MAKALAH

Relationship Marketing

NAMA: Dede Priyatna

NIM: 20210101388

PROGRAM STUDI ADVERTISING MANAGEMENT

FAKULTAS EKONOMI MANAJEMENT
UNIVERSITAS ESA UNGGUL
JAKARTA
2023
 Universitas Esa Unggul

KATA PENGANTAR
Bismillahirrahmahnirrahim

Segala puji bagi Allah SWT yang telah memberikan saya kemudahan
sehingga saya dapat menyelesaikan makalah ini dengan tepat waktu. Tanpa
pertolongan-Nya tentunya saya tidak akan sanggup untuk menyelesaikan
makalah ini dengan baik. Shalawat serta salam semoga terlimpah curahkan
kepada baginda tercinta kita yaitu Nabi Muhammad SAW yang kita nanti-
nantikan syafa’atnya di akhirat nanti.

Adapun tujuan penulisan dari makalah ini adalah untuk memenuhi tugas
dari Ibu IVANINA ZUHDI PANE , S.Sos., M.S. Denfan Matakuliah
ADVERTISING MANAGENENT. Selain itu makalah ini bertujuan untuk
menambah wawasan bagi para pembaca dan juga bagi saya sebagai penulis.

Saya menyadari, Makalah ini jauh dari kata sempurna dan masih banyak
terdapat kesalahan di dalamnya. Untuk itu saya mengharapkan kritik serta
saran dari pembaca untuk makalah ini nantinya dapat menjadi makalah yang
lebih baik lagi, saya sebagai penulis meminta maaf jika ada kata-kata yang
salah dan tidak berkenan. Demikian yang dapat saya ucapkan. Terima kasih.

Bekasi, 20 Mei 2023

Penulis

1
 DAFTAR ISI

MAKALAH ADVERTISING MANAJEMENT.......................................................1

KATA PENGANTAR............................................................................................1

DAFTAR ISI..........................................................................................................2

BAB I....................................................................................................................3

PENDAHULUAN..................................................................................................3

A. Latar Belakang............................................................................................3

B. Rumusan Masalah......................................................................................3

C. Tujuan Penulisan........................................................................................3

D. Manfaat Penulisan......................................................................................3

BAB II...................................................................................................................4

PEMBAHASAN....................................................................................................4

A. Pengertian dan Tujuan Relationship Marketing.........................................4

B. Komponen Relationship Marketing.............................................................4

BAB III..................................................................................................................5

PENUTUP.............................................................................................................5

A. Simpulan.....................................................................................................5

B. Saran..........................................................................................................6

DAFTAR PUSTAKA.............................................................................................7
 BAB I

PENDAHULUAN

A. Latar Belakang
Relationship Management adalah metode yang digunakan perusahaan untuk
mengelola hubungan perusahaan dengan pelanggan, termasuk didalamnya
proses-proses rekam data dan pengelolaan data pelanggan, vendor, supplier,
partner dan proses internal lainnya yang berkaitan. Karena perkembangan
teknologi, salah satunya adalah Internet, bagaimana komunikasi antar entitas
bisnis semakin cepat mengakibatkan persaingan semakin ketat. Perusahaan
harus mengadopsi Relation Manajement. sebagai sarana untuk tetap dekat dan
tidak kehilangan kontak dengan pelanggan baru, pelanggan lama, dan atau
calon pelanggan. Banyak aplikasi telah dikembangkan untuk menerapkan CRM
akan tetapi investasi yang diperlukan cukup signifikan, apalagi untuk
perusahaan menengah ke bawah. Salah satu bagian yang menjadi front-line
pada perusahaan adalah yang bersentuhan langsung dengan pelanggan yaitu
marketing, Sales dan Customer Service. Untuk itu perlu dikembangan aplikasi
yang bisa menjembatani antara front-line dengan pelanggan. Informasi apapun
yang didapat dari pelanggan akan direkam untuk penggunaan masa
mendatang.
B. Rumusan Masalah
1. Apa itu pengertian dan tujuan relationship marketing?
2. Apa saja komponen dari relationship marketing?
3. Apa saja dimensi relatioship marketing?
C. Tujuan Penulisan
1. Mengetahui pengertiandan tujuan dari relationship marketing
2. Mengetahui komponen relationship marketing
3. Mengetahui dimensi relationship marketing
D. Manfaat Penulisan
Adapun manfaat dari penulisan makalah ini adalah sebagai berikut:
1. Sebagai referensi tambahan untuk materi tentang Relationship
Marketing dan ilmu pemasaran pada umumnya.
2. Sabagai sumber dan bahan masukan bagi penulis lain yang ingin
membuat makalah tentang paragraf kedepannya.
 Universitas Esa Unggul

BAB II

PEMBAHASAN
A. Pengertian dan Tujuan Relationship Marketing
Pengertian lain dari relationship marketing adalah suatu proses untuk
menciptakan, mempertahankan dan meningkatkan hubungan-hubungan yang
kuat dengan para pelanggan dan stakeholder lainnya. Selain merancang
strategi baru untuk menarik pelanggan baru dan menciptakan transaksi dengan
mereka, perusahaan terus menerus sedang berjuang mati-matian untuk
mempertahankan pelanggan yang ada dan membangun relasi jangka panjang
yang mampu mendatangkan laba dengan mereka.

