1.

Aldi Surya Lukmana

2. Diana Septia Ningrum
3. Dzakwan Adib
4. Taufik Adi Raharjo
5. Usamah Abdur Rasyid
 PELAYANAN PUBLIK
UU Nomor 25 Tahun 2009

Pelayanan Pembinaan
Publik Tujuan Apa itu
Apa sih pembinaan
Apa tujuan utama
pelayanan pelayanan
dilaksanakannya
Publik itu? publik? Siapa
pelayanan? Aspek
Emang sajakah yang
Asas Asas termasuk? Peran
penting? Ruang Apa aja sih yang
Apa sajakah termasuk aspek Masyarakat
Lingkup
yang termasuk penyelenggaraan
Apa saja ruang asas daripada Apa peran
pelayanan publik?
lingkup yang pelayanan masyarakat
terkait? publik? dalam
pelayanan
publik?
 Definition
*Menurut UU No. 25 Th. 2009
Pelayanan publik adalah kegiatan atau rangkaian
kegiatan dalam rangka pemenuhan kebutuhan
pelayanan sesuai dengan peraturan
perundangundangan bagi setiap warga negara
PELAYANAN dan penduduk atas barang, jasa, dan / atau
pelayanan administratif yang disediakan oleh
penyelenggara pelayanan publik.

JASA
*Based on UU
Ruang Lingkup

Ruang lingkup pelayanan publik meliputi

pelayanan barang publik dan jasa publik serta
pelayanan administratif yang diatur dalarn
peraturan perundang-undangan.
*Based on UU

TUJUAN
1. Terwujudnya batasan dan hubungan yang jelas
tentang hak, tanggung jawab, kewajiban, dan
kewenangan seluruh pihak yang terkait dengan
penyelenggaraan pelayanan publik.

2. Terwujudnya sistem penyelenggaraan pelayanan

publik yang layak sesuai dengan asas-asas umum
pemerintahan dan korporasi yang baik.

3. Terpenuhinya penyelenggaraan pelayanan publik

sesuai dengan peraturan perundang-undangan.

4. Terwujudnya perlindungan dan kepastian hukum

bagi masyarakat dalam penyelenggaraan pelayanan
publik.
*Based on UU

7. Tidak
diskriminatif 9. Akuntabilitas
8. Keterbukaan 10. Fasilitas dan
Perlakuan Khusus
(Kelompok)
5. Keprofesionalan
6. partisipatif

3. Kesamaan hak 11. Rentan

4. Keseimbangan 12. Ketepatan
hak dan
kewajiban. ASAS Waktu

1. Kepentingan
13. kecepatan,
Umum kemudahan, dan
2. Kepastian keterjangkauan
Hukum
 *Based on UU
Pembekalan dan
Evaluasi
PEMBAKALAN -> Hak,
Kewajiban dan Larangan

EVALUASI

PEMBINA
a. pimpinan lembaga negara, pimpinan
kementerian, pimpinan lembaga pemerintah Pembinaan
nonkementerian, pimpinan lembaga komisi
negara atau yang sejenis, dan pimpinan lembaga
lainnya;
b. gubernur pada tingkat provinsi;
c. bupati pada tingkat kabupaten; dan
d. walikota pada tingkat kota
 Place Your Picture Here

HAK
Penyelenggara
KEWAJIBAN
Pelaksana
LARANGAN
 Place Your Picture Here

as i
va l u
e k E
As p
1. Kebijakan Pelayanan Publik
2. Professionalisme Sumber Daya
Manusia
3. Sarana dan Prasarana
4. Sistem Informasi Pelayanan Publik
5. Mekanisme Konsultasi
6. Inovasi Pelayanan Publik
 Place Your Picture Here

P EK ? ? ?
AS EK
A SP
1. Standar pelayanan
2. maklumat pelayanan
3. sistem informasi
4. sarana dan prasarana
5. biaya/ tarif pelayanan
6. pengelolaan pengaduan
7. penilaian kinerja
 dip Ka
er lau
mu bis
d
dip ah a
er ,ke
PERAN SERTA MASYARAKAT
su
(1) Peran serta masyarakat dalam penyelenggaraan lit nap
pelayanan publik dimulai sejak penyusunan ? a
standar pelayanan sarnpai dengan evaluasi dan
pemberian penghargaan.
(2) Peran serta masyarakat sebagaimana dimaksud
pada ayat (1) diwujudkan dalam bentuk kerja
sama, pemenuhan hak dan kewajiban masyarakat,
serta peran aktif dalam penyusunan kebijakan
pelayanan publik.
(3) Masyarakat dapat membentuk lembaga
pengawasan pelayanan publik. *Based on UU
(4) Tata cara pengikutsertaan masyarakat dalam
penyelenggaraan pelayanan publik diatur lebih
lanjut dalam peraturan pemerintah.
 Terima Kasih

Credits : Aldi Surya L. Diana Septia N. Dzakwan Adib. Taufik Adi Raharjo. Usamah Abdur Rasyid