Azzahra Renita Ananda (119090108)

3F Ilmu Administrasi Publik

Judul : Evaluasi Terhadap Pelayanan Publik dalam Pengurusan Surat Keterangan Pindah
Domisili WNI di Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kabupaten Cirebon

 Rumusan Masalah :
Berdasarkan pada Pengamatan dan Penelitian “Evaluasi Terhadap Pelayanan Publik
dalam Pengurusan Surat Keterangan Pindah Domisili WNI di Dinas Kependudukan dan
Catatan Sipil Kabupaten Cirebon” dalam Pelaksanaan Pelayanan Publik masih kurang
efektif dan efisien.
 Identifikasi Masalah :
1. Apakah Pelayanan Publik di Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kabupaten
Cirebon sudah cukup baik?
2. Apakah dalam Pelaksanaan Pelayanan Publik Khususnya dalam pengurusan Surat
Keterangan Pindah Domisili sudah cukup baik dan sesuai prosedur?
3. Apakah Masyarakat Puas Terhadap Pelayanan Publik dalam Pengurusan Surat
Keterangan Pindah Domisili di Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil
Kabupaten Cirebon?
 Teori :
1. Evaluasi
Menurut Edwin Wand dan Gerald W. Brow dalam bukunya Essensial of
Educational of Education mengemukakan bahwa: Evaluation refer to act or
process to determining the vulue the something. "Evaluasi merupakan kegiatan
terencana untuk menentukan nilai daripada sesuatu. Evaluasi merupakan proses
pengumpulan data untuk menentukan sejauhmana dalam hal apa dan bagaimana
tujuan mudah tercapai.
Evaluation is process whice determines the extent to which objectives
have been achieved. Artinya "Evaluasi adalah proses yang menentukan kondisi
dimana tujuan telah mudah tercapai". Evaluasi adalah suatu proses yang
dilakukan dalam rangka menentukan kebijakan dengan terlebih dahulu
mempertimbangkan nilai-nilai positif dan keuntungan suatu program, serta
melakukan suatu penelitian.
2. Pelayanan Publik
Menurut Kurniawan dalam Mulyadi dkk (2018:39) “Pelayanan
publik dapat diartikan sebagai pemberian pelayanan (melayani) keperluan orang
atau masyarakat yang mempunyai kepentingan pada organisasi itu sesuai dengan
aturan pokok dan tata cara yang telah ditetapkan.”
Istilah pelayanan berasal dari kata “layan” yang artinya menolong
menyediakan segala apa yang diperlukan oleh orang lain untuk perbuatan
 melayani. Pada dasarnya setiap manusia membutuhkan pelayanan, bahkan secara
ekstrim dapat dikatakan bahwa pelayanan tidak dapat dipisahkan dengan
kehidupan manusia(Sinambela, 2010:3).
Sementara itu, istilah publik berasal dari Bahasa Inggris public
yang berarti umum, masyarakat, negara. Kata publik sebenarnya sudah
diterima menjadi Bahasa Indonesia Baku menjadi Publik yang berarti
umum, orang banyak, ramai.
3. Kualitas Pelayanan Publik
Arawati, Baker & Kandampully dalam jurnal Internasionalnya dengan
judul : “An exploratory syudy of service quality in the Malaysian Public service
sector” yang berarti “Sebuah studi eksplorasi kualitas pelayanan di Malaysia
sektor pelayanan publik” (2007,24 (2):177-190) Menyatakan bahwa: “service
quality is an important dimension of organizational performance in the public
sector as the main output of public organization is services” yang berarti
“Kualitas pelayanan adalah dimensi penting dari kinerja organisasi di sektor
publik sebagai output utama organisasi publik adalah layanan” (2007:177-190).
(Kualitas Pelayanan merupakan tolak ukur yang penting atas kinerja organisasi
sector public karena keluaran utama dari organisasi publik adalah pelayanan)