakarta Selatan”. Penelitian

ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana Kualitas Pelayanan, Lingkungan

Kerja dan Budaya Organisasi terhadap Kepuasan Orang Tua Murid Pondok

Pesantren Darunnajah Ulujami Jakarta Selatan. Penelitian ini menggunakan

metode kuantitatif dengan pengumpulan data melalui kuesioner dan data

kepustakaan. Sampel dalam penelitian ini berjumlah 74 Orang Tua. Metode

analisis yang digunakan adalah Regeresi Linear Regression (Regresi Berganda).

Data dianalisis dengan menggunakan software statistik SPSS 22.0. Tingkat

signifikansi (alfa) yang digunakan dalam penelitian ini adalah 5%. Hasil dari

penelitian ini menunjukkan uji F bahwa Kualitas Pelayanan, Lingkungan Kerja,

dan Budaya Organisasi secara simultan berpengaruh terhadap Kepuasan Orang

Tua dengan sig F 0,000 < alpha 0,05 dan nilai Fhitung 10,821 > Ftabel sebesar

2,160. Kemudian hasil uji t Kualitas Pelayanan berpengaruh signifikan terhadap

Kepuasan Orang Tua dengan sig t 0,003 < alpha 0,05 dan nilai thitung 3,031 >

ttabel sebesar 1,993. Lingkungan Kerja berpengaruh signifikan terhadap

Kepuasan Orang Tua dengan sig t 0,040 < alpha 0,05 dan nilai thitung 2,092 >

ttabel sebesar 1,993. Budaya Organisasi berpengaruh signifikan terhadap

Kepuasan Orang Tua dengan sig t 0,029 < alpha 0,05 dan nilai thitung 2,234 >
 26

ttabel sebesar 1,993. Sehingga dapat disimpulkan bahwa Kualitas Pelayanan,

Lingkungan Kerja, Budaya Organisasi berpengaruh signifikan terhadap

Kepuasan Orang Tua Pesantren Darunnajah Ulujami Jakarta Selatan.

2.3 Kerangka Berpikir

Gambar 2.1
Kerangka Berpikir

Variabel Bebas

( X1) Kualitas Pelayanan

YX1
Variabel Bebas Variabel Terikat

( X2) Budaya Organisasi (Y) Kepuasan Orang

YX2 Tua

Variabel Bebas
YX3
( X3) Lingkungan Kerja

YX1, YX2, YX3

Pada gambar kerangka berpikir di atas dapat dijelaskan sebagai berikut:

1. X1 adalah variabel bebas kualitas pelayanan yang diposisikan sebagai

variabel yang berpengaruh terhadap terhadap Y.

2. X2 adalah variabel bebas budaya organisasi yang diposisikan sebagai

variabel yang berpengaruh terhadap terhadap Y.

3. X3 adalah variabel bebas lingkungan kerja yang diposisikan sebagai variabel

yang berpengaruh terhadap terhadap Y.

4. Y adalah variabel terikat kepuasan orang tua sebagai variabel yang

terpengaruh.
 27

5. YX1 adalah garis regresi yang menjelaskan pengaruh variabel X1 (kualiltas

pelayanan) terhadap Y.

6. YX2 adalah garis regresi yang menjelaskan pengaruh variabel X2 (budaya

organisasi) terhadap Y.

7. YX3 adalah garis regresi yang menjelaskan pengaruh variabel X3

(lingkungan kerja) terhadap Y.

8. YX1, X2 dan X3 adalah garis regresi yang menjelaskan pengaruh variabel

bebas X1, X2 dan X3 secara simultan terhadap variabel terikat Y.

2.4 Hipotesis Penelitian

Hipotesis merupakan jawaban sementara dari masalah penelitian yang

kebenarannya harus diuji secara empiris antara dua variabel. Hipotesis

menyatakan hubungan dari apa yang akan kita teliti. Hipotesis nol (H0) adalah

hipotesis yang menyatakan bahwa tidak ada hubungan antara variabel bebas (X)

dengan variabel terikat (Y). Sedangkan, variabel alternatif (Ha) adalah hipotesis

yang menyatakan bahwa ada hubungan antara variabel bebas (X) dengan variabel

terikat (Y). Berdasarkan rumusan masalah yang peneliti rumuskan sebelumnya,

maka hipotesis yang diajukan peneliti dalam penelitian tersebut sebagai berikut:

1. H0: Kulalitas peelayanan tidak berpengaruh positif dan signifikan terhadap

kepuasan orang tua di SD Yos Sudarso III Batam.

Ha: Kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan

orang tua di SD Yos Sudarso III Batam.

2. H0: Budaya organisasi tidak berpengaruh positif dan signifikan terhadap

kepuasan orang tua di SD Yos Sudarso III Batam.

 28

Ha: Budaya organisasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan

orang tua di SD Yos Sudarso III Batam.

3. H0: Lingkungan Kerja tidak berpengaruh positif dan signifikan terhadap

kepuasan orang tua di SD Yos Sudarso III Batam.

Ha: Lingkungan Kerja berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan

orang tua di SD Yos Sudarso III Batam.

4. H0: Kualitas Pelayanan, Budaya Organisasi dan Lingkungan Kerja tidak

berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan orang tua di SD

Yos Sudarso III Batam.

Ha: Kualitas Pelayanan, Budaya Organisasi dan Lingkungan Kerja

berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan orang tua di SD

Yos Sudarso III Batam.

 BAB III
METODE PENELITIAN

3.1 Metode Penelitian Kuantitatif

Metode penelitian pada dasarnya merupakan cara ilmiah untuk mendapatkan

data dengan tujuan dan kegunaan tertentu. Berdasarkan hal tersebut terdapat

empat kata kunci yang perlu diperhatikan yaitu, cara ilmiah, data, tujuan dan

kegunaan. Cara ilmiah berarti kegiatan penelitian itu didasarkan pada ciri-ciri

keilmuan yaitu rasional, empiris dan sistematis. Rasional berarti kegiatan

penelitian itu dilakukan dengan cara-cara yang masuk akal, sehingga terjangkau

oleh penalaran manusia. Empiris berarti cara-cara yang dilakukan itu dapat

diamati oleh indera manusia, sehingga orang lain dapat mengamati dan

mengetahui cara-cara yang digunakan. Sistematis artinya proses yang digunakan

dalam penelitian itu menggunakan langkah-langkah yang bersifat logis (Sugiyono,

2018:24).

Jenis penelitian yang diterapkan dalam penelitian ini yaitu penelitian

kuantitatif. Penelitian kuantitatif adalah kegiatan pengumpulan, pengolahan,

analisis dan penyajian data berdasarkan jumlah atau banyaknya yang dilakukan

secara objektif untuk memecahkan suatu persoalan atau menguji suatu hipotesis

untuk mengembangkan prinsip-prinsip umum (Duli, 2019, p. 3). Metode yang

digunakan dalam penelitian ini adalah metode survey yaitu suatu metode

penelitian yang digunakan untuk memecahkan masalah sesuai dengan pertanyaan

yang sudah diajukan atau sesuai dengan masalah yang sudah diamati. Metode

survey ini menggunakan kuesioner sebagai salah satu alat penggalian data,

pertanyaan yang diajukan dalam kusioner akan disebarkan kepada responden.

29
 30

3.2 Definisi Variabel dan Operasional Variabel

3.2.1 Definisi Variabel Penelitian

Secara umum variabel dipahami sebagai sesuatu yang dapat berubah dan

atau dapat memiliki lebih dari satu nilai. “Sebuah Variabel”, seperti nama itu

sendiri (variabel) adalah “sesuatu yang bervariasi”. Variabel adalah ciri atau sifat

yang mengandung nilai-nilai berbeda. Variabel juga berarti pengelompokan sifat-

sifat atau ciri-ciri (atribut) secara logis. Sifat atau ciri adalah karakteristik atau

kualitas yang menggambarkan suatu objek (Duli, 2019, p. 46).

1 Variabel terikat kepuasan Orang Tua (Y)

Menurut Kottler dan Keller kepuasan adalah tingkat perasaan seseorang

setelah membandingkan kinerja atau hasil yang dirasakan dengan harapannya.

(Suharta, 2017, p. 118)

2 Variabel Bebas Kualitas Pelayanan (X1)

Menurut Lovelock Kualitas pelayanan adalah tingkat keunggulan yang

diharapkan dan pengendalian atas keunggulan tersebut untuk memenuhi harapan

pelanggan atau konsumen. (Faradisa et al., 2016, p. 6)

3 Variabel Bebas Budaya Organisasi (X2)

Menurut Schein budaya organisasi adalah pola asumsi bersama yang

dipelajari oleh suatu kelompok dalam memecahkan masalah melalui adaptasi

eksternal dan integrasi internal, yang telah bekerja cukup baik untuk

dipertimbangkan kebenarannya, oleh karena itu, untuk diajarkan kepada anggota

baru sebagai cara yang benar untuk melihat, berpikir, dan merasakan kaitannya

dengan masalah-masalah yang ada. (Amaludin, 2020, p. 401)

 31

4 Variabel Bebas Lingkungan Kerja (X3)

Menurut Sedarmayanthi Lingkungan Kerja adalah Keseluruhan alat pekakas

dan bahanyang dihadapi, lingkungan sekitar dimana ia bekerja, metode

kerjanyabaik perorangan maupun kelompok. (Darmayanti, 2017, p. 65)

3.2.2 Operasional Variabel Penelitian

Definisi operasional adalah aspek penelitian yang memberikan informasi

kepada kita tentang bagaimana caranya mengukur variabel. Dengan demikian ia

dapat menentukan apakah tetap menggunakan prosedur pengukuran yang sama

atau diperlukan pengukuran yang baru. Definisi operasional adalah penjelasan

definisi dari variabel telah dipilih oleh peneliti (V. Wiratna Sujarweni, 2019, p.

97).

1 Operasional Variabel Terikat Kepuasan Orang Tua

Menurut Tjiptono, kepuasan pelanggan merupakan evaluasi alternatif yang

dipilih sekurang-kurangnya sama atau melampaui harapan pelanggan, keinginan

pelanggan yang berbeda- beda membuat sangat sulit untuk mengukur tingkat

kepuasan konsumen, tetapi ada cara yang dapat digunakan untuk meningkatkan

pelanggan. (Anggriana et al., 2018, hal. 147)

Indikator kepuasan pelanggan terdiri dari:

a. Puas dengan kinerja/kemampuan sesuai harapan pelanggan

b. Kepuasan informasi yang diberikan dari karyawan

c. Kepuasan atas sikap hormat dan menghargai pelanggan

d. Kepuasan pada kondisi fisik termasuk teknologi yang digunakan

 32

2 Operasional Variabel Bebas Kualitas Pelayanan

Menurut Tjiptono dan Chandra dalam (Kasinem, 2020, p. 333) kualitas

pelayanan berfokus pada upaya pemenuhan kebutuhan dan keinganan pelanggan

serta ketepatan penyampaiannya untuk menyeimbangi harapan pelanggan.

Indikator Kualitas Pelayanan terdiri dari:

a. Fasilitas fisik, perlengkapan sarana prasarana, dan kondisi lingkungan serta

penampilan karyawan.

b. Waktu pelayanan yang cepat, relevan dan akurat, pelayanan menjanjikan yang

dapat dipercaya, serta memberikan akurasi pelayanan pada semua pelanggan.

c. Kepedulian terhadap pelanggannya, penanganan permasalahan atau kebutuhan

pelanggan secara tepat sehingga memungkinkan untuk mengembangkan

kreativitas dan kapasitasnya.

d. Perhatian semua staff kepada pelanggannya, terjalin komunikasi yang baik

antara pelanggan dan penyedia jasa, serta kemudahan untuk berkomunikasi

atau dihubungi.

3 Operasional Variable Bebas Budaya Organisasi

Menurut Schein budaya organisasi adalah pola dasar yang diterima oleh

organisasi untuk bertindak dan memecahkan masalah, membentuk pegawai yang

mampu beradaptasi dengan lingkungan dan mempersatukan anggota-anggota

organisasi. (E. S. Nasution & Rinaldi, 2021, hal. 68)

Indikator-indikator budaya organisasi yaitu:

a. Inovasi dan Keberanian mengambil risiko

b. Berorientasi terhadap manusia

c. Perhatian terhadap permasalahan

 33

d. Berorientasi kepada hasil

e. Perhatian terhadap detail

f. Perhatian terhadap pelayanan

4 Operasional Variable Bebas Lingkungan Kerja

Menurut nitisemito lingkungan kerja adalah segala sesuatu yang ada di

sekitar pekerja dan dapat mempengaruhi dirinya dalam menjalankan tugas-tugas

yang dibebankan. (Syafrina, 2019, p. 956)

Indikator-indikator lingkungan kerja meliputi:

a. Perlengkapan kerja

b. Suasana kerja

c. Fasilitas kerja

3.3 Populasi dan Sampel

3.3.1 Populasi

Populasi adalah keseluruhan jumlah yang terdiri atas objek atau subjek yang

mempunyai karakteristik atau kualitas tertentu yang ditetapkan oleh peneliti untuk

diteliti dan kemudian ditarik kesimpulannya.(V. Wiratna Sujarweni, 2019, p. 105)

Berdasarkan pengertian populasi di atas, maka yang akan dijadikan populasi

dalam penelitian ini adalah orang tua murid di SD Yos Sudarso III khusus orng

tua siswa tahun 2021/ 2022 dengan jumlah 352 orang tua siswa.

3.3.2 Sampel

Sampel adalah bagian dari jumlah karaktersitik yang dimiliki oleh

populasi, Duli (2019: 56). Selain itu sampel juga merupakan bagian suatu objek

dan subjek yang mewakili populasi. Dalam penentuan sampel penelitian

menggunakan teknik sampling purposive yaitu teknik penentuan sampel dengan

 34

pertimbangan tertentu. Metode sampling purposive ini termasuk dalam metode

nonprobability sampling. Metode ini digunakan karena elemen-elemen yang

dipilih menjadi unit sampel dianggap dapat memberikan informasi yang

dibutuhkan peneliti, yaitu responden orang tua murid SD Yos Sudarso III.

