SISTEM PELAYANAN PUBLIK BERBASIS ELEKTRONIK (SPBE)

DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL KOTA METRO

Domain 3 Layanan SPBE Aspek 7 Layanan Publik Berbasis Elektronik

Indikator 35 Layanan Publik instansi 3) Apakah Instansi Pusat/Pemerintah Daerah Saudara
Pemerintah memiliki sistem pelayanan publik yang mendukung tugas
pokok instansi?
Level 5 Sistem pelayanan publik menyediakan layanan optimalisasi
Penjelasan
Nama : Pelayanan Online Administrasi Kependudukan
Aplikasi
Tujuan : Menyediakan pelayanan online untuk memudahkan penduduk kota metro dalam
mengurus dokumen kependudukan
Pengguna : Penduduk Kota Metro dan Instansi/Lembaga di kota metro
Input dan : Input : Isian Form persyaratan melalui upload data
output Output : Dokumen Kependudukan
Pengembang : CV. FR-SYSTEM
Aplikasi
Deskripsi : Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Metro sudah memiliki system
pemilihan pelayanan publik berbasis elektronik /Pelayanan
tingkat online(http://dukcapil.metrokota.go.id/) yang dapat ditingkatkan atau dikembangkan
kematangan menyesuaikan terhadap perubahan lingkungan, teknologi dan kebutuhan instansi.
Data : Screen Shott Aplikasi Pelayanan Online
Pendukung
Aplikasi Standar Kepuasan Masyarakat

Aplikasi Buku Tamu dan Pengaduan

Domain 1 Kebijakan Internal Aspek 2 Kebijakan Internal Layanan SPBE
SPBE
Indikator 14 Kebijakan Internal 3) Apakah Instansi Pusat/Pemerintah Daerah
Layanan Pengaduan Saudara memiliki kebijakan internal terkait sistem
Publik pengaduan publik
Level 5 Kebijakan internal dipantau, dinilai, dan dievaluasi secara berkala terhadap
perubahan lingkungan, teknologi, dan kebutuhan instansi
Penjelasan
Kebijakan internal layanan Sistem Pengaduan selalu dipantau, ditindaklajuti oleh tim pengelola
pengaduan Dinas Dukcapil. Kemudian dievaluasi secara berkala untuk meningkatkan kualitas pelayanan
dan pengembangan sistem aplikasi pengaduan sehingga dapat memenuhi kebutuhan dinas dukcapil.

Screen Shoot Layanan Pengaduan

Data Pendukung
Terlampir file SK Kepala Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Metro tentang Pembentukan
Tim Pengelola Pengaduan Pelayanan
Domain 1 Kebijakan Internal Aspek 2 Kebijakan Internal Layanan SPBE
SPBE Pilihan Saudara
Indikator 17 Kebijakan Internal Apakah instansi Saudara memiliki kebijakan internal terkait
Layanan Publik sistem pelayanan publik yang mendukung tugas pokok
Instansi instansi Pusat/Pemerintah Daerah Saudara?
Pemerintah
Level 5 Kebijakan internal dipantau, dinilai, dan dievaluasi secara berkala terhadap
perubahan lingkungan, teknologi, dan kebutuhan instansi
Penjelasan Dinas Dukcapil kota Metro telah memiliki kebijakan internal yang telah mendukung
sistem pelayanan publik (administrasi kependudukan) antar instansi
Pusat/Pemerintah atau secara eksternal (Kemendagri).
Kebijakan internal Dinas Dukcapil mendukung kebutuhaan sistem pelayanan publik
untuk optimalisasi, dapat diapantau, dan telah dilakukan evaluasi secara berkala
sehingga menghasilkan pemutakhiran kebijakan dalam mendukung perubahan
lingkungan, teknologi, dan kebutuhan instansi.
Saat ini Dinas Dukcapil sedang menyusun perubahan Peraturan Daerah yang
diantaranya mengatur tentang pelayanan online administrasi kependudukan
sebagai tindak lanjut evaluasi pengembangan inovasi pelayanan.

Data Pendukung Aplikasi Sistem Informasi Administrasi Kependudukan (SIAK)

Data Pendukung
Terlampir
- Rancangan Perubahan Perda yang diantaranya mengatur tentang
pelayanan administrasi kependudukan berbasis online
- SK Pembentukan Tim Pelayanan Dokumen Kependudukan
- Beberapa Perwali Tentang pelayanan dokumen kependudukan secara
online
Domain 1 Layanan SPBE Aspek 7 Layanan Publik Berbasis Elektronik
Indikator 32 Layanan Apakah Instansi Pusat/Pemerintah Daerah Saudara memiliki
Pengaduan Publik sistem memiliki sistem layanan pengaduan publik?
Level 5 Sistem pengaduan publik dapat terus ditingkatkan dengan menyesuaikan
terhadap perubahan lingkungan, teknologi dan kebutuhan instansi.
Penjelasan Media Pengaduan Publik Disdukcapil Kota Metro
No. Fasilitas/Media Keterangan
1. Dasar Pelaksanaan Surat Keputusan Kepala Dinas Dukcapil Kota
Metro nomor: 001.a/KPTS/D-11/2019
tentang Pembentukan Unit Pengelola
Pengaduan Pelayanan Dinas Kependudukan
dan Pencatatan Sipil Kota Metro
2. Kotak Pengaduan dan Tersedianya Kotak Pengaduan dan Saran di
Saran tempat Pelayanan
3. Alamat Surat Pengaduan Jln. Imam Bonjol No.26 Hadimulyo Barat Kota
Metro Kode Pos 34111
4. Petugas Khusus Tersedianya petugas dan ruang khusus
Penanganan Pengaduan melayani Informasi dan pengaduan
5. Email disdukcapilkomet@gmail.com
6. SMS/Telepon (0725) 42433
7. Website www.dukcapil.metrokota.go.id dilengkapi
dengan fasilitas layanan pengaduan dan saran
8. Media Sosial Facebook ( Dinas Dukcapil Kota Metro)
Instagram (disdukcapilkotametro)

Data Pendukung:
Petugas Tatap Muka

Membaca ditempat layanan

Media sms/telp (0725) 42433

Email disdukcapilkomet@gmail.com
Website www.dukcapil.metrokota.go.id
Medsos

Data Pendukung - File Surat Keputusan Kepala Dinas Dukcapil Kota Metro
nomor: 001.a/KPTS/D-11/2019 tentang Pembentukan Unit
Pengelola Pengaduan Pelayanan Dinas Kependudukan dan
Pencatatan Sipil Kota Metro