Dalam ruang lingkup ilmu manajemen dikenal dengan Customer

Relationship Management (CRM), Customer Relationship Management
merupakan hubungan kerja sama antar pihak provider dengan customer
sehingga kedua belah pihak saling menguntungkan. 1

Sivesan (2012) mengatakan bahwa relationship marketing adalah konsep

yang sangat penting untuk menarik dan mempertahankan pelanggan dalam
sebuah organisasi. Dalam dunia bisnis modern, fokus pemasaran
mencerminkan pergerakan perubahan dari pemasaran transaksional ke
relationship marketing.2

Relationship marketing menurut Saputra dan Ariningsih (2014) merupakan

sebuah konsep strategi pemasaran yang berupaya menjalin hubungan jangka
panjang dengan para pelanggan, yaitu mempertahankan hubungan yang kokoh
dan saling menguntungkan antara penyedia jasa dan pelanggan yang dapat
membangun transaksi ulangan dan menciptakan loyalitas pelanggan.

1
Suryani, Customer Relationship Management (CRM) dalam Riset Pemasaran, (Tangerang Selatan:
Pascal Books, 2021), h. 31.
2
Widyasari, Yolanda Odilia Maria. (2015). Dimensi Relationship Marketing Sebagai Strategi
Meningkatkan Loyalitas Konsumen (Studi Pada Pusat Kebugaran Yogyakarta). Diakses dari http://e-
journal.uajy.ac.id/6904/

5
 Relationship marketing dapat didefinisikan sebagai pengenalan setiap
pelanggan dengan lebih dekat dengan menciptakan komunikasi dua arah
dengan mengelola suatu hubungan yang saling menguntungkan antara
pelanggan dengan perusahaan yang merupakan pertukaran antara penjual dan
pembeli secara berkelanjutan, sehingga terjalin sebuah kemitraan secara terus
menerus dan tidak berakhir setelah penjualan selesai, yang pada akhirnya akan
menimbulkan kesetiaan pelanggan sehingga terjadi bisnis ulangan (repeat
bussines).3

Tujuan dari pemasaran relasional atau relationship marketing menurut

Sivesan (2012) untuk meningkatkan hubungan yang kuat antara pemasar dan
pelanggan dengan cara mengkonversikan atau menjadikan pelanggan yang
acuh tak acuh menjadi loyal.

Tujuan utama relationship marketing sebenarnya adalah untuk menemukan

life time value dari customer. Setelah life time value didapat tujuan selanjutnya
adalah bagaimana agar life time value masing-masing kelompok customer
dapat terus diperbesar dari tahun ke tahun.4

Menurut Henning dkk. proses customer relationship marketing adalah:

1. Menciptakan informasi customer

2. Menghitung keuntungan dari adanya customer
3. Membagi customer berdasarkan keuntungan
4. Mengatur customer
5. Menghitung nilai manfaat dan keuntungan yang potensial 5

B. Komponen Relationship Marketing

Komponen Relationship Marketing antara lain:

1. Influencer Marketing

3
Wahyu Dwi Saputra, “Peranan Strategi Relationship Marketing Di BMT Istiqomah Kantor Pusat
Tulungagung Dalam Meningkatkan Jumlah Anggota”, Diakses dari
http://etheses.iainkediri.ac.id/3996/
4
Oscarius Y.A. Wijaya, Strategi Customer Relationship Marketing: Upaya Meningkatkan Citra
dan Keputusan Konsumen Menabung di Bank BRU Surabaya, (Klaten: Lakeisha, 2021), h. 30.
5
Ibid., h. 31.
 Pada masa saat ini, menggunakan jasa influencer marketing menjadi
hal yang penting. Jika bisnis memiliki pangsa pasar tertentu dan
konten mereka ada hubungan dengan produk dalam bisnis tersebut
maka influencer harus diberdayakan untuk membantu penjualan
produk.
2. Partner Marketing
Memberikan komisi kepada perusahaan seperti distributor, dealer,
agen, dan perusahaan pihak ketiga lainnya untuk mendorong
prospek dan penjualan pelanggan. Akan sangat membantu bisnis
untuk menjalankan strategi relationship marketing yang lebih baik.
3. Employee Advocacy
Ini adalah bentuk advocacy marketing yang umumnya digunakan
oleh perusahaan yang menjalankan Bussines to Bussines. Dimana
karyawan dalam perusahaa tersebut ditugaskan untuk menjadi
brand advocate.
4. Afiliate Marketing
Ini adalah komponen penting dalam menjalankan relationship
marketing jangka panjang. Bisnis Anda dapat mengajak orang untuk
membeli produk dan akan ada imbalan insentif tertentu.
5. Referral Marketing
Dengan menerapkan referral marketing, pelanggan akan lebih
bersemangat untuk memperkenalkan merk bisnis Anda kepada
orang lain secara langsung. Apalagi jika imbalan yang didapatkan
sangat menarik bagi mereka atau dengan nominal yang besar. 6
C. Implementasi Relationship Marketing