Teknik penelitian sampel dalam penelitian ini menggunakan teknik

probability sampling. Yaitu teknik pengambilan sampel yang memberikan

peluang yang sama bagi setiap unsur (anggota) populasi untuk dipilih menjadi

anggota sampel. Teknik pengambilan sampel ini menggunakan metode sampel

random sampling/sampel acak sederhana. Karena jumlah populasi sampel sudah

diketahui maka peneliti mengambil sampel dalam penelitian ini menggunakan

rumus solvin.

Pada penelitian ini jumlah sampel dari keseluruhan responden yang ada di

sekolah SD Yos Sudarso III adalah sebanyak 188 responden peneliti akan mencari

estimasi jumlah populasi dengan hasil sebagai berikut:

Keterangan:

n = sampel

N = jumlah populasi

e (eror) = perkiraan tingkat kesalahan yang dapat ditoleransi 5%

Adapun hasil perhitungan jumlah sampel penelitian dengan menggunakan

metode Slovin adalah sebagai berikut:

 35

Jadi jumlah sampel orang tua murid SD Yos Sudarso III yang diteliti

adalah 188 responden.

3.4 Sumber dan Teknik Pengumpulan Data

3.4.1 Sumber Data

Data adalah bahan mentah yang perlu diolah sehingga menghasilkan

informasi atau keterangan, baik kualitatif maupun kuantitatif yang menunjukkan

fakta atau juga dapat didefinisikan data merupakan kumpulan fakta atau angka

atau segala sesuatu yang dapat dipercaya kebenarannya sehingga dapat digunakan

sebagai dasar untuk menarik suatu kesimpulan (Siregar, 2016: 16).

Sumber data diperoleh melalui dua sumber yaitu (V. Wiratna Sujarweni,

2019, p. 114):

1. Data Primer

Data primer merupakan data yang diperoleh dari responden melalui

kuesioner, kelompok fokus dan panel, atau juga data hasil wawancara peneliti

dengan narasumber. Data yang diperoleh dari data primer ini harus diolah lagi.

Sumber data yang langsung memberikan data kepada pengumpul data. Data

primer dalam penelitian ini diperoleh dari kuesioner yang disebarkan melalui

angket kepada 188 responden.

 36

2 Data Sekunder

Data sekunder merupakan data yang didapat dari catatan, buku dan majalah

berupa laporan keuangan publikasi perusahaan, laporan pemerintah, artikel, buku-

buku sebagai teori, majalah dan lain sebagainya. Data yang diperoleh dari data

sekunder ini tidak perlu diolah lagi. Sumber yang tidak langsung memberikan data

kepada pengumpul data.

Penelitian ini dilakukan di SD Yos Sudarso III. Subjek penelitian adalah

orang tua murid SD Yos Sudarso III. sedangkan objek penelitian adalah kepuasan

orang tua murid SD Yos Sudarso III. Pengambilan sampel menggunakan

kuesioner orang tua murid SD Yos Sudarso III. Variabel yang digunakan untuk

menguji objek penelitian ini diperoleh dengan bantuan kuesioner yang diisi oleh

orang tua murid SD Yos Sudarso III menggunakan angket.

3.4.2 Teknik Pengumpulan Data

1. Studi Kepustakaan

Studi kepustakaan adalah kegiatan untuk menghimpun informasi yang

relavan dengan topik atau masalah yang menjadi obyek penelitian, informasi

tersebut dapat diperoleh dari buku-buku, karya ilmiah, tesis, ensiklopedia, internet

dan sumber-sumber lain. Dengan melakukan studi kepustakaan peneliti dapat

memanfaatkan semua informasi dan pemikiran-pemikiran yang relavan dengan

penelitiannya. Studi kepustakaan dilakukan sebelum melakukan penelitian, hal ini

bertujuan diantaranya untuk menentukan informasi yang relavan sesuai dengan

obyek penelitian dan menambah pengetahuan mengenai masalah yang diteliti.

 37

2 Kuesioner

Kuesioner penelitian merupakan teknik pengumpulan data yang dilakukan

dengan cara memberi seperangkat pertanyaan atau pernyataan tertulis kepada para

responden untuk dijawab. Kuesioner merupan instrumen pengumpulan data yang

efisien bila peneliti tahu dengan pasti variabel yang akan diukur dan tahu apa yang

bisa diharapkan dari para responden.

Dalam penelitian ini pertanyaan yang diajukan dalam kusioner akan

disebarkan secara langsung menggunakan angket kepada orang tua murid SD Yos

Sudarso III sebanyak 188 sampel. Menurut Widarjono, berdasarkan jenis skala

pengukuran data, data kuantitatif dikelompokkan ke dalam empat jenis skala yang

memiliki sifat yang berbeda yaitu (a) skala nasional; (b) skala ordinal; (c) skala

interval; dan (d) skala rasio (Duli, 2019). Skala yang digunakan dalam penelitian

ini adalah skala likert yaitu digunakan untuk mengukur sikap, pendapat dan

persepsi seseorang atau sekelompok orang tentang fenomena sosial (Duli, 2019).

Sugiyono juga menyebutkan dalam penelitian, fenomena sosial sudah ditetapkan

secara spesifik oleh peneliti, yang selanjutnya disebut sebagai variabel penelitian

(Duli, 2019). Variabel dalam penelitian ini diukur menggunakan skala likert

dengan pilihan jawaban dari sangat tidak setuju, tidak setuju, netral, setuju sampai

sangat setuju, dengan pemberian skor 1-5 untuk masing-masing pilihan jawaban.
 38

Tabel 3.1
Skala Likert
Pertanyaan Skor

Sangat Setuju 5

Setuju 4

Netral 3

Tidak Setuju 2

SangatTidak Setuju 1

3.5 Teknik dan Analisis Data

3.5.1 Uji Validitas dan Uji Reliabilitas

1. Uji Validitas

Validitas atau kesahihan menunjukkan sejauh mana suatu alat ukur mampu

mengukur apa yang ingin diukur. Misalnya seorang peneliti akan mengukur

mengenai kepuasan orang tua murid, maka pernyataan dalam kuesioner tersebut

harus berkaitan dengan kepuasan orang tua murid. Oleh karena itu, perlu

dilakukan uji validitas kuesioner. Menurut Siregar, dalam penelitian yang bersifat

deskriptif maupun eksplanatif yang melibatkan variabel/konsep yang tidak bisa

diukur secara langsung, alat ukur harus valid agar hasil penelitian dapat dipercaya

(Duli, 2019, p. 103).

Tabel 3.2
Kategori Koefisien Uji Validitas
Interval Kriteria
0,800 – 1,000 Sangat tinggi
0,600 – 0,800 Tinggi
0,400 – 0,600 Cukup
0,200 – 0,400 Rendah
0,000 – 0,200 Sangat rendah
Sumber : Buku Metedologi Penelitian Kuantitatif (Duli, 2019)
 39

2. Uji Reliabilitas

Reliabilitas adalah alat uji untuk mengetahui sejauh mana hasil pengukuran

tetap konsisten apabila dilakukan pengukuran dua kali atau lebih terhadap gejala

yang sama dengan menggunakan alat ukur yang sama juga. Tingkat reliabilitas

suatu konstruk/variabel penelitian dapat dilihat dari hasil statistik Cronbach Alpha

(α). Suatu variabel dikatakan reliable jika memberikan nilai Cronbach Alpha >

0.60. Semakin nilai alphanya mendekati 1 maka nilai reliabilitas datanya semakin

terpercaya (Duli, 2019, p. 106).

Tabel 3.3
Kategori Koefisien Reliabilitas
Interval Kriteria
˂ 0,200 Sangat rendah
0,2 - 0,399 Rendah
0,4 - 0,599 Cukup
0,6 - 0,799 Tinggi
0,8 - 1,00 Sangat tinggi
Sumber : Buku Metedologi Penelitian Kuantitatif (Duli, 2019)

3.5.2 Uji Asumsi Klasik

Uji Asumsi Klasik adalah analisis yang dilakukan untuk menilai apakah di

dalam sebuah model regresi linear OLS terdapat masalah-masalah asumsi klasik.

Jadi regresi OLS itu mengasumsikan terdapatnya hubungan linier antara kedua

variabel. Jika hubungannya tidak linier, regresi OLS bukan merupakan alat yang

ideal untuk analisis penelitian dan ini diperlukan suatu modifikasi pada variabel

atau analisis tersebut. Regresi OLS ini juga sering digunakan untuk estimasi

parameter dari hubungan fungsional yang berbeda (Mardiatmoko, 2020). Metode

regresi berganda akan dapat dijadikan alat estimasi yang tidak bias jika telah

memenuhi persyaratan Best Liniear Unbiased Estimation (BLUE). Oleh karena itu

diperlukan adanya uji asumsi klasik terhadap model yang telah diformulasikan
 40

yang mencakup pengujian sebagai berikut: Uji Normalitas, Multikolinieritas,

Heterokedastisitas, Autokorelasi dan Linearitas.

1. Uji Normalitas

Uji normalitas bertujuan untuk melihat apakah nilai residual terdistribusi

normal atau tidak (Duli, 2019, p. 114). Widarjono menjelaskan bahwa uji

normalitas bertujuan untuk melihat apakah nilai residual terdistribusi normal.

Dasar pengambilan keputusan dalam uji normalitas yakni: jika nilai signifikansi

lebih besar dari α = 0.05 maka data tersebut berdistribusi normal. Sebaliknya, jika

nilai signifikansi lebih kecil dari α = 0,05 maka data tersebut tidak berdistribusi

normal.

2. Uji Multikolinearitas

Uji multikolinearitas bertujuan untuk melihat ada atau tidaknya korelasi

yang tinggi antara variabel-variabel bebas dalam suatu model regresi linear

berganda. Menurut Widarjono, jika ada korelasi yang tinggi di antara variabel-

variael bebasnya, maka huungan antara variabel bebas terhadap variabel

terikatnya menjadi terganggu. Alat statistik yang sering dipergunakan untuk

menguji gangguan multikolinearitas adalah dengan variance inflation factor

(VIF), korelasi pearson antara variabel-variabel bebas, atau dengan melihat

eigenvalues dan condition index (CI) (Duli, 2019).

3. Uji Heteroskedastisitas

Menurut Widarjono, uji heteroskedastisitas adalah untuk melihat apakah

terdpat ketidaksamaan varians dari residual satu pengamatan ke pengamatan yang

lain. Dasar mengambil keputusan pada uji heteroskedastisitas yakni: jika hasil

signifikansi α > 0,05, kesimpulannya adalah tidak terjadi heteroskedastisitas; jika

 41

nilai signifikansi α < 0,05, kesimpulannya adalah terjadi heteroskedastisitas (Duli,

2019, p. 122).

4 Uji Autokorelasi

Uji autokorelasi menurut Widarjono (dalam bukunya yang berjudul

“Metodologi Penelitian Kuantitatif” Duli, 2019, p. 126) adalah untuk melihat

apakah terjadi korelasi antara suatu periode t dengan periode sebelumnya (t-1).

Secara sederhana analisis regresi hendak melihat pengaruh antara variabel bebas

terhadap variabel terikat, jadi tidak ada korelasi antara observasi dengan data

observasi sebelumnya. Uji autokorelasi hanya dilakukan pada data time series

(runtut waktu) dan tidak perlu dilakukan pada data cross section seperti pada

kuesioner di mana pengukuran semua variabel dilakukan secara serempak pada

saat bersamaan. Dasar pengambilan keputusan adalah jika d < dL atau d > 4-dL

maka hipotesis nol ditolak artinya terdapat autokorelasi, jika dU < d < 4-dU maka

hipotesis nol diterima artinya tidak terdapat autokorelasi.

5 Uji Linearitas

Uji linearitas menggunakan Deviation From Linearity (DFL) dinyatakan

untuk setiap persamaan linear berganda. Hubungan antara variabel independent

dengan dipendent harus linear. Asumsi ini akan menentukan jenis persamaan

estimasi yang digunakan, apakah persamaan logaritma, persamaan kubik,

kuadatrik atau inverse (Nugraha, 2022). Dalam menentukan hipotesis yang

diambil dalam uji linearitas adalah: Dasar pengambilan keputusan ada 2 yaitu:

a. Membandingkan nilai signifikansi (Sig) dengan 0,05

Jika nilai sig > 0,05 maka ada hubungan yang linear secara signifikansi

antara variabel independent dengan variabel dependent dan jika nilai sig < 0,05
 42

maka tidak ada hubungan yang linear secara signifikansi antara variabel

independent dengan variabel dependent

b. Membandingan nilai Fhitung dengan Ftabel

Jika nilai Fhitung < Ftabel maka ada hubungan yang linear secara

signifikansi antara variabel independent dengan variabel dependent dan jika nilai

Fhitung > Ftabel maka tidak ada hubungan yang linear secara signifikansi antara

variabel independent dengan variabel dependent.

3.5.3 Analisis Regresi Linear Berganda

1. Uji Regresi Linear Berganda

Analisis regresi linear berganda bermaksud mencari hubungan dari dua

variabel atau lebih di mana variabel yang satu tergantung pada variabel yang lain.

