Peningkatan Kualitas Pelayanan

Publik atau Pemerintahan dan

Perbedaan Layanan Pemerintahan
K e dan
l o m p oSwata
k 2
• Vino Anggun dwi krisdayanti
(01)
• Hadifa rohadatul ‘aisy (09)
• Arinata desi salsa bela (13)
• Viola masaal hikmah (15)
• Izudin abdussalam (17)
• ELSA AULIA PUTRI (25)
• EKA DESINTA
C A H YA N I N G R U M ( 3 0 )
 1 Pengertian pelayanan
publik
Penyelenggara pelayanan
2 public, Masyarakat
publik
3 Klasifikasi pelayanan
publik

Contents 4
Azaz penyelenggara
pelayanan publik
Kewajiban penyelenggara
5 pelayanan publik

6 Aspek penyelenggara
pelayanan publik

7 Pengawasan
penyelenggaraan
pelayanan publik
 8 Pengaduan

Pelanggaran hokum dan

9 sanksi

Analisis perbedaan
1 sifat dan karakteristik

Contents 0 sector
pemerintah/pelayananpu
blik
1 ASPEK penting
1 komunikasi pelayanan
publik
Pelayanan Publik
Pelayanan Publik adalah
kegiatan atau rangkaian
dalam rangka pemenuhan
kebutuhan yang di sediakan
oleh penyelenggara
pelayanan publik.
 Penyelenggara Pelayanan Publik, Masyarakat Publik

Pelaksanaan Pengelolaan Pengelolaan Pengawasan Penyuluhan Pelayanan

pelayanan pengaduan informasi internal kepada konsultasi
masyarakat masyarakat
 Klasifikasi Pelayanan Publik

Bussines Infrastructure Public

Service Service administration
Trade Social
Service and
Personal
 Asas Kesamaan Asas Keterbukaan

Asas Asas
Tanggung Jawab Akuntabilitas

Asas
Asas Keadilan
Partisipasi

Azas Pelanggaran Pelayanan Publik

 Kewajiban Penyelenggara Pelayanan Publik

• pelaksanaan pelayanan;
• pengelolaan pengaduan masyarakat;
• pengelolaan informasi;
• pengawasan internal;
• penyuluhan kepada masyarakat; dan
• pelayanan konsultasi (Pasal 8 UU
No. 25 Tahun 2009)
Aspek Penyelenggara Pelayanan
Publik

Aspek penyelenggaraan pelayanan publik

meliputi berbagai hal mulai dari
transparansi dan akuntabilitas, partisipasi
masyarakat, inovasi teknologi, peningkatan
kualitas layanan, hingga pengukuran dan
evaluasi kinerja.
 Pengawasan Penyelenggara
Pelayanan Publik

Pengawasan preventif
Merupakan pengawasan yang
dilakukan sebelum pelaksanaan

Merupakan pengawasan yang

Pengawasan dilakukan setelah kegiatan
tersebut dilaksanakan.

represif
Secara umum pengawasan dilakukan
dalam sebuah proses aktifitas
penyelenggara negara dalam
memberikan pelayanan yang melihat
dari sisi pelaksanaan dan peraturan
Pengawasan umum
yang berlaku
 Pengaduan

Pelayanan pengaduan merupakan mencerminkan dari New Public Service (NPS) menjalankan
administrasi pemerintahan tidaklah sama dengan organisasi bisnis.

1. Proses Pengelolaan Pengaduan Masyarakat

2. Bentuk Pengaduan
Pelanggaran Hukum dan
Sanksi

Sanksi yang dapat diberikan apabila penyelenggara

melakukan pelanggaran dalam pelayanan publik ada
beberapa bentuk,sanksi teguran tertulis, sanksi
pembebasan dari jabatan, penurunan gaji, sanksi
penurunan pangkat, sanksi pemberhentian dengan
hormat, sanksi pemberhentian tidak dengan
hormat,dan lain sebagai nya
Analisis Perbedaan sifat dan Karakteristik Sektor
Pemerintah/Publik dengan Sektor Swasta
1. Sumber Pendanaan
Pemerintah : Pajak, retribusi, laba BUMN/ BUMD, obligasi pemerintah, utang, penjualan
aset negara, dan sebagainya
Swasta :
1) Pembiayaan eksternal : obligasi, utang bank, penerbitan saham.
2) Pembiayaan internal : laba ditahan, modal sendiri, penjualan aktiva.

2. Struktur Organisasi
Pemerintah : Kaku, Birokratis, dan hierarkis
Swasta : Flexible, lintas fungsional, Piramid, datar, & sebagainya

3. Pertanggung Jawaban
Pemerintah : Kepada masyarakat dan parlemen
Swasta : Kepada pemegang saham dan kreditor

4, Karakteristik Anggaran
Pemerintah : Terbuka untuk publik
Swasta : Tertutup untuk umum
 Aspek Penting Komunikasi Pelayanan Publik

1. Keterbukaan dan Transparansi

2. Kesederhanaan dan Kemudahan Akses
3. Responsif Terhadap Kebutuhan Masyarakat
4. Komunikasi Dua Arah
5. Penggunaan Teknologi Informasi
6. Pelatihan dan Kompetensi
7. Keterlibatan Masyarakat
8. Evaluasi dan Perbaikan Berkelanjutan
9. Penanganan Krisis dan Darurat
Thank You
Any
question?