Cara menerapkan Relationship Marketing antara lain dengan:

1. Customer Relationship Management (CRM) termasuk tatap muka,
email, panggilan telpon dan transaksi internet. Lebih khusus lagi,
CRM didasarkan pada penerapan teknologi informasi dan

6
Zainal Arifin, dkk., DIGITAL MARKETING SAAT INI (Kemampuan Digital Marketing Dengan
Menguasai Digital Konten Specialist Pada Masa Society 5.0)., (Jambi: Sonpedia Publishing, 2023), h. 134-
135.
 pemasaran basis data. Melalui perangkat lunak yang mencakup
struktur organisasi, budaya perusahaan dan sumber daya manusia.
2. Membangun dan mengembangkan layanan inti (core service).
Melalui core service bisnis dapat menaik dan mempertahankan
pelanggan yang sudah ada dengan lebih baik.
3. Relationship Customization dengan memahami karakteristik dan
kebutuhan spesifik setiap pelanggan. Kemudian memasukkan
semua informasi ke dalam database dan menggunakannya kembali
saat dibutuhkan.
4. Menciptakan Nilai Tambah Layanan (Service Augementation).
Pelanggan selalu ingin jadi orang yang istimewa. Jika bisnis
meningkat, memberi lebih, akan menciptakan simpati pelanggan.
5. Memberikan layanan pelanggan yang cepat dan tepat waktu.
Pelanggan mengharapkan respon yang cepat. 32% konsumen ingin
bisnis merespon secara online dalam waktu 30 menit. Respon cepat
memberi pelanggan perasaan bahwa ini adalah tempat yang dapat
mereka percayai.
6. Survei pelanggan. Kirim survei online atau bertemu langsung dengan
pelanggan untuk mendapatkan umpan balik. Ini menunjukkan
kepada mereka bahwa pendapat mereka berharga dan membantu
Anda menciptakan produk dan layanan yang lebih baik. 7

7
Ibid., h. 138-139
 Universitas Esa Unggul

BAB III

PENUTUP

A. Simpulan
Relationship marketing Memiliki Tujuan utama adalah untuk
menemukan life time value dari customer. Setelah life time value didapat
tujuan selanjutnya adalah bagaimana agar life time value masing-masing
kelompok customer dapat terus diperbesar dari tahun ke tahun dan akan
selanjutnya bias menjadi Partner tetap

B. Saran
Dengan disusunnya makalah ini penulis berharap dapat
membantu pembaca dalam menambah pemahaman dan pengetahuan
mengenai hakikat paragraf yang baik secara kontekstual. Penulis juga
menyarankan kepada pembaca untuk mencari sumber referensi lain
selain dari materi yang telah penulis sajikan dalam makalah, karena
semakin banyak referensi yang dibaca maka akan semakin luas juga
pemahaman dan pengetahuan yang didapat. Kritik serta saran yang
membangun akan diterima dengan tangan terbuka demi pengembangan
makalah ini kedepannya.

9
 Universitas Esa Unggul

DAFTAR PUSTAKA
Widyasari, Yolanda Odilia Maria. (2015). Dimensi Relationship Marketing
Sebagai Strategi Meningkatkan Loyalitas Konsumen (Studi Pada Pusat
Kebugaran Yogyakarta). Diakses dari http://e-journal.uajy.ac.id/6904/

Dwi Saputra, Wahyu. (2021). “Peranan Strategi Relationship Marketing Di BMT

Istiqomah Kantor Pusat Tulungagung Dalam Meningkatkan Jumlah
Anggota”, Diakses dari http://etheses.iainkediri.ac.id/3996/

Wijaya, Oscarius Y.A. (2021) Strategi Customer Relationship Marketing: Upaya

Meningkatkan Citra dan Keputusan Konsumen Menabung di Bank
BRU Surabaya. Klaten: Lakeisha.
Arifin, Zainal dkk., (2023) DIGITAL MARKETING SAAT INI (Kemampuan Digital
Marketing Dengan Menguasai Digital Konten Specialist Pada Masa
Society 5.0). Jambi: Sonpedia Publishing.
Suryani. (2021). Customer Relationship Management (CRM) dalam Riset
Pemasaran. Tangerang Selatan: Pascal Books.

10