Model analisis linear berganda yang digunakan dalam penelitian ini dirumuskan

sebagai berikut (Duli, 2019):

Y = β0 + β1X1 + β2X2 + β3X3

Di mana :

Y = variabel dependen

β0 = parameter konstanta

β1, β2, β3 = parameter penduga

X1, X2, X3 = variabel independen

2 Koefisien Determinasi Berganda (R2)

Koefisien Determinasi (R2) digunakan untuk mengukur seberapa jauh

kemampuan variabel dependen. Nilai koefisien determinasi (R2) adalah antara nol

dan satu. Nilai R2 yang kecil berarti kemampuan variabel-variabel independen

dalam menjelaskan variabel dependen amat terbatas. Jika koefisien determinasi

 43

sama dengan nol, maka variabel independen tidak berpengaruh terhadap variabel

dependen. Jika besarnya koefisien determinasi mendekati angka 1, maka variabel

independen berpengaruh sempurna terhadap variabel dependen (V. Wiratna

Sujarweni, 2019, p. 142).

3. Koefisien Korelasi Berganda (R)

Korelasi ganda adalah bentuk korelasi yang digunakan untuk melihat

hubungan antara tiga atau lebih variabel (dua atau lebih variabel independen dan

satu variabel dependen). Korelasi ganda berkaitan dengan interkorelasi variabel-

variabel independen sebagaimana korelasi mereka dengan variabel dependen. Jadi

korelasi ganda merupakan suatu nilai yang memberikan kuatnya pengaruh atau

hubungan dua variabel atau lebih secara bersama-sama dengan variabel lain.

Korelasi ganda merupakan korelasi yang terdiri dari dua atau lebih variabel bebas

(X1, X2,Xn) serta satu variabel terikat (Duli, 2019, p. 162).

Tabel 3. 4
Interpretasi Koefisien Korelasi
Interval koefisien Tingkat hubungan

0,00 – 0,199 Sangat rendah

0,20 -0,399 Rendah

0,40 – 0,599 Sedang

0,60 – 0,799 Kuat

0,80 – 1,000 Tinggi

Sumber: Buku Metedologi Penelitian Bisnis Ekonomi

Pendekatan Kuantitatif (V. Wiratma Sujarweni, 2019).
 44

3.5.4 Pengujian Hipotesis

Hipotesis ialah pernyataan sementara yang masih lemah kebenarannya,

karena itu perlu diuji kebenarannya. Menurut Siregar, hipotesis berarti dugaan

atau jawaban sementara yang masih harus diuji kebenarannya (Duli, 2019).

1. Uji Koefisien Regresi Secara Parsial (Uji t)

Uji t adalah pengujian yang dilakukan untuk mengetahui hubungan variabel

bebas terhadap variabel terikat secara parsial. Taraf signifikansi 5% sebagai

berikut (V. Wiratma Sujarweni, 2019):

H0 : Tidak ada pengaruh antara variabel X terhadap variabel Y

Ha : Ada pengaruh antara variabel X dan variabel Y

Kriteria:

Jika thitung < ttabel, maka H0 diterima maka Ha ditolak dan Jika thitung > ttabel

maka H0 ditolak dan Ha diterima Atau Jika p < 0,05, maka H0 ditolak dan Ha

diterima, Jika p > 0,05, maka H0 diterima Ha ditolak.

2. Uji Simultan (Uji F)

Uji F digunakan untuk mengetahui kelayakan data. Kaidah pengambilan

keputusan dalam uji F adalah sebagai berikut (V. Wiratma Sujarweni, 2019):

Ho: Tidak memenuhi kelayakan

Ha: Memenuhi kelayakan

Kriteria:

Jika F hitung > F tabel, maka H0 ditolak dan Ha diterima dan Jika F hitung

< F tabel, maka H0 diterima dan Ha ditolak atau Jika p < 0,05, maka H0

ditolak dan Ha diterima atau Jika p > 0,05, maka H0 diterima dan Ha ditolak
 45

3.6 Tempat dan Waktu Penelitian

Tempat pelaksanaan penelitian ini di SD Yos Sudarso III beralamat di Jl.

Brigjen Katamso, Kelurahan Tanjung Uncang, Kecamatan Batu Aji, Kota Batam,

Kepulauan Riau 29425 . Mulai Oktober 2022 sampai Juli 2023

 BAB IV
HASIL DAN PEMBAHASAN

4.1 Hasil Penelitian

4.1.1 Gambaran Umum Objek Penelitian

SD Yos Sudarso III Batam adalah sekolah dengan program pendidikan

dasar umum sesuai dengan kurikulum pendidikan nasional. Sekolah ini hadir di

wilayah pinggiran Kota Batam, yakni di Tanjung Uncang. Sekolah ini berdiri atas

keinginan warga masyarakat setempat khususnya yang beragama Katolik dan

Kristen. Sejak tahun 2010 sekolah ini berada di bawah menajemen tata kelola SD

Ignatius Loyola-Sungai Raya, Rempang yang melayani proses pembelajaran

untuk kelas 1 sampai dengan kelas 3, setelah naik ke kelas 4 anak akan pindah ke

SD Ignatius Loyola Rempang. Selama 5 (lima) tahun berjalan masyarakat

menghendaki agar SD ini diusahakan untuk berdiri sendiri dan lepas dari SD

Ignatius Loyola. Keinginan masyarakat ini disambut baik oleh pengurus Yayasan

Tunas Karya Keuskupan Pangkalpinang yang membawahi SD Ignatius Loyola

dan SD Yos Sudarso III yang akan didirikan ini agar pelayanan pendidikan lebih

efisien dan efektif. Sebagaimana Visi Yayasan Tunas Karya yang menekankan

kualitas pendidikan, baik Input (sumber daya, sarana prasarana) maupun output

(prestasi belajar), pemisahan dari SD Ignatius Loyola dan berdiri sendiri akan

memungkinkan pelayanan pendidikan yang lebih maksimal karena berada di

bawah satu atap yaitu SD Yos Sudarso III Batam. Sarana dan prasarana

pembelajaran akan disediakan dan dikelolah untuk memberi nilai tambah dalam

mengembangkan kecerdasan intelektual, emosional dan spiritual tanpa

membedakan suku, agama, ras dan antar golongan.

46
 47

4.1.2. Visi Sekolah dan Misi SD Yos Sudarso III

1. Visi

Menjadi komunitas yang unggul dalam mutu dan terdepan dalam pelayanan

pendidikan.

2. Misi

Memberikan pelayanan yang profesional dan terbaik untuk meningkatkan

mutu pendidikan sesuai dengan tata nilai universal dan nilai keagamaan.

Tabel 4.1
Struktur Organisasi SD Yos Sudarso III

YAYASAN DEWAN/KOMITE

KEPALA SEKOLAH

WAKIL KEPALA SEKOLAH

UNIT PERPUSTAKAAN TATA USAHA

GURU GURU GURU GURU GURU GURU

KELAS KELAS KELAS KELAS KELAS KELAS

SISWA PENJAGA
SEKOLAH

Keteragan MASYARAKA
Garis Komando T
Garis Koordinasi
 48

4.1.2 Distribusi Frekuensi Karakterisitik Responden

Responden dalam penelitian ini adalah orang tua siswa SD Yos Sudarso III

Batam dengan jumlah sampel sebanyak 188 responden. Daftar pernyataan pada

variabel kualitas pelayanan sebanyak 8, budaya organisasi 8, variabel lingkungan

kerja 7 dan variabel kepuasan orang Tua 8 pernyataan. Total 31 pernyataan dalam

kuesioner yang harus ditanggapi oleh responden.

Karakteristik yang diamati dalam penelitian ini meliputi: jenis kelamin,

umur, pendidikan terakhir dan pendapatan. Data diolah berdasarkan hasil jawaban

responden terhadap pernyataan yang diajukan dalam kuesioner dan dibagikan

melalui angket.

1. Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin

Darsi hasil olah data SPSS versi 26 menunjukan bahwa responden berjenis

kelamin perempuan dengan jumlah 143 responden (76.1%) dan berjenis

kelamin laki-laki 45 responden (23.9%).

(Lampiran 4: 79)

2. Karakteristik Responden Berdasarkan Umur

Darsi hasil olah data SPSS versi 26 menunjukan bahwa responden berumur

25-34 Tahun berjumlah 9 responden (4.8%), 35 - 44 Tahun berjumlah 145

responden ( 77.1%), 45 - 55 Tahun berjumlah 34 (18.1%) (Lampiran 4: 79).

3. Karakteristik Responden Berdasarkan Tingkat Pendidikan

Dari hasil olah data SPSS versi 26 menunjukan bahwa responden dengan

pendidikan terakhir SD dengan jumlah 118 responden (62.8%), SMP

dengan jumlah 33 responden (17.6%), SMA dengan jumlah 27 responden

 49

(14.4%), Diploma 4 (2.1%), serta Sarjana dengan jumlah responden 6

(3.2%). (Lampiran 4: 79)

4. Karakteristik Responden Berdasarkan Pendapatan

Dari hasil olah data SPSS menunjukan bahwa responden berpendapatan

< Rp 3 jt berjumlah 74 responden (39.4%), serta 4 jt- Rp 5 jt berjumlah

114 (60.6%). (Lampiran 4: 79)

4.1.3 Distribusi Frekuensi Variabel Penelitian

Frekuensi variabel penelitian ditentukan berdasarkan jawaban sangat tidak

setuju hingga sangat setuju dari hasil olahan SPSS versi 26. Dibawah terdapat

analisis deskritif terhadap variabel pilihan yaitu kualitas pelayanan 8 butir

pertanyaan, budaya organisasi 8 butir pertanyaan, lingkungan kerja 7 butir

pertanyaan dan kepuasan orang tua 8 butir pertanyaan. Pengujian dilakukan

menggunakan skala likert dengan nilai diterapkan, sangat tidak setuju = 1, tidak

setuju = 2, netral = 3, setuju = 4, sangat setuju = 5.

1. Distribusi Frekuensi Variabel Kualitas Pelayanan (𝑋 )

Berdasarkan data yang diperoleh dari data SPSS versi 26 terdapat 8 butir

pertanyaan dalam kuesioner dengan jumlah 188 responden. Responden yang

menjawab sangat tidak setuju sebanyak 2 responden (1%), tidak setuju sebanyak

14 responden (7%), netral sebanyak 3 responden (1%), setuju sebanyak 90

responden (48%) dan sangat setuju sebanyak 80 responden (42%). (Lampiran 5:

91)

2. Distribusi Frekuensi Variabel Budaya Organisasi (𝑋 )

Berdasarkan data yang diperoleh dari data SPSS versi 26 terdapat 8 butir

pertanyaan dalam kuesioner dengan jumlah 188 responden. Responden yang

 50

menjawab sangat tidak setuju sebanyak 9 responden (5%), tidak setuju sebanyak

16 responden (8%), netral sebanyak 12 responden (6%), setuju sebanyak 108

responden (57%), sangat setuju sebanyak 43 responden (23%). (Lampiran 5: 91).

3. Distribusi Frekuensi Variabel Lingkungan Kerja (𝑋 )

Berdasarkan data yang diperoleh dari data SPSS versi 26 terdapat 7 butir

pertanyaan dalam kuesioner dengan jumlah 188 responden. Responden yang

menjawab sangat tidak setuju sebanyak 1 responden (1%), tidak setuju sebanyak

11 responden (6%), netral sebanyak 19 responden (10%), setuju sebanyak 112

responden (60%), sangat setuju sebanyak 45 responden (24%). (Lampiran 5: 91).

4 Distribusi Frekuensi Variabel Kepuasan Orang Tua (Y)

Berdasarkan data yang diperoleh dari data SPSS versi 26 terdapat 7 butir

pertanyaan dalam kuesioner dengan jumlah 188 responden. Responden yang

menjawab sangat tidak setuju sebanyak 2 responden (1%), tidak setuju sebanyak

2 responden (1%), netral sebanyak 25 responden (13%), setuju sebanyak 105

responden (56%), sangat setuju sebanyak 54 responden (29%).

(Lampiran 5: 92).

4.2 Hasil Analisis Data dan Uji Hipotesis

4.2.1 Uji Validitas dan Uji Reliabilitas

1. Uji Validitas

Validitas adalah sejauh mana perbedaan yang ditemukan dengan alat ukur

mencerminkan perbedaan yang sebenarnya diantara hal-hal yang diuji (Duli,

2019). Uji validitas dalam penelitian ini diukur dengan bantuan SPSS versi 26

untuk membandingkan korelasi antara nilai masing-masing item pernyataan.

Kriteria penilaian uji validitas adalah membandingkan antara dan

 51

dimana jika > maka dinyatakan valid, sebaliknya jika <

maka dinyatakan tidak valid.

Sampel yang digunakan dalam penelitian ini berjumlah N=188 responden

dengan tingkat signifikansi 0,05. Dari hasil olah data dengan menggunakan SPSS

versi 26 menjunjukan bahwa untuk semua variabel > rtabel = 0,142 dengan

demikian semua variabel dalam penelitian ini dinyatakan valid. (lampiran 6: 93-

98)

2. Uji Reliabilitas

Reliabilitas adalah konsistensi dari serangkaian pengukuran atau

serangkaian alat ukur. Hal tersebut bisa berupa pengukuran dari alat ukur yang

sama (tes dengan tes ulang) akan memberikan hasil yang sama, atau untuk

pengukuran yang lebih subjektif, apakah dua orang penilai memberikan skor yang

mirip atau reliabilitas antar penilaian. (Duli, 2019, p. 109).

Berdasarkan hasil olah data menggunakan program SPSS versi 26 dapat

disimpulkan bahwa instrumen ketiga variabel adalah reliable. Seperti yang

diketahui variabel kualitas pelayanan memiliki nilai Cronbach Alpha 0,679 > 0,60

variabel budaya organisasi memiliki nilai Cronbach Alpha 0,618 > 0,60

sedangkan variabel lingkungan kerja memiliki nilai Cronbach Alpha 0,608 > 0,60

dan kepuasan orang tua 0,680 > 0,60. Hal ini menunjukan kriteria reliabilitas

untuk masing-masing variabel sangat bervariasi, antara lain variabel kualitas

pelayanan rendah, variabel budaya organisasi rendah, variabel lingkungan kerja

rendah, dan kepuasan orang tua cukup. (Lampiran 6: 99-100)

 52

4.2.2 Hasil Uji Asumsi Klasik

1. Uji Normalitas

Uji normalitas bertujuan untuk melihat apakah nilai residual terdistribusi

normal atau tidak. Model regresi yang baik adalah memiliki nilai residual yang

terdistribusi normal (Duli, 2019, p. 114). Untuk melakukan pengujian normalitas

maka digunakan bantuan uji Kolmogorov-Smirnow. Dasar pengambilan keputusan

dalam uji normalitas yaitu jika nilai signifikansi α > 0,05 maka data tersebut

berdistribusi normal.

