Dari berbagai sumber pustaka, ditemukan beberapa definisi atau pengertian yang

berhubungan dengan pelayanan dan pelayanan publik yang kami kutip dari
pendapatsejumlah ahli dan dapat kami uraikan sebagai berikut:

Pengertian Pelayanan (service)

Menurut Moenir, A.S (2008: 27) mendefinisikan pelayanan adalah serangkaian kegiatan
yang berlangsung secara rutin dan berkesinambungan meliputi seluruh kehidupan orang
dalam masyarakat. Berdasarkan pengertiantersebut pelayanan dapat diartikan bahwa
pelayanan merupakan kegiatan yang bersifat rutin dan berkesinambungan dalam
masyarakat. Selanjutnya Lijan Poltak Sinambela (2008: 5) mengemukakan bahwa
pelayanan adalah setiap kegiatan yang menguntungkan dalam suatu kumpulan atau
kesatuan, dan menawarkan kepuasan meskipun hasilnya tidak terikat pada suatu produk
secara fisik. Hal ini menunjukan bahwa pelayanan berkaitan dengan kepuasan batin dari
penerima pelayanan.

Pelayanan yang diperlukan manusia pada dasarnya terbagi

atas dua jenis, yaitu layanan fisik yang sifatnya pribadi serta layanan administratif yang
diberikan orang lain selaku anggota organisasi (organisasi massa atau organisasi negara).
Berdasarkan pendapat tersebut yang dimaksud dengan pelayanan adalah kegiatan yang
berkesinambungan dalam kehidupan sehari-hari yang berupa layanan fisik yaitu bersifat
pribadi dan administratif yang biasa terdapat pada suatu kegiatan organisasi.

Menurut Ivancevich, Lorenzi, Skinner dan Crosby (Ratminto dan Atik Septi Winarsih,2010:
2) pelayanan adalah produk-produk yang kasat mata (tidak dapat diraba) yang
melibatkan usaha-usaha manusia dan menggunakan peralatan.

Mengacu pada pendapat ini, pelayanan dapat diartikan sebagai sesuatu yang tidak dapat di
lihat akan tetapi dapat dirasakan dimana melibatkan usaha-usaha manusia dan
menggunakan suatu peralatan.

Pengertian Pelayanan Publik (public services)

Menurut Undang Undang No. 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik diuraikan bahwa
pelayanan publik adalah:

Segala bentuk kegiatan dalam rangka pengaturan, pembinaan, bimbingan, penyediaan

fasilitas, jasa dan lainnya yang dilaksanakan oleh aparatur pemerintah sebagai upaya
pemenuhan kebutuhan kepada masyarakat sesuai ketentuan perundang-undangan yang
berlaku.
Menurut AG. Subarsono (Agus Dwiyanto,2005: 141) pelayanan publik didefinisikan sebagai
serangkaian aktivitas yang dilakukan oleh birokrasi publik untuk memenuhi kebutuhan
warga pengguna. Pengguna yang dimaksud adalah warga negara yang membutuhkan
pelayanan publik, seperti pembuatan akta kelahiran, pembuatan KTP, akta nikah, akta
kematian, sertifikat.

Merujuk pada pengertian dari Departemen Dalam Negeri (2004) menyebutkan bahwa
Pelayanan Publik adalah Pelayanan Umum dan mendefinisikan Pelayanan Umum adalah
suatu proses bantuan kepada orang lain dengan cara-cara tertentu yang memerlukan
kepekaan dan hubungan interpersonal tercipta kepuasan dan keberhasilan. Setiap
pelayanan menghasilkan produk, baik berupa barang dan jasa.

Menurut Joko Widodo(2001:131), pelayanan publik dapat dimaknai sebagai pemberian

pelayanan (melayani) keperluan orang atau masyarakat yang mempunyai kepentingan
pada organisasi sesuai dengan aturan pokok dan tata cara yang telah di tetapkan.

Dari berbagai pengertian pelayanan dan pelayanan publik di atas dapat

disimpulkan definisi pelayanan publikadalah pemberian pelayanan (melayani) yang
dilaksanakan oleh penyelenggara pelayanan publik(pemerintah) sebagai upaya untuk
pemenuhan kebutuhan dan keperluan penerima pelayanan atau masyarakat maupun
pelaksana ketentuan peraturan perundang-undangan yang mempunyai kepentingan pada
organisasi tersebut sesuai dengan aturan pokok dan tata cara yang telah di tetapkan.
Kebutuhan dalam hal ini bukanlah kebutuhan secara individual akan tetapi berbagai
kebutuhan yang sesungguhnya diharapkan masyarakat.
http://etalasepustaka.blogspot.co.id/2016/05/pengertian-pelayanan-publik-menurut-para-ahli.html

