NAMA INSTANSI PUSAT/PEMERINTAH DAERAH : ………………………………………………………………………………………………………………………………………………...…….

NAMA PENANGGUNG JAWAB (SUPERVISOR) : ………………………………………………………………………………………………………………………………………………...…….

NIP : ………………………………………………………………………………………………………………………………………………...…….

JABATAN : ………………………………………………………………………………………………………………………………………………...…….

NAMA OPERATOR : ………………………………………………………………………………………………………………………………………………...…….

NIP : ………………………………………………………………………………………………………………………………………………...…….

JABATAN : ………………………………………………………………………………………………………………………………………………...…….
Domain 1 Kebijakan Internal SPBE Aspek 2 Kebijakan Internal Layanan SPBE

Apakah Instansi Pusat/Pemerintah Daerah Pilihan Saudara

Kebijakan Internal Layanan Pengaduan
Indikator 14 Pertanyaan Saudara memiliki kebijakan internal terkait sistem
Publik
pengaduan publik?

Level 0 Tidak terdapat kebijakan internal terkait sistem pengaduan publik.

Level 0
Level 1 Terdapat konsep kebijakan internal terkait sistem pengaduan publik.
Level 1
Kebijakan internal telah ditetapkan dan mendukung pengaturan sistem pengaduan publik pada sebagian
Level 2
kebutuhan Instansi Pusat/Pemerintah Daerah Saudara. Level 2
Level 3 Kebijakan internal telah mendukung seluruh kebutuhan dari sistem pengaduan publik di Instansi
Pusat/Pemerintah Daerah Saudara. Level 3
Kebijakan mendukung kebutuhan integrasi sistem pengaduan publik dengan sistem aplikasi lain di dalam
Level 4
Instansi Pusat/Pemerintah Daerah Saudara. Level 4
Kebijakan internal dipantau, dinilai, dan dievaluasi secara berkala terhadap perubahan lingkungan, teknologi,
Level 5
dan kebutuhan instansi. Level 5

Penjelasan :

Data dukung:
Domain 1 Kebijakan Internal SPBE Aspek 2 Kebijakan Internal Layanan SPBE

Apakah instansi Saudara memiliki kebijakan internal terkait Pilihan Saudara

Kebijakan Internal Layanan publik Instansi
Indikator 17 Pertanyaan sistem pelayanan publik yang mendukung tugas pokok
Pemerintah
Instansi Pusat/Pemerintah Daerah Saudara?

Level 0 Tidak terdapat kebijakan internal terkait sistem pelayanan publik pada Instansi Pusat/Pemerintah Daerah Saudara
Level 0
Level 1 Terdapat konsep kebijakan internal terkait sistem pelayanan publik pada Instansi Pusat/Pemerintah Daerah Saudara.
Level 1
Kebijakan internal telah ditetapkan dan mendukung sebagian kebutuhan dari sistem pelayanan publik di Instansi
Level 2
Pusat/Pemerintah Daerah Saudara. Level 2
Kebijakan internal telah mendukung seluruh kebutuhan dari sistem pelayanan publik di Instansi Pusat/Pemerintah Daerah
Level 3
Saudara. Level 3
Level 4 Kebijakan mendukung kebutuhan dari sistem pelayanan publik antar Instansi Pusat/Pemerintah Daerah Saudara.
Level 4
Kebijakan internal dipantau, dinilai, dan dievaluasi secara berkala terhadap perubahan lingkungan, teknologi, dan kebutuhan
Level 5
instansi. Level 5

Penjelasan :

Data dukung:
Domain 3 Layanan SPBE Aspek 7 Layanan Publik Berbasis Elektronik

Pilihan Saudara
Apakah Instansi Pusat/Pemerintah
Indikator 32 Layanan Pengaduan Publik Pertanyaan Daerah Saudara memiliki sistem layanan
pengaduan publik?

Level 0 Tidak terdapat sistem pengaduan publik Level 0

Level 1
Sistem pengaduan publik menyediakan diseminasi (penyebaran satu arah) seperti waktu Level 1
respon dan tata cara pengaduan.

Level 2 Sistem pengaduan publik menyediakan layanan interaksi seperti mencari informasi dan Level 2
menyampaikan pengaduan.

Sistem pengaduan publik menyediakan layanan transaksi dimana pengguna dapat menyampaikan Level 3
Level 3 pengaduan, dan sistem dapat merespon kepada pengguna seperti kemajuan penyelesaian
pengaduan dan resolusi pengaduan.

Sistem pengaduan publik menyediakan layanan kolaborasi dimana layanan pengaduan Level 4
publik diintegrasikan dengan suatu layanan seperti layanan manajemen kinerja, atau
Level 4 diintegrasikan dengan layanan SPBE instansi pemerintah lain seperti layanan identifikasi
penduduk (administrasi kependudukan).