Berdasarkan hasil uji SPSS versi 26 diperoleh hasil pengujian normalitas

data adalah 0,200 > 0,05 maka dapat dinyatakan bahwa distribusi data variabel

dinyatakan normal. (Lampiran 7: 101)

2. Uji Multikolinearitas

Uji multikolinearitas bertujuan untuk melihat ada atau tidaknya korelas yang

tinggi antara variabel-variabel nenas dalam suatu model regresi linear berganda

(Duli, 2019, p. 120)

Berdasarkan hasil uji SPSS versi 26, menunjukkan nilai variabel kualitas

pelayanan dengan tolerance sebesar 0,304 > 0,10 dan nilai VIF 3,292 < 10.00,

nilai variabel budaya organisasi dengan tolerance sebesar 0,290 > 0,10 dan nilai

VIF 3,444 < 10.00, nilai lingkungan kerja dengan tolerance sebesar 0,761 > 0,10

dan nilai VIF 1,314 > 0,10. Maka dapat disimpulkan tidak terjadi

multikolinearitas terhadap data yang diuji. (Lampiran 7: 101)

3. Uji Heteroskedastisitas

Uji Heterokedastisitas pada dasarnya untuk menguji apakah dalam model

regresi terjadi ketidaksamaan variane dari residual satu pengamatan ke

 53

pengamatan lain tetap, maka disebut homokedastisitas dan jika berbeda disebuut

heteroskedastisitas. Model regresi yang baik seharusnya tidak terjadi

heteroskedastisitas. Dasar pengambilan keputusan pada uji heteroskedastisitas

yakni: jika hasil signifikansi α > 0,05 kesimpulannya adalah tidak terjadi

heteroskedastisitas ; jika nilai signifikansi α < 0,05 kesimpulannya adalah terjadi

heteroskedastisitas (Duli, 2019, p. 122).

Berdasarkan hasil uji SPSS versi 26 terdapat bahwa nilai signifikansi

variabel kualitas pelayanan ( 𝑋 ) sebesar 0,894 > 0,05, variabel budaya organisasi

(𝑋 ) memiliki nilai signifikansi sebesar 0,306 > 0,05 dan variabel lingkungan

kerja (𝑋 ) memiliki nilai signifikansi sebesar 0,230 > 0,05. Menunjukkan bahwa

variabel independent dalam penelitian ini tidak terjadi heterokedastisitas.

(Lampiran 7: 102).

4 Uji Autokorelasi

Uji Autokorelasi merupakan bagian dari uji asumsi klasik yang bertujuan

untuk mengetahui apakah dalam model regresi linear terdapat korelasi antara

kesalahan pengganggu pada periode t dengan kesalahan pengganggu pada periode

t-1 (sebelumnya). Jika terjadi korelasi, maka dinamakan ada problem autokorelasi.

Dasar pengambilan keputusan adalah jika d < dL atau d > 4-dL maka hipotesis nol

ditolak artinya terdapat autokorelasi, jika dU < d < 4-dU maka hipotesis nol

diterima artinya tidak terdapat autokorelasi.

Berdasarkan hasil pengujian autokorelasi dengan menggunakan metode

Durbin Watson dapat diketahui bahwa:

d = 1.637

dL = 1,7398
 54

dU = 1,7828

4-Du = 2,2172

Maka dapat disimpulkan bahwa du < d < 4-du yaitu 1,7828 > 1,637 > 2,2172

yang artinya terdapat autokorelasi. (Lampiran 7: 102)

5 Uji Linearitas

Uji Linearitas bertujuan untuk mengetahui apakah dua variabel mempunyai

hubungan yang linear secara signifikan atau tidak. Korelasi yang baik seharusnya

terdapat hubungan yang linear antara variabel independent dengan variabel

dependent. Dasar pengambilan keputusan ada 2 yaitu:

a. Membandingkan nilai signifikansi (Sig) dengan 0,05

Jika nilai sig > 0,05 maka ada hubungan yang linear secara signifikansi

antara variabel independent dengan variabel dependent dan jika nilai sig < 0,05

maka tidak ada hubungan yang linear secara signifikansi antara variabel

independent dengan variabel dependent

b. Membandingan nilai Fhitung dengan Ftabel

Jika nilai Fhitung < Ftabel maka ada hubungan yang linear secara

signifikansi antara variabel independent dengan variabel dependent dan jika nilai

Fhitung > Ftabel maka tidak ada hubungan yang linear secara signifikansi antara

variabel independent dengan variabel dependent. Ftabel ditentukan dari df N1 dari

output hasil linearitas tiap variabel yaitu Deviation from Linearity dan untuk df

N2 dari output hasil linearitas tiap variabel yaitu Within Groups. Berdasarkan

output menggunakan SPSS versi 26 menunjukkan bahwa:

 55

1 Kualitas Pelayanan

Sig > 0,05 yaitu 0.001 < 0,05 dan Fhitung < Ftabel yaitu 3.018 > 2,65 maka

disimpulkan tidak terdapat hubungan yang linear secara signifikansi antara

variabel independent dengan variabel dependent. (Lampiran 7: 102)

2 Budaya Orgnisasi

Sig > 0,05 yaitu 0.000 < 0,05 dan Fhitung < Ftabel yaitu 4.625 > 2,65 maka

disimpulkan tidak terdapat hubungan yang linear secara signifikansi antara

variabel independent dengan variabel dependent. (Lampiiran 7: 103)

3 Lingkungan Kerja

Sig > 0,05 yaitu 0.000 < 0,05 dan Fhitung < Ftabel yaitu 5.086 >2,65 maka

disimpulkan tidak terdapat hubungan yang linear secara signifikansi antara

variabel independent dengan variabel dependent. (Lampiran 7: 103)

4.2.3 Analisis Regresi Linear Berganda

1. Uji Regresi Linier Berganda

Analisis regresi linear berganda yaitu u ntuk mencari hubungan dari dua

variabel ata lebih dimana variabel yang satu tergantung pada variabel yang llain.

Berdasarkan hasil uji SPSS versi 26 dapat dituliskan persamaan sebagai berikut:

Y= 28.496 + 0,072 X1+ 0,259X2 + 0,023X3 (Lampiran 8:104)

Fungsi regresi di atas dijelaskan sebagai berikut:

a. Nilai konstanta sebesar 28.496 memiliki arti jika variabel kualitas

pelayanan, budaya organisasi dan lingkungan kerja bersifat konstan maka

kepuasan orang tua bersifat positif.

b. Nilai koefisien korelasi dari variabel bebas kualitas pelayanan sebesar 0,072

yang memiliki arti mempunyai pengaruh positif terhadap variabel bebas,

 56

jika kualitas pelayanan meningkat atau menurun sebesar satu-satuan , maka

kepuasan orang tua akan meningkat atau menurun dengan koefisien korelasi

0,072 skor.

c. Nilai koefisien korelasi dari variabel bebas budaya organisasi sebesar 0,259

memiliki arti mempunyai pengaruh positif terhadap variabel bebas, jika

budaya organisasi meningkat atau menurun sebesar satu-satuan, maka

kepuasan orang tua akan meningkat atau menurun dengan koefisien korelasi

0,259 skor.

d. Nilai koefisien korelasi dari variabel bebas lingkungan kerja sebesar 0,023

memiliki arti mempunyai pengaruh positif terhadap variabel bebas, jika

lingkungan kerja meningkat atau menurun sebesar satu-satuan, maka

kepuasan orang tua akan meningkat atau menurun dengan koefisien korelasi

0,023 skor.

2. Koefisien Determinasi Berganda (R2)

Berdasarkan hasil uji SPSS versi 26 dapat dilihat dalam table di bawah ini:

Tabel 4.1
Koefisien Determinasi Berganda (R2)

Model Summary
Adjusted R Std. Error of
Model R R Square Square the Estimate
1 0,851a 0,724 0,714 2,34877

Dilihat dari tabel di atas menunjukkan bahwa koefisien determinasi

berganda (R2) atau R Square Adjusted adalah sebesar 0,714. Hal ini menunjukkan

bahwa secara bersama-sama 71,4% perubahan variabel kepuasan orang tua

dijelaskan oleh variabel kualitas pelayanan, budaya organisasi dan lingkungan

 57

kerja. Dengan kata lain pengaruh variabel bebas terhadap variabel terikat adalah

sebesar 71,4% sedangkan sisanya sebesar 28,6% dipengaruhi oleh faktor lain yang

tidak diteliti dalam penelitian ini.

3. Koefisien Korelasi Berganda (R)

Korelasi berganda dapat dilihat (Tabel 4.1, p. 56) dari nilai R sebesar 0,851

berarti 85,1% menunjukkan keeratan hubungan variabel kualitas pelayanan X1,

budaya organisasi X2 dan lingkungan kerja X3 terhadap kepuasan orang tua Y.

Hasil dari pengujian korelasi berganda dalam penelitian ini tingkat keeratannya

sangat kuat karena berada pada interval 0,80 – 1,000.

4.2.4 Hipotesis

Hipotesis dalam penelitian ini yaitu adanya pengaruh positif dan signifikan

baik secara parsial maupun secara simultan antara variabel kualitas pelayanan,

budaya organisasi dan lingkungan kerja terhadap kepuasan orang tua murid SD

Yos Sudarso III Batam. Pengujian ini dilakukan menggunakan analisis regresi

linear berganda. Untuk mempermudah dalam menganalisis data, semua

pengolahan data menggunakan program SPSS versi 26.

1. Uji Parsial (Uji-t)

Uji t dilakukan untuk mengetahui tingkat signifiikan pengaruh variabel

bebas terhadap variabel terikat secara parsial penerimaan dan penolakan hipotesis.

Dalam penelitian ini Uji t (test) digunakan untuk mengetahui apakah secara

parsial kualitas pelayanan, budaya organisasi dan lingkungan kerja berpengaruh

positif dan signifikan terhadap kepuasan orang tua murid. Jika thitung < ttabel, maka

H0 diterima maka Ha ditolak dan Jika thitung > ttabel maka H0 ditolak dan Ha
 58

diterima Atau Jika α < 0,05, maka H0 ditolak dan Ha diterima, Jika α > 0,05, maka

H0 diterima Ha ditolak.

Berdasarkan olah data SPSS versi 26 diperoleh data dengan hasil sebagai

berikut:

Tabel 4. 2
Uji t

Coefficientsa
Unstandardized Standardized
Coefficients Coefficients
Model B Std. Error Beta T Sig.
1 (Constant) 28.496 1.582 18.018 0.000
Kualitas 0.072 0.065 0.124 1.803 0.000
pelayanan
Budaya 0.259 0.054 0.530 4.755 0.003
organisasi
Lingkungan 0.023 0.049 0.034 3.470 0.000
kerja
Hasil Uji t dapatt dijelaskan sebagai berikut:

a. Berdasarkan tabel di atas dapat dilihat bahwa nilai thitung dari kualitas

pelayanan ( 𝑋 ) sebesar 1.803 > ttabel 1653 dan nilai signifiknsi sebesar

0.000 < 0,05. Maka ditolak dan diterima, artinya dapat disimpulkan

bahwa variabel kualitas pelayanan mempunyai pengaruh yang positif dan

signifikan terhadap kepuasan orang tua.

b. Berdasarkan tabel di atas dapat dilihat bahwa nilai thitung dari budaya

organisasi (X2) sebesar 4.755 > ttabel 1653 dan nilai signifikansi sebesar

0.003 < 0,05 . Maka ditolak dan diterima, artinya dapat disimpulkan

bahwa variabel budaya organisasi mempuyai pengaruh yang positif dan

signifikan terhadap kepuasan orang tua.

 59

c. Berdasarkan tabel di atas dapat dilihat bahwa nilai thitung dari lingkungan

kerja (X3) sebesar 3.470 > ttabel 1653 dan nilai signifikansi sebesar 0,000 <

0,05. Maka H0 ditolak dan Ha diterima artinya dapat disimpulkan bahwa

variabel lingkungan kerja mempunyai pengaruh yang positif dan signifikan

terhadap kepuasan orang tua.

d. Berdasarkan nilai Beta diketahui bahwa variabel yang berpengaruh dominan

terhadap kepuasan orang tua adalah variabel budaya organisasi dengan nilai

Beta sebesar 0,259 (25,9%)

2. Uji Simultan (Uji-F)

Dalam uji penelitian dapat mengetahui seberapa besar pengaruh variabel

bebas kualitas pelayanan (X1), budaya organisasi (X2) dan lingkungan kerja (X3)

secara simultan terhadap variabel terikat Kepuasan orang tua (Y). Hasil uji F

dapat dilihat dengan menggunakan analisis varian atau analysis of fariance

(ANOVA). Untuk mengambil keputusan dapat didasarkan pada rumusan:

a. Jika nilai fhitung > ftabel dan nilai signifikansi < 0,05, maka H0 ditolak dan Ha

diterima. Artinya variabel bebas secara simultan (bersama-sama)

mempengaruhi variabel terikat.

b. Jika nilai fhitung < ftabel dan nilai signifikansi > 0,05, maka H0 diterima dan Ha

ditolak. Artinya variabel bebas secara simultan (bersama-sama) tidak

mempengaruhi variabel terikat. Hasil uji F dengan menggunakan SPSS versi

26 dapat dilihat dalam tabel di bawah ini:

 60

Tabel 4. 3
Uji F

ANOVAa
Sum of
Model Squares Df Mean Square F Sig.
1 Regression 138.385 3 46.128 13.810 .000b
Residual 614.610 184 3.340
Total 752.995 187

Tabel di atas menunjukkan bahwa nilai Fhitung variabel bebas kualitas

pelayanan, budaya organisasi dan lingkungan kerja adalah sebesar 13.810 dengan

tingkat signifikansi sebesar 0,000. Nilai signifikansi ini lebih kecil dari (0,05)

dan Fhitung 13.810 > ftabel 2,65 maka H0 ditolak dan Ha diterima. Artinya bahwa

kualitas pelayanan, budaya organisasi dan lingkungan kerja secara simultan

(bersama-sama) mempunyai pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan

orang tua.