Pelayanan Publik menurut Sinambela dkk (2010 : 128) adalah sebagai setiap kegiatan yang
dilakukan oleh pemerintah terhadap sejumlah manusia yang memiliki setiap kegiatan yang
menguntungkan dalam suatu kumpulan atau kesatuan, dan menawarkan kepuasan meskipun
hasilnya tidak terikat pada suatu produk secara fisik.
- Pelayanan publik menurut Wasistiono (Hardiyansyah 2011 : 11) adalah
pemberian jasa baik oleh pemerintah, pihak swasta atas nama pemerintah ataupun pihak swasta
kepada masyarakat, dengan atau tanpa pembayaran guna memenuhi kebutuhan dan atau
kepentingan masyarakat.
Baca juga Model Kualitas Pelayanan Publik
- Sedangkan menurut Departemen Dalam Negeri (Pengembangan Pelayanan Terpadu Satu Pintu,
2004) bahwa pelayanan publik adalah pelayanan umum, dan definisi pelayanan umum adalah suatu
proses bantuan kepada orang lain dengan cara-cara tertentu yang memerlukan kepekaan dan
hubungan interpersonal tercipta kepuasan barang dan jasa. Dari uraian di atas pelayanan publik
dapat di artikan sebagai aktivitas pemberian jasa baik oleh pemerintah maupun pihak swasta dengan
cara-cara tertentu yang memerlukan kepekaan dan interpersonal dengan begitu tercipta suatu
kepuasan barang dan jasa.
Baca juga Prinsip Pelayanan Publik Menurut Para Ahli

- Menurut UU Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik adalah kegiatan atau rangkaian
kegiatan dalam rangka pemenuhan kebutuhan pelayanan sesuai dengan peraturan perundang-
undangan bagi setiap warga negara dan penduduk atas barang, jasa, dan/atau pelayanan
administratif yang disediakan oleh penyelenggara pelayanan publik.
- Menurut Kepmenpan No. 63 Tahun 2003 pelayanan publik adalah segala kegiatan pelayanan yang
dilaksanakan oleh penyelenggara pelayanan publik sebagai upaya pemenuhan kebutuhan penerima
pelayanan, maupun dalam rangka pelaksanaan ketentuan peraturan perundang-undangan.
Mengikuti definisi di atas, pelayanan publik dapat didefinisikan sebagai rangkaian kegiatan dalam
rangka pemenuhan kebutuhan pelayanan sesuai dengan peraturan perundang-undangan.
Baca juga Indikator Kualitas Pelayanan Publik

Dengan melihat teori para ahli di atas maka penulis dapat menyimpulkan bahwa pelayanan publik
merupakan kegiatan yang dilakukan untuk memenuhi kebutuhan masyarakat seperti barang, jasa
dan/atau administratif sesuai dengan ketentuan hukum yang berlaku. Materi Pelayanan Publik
tentang Teori Pelayanan Publik Menurut Para Ahli

Sumber / Daftar Pustaka :

*Sinambela, Lijan Poltak. 2010. Reformasi Pelayanan Publik, Jakarta: PT. Bumi Aksara
*Undang-Undang No 25 Tahun 2009 tentang Kebijakan Publik
*Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor 63 Tahun 2003 tentang Pedoman
Pelayanan Publik.
* Teori Moenir pada buku yang di terbitkan oleh Kurniawan pada tahun 2005.
* Teori Wasistiono pada buku yang di terbitkan oleh Hardiyansyah pada tahun 2011.
0
inShare
Related Posts :

#7 Pengertian Peran Menurut Para Ahli / Pakar

Pengertian Teori Dan Konsep Menurut Para Ahli

Teori Kinerja (Pengertian, Pengukuran, Penila...

Pengertian Manajemen Sumberdaya Manusia Menur...

Pengertian Dan Fungsi Pokok PNPM-MP (Program ...

Newer PostOlder Post Home

BLOG MITRA

TEKNOTOMOTIF

#5 Tools Check Grammar Bahasa Inggris Online

MATERI PELAJARAN LAINNYA

Bahasa Inggris
Biologi
Contoh Makalah
Contoh Soal Dan Jawaban
Contoh Surat
 Ekonomi
Fisika
Geografi
Inspirasi
Kesehatan
Kimia
Pendidikan Jasmani Olahraga Dan Kesehatan
Psikologi
Sejarah
Skripsi
Teknologi Informasi dan Komunikasi
Kl1k (X) 2 kali tuk menutup

http://www.materibelajar.id/2016/01/materi-pelayanan-publik-teori-pelayanan.html