Level 5
Sistem pengaduan publik dapat terus ditingkatkan dengan menyesuaikan terhadap perubahan Level 5
lingkungan, teknologi dan kebutuhan instansi.

Penjelasan :

Data dukung:
 Domain 3 Layanan SPBE Aspek 7 Layanan Publik Berbasis Elektronik

1) Apakah Instansi Pusat/Pemerintah Pilihan Saudara

Layanan Publik Instansi Daerah Saudara memiliki sistem
Indikator 35 Pertanyaan
Pemerintah pelayanan publik yang mendukung tugas
pokok instansi?

Level 0 Tidak terdapat sistem pelayanan publik. Level 0

Level 1 Sistem pelayanan publik menyediakan diseminasi (penyebaran satu arah). Level 1
Level 2 Sistem pelayanan publik menyediakan layanan interaksi. Level 2
Level 3 Sistem pelayanan publik menyediakan layanan transaksi. Level 3
Level 4 Sistem pelayanan publik menyediakan layanan kolaborasi. Level 4
Level 5 Sistem pelayanan publik menyediakan layanan optimalisasi. Level 5

Penjelasan :

Data dukung:
 MOHON TIDAK MENGUBAH LEMBAR KERJA INI
Indeks SPBE -
Domain Indeks Indeks SPBE
Kebijakan - Kebijakan
Tata Kelola - 5.00
Layanan -

Layanan Tata Kelola

Indeks Domain Kebijakan -

Aspek Indeks Indeks Kebijakan
Kebijakan Tata Kelola - Kebijakan Tata Kelola
Kebijakan Layanan - 5.00

Indeks Domain Kebijakan - Kebijakan Layanan

Indikator Indeks
Tim Pengarah -
Proses Bisnis - Indeks Kebijakan
Rencana Induk - Tim Pengarah
Pelayanan Publik Proses Bisnis
Anggaran -
WBS 5.00 Rencana Induk
Pusat Data -
Integrasi Aplikasi - JDIH Anggaran
Aplikasi Umum -
Naskah Dinas - Pengaduan Publik Pusat Data
Kepegawaian - -
Penganggaran -
Pengadaan Integrasi Aplikasi
Keuangan -
Akuntabilitas Kinerja - Akuntabilitas Kinerja Aplikasi Umum
Pengadaan -
Keuangan Naskah Dinas
Penganggaran Kepegawaian
 Pengadaan Integrasi Aplikasi

Akuntabilitas Kinerja Aplikasi Umum

Keuangan Naskah Dinas

Pengaduan Publik - Penganggaran Kepegawaian
JDIH -
WBS -
Pelayanan Publik -

Indeks Domain Tata Kelola -

Aspek Indeks Indeks Tata Kelola
Kelembagaan - Kelembagaan
Strategi dan Perencanaan - 5
TIK -

TIK Strategi dan Perencanaan

Indeks Domain Tata Kelola -

Indikator Indeks
Tim Pengarah - Indeks Tata Kelola
Proses Bisnis - Tim Pengarah
Rencana Induk - 5.00
Anggaran - Aplikasi Umum Proses Bisnis
Pusat Data -
Integrasi Aplikasi -
Aplikasi Umum -
-

Integrasi Aplikasi Rencana Induk

Pusat Data Anggaran

Indeks Domain Layanan -

Aspek Indeks Indeks Layanan
Layanan Adpem - Layanan Adpem
Layanan Publik - 5.00

-
 5.00

Layanan Publik

Indeks Domain Layanan -

Indikator Indeks
Naskah Dinas - Indeks Layanan
Kepegawaian - Naskah Dinas
Perencanaan - Pelayanan Publik 3 Kepegawaian
5.00
Penganggaran -
Pelayanan Publik 2 Perencanaan
Keuangan -
Akuntabilitas Kinerja -
Pengadaan - Pelayanan Publik 1 Penganggaran
Pengaduan Publik - -
JDIH -
WBS - WBS Keuangan
Pelayanan Publik 1 -
Pelayanan Publik 2 - JDIH Akuntabilitas Kinerja
Pelayanan Publik 3 - Pengaduan Publik Pengadaan
BAR KERJA INI

BE

Tata Kelola

akan
elola

an

akan
h
Proses Bisnis
Rencana Induk

Anggaran

Pusat Data

Integrasi Aplikasi

Aplikasi Umum

Naskah Dinas
epegawaian
 Integrasi Aplikasi

Aplikasi Umum

Naskah Dinas
epegawaian

elola

Strategi dan Perencanaan

elola
ah
0
Proses Bisnis

Rencana Induk

Anggaran

nan
m
k

nan
as
Kepegawaian
0
Perencanaan

Penganggaran

Keuangan

Akuntabilitas Kinerja
Pengadaan