4.3 Pembahasan

Dalam penelitian ini, peneliti ingin mengetahui apakah terdapat pengaruh

kualitas pelayanan, budaya organisasi dan lingkungan kerja terhadap kepuasan

orang tua SD Yos Sudarso III Batam. Dari responden yang diteliti, orang tua

didominasi berjenis kelamin perempuan sebanyak 143 responden (76,1%), dari

segi umur didominaasi oleh orang tua dengan umur 35-44 tahun sebanyak 145

responden (77,1%), dari segi pendidikan didominasi oleh orang tua dengan

pendidikan SD sebanyak 118 responden (62,8%), dari segi pendapatan didominasi

oleh orang tua 4-5 juta sebanyak 114 responden (60,6%).

4.3.1 Analisis Pebahasan

1. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Orang Tua Orang SD Yos

Sudarso III Batam.

 61

Berdasarkan hasil yang saya teliti, secara parsial kualitas pelayanan

pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan orang tua. Hal ini telah

dibuktikan dalam penelitian melalui output SPSS Versi 26, dengan nilai thitung

1.803 > ttabel 1.653 dan nilai signifikan 0,000 < 0,05 maka dapat disimpulkan

bahwa ditolak dan diterima. Hal ini dapat dilihat juga pada tabel 4.2 :

56 bahwa nilai konstanta 1.803 dan nilai koefisien korelasi sebesar 0,000. Artinya

semakin baik kualitas pelayanan di SD Yos Sudarso III Batam maka semakin

meningkat kepuasan orang tua.

Hasil penelitian ini sesuia dengan penelitian yang dilakukan oleh Clarisna

Widya Haning Putri dengan judul “Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Promosi

Terhadap Kepuasan Orang Tua Pada Sekolah Menengah Atas Swasta Maarif

Kota Cilegon Banten” yang menyatakan bahwa variabel Kualitas pelayanan

terhadap terhadap kepuasan orang tua Pada Sekolah Menengah Atas Maafir

berpengaruh positif dan signifikan. Hal ini ditunjukan dari nilai t hitung diperoleh

adalah sebesar 15,290 sedangkan ttabel dengan derajat bebas (df) 113 pada alfa

(0,025) adalah sebesar 1,9818. Dengan demikian t hitung (15,290) > t tabel

(1,9818)

2. Pengaruh Budaya Organisasi Terhadap Kepuasan Orang Tua Murid SD Yos

Sudarso III Batam.

Berdasarkan hasil yang saya teliti, secara parsial budaya organisasi

berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan orang tua. Hal ini telah

dibuktikan dalam penelitian memalui hasil output SPSS versi 26, dengan nilai

thitung 4.755 > ttabel 1.653 dengan nilai signifikan 0,003 < 0,05 maka dapat

disimpulkan bahwa ditolak dan diterima. Hal ini dapat dilihat juga pada
 62

tabel 4.2 : 56, bahwa nilai konstanta 4.755 dan nilai koefisien korelasi sebesar

0,003. Artinya semakin baik budaya organisasi yang diberikan oleh SD Yos

Sudarso III Batam kepada orang tua maka semakin meningkat kepuasan orang

tua.

Hasil penelitian ini tidak sesuai dengan penelitian yang dilakukan oleh

Nobita Triwijayanti 2022 yang berjudul “Pengaruh Kualitas Layanan Pendidikan,

Budaya Organisasi, Citra Sekolah Terhadap Kepuasan Orang Tua SMP Kristen

Satya Wacana” yang menyatakan bahwa data yang diperoleh dari pengujian

menunjukan bahwa nilai 𝑠𝑖𝑔 X3 = 0,007 < 0,05. Hal ini berarti terdapat pengaruh

langsung X3 terhadap Y. Dengan besar koefisien pengaruh langsung Citra

Sekolah (X3) terhadap Kepuasan Orang Tua (Y) adalah 0,316.

3. Pengaruh Lingkungan Kerja terhadap Kepuasan Orang Tua di SD Yos

Sudarso III Batam.

Berdasarkan hasil yang saya teliti, secara parsial lingkungan kerja

berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan orang tua. Hal ini telah

dibuktikan dalam penelitian melalui hasil output SPSS versi 26, dengan nilai thitung

3.470 > ttabel 1.653 dan nilai signifikan 0,000 < 0,05 maka dapat disimpulkan

bahwa H0 ditolak dan Ha diterima. Hal ini dapat dilihat juga tabel 4.2 : 56, bahwa

nilai konstanta 3.470 dan nilai koefisien korelasi sebesar 0,000. Artinya semakin

baik lingkungan kerja di SD Yos Sudarso III Batam maka semakin meningkat

kepuasan orang tua.

Hasil penelitian ini sesuai dengan penelitian yang dilakukan oleh Paramita

dewi yang berjudul “Pengaruh Promosi, Kualitas Pelayanan Dan lingkungan

kerja Terhadap Kepuasan Orang Tua Pada Lembaga Kursus Bahasa Inggris di
 63

Palembang” yang menyatakan bahwa variabel kualitas pelayanan (X2) secara

parsial ada berpengaruh kuat dan signifikan terhadap Kepuasan Orang Tua pada

lembaga kursus bahasa Inggris di Palembang dengan nilai sig.t (0,016) < α (0,05).

4. Pengaruh Kualitas Pelayanan, Budaya Organisasi dan Lingkungan Kerja

terhadap Kepuasan Orang tua murid SD Yos Sudarso III Batam.

Berdasarkan hasil output SPSS versi 26 dapat dilihat pada tabel 4.2 : 57. Uji F

secara simultan menunjukan nilai fhitung 13.810 > ftabel 2,65 dan nilai signifikansi

0,000 < 0,05 maka H0 ditolak dan Ha diterima. Artinya bahwa kualitas pelayanan,

budaya organisasi dan lingkungan kerja secara bersama-sama mempunyai

pengaruh yang positif dan signifikan terhadap kepuasan orang tua SD Yos

Sudarso III Batam.

Penelitian dilakukan nugraha (2016) dengan judul “Pengaruh Kualiitas

Pelayanan, Lingkungan Kerja dan Budaya Organisasi Terhadap Kepuasan Orang

Tua Murid Pondok Pesantren Darunnajah Ulujami Jakarta Selatan”. Penelitian ini

bertujuan untuk mengetahui bagaimana Kualitas Pelayanan, Lingkungan Kerja

dan Budaya Organisasi terhadap Kepuasan Orang Tua Murid Pondok Pesantren

Darunnajah Ulujami Jakarta Selatan. Penelitian ini menggunakan metode

kuantitatif dengan pengumpulan data melalui kuesioner dan data kepustakaan.

Sampel dalam penelitian ini berjumlah 74 Orang Tua. Metode analisis yang

digunakan adalah Regeresi Linear Regression (Regresi Berganda). Data dianalisis

dengan menggunakan software statistik SPSS 22.0. Tingkat signifikansi (alfa)

yang digunakan dalam penelitian ini adalah 5%. Hasil dari penelitian ini

menunjukkan uji F bahwa Kualitas Pelayanan, Lingkungan Kerja, dan Budaya

Organisasi secara simultan berpengaruh terhadap Kepuasan Orang Tua dengan sig
 64

F 0,000 < alpha 0,05 dan nilai Fhitung 10,821 > Ftabel sebesar 2,160. Kemudian

hasil uji t Kualitas Pelayanan berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Orang

Tua dengan sig t 0,003 < alpha 0,05 dan nilai thitung 3,031 > ttabel sebesar

1,993. Lingkungan Kerja berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Orang Tua

dengan sig t 0,040 < alpha 0,05 dan nilai thitung 2,092 > ttabel sebesar 1,993.

Budaya Organisasi berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Orang Tua dengan

sig t 0,029 < alpha 0,05 dan nilai thitung 2,234 > ttabel sebesar 1,993. Sehingga

dapat disimpulkan bahwa Kualitas Pelayanan, Lingkungan Kerja, Budaya

Organisasi berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Orang Tua Pesantren

Darunnajah Ulujami Jakarta Selatan.

 BAB V
KESIMPULAN DAN SARAN

5.1 Simpulan

Berdasarkan pengamatan dan analisis hasil pengolahan data yang telah

dilakukan kepada 188 responden dengan judul pengaruh kualitas pelayanan,

budaya organisasi dan lingkungan kerja terhadap kepuasan orang tua murid SD

Yos Sudarso III Batam, maka dapat ditarik kesimpulan sebagai berikut:

1 Secara parsial kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan

terhadap kepuasan orang tua SD Yos Sudarso III Batam. Hal ini

berdasarkan pada uji t dengan thitung 1,803 > ttabel 1,653 dengan nilai

signifikansi sebesar 0,000 < 0,05 artinya ditolak dan diterima dan

nilai konstanta 28, 496 dan koefisien korelasi 0,072 artinya semakin baik

kualitas pelayanan pada SD Yos Sudarso III Batam maka semakin baik

kepuasan orang tua.

2 Secara parsial budaya organisasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap

kepuasan orang tua SD Yos Sudarso III Batam. Hal ini berdasarkan uji t

dengan thitung 4,755 > ttabel 1.653 dengan nilai signifikansi sebesar 0,003 <

0,05 artinya ditolak dan diterima. Dan nilai konstanta sebesar

28,496 dan koefisien korelasi sebesar 0,259 artinya semakin baik budaya

organisasi yang diberikan SD Yos Sudarso III Batam maka semakin baik

kepuasan orang tua.

3. Secara parsial lingkungan kerja berpengaruh positif dan signifikan terhadap

kepuasan orang tua murid SD Yos Sudarso III Batam. Hal ini berdasarkan

pada uji t dengan thitung 3,470 > ttabel 1,653 dan nilai signifkansi sebesar

65
 66

0,000 < 0,05 artinya artinya ditolak dan diterima. Dan nilai

konstanta sebesar 28.496 dan koefisien korelasi sebesar 0,023 artinya

semakin baik lingkungan kerja SD Yos Sudarso III Batam maka semakin

baik kepuasan orang tua.

4 Secara simultan kualitas pelayanan, budaya organisasi dan lingkungan kerja

berpengaru positif dan signifikan terhadap kepuasan orang tua murid SD

Yos Sudarso III Batam. Hal ini berdasarkan uji simultan diperoleh Fhitung

sebesar 13.810 > ftabel 2,65 dan nilai signifikansi 0,000 < 0,05 artinya H0

ditolak dan Ha diterima. Dan koefisien determinasi menunjukan bahwa

variabel bebas berkontribusi sebesar 72,4% sedangkan sisanya 27,6%

dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.

Kesimpulan diatas menegaskan bahwa variabel kualitas pelayanan, budaya

organisasi dan lingkungan kerja berpengaruh positif dan signifikan terhadap

kepuasan orang tua murid SD Y os Sudarso III Batam. Baik secara parsial

maupun secara simultan (bersama-sama).

5.2 Saran

Berdasarkan analisis dan simpulan yang telah diuraikan di atas, maka

peneliti mengetehaui hasil responden yang terlihat bahwa kualitas pelayanan,

budaya organisasi dan lingkungan kerja tidak memenuhi kepuasan orang tua SD

Yos Sudarso III Batam.

1. Bagi SD Yos Sudarso III Batam diharapkan SD Yos Sudarso III Batam

selalu meningkatkan kualitas pelayanan yang baik lagi. karena memiliki

kualitas pelayanan sekolah yang tanggap dan ramah akan menarik minat

orang tua untuk mendaftarkan anaknya ke SD Yos Sudarso III Batam.

 67

2. Bagi peneliti selanjutnya diharapakan melakukan serangkaian riset dengan

variabel dan indikator yang belum peneliti lakukan untuk memperkaya hasil

anaalisis mengenai penerimaan peserta didik.

3. Bagi Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Bentara Persada Batam penelitian ini

diharapakan dapat menjadi bahan referensi atau bahan pembelajaran yang

berhubungan dengan manajemen sumber daya manusia, sehingga STIE

Bentara Persada Batam, semakin berkualitas dan dapat bersaing lebih

unggul.
 KEPUSTAKAAN

BUKU:

Duli, N. (2019). Metodologi Penelitian Kuantitatif: Beberapa Konsep Dasar

untuk Penulisan Skripsi & Analisis Data dengan SPSS (W. Imaniar (ed.); 1st
ed.)
V. Wiratma Sujarweni. (2019). Metodologi Penelitian Bisnis dan Ekonomi
Pendekatan Kuantitatif. Pustakabarupress

JURNAL:

Abdullah, M., Mulyadi, H., Akbar Basudani, W., & Wiharso, G. (2022). Strategi
the Body Shop Indonesia Dalam Membentuk Loyalitas Konsumen. Akrab
Juara : Jurnal Ilmu-Ilmu Sosial, 7(2

Amaludin, A. (2020). Pengaruh Komunikasi Organisasi dan Budaya Organisasi

Terhadap Kinerja Pegawai Bagian Sosial Sekretariat Daerah Kabupaten
Lahat. Jurnal Ilmiah EKonomika, 13(2)

Arianto Nurmin. (2018). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepercayaan.

21(8)

Darim, A. (2020). Manajemen Perilaku Organisasi Dalam Mewujudkan Sumber

Daya Manusia Yang Kompeten. Munaddhomah: Jurnal Manajemen
Pendidikan Islam, 1(1)

Darmayanti, Y. (2017). Pengaruh Lingkungan Kerja Dan Standar Operasional

Prosedur Terhadap Produktivitas Kerja Karyawan Pengawas Urusan
Gerbong Sukacinta(Pug Sct) Pt. Kereta Api Indonesia (Persero) Kabupaten
Lahat. Jurnal Pendidikan Ekonomi Dan Bisnis (JPEB), 5(1)

Daulay, M. I. (2018). Kepuasan Orang Tua Terhadap Layanan Pendidikan

Lembaga Paud Di Tk Qurrota Ayun Pekanbaru. KINDERGARTEN: Journal
of Islamic Early Childhood Education, 1(1)

Faradisa, I., H, L. B., & Minarsih, M. M. (2016). Analisis Pengaruh Variasi

Produk, Fasilitas, dan Kualitas Pelayanan Terhadap Minat Beli Ulang
Konsumen pada Indonesian. Journal of Management, 2(2)

Hendra, H. (2020). Pengaruh Budaya Organisasi, Pelatihan Dan Motivasi

Terhadap Kinerja Karyawan Pada Universitas Tjut Nyak Dhien Medan.
Maneggio: Jurnal Ilmiah Magister Manajemen, 3(1)

Hurit, A. A., Lestari, N. E., & Hermansyah, A. K. (2020). Pengaruh Peran Orang

68
 69

Tua Terhadap Hasil Belajar Tematik Siswa Kelas V. Jurnal Pendidikan

GuruSekolah Dasar, 9(September), 540–547.

Irawan, A., & Komara, E. F. (2017). Pengukuran Tingkat Kepuasan Masyarakat

Terhadap Pelayanan Pemerintahan Kecamatan Katapang Kabupaten
Bandung. Jurnal Inspirasi Bisnis Dan Manajemen, 1(2)

Irawati, Sudarno, & Komardi, D. (2019). Pengaruh Motivasi kerja, Komitmen

Organisasi, dan Budaya Organisasi terhadap Kepuasan Kerja dan Kinerja
Guru SMP Negeri Pekanbaru. Procuratio: Jurnal Ilmiah Manajemen, 7(2),
210–221.

Los, U. M. D. E. C. D. E. (2022). Pengaruh Kualitas Administrasi Tata Usaha

Terhadap Layanan Pendidikan Di Madrasah Aliyah Madinatussalam Deli
Serdang.

Madya, E. B. M. E. B. (2018). Pentingnya Pembinaan Sumber Daya Manusia. Al-

Idarah: Jurnal Pengkajian Dakwah Dan Manajemen, 5(6), 1–12.

Manik, S., & Syafrina, N. (2016). Keywords : Work discipline , organizational

culture , employee performance Natasya Primananda , 2014 Fakultas
Ekonomika Dan Bisnis Universitas Diponegoro Semarang Pengaruh
Disiplin Kerja , Budaya Organisasi , Dan Lingkungan Kerja Terhadap
Kinerja Pegawai. 1, 32.

Mathematics, A. (2016). Pengaruh Gaya Kepemimpinan Dan Budaya Organisasi

Terhadap Kinerja Pegawai Pada Uptd Baltekkomdik Dinas Pendidikan
Provinsi Sumatera Barat Riko. 1–23.

Mia Apriliawati. (2016). Pelayanan Prima Pada Orang Tua Siswa Di Sempoa Sip
Tc Paramount Summarecon Oleh. Jurnal Sekretari Vol. 4 No. 2 - Juni 2017,
4(2)

Muis, M. R., Jufrizen, J., & Fahmi, M. (2018). Pengaruh Budaya Organisasi Dan
Komitmen Organisasi Terhadap Kinerja Karyawan. Jesya (Jurnal Ekonomi
& Ekonomi Syariah), 1(1)

Mularsih, H., & Aritonang, L. (2018). Profil Kualitas Layanan Jasa Pendidikan
Tinggi Perguruan Tinggi Swasta Di Jakarta. Jurnal Muara Ilmu Ekonomi
Dan Bisnis, 1(2)

Ni Wayan Dian Irmayani. (2021). Manajemen Sumber Daya Manusia. CV Budi

Utama.

Pada, K., & Bjb, B. (2019). Pengaruh budaya perusahaan pada kinerja karyawan
pada bank bjb.
 70

Pribadi, G. (2020). Service Quality Sebagai Pengukuran Kepuasan Siswa dan

Orang Tua/Wali Murid SMP Muhammadiyah 1 Gombong. Jurnal Ilmiah
Ekonomi Global Masa Kini, 11(1)

Puspita, E., Sembiring, J., & Ed, M. M. (2016). Pengaruh Faktor-Faktor Budaya
Organisasi Terhadap Employee Engagement Karyawan Di Kantor Wilayah
Pt Perusahaan Listrik Negara (Persero) Kalimantan Barat. E-Proceeding of
Management, 3(3)

Suharta, T. (2017). Pengembangan Instrumen Pengukur Tingkat Kepuasan Siswa

Terhadap Kualitas Pelayanan Pendidikan Di Sekolah. Jurnal Evaluasi
Pendidikan, 8(2).

Syafrina, N. (2019). Manajemen Sumber Daya Manusia Eri Susan 1. Jurnal

Manajemen Pendidikan, 9(2).

Triwijayanti, N., Sanoto, H., & Paseleng, M. (2022). Pengaruh Kualitas Layanan
Pendidikan, Budaya Sekolah, Citra Sekolah Terhadap Kepuasan Orang Tua.
Scholaria: Jurnal Pendidikan Dan Kebudayaan, 12(1).
 LAMPIRAN

LAMPIRAN 1 SURAT IZIN PENELITIAN

71
 72

LAMPIRAN 2 SURAT BALASAN PENELITIAN

 73

LAMPIRAN 3 SURAT PERMOHONAN MENJADI RESPONDEN DAN

KUESIONER PENELITIAN

Kepada Yth.

Bapak/Ibu/Saudara/i

Di tempat,

Dengan hormat,

Bersama ini saya mahasiswa:

Nama : Januarius Laventus Ngajo

Nim : 1810111017

Jurusan : Manajemen

Dalam rangka penyusunan skripsi atau penelitian tentang “Pengaruh

Kualitas Pealayanan, Budaya Organisasi, dan Lingkungan Kerja Terhadap

Kepuasan Orang Tua Murid SD Yos Sudarso III Batam” yang merupakan salah

satu syarat penulisan untuk menyelesaikan program Sarjana Manajemen di STIE

Bentara Persada Batam. Maka dengan ini saya ingin melakukan pengumpulan

data dari responden yaitu orang tua SD Yos Sudarso III di Kota Batam.

Dengan kerendahan hati saya mohon kesediaan Bapak/Ibu/Saudara/I untuk

mengisi kuesioner ini untuk mendukung keberhasilan penelitian penulis. Atas

perhatian dan kerjasamanya, saya mengucapkan terima kasih.

Hormat saya,

Januarius Laventus Ngajo

 74

A. IDENTITAS RESPONDEN

1. Jenis kelamin : 1. Laki-laki 2. Perempuan

2. Umur : 1. ≤ 25 tahun 2. 26-34 tahun

3. 35-44 tahun 4. 45-55 tahun

3. Pendidikan : 1. SD 2. SMP

3. SMA 4.S1/Sarjana

5. Diploma

4. Pendapatan : 1. < 3 jt 2. 4 jt - 5 jt

3. 6 jt - 8 jt 4. Lainnya

B. PETUNJUK PENGISIHAN

Berilah tanda (√) pada jawaban yang anda pilih

Keterangan:

1. SS = Sangat Setuju (5)

2. S = Setuju (4)

3. N = Netral (3)

4. TS = Tidak Setuju (2)

5. STS = Sangat Tidak Setuju (1)

 75

C. LEMBAR PERTANYAAN KUESIONER

1. Kualitas Pelayanan (X1)

PENILAIAN
No PERNYATAAN
STS TS N S SS
Apakah SD Yos Sudarso III Batam memiliki
koleksi buku dengan eksemplar yang banyak
1
untuk menunjang pembelajaran peserta
didik?
Apakah SD Yos Sudarso III Batam memiliki
2
ruang tunggu pelayanan yang nyaman?
Apakah Guru sangat berkompeten dalam
3
memberikan materi pembelajaran?
Apakah Sekolah SD Yos Sudarso III Batam
4 menyediakan beasiswa untuk peserta didik
berprestasi/kurang mampu?
Apakah Kepala sekolah/wakil kepala sekolah
5 menyediakan waktu bagi orang tua untuk
konsultasi?
Apakah Guru dan staf memiliki sifat sopan,
6
ramah, jujur dan dapat dipercaya?
Apakah Sekolah SD Yos Sudarso III Batam
7 tidak membeda-bedakan dalam memberikan
layanan?
Apakah Sekolah SD Yos Sudarso III Batam
8 mampu memberikan apa yang dibutuhkan
oleh siswa maupun orang tua?
 76

2. Budaya Organisasi (X2)

PENILAIAN
No PERNYATAAN
STS TS N S SS
Apakah Sekolah SD Yos Sudarso III
Batam lebih mengutamakan terhadap
1
pelayanan kepada siswa daripada
kepentingan pribadi/kelompok?
Apakah apabila terjadi permasalahan di
2 Sekolah SD Yos Sudarso III Batam dalam
penyelesaiannya melibatkan orang tua?
Apakah Guru dapat memberikan
3 bimbingan dalam pengembangan
kemampuan yang dimiliki peserta didik?
Apakah Guru mampu memberikan solusi
4 permasalahan yang dialami oleh siswa
yang disampaikan melalui orang tua?
Apakah Kepala sekolah tepat dalam
5
menentukan kebijakan dan peraturan?
Apakah Wali kelas dapat memberikan
6 informasi secara lengkap dan sesuai
dengan keinginan orang tua?
Apakah Staf dan tata usaha cepat dalam
7
pelayanan administrasi?
Apakah prosedur penerimaan peserta didik
8
baru tidak berbelit – belit?
 77

3. Lingkungan Kerja (X3)

PENILAIAN
No PERNYATAAN
STS TS N S SS

Apakah Sekolah SD Yos Sudarso III

1 Batam menata tanaman hijau di sekitar
sekolah dengan baik?

Apakah lingkungan Sekolah SD Yos

2
Sudarso III Batam jauh dari kebisingan?

Apakah lokasi sekolah SD Yos Sudarso

3
III Batam mudah dijangkau?

Apakah ruang kelas yang nyaman dan

4 kondusif sehingga siswa lebih mudah
berkonsentrasi?

Apakah SD Yos Sudarso III Batam

5
memiliki jumlah ruang kelas yang cukup?

Apakah perlengkapan kelas tertata rapi

6 sehingga indah dipandang dan
meningkatkan gairah belajar siswa?

Apakah SD Yos Sudarso III Batam

memiliki fasilitas fisik yang memadai
7
seperti gedung, perpustakaan, tempat
ibadah, dan tempat parker?
 78

4. Kepuasan Orang Tua (Y)

PENILAIAN
No PERNYATAAN
STS TS N S SS

Apakah bapak/ibu puas dengan biaya

pendidikan yang diberikan Sekolah SD Yos
1
Sudarso III Batam dengan pelayanan atau
produk yang diberikan?

Apakah bapak/ibu puas dengan sistim

2 pembayaran administrasi Sekolah SD Yos
Sudarso III Batam?

Apakah bapak/ibu puas dengan jam

3 pelayanan yang diberikan sehingga tidak
membuang-buang waktu bapak/ibu?

Apakah bapak/ibu puas dengan pembelajaran

4 peserta didik yang diberikan kepada anak
bapak/ibu?

Apakah pelayanan yang diberikan pihak

5 sekolah sudah memuaskan atau sesuai
dengan kebutuhan?

Apakah bapak/ibu puas dengan pelayanan

6 monitoring yang diberikan kepada anak
bapak/ibu?

Apakah bapak/ibu puas dengan prestasi

7 belajar anak bapak/ibu di Sekolah SD Yos
Sudarso III Batam?

Apakah bapak/ibu puas de ngan kompetensi

8
lulusan Sekolah SD Yos Sudarso III Batam?
 79

LAMPIRAN 4 DISTRIBUSI KARATERISTIK RESPONDEN

Distribusi Responden Berdasarkan Jenis Kelamin

Cumulative
Frequency Percent Valid Percent
Percent
Perempuan 143 76.1 76.1 76.1
Valid Laki_Laki 45 23.9 23.9 100.0
Total 188 100.0 100.0

Distribusi Responden Berdasarkan Umur

Cumulative
Frequency Percent Valid Percent
Percent
25-34 9 4.8 4.8 4.8
35-44 145 77.1 77.1 81.9
Valid
45-55 34 18.1 18.1 100.0
Total 188 100.0 100.0

Distribusi Responden Berdasarkan Pendidikan Terakhir

Cumulative
Frequency Percent Valid Percent
Percent
SD 118 62.8 62.8 77.1
SMP 33 17.6 17.6 56.4
SMA 27 14.4 14.4 70.7
Valid
Sarjana 6 3.2 3.2 4.8
Diplomat 4 2.1 2.1 100.0
Total 188 100.0 100.0

Distribusi Responden Berdasarkan Pendapatan

Cumulative
Frequency Percent Valid Percent
Percent
< 3 JT 74 39.4 39.4 39.4
Valid 4-5 JT 114 60.6 60.6 100.0
Total 188 100.0 100.0
 80

LAMPIRAN 5 DISTRIBUSI FREKUENSI VARIABEL PENELITIAN

Variabel Kualitas Pelayanan (X1)

X1.1

Cumulative
Frequency Percent Valid Percent Percent

1 1 0.5 0.5 0.5

2 1 0.5 0.5 1.1

Valid 4 90 47.9 47.9 48.9

5 96 51.1 51.1 100.0

Total 188 100.0 100.0

X1.2

Cumulative
Frequency Percent Valid Percent Percent

2 3 1.6 1.6 1.6

3 6 3.2 3.2 4.8

Valid 4 108 57.4 57.4 62.2

5 71 37.8 37.8 100.0

Total 188 100.0 100.0

 81

X1.3

Cumulative
Frequency Percent Valid Percent
Percent

1 1 .5 .5 .5

2 33 17.6 17.6 18.1

3 12 6.4 6.4 24.5

Valid
4 74 39.4 39.4 63.8

5 68 36.2 36.2 100.0

Total 188 100.0 100.0

X1.4

Cumulative
Frequency Percent Valid Percent Percent

2 1 .5 .5 .5

4 77 41.0 41.0 41.5

Valid
5 110 58.5 58.5 100.0

Total 188 100.0 100.0

 82

X1.5

Cumulative
Frequency Percent Valid Percent Percent

1 16 8.5 8.5 8.5

2 69 36.7 36.7 45.2

3 2 1.1 1.1 46.3

Valid
4 37 19.7 19.7 66.0

5 64 34.0 34.0 100.0

Total 188 100.0 100.0

X1.6

Cumulative
Frequency Percent Valid Percent Percent

2 1 .5 .5 .5

3 1 .5 .5 1.1

Valid 4 111 59.0 59.0 60.1

5 75 39.9 39.9 100.0

Total 188 100.0 100.0

 83

X1.7

Cumulative
Frequency Percent Valid Percent
Percent

2 2 1.1 1.1 1.1

4 111 59.0 59.0 60.1

Valid
5 75 39.9 39.9 100.0

Total 188 100.0 100.0

X1.8

Cumulative
Frequency Percent Valid Percent
Percent

2 1 .5 .5 .5

4 109 58.0 58.0 58.5

Valid
5 78 41.5 41.5 100.0

Total 188 100.0 100.0

Variabel Budaya Organisasi

X2.1
Cumulative
Frequency Percent Valid Percent
Percent

3 2 1.1 1.1 1.1

4 89 47.3 47.3 48.4

Valid
5 97 51.6 51.6 100.0

Total 188 100.0 100.0

 84

X2.2

Cumulative
Frequency Percent Valid Percent
Percent

1 1 .5 .5 .5

2 11 5.9 5.9 6.4

3 34 18.1 18.1 24.5

Valid
4 111 59.0 59.0 83.5

5 31 16.5 16.5 100.0

Total 188 100.0 100.0

X2.3

Cumulative
Frequency Percent Valid Percent
Percent

1 2 1.1 1.1 1.1

2 11 5.9 5.9 6.9

3 25 13.3 13.3 20.2

Valid
4 117 62.2 62.2 82.4

5 33 17.6 17.6 100.0

Total 188 100.0 100.0

 85

X2.4

Cumulative
Frequency Percent Valid Percent
Percent

1 42 22.3 22.3 22.3

2 34 18.1 18.1 40.4

3 6 3.2 3.2 43.6

Valid
4 71 37.8 37.8 81.4

5 35 18.6 18.6 100.0

Total 188 100.0 100.0

X2.5
Cumulative
Frequency Percent Valid Percent
Percent

1 25 13.3 13.3 13.3

2 62 33.0 33.0 46.3

3 5 2.7 2.7 48.9

Valid
4 60 31.9 31.9 80.9

5 36 19.1 19.1 100.0

Total 188 100.0 100.0

 86

X2.6

Cumulative
Frequency Percent Valid Percent
Percent

2 2 1.1 1.1 1.1

3 8 4.3 4.3 5.3

Valid 4 147 78.2 78.2 83.5

5 31 16.5 16.5 100.0

Total 188 100.0 100.0

X2.7

Cumulative
Frequency Percent Valid Percent
Percent

2 3 1.6 1.6 1.6

3 10 5.3 5.3 6.9

Valid 4 138 73.4 73.4 80.3

5 37 19.7 19.7 100.0

Total 188 100.0 100.0

 87

X2.8

Cumulative
Frequency Percent Valid Percent
Percent

2 4 2.1 2.1 2.1

3 7 3.7 3.7 5.9

Valid 4 131 69.7 69.7 75.5

5 46 24.5 24.5 100.0

Total 188 100.0 100.0

Variabel Lingkungan Kerja

X3.1
Cumulative
Frequency Percent Valid Percent
Percent
2 10 5.3 5.3 5.3
3 16 8.5 8.5 13.8
Valid 4 111 59.0 59.0 72.9
5 51 27.1 27.1 100.0
Total 188 100.0 100.0

X3.2
Cumulative
Frequency Percent Valid Percent
Percent
2 11 5.9 5.9 5.9
3 16 8.5 8.5 14.4
Valid 4 118 62.8 62.8 77.1
5 43 22.9 22.9 100.0
Total 188 100.0 100.0
 88

X3.3
Cumulative
Frequency Percent Valid Percent
Percent
2 18 9.6 9.6 9.6
3 35 18.6 18.6 28.2
Valid 4 96 51.1 51.1 79.3
5 39 20.7 20.7 100.0
Total 188 100.0 100.0

X3.4
Cumulative
Frequency Percent Valid Percent
Percent
1 1 .5 .5 .5
2 13 6.9 6.9 7.4
3 37 19.7 19.7 27.1
Valid
4 102 54.3 54.3 81.4
5 35 18.6 18.6 100.0
Total 188 100.0 100.0

X3.5
Cumulative
Frequency Percent Valid Percent
Percent
2 14 7.4 7.4 7.4
3 20 10.6 10.6 18.1
Valid 4 120 63.8 63.8 81.9
5 34 18.1 18.1 100.0
Total 188 100.0 100.0

X3.6
Cumulative
Frequency Percent Valid Percent
Percent
2 15 8.0 8.0 8.0
3 4 2.1 2.1 10.1
Valid 4 116 61.7 61.7 71.8
5 53 28.2 28.2 100.0
Total 188 100.0 100.0
 89

X3.7
Cumulative
Frequency Percent Valid Percent
Percent
2 1 .5 .5 .5
3 4 2.1 2.1 2.7
Valid 4 122 64.9 64.9 67.6
5 61 32.4 32.4 100.0
Total 188 100.0 100.0

Variabel Kepuasan Orang Tua

Y.1
Cumulative
Frequency Percent Valid Percent
Percent
2 1 .5 .5 .5
3 37 19.7 19.7 20.2
Valid 4 111 59.0 59.0 79.3
5 39 20.7 20.7 100.0
Total 188 100.0 100.0

Y.2
Cumulative
Frequency Percent Valid Percent
Percent
3 28 14.9 14.9 14.9
4 123 65.4 65.4 80.3
Valid
5 37 19.7 19.7 100.0
Total 188 100.0 100.0

Y.3
Cumulative
Frequency Percent Valid Percent
Percent
2 4 2.1 2.1 2.1
3 30 16.0 16.0 18.1
Valid 4 115 61.2 61.2 79.3
5 39 20.7 20.7 100.0
Total 188 100.0 100.0
 90

Y.4
Cumulative
Frequency Percent Valid Percent
Percent
2 9 4.8 4.8 4.8
3 32 17.0 17.0 21.8
Valid 4 103 54.8 54.8 76.6
5 44 23.4 23.4 100.0
Total 188 100.0 100.0

Y.5
Cumulative
Frequency Percent Valid Percent
Percent
2 1 .5 .5 .5
3 28 14.9 14.9 15.4
4 113 60.1 60.1 75.5
Valid
5 45 23.9 23.9 99.5
6 1 .5 .5 100.0
Total 188 100.0 100.0

Y.6
Cumulative
Frequency Percent Valid Percent
Percent
3 36 19.1 19.1 19.1
4 111 59.0 59.0 78.2
Valid
5 41 21.8 21.8 100.0
Total 188 100.0 100.0

Y.7
Cumulative
Frequency Percent Valid Percent
Percent
4 79 42.0 42.0 42.0
Valid 5 109 58.0 58.0 100.0
Total 188 100.0 100.0
 91

Y.8
Cumulative
Frequency Percent Valid Percent
Percent
3 8 4.3 4.3 4.3
4 102 54.3 54.3 58.5
Valid
5 78 41.5 41.5 100.0
Total 188 100.0 100.0

TABULASI DATA

1. Variabel Kualitas Pelayanan (X1)

Frekuensi Jawaban X1 Jumlah Jumlah

NO Keterangan %
1 2 3 4 5 6 7 8 Jawaban Responden
1 STS 1 0 1 0 16 0 0 0 18 2 1%
2 TS 1 3 33 1 69 1 2 1 111 14 7%
3 N 0 6 12 0 2 1 0 0 21 3 1%
4 S 90 108 74 77 37 111 111 109 717 90 48%
5 SS 96 71 68 110 64 75 75 78 637 80 42%
TOTAL 188 188 188 188 188 188 188 188 1504 188 100%

2. Variabel Budaya Organisasi (X2)

Frekuensi Jawaban X2 Jumlah Jumlah

NO Keterangan %
1 2 3 4 5 6 7 8 Jawaban Responden
1 STS 0 1 2 42 25 0 0 0 70 9 5%
2 TS 0 11 11 34 62 2 3 4 127 16 8%
3 N 2 34 25 6 5 8 10 7 97 12 6%
4 S 89 111 117 71 60 147 138 131 864 108 57%
5 SS 97 31 33 35 36 31 37 46 346 43 23%
TOTAL 188 188 188 188 188 188 188 188 1504 188 100%

3. Variabel Lingkungan Kerja (X3)

Frekuensi Jawaban X3 Jumlah Jumlah

NO Keterangan %
1 2 3 4 5 6 7 Jawaban Responden
1 STS 0 0 0 1 0 0 0 1 1 1%
2 TS 10 11 18 13 14 15 1 82 11 6%
3 N 16 16 35 37 20 5 4 133 19 10%
4 S 111 118 96 102 120 115 122 784 112 60%
5 SS 51 43 39 35 34 53 61 316 45 24%
TOTAL 188 188 188 188 188 188 188 1316 188 100%
 92

4. Variabel Kepuasan Orang Tua (Y)

Frekuensi Jawaban Y Jumlah Jumlah

NO Keterangan %
1 2 3 4 5 6 7 8 Jawaban Responden
1 STS 0 0 0 0 1 0 0 1 2 2 1%
2 TS 1 1 4 9 1 0 0 0 16 2 1%
3 N 37 28 30 32 28 36 0 8 199 25 13%
4 S 111 123 115 103 113 111 79 101 856 105 56%
5 SS 39 36 39 44 45 41 109 78 431 54 29%
TOTAL 188 188 188 188 188 188 188 188 1504 188 100%
 93

LAMPIRAN 6 HASIL OUTPUT SPSS 26 UJI VALIDITAS DAN UJI

RELIABILITAS

1. Uji Validitas

a. Kualitas Pelayanan

NO ITEM R HITUNG R TABEL KETERANGAN KRITERIA

1 0,303 0,142 VALID RENDAH
2 0,546 0,142 VALID CUKUP
3 0,702 0,142 VALID TINGGI
4 0,399 0,142 VALID RENDAH
5 0,889 0,142 VALID SANGAT TINGGI
6 0,584 0,142 VALID CUKUP
7 0,563 0,142 VALID CUKUP
8 0,324 0,142 VALID RENDAH

Correlations

TOT
X1.1 X1.2 X1.3 X1.4 X1.5 X1.6 X1.7 X1.8 AL_A
* **
X1.1 Pearson 1 .140 .002 .185 .117 .020 .143 .090 .303
Correlation
Sig. (2-tailed) .056 .973 .011 .109 .789 .050 .218 .000
N 188 188 188 188 188 188 188 188 188
** ** ** ** **
X1.2 Pearson .140 1 .209 .117 .432 .286 .218 .119 .546
Correlation
Sig. (2-tailed) .056 .004 .109 .000 .000 .003 .104 .000
N 188 188 188 188 188 188 188 188 188
** ** ** ** **
X1.3 Pearson .002 .209 1 .135 .602 .307 .287 .040 .702
Correlation
Sig. (2-tailed) .973 .004 .064 .000 .000 .000 .585 .000
N 188 188 188 188 188 188 188 188 188
* ** ** ** **
X1.4 Pearson .185 .117 .135 1 .195 .223 .245 .065 .399
Correlation
Sig. (2-tailed) .011 .109 .064 .007 .002 .001 .378 .000
N 188 188 188 188 188 188 188 188 188
** ** ** ** ** ** **
X1.5 Pearson .117 .432 .602 .195 1 .484 .443 .230 .889
Correlation
Sig. (2-tailed) .109 .000 .000 .007 .000 .000 .001 .000
N 188 188 188 188 188 188 188 188 188
 94

** ** ** ** ** **
X1.6 Pearson .020 .286 .307 .223 .484 1 .254 .133 .584
Correlation
Sig. (2-tailed) .789 .000 .000 .002 .000 .000 .069 .000
N 188 188 188 188 188 188 188 188 188
** ** ** ** ** **
X1.7 Pearson .143 .218 .287 .245 .443 .254 1 .043 .563
Correlation
Sig. (2-tailed) .050 .003 .000 .001 .000 .000 .560 .000
N 188 188 188 188 188 188 188 188 188
** **
X1.8 Pearson .090 .119 .040 .065 .230 .133 .043 1 .324
Correlation
Sig. (2-tailed) .218 .104 .585 .378 .001 .069 .560 .000
N 188 188 188 188 188 188 188 188 188
** ** ** ** ** ** ** **
TOTAL_ Pearson .303 .546 .702 .399 .889 .584 .563 .324 1
A Correlation
Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000
N 188 188 188 188 188 188 188 188 188

b. Variabel Budaya Organisasi

NO R R TABEL KETERANGAN KRITERIA

ITEM HITUNG
1 0,145 0,142 Valid SANGAT RENDAH
2 0,628 0,142 Valid TINGGI
3 0,554 0,142 Valid CUKUP
4 0,843 0,142 Valid SANGGAT TINGGI
5 0,838 0,142 Valid SANGAT TINGGI
6 0,256 0,142 Valid RENDAH
7 0,160 0,142 Valid SANGAT RENDAH
8 0,394 0,142 Valid RENDAH

Correlations

TOTAL_
X2.1 X2.2 X2.3 X2.4 X2.5 X2.6 X2.7 X2.8 _B

X2.1 Pearson 1 .142 -.063 .143 .214** -.033 .082 -.012 .154
Correlation

Sig. (2-tailed) .051 .389 .051 .003 .649 .265 .874 .648

N 188 188 188 188 188 188 188 188 188

X2.2 Pearson -.142 1 .251** .428** .452** .137 .026 .207** .628**
Correlation
 95

Sig. (2-tailed) .051 .001 .000 .000 .060 .718 .004 .000

N 188 188 188 188 188 188 188 188 188

X2.3 Pearson -.063 .251** 1 .389** .343** .083 .089 -.020 .554**
Correlation

Sig. (2-tailed) .389 .001 .000 .000 .260 .227 .789 .000

N 188 188 188 188 188 188 188 188 188

X2.4 Pearson -.143 .428** .389** 1 .721** .071 -.056 .211** .843**
Correlation

Sig. (2-tailed) .051 .000 .000 .000 .332 .444 .004 .000

N 188 188 188 188 188 188 188 188 188

X2.5 Pearson - .452** .343** .721** 1 .117 -.036 .254** .838**

Correlation .214**

Sig. (2-tailed) .003 .000 .000 .000 .110 .619 .000 .000

N 188 188 188 188 188 188 188 188 188

X2.6 Pearson -.033 .137 .083 .071 .117 1 -.002 .091 .256**
Correlation

Sig. (2-tailed) .649 .060 .260 .332 .110 .974 .216 .000

N 188 188 188 188 188 188 188 188 188

X2.7 Pearson .082 .026 .089 -.056 -.036 -.002 1 .092 .160*
Correlation

Sig. (2-tailed) .265 .718 .227 .444 .619 .974 .209 .029

N 188 188 188 188 188 188 188 188 188

X2.8 Pearson -.012 .207** -.020 .211** .254** .091 .092 1 .394**
Correlation

Sig. (2-tailed) .874 .004 .789 .004 .000 .216 .209 .000

N 188 188 188 188 188 188 188 188 188

TOTAL__B Pearson .154 .628** .554** .843** .838** .256** .160* .394** 1
Correlation

Sig. (2-tailed) .648 .000 .000 .000 .000 .000 .029 .000

N 188 188 188 188 188 188 188 188 188

 96

c. Variabel Lingkungan Kerja

NO R HITUNG R TABEL KETERANGAN KRITERIA

ITEM
1 0.599 0,142 VALID CUKUP
2 0,431 0,142 VALID CUKUP
3 0,637 0,142 VALID TINGGI
4 0,532 0,142 VALID CUKUP
5 0,592 0,142 VALID CUKUP
6 0,637 0,142 VALID TINGGI
7 0,353 0,142 VALID RENDAH

Correlations
** ** ** * **
X3.1 Pearson Correlation 1 .274 .316 .116 .197 .240 .142 .599
*

Sig. (2-tailed) .000 .000 .113 .007 .001 .052 .000

N 188 188 188 188 188 188 188 188
** **
X3.2 Pearson Correlation .274 1 .099 .077 .060 .115 .034 .431
Sig. (2-tailed) .000 .178 .294 .412 .117 .639 .000
N 188 188 188 188 188 188 188 188
** ** ** * **
X3.3 Pearson Correlation .316 .099 1 .289 .272 .285 .004 .637
*

Sig. (2-tailed) .000 .178 .000 .000 .000 .954 .000

N 188 188 188 188 188 188 188 188
** ** * **
X3.4 Pearson Correlation .116 .077 .289 1 .243 .149 .037 .532
Sig. (2-tailed) .113 .294 .000 .001 .041 .611 .000
N 188 188 188 188 188 188 188 188
** ** ** * **
X3.5 Pearson Correlation .197 .060 .272 .243 1 .343 .107 .592
*

Sig. (2-tailed) .007 .412 .000 .001 .000 .145 .000

N 188 188 188 188 188 188 188 188
** ** * ** ** **
X3.6 Pearson Correlation .240 .115 .285 .149 .343 1 .313 .637
Sig. (2-tailed) .001 .117 .000 .041 .000 .000 .000
N 188 188 188 188 188 188 188 188
* **
X3.7 Pearson Correlation .142 .034 .004 .037 .107 .313 1 .353
*

Sig. (2-tailed) .052 .639 .954 .611 .145 .000 .000

 97

N 188 188 188 188 188 188 188 188

** ** ** ** ** * **
TOT Pearson Correlation .599 .431 .637 .532 .592 .637 .353 1
*
AL_
_C Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000
N 188 188 188 188 188 188 188 188

d. Variabel Kepuasan Orang Tua

NO R R KETERANGAN KRITERIA
ITEM HITUNG TABEL
1 0,387 0,142 VALID RENDAH
2 0,306 0,142 VALID RENDAH
3 0,171 0,142 VALID SANGAT RENDAH
4 0,565 0,142 VALID CUKUP
5 0,331 0,142 VALID RENDAH
6 0,402 0,142 VALID CUKUP
7 0,176 0,142 VALID SANGAT RENDAH
8 0,219 0,142 VALID RENDAH

Correlations
TOTA
Y.1 Y.2 Y.3 Y.4 Y.5 Y.6 Y.7 Y.8 L_D
** ** * **
Y.1 Pearson 1 .056 -.049 .254 -.226 .077 -.182 - .387
Correlation .029
Sig. (2- .448 .509 .000 .002 .297 .013 .694 .000
tailed)
N 188 188 188 188 188 188 188 188 188
**
Y.2 Pearson .056 1 .067 .027 .086 -.060 -.041 - .306
Correlation .311
**

Sig. (2- .448 .362 .714 .239 .412 .578 .000 .000
tailed)
N 188 188 188 188 188 188 188 188 188
* ** *
Y.3 Pearson -.049 .067 1 -.174 -.013 -.248 -.057 - .171
Correlation .117
Sig. (2- .509 .362 .017 .857 .001 .434 .109 .019
tailed)
N 188 188 188 188 188 188 188 188 188
** * ** **
Y.4 Pearson .254 .027 -.174 1 .027 .282 -.077 - .565
Correlation .095
 98

Sig. (2- .000 .714 .017 .713 .000 .293 .195 .000
tailed)
N 188 188 188 188 188 188 188 188 188
** **
Y.5 Pearson -.226 .086 -.013 .027 1 -.095 .002 .082 .331
Correlation
Sig. (2- .002 .239 .857 .713 .193 .974 .262 .000
tailed)
N 188 188 188 188 188 188 188 188 188
** ** **
Y.6 Pearson .077 -.060 -.248 .282 -.095 1 -.032 .076 .402
Correlation
Sig. (2- .297 .412 .001 .000 .193 .663 .302 .000
tailed)
N 188 188 188 188 188 188 188 188 188
* *
Y.7 Pearson -.182 -.041 -.057 -.077 .002 -.032 1 .103 .176
Correlation
Sig. (2- .013 .578 .434 .293 .974 .663 .158 .016
tailed)
N 188 188 188 188 188 188 188 188 188
** **
Y.8 Pearson -.029 -.311 -.117 -.095 .082 .076 .103 1 .219
Correlation
Sig. (2- .694 .000 .109 .195 .262 .302 .158 .003
tailed)
N 188 188 188 188 188 188 188 188 188
** ** * ** ** ** *
TOTAL_ Pearson .387 .306 .171 .565 .331 .402 .176 .219 1
**
D Correlation
Sig. (2- .000 .000 .019 .000 .000 .000 .016 .003
tailed)
N 188 188 188 188 188 188 188 188 188
 99

2. Uji Reliabilitas
a. Variabel Kualitas Pelayanan
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha N of Items
.679 8

Item-Total Statistics

Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha

Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted
X1.1 29.32 11.878 .143 .690
X1.2 29.49 10.786 .408 .645
X1.3 29.88 8.536 .488 .617
X1.4 29.23 11.581 .264 .671
X1.5 30.47 5.619 .721 .537
X1.6 29.43 10.877 .473 .639
X1.7 29.43 10.899 .444 .643
X1.8 29.40 11.868 .185 .683

b. Variabel Budaya Organisasi

Reliability Statistics

Cronbach's
Alpha N of Items
.618 8

Item-Total Statistics
Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha
Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted
X2.1 26.35 14.646 -.170 .668
X2.2 27.01 11.150 .477 .546
X2.3 26.96 11.555 .381 .570
X2.4 27.73 7.009 .643 .444
X2.5 27.75 7.365 .651 .439
X2.6 26.76 13.533 .129 .624
X2.7 26.74 13.881 .014 .643
X2.8 26.69 12.845 .252 .604
 100

c. Variabel Lingkungan Kerja

Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha N of Items
.608 7

Item-Total Statistics
Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha
Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted
X3.1 24.01 6.374 .391 .547
X3.2 24.06 7.119 .191 .613
X3.3 24.26 5.969 .402 .540
X3.4 24.26 6.555 .280 .587
X3.5 24.16 6.384 .378 .552
X3.6 23.99 6.139 .430 .532
X3.7 23.80 7.617 .179 .609

d. Variabel Kepuasan Orang Tua

Reliability Statistics
Cronbach's
Alphaa N of Items
.680 8

Item-Total Statistics
Cronbach's
Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Alpha if Item
Item Deleted Item Deleted Total Correlation Deleted
Y.1 29.09 2.371 .295 .520
Y.2 29.04 2.533 .148 .610
Y.3 29.09 2.859 .230 .535
Y.4 29.12 1.926 .323 .570
Y.5 29.00 2.492 .262 .545
Y.6 29.06 2.338 .320 .530
Y.7 28.51 2.743 .322 .535
Y.8 28.72 2.696 .222 .610
 101

LAMPIRAN 7 HASIL OUTPUT SPSS 26 UJI ASUMSI KLASIK

1. Uji Normalitas

One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test

Unstandardize
d Residual
N 188
Normal Parametersa,b Mean .0000000
Std. Deviation 1.61934130
Most Extreme Absolute .057
Differences Positive .057
Negative -.051
Test Statistic .057
Asymp. Sig. (2-tailed) .200c,d

2. Uji Multikolinearitas

Coefficientsa
Standardiz
Unstandardiz ed
ed Coefficient
Coefficients s Collinearity Statistics
Std.
Model B Error Beta t Sig. Tolerance VIF
1 (Consta 29.59 1.352 21.88 .000
nt) 9 6
X1 -.030 .061 -.065 -.500 .618 .304 3.292
X2 .117 .059 .264 1.989 .048 .290 3.444
X3 .032 .047 .056 .687 .493 .761 1.314
 102

3. Uji heteroskedastisitas

Coefficientsa
Standardiz
Unstandardiz ed
ed Coefficien
Coefficients ts Collinearity Statistics
Std.
Model B Error Beta t Sig. Tolerance VIF
1 (Constan 3.188 .813 3.920 .000
t)
X1 .005 .036 .018 .134 .894 .304 3.292
X2 -.036 .035 -.138 -1.026 .306 .290 3.444
X3 -.034 .028 -.100 -1.203 .230 .761 1.314

4. Uji Autokorelasi

Model Summaryb
Adjusted R Std. Error of the
Model R R Square Square Estimate Durbin-Watson
1 .429a .184 .170 1.828 1.637
a. Predictors: (Constant), Lingkungan Kerja, Budaya Organisasi, Kualitas Pelayanan
b. Dependent Variable: Kepuasan Orang Tua

5. Uji Linearitas

a. Kualitas Pelayanan

ANOVA Table
Sum of
Squares df Mean Square F Sig.
Kepuasan Between (Combin 190.434 14 13.602 4.183 .000
Orang Tua * Groups ed)
Kualitas Linearity 62.850 1 62.850 19.32 .000
Pelayanan 8
Deviation 127.584 13 9.814 3.018 .001
from
Linearity
Within Groups 562.561 173 3.252
Total 752.995 187
 103

b. Budaya Organsasi

ANOVA Table
Sum of Mean
Squares df Square F Sig.
Kepuasan Between (Combined) 311.912 16 19.494 7.558 .000
Orang Tua * Groups Linearity 132.949 1 132.949 51.54 .000
Budaya 2
Organisasi Deviation 178.963 15 11.931 4.625 .000
from Linearity
Within Groups 441.083 171 2.579
Total 752.995 187

c. Lingkungan Kerja

ANOVA Table
Sum of Mean
Squares df Square F Sig.
Kepuasan Between (Combined) 237.387 16 14.837 4.921 .000
Orang Tua * Groups Linearity 7.369 1 7.369 2.444 .120
Lingkungan Deviation 230.018 15 15.335 5.086 .000
Kerja from Linearity
Within Groups 515.608 171 3.015
Total 752.995 187
 104

LAMPIRAN 8 HASIL OUTPUT SPSS 26 REGRESI LINEAR BERGANDA

Uji Analisis Linear Berganda

Coefficientsa
Unstandardized Standardized
Coefficients Coefficients
Model B Std. Error Beta T Sig.
1 (Constant) 28.496 1.582 18.018 0.000
Kualitas 0.072 0.065 0.124 1.803 0.000
pelayanan
Budaya 0.259 0.054 0.530 4.755 0.003
organisasi
Lingkungan 0.023 0.049 0.034 3.470 0.000
kerja